商務(wù)禮儀案例周恩來(lái)

竭誠(chéng)為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除商務(wù)禮儀案例周恩來(lái)篇一：商務(wù)禮儀案例集（六）商務(wù)禮儀案例集6案例51：座次的風(fēng)波某分公司要舉辦一次重要會(huì)議，請(qǐng)來(lái)了總公司總經(jīng)理和董事會(huì)的部分董事，并邀請(qǐng)當(dāng)?shù)卣獑T和同行業(yè)重要人士出席。由于出席的重要人物多，領(lǐng)導(dǎo)決定用u字形的桌子來(lái)布置會(huì)議桌。分公司領(lǐng)導(dǎo)坐在位于長(zhǎng)u字橫頭處的下首。其他參加會(huì)議者坐在u的兩側(cè)。在會(huì)議的當(dāng)天開(kāi)會(huì)時(shí)，貴賓們進(jìn)入了會(huì)場(chǎng)，按安排好的座簽找到了自己的座位就座，當(dāng)會(huì)議正式開(kāi)始時(shí)，坐在橫頭桌子上的分公司領(lǐng)導(dǎo)宣布會(huì)議開(kāi)始，這時(shí)發(fā)現(xiàn)會(huì)議氣氛有些不對(duì)勁，有些貴賓相互低語(yǔ)后借口有事站起來(lái)要走，分領(lǐng)導(dǎo)人不知道發(fā)生什么事或出了什么差錯(cuò)，非常尷尬。1 26思考題：.為什么有貴賓相互低語(yǔ)后借口有事站起來(lái)要走？.分公司的領(lǐng)導(dǎo)人為什么非常尷尬？失禮在何處？案例51：簽字儀式7月15日是國(guó)能電力公司與美國(guó)pALID公司在多次談判后達(dá)成協(xié)議，準(zhǔn)備正式簽字的日期。國(guó)能電力公司負(fù)責(zé)簽字儀式的現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作，國(guó)能電力公司將公司總部十樓的大會(huì)議室作為簽字現(xiàn)場(chǎng)，在會(huì)計(jì)室擺放了鮮花，長(zhǎng)方形簽字桌上臨時(shí)鋪設(shè)了深綠色的臺(tái)呢布，擺放了中美兩國(guó)的國(guó)旗，美國(guó)國(guó)旗放在簽字桌左側(cè)中國(guó)國(guó)旗放在右側(cè)，簽字文本一式兩份放在黑色塑料的文件夾內(nèi)，簽字筆、吸墨器文具分別置放在兩邊，會(huì)議室空調(diào)溫度控制20c，辦公室陳主任檢查了簽字現(xiàn)場(chǎng)，覺(jué)得一切安排妥當(dāng)，他讓辦公室張小姐通知國(guó)能電力公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等我方簽字人員在會(huì)議室等待，自己到樓下準(zhǔn)備迎接客商。上午九點(diǎn)，美方總經(jīng)理一行乘坐一輛高級(jí)轎車(chē)，準(zhǔn)時(shí)駛?cè)雵?guó)能電力公司總部辦公樓，司機(jī)熟練地將車(chē)平穩(wěn)地停在樓前，陳主任在門(mén)口迎候，他見(jiàn)副駕駛坐上是一位女賓，陳主任以嫻熟優(yōu)雅的姿勢(shì)先為前排女賓打開(kāi)車(chē)門(mén)，并做好護(hù)頂姿勢(shì)，同時(shí)禮貌地問(wèn)候?qū)Ψ?。緊接著，陳主任迅速走到右后門(mén)，準(zhǔn)備以同樣動(dòng)作迎接后排客人，不料，前排女賓已經(jīng)先于他2 26打開(kāi)了后門(mén)，迎候后排男賓，陳主任急忙上前問(wèn)候，但明顯感覺(jué)女賓和后排男賓有不悅之色。陳主任一邊引導(dǎo)客人進(jìn)入大廳，來(lái)到電梯口，一邊告知客人，董事長(zhǎng)在會(huì)議室等待，電梯到達(dá)十樓后，陳主任按住電梯控制開(kāi)關(guān)，請(qǐng)客商先出，自己后出，然后引導(dǎo)客人到會(huì)議室，在會(huì)議室等待的國(guó)能電力公司的簽字人員在客人進(jìn)入會(huì)議室時(shí)，馬上起立鼓掌歡迎，劉董事長(zhǎng)急忙從座位上站起，主動(dòng)向?qū)Ψ娇腿宋帐郑涣?，美方客人在掃視了?huì)議室后，似乎非常不滿(mǎn)，不肯就坐，好像是臨時(shí)改變了主意，不想簽字了，問(wèn)題出在哪里呢？討論題：（1）國(guó)能電力公司安排的這次簽字活動(dòng)有不當(dāng)之處嗎？請(qǐng)對(duì)其進(jìn)行評(píng)判。（2）陳主任在迎接禮儀的安排和自己的迎送過(guò)程中是否有不到之處？o（3）外方客人不悅和臨時(shí)變卦的主要原因是什以？案例52：美國(guó)總統(tǒng)約翰遜領(lǐng)人遺憾美國(guó)總統(tǒng)約翰遜20世紀(jì)60年代曾訪問(wèn)泰國(guó)，在受到泰國(guó)國(guó)王接見(jiàn)時(shí)，蹺起了二郎腿，腳尖向著泰王，而這種姿勢(shì)，在泰國(guó)是被視為具有侮辱性的。更糟糕的是在告別時(shí)，約翰遜竟然用美國(guó)得克薩斯的禮節(jié)緊緊擁抱了泰國(guó)王后。在泰國(guó)，除了國(guó)王外，任何人均不得觸及王后。就因?yàn)椴蛔⒁馓﹪?guó)的3 26風(fēng)俗、禮儀，想當(dāng)然地依照本國(guó)、本民族的風(fēng)俗、禮儀去我行我素，約翰遜的此次出訪產(chǎn)生了不少遺憾。討論題閱讀本案例后你有何感想？案例53：周總理送客1957年國(guó)慶節(jié)后，周總理去機(jī)場(chǎng)送一位外國(guó)元首離京。當(dāng)那位元首的專(zhuān)機(jī)騰空起飛后，外國(guó)使節(jié)、武官的隊(duì)列依然整齊，并對(duì)元首座機(jī)行注目禮。而我國(guó)政府的幾位部長(zhǎng)和一位軍隊(duì)的將軍卻疾步離開(kāi)了隊(duì)列。他們有的想往車(chē)?yán)镢@，有的想去吸煙。周總理目睹這一情況后，當(dāng)即派人把他們叫回來(lái)，一起昂首向在機(jī)場(chǎng)上空盤(pán)旋的飛機(jī)行告別禮。隨后，待送走外國(guó)的使節(jié)和武官，總理特地把中國(guó)的送行官員全體留下來(lái)，嚴(yán)肅地給大家上了一課：“外國(guó)元首的座機(jī)起飛后繞機(jī)場(chǎng)上空盤(pán)旋，是表示對(duì)東道國(guó)的感謝，東道國(guó)的主人必須等飛機(jī)從視線(xiàn)里消失后才能離開(kāi)，否則，就是禮貌不周。我們是政府的工作人員和軍隊(duì)的干部，我們的舉動(dòng)代表著人民和軍隊(duì)的儀表，雖然這只是幾分鐘的事，如果我們不加以注意，就很可能因小失大，讓國(guó)家的形象受損?！庇懻擃}：（1）此案例對(duì)你有哪些啟示？（2）與外賓到別應(yīng)注意什么？4 26案例54：周總理待人處事佳話(huà)我們敬愛(ài)的周總理待人處事的佳話(huà)美談不勝枚舉。1964年，周總理和陳毅副總理出訪亞非14國(guó)，在離開(kāi)加納時(shí)專(zhuān)門(mén)舉行特別宴會(huì)，宴請(qǐng)所有的加納服務(wù)員，當(dāng)那些黑人朋友端著中國(guó)貴賓敬的酒時(shí)感動(dòng)得流下了眼淚。一個(gè)目光敏銳的西方記者報(bào)道說(shuō)：“這是傳奇式的禮遇，中國(guó)人巧妙地把友誼偉給了非洲的子孫后代?！北M管這只是一場(chǎng)特殊的宴會(huì)，卻體現(xiàn)了一個(gè)泱泱大國(guó)總理的風(fēng)采和氣度，飽含著周恩來(lái)尊重他人、平等待人的品格和深情。直到20世紀(jì)80年代，我國(guó)新華社記者深入非洲腹地訪問(wèn)一些偏遠(yuǎn)、閉塞的部落和村莊時(shí)，那里普通的黑皮膚農(nóng)民還在用當(dāng)?shù)卦?huà)對(duì)中國(guó)客人喊“周恩來(lái)”。他們把周恩來(lái)當(dāng)成是新中國(guó)的象征，正是周恩來(lái)在20多年前播撒的友誼種子在非洲偏遠(yuǎn)地區(qū)開(kāi)花結(jié)果！討論題：（1）此案例對(duì)你有哪些啟示？為什么非洲居民把周恩來(lái)當(dāng)成是新中國(guó)的象征？（2）請(qǐng)讀一本周恩來(lái)的傳記，深入體會(huì)周總理的禮儀修養(yǎng)。案例55：尊嚴(yán)5 2620世紀(jì)90年代中期，國(guó)內(nèi)的一名中學(xué)生應(yīng)邀前往一個(gè)拉美國(guó)家，參加民間外交活動(dòng)。有一天，當(dāng)他前去出席在那個(gè)國(guó)家所舉行的一次國(guó)際性會(huì)議時(shí)，發(fā)現(xiàn)在會(huì)場(chǎng)周?chē)鶓覓斓母髋c會(huì)國(guó)國(guó)旗之中竟然缺少中華人民共和國(guó)國(guó)旗，便當(dāng)即向會(huì)議的組織者指出了這一問(wèn)題，并且嚴(yán)正地表示：“不懸掛我國(guó)國(guó)旗，就是缺乏對(duì)我國(guó)的尊重，假如不馬上改正，我將拒絕出席這次會(huì)議，并且立即回國(guó)?！苯?jīng)過(guò)據(jù)理力爭(zhēng)，中國(guó)國(guó)旗終于飄揚(yáng)在會(huì)場(chǎng)的上空。在會(huì)議的組織者再三地表示了歉意之后，那位中學(xué)生才終于步入會(huì)場(chǎng)，出席會(huì)議。在他入場(chǎng)時(shí)，有不少與會(huì)者主動(dòng)起立，向他熱烈地鼓掌表示歡迎。當(dāng)?shù)氐膱?bào)紙事后為此發(fā)表評(píng)論說(shuō)：“連一名中學(xué)生都具有那么強(qiáng)烈的民族自尊心，中國(guó)人的確是值得尊重的。”那位中學(xué)生之所以受到人們的尊重，主要是因?yàn)樗軌蛟谏嫱饨煌斜憩F(xiàn)得不卑不亢。討論題：（1）對(duì)本案例的中學(xué)生你有何評(píng)價(jià)？（2）懸掛國(guó)旗有哪些禮儀要求？案例56：禮賓次序安排1995年3月在丹麥哥本哈根召開(kāi)聯(lián)合國(guó)社會(huì)發(fā)展世界首腦會(huì)議，出席會(huì)議的有近百位國(guó)家元首和政府首腦。3月11日，與會(huì)的各國(guó)元首與政府首腦合影。照常規(guī)，應(yīng)該按禮賓6 26次序名單安排好每位元首、政府首腦所站的位置。首先，這個(gè)名單怎么排，究竟根據(jù)什么原則排列？哪位元首、政府首腦排在最前？哪位元首、政府首腦排在最后？這項(xiàng)工作實(shí)際上很難做。丹麥和聯(lián)合國(guó)的禮賓官員只好把丹麥?zhǔn)啄X（東道國(guó)主人）、聯(lián)合國(guó)秘書(shū)長(zhǎng)、法國(guó)總統(tǒng)以及中國(guó)、德國(guó)總理等安排在第一排，而對(duì)其他國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人，就任其自便了。好事者事后向聯(lián)合國(guó)禮賓官員“請(qǐng)教”，答道：“這是丹麥禮賓官員安排的?！毕虻湺Y賓官員核對(duì)，回答說(shuō)：“根據(jù)丹麥、聯(lián)合國(guó)雙方協(xié)議，該項(xiàng)活動(dòng)由聯(lián)合國(guó)禮賓官員負(fù)責(zé)?！卑咐?7：簽約中國(guó)一家擁有職工約6000人的大型國(guó)有企業(yè)，為了避免瀕臨破產(chǎn)的局面，想尋找一家資金雄厚的企業(yè)做合作伙伴。經(jīng)過(guò)多方努力，這家企業(yè)終于找到了一家具有國(guó)際聲望的日本大公司。經(jīng)過(guò)雙方長(zhǎng)時(shí)間艱苦地討價(jià)還價(jià)，終于可以草簽合約了，全廠職工為之歡欣鼓舞。本以為大功告成的中方人員，沒(méi)想到在第二天的簽字儀式中，公司領(lǐng)導(dǎo)因官僚作風(fēng)，到達(dá)簽字地點(diǎn)的時(shí)間比雙方正式的約定晚了10分鐘。待他們走進(jìn)簽字大廳時(shí)，日方人員早已排成一行，正恭候他們的到來(lái)。中方領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)日方人員坐上簽字臺(tái)，日方的全體人員卻整整齊齊、規(guī)規(guī)矩矩地向他們鞠了一個(gè)大躬，隨后便集體退出了簽字廳，中方領(lǐng)導(dǎo)莫7 26名其妙，因?yàn)檫t到10分鐘對(duì)他們來(lái)講實(shí)在不算什么。事后，日方遞交中方一份正式的信函，其中寫(xiě)到：“我們絕不會(huì)為自己尋找一個(gè)沒(méi)有任何時(shí)間觀念的生意伙伴。不遵守約定的人，永遠(yuǎn)都不值得信賴(lài)。”無(wú)疑，雙方的合作擱淺了，中方為了自己遲到的10分鐘付出了沉重的代價(jià)一一破產(chǎn)倒閉，近6000人下崗。討論題：對(duì)此案例你有哪些感想？案例58：表?yè)P(yáng)一位英國(guó)老婦到中國(guó)旅游觀光，對(duì)接待她的導(dǎo)游小姐評(píng)價(jià)頗好，認(rèn)為她服務(wù)態(tài)度好，語(yǔ)言水平也很高，便夸獎(jiǎng)該導(dǎo)游小姐說(shuō)：“你的英語(yǔ)講得好極了！”導(dǎo)游小姐按照中國(guó)人的習(xí)慣，于是謙虛地回應(yīng)說(shuō)：“我的英語(yǔ)說(shuō)得不好。"英國(guó)老婦一聽(tīng)生氣了，心想：“英語(yǔ)是我的母語(yǔ)，難道我都不知道英語(yǔ)該怎么講？"她越想越氣，第二天堅(jiān)決要求旅行社給她換導(dǎo)游。這件事在旅游行業(yè)乃至所有的窗口行業(yè)引起極大反應(yīng)。討論題（1）造成案例中的現(xiàn)象的原因是什么？（2）面對(duì)外賓的表?yè)P(yáng)，應(yīng)怎樣得體地回答？案例59：“委屈”8 26下崗女工肖蘭通過(guò)中介公司找到一份在外國(guó)專(zhuān)家家里做保姆的工作。肖蘭熱情活潑，精明能干，第一天就給對(duì)方留下了不錯(cuò)的印象。她的主要工作之一是打掃房間，包括布朗夫人的臥室。細(xì)心的布朗夫人特意給肖蘭定制了一份時(shí)間表，上面規(guī)定每天上午8點(diǎn)清理臥室，讓肖蘭按照上面的計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。開(kāi)始幾天，肖蘭都干得相當(dāng)好，很令布朗夫人滿(mǎn)意。直到有一天，肖蘭照例去清理布朗夫人的臥室，卻發(fā)現(xiàn)布朗夫人沒(méi)有像往常一樣不在家，而在休息。肖蘭心想，我還得按照計(jì)劃辦事，而且我打掃并不會(huì)影響她休息。熱情的肖蘭認(rèn)真地干起了活了。這時(shí)，布朗夫人突然醒了，發(fā)現(xiàn)肖蘭在她的房間里，很驚訝，馬上用不很流利的漢語(yǔ)叫起來(lái)了：“你來(lái)干什么？請(qǐng)出去！”肖蘭仍是一片好心，“您接著休息吧，我一會(huì)就打掃完了?！辈祭史蛉颂岣吡松らT(mén)，一字一頓地說(shuō):“請(qǐng)一你一出一去！”并且用手指著門(mén)。肖蘭不明白自己哪里惹了布朗夫人，她怎么這種態(tài)度。她心想，不是叫我按時(shí)打掃的嗎？滿(mǎn)肚子委屈地走了。討論題：請(qǐng)問(wèn)，肖蘭為什么會(huì)感到委屈？案例60：“你這個(gè)歲數(shù)，一定結(jié)婚了吧？一天，參加工作不久的楊安琪小姐被派到外的出差。在9 26臥鋪車(chē)廂里，碰到一位來(lái)華旅游的美國(guó)姑娘。美國(guó)姑娘熱情地向楊安琪打招呼，使楊小姐覺(jué)得不與人家寒暄幾句實(shí)在顯得不夠友善，便操著意口流利的英語(yǔ)，大大方方地與對(duì)方聊了起來(lái)。交談中，楊小姐有點(diǎn)沒(méi)話(huà)找話(huà)地詢(xún)問(wèn)對(duì)方：“你今年多大歲數(shù)呢？”美國(guó)姑娘所答非所問(wèn)的說(shuō)：“你猜猜看。”楊小姐自覺(jué)沒(méi)趣，又問(wèn)道：“你這個(gè)歲數(shù)，一定結(jié)婚了吧？”更令楊小姐吃驚的是，對(duì)方居然轉(zhuǎn)過(guò)頭去，再也不理她了。一直到分手，兩個(gè)人再也沒(méi)說(shuō)一句話(huà)。請(qǐng)問(wèn)，這位美國(guó)姑娘是不是沒(méi)禮貌呀？討論題：請(qǐng)問(wèn)，為什么美國(guó)姑娘再也不理?xiàng)钚〗懔?？篇二：商?wù)禮儀案例《商務(wù)禮儀》案例分析題匯編[案例3]1960年，周恩來(lái)總理赴印度新德里就中印邊界問(wèn)題進(jìn)行磋商、談判，努力在不違背原則的前提下與印方達(dá)成和解。其間，周恩來(lái)召開(kāi)記者招待會(huì)，從容應(yīng)對(duì)西方和印度記者的種種刁難，當(dāng)時(shí)一個(gè)西方女記者忽然提出一個(gè)非常私人化的問(wèn)題，她說(shuō)：“據(jù)我所知，您今年已經(jīng)62歲了，比我的父親還要大8歲，可是，為什么您依然神采奕奕，記憶非凡，顯得這樣年輕、英??？”這個(gè)問(wèn)題使得緊張的會(huì)場(chǎng)氣氛松弛下10 26來(lái)，人們?cè)谛β曋械却芏鱽?lái)的應(yīng)對(duì)。周恩來(lái)略作思考，回答道：“我是東方人，我是按照東方人的生活習(xí)慣和生活方式生活的，所以依然這么健康?！睍?huì)場(chǎng)頓時(shí)響起經(jīng)久不息的掌聲和喝彩聲?！痉治觥吭诠矆?chǎng)合不適宜問(wèn)及他人的私人問(wèn)題，女記者在嚴(yán)肅的回憶期間問(wèn)私人問(wèn)題明顯是不恰當(dāng)?shù)?。而周總理的幽默回答沒(méi)有讓女記者難堪，既維護(hù)了女記者的面子也沒(méi)有透漏私人信息.而且，.周總理的回答還贊揚(yáng)了我們東方人的生活習(xí)慣和生活方式良好，極高的維護(hù)了我們的國(guó)家尊嚴(yán)，同時(shí)也維護(hù)了自己的尊嚴(yán)。是成功的社交事件。【案例4】小張是一家物流公司的業(yè)務(wù)員，口頭表達(dá)能力不錯(cuò)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程很熟悉，對(duì)公司的產(chǎn)品及服務(wù)的介紹也很得體，給人感覺(jué)樸實(shí)又勤快，在業(yè)務(wù)人員中學(xué)歷是最高的，可是他的業(yè)績(jī)總是上不去。張自己非常著急，卻不知道問(wèn)題出在哪里。小張從小有著大大咧咧的性格，不愛(ài)修邊幅，頭發(fā)經(jīng)常是亂蓬蓬的，雙手指甲長(zhǎng)長(zhǎng)的也不修剪，身上的白襯衣常常皺巴巴的并且已經(jīng)變色，他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后卻不知道去除異味。小張的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常過(guò)不了與客戶(hù)接洽的第一關(guān)。其實(shí)小張的這種形象在與客戶(hù)接觸的第一時(shí)間11 26已經(jīng)給人留下不好的印象，讓人覺(jué)得他是一個(gè)對(duì)工作不認(rèn)真，沒(méi)有責(zé)任感的人，通常很難有機(jī)會(huì)和客戶(hù)作進(jìn)一步的交往，更不用說(shuō)成功地承接業(yè)務(wù)了。【分析】小張?jiān)谌粘９ぷ髦械谋憩F(xiàn)是不符合商務(wù)禮儀規(guī)范的。在商務(wù)交往中，我們的儀容儀表是很重要的。頭發(fā)的修飾是基本的儀容修飾。頭發(fā)，在一定程度上顯示這男性的特點(diǎn)。所以對(duì)于頭發(fā)，應(yīng)該定期修剪和清洗。長(zhǎng)指甲容易給人以不衛(wèi)生的印象。襯衣應(yīng)挺括、整潔、無(wú)褶皺。嘴巴有異味也是很不禮貌的，在應(yīng)酬前應(yīng)忌食蒜、蔥、韭菜等刺激味食物。小張的形象給人不負(fù)責(zé)任之感，是失敗的社交事件?！景咐?】某市文化單位計(jì)劃興建一座影劇院。一天，公司經(jīng)理正在辦公，家具公司李經(jīng)理上門(mén)推銷(xiāo)座椅。一進(jìn)門(mén)便說(shuō)：“哇！好氣派。我很少看見(jiàn)這