2023年心理咨詢師職業(yè)道德第二版重點(diǎn)

職業(yè)道德（第二版）重點(diǎn)提醒第一章職業(yè)道德概述第一節(jié)道德與職業(yè)道德《公民道德建設(shè)實(shí)行綱要》指出：“職業(yè)道德是從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。隨著現(xiàn)代社會(huì)分工的發(fā)展和專業(yè)化限度的增強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈，整個(gè)社會(huì)對(duì)從業(yè)人員職業(yè)觀念、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能、職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)作風(fēng)的規(guī)定越來(lái)越高。”一、道德（一）道德的含義在西方，“道德”一詞來(lái)源于拉丁語(yǔ)Morales，指風(fēng)俗和習(xí)慣，后引申，具有規(guī)則、規(guī)范、行為品質(zhì)和藹惡評(píng)價(jià)等含義。在中國(guó)，“道”原指道路，后引申為事物發(fā)展變化的規(guī)律或規(guī)則，“德”是人們對(duì)“道”的結(jié)識(shí)和把握。把道德二字連用，始見(jiàn)于春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的《管子》、《莊子》、《荀子》等書(shū)中。如荀子曾經(jīng)指出：“故學(xué)至乎禮而止矣，夫是之謂道德之極?！币馑际钦f(shuō)，一個(gè)人學(xué)習(xí)了禮，并按照它的規(guī)定去做，就具有了最高的道德。（二）道德與法律的關(guān)系1．道德規(guī)范與法律規(guī)范的聯(lián)系（1）道德調(diào)節(jié)和法律調(diào)節(jié)是管理國(guó)家社會(huì)生活的兩種重要手段。對(duì)一個(gè)國(guó)家或社會(huì)來(lái)說(shuō)，道德和法律的關(guān)系如“車(chē)之兩輪，鳥(niǎo)之兩翼”，缺一不可。（2）道德與法律相輔相成、互相促進(jìn)、共同發(fā)展。（3）道德和法律在內(nèi)容上存在部分重疊現(xiàn)象。2．道德能填補(bǔ)法律調(diào)節(jié)的局限性（1）在調(diào)節(jié)范圍上，道德合用范圍廣，而法律的合用范圍相對(duì)窄。（2）在調(diào)節(jié)主體上，法律代表著國(guó)家意志，而道德重要靠社會(huì)輿論、風(fēng)俗和人們的良心來(lái)指導(dǎo)和約束人們的行為，道德調(diào)節(jié)的主體比法律廣泛。（3）在調(diào)節(jié)方式上，法律調(diào)節(jié)具有強(qiáng)制性、滯后性特點(diǎn)，而道德具有明顯的自覺(jué)性、事前性特點(diǎn)。（三）道德評(píng)價(jià)所謂道德評(píng)價(jià)是人們依據(jù)一定的道德原則和規(guī)范，對(duì)自己或別人的行為進(jìn)行是非善惡判斷，表白自己態(tài)度和價(jià)值傾向的活動(dòng)。通過(guò)評(píng)價(jià)使人們結(jié)識(shí)到什么是“值得提倡的”，什么是“必須反對(duì)的”，什么是“應(yīng)當(dāng)?shù)摹?，什么是“不?yīng)當(dāng)?shù)摹?，使人們確立起基本的道德認(rèn)知能力。道德評(píng)價(jià)具有擴(kuò)散性和持久性的特點(diǎn)。中國(guó)有句俗話說(shuō)“好事不出門(mén)，壞事傳千里”。國(guó)家職業(yè)資格鑒定考試中，也增長(zhǎng)了職業(yè)道德素質(zhì)測(cè)評(píng)的內(nèi)容。二、職業(yè)道德（一）職業(yè)職業(yè)，簡(jiǎn)樸地說(shuō)，就是人們?yōu)榱藵M足社會(huì)生產(chǎn)、生活需要，所從事的承擔(dān)特定社會(huì)責(zé)任，具有某種專門(mén)業(yè)務(wù)活動(dòng)的、相對(duì)穩(wěn)定的工作?！吨腥A人民共和國(guó)職業(yè)大典》中列出職業(yè)8大類(lèi)、66中類(lèi)、413小類(lèi)和1838細(xì)類(lèi)。對(duì)于從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，職業(yè)具有三個(gè)方面的含義：第一，職業(yè)是人們謀生的手段和方式；第二，通過(guò)職業(yè)勞動(dòng)使自己的體力、智力和技能水平不斷得到發(fā)展和完善；第三，通過(guò)自己的職業(yè)勞動(dòng)，履行對(duì)社會(huì)和別人的責(zé)任。（二）職業(yè)道德職業(yè)道德是從事一定職業(yè)的人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的、依靠社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念來(lái)維持的行為規(guī)范的總和。它調(diào)節(jié)從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、從業(yè)人員之間、從業(yè)人員與職業(yè)之間的關(guān)系。職業(yè)道德存在著普遍性與特殊性的統(tǒng)一：一方面，職業(yè)道德存在共性規(guī)定；另一方面，職業(yè)道德也存在個(gè)性差異。（三）職業(yè)道德的基本要素（1）職業(yè)抱負(fù)（2）職業(yè)態(tài)度（3）職業(yè)義務(wù)（4）職業(yè)紀(jì)律（5）職業(yè)良心（6）職業(yè)榮譽(yù)（7）職業(yè)作風(fēng)（四）職業(yè)道德的特性1．鮮明的行業(yè)性2．合用范圍上的有限性3．表現(xiàn)形式的多樣性4．一定的強(qiáng)制性5．相對(duì)穩(wěn)定性6．利益相關(guān)性第二節(jié)職業(yè)道德的社會(huì)功用一、職業(yè)道德的具體功能（一）導(dǎo)向功能（二）規(guī)范功能（三）整合功能（四）激勵(lì)功能二、職業(yè)道德的社會(huì)作用（一）有助于調(diào)整職業(yè)利益關(guān)系，維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)和生活秩序（二）有助于提高人們的社會(huì)道德水平，促進(jìn)良好社會(huì)風(fēng)尚的形成（三）有助于完善人格，促進(jìn)人的全面發(fā)展第三節(jié)職業(yè)道德的歷史發(fā)展一、我國(guó)職業(yè)道德的歷史發(fā)展及重要內(nèi)容（一）我國(guó)職業(yè)道德歷史發(fā)展（二）我國(guó)傳統(tǒng)職業(yè)道德的精華1．公忠為國(guó)的社會(huì)責(zé)任感孟子提出“達(dá)則兼善天下、窮則獨(dú)善其身”2．恪盡職守的敬業(yè)精神朱熹解釋“專心致志，以事其業(yè)”莊子《庖丁解?！?．自強(qiáng)不息，敢于革新的拼搏精神漢“文景之治”唐“貞觀之治”清“康乾盛世”4．以禮待人的和諧精神荀子“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧”5．誠(chéng)實(shí)守信的基本規(guī)定孔子“民無(wú)信不立”東漢公沙穆請(qǐng)人賣(mài)病豬肉欺人退款6．見(jiàn)利思義、以義取利的價(jià)值取向孔子“見(jiàn)利思義”；“志士仁人，無(wú)求生以害人，有殺身以成仁”；“不義而富且貴，于我如浮云”孟子“富貴不能淫，貧賤不能移，威武不能屈”荀子“以義取利”《唐國(guó)外史》記載：“宋清在長(zhǎng)安賣(mài)藥，貧士請(qǐng)藥，常多折卷，人有急難，傾財(cái)救之。”當(dāng)時(shí)，有“人有義聲，賣(mài)藥宋清”的歌謠。二、國(guó)外職業(yè)道德的歷史發(fā)展及重要內(nèi)容（一）國(guó)外職業(yè)道德的歷史發(fā)展（二）西方發(fā)達(dá)國(guó)家職業(yè)道德精華1．社會(huì)責(zé)任至上2．敬業(yè)3．誠(chéng)信4．創(chuàng)新（三）當(dāng)代發(fā)達(dá)國(guó)家職業(yè)道德建設(shè)的重要做法和經(jīng)驗(yàn)1．加強(qiáng)道德立法工作2．注重信用檔案體系的建立3．嚴(yán)格的崗前和崗位培訓(xùn)第四節(jié)社會(huì)主義職業(yè)道德的基本規(guī)定及特點(diǎn)一、社會(huì)主義職業(yè)道德性質(zhì)和基本規(guī)定社會(huì)主義職業(yè)道德確立了認(rèn)為人民服務(wù)為核心，以集體主義為原則，以愛(ài)祖國(guó)、愛(ài)人民、愛(ài)勞動(dòng)、愛(ài)科學(xué)、愛(ài)社會(huì)主義為基本規(guī)定，以愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)為重要規(guī)范和重要內(nèi)容，以社會(huì)主義榮辱觀為基本行為準(zhǔn)則。胡錦濤2023年3月4日下午在政協(xié)民盟民進(jìn)聯(lián)組會(huì)上發(fā)表關(guān)于樹(shù)立社會(huì)主義榮辱觀發(fā)言，提出“八個(gè)為榮、八個(gè)為恥”，以熱愛(ài)祖國(guó)為榮、以危害祖國(guó)為恥，以服務(wù)人民為榮、以背離人民為恥，以崇尚科學(xué)為榮、以愚昧無(wú)知為恥，以辛勤勞動(dòng)為榮、以好逸惡勞為恥，以團(tuán)結(jié)互助為榮、以損人利己為恥，以誠(chéng)實(shí)守信為榮、以見(jiàn)利忘義為恥，以遵紀(jì)守法為榮、以違法亂紀(jì)為恥，以艱苦奮斗為榮、以驕奢淫逸為恥。二、社會(huì)主義職業(yè)道德的特性1．繼承性與發(fā)明性的統(tǒng)一2．階級(jí)性和人民性相統(tǒng)一3．先進(jìn)性和廣泛性相統(tǒng)一復(fù)習(xí)題1．什么是道德？（P3-4）2．道德與法律的關(guān)系是什么？（P4-5）3．什么是職業(yè)道德？（P7-8）如何理解職業(yè)道德的特性？（P9-10）4．如何理解職業(yè)道德的社會(huì)作用（P13-14）和具體功能？（P11-13）5．如何理解社會(huì)主義職業(yè)道德的基本規(guī)定（P22）及特點(diǎn)？（P22-23）第二章職業(yè)道德建設(shè)的基本原則第一節(jié)體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀一、堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值體系2023年黨的十六屆六中全會(huì)提出建立社會(huì)主義核心價(jià)值體系的戰(zhàn)略任務(wù)，指出：“馬克思主義指導(dǎo)思想，中國(guó)特色社會(huì)主義共同抱負(fù)，以愛(ài)國(guó)主義為核心的民族精神和以改革創(chuàng)新為核心的時(shí)代精神，社會(huì)主義榮辱觀，構(gòu)成社會(huì)主義價(jià)值體系的基本內(nèi)容。”這四個(gè)方面的基本內(nèi)容互相聯(lián)系，有機(jī)統(tǒng)一，構(gòu)成社會(huì)主義祖國(guó)內(nèi)在的精神靈魂。（一）用社會(huì)主義價(jià)值體系統(tǒng)領(lǐng)職業(yè)道德建設(shè)1．引領(lǐng)職業(yè)道德建設(shè)的目的方向2．確立職業(yè)道德建設(shè)的共同抱負(fù)3．保持職業(yè)道德建設(shè)的時(shí)代特點(diǎn)4．體現(xiàn)了對(duì)職業(yè)道德建設(shè)的原則指導(dǎo)（二）職業(yè)道德實(shí)踐社會(huì)主義核心價(jià)值觀強(qiáng)調(diào)先進(jìn)職業(yè)文化，抓好職業(yè)道德建設(shè)，哺育員工對(duì)的的世界觀、價(jià)值觀和人生觀，又是貫徹核心價(jià)值體系的重要途徑。二、職業(yè)道德的“五個(gè)規(guī)定”在《公民道德建設(shè)實(shí)行綱要》中，黨中央提出了從業(yè)人員都應(yīng)當(dāng)遵循的職業(yè)道德，涉及“五個(gè)規(guī)定”，即愛(ài)崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)。三、社會(huì)公德與職業(yè)道德公民道德建設(shè)重要體現(xiàn)在社會(huì)公德、職業(yè)道德和家庭美德三個(gè)方面。它們互相聯(lián)系，互相支撐，互相促進(jìn)，構(gòu)成公民道德建設(shè)的主體。社會(huì)公德是全體公民在社會(huì)交往和公共生活中應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了人與人、人與社會(huì)、人與自然之間的關(guān)系。職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)當(dāng)遵循的行為準(zhǔn)則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間等關(guān)系。職業(yè)道德與社會(huì)公德是部分與整體、個(gè)性與共性的關(guān)系，兩者既有區(qū)別，又有聯(lián)系。一方面，它們合用的范圍不同。另一方面，它們反映的利益不同。最后，它們存在著相通性。下面幾個(gè)方面，既是職業(yè)道德的規(guī)定，又是社會(huì)公德的規(guī)定：（1）文明禮貌（2）勤儉節(jié)約（3）愛(ài)國(guó)為民（4）崇尚科學(xué)第二節(jié)堅(jiān)持社會(huì)主義集體主義原則一、集體主義的內(nèi)涵所謂集體主義，是指一切從集體出發(fā)，把集體利益放在個(gè)人利益之上，在兩者發(fā)生沖突時(shí)，堅(jiān)持集體利益高于個(gè)人利益的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。集體主義的深刻內(nèi)涵：（一）堅(jiān)持集體主義和個(gè)人利益的統(tǒng)一（二）堅(jiān)持維護(hù)集體利益的原則（三）集體利益要通過(guò)對(duì)個(gè)人利益的滿足來(lái)實(shí)現(xiàn)二、集體主義的規(guī)定（一）對(duì)的解決集體利益和個(gè)人利益的關(guān)系（二）對(duì)的解決“小集體”與“大集體”的關(guān)系（三）反對(duì)形形色色的錯(cuò)誤思想1．極端個(gè)人主義2．享樂(lè)主義3．拜金主義第三節(jié)職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則：忠誠(chéng)、審慎、勤勉一、三個(gè)準(zhǔn)則的描述忠誠(chéng)是指從業(yè)人員忠于服務(wù)對(duì)象并對(duì)自己的委托人認(rèn)真擔(dān)負(fù)職責(zé)、以尋求實(shí)現(xiàn)職責(zé)的最優(yōu)效果的強(qiáng)烈態(tài)度和意向。審慎是指選擇最佳的手段以實(shí)現(xiàn)職責(zé)最優(yōu)的結(jié)果，并努力規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。勤勉就是規(guī)定從業(yè)者在規(guī)定的時(shí)間范圍內(nèi)，非常投入，集中精力做好事情，不能分心，不能偷懶，不能三心二意。也就是古人所謂的“鞠躬盡瘁，死而后已”。二、面相應(yīng)用環(huán)境和條件的具體分析對(duì)于忠誠(chéng)、審慎和勤勉這幾個(gè)準(zhǔn)則的實(shí)踐，都存在對(duì)于應(yīng)用環(huán)境的理解問(wèn)題，要具體情況具體分析，特別是與一些相關(guān)的義務(wù)或責(zé)任發(fā)生沖突時(shí)，也許對(duì)于理解執(zhí)行這些準(zhǔn)則就更復(fù)雜。三、其他素養(yǎng)復(fù)習(xí)題1．如何理解社會(huì)主義核心價(jià)值體系？（P25-27）2．如何理解社會(huì)公德與職業(yè)道德的區(qū)別和聯(lián)系？（P29-31）3．社會(huì)主義集體主義原則的基本規(guī)定是什么？（P23-35）第三章職業(yè)化與職業(yè)道德第一節(jié)職業(yè)化的特點(diǎn)與職業(yè)精神一、職業(yè)化的特點(diǎn)職業(yè)化也稱為“專業(yè)化”，是一種自律性的工作態(tài)度。職業(yè)化包含著3個(gè)層次的內(nèi)容：核心層是“職業(yè)化素養(yǎng)”，涉及職業(yè)道德和責(zé)任意識(shí)等。職業(yè)道德、職業(yè)榮譽(yù)感和職業(yè)責(zé)任感等是職業(yè)化素養(yǎng)中最主線的內(nèi)容。中間層是“職業(yè)化技能”，掌握熟悉的職業(yè)技能是職業(yè)化的基本規(guī)定。職業(yè)技能的認(rèn)證或者被認(rèn)可大體可以涉及三個(gè)方面的內(nèi)容：一是職業(yè)資質(zhì)；二是資格認(rèn)證；三是社會(huì)認(rèn)證。外在層是“職業(yè)化行為規(guī)范”，涉及職業(yè)思想、職業(yè)語(yǔ)言、職業(yè)動(dòng)作三方面的內(nèi)容。二、職業(yè)化與新型勞動(dòng)觀職業(yè)化是新型勞動(dòng)觀的核心內(nèi)容。勞動(dòng)既是一種謀生手段，也是一種成就自己和實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的基本途徑。哲學(xué)家羅素說(shuō)：“選擇職業(yè)是人生大事，由于職業(yè)決定了一個(gè)人的未來(lái)，選擇職業(yè)就是選擇將來(lái)的自己?！比?、現(xiàn)代職業(yè)觀與職業(yè)精神樹(shù)立對(duì)的的職業(yè)觀念，就是規(guī)定在職場(chǎng)和工作中，從業(yè)人員要以高度的責(zé)任感和精湛的技藝來(lái)完畢自身所承擔(dān)的職責(zé)。職業(yè)精神一方面是指職業(yè)態(tài)度和職業(yè)道德，如崇尚敬業(yè)、責(zé)任、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等；另一方面表現(xiàn)為對(duì)自己的嚴(yán)格規(guī)定，或者說(shuō)體中國(guó)傳統(tǒng)修身要義中的“慎獨(dú)”，即在任何時(shí)間和任何地點(diǎn)都以達(dá)成職責(zé)高標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)定自己。第二節(jié)職業(yè)化的內(nèi)涵與職業(yè)道德素養(yǎng)一、新型的德才兼?zhèn)鋵?duì)職業(yè)道德和職業(yè)才干的重視，是職業(yè)化的核心。二、職業(yè)道德準(zhǔn)則《哈佛商業(yè)評(píng)論》評(píng)出了9條從業(yè)人員特別是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)當(dāng)遵循的職業(yè)道德準(zhǔn)則，即誠(chéng)實(shí)、正直、守信、忠誠(chéng)、公平、關(guān)心別人、尊重別人、追求卓越、承擔(dān)責(zé)任等。這些可以作為我們把握職業(yè)道德的一般化規(guī)范。三、自主與協(xié)作職業(yè)化規(guī)定協(xié)作和團(tuán)隊(duì)精神，需要克服團(tuán)隊(duì)中的小團(tuán)隊(duì)主義四、職業(yè)化與人力資源倫理職業(yè)化對(duì)人力資源倫理的提醒具有重要的促進(jìn)作用第三節(jié)職業(yè)化管理自我職業(yè)化和職業(yè)化管理是實(shí)現(xiàn)職業(yè)化的兩個(gè)方面。職業(yè)化管理就是通過(guò)職業(yè)化，一方面使從業(yè)人員在職業(yè)道德上符合規(guī)定，在文化上符合公司的規(guī)范；另一方面使工作流程和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，工作狀態(tài)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、制度化。總之，職業(yè)化管理涉及許多方面，引導(dǎo)從業(yè)人員的工作和行為依照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范行動(dòng)，這些標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范涉及職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)、公司文化與規(guī)章制度、流程管理、質(zhì)量管理、技能標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn)等的規(guī)范與制度化體系。一、職業(yè)化管理的目的與意義職業(yè)化管理在文化上的體現(xiàn)是重視標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。職業(yè)化管理還包含著方法的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。職業(yè)化管理的意義重要在于提高。二、建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)建立職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)行職業(yè)化管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。建立一個(gè)統(tǒng)一的、符合組織發(fā)展目的的職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)組織健全文化和促進(jìn)職業(yè)技能開(kāi)發(fā)具有決定性的意義。一方面，職業(yè)文化是一個(gè)復(fù)合的體系。另一方面，戰(zhàn)略管理和決策管理是一個(gè)宏觀性的制度。再次，科學(xué)的生產(chǎn)流程和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程，以及質(zhì)量管理是另一個(gè)決定公司經(jīng)營(yíng)規(guī)范的重要標(biāo)準(zhǔn)體系。此外，在從業(yè)人員的技能管理和行為管理方面實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化。最后，職業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)定建立評(píng)價(jià)體系和糾錯(cuò)系統(tǒng)。三、職業(yè)道德建設(shè)與職業(yè)化的促進(jìn)在明確并建立職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)體系后，公司等組織機(jī)構(gòu)需要制定并建設(shè)體現(xiàn)職業(yè)化內(nèi)涵和促進(jìn)職業(yè)化的組織（公司）文化，涉及通過(guò)規(guī)章制度來(lái)引導(dǎo)從業(yè)人員達(dá)成職業(yè)化的目的。重視職業(yè)道德與科學(xué)管理的統(tǒng)一，是職業(yè)化的核心，也是促進(jìn)公司從業(yè)人員職業(yè)化素質(zhì)和行動(dòng)的主線保障。復(fù)習(xí)題1．如何理解和把握職業(yè)化的內(nèi)涵？（P44）2．如何理解職業(yè)化與職業(yè)道德之間的關(guān)系？（P50）第四章職業(yè)技能與職業(yè)道德第一節(jié)職業(yè)技能的內(nèi)涵、特點(diǎn)與作用一、職業(yè)技能的內(nèi)涵職業(yè)技能是指從業(yè)人員從事職業(yè)勞動(dòng)和完畢崗位工作應(yīng)具有的業(yè)務(wù)素質(zhì)，涉及職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技術(shù)和職業(yè)能力。職業(yè)知識(shí)涉及基礎(chǔ)知識(shí)、專業(yè)知識(shí)，以及涉及人文素養(yǎng)等在內(nèi)的其他知識(shí)。職業(yè)技術(shù)是指駕馭本職業(yè)或崗位的科學(xué)技術(shù)。職業(yè)能力涉及一般能力和特殊能力，它不僅指某種與職業(yè)相關(guān)的技能，還指從業(yè)人員需要具有的綜合能力，涉及學(xué)習(xí)能力、組織能力、交往與合作能力、專業(yè)能力、自主性和承受能力等。職業(yè)知識(shí)、職業(yè)技術(shù)、職業(yè)能力三者有機(jī)聯(lián)系，密不可分，共同構(gòu)成從業(yè)人員職業(yè)技能的素質(zhì)體系。二、職業(yè)技能的特點(diǎn)1．時(shí)代性2．專業(yè)性3．層次性4．綜合性三、職業(yè)技能的作用（一）職業(yè)技能保障和促進(jìn)公司的發(fā)展1．職業(yè)技能是公司開(kāi)展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的前提和保證2．職業(yè)技能關(guān)系到公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力（二）職業(yè)技能是人們謀生和發(fā)展的必要條件和重要保障1．職業(yè)技能是就業(yè)的保障2．職業(yè)技能有助于增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力21世紀(jì)，社會(huì)發(fā)展對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)技能提出了更高的規(guī)定。第一，社會(huì)分工進(jìn)一步細(xì)化，新職業(yè)不斷涌現(xiàn)。第二，隨著新技術(shù)的進(jìn)步和普及應(yīng)用，職業(yè)技能需要不斷更新?lián)Q代。第三，人們生活水準(zhǔn)的提高對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)水平也提出了更高的規(guī)定，進(jìn)而對(duì)從業(yè)人員的職業(yè)技能提出了更新、更專業(yè)化的規(guī)定。3．職業(yè)技能是履行職業(yè)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的手段第二節(jié)職業(yè)技能有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障一、職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用古人云：“才者，德之資也；德者，才之帥也。”意思是說(shuō)，在德行與才干的關(guān)系上，德行居主導(dǎo)地位，對(duì)才干起統(tǒng)領(lǐng)作用。二、職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用職業(yè)精神、道德責(zé)任已成為我們這個(gè)時(shí)代支撐技術(shù)有效發(fā)揮的一種重要精神品質(zhì)，成為公司選人、用人的重要指標(biāo)。三、職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能的提高具有促進(jìn)作用一方面，良好的職業(yè)道德可以增強(qiáng)個(gè)人學(xué)習(xí)的積極性、積極性。另一方面，良好的職業(yè)道德可認(rèn)為從業(yè)人員發(fā)明良好的學(xué)習(xí)環(huán)境和條件。第三節(jié)提高職業(yè)道德以提高職業(yè)技能一、腳踏實(shí)地（一）在工作中學(xué)習(xí)一方面，認(rèn)清崗位責(zé)任。另一方面，訓(xùn)練提高。再次，化壓力為動(dòng)力。（二）端正態(tài)度一是要踏實(shí)肯干。二是實(shí)事求是。三是謙虛謹(jǐn)慎。二、敢于進(jìn)?。ㄒ唬?shù)立遠(yuǎn)大的奮斗目的不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵（二）自信堅(jiān)定，持之以恒“天生我材必有用”“只要功夫深，鐵杵磨成針”（三）敢于創(chuàng)新創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，也是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的強(qiáng)大動(dòng)力。創(chuàng)新提高價(jià)值。敢于創(chuàng)新，一是要突破自我，不懈努力；二是要敢于競(jìng)爭(zhēng)，敢于超越。三、與時(shí)俱進(jìn)（一）立足時(shí)代，充足結(jié)識(shí)職業(yè)技能加快發(fā)展更新的特點(diǎn)（二）立足國(guó)際，充足結(jié)識(shí)我國(guó)總體的職業(yè)技能水平與西方發(fā)達(dá)國(guó)家的差距（三）立足未來(lái)，踐行終身學(xué)習(xí)的理念吾生有涯，而知無(wú)涯活到老，學(xué)到老復(fù)習(xí)題1．如何結(jié)識(shí)職業(yè)技能的作用？（P54-56）2．如何理解職業(yè)技能與職業(yè)道德的關(guān)系？（P57-59）3．結(jié)合工作實(shí)際，談?wù)勅绾尾鸥赏ㄟ^(guò)提高職業(yè)道德以提高職業(yè)技能。（P59-64）第五章職業(yè)道德修養(yǎng)第一節(jié)職業(yè)道德修養(yǎng)的重要性什么是修養(yǎng)？“修”原意指學(xué)習(xí)、鍛煉、陶冶和提高；“養(yǎng)”原意是指培養(yǎng)、哺育和熏陶。所謂修養(yǎng)是指人們?yōu)榱嗽诶碚摗⒅R(shí)、藝術(shù)、思想、道德等方面達(dá)成一定水平，所進(jìn)行自我教育、自我提高的活動(dòng)過(guò)程。職業(yè)道德修養(yǎng)，就是指從事各種職業(yè)活動(dòng)的人員，按照職業(yè)道德基本原則和規(guī)范，在職業(yè)活動(dòng)中所進(jìn)行自我教育、自我鍛煉、自我改造和自我完善，使自己形成良好的職業(yè)道德品質(zhì)和達(dá)成一定的職業(yè)道德境界。俗話說(shuō)：玉不琢不成器。同樣，人不修養(yǎng)不成才。一、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有助于職業(yè)生涯的拓展（一）就業(yè)方式的轉(zhuǎn)變對(duì)員工的職業(yè)道德修養(yǎng)提出了更高的規(guī)定雙向選擇自主擇業(yè)（二）職業(yè)道德修養(yǎng)可認(rèn)為一個(gè)人的成功提供社會(huì)資源道德經(jīng)常能填補(bǔ)智慧的缺欠（三）職業(yè)道德修養(yǎng)是個(gè)人職業(yè)規(guī)劃的重要組成部分職業(yè)生涯管理系統(tǒng)是雙贏好事（四）良好的職業(yè)道德修養(yǎng)能幫助從業(yè)者度過(guò)難關(guān)，走向輝煌人未必總是一帆風(fēng)順二、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有助于職業(yè)境界的提高前蘇聯(lián)教育家蘇霍林斯基在《給兒子的信》中說(shuō)：“什么是人生的最大樂(lè)趣？我認(rèn)為，這種樂(lè)趣寓于與藝術(shù)相近的發(fā)明性的勞動(dòng)之中，寓于高超的技藝之中。假如一個(gè)人熱愛(ài)自己所從事的工作，他一定會(huì)竭盡全力使其勞動(dòng)過(guò)程或勞動(dòng)成果充滿美好的東西，生活的偉大、幸福就寓于這種勞動(dòng)之中。”青年馬克思在談到選擇職業(yè)的抱負(fù)和價(jià)值時(shí)曾經(jīng)寫(xiě)到：“假如我們選擇了最能為人類(lèi)福利而勞動(dòng)的職業(yè)，那么，重?fù)?dān)就不能把我們壓倒，由于這是為大家而獻(xiàn)身；那時(shí)我們所感到的就不是可憐的、有限的、自私的樂(lè)趣，我們的幸福將屬于千百萬(wàn)人，我們的事業(yè)將默默地、但是永恒發(fā)揮作用地存在下去，而面對(duì)我們的骨灰，崇高的人們將灑下熱淚。”三、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)有助于個(gè)人成長(zhǎng)成才（一）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)人員“社會(huì)化”的需要一是個(gè)人學(xué)習(xí)社會(huì)的知識(shí)、技能和規(guī)范；二是社會(huì)把一個(gè)“自然人”轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧鐣?huì)人”（二）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)是從業(yè)者自我實(shí)現(xiàn)的重要保證第二節(jié)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法一、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要端正職業(yè)態(tài)度（一）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)是培養(yǎng)一種職業(yè)態(tài)度從業(yè)者平時(shí)應(yīng)當(dāng)注重個(gè)人品質(zhì)的錘煉，在平常生活中推己及人，愛(ài)家人、愛(ài)國(guó)家，努力做到文明禮貌，勤奮節(jié)儉，這樣在職業(yè)生活中才干自覺(jué)做到愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)。自古以來(lái)，愛(ài)國(guó)就是人們對(duì)做人的基本規(guī)定。（二）文明禮讓是做人的起碼規(guī)定，也是個(gè)人道德修養(yǎng)境界和社會(huì)道德風(fēng)貌的表現(xiàn)文明禮讓體現(xiàn)的是一種良好的職業(yè)態(tài)度，重要表現(xiàn)在儀容端莊、待人和氣、舉止文明、謙恭禮讓等方面。要做到謙恭禮讓：一方面，要提倡在職業(yè)活動(dòng)中講禮貌、重禮節(jié)、懂禮儀。另一方面，平時(shí)工作中對(duì)待自己、對(duì)待別人應(yīng)有對(duì)的的態(tài)度，懂得忍讓，學(xué)會(huì)寬容，自覺(jué)做到嚴(yán)于律己，寬以待人。最后，要做到文明禮讓，還應(yīng)當(dāng)努力提高社會(huì)公德意識(shí)。從業(yè)人員在平常生活中應(yīng)當(dāng)從點(diǎn)滴小事做起……在家庭生活中做到尊老愛(ài)幼……二、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要強(qiáng)化職業(yè)情感（一）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)應(yīng)強(qiáng)化職業(yè)情感，注重從我國(guó)優(yōu)秀傳統(tǒng)道德中汲取營(yíng)養(yǎng)“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”“仁者愛(ài)人”“己所不欲，勿施于人”（二）強(qiáng)化職業(yè)道德情感有賴于從業(yè)人員對(duì)道德行為的直接體驗(yàn)“慎獨(dú)”“細(xì)”“微”“積善成德”“吾日三省吾身”“勿以惡小而為之，勿以善小而不為”三、加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)要注重歷練職業(yè)意志（一）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德應(yīng)當(dāng)講法治、講誠(chéng)信、講效率、講公平（二）市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的職業(yè)道德內(nèi)含著為人民服務(wù)的道德規(guī)定復(fù)習(xí)題1．什么是職業(yè)道德修養(yǎng)？（P65）2．從業(yè)人員為什么要加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)？（P65-71）3．從業(yè)人員如何加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)？（P72-78）第六章敬業(yè)敬業(yè)作為一種職業(yè)精神，是職業(yè)活動(dòng)的靈魂，是從業(yè)人員的安身立命之本。第一節(jié)人在職場(chǎng)——敬業(yè)的重要性荀子說(shuō)：“凡百事之成也，必在敬之；其敗也，必在慢之?！币?、敬業(yè)是從業(yè)人員在職場(chǎng)立足的基礎(chǔ)日本曾經(jīng)擔(dān)任東芝株式會(huì)社的土光敏夫說(shuō)“為了事業(yè)的人請(qǐng)來(lái)，為了工資的人請(qǐng)走”二、敬業(yè)是從業(yè)人員事業(yè)成功的保證愛(ài)迪生說(shuō)自己的成功是“百分之九十九的汗水加百分之一的天賦”魯迅說(shuō)自己不是個(gè)天才，他是把別人喝咖啡的時(shí)間用在了寫(xiě)作上的。（一）強(qiáng)烈的敬業(yè)精神是從業(yè)人員做好工作的前提（二）敬業(yè)是人生的關(guān)鍵，是人生制勝的法寶（三）敬業(yè)意味著工作和生活的樂(lè)趣三、敬業(yè)是公司發(fā)展壯大的主線（一）敬業(yè)促進(jìn)公司效益提高“零缺欠”的海爾“IBM就是服務(wù)”“員工敬業(yè)度”（二）敬業(yè)提高公司生產(chǎn)力水平“任何一家想競(jìng)爭(zhēng)取勝的公司必須設(shè)法使每個(gè)員工敬業(yè)”韋爾奇（三）敬業(yè)提高員工的工作績(jī)效調(diào)查發(fā)現(xiàn)，敬業(yè)度高的員工比敬業(yè)度低的員工要高出4倍-9倍第二節(jié)把握精髓——敬業(yè)的內(nèi)涵一、敬業(yè)的含義《禮記·學(xué)記》中有“敬業(yè)樂(lè)群”的說(shuō)法?？鬃影压Ь吹貙?duì)待工作的態(tài)度叫“執(zhí)事敬”。宋代思想家朱熹解釋說(shuō)：“敬業(yè)者，專心致志，以事其業(yè)也?！薄熬礃I(yè)何？不怠慢，不放蕩之謂也?！薄熬醋止し?，及是圣門(mén)第一義……無(wú)事時(shí)，敬在里面；有事時(shí)，敬在事上。有事無(wú)事，吾之敬未嘗間斷?！本礃I(yè)就是尊重、尊崇自己的職業(yè)和崗位，以恭敬和負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待自己的工作，做到工作專心，嚴(yán)厲認(rèn)真，精益求精，盡職盡責(zé)，要有強(qiáng)烈的責(zé)任感和職業(yè)義務(wù)感。具體而言，敬業(yè)包含了四層含義：其一恪盡職守；其二勤奮努力；其三享受工作；其四精益求精。二、敬業(yè)的特性（一）積極（二）務(wù)實(shí)（三）持久知識(shí)廣角孔子勤勉韓愈敬業(yè)第三節(jié)踐行規(guī)范——敬業(yè)的規(guī)定一、強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任（一）了解職業(yè)責(zé)任在其位，必須謀其政（二）強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)責(zé)任重如泰山烏魯木齊的“鳥(niǎo)”字之差二、堅(jiān)守工作崗位（一）遵守規(guī)定沒(méi)有規(guī)矩不成方圓（二）履行職責(zé)即使要離職，也應(yīng)當(dāng)按規(guī)定做好移交工作（三）臨危不懼這是敬業(yè)精神的具體體現(xiàn)，也是崗位責(zé)任的本質(zhì)規(guī)定三、提高職業(yè)技能（一）要敢于實(shí)踐原北京王府井大樓糖果售貨員張秉貴“一抓準(zhǔn)”“一口清”絕技（二）要開(kāi)拓創(chuàng)新創(chuàng)新是敬業(yè)的內(nèi)在規(guī)定天津港碼頭公司操作一大隊(duì)孔祥瑞事跡行業(yè)鏈接世界500強(qiáng)公司關(guān)于優(yōu)秀員工的12條核心標(biāo)準(zhǔn)華為技術(shù)有限公司《華為基本法》（節(jié)選）比爾·蓋茨的10大優(yōu)秀員工準(zhǔn)則（節(jié)選）導(dǎo)航燈1．我并不愛(ài)目前的工作崗位，是否還必須做到敬業(yè)？2．愛(ài)崗，是不是不可以選擇別的崗位？3．俗話說(shuō)，“人挪活，樹(shù)挪死”，要不斷地進(jìn)行職業(yè)選擇，這樣理解對(duì)嗎？4．公司碰到困難，決定減少薪水標(biāo)準(zhǔn)，職工還要敬業(yè)嗎？第四節(jié)典型案例案例1：王順友——永不延誤的郵班二十年如一日干一行愛(ài)一行鉆一行精一行案例2：常香玉：“戲比天大”“有的人活著，就沒(méi)有響聲；有的人死了，卻仍在歌唱?！卑咐?：宋世雄——癡迷般地投入工作主持第七屆全運(yùn)會(huì)開(kāi)幕式竟連著鬧了三個(gè)笑話案例4：許振超——不管干什么，干就干一流練出“一鉤準(zhǔn)”“無(wú)聲響操作”絕活兒復(fù)習(xí)題（略）P98（1．P88-902．P80-853．P86-88/P93-95）第七章誠(chéng)信第一節(jié)人在職場(chǎng)——誠(chéng)信的重要性一、誠(chéng)信關(guān)系著公司的興衰（一）誠(chéng)信是公司形成持久競(jìng)爭(zhēng)力的無(wú)形資產(chǎn)1．公司的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)要真實(shí)反映消費(fèi)者的需要2．公司的產(chǎn)品必須貨真價(jià)實(shí)3．公司要認(rèn)真履行各種承諾和契約（二）誠(chéng)信是公司樹(shù)立良好形象的需要南京冠生園的“假餡月餅”/同仁堂老字號(hào)（三）誠(chéng)信是公司組織績(jī)效的保證誠(chéng)信道德影響職業(yè)組織內(nèi)部關(guān)系的和諧二、誠(chéng)信是個(gè)人職業(yè)生涯的生存力和發(fā)展力（一）遵守誠(chéng)信之規(guī)是人的社會(huì)化的必需古人云：“進(jìn)學(xué)不誠(chéng)則學(xué)雜，處事不誠(chéng)則事敗，自謀不誠(chéng)則欺心而棄己，與人不誠(chéng)則喪德而增怨?！痹?shī)人海涅感慨道：“生命不也許從謊言中開(kāi)出燦爛的鮮花?！保ǘ┳袷卣\(chéng)信之規(guī)是人們謀得職業(yè)的必需職業(yè)生涯也取決于個(gè)人的誠(chéng)信品格（三）遵守誠(chéng)信之規(guī)是人們職業(yè)發(fā)展的必需具有誠(chéng)信之德則是事業(yè)發(fā)展的促發(fā)器知識(shí)廣角會(huì)計(jì)、審計(jì)人員作假違法第二節(jié)把握精髓——誠(chéng)信的內(nèi)涵一、誠(chéng)信的含義何謂誠(chéng)信？“誠(chéng)”就是真實(shí)，不欺騙；“信”就是遵守約定，踐行承諾。所以，誠(chéng)信就是真實(shí)無(wú)欺，遵守約定和踐行承諾的行為?！罢\(chéng)”有三層意義：一是指自然萬(wàn)物的客觀實(shí)在性；二是指對(duì)“天道”的真實(shí)反映；三是指尊重事實(shí)和忠實(shí)本心的待人對(duì)物的態(tài)度?！靶拧钡膫惱硪饬x重要有四個(gè)方面：其一是信實(shí)，忠于客觀事實(shí)；其二是交友之道，即言而有信；其三是安身立命的做人原則，說(shuō)話算數(shù)；其四是作為治國(guó)方略的“信”。誠(chéng)是信的基礎(chǔ)。其一，許諾要發(fā)自內(nèi)心；其二，承諾的力度要量力而為“敏于事而慎于言”；其三，有承必踐，有約必履……“君子欲訥于言，而敏于行?！倍?、誠(chéng)信的特性（一）通識(shí)性（二）智慧性（三）止損性（四）資質(zhì)性第三節(jié)踐行規(guī)范——誠(chéng)信的規(guī)定一、尊重事實(shí)（一）堅(jiān)持對(duì)的原則，不為個(gè)人利害關(guān)系左右（二）澄清事實(shí)，主持公道（三）積極擔(dān)當(dāng)，不自保推責(zé)二、真誠(chéng)不欺（一）誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)，不弄虛作假（二）踏實(shí)肯干，不搭便車(chē)（1）-（9）P112（三）以誠(chéng)相待，不欺上瞞下同事信賴的建立應(yīng)遵循以下規(guī)則：三、講求信用（一）擇業(yè)信用（二）崗位責(zé)任信用忠于職守；遵守規(guī)章制度；誠(chéng)信的工作態(tài)度（三）離職信用不隨意離職；遵守離職申請(qǐng)規(guī)定；交接不留尾巴四、信譽(yù)至上（一）理智信任排除懷疑一切心理；反對(duì)盲目信任；對(duì)的評(píng)價(jià)人（二）積淀個(gè)人信譽(yù)每個(gè)人無(wú)時(shí)不在自己的信用記錄上進(jìn)行加減運(yùn)算（三）維護(hù)職業(yè)集體的榮譽(yù)大局意識(shí)；“補(bǔ)臺(tái)”意識(shí)；保守機(jī)密；發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)行業(yè)鏈接中國(guó)注冊(cè)會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)會(huì)員執(zhí)業(yè)違規(guī)行為懲戒辦法（節(jié)選）律師協(xié)會(huì)會(huì)員違規(guī)行為處分規(guī)則（試行）（節(jié)選）中國(guó)商業(yè)公司誠(chéng)信公約中國(guó)期貨行業(yè)反商業(yè)賄賂誠(chéng)信公約中國(guó)國(guó)際貨運(yùn)代理行業(yè)誠(chéng)信公約（節(jié)選）導(dǎo)航燈1．誠(chéng)信有無(wú)前提條件？注意道德規(guī)范合用性；反對(duì)誠(chéng)信的條件論；守信以合“義”為前提2．誠(chéng)信的人是否吃虧？誠(chéng)信是一種基本道德規(guī)定；誠(chéng)信功利考察不能撇開(kāi)社會(huì)；吃虧與否第四節(jié)典型案例不是講誠(chéng)信的條件案例1：同仁堂誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，百年不倒常青樹(shù)“炮制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力”案例2：失信員工使公司遭受重創(chuàng)內(nèi)部員工竊取技術(shù)“修合無(wú)人見(jiàn)，存心有天知”案例3：缺少誠(chéng)信的求職者把在本來(lái)公司工作時(shí)的一項(xiàng)發(fā)明帶過(guò)來(lái)案例4：到處碰壁的求職者乘公共汽車(chē)三次逃票被抓的記錄案例5：宴殊的誠(chéng)實(shí)與仕途發(fā)達(dá)北宋時(shí)期的文學(xué)家和政治家為人誠(chéng)實(shí)當(dāng)了宰相復(fù)習(xí)題（略）P129（1．P102-1042．P109-117）第八章公道第一節(jié)人在職場(chǎng)——公道的重要性一、公道是公司發(fā)展的重要保證（一）公道是公司構(gòu)建和諧外部環(huán)境的保證（二）公道是公司構(gòu)建和諧內(nèi)部環(huán)境的保證二、公道是員工和諧相處，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的的保證（一）公道正派是從業(yè)人員建立合作關(guān)系的重要品質(zhì)（二）公道正派是外資公司用人的重要標(biāo)準(zhǔn)三、公道是擬定員工薪酬的一項(xiàng)指標(biāo)四、公道與否影響到員工職業(yè)發(fā)展的前景知識(shí)廣角公道規(guī)定員工“公私分明”第二節(jié)把握精髓——公道的內(nèi)涵一、公道的含義公道或正義的經(jīng)典含義，來(lái)自古羅馬法學(xué)家烏爾庇安：“正義乃是每個(gè)人獲得其應(yīng)得的東西的永恒不變的意志?！睂?duì)于公道，《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》解釋為：“公正的道理”；《辭源》解釋為：“全公全正之道?！睂?duì)于正派，古時(shí)指嫡系、正宗的派別?！冬F(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》解釋為：“品行、作風(fēng)規(guī)矩，嚴(yán)厲、光明?！币话愣?，公道、公正、正義、公平是同一概念，是指給予行為對(duì)象其應(yīng)得而不給其不應(yīng)得的行為和品德。按照公道的表現(xiàn)形式，由表及里，分為公道的制度、公道的行為和公道的品德。（一）公道的制度公道是制度的靈魂。羅爾斯說(shuō)，公道之于制度，正如真理之于科學(xué)。（二）公道的行為公道的品德只有在公道的行為中才干逐漸養(yǎng)成（三）公道的品德公道的品德是公道的最高境界“隨心所欲不逾矩”二、公道的特性（一）公道標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)代性（二）公道觀念的多元性（三）公道意識(shí)的社會(huì)性第三節(jié)踐行規(guī)范——公道的規(guī)定一、平等待人（一）樹(shù)立市場(chǎng)面前顧客平等的觀念（二）樹(shù)立按奉獻(xiàn)取酬的平等觀念（三）樹(shù)立按德才謀取職位的平等觀念二、公私分明（一）要有法律意識(shí)（二）要有慎微意識(shí)（三）要有大局意識(shí)三、堅(jiān)持原則（一）立場(chǎng)要堅(jiān)定（二）方法要靈活（三）要以德服人四、追求真理（一）要加強(qiáng)學(xué)習(xí)（二）要敢于犧牲（三）不盲目從眾（四）不盲目唯上行業(yè)鏈接關(guān)于嚴(yán)禁商業(yè)賄賂行為的暫行規(guī)定（節(jié)選）中華人民共和國(guó)反不合法競(jìng)爭(zhēng)法（節(jié)選）日本不妥贈(zèng)品及不妥表達(dá)防止法（節(jié)選）美國(guó)謝爾曼法（根據(jù)1982年本譯）導(dǎo)航燈1．有的公道正派的從業(yè)者為什么會(huì)在職場(chǎng)中失?。抗勒善返潞统晒κ鞘裁搓P(guān)系？2．應(yīng)當(dāng)接受領(lǐng)導(dǎo)兒子的應(yīng)聘申請(qǐng)嗎？要以合法的形式提交去3．員工兼職是公私不分，不正派嗎？《勞動(dòng)法》并沒(méi)有限制性規(guī)定；兼職同時(shí)不得損害原用人單位利益；對(duì)有些人有兼職回避規(guī)定；用人單位勞動(dòng)協(xié)議約定或規(guī)定的不能兼職4．某銀行分理處為公務(wù)員設(shè)立了優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的窗口，某火車(chē)站服務(wù)員看見(jiàn)一個(gè)殘疾人，讓他優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)了車(chē)票，這是平等待人嗎？并非給予所有的人同樣的對(duì)待才是平等5．餐廳嚴(yán)禁衣冠不整者入內(nèi)是否違反平等待人原則？（1）消費(fèi)者的權(quán)利應(yīng)受到保護(hù)，但同時(shí)不得侵犯別人的合法權(quán)利。（2）公司的合法經(jīng)營(yíng)權(quán)同樣應(yīng)當(dāng)受到保護(hù)。（3）本餐廳員工并沒(méi)有違反平等待人的公道原則。（4）衣冠不整的判斷是關(guān)鍵。第四節(jié)典型案例案例1：德勝——辦君子公司做君子員工美國(guó)聯(lián)邦德勝公司蘇州全資子公司案例2：陳剛毅——公私分明有情有義湖北省交通規(guī)則設(shè)計(jì)院高級(jí)工程師案例3：楊國(guó)英——堅(jiān)持原則一絲不茍湖南省馬坡嶺收費(fèi)站收費(fèi)員“鐵娘子”復(fù)習(xí)題（略）P156（1．P135-1362．P131-1333．P137-144）第九章紀(jì)律第一節(jié)人在職場(chǎng)——紀(jì)律的重要性彼德·杜拉克指出：“管理是任務(wù)，管理是紀(jì)律，管理也是藝術(shù)。管理者的眼光、奉獻(xiàn)精神和管理手段決定著公司的興衰成敗?！币?、職業(yè)紀(jì)律影響到公司的形象二、職業(yè)紀(jì)律關(guān)系到公司的成敗三、遵守紀(jì)律是公司選擇員工的重要標(biāo)準(zhǔn)四、遵守紀(jì)律關(guān)系到員工個(gè)人事業(yè)成功與發(fā)展第一，嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，是職業(yè)成功與發(fā)展的基礎(chǔ)。第二，嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，是對(duì)的職業(yè)發(fā)展觀的反映。第三，嚴(yán)守職業(yè)紀(jì)律，有助于提高人們的工作能力。知識(shí)廣角據(jù)記錄，中國(guó)公司平均壽命為6-7年，民營(yíng)公司受壽命更短，平均只有2．9歲。有人感慨：中國(guó)公司“出生”即“入死”。為什么？制度和紀(jì)律問(wèn)題是重要的因素。第二節(jié)把握精髓——紀(jì)律的內(nèi)涵一、紀(jì)律的含義《現(xiàn)代漢語(yǔ)詞典》對(duì)“紀(jì)律”這樣解釋：“黨政、機(jī)關(guān)、部隊(duì)、團(tuán)隊(duì)、公司等為了維護(hù)集體利益并保證工作的正常進(jìn)行而制定的規(guī)定每個(gè)成員遵守的規(guī)章、條文?！币话銇?lái)說(shuō)，職業(yè)紀(jì)律是指在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)，從事某種職業(yè)的人們所必須共同接受、共同遵守的行為規(guī)范。職業(yè)紀(jì)律的存在形式多種多樣，有多個(gè)種類(lèi)和多個(gè)層次。從類(lèi)別上看，職業(yè)紀(jì)律涉及……；從層面上看，宏觀上涉及……；中觀上涉及……；微觀上涉及……。從領(lǐng)域上看，職業(yè)紀(jì)律涉及勞動(dòng)紀(jì)律、財(cái)經(jīng)紀(jì)律、保密紀(jì)律等。二、紀(jì)律的特性（一）社會(huì)性（二）強(qiáng)制性（三）普遍合用性（四）變動(dòng)性員工樹(shù)立紀(jì)律觀念，要從以下幾方面入手：一方面以積極的心態(tài)看待和適應(yīng)；另一方面以平和的心態(tài)看待；再次以科學(xué)的心態(tài)對(duì)待；此外，還要以坦誠(chéng)的心態(tài)接受違紀(jì)行為的處罰。第三節(jié)踐行規(guī)范——紀(jì)律的規(guī)定一、學(xué)習(xí)崗位規(guī)則（一）原原本本學(xué)習(xí)崗位規(guī)則（二）完整、準(zhǔn)確、細(xì)致把握崗位規(guī)則（三）反復(fù)研讀崗位規(guī)則二、執(zhí)行操作規(guī)程（一）牢記操作規(guī)程（二）演練操作規(guī)程（三）堅(jiān)持操作規(guī)程此外還要對(duì)的看待法律與自由、權(quán)利的關(guān)系。三、遵守行業(yè)規(guī)范再次要對(duì)的區(qū)分和解決“人情與法”的關(guān)系；四、嚴(yán)守法律法規(guī)一方面要樹(shù)立法治觀念；另一方面要堅(jiān)持“法律面前人人平等”的原則；行業(yè)鏈接食品生產(chǎn)加工公司質(zhì)量安全監(jiān)督管理實(shí)行細(xì)則（節(jié)選）微型計(jì)算機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定（節(jié)選）游樂(lè)場(chǎng)合管理?xiàng)l例（節(jié)選）導(dǎo)航燈1．一些員工認(rèn)為，“職業(yè)紀(jì)律不重要，提高職業(yè)技能最重要?！边@樣的見(jiàn)解對(duì)的嗎？2．公司制定規(guī)章制度、紀(jì)律時(shí)，往往“自己說(shuō)了算”，員工沒(méi)有參與權(quán)，并且職業(yè)紀(jì)律制定的十分苛刻。碰到這樣的情況，員工應(yīng)當(dāng)怎么辦？3．協(xié)議未到期，違約離職是否要補(bǔ)償公司損失？4．公司侵害員工利益是“私了”好，還是“公了”好？5．有員工違反職業(yè)紀(jì)律時(shí)，是不是應(yīng)當(dāng)舉報(bào)？第四節(jié)典型案例案例1：柳傳志“罰站”聯(lián)想控股集團(tuán)董事會(huì)主席世界PC領(lǐng)域風(fēng)云人物卡電梯開(kāi)會(huì)遲到案例2：“海爾”嚴(yán)厲執(zhí)紀(jì)，走向成功1984年張瑞敏就任青島電冰箱總廠廠長(zhǎng)76臺(tái)冰箱案例3：中航油（新加坡）違規(guī)違紀(jì)瀕臨破產(chǎn)成立于1993年2023年案例4：孫武勇斬吳王愛(ài)姬吳王闔閭復(fù)習(xí)題（略）P185（1．P186-1922．P193-1943．P199-201）第十章節(jié)約第一節(jié)人在職場(chǎng)——節(jié)約的重要性一、節(jié)約是公司興盛的重要保證“惜衣常暖，惜食常飽”“貪污和浪費(fèi)是極大的犯罪”（一）節(jié)約是公司制度的重要內(nèi)容比爾·蓋茨乘坐飛機(jī)時(shí)，就以坐二等艙為榮（二）節(jié)約使公司增強(qiáng)成本意識(shí)日本公司“小氣”“節(jié)約”“以小錢(qián)辦大事”成功秘訣（三）節(jié)約使公司重視產(chǎn)品質(zhì)量管理學(xué)家克勞士提出“零缺陷”的概念（四）節(jié)約促使公司創(chuàng)新技術(shù)減少原材料和能源的消耗，更重要的是采用新技術(shù)（五）節(jié)約增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力二、節(jié)約是從業(yè)人員立足公司的品質(zhì)節(jié)約時(shí)間，提高效率，認(rèn)真完畢并配合別人的工作任務(wù)，是每個(gè)從業(yè)人員應(yīng)盡的職責(zé)。三、節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶古人說(shuō)：“一粥一飯，當(dāng)思來(lái)之不易；半絲半縷，恒念物力維艱?！敝R(shí)廣角在我國(guó)，包裝廢棄物所帶來(lái)的環(huán)境污染已成為僅次于水質(zhì)污染、海洋湖泊和空氣污染后的第四大污染源。第二節(jié)把握精髓——節(jié)約的內(nèi)涵一、節(jié)約的含義據(jù)《辭海》解釋，節(jié)約是指“節(jié)儉”、“節(jié)省”?！逗鬂h書(shū)·宣秉傳》說(shuō)：“秉性節(jié)約，常服布被，蔬食瓦器?！避髯釉f(shuō)：“足國(guó)之道，節(jié)用裕民，而善藏之。”一般來(lái)說(shuō)，職業(yè)活動(dòng)中的節(jié)約，是指從業(yè)人員愛(ài)惜和節(jié)制、節(jié)省使用公司財(cái)物及社會(huì)資源的行為。對(duì)于從業(yè)人員來(lái)說(shuō)，節(jié)約的范圍非常廣泛。它可以是節(jié)約勞動(dòng)時(shí)間，也可以是愛(ài)惜公共財(cái)物，也可以是節(jié)省資金，量入為出。從業(yè)人員要理解節(jié)約與浪費(fèi)的關(guān)系。有些從業(yè)人員認(rèn)為，節(jié)約就是吝嗇、小氣、怕花錢(qián)，這也是一種極大的誤解。二、節(jié)約的特性（一）時(shí)代表征性（二）社會(huì)規(guī)定性（三）價(jià)值詫異性第三節(jié)踐行規(guī)范——節(jié)約的規(guī)定一、愛(ài)惜公物（一）強(qiáng)化愛(ài)惜公物意識(shí)像戰(zhàn)士愛(ài)惜槍支同樣（二）對(duì)公物要愛(ài)惜使用一方面遵守相關(guān)規(guī)定；另一方面對(duì)的使用；再次要倍加維護(hù)（三）不占用公物一是不將公物據(jù)為己有。二是不用公物干私事。二、節(jié)約資源（一）具有節(jié)約資源意識(shí)豐田汽車(chē)公司在抽水馬桶里放三塊磚（二）明確節(jié)約資源責(zé)任節(jié)約資源無(wú)小事。節(jié)約一滴水、一度電、一分鐘。（三）創(chuàng)新節(jié)約資源方法這是節(jié)約資源的重要方向三、艱苦奮斗（一）對(duì)的理解艱苦奮斗決不是當(dāng)“苦行僧”而是提倡在“艱苦”面前的“奮斗”精神（二）樹(shù)立不怕困難的精神艱難困苦，玉汝于成。（三）永遠(yuǎn)保持艱苦奮斗的作風(fēng)俗話說(shuō)，創(chuàng)業(yè)容易守業(yè)難。行業(yè)鏈接節(jié)約能源管理暫行條例（節(jié)選）醫(yī)藥工業(yè)公司節(jié)約能源管理升級(jí)（定級(jí)）暫行辦法（試行）（節(jié)選）化工系統(tǒng)實(shí)行國(guó)家《節(jié)約能源管理暫行條例》細(xì)則（節(jié)選）公司節(jié)約能源管理升級(jí)（定級(jí)）規(guī)定（節(jié)選）導(dǎo)航燈1．節(jié)約或者不節(jié)約是否自己說(shuō)了算？2．有的員工認(rèn)為，節(jié)約是小氣的表現(xiàn)。節(jié)約與吝嗇沒(méi)有什么區(qū)別？3．員工出差，花錢(qián)多少都沒(méi)有關(guān)系？4．財(cái)富是靠勞動(dòng)得到的，不是靠節(jié)約而得到的，節(jié)約的作用并不大？5．招待客人時(shí)多花費(fèi)些，顯得對(duì)客人尊重，自己有面子？第四節(jié)典型案例案例1：美國(guó)航空公司“能節(jié)省的都省，不浪費(fèi)一分錢(qián)”案例2：日立公司的“節(jié)約精神”“三大支柱”，即節(jié)約精神、技術(shù)和人。案例3：江西新余發(fā)電公司“于細(xì)微處見(jiàn)節(jié)約”案例4：“建筑節(jié)能50%”能實(shí)現(xiàn)嗎？復(fù)習(xí)題（略）P217（1．P186-1922．P193-1943．P199-201）第十一章合作第一節(jié)人在職場(chǎng)——合作的重要性一、合作是公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利實(shí)行的內(nèi)在規(guī)定（一）公司的發(fā)展離不開(kāi)員工的合作俗話說(shuō)：“三個(gè)臭皮匠，勝過(guò)諸葛亮。（二）公司的生存與發(fā)展需要公司間的密切合作成立棉綸工業(yè)用布協(xié)會(huì)（三）經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程需要廣泛的跨國(guó)、跨地區(qū)的密切合作二、合作是從業(yè)人員汲取智慧和力量的重要手段（一）合作有助于個(gè)人職業(yè)抱負(fù)的實(shí)現(xiàn)“一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫。”（二）合作使員工互相學(xué)習(xí)，提高工作能力寓言中的“尋金人”（三）合作使員工互相信任，實(shí)現(xiàn)互利雙贏若與同事沖突過(guò)多，也會(huì)成為暗礁三、合作是打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的有效途徑（一）團(tuán)隊(duì)合作保證個(gè)人價(jià)值與整體價(jià)值的統(tǒng)一（二）團(tuán)隊(duì)合作保證成員能力的發(fā)揮與整體效能的最大化一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)具有哪些合作品質(zhì)呢？1．成員對(duì)團(tuán)隊(duì)強(qiáng)烈的歸屬感2．團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)大的凝聚力知識(shí)廣角王安公司的失敗缺少與“外人”合作的意識(shí)第二節(jié)把握精髓——合作的內(nèi)涵一、合作的含義合作，是指?jìng)€(gè)人與個(gè)人之間，群體與群體之間，就社會(huì)生活的某一內(nèi)容、范圍、目的或?qū)ο?，為達(dá)成共同的目的，通過(guò)某些具體方式，彼此互相配合、協(xié)調(diào)發(fā)展的聯(lián)合行為或過(guò)程。按照有無(wú)“契約協(xié)議”的標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)合作可分為非正式合作與正式合作兩種。根據(jù)合作參與對(duì)象的不同，職業(yè)合作又分為群體間、群體與個(gè)人、個(gè)人與個(gè)人3種合作形式。二、合作的特性（一）社會(huì)性（二）互利性（三）平等性現(xiàn)代從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)如何在工作中與同事協(xié)作，共同完畢團(tuán)隊(duì)的目的呢？（一）端正態(tài)度，樹(shù)立大局意識(shí)（二）善于溝通，提高合作能力（三）律己寬人，融入團(tuán)隊(duì)之中第三節(jié)踐行規(guī)范——合作的規(guī)定一、求同存異（一）換位思考，理解別人厲以寧舉例一只手上的五個(gè)指頭討論誰(shuí)是真正老大（二）胸懷寬闊，學(xué)會(huì)寬容世界上沒(méi)有兩片完全相同的樹(shù)葉“人非圣賢，孰能五過(guò)”（三）和諧相處，密切配合互相信任、互相配合、互相支持、榮辱與共、共同進(jìn)步二、互助協(xié)作（一）幫助別人就是幫助自己“二戰(zhàn)”中一名上尉的故事（二）竭盡全力幫助別人卡內(nèi)基曾說(shuō)過(guò)，你有什么可以值得炫耀的嗎？……三、公平競(jìng)爭(zhēng)（一）在競(jìng)爭(zhēng)中團(tuán)結(jié)合作沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的團(tuán)隊(duì)就像沒(méi)有波瀾的死水同樣，會(huì)喪失活力（二）在合作中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)“你不想被狼吃掉，就要學(xué)會(huì)與狼共舞，你要想與狼共舞，先要學(xué)會(huì)變成狼”。行業(yè)鏈接破壞性地震應(yīng)急條例（節(jié)選）中國(guó)新聞工作者職業(yè)道德準(zhǔn)則（節(jié)選）中國(guó)出版工作者職業(yè)道德準(zhǔn)則（節(jié)選）中國(guó)執(zhí)業(yè)藥師職業(yè)道德準(zhǔn)則（節(jié)選）聯(lián)通公司……1．在職業(yè)合作中，面臨別人不樂(lè)意與我合作應(yīng)當(dāng)怎么辦？當(dāng)碰見(jiàn)不樂(lè)意與之合作的人時(shí)，我又該如何解決？一方面要客觀地看待合作；另一方面要自我檢查與別人合作困難的因素2．在實(shí)際工作中如何才干與同事友善地相處？與同事相處的第一步就是平等3．如何才干成為一名善于與同事交流的人？努力養(yǎng)成不在團(tuán)隊(duì)中