數(shù)據(jù)中心軟硬件運維服務(wù)項目方案

XX市衛(wèi)生局XX年數(shù)據(jù)中心軟硬件運維服務(wù)項目方案目錄XX年數(shù)據(jù)中心軟硬件運維服務(wù) 1項目方案 1第1章. 概述 51.1. 項目名稱 51.2. 項目承擔單位及負責人 51.2.1. 項目承擔單位 51.2.2. 負責人 51.2.3. 單位簡況 51.2.4. 機構(gòu)職責 51.3. 項目維護目標、規(guī)模及模式 61.3.1. 項目維護目標 61.3.2. 項目維護內(nèi)容 71.3.3. 項目維護模式 71.3.4. 項目維護周期 71.4. 項目總投資及來源 71.5. 參考資料 8第2章. 需求分析 92.1. 背景 92.2. 現(xiàn)狀 92.2.1. 資源現(xiàn)狀 92.2.2. 服務(wù)現(xiàn)狀 152.3. 需求分析 152.3.1. 維護必要性分析 152.3.2. 維護需求分析 16第3章. 運維主要內(nèi)容 203.1. 運維整體概況 203.2. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移和租賃 203.3. 公共平臺接口改造 213.4. 核心硬件及基礎(chǔ)設(shè)施維護 213.4.1. 服務(wù)器和相關(guān)主要設(shè)備維護 213.4.2. 網(wǎng)絡(luò)及信息安全設(shè)備維護 243.4.3. 機房環(huán)境維護 253.4.4. 音視頻設(shè)備維護 263.4.5. 計算機終端設(shè)備維護 283.4.6. XX市衛(wèi)生局移動短信平臺短信 293.4.7. XX市集約式診療預約系統(tǒng)項目光纖租用 293.4.8. 瑞星殺毒軟件2010網(wǎng)絡(luò)企業(yè)版升級服務(wù) 293.5. 核心軟件及信息資源維護 293.5.1. 軟件資源維護 293.6. 其他內(nèi)容與服務(wù) 313.6.1. 項目維護工期 313.6.2. 項目成功的關(guān)鍵因素分析 31第4章. 項目投資概算 334.1. 投資概算說明 334.2. 總投資概算 334.3. 業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移和租賃概算 354.4. 公共平臺接口改造概算 354.5. 基礎(chǔ)設(shè)施維護概算 354.5.1. 服務(wù)器和相關(guān)主要設(shè)備維護概算 354.5.2. 網(wǎng)絡(luò)及信息安全設(shè)備維護概算 364.5.3. 機房環(huán)境設(shè)備維護概算 374.5.4. 音視頻設(shè)備系統(tǒng)維護概算 374.5.5. 計算機終端設(shè)備維護概算 384.5.6. XX市衛(wèi)生局移動短信平臺 384.5.7. XX市集約式診療預約系統(tǒng)項目光纖租用 394.5.8. 瑞星殺毒軟件2010網(wǎng)絡(luò)企業(yè)版升級服務(wù) 394.6. 軟件及信息資源維護概算 394.7. 其他服務(wù)概算 404.8. 資金來源與落實情況 41第5章. 信息系統(tǒng)運行保障機制 425.1. 保障機制概述 425.2. 項目管理團隊 425.2.1. 管理團隊的組成 425.2.2. 管理團隊職能 425.2.3. 管理團隊工作方式 425.3. 項目執(zhí)行團隊 425.3.1. 項目執(zhí)行團隊成員 435.3.2. 項目執(zhí)行團隊成員職責 43第6章. 運維管理方案設(shè)計 456.1. 項目管理原則 456.2. 項目管理目標 456.3. 項目管理范圍 466.4. 人力資源管理 466.5. 項目溝通管理 476.5.1. 常用溝通方式 476.5.2. 定期會議溝通 476.5.3. 故障響應(yīng)處理 476.5.4. 緊急響應(yīng)預案 476.6. 項目風險管理 486.6.1. 資產(chǎn)和信息安全 486.6.2. 安全保密管理 486.7. 項目文檔管理 496.7.1. 規(guī)范指南 496.7.2. 服務(wù)記錄 506.7.3. 總結(jié)報告 506.7.4. 溝通交流 506.7.5. 技術(shù)方案 50第7章. 服務(wù)管理方案設(shè)計 517.1. 服務(wù)管理平臺 517.1.1. 事件管理 517.1.2. 變更管理 517.1.3. 配置管理 517.1.4. 問題管理 517.1.5. 能力管理 527.1.6. 服務(wù)連續(xù)性管理 527.1.7. 服務(wù)級別管理 527.1.8. 計劃任務(wù)管理 527.2. IT服務(wù)流程 527.2.1. 故障響應(yīng)流程 527.2.2. 故障處理流程 527.2.3. 重大故障處理流程 527.2.4. 隱患處理流程 537.2.5. 現(xiàn)場處理流程 537.2.6. 投訴處理流程 537.3. 質(zhì)量保證方案 537.3.1. 質(zhì)量保證總則 537.3.2. 質(zhì)量保證措施 537.3.3. 文檔質(zhì)量管理 55第8章. 效益與風險分析 568.1. 經(jīng)濟效益分析 568.2. 社會效益分析 568.3. 風險分析 56概述項目名稱本次規(guī)劃運行維護項目的名稱為：XX市衛(wèi)生局XX年數(shù)據(jù)中心軟硬件運維服務(wù)項目。本次項目性質(zhì)為：IT運維服務(wù)項目。項目承擔單位及負責人項目承擔單位本次項目承擔單位為：XX市衛(wèi)生局。負責人本次項目負責人為：單位簡況XX市衛(wèi)生局（以下簡稱“市衛(wèi)生局”），為XX市衛(wèi)生行政部門。機構(gòu)職責市衛(wèi)生局的主要職責為：貫徹執(zhí)行中央、省、市有關(guān)衛(wèi)生工作的方針、政策、法律、法規(guī)和規(guī)章；結(jié)合本市的實際，擬定地方性的衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標、政策、法規(guī)和規(guī)章并組織實施。擬訂XX地區(qū)區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃并組織實施，指導合理配置衛(wèi)生資源。擬訂衛(wèi)生人才發(fā)展規(guī)劃、組織、指導全市衛(wèi)生技術(shù)人員資格認定和職稱評審。貫徹執(zhí)行國家關(guān)于中醫(yī)工作的方針、政策；研究擬訂中醫(yī)、中醫(yī)中藥結(jié)合、中西醫(yī)結(jié)合的醫(yī)療醫(yī)藥政策和發(fā)展規(guī)劃；組織起草有關(guān)地方性法規(guī)并監(jiān)督執(zhí)行。會同有關(guān)部門負責研究擬訂醫(yī)療機構(gòu)改革政策；參與醫(yī)療保險制度改革；擬訂全市醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)設(shè)置規(guī)劃并組織實施，對XX地區(qū)醫(yī)療機構(gòu)（含社會醫(yī)療機構(gòu)）實行管理。擬訂衛(wèi)生技術(shù)人員職業(yè)道德規(guī)范，指導全市衛(wèi)生系統(tǒng)糾正行業(yè)不正之風工作和組織開展精神文明建設(shè)活動；貫徹落實衛(wèi)生人員執(zhí)業(yè)標準、醫(yī)療質(zhì)量標準、規(guī)范服務(wù)行為；負責組織處理各種醫(yī)療糾紛和對醫(yī)療事故進行鑒定及處理。擬訂農(nóng)村衛(wèi)生、社區(qū)衛(wèi)生、婦幼衛(wèi)生工作規(guī)劃、標準、規(guī)范和政策措施，指導全市初級衛(wèi)生保健規(guī)劃和母嬰保健專項技術(shù)的實施。擬訂重大疾病的防治規(guī)劃，組織對重大疾病的綜合防治；組織協(xié)調(diào)XX地區(qū)（含部屬、省直屬單位及駐穗部隊）醫(yī)療衛(wèi)生單位，對重大突發(fā)疫情、病情和自然災害、突發(fā)事件的傷病員實施緊急處置，防止和控制疫情、疾病的發(fā)生及蔓延。負責衛(wèi)生監(jiān)督機構(gòu)和衛(wèi)生執(zhí)法隊伍建設(shè)，并監(jiān)督其依法行政；組織監(jiān)督公共衛(wèi)生、勞動衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、學校衛(wèi)生、放射衛(wèi)生；監(jiān)督化妝品與健康相關(guān)的產(chǎn)品。負責監(jiān)督管理血液中心（血站）的采供血及臨床用血質(zhì)量，協(xié)調(diào)全市無償獻血和特殊情況的供血工作。擬訂全市醫(yī)學科研和醫(yī)學教育發(fā)展規(guī)劃，組織重大醫(yī)藥衛(wèi)生科研攻關(guān)，推廣醫(yī)學科研成果的普及應(yīng)用。負責XX地區(qū)（含部屬、省直屬單位及駐穗部隊）衛(wèi)生統(tǒng)計和建立完善衛(wèi)生信息系統(tǒng)。組織醫(yī)療衛(wèi)生的對外合作交流和衛(wèi)生援外工作。指導各區(qū)、縣級市衛(wèi)生工作；領(lǐng)導局直屬事業(yè)單位。負責干部醫(yī)療保健工作。承辦市政府和上級衛(wèi)生部門交辦的其他事項。根據(jù)上述職責，市衛(wèi)生局內(nèi)設(shè)辦公室、組織人事處、規(guī)劃財務(wù)處、政法處、應(yīng)急辦、衛(wèi)監(jiān)處、疾病控制處、婦社處、農(nóng)衛(wèi)處、醫(yī)政處、藥政處、中醫(yī)處、科技教育處、保健局、保衛(wèi)處、紀委辦公室、監(jiān)察室、審計室、離退休干部管理處、機關(guān)黨委等19個職能處（室）。項目維護目標、規(guī)模及模式項目維護目標XX市各級政府、國民經(jīng)濟的各行業(yè)實現(xiàn)信息化，是XX市率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的重要部分，高水平的信息化是衛(wèi)生現(xiàn)代化的重要標志之一。市衛(wèi)生局是負責XX市衛(wèi)生工作的重要職能部門，所負責的各項工作對人民群眾的貼身利益有舉足輕重的意義，計算機系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，為市衛(wèi)生局的管理工作起到很大的支撐作用，大大提高了衛(wèi)生工作的管理效率。但是信息系統(tǒng)應(yīng)用越廣泛，各項工作對信息系統(tǒng)的依賴性就越高，因此，如何持續(xù)保障信息系統(tǒng)的安全、可靠運行，并且不斷在今后每年的計算機設(shè)備及信息系統(tǒng)故障時能夠快速反應(yīng)，及時修復故障，恢復系統(tǒng)正常運作，這就是本項目迫切需要解決的問題。本次項目旨在已經(jīng)初步建立好的、基于ITIL理念的、統(tǒng)一規(guī)范的IT運維管理服務(wù)制度、應(yīng)急機制以及資產(chǎn)管理制度基礎(chǔ)之上，延續(xù)信息化系統(tǒng)及設(shè)備的維保服務(wù)，進一步完善現(xiàn)有運維服務(wù)管理工作，提高信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行效率。通過確保信息化系統(tǒng)及設(shè)備（業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、小型機、存儲、PC服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、運維服務(wù)管理等）、信息化業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的正常運行，進而保障市衛(wèi)生局的業(yè)務(wù)工作順利開展，更好地為社會服務(wù)，提升公眾形象。XX市衛(wèi)生局XX年信息化系統(tǒng)運維服務(wù)項目的總體目標是：針對市衛(wèi)生局現(xiàn)有信息化系統(tǒng)及設(shè)備、信息化業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的運行維護即將出保的現(xiàn)狀，基于ITIL理念，進一步完善統(tǒng)一規(guī)范的IT運維管理服務(wù)制度，持續(xù)提高信息化業(yè)務(wù)系統(tǒng)的運行效率；基于市衛(wèi)生局已有的系統(tǒng)和工作基礎(chǔ)，延續(xù)市衛(wèi)生局信息化系統(tǒng)及設(shè)備、信息化業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的維保服務(wù)；通過外包服務(wù)商的整體服務(wù)，持續(xù)為信息系統(tǒng)提供整體運行保障，為市衛(wèi)生局信息系統(tǒng)的可靠運行保駕護航；為眾多的集成商、開發(fā)商、服務(wù)商，以及單位內(nèi)部、外部各類用戶等提供專業(yè)的IT服務(wù)管理；高效協(xié)調(diào)各種人財物資源進行故障處理，并建立統(tǒng)一的管理流程和服務(wù)制度，降低風險，提高信息化建設(shè)水平，使建設(shè)的信息系統(tǒng)發(fā)揮最大化的穩(wěn)定作用。項目維護內(nèi)容目前，XX市衛(wèi)生局機房中歷年來信息化建設(shè)已過保修期的各類軟、硬件系統(tǒng)，同時，配合XX市信息化建設(shè)總體部署的需求，現(xiàn)需要規(guī)劃XX年的運維保修服務(wù)，包括：業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移和租賃、公共平臺接口改造預留，小型機、存儲、PC服務(wù)器，網(wǎng)絡(luò)及信息安全設(shè)備，機房環(huán)境及設(shè)備維保，音視頻設(shè)備(視頻會議系統(tǒng)）維保，180臺計算機終端設(shè)備維保，50臺打印設(shè)備維保，XX市衛(wèi)生局移動短信平臺續(xù)期，XX市集約式診療預約系統(tǒng)項目光纖一年租用費，瑞星殺毒軟件升級服務(wù)，XX市衛(wèi)生局門戶網(wǎng)站，ITSM運維管理系統(tǒng)管理維護與變更實施，XX市衛(wèi)生局電子政務(wù)信息系統(tǒng)，XX市集約式診療預約系統(tǒng)項目，XX市衛(wèi)生局租用市電子政務(wù)中心的電子政務(wù)外網(wǎng)的互聯(lián)網(wǎng)出口，服務(wù)器托管，XX市衛(wèi)生局科教業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、XX市陽光用藥電子監(jiān)察系統(tǒng)、XX市實施國家基本藥物制度監(jiān)測評價系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和中間件系統(tǒng)技術(shù)維護，駐場技術(shù)服務(wù)1人年，需要向?qū)I(yè)IT服務(wù)提供商購買保修及技術(shù)支持服務(wù)。建設(shè)的項目運維范圍包括：運行維護、其他維護等兩大部分內(nèi)容，規(guī)劃總投資估算為：140萬元。項目維護模式本次項目維護的模式采取完全服務(wù)外包形式。項目維護周期按照國家、省、市及衛(wèi)生局指定的有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)定，本次規(guī)劃需對XX市衛(wèi)生局信息化系統(tǒng)運行進行維護，為保證系統(tǒng)運行安全暢通，將采用完全服務(wù)外包模式。本方案資金為一年維護期的資金預算。項目總投資及來源資金來源全部由財政撥款。參考資料關(guān)于印發(fā)《XX市財政投資信息系統(tǒng)運行維護方案編寫指南（試行）》的通知，穗科信字[2011]44號；《衛(wèi)生信息化建設(shè)“十二五”規(guī)劃》、；《廣東省衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》；《XX市衛(wèi)生信息化建設(shè)“十二五”規(guī)劃》；XX市人民政府《關(guān)于加快全市電子政務(wù)建設(shè)的通知》；中共XX市委XX市人民政府《關(guān)于加快“信息XX”建設(shè)的意見》；《XX市信息化促進條例》；《XX市財政投資信息化項目管理辦法》；《關(guān)于加快XX政府在線建設(shè)的工作方案》。需求分析背景XX市各級政府、國民經(jīng)濟的各行業(yè)實現(xiàn)信息化，是XX市率先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的重要部分，高水平的信息化是衛(wèi)生現(xiàn)代化的重要標志之一。市衛(wèi)生局是負責XX市衛(wèi)生工作的重要職能部門，所負責的各項工作對人民群眾的貼身利益有舉足輕重的意義，計算機系統(tǒng)的廣泛應(yīng)用，為市衛(wèi)生局的管理工作起到很大的支撐作用，大大提高了衛(wèi)生工作的管理效率。但是信息系統(tǒng)應(yīng)用越廣泛，各項工作對信息系統(tǒng)的依賴性就越高，由于市衛(wèi)生信息中心人員較少，因此，如何保障信息系統(tǒng)的安全、可靠運行，并且在計算機設(shè)備及信息系統(tǒng)故障時能夠快速反應(yīng)，及時修復故障，恢復系統(tǒng)正常運作，同時規(guī)范日常的系統(tǒng)維護機制，必須引進專業(yè)的系統(tǒng)維護公司來對系統(tǒng)進行維護?，F(xiàn)狀市衛(wèi)生局衛(wèi)生信息數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器和相關(guān)主要設(shè)備（含服務(wù)器和存儲設(shè)備）包括：小型機、SAN交換機、磁盤陣列、磁帶庫、備份軟件；應(yīng)用服務(wù)器（含刀片式）。網(wǎng)絡(luò)和信息安全設(shè)備包括：萬兆互連核心交換機、千兆硬件防火墻及中心VPN設(shè)備、接入端硬件防火墻、VPN設(shè)備、預約系統(tǒng)租用的光纖等。機房環(huán)境設(shè)備包括：電源系統(tǒng)、精密空調(diào)、IBM原廠機柜等。音視頻設(shè)備包括：DVISION視頻FOCUS8600MCU、視頻設(shè)備FOCUS1800、視頻設(shè)備FOCUS3600等。軟件方面，包括：瑞星殺毒軟件2010網(wǎng)絡(luò)企業(yè)版、IBMTivoli監(jiān)控管理平臺、IBMTSM備份軟件、IBMDB2數(shù)據(jù)庫、IBMWebSphere應(yīng)用中間件、IBMWebSphereMQ消息中間件、IBMWebSphereMessageBroke消息路由網(wǎng)關(guān)、Windows2003AdvancedSvr、ITSM運行維護管理系統(tǒng)、ITSM機房環(huán)境監(jiān)控模塊、ORACLE數(shù)據(jù)庫、XX市衛(wèi)生局門戶網(wǎng)站、XX市集約式診療預約系統(tǒng)項目、XX市衛(wèi)生局電子政務(wù)信息系統(tǒng)、XX市衛(wèi)生局科教業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、XX市衛(wèi)生局移動短信平臺、XX市陽光用藥電子監(jiān)察系統(tǒng)、XX市實施國家基本藥物制度監(jiān)測評價系統(tǒng)等以上軟硬件系統(tǒng)原保修期已于2010年終止（具體購買的年限見有關(guān)列表），現(xiàn)信息系統(tǒng)均已處于出保狀態(tài)。目前暫由XX市衛(wèi)生信息中心IT管理人員進行所有的IT運維事務(wù)處理?，F(xiàn)階段，市衛(wèi)生局信息化系統(tǒng)及設(shè)備的軟硬件資源主要包括以下內(nèi)容：資源現(xiàn)狀市衛(wèi)生局現(xiàn)有信息化系統(tǒng)總體拓撲結(jié)構(gòu)如下所示：服務(wù)器和相關(guān)主要設(shè)備系統(tǒng)硬件資源序號設(shè)備型號及配置數(shù)量采購時間單價（元）價格（元）用途1IBMP570(每臺包含：146.8GB15,000RPMUltra320SCSIDisk*2；4/8GB(4X2GB)DIMMS,276PIN533MHz,DDR2SDRAM*4；2-Way2.2GHzPOWER5+ProcessorCard,0-wayactive,8DDR2*2）22007.87926961585392數(shù)據(jù)庫服務(wù)器2IBM3650M2（IntelXeon55042.0GHz*2；8GBRAM；146GSAS*5）12009.124500045000門戶網(wǎng)站3IBMX3550（IntelXeon54202.5GHz*2；4GBRAM；156GSAS*2）12009.43190031900檔案系統(tǒng)4IBMX346（IntelXeon3.0GHz*2；4GBRAM；136G*2）12005.54556045560農(nóng)村合作數(shù)據(jù)庫/瑞星中心服務(wù)器5IBMX346（IntelXeon3.0GHz*2；4GBRAM；73.4G10K*6）12005.54225042250社區(qū)數(shù)據(jù)庫/機房監(jiān)控短信6IBMX345（IntelXeon2.8G*2；4GBRAM；36.4GB10K*2；73.4GB10K*4）12004.105998059980外網(wǎng)共享、瑞星中心服務(wù)器7IBMHS21（每臺包含：IntelXeon51402.3GHz1333MHzFSB2x2MBL2CacheDualCoreXeonProcessor*2；2GB(2x1GB)PC2-5300CL5ECCDDR2FB-DIMM667MHzchipkill*4；73GB10KSFFSASFixedHDD*2；QLogic4GbSFF小型FibreChannelExpCard）62007.844160264960數(shù)據(jù)中心應(yīng)用服務(wù)器8IBMHS21（每臺包含：IntelXeon54302.66GHz1333MHzFSB2x2MBL2CacheDualCoreXeonProcessor*2；2GB(2x1GB)PC2-5300CL5ECCDDR2FB-DIMM667MHzchipkill*4；147GB10KSFFSASFixedHDD*2）42008.538850155400舊OA系統(tǒng)*1；陽光用藥*2；規(guī)財處托管*19IBMHS22（IntelXeon55302.4G*2；8GRAM；146GSAS*2）12009.104055040550應(yīng)急指揮系統(tǒng)10IBMBladeCenter刀片中心（2個2900W電源，1個AMM，2個冗余風扇，DVD-ROM；BladeCenter光通路直通模塊*2；光通路直通模塊SC電纜(含4個接口)*4）12007.8123120123120刀片機箱11HMC管理平臺（IMBX3550）12007.899869986管理IBMP57012EMCCX3-80（300GBFCL10K2GB--10000轉(zhuǎn)300GB光纖硬盤*20）12007.8533883533883數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)存儲13EMCDS4400M交換機（16-PORTSWW/8ACT）22007.83091361826鏈接EMC存儲14IBMTS3200磁帶庫（400GB/800GB*40，）12007.8162786162786備份數(shù)據(jù)庫15IBM7206-336磁帶機（4mm*170M36GB/72GB）22007.82105042100用于IBMP570AIX操作系統(tǒng)備份與恢復16IBM8口KVM（NetBAY1x8ConsoleSwitch；1U15"液晶顯示器套件）12007.885008500刀片服務(wù)器訪問管理17HPRX3600（Integrity1.6GHz/18MB英特爾安騰2雙核處理器/4GBDDRII內(nèi)存/2個73GB/雙端口10/100/1000Base-TX以太網(wǎng)/AID控制器帶,RAID0、1、5、6（Windows和Linux）/17LCD顯示器/IntegrityDVD-ROMDrive）22007.10125000250000社區(qū)醫(yī)療系統(tǒng)，分別置于華林、龍鳳社區(qū)系統(tǒng)軟件資源序號系統(tǒng)軟件數(shù)量采購時間單價（元）價格（元）用途1服務(wù)器操作系統(tǒng)：IBMAIX12007.10隨機贈送隨機贈送小型機操作系統(tǒng)2服務(wù)器操作系統(tǒng)WindowsSvr200312007.103168331683操作系統(tǒng)3Windows2003AdvancedSvr22007.8931155866操作系統(tǒng)應(yīng)用軟件系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫資源序號軟件型號數(shù)量采購時間單價（元）價格（元）用途1瑞星殺毒軟件2010網(wǎng)絡(luò)企業(yè)版12010.11280012800殺毒軟件2IBMTivoli7.1.5監(jiān)控管理平臺12007.8320344320344監(jiān)控管理平臺3IBMTSM5.3備份軟件12007.89204492044備份軟件4IBMDB2EnterpriseServer9.5數(shù)據(jù)庫12007.8789193789193數(shù)據(jù)庫5IBMWebSphere5.0應(yīng)用中間件22007.880203160406應(yīng)用中間件6IBMWebSphereMQ6.0消息中間件52007.834151136604消息中間件7IBMWebSphereMessageBroke6.1消息路由網(wǎng)關(guān)12007.8452756452756消息路由網(wǎng)關(guān)8ITSM2.0運行維護管理系統(tǒng)12007.85000050000運行維護管理系統(tǒng)9ITSM6.5機房環(huán)境監(jiān)控模塊12007.82000020000機房環(huán)境監(jiān)控模塊10SQLSever2000簡體中文版42005.91570062800數(shù)據(jù)庫11ORACLE11gr2forAIX數(shù)據(jù)庫12010.3160000160000數(shù)據(jù)庫網(wǎng)絡(luò)及信息安全設(shè)備系統(tǒng)硬件資源序號設(shè)備型號及配置數(shù)量采購時間單價（元）價格（元）用途1Cisco2950（24口百兆交換機）12007.276007600內(nèi)網(wǎng)交換機2H3CS9505（每臺包含：H3CS9505路由交換處理板；2端口萬兆以太網(wǎng)光接口業(yè)務(wù)板(B)-(XFP,LC)；12端口千兆以太網(wǎng)光接口業(yè)務(wù)板(B)-(SFP,LC)；48端口千兆以太網(wǎng)電接口業(yè)務(wù)板(DB)-(PoE,RJ45)；光模塊-XFP-10G-多模模塊-(850nm,300m,LC)*2；光模塊-SFP-GE-多模模塊-(850nm,0.55km,LC)*12；交流電源模塊-1200W*2）22007.8321252642504核心交換機3華為RT2621（100M路由器）12006.1249804980政務(wù)外網(wǎng)網(wǎng)關(guān)4中興ZXR105224（24電口千兆交換機）12008.1042004200內(nèi)網(wǎng)交換機5中興ZXR102852S（48口百兆交換機）42008.10305012200內(nèi)網(wǎng)交換機6方正8000-FA-T（4個10/100M電口+2個10/100/1000M電口+8個SFP插槽；配置2個1000M模塊；并發(fā)連接數(shù)：500萬；吞吐量：4000Mbps；）22007.863000126000防火墻+VPN7方正3000-FA-200NP（4+6個10/100M接口；并發(fā)連接數(shù)：200萬；吞吐量：200M；）

（分別置于市一醫(yī)院、市中醫(yī)院、市紅會醫(yī)院、市八醫(yī)院、市胸科醫(yī)院、市腦科醫(yī)院、市十二醫(yī)院、省人民醫(yī)院、省中醫(yī)院、中大附一醫(yī)院、廣醫(yī)附二醫(yī)院、南方醫(yī)院、從化衛(wèi)生局、）132007.819320251160VPN接入設(shè)備8聯(lián)想網(wǎng)域IDS12004.9128000128000外網(wǎng)監(jiān)控系統(tǒng)軟件資源軟件名稱及版本號開發(fā)單位CiscoIOS網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)CiscoH3CVRP網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)H3C機房環(huán)境及設(shè)備序號設(shè)備型號及配置數(shù)量采購時間單價（元）價格（元）用途1伽馬GA電源系統(tǒng)（UPS：Power+20KVA+10KVA）(電池：守護神12V-65AH*64)12007.9180895180895機房電源保障2精密空調(diào)ACHF-020S-R407C（風量=4000M3/H、冷量=19.2KW、電極加濕=5Kg12008.45244052440機房溫度、濕度保障3IBM原廠機柜（雙路供電PDU）22007.8934718694放置服務(wù)器4威寶標準機柜（雙路供電電源插板）12006.548004800放置服務(wù)器5寬普標準機柜（雙路供電電源插板）12006.642004200放置服務(wù)器6金盾標準機柜（雙路供電電源插板）22006.1045009000放置服務(wù)器7南盾標準機柜（雙路供電電源插板）12006.142004200放置服務(wù)器音視頻設(shè)備序號設(shè)備型號及配置數(shù)量采購時間單價（元）價格（元）用途1DVISION視頻FOCUS8600MCU12007.12192400192400MCU2DVISION視頻設(shè)備FOCUS180012007.128880088800終端3DVISION視頻終端FOCUS3600(分別置于市衛(wèi)生局和越秀、海珠、荔灣、天河、白云、黃埔、花都、番禺、蘿崗、南沙區(qū)、從化市、增城市的衛(wèi)生局)142007.1223680331520終端4SONY攝像機BRC-300P12007.124680046800主會場攝像機5DVISION畫面分割器22007.1245009000視頻畫面分屏6錄播系統(tǒng)-會易錄12007.1248004800會議錄播7調(diào)音臺12007.1210351035音量控制計算機終端設(shè)備序號設(shè)備型號及配置數(shù)量采購時間單價（元）價格（元）用途1個人計算機終端設(shè)備1802007.868001224000個人辦公使用2打印設(shè)備502007.8110055000打印辦公文件應(yīng)用軟件序號應(yīng)用軟件數(shù)量（套）采購時間價格（元）用途1XX市衛(wèi)生局門戶網(wǎng)站12008.10160000門戶網(wǎng)站2XX市衛(wèi)生局電子政務(wù)信息系統(tǒng)12010.7150000OA系統(tǒng)3XX市集約式診療預約系統(tǒng)項目12010.103470000預約掛號4XX市衛(wèi)生局科教業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)12010.6433950科教系統(tǒng)5XX市陽光用藥電子監(jiān)察系統(tǒng)一期推廣項目12009.10140000陽光用藥系統(tǒng)6XX市陽光用藥電子監(jiān)察系統(tǒng)（住院用藥）應(yīng)用軟件開發(fā)服務(wù)設(shè)施項目12011.10189000陽光用藥系統(tǒng)7XX市實施國家基本藥物制度監(jiān)測評價系統(tǒng)項目12011.8148000基本藥物系統(tǒng)服務(wù)現(xiàn)狀本項目原集成時間為：2007年8月，該項目已計劃于2013年招標運維服務(wù)，且該運維保修期限為：2013年1月~2013年12月?，F(xiàn)信息系統(tǒng)均將于XX年出保。屆時將暫由我局IT管理人員進行所有的IT運維事務(wù)處理，在一線工作方面，市衛(wèi)生局迫切持續(xù)需要IT專業(yè)服務(wù)人員來支撐日常運維工作的處理。只有通過外包服務(wù)商在一線工作的整體服務(wù)，才能更好的為信息系統(tǒng)提供整體運行保障，為市衛(wèi)生局信息系統(tǒng)的可靠運行保駕護航；為眾多的集成商、開發(fā)商、服務(wù)商，以及單位內(nèi)部、外部各類用戶等提供專業(yè)的IT服務(wù)管理；高效協(xié)調(diào)各種人財物資源進行故障處理，并建立統(tǒng)一的管理流程和服務(wù)制度，降低風險，提高信息化建設(shè)水平，使建設(shè)的信息系統(tǒng)發(fā)揮最大化的穩(wěn)定作用。需求分析維護必要性分析市衛(wèi)生局決策支持等信息系統(tǒng)的運維涵蓋范圍廣，包括網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)等，涉及IT技術(shù)的多個領(lǐng)域。目前市衛(wèi)生局已經(jīng)適應(yīng)了專業(yè)的系統(tǒng)運維，因此延續(xù)2013年的運維保修服務(wù)將能極大的保障市衛(wèi)生局業(yè)務(wù)的正常開展。如何在有限的投入下盡快完善高效、規(guī)范的市衛(wèi)生局信息化系統(tǒng)運維管理流程及制度，提高IT管理水平，改善信息化系統(tǒng)的運行質(zhì)量，已經(jīng)成為影響是市衛(wèi)生局信息化系統(tǒng)平臺應(yīng)用效果的重要因素和深入發(fā)展的主要瓶頸。通過建立統(tǒng)一的運維管理流程及制度，結(jié)合外包服務(wù)商的整體服務(wù)，可以為信息系統(tǒng)提供整體運行保障，為我單位信息系統(tǒng)的可靠運行保駕護航。通過建立統(tǒng)一的運維管理流程及制度，可以為眾多的集成商、運維商、服務(wù)商，以及單位內(nèi)部、外部各類用戶等提供專業(yè)的IT服務(wù)管理，高效協(xié)調(diào)各種人財物資源進行故障處理，并持續(xù)完善統(tǒng)一的管理流程和服務(wù)制度，降低風險，提高信息化建設(shè)的運維管理水平，使建設(shè)的信息系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的作用。同時，我單位的信息化設(shè)備運行維護外包適應(yīng)了信息化建設(shè)專業(yè)化分工要求，對于持續(xù)完善信息系統(tǒng)運行體制，具有重大的意義?？茖W發(fā)展運維服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，提升運維管理的專業(yè)化、社會化服務(wù)水平,建立政府和社會之間新型信息化合作伙伴關(guān)系。政府信息化部門需加快部門轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)維護、需求分析、項目維護與推廣管理轉(zhuǎn)向信息化統(tǒng)籌規(guī)劃、信息資源管理、項目整體管理、核心業(yè)務(wù)運行風險監(jiān)管、安全保密督查、政府決策支撐、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、政府管理創(chuàng)新支撐，提升全局性大系統(tǒng)建設(shè)和信息化支撐等領(lǐng)域的管理能力，強化信息化管理的職能，全面提升公共服務(wù)的水平。維護需求分析市衛(wèi)生局信息化系統(tǒng)主要涉及的硬件設(shè)備包含小型機服務(wù)器、存儲、網(wǎng)絡(luò)、信息安全、機房設(shè)備、音視頻設(shè)備等，涉及的軟硬件系統(tǒng)內(nèi)容多，范圍廣。需要在合理的規(guī)劃下，納入統(tǒng)一的運維平臺。以上系統(tǒng)中，一些核心的信息系統(tǒng)還需要續(xù)訂維護商的系統(tǒng)維護服務(wù)，沒有續(xù)約維護服務(wù)的系統(tǒng)，都要規(guī)劃到現(xiàn)有的運維部門來負責，這將大大增加系統(tǒng)運維的難度和工作壓力。為了保障所有信息系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，以及在此基礎(chǔ)上，建立運行服務(wù)管理流程規(guī)范和服務(wù)應(yīng)急機制，需要建立統(tǒng)一的監(jiān)控平臺、高效的運維管理流程及制度和應(yīng)急機制，整合IT管理流程，優(yōu)化資源配置與資產(chǎn)管理制度，以保障信息系統(tǒng)的良好運轉(zhuǎn)。按XX市信息化建設(shè)總體部署的需求，應(yīng)開展現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)向市電子政務(wù)云服務(wù)中心（超算中心）遷移設(shè)計工作，編制遷移計劃，并改造相應(yīng)的平臺接口。根據(jù)以上分析，本主要的服務(wù)內(nèi)容包含如下：業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移和租賃按XX市信息化建設(shè)總體部署要求，編制遷移計劃，并預留遷移和租賃費用。其中如有不適合遷移的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需報請市科信局經(jīng)專家審核后確定。公共平臺接口改造預留接入市公共服務(wù)平臺相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口改造費用。服務(wù)器和相關(guān)主要設(shè)備系統(tǒng)維護針對小型機服務(wù)器和相關(guān)主要設(shè)備系統(tǒng)（含服務(wù)器和存儲設(shè)備）要求有相當于原廠服務(wù),服務(wù)方對采購人的小型機、存儲、備份系統(tǒng)主要提供以下保修維護服務(wù)：(1)預防性維護：制定年度預防性維護計劃，提供每季度一次的預防性維護，對小型機服務(wù)器、存儲系統(tǒng)的運行狀況、安全性等進行健康檢查。包括硬件設(shè)備的檢查、清塵、潤滑、調(diào)整和壞件更換，運行環(huán)境、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、硬件配置的檢查，以及對操作系統(tǒng)日志的檢查與分析，根據(jù)系統(tǒng)的報錯信息，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞。要求維護后提交完整的報告。(2)系統(tǒng)故障診斷及檢修：當系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，服務(wù)方必須及時對問題進行診斷、分析，并解決問題。如果是緊急故障，導致系統(tǒng)無法工作，業(yè)務(wù)停止運行的情況下，要求技術(shù)人員在2小時內(nèi)到故障現(xiàn)場，設(shè)備故障解決時限為8小時。(3)備件保修和更換：當設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，服務(wù)方應(yīng)及時進行檢查、維修或更換故障部件。如果硬件設(shè)備故障，保證在24小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備替代使用，直至故障設(shè)備修復為止，以最大限度保證業(yè)務(wù)系統(tǒng)不間斷地正常運行。(4)性能檢測及調(diào)優(yōu)：對小型機系統(tǒng)提供每季度一次的性能測試和調(diào)優(yōu)服務(wù)，提供性能測試報告及系統(tǒng)性能擴充和使用建議，以便保證系統(tǒng)性能不斷改進并運行在最佳狀態(tài)。(5)資源監(jiān)控：監(jiān)控CPU、內(nèi)存、文件系統(tǒng)、卷等資源使用情況及其它異常情況。(6)系統(tǒng)可用性承諾：系統(tǒng)發(fā)生故障后，要求在盡短時間內(nèi)恢復系統(tǒng)，并承諾達到98%的系統(tǒng)可用性。(7)系統(tǒng)補丁通知及推薦：及時通知更新小型機操作系統(tǒng)的補丁以及存儲設(shè)備微碼升級，并提出具體建議及方案，保證系統(tǒng)性能得到不斷的改善。(8)系統(tǒng)規(guī)劃：提供系統(tǒng)運行期間的系統(tǒng)擴充及功能更新服務(wù)。針對系統(tǒng)運行的實際情況，通過合理的分析，提出系統(tǒng)擴充和升級規(guī)劃，保證系統(tǒng)能夠滿足不斷增長的應(yīng)用需要。(9)代替品：如故障發(fā)生后8小時內(nèi)不能恢復故障設(shè)備，必須提供臨時代替品，代替品性能不能低于原有設(shè)備性能。(10)咨詢服務(wù)：提供電話或現(xiàn)場技術(shù)咨詢和技術(shù)支持服務(wù)。(11)培訓服務(wù)：服務(wù)方要定期對采購人技術(shù)人員進行系統(tǒng)維護技術(shù)方面的培訓，如一般故障排除方法，性能的監(jiān)控與調(diào)整等，并定期與采購人技術(shù)人員進行技術(shù)交流。(12)系統(tǒng)安裝：重新規(guī)劃、安裝操作系統(tǒng)以及重新規(guī)劃、初始化存儲設(shè)備等，并為后續(xù)應(yīng)用系統(tǒng)部署提供服務(wù)支持。數(shù)據(jù)庫及中間件系統(tǒng)維護(1)安裝配置：根據(jù)硬件、應(yīng)用軟件環(huán)境、預計數(shù)據(jù)量等條件對數(shù)據(jù)庫進行初步規(guī)劃，安裝完成后提供全部組件的安裝日志及數(shù)據(jù)庫規(guī)劃報告。(2)升級方案服務(wù)：提交升級、打補丁方案，實施前必須對方案進行全面的測試，保證數(shù)據(jù)的安全。(3)健康巡檢：提供每季度一次的健康巡檢，包括：系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫的可用性、完整性的檢查；系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用性能的檢查；系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、恢復步驟、安裝、安全掃描等相關(guān)問題的檢查；對系統(tǒng)錯誤日志檢查與分析，根據(jù)數(shù)據(jù)庫或中間件的報錯信息，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)潛在問題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞。要求巡檢后提交完整的檢查報告。(4)性能評估及調(diào)優(yōu)：針對數(shù)據(jù)庫文件分布的變化情況提出建議，以及根據(jù)應(yīng)用壓力的變化，評測應(yīng)用的性能，評估系統(tǒng)中存在或潛在的問題，并及時提交系統(tǒng)性能優(yōu)化調(diào)整建議方案，保證數(shù)據(jù)庫的高效運行。(5)數(shù)據(jù)庫/中間件的優(yōu)化：在數(shù)據(jù)庫/中間件無法以最佳狀態(tài)運行的情況下，服務(wù)方應(yīng)根據(jù)實際情況，對數(shù)據(jù)庫進行優(yōu)化。(6)現(xiàn)場技術(shù)支持a)包括應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)。如出現(xiàn)故障，導致數(shù)據(jù)庫/中間件不能正常工作，服務(wù)方須盡快安排工程師到現(xiàn)場解決問題并保證問題完全解決。如果不能解決問題，服務(wù)方需自行請專家或其他高級技術(shù)人員對采購人系統(tǒng)情況進行分析，直至解決問題。b)服務(wù)方在接到采購人的現(xiàn)場系統(tǒng)維護請求后迅速響應(yīng)，對宕機或緊急恢復等嚴重問題，應(yīng)在2小時內(nèi)到達現(xiàn)場，8小時內(nèi)排除故障。(7)咨詢服務(wù)：提供電話或現(xiàn)場技術(shù)咨詢和技術(shù)支持服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)及信息安全設(shè)備系統(tǒng)維護針對網(wǎng)絡(luò)和信息安全設(shè)備系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容：(1)預防性維護：制定年度預防性維護計劃，提供每季度一次的預防性維護，對核心交換機的運行狀況、安全性等進行健康檢查。包括硬件設(shè)備的檢查、清塵、潤滑、調(diào)整和壞件更換，運行環(huán)境、硬件配置的檢查，以及對系統(tǒng)日志的檢查與分析，根據(jù)系統(tǒng)的報錯信息，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)潛在問題，盡早采取措施，排除故障隱患和安全漏洞。要求維護后提交完整的報告。(2)系統(tǒng)故障診斷及檢修：當核心交換機或安全設(shè)備出現(xiàn)問題，服務(wù)方必須及時對問題進行診斷、分析，并解決問題。如果是緊急故障，導致網(wǎng)絡(luò)堵塞或癱瘓，網(wǎng)絡(luò)無法正常工作，業(yè)務(wù)停止運行的情況下，要求技術(shù)人員在2小時內(nèi)到故障現(xiàn)場，設(shè)備故障解決時限為8小時。(3)性能檢測及調(diào)優(yōu)：對核心交換機提供每季度一次的性能測試和調(diào)優(yōu)服務(wù)，提供性能測試報告及系統(tǒng)性能擴充和使用建議，以便保證網(wǎng)絡(luò)性能不斷改進并運行在最佳狀態(tài)。(4)系統(tǒng)補丁通知及推薦：及時通知更新核心交換機的補丁，并提出具體建議及方案，保證網(wǎng)絡(luò)性能得到不斷的改善。機房環(huán)境設(shè)備維護(1)UPS設(shè)備出現(xiàn)故障時，維護方必須立即響應(yīng)，故障解決時間不得超過6小時，對機房供電造成影響時，提供后備電源方案。(2)根據(jù)機房用電情況，為用戶制定強、弱電系統(tǒng)出現(xiàn)故障時的應(yīng)急方案，并提出必要技術(shù)支持。(3)每季度對機房配電系統(tǒng)進行全面檢測，并根據(jù)檢測情況形成正式報告，根據(jù)報告情況對發(fā)現(xiàn)的問題進行維修并提出改進建議；(4)每季度對UPS或穩(wěn)壓器設(shè)備進行巡檢，至少包括輸入/輸出電流、設(shè)備電容、線路、電池等主要元器件的檢測，形成檢測報告并解決問題；(5)對UPS設(shè)備定期做電池性能檢測和UPS電池實際現(xiàn)場放電測試工作，并提交測試報告。如果發(fā)現(xiàn)電池異常必須立即通知采購方并出具預警信息單。音視頻設(shè)備維護(1)在視頻會議進行前，檢查視頻會議系統(tǒng)、圖象及聲音是否正常，若不能正常使用，需確認問題所在，是視頻會議系統(tǒng)故障還是光纖線路故障，向相關(guān)單位報障并及時向采購人匯報情況。(2)定期預防性檢查視頻會議系統(tǒng)設(shè)備。(3)配合集成商進行設(shè)備的使用培訓：投影儀、視頻會議系統(tǒng)等；(4)以上設(shè)備故障排查及處理；(5)協(xié)助進行設(shè)備維修管理，設(shè)備維修渠道聯(lián)系，保證關(guān)鍵設(shè)備維修能快速完成；(6)在視頻會議前的環(huán)境準備工作；(7)在視頻會議后的環(huán)境恢復工作，包括電源、電池等復原工作。計算機終端設(shè)備維護對市衛(wèi)生局運維范圍內(nèi)過保的個人計算機設(shè)備（約180臺電腦）和辦公設(shè)備（約50臺打印機），需提供設(shè)備運維保修服務(wù)，包括設(shè)備故障、軟件系統(tǒng)升級、辦公樓內(nèi)辦公場所調(diào)整等所需要的故障診斷、維修及備件替換服務(wù)。維修和備件支持周期：重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)用機故障發(fā)生12小時內(nèi)提供，一般辦公設(shè)備故障發(fā)生72小時內(nèi)提供，直至故障設(shè)備修復為止。XX市衛(wèi)生局門戶網(wǎng)站維護對原系統(tǒng)運行出現(xiàn)的技術(shù)故障和錯誤以及原定功能的缺失、涉及頁面美工方面簡單修改(如圖片鏈接logo、專題logo、版頭標語、版底文字更改等)。提供技術(shù)故障和錯誤的判定、排除，缺失功能的增補，現(xiàn)場操作輔導。提供網(wǎng)站的漏洞檢測和修復工作，保障網(wǎng)站正常安全運行。ITSM運維管理系統(tǒng)維護利用已購置的ITSM運行維護管理系統(tǒng)對衛(wèi)生局機關(guān)及數(shù)據(jù)中心日常的IT運維進行管理、ITSM機房環(huán)境監(jiān)控模塊管理和XX市衛(wèi)生局短信系統(tǒng)的接口程序的維護。XX市衛(wèi)生局電子政務(wù)信息系統(tǒng)維護對系統(tǒng)現(xiàn)有模塊功能的穩(wěn)定性、使用性維護，保證系統(tǒng)的正常運行；根據(jù)用戶需求對系統(tǒng)的現(xiàn)有功能模塊進行功能性修改；根據(jù)用戶需求及時派遣技術(shù)人員到現(xiàn)場解決系統(tǒng)問題；每月定期的巡查維護服務(wù)。XX市集約式診療預約系統(tǒng)維護軟件系統(tǒng)維護，包括預約網(wǎng)站、預約管理網(wǎng)站、預約掛號系統(tǒng)，自助掛號終端系統(tǒng)、醫(yī)院端接口、電信運行商接口、銀聯(lián)支付網(wǎng)關(guān)接口等現(xiàn)有模塊功能的故障、優(yōu)化處理，保證系統(tǒng)的正常運行；做好用戶投訴處理、數(shù)據(jù)清理、對賬處理等工作；維護自助掛號終端硬件設(shè)備。XX市衛(wèi)生局科教業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)維護科教業(yè)務(wù)管理平臺軟件系統(tǒng)維護，包括醫(yī)藥衛(wèi)生科技項目管理、繼續(xù)醫(yī)學教育業(yè)務(wù)管理等現(xiàn)有模塊功能的故障、優(yōu)化處理，保證系統(tǒng)正常運行；XX市陽光用藥電子監(jiān)察系統(tǒng)維護XX市陽光用藥電子監(jiān)察系統(tǒng)維護，包括接入醫(yī)院的門診處方和住院用藥的監(jiān)察系統(tǒng)、與局數(shù)據(jù)中心平臺數(shù)據(jù)接口、電子監(jiān)察平臺軟件集成等現(xiàn)有模塊功能的故障、優(yōu)化處理，保證系統(tǒng)正常運行；XX市實施國家基本藥物制度監(jiān)測評價系統(tǒng)維護XX市實施國家基本藥物制度監(jiān)測評價系統(tǒng)維護，包括基本藥物制度實施情況數(shù)據(jù)直報子系統(tǒng)、基本藥物實施情況監(jiān)測評價查詢分析子系統(tǒng)、與縱向和橫向系統(tǒng)的接口等現(xiàn)有模塊功能的故障、優(yōu)化處理，保證系統(tǒng)正常運行；咨詢服務(wù)IT運維管理流程及制度化完善前期對于國際標準（ISO20000）、國內(nèi)標準（信息安全事件分類分級標準）等的學習、研究基礎(chǔ)上，市衛(wèi)生局已經(jīng)開始著手建立事件管理流程、問題管理流程、變更管理流程、配置管理流程和發(fā)布管理流程，但流程之間孤立，無法實現(xiàn)對故障的控制。希望通過運維管理優(yōu)化項目的形式，實現(xiàn)對流程的制度化完善，并建立持續(xù)改進和優(yōu)化的機制。引進專業(yè)咨詢顧問（具有ITIL相關(guān)認證的專家），收集市衛(wèi)生局當前的業(yè)務(wù)信息和IT現(xiàn)狀，整理出當前的IT服務(wù)管理流程情況和IT運維管理流程情況、當前的組織結(jié)構(gòu)文檔，理順流程間的關(guān)聯(lián)，制度化的實施IT服務(wù)支持管理制度，實現(xiàn)對故障的主動預防，輔以持續(xù)服務(wù)改進機制的導入，持續(xù)提升市衛(wèi)生局的IT服務(wù)管理水平，從而更好的保障各信息化系統(tǒng)日常服務(wù)。IT服務(wù)管理目前市衛(wèi)生局共有近多家服務(wù)商或集成商在為市衛(wèi)生局提供支持服務(wù)，如何規(guī)范化這些服務(wù)商的日常管理，控制服務(wù)提供的質(zhì)量，并從總體管理者的角度實現(xiàn)對市衛(wèi)生局IT服務(wù)的統(tǒng)一管理，需要將市衛(wèi)生局人員開展從技術(shù)型到技術(shù)與管理復合型人才的培養(yǎng)。運維主要內(nèi)容運維整體概況現(xiàn)階段，硬件基礎(chǔ)設(shè)施方面，市衛(wèi)生局信息化系統(tǒng)及設(shè)備主要包括以下內(nèi)容：小型機2臺、SAN交換機2臺、磁盤陣列1套、磁帶庫1套、備份軟件1套；應(yīng)用服務(wù)器14臺（刀片式）、萬兆互連核心交換機2臺、千兆硬件防火墻及中心VPN設(shè)備2臺、接入端硬件防火墻VPN設(shè)備13臺、電源系統(tǒng)、精密空調(diào)、消防設(shè)備等硬件設(shè)施。這些設(shè)備種類繁雜、數(shù)量多；設(shè)備的供應(yīng)商也來自多家不同企業(yè)。軟件方面，目前市衛(wèi)生局業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)主要包括：瑞星殺毒軟件2010網(wǎng)絡(luò)企業(yè)版、IBMTivoli監(jiān)控管理平臺、IBMTSM備份軟件、IBMDB2V9數(shù)據(jù)庫、IBMWebSphere應(yīng)用中間件、IBMWebSphereMQ消息中間件、IBMWebSphereMessageBroke消息路由網(wǎng)關(guān)、Windows2003AdvancedSvr、SinobestITSMV2.0運行維護管理系統(tǒng)、SinobestITSMV2.0IT機房環(huán)境監(jiān)控模塊等。運維服務(wù)方面，市衛(wèi)生局信息化設(shè)備運行維護目前在由市衛(wèi)生局領(lǐng)導系統(tǒng)開發(fā)商、承建商和一家專業(yè)的運維服務(wù)商共同開展，能夠基本滿足基本服務(wù)需要，但隨著系統(tǒng)長時間的運行，系統(tǒng)的維護量已經(jīng)大大增加。相關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)，需要續(xù)訂廠家的軟件運維服務(wù)。通過市衛(wèi)生局多年來和專業(yè)運維服務(wù)商的合作，確實給市衛(wèi)生局的運維服務(wù)帶來的更規(guī)范的、更科學的管理，已經(jīng)適應(yīng)了目前的高響應(yīng)度的支持服務(wù)，下一步，需要深入開展基于ITIL理念的運維管理，實現(xiàn)IT服務(wù)從響應(yīng)到主動保障的過渡。為了保障系統(tǒng)長期有效運行，可靠、穩(wěn)定的后臺運維支撐已是必不可少，先進的信息維護管理已成為市衛(wèi)生局提升信息系統(tǒng)建設(shè)水平的必要手段。社會對信息服務(wù)質(zhì)量要求已越來越高，市衛(wèi)生局對專業(yè)的技術(shù)支持服務(wù)的依賴性也與日俱增，維護服務(wù)質(zhì)量的細粒度也將從面到點體現(xiàn)。市衛(wèi)生局信息化系統(tǒng)及設(shè)備運維服務(wù)，通過接收和利用先進、成熟的信息系統(tǒng)運維管理理念，開始建立和不斷完善一套適應(yīng)于市衛(wèi)生局的運維管理模式?？紤]信息系統(tǒng)運行維護的長期性，后期還將不斷豐富和完善信息技術(shù)維護知識庫的建設(shè)，建立一套運維績效評估制度，完善系統(tǒng)配置管理工作。市衛(wèi)生局現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)和使用，已不斷利用社會的IT技術(shù)資源，引入多方共同服務(wù)和維護的模式。今后也將維護工作逐步實現(xiàn)統(tǒng)一管理，建立市衛(wèi)生局信息化基礎(chǔ)平臺涉及的所有相關(guān)軟、硬件和技術(shù)資產(chǎn)更靈活和完善的維護機制。按XX市信息化建設(shè)總體部署要求，編制遷移計劃，并預留遷移和租賃費用。其中如有不適合遷移的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需報請市科信局經(jīng)專家審核后確定。預留接入市公共服務(wù)平臺相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口改造費用。業(yè)務(wù)系統(tǒng)遷移和租賃我局現(xiàn)行運行業(yè)務(wù)系統(tǒng)如下：XX市基于居民健康檔案的區(qū)域衛(wèi)生信息平臺；XX市集約式診療預約系統(tǒng)；XX市衛(wèi)生局集約式診療費用支付系統(tǒng)；XX市基于區(qū)域衛(wèi)生信息平臺的婦幼保健信息系統(tǒng)；XX市網(wǎng)絡(luò)版健康檔案錄入系統(tǒng)；XX市科教業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)；XX市突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急指揮系統(tǒng)；XX市陽光用藥電子監(jiān)察系統(tǒng)；XX市實施國家基本藥物制度監(jiān)測評價系統(tǒng)；XX市衛(wèi)生行政許可審批系統(tǒng)；XX市衛(wèi)生局電子政務(wù)信息系統(tǒng)；XX市衛(wèi)生局門戶網(wǎng)站。我局將根據(jù)XX市信息化建設(shè)總體部署需求，開展現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)向市電子政務(wù)云服務(wù)中心（超算中心）遷移設(shè)計工作，編制遷移計劃，并預留遷移和租賃費用。如以上應(yīng)用有不適合遷移的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，報請市科信局經(jīng)專家審核后確定。公共平臺接口改造對照《關(guān)于加快XX政府在線建設(shè)的工作方案》要求，預留以下接入市公共服務(wù)平臺相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口改造費用。預約系統(tǒng)管理后臺接口；網(wǎng)站接口；數(shù)據(jù)庫審計接口。核心硬件及基礎(chǔ)設(shè)施維護服務(wù)器和相關(guān)主要設(shè)備維護市衛(wèi)生局現(xiàn)有服務(wù)器和相關(guān)主要設(shè)備（含服務(wù)器和存儲設(shè)備）如下：序號設(shè)備型號數(shù)量1IBMP57022IBM3650M213IBMX355014IBMX34625IBMX34516IBMHS21147刀片中心18HMC管理平臺19HPRX3600213EMCCX3-80114EMCDS4400M交換機215IBMTS3200磁帶庫1目前，針對市衛(wèi)生局的服務(wù)器和相關(guān)主要設(shè)備（含服務(wù)器和存儲），運維的主要內(nèi)容為：名稱序號相關(guān)內(nèi)容維護要求備注說明服務(wù)器設(shè)備（包含操作系統(tǒng)）1設(shè)備主機硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（季度預防性維護檢查、周巡檢）主機清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2操作系統(tǒng)維護版本升級、補丁更新、故障修復3操作系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（季度預防性維護檢查、周巡檢）補丁升級、日志檢查4系統(tǒng)故障檢測及排除當系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，服務(wù)方必須及時對問題進行診斷、分析，并解決問題。如果是緊急故障，導致系統(tǒng)無法工作，業(yè)務(wù)停止運行的情況下，要求技術(shù)人員在2小時內(nèi)到故障現(xiàn)場，設(shè)備故障解決時限為8小時。如果硬件設(shè)備故障，保證在24小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備替代使用，直至故障設(shè)備修復為止。一線駐場保障人員立即相應(yīng)，二線技術(shù)支持人員參照維護要求響應(yīng)時間5設(shè)備備件提供及主件維修當設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，如8小時內(nèi)不能恢復故障設(shè)備，必須提供臨時代替品，保證在24小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備替代使用，直至故障設(shè)備修復為止，以最大限度保證機房系統(tǒng)設(shè)備不間斷地正常運行，代替品性能不能低于原有設(shè)備性能。二線技術(shù)支持人員參照維護要求的備件響應(yīng)時間存儲設(shè)備（含存儲介質(zhì)）1設(shè)備主機硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（季度預防性維護檢查、周巡檢）主機清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（季度預防性維護檢查、周巡檢）補丁升級、日志檢查、定期檢查存儲狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測及排除1級：系統(tǒng)不能工作，業(yè)務(wù)停止。處理方式：立即響應(yīng)，2小時內(nèi)前往用戶現(xiàn)場。硬件設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)進行緊急備件更換，保證采購人業(yè)務(wù)的正常運行。2級：系統(tǒng)能夠工作，但部分功能失效。性能下降，但不至中斷業(yè)務(wù)。處理方式：半小時響應(yīng)，當日內(nèi)前往現(xiàn)場，在盡短時間內(nèi)解決故障。3級：系統(tǒng)可以運行，但出現(xiàn)系統(tǒng)報錯或低檔平臺的安裝出現(xiàn)問題。處理方式：半小時響應(yīng)，需前往現(xiàn)場時雙方協(xié)商時間。必要時提供操作系統(tǒng)重部署及調(diào)試服務(wù)一線駐場保障人員立即相應(yīng)，二線技術(shù)支持人員參照維護要求響應(yīng)時間4系統(tǒng)故障檢測及排除當系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，服務(wù)方必須及時對問題進行診斷、分析，并解決問題。如果是緊急故障，導致系統(tǒng)無法工作，業(yè)務(wù)停止運行的情況下，要求技術(shù)人員在2小時內(nèi)到故障現(xiàn)場，設(shè)備故障解決時限為8小時。如果硬件設(shè)備故障，保證在24小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備替代使用，直至故障設(shè)備修復為止。二線技術(shù)支持人員參照維護要求的備件響應(yīng)時間5設(shè)備備件提供及主件維修當設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，如8小時內(nèi)不能恢復故障設(shè)備，必須提供臨時代替品，保證在24小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備替代使用，直至故障設(shè)備修復為止，以最大限度保證機房系統(tǒng)設(shè)備不間斷地正常運行，代替品性能不能低于原有設(shè)備性能。駐場服務(wù)1駐場服務(wù)提供駐場服務(wù)人員1名駐場1人負責機房服務(wù)器和相關(guān)主要設(shè)備系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和信息安全設(shè)備系統(tǒng)日常CASE的維護工作網(wǎng)絡(luò)及信息安全設(shè)備維護市衛(wèi)生局現(xiàn)有主要網(wǎng)絡(luò)和信息安全設(shè)備如下：序號設(shè)備型號數(shù)量1Cisco295013華為RT262114中興ZXR10522415方正3000-FA-200NP136中興ZXR102852S4目前，針對市衛(wèi)生局的主要網(wǎng)絡(luò)和信息安全設(shè)備，運維的主要內(nèi)容為：名稱序號相關(guān)內(nèi)容維護要求備注說明網(wǎng)絡(luò)設(shè)備1設(shè)備主機硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（季度預防性維護檢查、周巡檢）主機清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2操作系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（季度預防性維護檢查、周巡檢）定期配置備份。補丁升級、日志檢查、固件升級3系統(tǒng)故障檢測及排除當核心交換機出現(xiàn)問題，服務(wù)方必須及時對問題進行診斷、分析，并解決問題。如果是緊急故障，導致網(wǎng)絡(luò)堵塞或癱瘓，網(wǎng)絡(luò)無法正常工作，業(yè)務(wù)停止運行的情況下，要求技術(shù)人員在2小時內(nèi)到故障現(xiàn)場，設(shè)備故障解決時限為8小時。一線駐場保障人員立即相應(yīng)，二線技術(shù)支持人員參照維護要求響應(yīng)時間4設(shè)備備件提供及主件維修當設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，如8小時內(nèi)不能恢復故障設(shè)備，必須提供臨時代替品，保證在24小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備替代使用，直至故障設(shè)備修復為止，以最大限度保證機房系統(tǒng)設(shè)備不間斷地正常運行，代替品性能不能低于原有設(shè)備性能。二線技術(shù)支持人員參照維護要求的備件響應(yīng)時間5主機固件軟件版本升級更新系統(tǒng)軟件版本升級信息安全設(shè)備1設(shè)備主機硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（季度預防性維護檢查、周巡檢）主機清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2操作系統(tǒng)性能日常維護定期巡檢（季度預防性維護檢查、周巡檢）定期配置備份。補丁升級、日志檢查、固件升級3系統(tǒng)故障檢測及排除當核心設(shè)備出現(xiàn)問題，服務(wù)方必須及時對問題進行診斷、分析，并解決問題。如果是緊急故障，導致網(wǎng)絡(luò)堵塞或癱瘓，網(wǎng)絡(luò)無法正常工作，業(yè)務(wù)停止運行的情況下，要求技術(shù)人員在2小時內(nèi)到故障現(xiàn)場，設(shè)備故障解決時限為8小時。一線駐場保障人員立即相應(yīng)，二線技術(shù)支持人員參照維護要求響應(yīng)時間4設(shè)備備件提供及主件維修當設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，如8小時內(nèi)不能恢復故障設(shè)備，必須提供臨時代替品，保證在24小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備替代使用，直至故障設(shè)備修復為止，以最大限度保證機房系統(tǒng)設(shè)備不間斷地正常運行，代替品性能不能低于原有設(shè)備性能。二線技術(shù)支持人員參照維護要求的備件響應(yīng)時間5主機固件軟件版本升級更新6安全策略制定和更新定期執(zhí)行（季度）機房環(huán)境維護市衛(wèi)生局現(xiàn)有信息機房位于東風西路182號。市衛(wèi)生局現(xiàn)有機房環(huán)境設(shè)備如下：品牌型號數(shù)量（套）伽馬GA電源系統(tǒng)（UPS）1精密空調(diào)ACHF-020S-R407C1IBM原廠機柜2目前，針對市衛(wèi)生局現(xiàn)有的機房，運維的主要內(nèi)容為：名稱序號相關(guān)內(nèi)容維護要求備注說明布線、不間斷電源、空調(diào)、消防及監(jiān)控等1設(shè)備主機硬件及環(huán)境保養(yǎng)定期巡檢（季度預防性維護檢查、周巡檢）機房清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2機房日常維護定期巡檢（季度預防性維護檢查、周巡檢）定期檢查設(shè)備狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測及排除當系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，2小時內(nèi)到場，6小時內(nèi)解決故障，24小時內(nèi)提供備件，及時對問題進行診斷、分析，并解決問題。必要時提供設(shè)備重部署及調(diào)試服務(wù)一線駐場保障人員立即相應(yīng)，二線技術(shù)支持人員參照維護要求響應(yīng)時間4設(shè)備備件提供及主件維修當設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，如6小時內(nèi)不能恢復故障設(shè)備，必須提供臨時代替品，保證在24小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備替代使用，直至故障設(shè)備修復為止，以最大限度保證機房系統(tǒng)設(shè)備不間斷地正常運行，代替品性能不能低于原有設(shè)備性能。二線技術(shù)支持人員參照維護要求的備件響應(yīng)時間5安全策略制定和更新定期執(zhí)行（季度）音視頻設(shè)備維護市衛(wèi)生局現(xiàn)有音視頻設(shè)備如下：品牌型號數(shù)量（套）DVISION視頻FOCUS8600MCU1DVISION視頻設(shè)備FOCUS18001DVISION視頻設(shè)備FOCUS360014SONY攝像機BRC-300P1DVISION畫面分割器2錄播系統(tǒng)-會易錄1調(diào)音臺1目前，針對市衛(wèi)生局音視頻設(shè)備，運維的主要內(nèi)容為：名稱序號相關(guān)內(nèi)容維護要求備注說明監(jiān)控系統(tǒng)、數(shù)字會議系統(tǒng)、呼叫中心等維護1設(shè)備主機硬件及環(huán)境保養(yǎng)(1)在視頻會議進行前，檢查視頻會議系統(tǒng)、圖象及聲音是否正常，若不能正常使用，需確認問題所在，是視頻會議系統(tǒng)故障還是光纖線路故障，向相關(guān)單位報障并及時向采購人匯報情況。(2)定期預防性檢查視頻會議系統(tǒng)設(shè)備。(3)配合集成商進行設(shè)備的使用培訓：投影儀、視頻會議系統(tǒng)等；(4)以上設(shè)備故障排查及處理；(5)協(xié)助進行設(shè)備維修管理，設(shè)備維修渠道聯(lián)系，保證關(guān)鍵設(shè)備維修能快速完成；(6)在視頻會議前的環(huán)境準備工作；(7)在視頻會議后的環(huán)境恢復工作，包括電源、電池等復原工作。主機清潔保養(yǎng)、給配電等環(huán)境保養(yǎng)2系統(tǒng)性能日常維護定期預防性檢查視頻會議系統(tǒng)設(shè)備。定期檢查設(shè)備狀態(tài)3系統(tǒng)故障檢測及排除當系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，2小時內(nèi)到場，8小時內(nèi)解決故障，24小時內(nèi)提供備件，及時對問題進行診斷、分析，并解決問題。必要時提供設(shè)備重部署及調(diào)試服務(wù)一線駐場保障人員立即相應(yīng)，二線技術(shù)支持人員參照維護要求響應(yīng)時間4設(shè)備備件提供及主件維修當設(shè)備或系統(tǒng)出現(xiàn)故障時，如8小時內(nèi)不能恢復故障設(shè)備，必須提供臨時代替品，保證在24小時內(nèi)提供不低于故障設(shè)備規(guī)格型號檔次的備用設(shè)備替代使用，直至故障設(shè)備