保潔服務(wù)方案

寫(xiě)字樓保潔效勞方案依據(jù)要求,配備經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的員工和必備的清潔勞保用品，在清潔工作范圍和工程明細(xì)內(nèi)，依據(jù)工作程序、操作規(guī)程進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)清潔(保潔)效勞，并到達(dá)如下目標(biāo)：1、治理范圍環(huán)境衛(wèi)生符合國(guó)家和地方相關(guān)環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。2、依據(jù)甲方公司的標(biāo)準(zhǔn)清洗、消毒，并承受甲方的監(jiān)視。95％?！矅?yán)格依據(jù)甲方公司的要求進(jìn)展清潔，時(shí)刻保證清潔區(qū)域的干凈干凈，有良好的職業(yè)操守，無(wú)投訴〕。治理的模式和效勞標(biāo)準(zhǔn)措施，并付之實(shí)施和監(jiān)視。治理的設(shè)想 ．意識(shí)、效勞標(biāo)準(zhǔn)、效勞質(zhì)量上將超越承諾，力求突破。1、現(xiàn)場(chǎng)主管職責(zé)負(fù)責(zé)完成制定清潔工作的打算及清潔用品的申報(bào)、保管及發(fā)放；負(fù)責(zé)完成制定保潔值班人員工作時(shí)間的打算(以及突擊性、臨時(shí)性調(diào)配)；(4)承受甲方有關(guān)清潔方面的投訴并協(xié)調(diào)改善；協(xié)作甲方其他部門(mén)，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作。2、保潔工作人員職責(zé)：負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)、停車(chē)場(chǎng)、人行道、樓梯道等公用區(qū)域地面、墻面的清潔工作；〔2〕負(fù)責(zé)甲方辦公區(qū)域內(nèi)，地面，墻面的清潔工作；負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)燈箱、管線、消防栓等公共設(shè)施的清潔工作；(4)負(fù)責(zé)甲方公共衛(wèi)生間、茶水間的清潔工作；(5)負(fù)責(zé)甲方辦公樓內(nèi)全部垃圾的收集和垃圾桶的清潔消毒工作；、無(wú)污泥、無(wú)堵塞。每天上班統(tǒng)一著裝上崗樹(shù)立良好的個(gè)人形象上班工作時(shí)間為上午 下午 早晨上班必需在公司正式上班之前完成各項(xiàng)環(huán)境衛(wèi)生的清潔，清掃。；五、保潔效勞質(zhì)量要求對(duì)該項(xiàng)效勞的具體要求，對(duì)要求規(guī)定不明確的地方，供給本公司的標(biāo)準(zhǔn)操作程序和技術(shù)方案供用戶修改，直到甲方確定認(rèn)可為止。天都是一個(gè)干凈的環(huán)境。工作程序并按此作業(yè)。集客戶投訴，并作定期的客戶滿足度調(diào)查。510096％?！脖Ｕ限k公樓內(nèi)百分之百的干凈干凈〕6、承受客戶的日常檢查、投訴和警告，屢次警告無(wú)效，甲方可以解除合約。六、清潔工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域區(qū)域項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)地面干凈無(wú)雜物無(wú)污跡地臺(tái)階無(wú)污漬煙頭無(wú)垃圾公共設(shè)施干凈無(wú)灰塵面步梯扶手無(wú)灰塵、臺(tái)階、室前無(wú)雜物、干凈垃圾桶外表干凈光亮、垃圾和痰液準(zhǔn)時(shí)處理天天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)花燈架、燈、指示牌無(wú)粘貼物板無(wú)粘貼物玻璃無(wú)灰塵無(wú)手印無(wú)粘貼物無(wú)污跡不銹鋼立柱無(wú)污漬無(wú)粘貼物墻安全通道門(mén)面無(wú)污跡無(wú)粘貼物消防栓〔箱〕干凈無(wú)塵瓷磚、玻璃墻面目視無(wú)污漬面電源箱頂部無(wú)灰塵大理石花崗巖墻面外表光滑鏡子光亮無(wú)手印無(wú)水跡便池?zé)o污漬煙頭痰跡衛(wèi)小便器無(wú)污漬雜物、異味隔板外表無(wú)污漬生洗水臺(tái)臺(tái)面無(wú)污跡光滑、池內(nèi)無(wú)雜物水龍頭光亮顯原色間地面無(wú)污水漬無(wú)雜物垃圾簍定時(shí)清理，外表無(wú)污漬積垢無(wú)陳積物地漏無(wú)堵塞雜物干手器、洗手液機(jī)器無(wú)塵無(wú)污跡墻面無(wú)明顯手印辦垃圾桶套封垃圾袋、清倒準(zhǔn)時(shí)、外體干凈公玻璃光明無(wú)手印積灰區(qū)門(mén)窗干凈無(wú)塵積灰渣盆景無(wú)雜物、頁(yè)面無(wú)明顯積塵廠人行道無(wú)廢棄物停車(chē)場(chǎng)無(wú)廢棄物場(chǎng)垃圾桶清倒準(zhǔn)時(shí)、積存物不超過(guò)三分之二七、清潔工程執(zhí)行細(xì)則區(qū)域序號(hào) 類(lèi)別 工作內(nèi)容天周 月 季辦1 地面 硬質(zhì)地面清潔1公硬質(zhì)地面推塵地面拖洗12墻低位墻面擦抹1護(hù)欄臺(tái)面、欄桿擦抹1墻角線擦抹1樓梯欄桿抹擦13樓梯樓梯臺(tái)階及地面清潔1樓4天頂天花板抹塵15臨時(shí)裝修1清理垃圾桶內(nèi)垃圾16垃圾清潔垃圾桶外表1清潔垃圾桶內(nèi)部17其他指示牌、吊牌清潔1公共廣告燈箱清潔1設(shè)施公共設(shè)施清潔11天花板和固定設(shè)施13墻面、隔墻清潔14地面清潔1衛(wèi)5大便器、小便池消毒生6面盆、鏡面循間7水龍頭清潔環(huán)8清理垃圾9門(mén)及門(mén)框、門(mén)把手清潔1外1人行道停車(chē)場(chǎng)清潔1圍2綠化帶清潔12垃圾清倒1其他八、保潔人員工作要求保證工作的質(zhì)量，特制定本手冊(cè)。一〕保潔人員行為準(zhǔn)則1、須下級(jí)聽(tīng)從上級(jí)，一切行為聽(tīng)指揮(須聽(tīng)從甲方公司的治理和安排，有高度的責(zé)任心〕。2、遵守公司規(guī)章制度，講究文明禮貌講究職業(yè)道德，寵愛(ài)本職工作，維護(hù)公司聲譽(yù)。質(zhì)量。二〕、保潔員工工作行為標(biāo)準(zhǔn)1、按時(shí)上下班，工作時(shí)間不得擅離崗位，不得遲到、早退；下班后未經(jīng)允許或無(wú)臨時(shí)加班不得在工作區(qū)內(nèi)逗留；早退、病、事假需提前申請(qǐng)。在工作區(qū)內(nèi)逗留；早退、病、事假需提前申請(qǐng)。2、上下班必需行走指定的員工通道。3、進(jìn)入崗位必需按公司要求穿著工服，端正佩戴公司工作牌，保持著裝干凈。收音機(jī)；不準(zhǔn)大聲喧嘩。5、未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指派和許可，員工不準(zhǔn)進(jìn)入工作區(qū)域以外的場(chǎng)所。6、任何時(shí)候都不準(zhǔn)與客戶和客人爭(zhēng)論，不準(zhǔn)使用不禮貌語(yǔ)言對(duì)待客戶。7、不準(zhǔn)聚眾鬧事。8、當(dāng)班工作時(shí)間里，不許在走道、樓梯、茶水房等處睡覺(jué)、休息。三〕、保潔員工工作態(tài)度的行為標(biāo)準(zhǔn)。2、微笑：微笑效勞是公司對(duì)員工的根本要求，與客戶和客人接觸應(yīng)面帶微笑。和客人滿足。4、責(zé)任：對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要以客戶和客人滿足為標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好本職工作。5、真誠(chéng)：誠(chéng)懇、正直、不循私情、不貪圖別人的錢(qián)財(cái)和物品。四〕、保潔員工儀表態(tài)度要保持工作服干凈、干凈；嚴(yán)禁穿拖鞋，不得挽衣袖和褲腿，衣褲的鈕扣要扣好，拉鏈應(yīng)拉緊2、保持身體干凈，勤洗澡、勤換衣、勤洗衣、剪發(fā)、勤修剪指甲。衣領(lǐng)，每天須剃胡須；不準(zhǔn)留小胡子；男女員工上班不能戴手鏈、手鐲等，嚴(yán)禁紋身。五〕、禮貌待客1、進(jìn)入客戶辦公室，應(yīng)輕小扣門(mén)，征得同意前方可進(jìn)入。2、見(jiàn)到客戶應(yīng)禮貌問(wèn)好，早上應(yīng)說(shuō)“早上好”其它時(shí)問(wèn)應(yīng)說(shuō)“您好!”3、清掃中須挪動(dòng)客戶的物品時(shí)，清掃完畢后應(yīng)放回原處。4、不任憑處理客戶放在陽(yáng)臺(tái)上的廢紙，必需處理時(shí)應(yīng)征得客戶的同意。瞞不報(bào)。6、客戶經(jīng)過(guò)工作場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)停下工作，禮貌招呼并主動(dòng)讓道。六〕、技術(shù)及操作標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)，工具和清潔用品放在擋眼的角落內(nèi)。2、廁所清掃時(shí)，應(yīng)在門(mén)口擺放“清掃中”或“工作進(jìn)展中”的牌子。3、清掃大廳地板時(shí)，應(yīng)在大廳惹眼處豎好“留神地滑”的牌子。七〕、保潔人員效勞忌語(yǔ)導(dǎo)去，我就這樣了、我做不干凈。”九、突發(fā)大事的處理清潔程序一〕、突發(fā)火警處理流程①救災(zāi)完畢后，組織全體清潔員參與清理現(xiàn)場(chǎng)工作；②用垃圾車(chē)清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，清掃地面；③清掃地面積水，用拖把拖抹；二〕突發(fā)爆管、水浸事故處理流程①潔部派員幫助清理現(xiàn)場(chǎng)；②組織員工將垃圾車(chē)、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，幫助修理工處理；③將從污雨水井、管道、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車(chē)，避開(kāi)造成其次次污染；三〕施工影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理流程：地四周的清潔工作；②整理客戶遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地；水跡。十、消殺工作一、滅蚊、蠅、蟑螂工作2、消殺區(qū)域B、辦公室。C、洗手間、各個(gè)樓層公共區(qū)域。3、消殺藥物4、消殺方式5、噴殺操作要點(diǎn)：B、將噴殺藥品按要求進(jìn)展稀釋注入噴霧器里。C、對(duì)上述區(qū)域進(jìn)展噴殺。6、留意事項(xiàng)：A、梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或客戶的門(mén)上。C、不要在客人出入頂峰時(shí)噴藥。桌下或壁面上，制止噴在桌面、食品和器具上。二、滅鼠工作：滅鼠工作每月進(jìn)展兩次(一)滅鼠區(qū)域1、中心的配套設(shè)施。(二)滅鼠方法1、主要實(shí)行投放拌有鼠藥的餌料、鼠膠和鼠夾。2、投放餌料留意事項(xiàng)B、鼠藥成堆放在紙片上。C、制止成片或隨便撒放。 ．D、放鼠藥必需在保證安全前提下進(jìn)展，必要時(shí)掛上明顯標(biāo)識(shí)。F、消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。3、消殺工作標(biāo)準(zhǔn)B、檢查辦公室，目視無(wú)蒼蠅孳生地。C5三、消殺工作的治理與檢查1、消殺工作前，必需詳盡地告知作業(yè)人員留意的安全事項(xiàng)。應(yīng)每