商務(wù)禮儀教材目錄

竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除商務(wù)禮儀教材目錄篇一：商務(wù)禮儀的目錄目錄模塊一形象禮儀操作典型工作任務(wù)一儀容典型工作任務(wù)二儀表典型工作任務(wù)三服飾1.男士著裝2.女士著裝典型工作任務(wù)四邊儀態(tài)表情站姿行姿坐姿蹲姿手勢模塊二宗教禮儀操作典型工作任務(wù)一伊斯蘭教應(yīng)對典型工作任務(wù)二基督教應(yīng)對典型工作任務(wù)三佛教應(yīng)對模塊三迎接禮儀操作典型工作任務(wù)一機場接機1.客戶接待2.自我介紹.他人介紹.機場接機常用英文典型工作任務(wù)二酒店入住模塊四餐飲禮儀操作典型工作任務(wù)一中餐應(yīng)對典型工作任務(wù)二西餐應(yīng)對典型工作任務(wù)三酒會應(yīng)對模塊五洽談禮儀操作典型工作任務(wù)一見面洽談1.見面禮儀握手禮鞠躬禮拱手禮合十禮擁抱禮親吻禮.見面洽談的注意事項3.見面洽談常用英文典型工作任務(wù)二電話洽談1.電話撥打流程2.電話洽談特點3.電話洽談常用英文典型工作任務(wù)三網(wǎng)絡(luò)洽談模塊六禮品選擇贈送禮儀操作典型工作任務(wù)一禮品選擇1.贈禮對象2.禮品包裝.禮品選擇常用英文典型工作任務(wù)二禮品贈送1.禮品贈送的時機2.禮品贈送的方式3.禮品贈送常用英文模塊七觀光購物禮儀操作典型工作任務(wù)一自然景觀游覽典型工作任務(wù)二人文景觀游覽典型工作任務(wù)三步行街游覽典型工作任務(wù)四購物模塊八休閑娛樂禮儀操作典型工作任務(wù)一文藝晚會欣賞典型工作任務(wù)二舞會參加典型工作任務(wù)三卡拉oK娛樂模塊九歡送禮儀操作操作典型工作任務(wù)一酒店退房典型工作任務(wù)二機場送機編寫要求：1,字體五號，宋體，行間距1.5倍；電子版可以統(tǒng)一為2 23標(biāo)準(zhǔn)的word的頁面設(shè)置，上下2.54,左右3.172.實訓(xùn)部分包括理論題目與操作題目，增加操作題目的數(shù)量，提高實訓(xùn)質(zhì)量；篇二：商務(wù)禮儀教材序言禮儀是一門較強的行為科學(xué)，現(xiàn)代社會對禮儀的要求越來越廣泛，禮儀的規(guī)范化也越來越受到人們的重視，各行各業(yè)的從業(yè)人員對禮儀知識的需求也越來越迫切。因此，企業(yè)希望自己的每一位員工都能夠在任何商務(wù)交往的場合中體現(xiàn)公司的禮儀文化、以及作為企業(yè)員工應(yīng)具備的禮儀標(biāo)準(zhǔn)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽,可謂歷史悠久，我國歷史第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基礎(chǔ).禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，是一個領(lǐng)導(dǎo)者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。隨著社會的發(fā)展，行業(yè)也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現(xiàn)代的市場競爭是一種形象競爭，企業(yè)樹立良好的形象，將成為企業(yè)發(fā)展不可忽視的一筆，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)，及每一位員工的3 23禮儀修養(yǎng)無疑會在企業(yè)與所有的合作伙伴之間架一座橋梁。如果每一位都能做到待人接物知書達禮,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,公司就會贏得社會的信賴,理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整潔，舉止失度，待人接物冷若冰霜，就會有損企業(yè)形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個小事情上，衡量一個企業(yè)的可信度，服務(wù)質(zhì)量和管理水平。因此我們也認為，禮儀將在現(xiàn)代社會不斷發(fā)展壯大的過程中將起到至關(guān)重要的作用。對于個人而言，在忙碌的工商社會里，常因工作關(guān)系，使我們與同事或陌生人接觸頻繁，成千上萬與我們交談過的人，留我們深刻印象的，恐怕還是少數(shù)那些舉止有節(jié)、禮貌周到的人。他們彬彬禮的言行舉止，無形中在我們心里，種下未來工作、業(yè)務(wù)的發(fā)展契機。這些人一部分是自幼受家庭熏陶而來；另一部分是進入社會工作后，用心學(xué)習(xí)來的。但社會上大多數(shù)人仍依著自己所知有限的禮數(shù)來做人處事，常做出失禮的言行而不自知，因此而失去多少工作或升遷的機會。我們想過良好的行為舉止，帶給我們的將會是什么？禮儀本身具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際的調(diào)解。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規(guī)范，按照禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進而有利于各4 23種事業(yè)的發(fā)展。總之，禮儀與智慧和學(xué)識同等重要，無“禮”寸步難行，有“禮”走遍天下！第一章商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)知識一、禮儀的概念：人與人交往的藝術(shù)禮儀一禮貌、禮節(jié)；儀一儀態(tài)、儀容、儀表。具體指人們在社會交往活動中應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。儀表端莊，舉止大方是基本的要求。主要表現(xiàn)在：禮貌一一社會居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。禮節(jié)一一社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用形式。儀式一一一定場合舉行的具有專門程序、規(guī)范化的活動。儀表一一指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。熱忱待客一一作好引路、開關(guān)門、引見、讓座、上茶、掛衣帽、送書報等工作。二、商務(wù)禮儀的概念商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)交往中的一種行為藝術(shù)，是一個含義豐富的概念，它涵蓋了工作場合所需要的各種技巧，覆蓋了所有的工作空間;教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié),細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)，（例如：拿名片、見面握手等，大到各種場合著裝、拜訪客戶，等等）。5 23商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。三、商務(wù)禮儀與傳統(tǒng)禮儀的關(guān)系1、商務(wù)禮儀與禮儀的共通性。1）行為性：都是一種與人交往的行為藝術(shù)。2）作用性：都能夠給自己本身樹立良好形象起重要作用。3）目的性：都是為了獲得對方的尊重與信任。2、商務(wù)禮儀與禮儀的區(qū)別性1）規(guī)范化：商務(wù)禮儀的應(yīng)用比傳統(tǒng)禮儀更為規(guī)范化。2）覆蓋性：商務(wù)禮儀的性質(zhì)及具體功能，更被現(xiàn)代社會的商務(wù)人士所認可。3）適用性：傳統(tǒng)的禮儀只是表面的行為模式；而商務(wù)禮儀則根據(jù)不同的商務(wù)場合都有不同的行為模式。其適用性更為廣泛且具體化。3、商務(wù)禮儀是禮儀在特定場合（即商務(wù)場合）下的一種表現(xiàn)方式。四、商務(wù)禮儀的基本特征1、規(guī)范性：標(biāo)準(zhǔn)化的要求。6 232、對象性：區(qū)分對象，因人而異。3、適用性：講究人時、地利、人和。五、商務(wù)禮儀的重要性1、對個人而言，提升自身的涵養(yǎng)、素質(zhì)；有利于贏得他人的尊重。2、在商務(wù)交往中，個人代表企業(yè)，個人形象代表企業(yè)形象，樹立個人形象就是樹立企業(yè)形象的基礎(chǔ)；樹立企業(yè)正面形象，有利于贏得企業(yè)合作伙伴的信任、理解與支持。六、商務(wù)禮儀的六大準(zhǔn)則1、分清主客立場2、守時間與珍惜生命同等3、我尊重與尊重他人同等4、他人對話，多用商量語氣5、切行為，避免影響他人6、重他人的隱私七、商務(wù)禮儀形成的六大要素1、儀容2、服飾3、舉止4、體態(tài)5、談吐6、待人接7 23第二章商務(wù)禮儀知識培訓(xùn)---儀容商務(wù)禮儀與職業(yè)形象―-決勝形象競爭力（市場競爭首先是一種形象競爭）一、商務(wù)儀容三點基本要求：1、儀容的自然美：擁有美麗的外貌自然讓人賞心悅目，但是，如果沒有嬌好的外貌，我們相信通過自我訓(xùn)練，也能獲得美麗的外表。2、儀容的修飾美：儀容的修飾美是指通過專業(yè)的修飾技巧對儀容進行適當(dāng)?shù)男揎?、美化。設(shè)計塑造出美好的個人形象；在人際交往中顯得自信，給他人留下良好的印象；也是對他人的尊重。3、儀容的內(nèi)在美：儀容的內(nèi)在美是指通過努力學(xué)習(xí)，不斷提高個人的文化素養(yǎng)、藝術(shù)修養(yǎng)和思想道德水準(zhǔn)，培養(yǎng)自己高雅的氣質(zhì)與美好的心靈，讓自己有品位、有內(nèi)涵。二、商務(wù)職員的儀容標(biāo)準(zhǔn)莊重、保守、充公展示性別美1、商業(yè)女職員：發(fā)型文雅、莊重；化淡妝，面帶微笑；著正規(guī)套裝或工作服，大方、得體；指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲油時須自然色；裙子長度適宜；膚色絲襪，無破洞（備用襪）；8 23鞋子光亮，清潔；全身3種顏色以內(nèi)。2、商業(yè)男職員：短發(fā)，清潔，整潔不用太新潮；精神飽滿，面帶微笑；每天刮胡須，飯后潔牙；白色或單色襯衫，領(lǐng)口補袖口無污跡；領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口，系得美觀大方（顏色、長短、領(lǐng)帶夾）西裝平整，清潔有褲線；短指甲；保持清潔；皮鞋光亮，深色襪子，全身3種顏色以內(nèi)。三、商業(yè)女性的美容化妝禮儀1、兩個基本原則：1）遵循自然原則自然美，要以淡雅的妝容給人留下深刻的印象。2）遵循協(xié)調(diào)原則強調(diào)整體效果：全身協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)、場合協(xié)調(diào)。2、合乎禮儀的三個“不要”1）不要在他個面前化妝2）不要借用他人的化妝品3）不要非議他人化妝3、女性的發(fā)型建議發(fā)型文雅、端莊；梳理整齊；原則上不扎馬尾。1）圓形臉的人，可以選擇垂直向下的發(fā)型。2）方型臉的人，可選擇圓柔的短發(fā)型，或中長的長發(fā)。3）長型臉的人，可選擇篷松的卷發(fā)或是齊眉流海的童9 23花式發(fā)型。4）小臉型的人，可選擇篷松的卷發(fā)或是長波浪。5）大臉型的人，可選擇簡潔的短發(fā)可直長發(fā)。4、化淡妝的基本步驟1）打粉底2）化眼線3）施眼影4）描眉形5）上腮紅6）涂唇彩7）噴香水四、商業(yè)男性的美容化妝禮儀美容并非女性的專利，男生也需要發(fā)美好的儀容獲得他人的喜愛。于是，美容也成為男生必不可少的一項工作。當(dāng)然，身為男士，他們的美容方法需要有別于女性的纖柔姣好。1、男士美容以干凈整潔為美2、男士化妝要淡而又淡3、戒掉損害儀容的壞習(xí)慣五、儀容中的細節(jié)1、堅持洗臉，勤洗澡2、去除分泌物3、定時剃須4、保持手部衛(wèi)生：第二張臉。。。5、保持口腔衛(wèi)生：大蒜6、保持頭發(fā)整潔第三章商務(wù)禮儀知識培訓(xùn)一著裝商務(wù)人員著裝是個人教養(yǎng)、審美品位的體現(xiàn)，也是企業(yè)10 23規(guī)范，企業(yè)形象的直觀寫照。那么商務(wù)人員著裝在不同的場合，都有不同講究。在商務(wù)交往中商務(wù)人員的著裝問題備受關(guān)注。交往的過程當(dāng)中，不能以貌取人，但是商務(wù)人員不同，商務(wù)人員就是要強調(diào)著裝，而且著裝就是要求規(guī)范。一、商務(wù)人員職場著裝的類型：工作制服：具有企業(yè)識別功能，關(guān)系企業(yè)形象。西裝套裝：男士