2023大學(xué)生客服實習(xí)報告范文

第49頁共49頁2023大學(xué)生客服實習(xí)報告范文2023大學(xué)生客服實習(xí)報告范文。物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開發(fā)的現(xiàn)代化消費方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現(xiàn)的產(chǎn)權(quán)多元化格局相銜接的統(tǒng)一管理，是與建立市場經(jīng)濟體制相適應(yīng)的社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的管理。這種集高度統(tǒng)一的管理全方位多層次的效勞、市場化的經(jīng)營為一體，寓經(jīng)營與管理于效勞中的物業(yè)管理，其實是一種效勞性的行業(yè)。在實習(xí)中，我在管理處指導(dǎo)教師的熱心指導(dǎo)下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書本上學(xué)到的物業(yè)管理理論知識對照實際工作，用理論知識加深對實際工作的認識，用理論驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。簡短的實習(xí)生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大。物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種效勞性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、效勞、經(jīng)營于一體，并寓經(jīng)營、管理于效勞中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的效勞，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好程度，收費率到達88%以上，業(yè)主滿意度到達中上等程度。小區(qū)環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設(shè)施齊全完備，經(jīng)常開展各項活動，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區(qū)。其經(jīng)營目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個“平安、溫暖、快捷、方便、干凈”的生活小區(qū)。本次我實習(xí)的主要工作是接待業(yè)主來訪、故障申報以及投訴處理。其中，主要應(yīng)該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實際問題。針對一些不屬于物業(yè)負責(zé)范圍內(nèi)的問題，進展進一步分析^p，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過年前，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，對小區(qū)內(nèi)的平安隱患進展了去除和排解。為小區(qū)業(yè)主提供了一個干凈的環(huán)境，度過一個平安而又和諧的新年。同時，也對小區(qū)業(yè)主繳費情況進展錄入與整理，保障每個業(yè)主的利益，也同時對一些惡意欠費的業(yè)主進展上門回訪和問題的處理。加強培訓(xùn)、進步業(yè)務(wù)程度物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，理論中缺乏經(jīng)歷。市場環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài)，對于搞好我們的工作是很有好處的?？头渴桥c業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)上下代表著企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、進步我們的整體效勞程度，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有：(一)搞好禮儀培訓(xùn)、標(biāo)準儀容儀表良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個效勞行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑效勞、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到效勞也會讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式效勞標(biāo)準來要求員工。如前臺接人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起，第一句話先報家門“您好”，天元物業(yè)×號×人為您效勞“。前臺效勞人員必須站立效勞，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說”你好“，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的效勞性質(zhì)。前臺接待是管理處的效勞窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)視巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。在日常效勞中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類報修、咨詢、投訴和建議，更要及時地向相關(guān)部門、施工單位反映業(yè)主需求，監(jiān)視維修跟進工作，對維修完成情況進展回訪，完成最后閉環(huán)。為進步工作效率，在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時，前臺接待還要負責(zé)收費資料的統(tǒng)計存檔，使各種信息儲存更完好，查找更方便，保持了原始資料的完好性(二)搞好專業(yè)知識培訓(xùn)、進步專業(yè)技能除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理方法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識，從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應(yīng)能分清報修位置、根本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各局部工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責(zé)的，我們會拿一些經(jīng)典案例，大家共同討論、分析^p、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承當(dāng)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)歷。管理處接待來訪設(shè)訴工作制度為加強管理處與業(yè)主、住戶的聯(lián)絡(luò)，及時為業(yè)主、住戶排憂解難，進步社會效益，特建立接待來訪投訴工作制度。一、接待來訪工作由客戶效勞中心負責(zé)，宣傳接待投訴的辦公地點、，讓業(yè)主、住戶來訪投訴有門、信任管理處。二、任何管理人員在遇到業(yè)主、住戶來訪投訴時，都應(yīng)給予熱情接待，主動詢問，面帶微笑，不得刁難，不得推諉，不得對抗，不得激化業(yè)主、住戶情緒，并做到對熟人、生疏人一個樣、對大人小孩一個樣、忙時閑時一個樣。三、對住戶投訴、來訪中談到的問題，客服人員應(yīng)及時進展記錄，須于當(dāng)天進展調(diào)查、核實，并將結(jié)果和處理建議匯報辦公室主任，由主任決定處理方法和責(zé)任部門。四、責(zé)任部門在處理來訪、投訴時，要熱誠、主動、及時，要堅持原那么，突出效勞。不得推托、扯皮、推卸責(zé)任、為難業(yè)主、住戶、或乘機索取好處、利益等，在處理完畢后應(yīng)將結(jié)果回復(fù)業(yè)主、住戶和管理處主任，做到事事有著落、件件有回音。五、全體管理人員要認真負責(zé)做好本職工作，為業(yè)主、住戶提供滿意管理、效勞，減少住戶的投訴、批評，將業(yè)主、住戶的不滿消解在投訴之前。2023大學(xué)生客服實習(xí)報告范文每個大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實習(xí)一段時間，通過實習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論知識運用到工作理論當(dāng)中，使我們對社會工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的理解，在實習(xí)中我們都是動手理論，這就培養(yǎng)了我們的動手才能，在工作中會遇到很多問題，我們就要學(xué)會如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)歷，為以后的工作打下堅實的根底。這次實習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進展的一次全面性的理論練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會理論當(dāng)中，讓我們學(xué)會工作，找到自己的缺乏。在學(xué)校的安排下，我到***市****的客服部，進展工作實習(xí)，客服對于大家來說都不會生疏，如今科技的興隆，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以如今很多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的理解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購置的顧客對產(chǎn)品的反響，售后等效勞。第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實習(xí)，剛開場我沒有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進展理解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很理解了，然后交給我一些號碼，讓我給這上面的人進展推銷，經(jīng)過兩天的實習(xí)和理解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來考慮，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復(fù)的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上考慮下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)歷，這讓我受益匪淺。漸漸的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，漸漸的就順利了。如今我的工作和前輩們一樣，每天完成一樣的工作任務(wù)，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。通過這次的工作實習(xí)，我學(xué)會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者費事，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)歷，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟如今不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經(jīng)歷者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。2023暑假大學(xué)生客服實習(xí)報告范文每個大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實習(xí)一段時間，通過實習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論知識運用到工作理論當(dāng)中，使我們對社會工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的理解，在實習(xí)中我們都是動手理論，這就培養(yǎng)了我們的動手才能，在工作中會遇到很多問題，我們就要學(xué)會如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)歷，為以后的工作打下堅實的根底。這次實習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進展的一次全面性的理論練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會理論當(dāng)中，讓我們學(xué)會工作，找到自己的缺乏。在學(xué)校的安排下，我到***市****的客服部，進展工作實習(xí)，客服對于大家來說都不會生疏，如今科技的興隆，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以如今很多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的理解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購置的顧客對產(chǎn)品的反響，售后等效勞。第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實習(xí)，剛開場我沒有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進展理解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很理解了，然后交給我一些號碼，讓我給這上面的人進展推銷，經(jīng)過兩天的實習(xí)和理解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來考慮，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復(fù)的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上考慮下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)歷，這讓我受益匪淺。漸漸的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，漸漸的就順利了。如今我的工作和前輩們一樣，每天完成一樣的工作任務(wù)，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。一、實習(xí)目的1.理解建筑給排水系統(tǒng)及游泳池水循環(huán)系統(tǒng)。2.理解污水廠水處理流程。3.理解城市給水水廠處理流程4.給將要走入社會的學(xué)生提供一次熟悉社會,理解社會的好時機.5.通過實習(xí)培養(yǎng)學(xué)生工程形象思維才能和工程理論才能，進步學(xué)生...今年暑期我在中國人壽保險公司成都分公司進展了為期一個月的實習(xí)。我實習(xí)的部門是該公司的培訓(xùn)部。培訓(xùn)部的職責(zé)是對本公司的保險推銷人員(即外勤人員或業(yè)務(wù)員)進展系統(tǒng)的、專業(yè)的培訓(xùn)，幫助他們掌握推銷的方法，進步他們的推銷技巧，從而...實習(xí)目的：通過三個月實習(xí)試用期，理解廠區(qū)消費流程，為本職hr工作打好根底;通過本部實習(xí)。理解hr方面在廠區(qū)的工作范圍，并接手相關(guān)人事管理崗位工作，同時有對hr方面的自己看法。一實習(xí)目的通過本次實習(xí)使我可以從理論高度上升到理論高度，更好的實現(xiàn)理論和理論的整合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識，使我可以親身感受到由一個學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。此外本次實習(xí)對我完成實習(xí)報告起到很重要的作用。所有的帳記好了，接下來就結(jié)帳，每一帳頁要結(jié)一次，每個月也要結(jié)一次，所謂月清月結(jié)就是這個意思，結(jié)帳最費事的就是結(jié)算期間費用和稅費了，按計算機都按到手酸，而且一不注意就會出錯，要復(fù)查兩三次才行。走進消防，防患未然XX級6班暑假社會理論活動報告在這個已經(jīng)透著一絲涼意的季節(jié)里，天津塘沽發(fā)生了一起讓無數(shù)人為之悲哀的爆炸事件。前去救援的消防人員中，有不少人都已經(jīng)犧牲。所以我們班將這次社會理論的地點定在青島市消防博物館里。按照院xx系的統(tǒng)一部署和要求，我的xx學(xué)院寒假實習(xí)活動開場，主要開展家電維修等活動。現(xiàn)將這次實習(xí)的相關(guān)情況報告一、實習(xí)內(nèi)容和過程。我來到了楊樓鄉(xiāng)，我的第一站是楊樓鄉(xiāng)的中心——楊樓村。2023年大學(xué)生客服實____結(jié)每個大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實習(xí)一段時間，通過實習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論知識運用到工作理論當(dāng)中，使我們對社會工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的理解，在實習(xí)中我們都是動手理論，這就培養(yǎng)了我們的動手才能，在工作中會遇到很多問題，我們就要學(xué)會如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)歷，為以后的工作打下堅實的根底。這次實習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進展的一次全面性的理論練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會理論當(dāng)中，讓我們學(xué)會工作，找到自己的缺乏。在學(xué)校的安排下，我到***市****的客服部，進展工作實習(xí)，客服對于大家來說都不會生疏，如今科技的興隆，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以如今很多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的理解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購置的顧客對產(chǎn)品的反響，售后等效勞。第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實習(xí)，剛開場我沒有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進展理解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很理解了，然后交給我一些號碼，讓我給這上面的人進展推銷，經(jīng)過兩天的實習(xí)和理解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來考慮，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復(fù)的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上考慮下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)歷，這讓我受益匪淺。漸漸的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，漸漸的就順利了。如今我的工作和前輩們一樣，每天完成一樣的工作任務(wù)，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。通過這次的工作實習(xí)，我學(xué)會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者費事，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)歷，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟如今不管是哪里招工，后面都會加上一句有工作經(jīng)歷者優(yōu)先，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。1.客服實習(xí)報告2.網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)報告3.網(wǎng)店客服實習(xí)報告5000字4.大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)客服實習(xí)報告范文5.大學(xué)生淘寶客服實習(xí)報告范文6.大學(xué)生在客服部實習(xí)報告7.大學(xué)生中國聯(lián)通客服實習(xí)報告范文8.暑期土木工程社會理論報告范文9.暑期超市理貨員社會實習(xí)報告10.大學(xué)寒假理論報告2000字2023年大學(xué)生客服實____結(jié)范文二、實習(xí)時間20**年6月10日至7月1日三、實習(xí)單位簡介中國建立銀行是四大國有銀行之一，是中國金融體系的重要組成局部,總行設(shè)在北京。在國內(nèi)，中國建立銀行網(wǎng)點遍布城鄉(xiāng)，資金實力雄厚，效勞功能齊全，不僅為廣闊客戶所信賴，已成為中國最大的銀行之一。在海外，建立銀行同樣通過自己的努力贏得了良好的信譽，被《財富》評為世界500強企業(yè)之一。中國建立銀行阜新分行一直鼎立支持阜新經(jīng)濟的開展，在地方經(jīng)濟建立中發(fā)揮著極其重要的作用，以優(yōu)美的環(huán)境、豐富的金融產(chǎn)品，竭誠為各類企事業(yè)單位和城鎮(zhèn)個人客戶提供平安、快捷的全方位優(yōu)質(zhì)金融效勞?！爸袊y行，建立現(xiàn)代生活”是建行人理念與追求的濃縮。跨入21世紀，建立銀行將以優(yōu)良的業(yè)績和不斷的創(chuàng)新尋求更為廣闊的效勞領(lǐng)域和開展空間。它的經(jīng)營理念包括以下四點：1.經(jīng)營理念：以市場為導(dǎo)向以客戶為中心。2.效勞理念：客戶至上，注重細節(jié)。3.風(fēng)險理念：理解客戶，理解市場，全員參與，抓住關(guān)鍵。4.人才理念：注重綜合素質(zhì)突出業(yè)績實效。四、實習(xí)內(nèi)容與過程本人在建立銀行的實習(xí)內(nèi)容如下：(一)跟工作人員學(xué)習(xí)部門相應(yīng)的理論根底知識及銀行相關(guān)各種文件在實習(xí)的前幾天里，我主要跟信貸部趙叔學(xué)習(xí)相應(yīng)的理論根底知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習(xí)新的知識，另一方面，還要學(xué)習(xí)人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合中行金融報，金融研究等雜志刊物，理解銀行改革的方向，動態(tài)。銀行的創(chuàng)新和進步，是與國外銀行競爭的根本條件。所以銀行從上到下，都要樹立一種競爭意識，效勞意識。同時通過實習(xí)還讓我們理解銀行的業(yè)務(wù)，建行的業(yè)務(wù)構(gòu)造較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及信貸業(yè)務(wù)等等，我實習(xí)的主要是信貸業(yè)務(wù)，包括很多種類的貸款，學(xué)習(xí)這些貸款的根本操作流程和需要注意的地方。(二)信貸業(yè)務(wù)由于目前的實際情況，中小企業(yè)融資難，盡管央行一再出臺有關(guān)鼓勵銀行向中小企業(yè)貸款的方案，但是，在各個銀行內(nèi)部都有嚴格的控制。建行也是如此。所以，銀行目前也投入了個人貸款領(lǐng)域。需要注意的是，銀行的個人貸款業(yè)務(wù)并不是直接將款貸給個人，而是與商家簽訂一定的協(xié)議，其實是將款貸給商家，然后商家把商品賣給個人，個人再還款給銀行。銀行在與商家簽訂協(xié)議時，審查商家的證件是否齊全。而個人要向銀行提供有關(guān)的收入證明，身份證明等。一般都是以購置的標(biāo)的物作為抵押，最常見的就是動產(chǎn)抵押(如汽車貸款)和不動產(chǎn)抵押(如住房貸款)。信貸部門實行的是審貸別離制，就是進展貸款客戶開發(fā)與詳細發(fā)放貸款，審核貸款可能性的工作人員是各司其職的。(三)跟綜合柜員學(xué)習(xí)銀行根本業(yè)務(wù)操作在學(xué)習(xí)各種相關(guān)銀行知識的同時，我還積極向綜合柜員學(xué)習(xí)銀行根本業(yè)務(wù)操作。因為如今銀行是實行的柜員制，所以我并沒有時機去進展實時操作，所以能做的就是把培訓(xùn)時的技能操作和綜合柜員的操作結(jié)合起來，尋找兩者的不同，并記錄下不同業(yè)務(wù)類型的交易碼和分析^p碼及特殊業(yè)務(wù)的類型。但是就是從旁邊的學(xué)習(xí)中，我同樣學(xué)到了很多的東西。當(dāng)銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原那么時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是純熟的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客效勞，效勞優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的效勞者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是理解客戶，理解銀行的手段。茶是效勞于客戶的?！皠?chuàng)立學(xué)習(xí)性組織，爭做學(xué)習(xí)性員工”每個員工勤奮學(xué)習(xí)的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。通過與業(yè)務(wù)員的接觸，我還理解了銀行的操作流程及儲蓄業(yè)務(wù)方面的知識。儲蓄業(yè)務(wù)實行的是柜員負責(zé)制,就是每個柜員都可以辦理所有的儲蓄業(yè)務(wù),即開戶,存取現(xiàn)金,掛失,解掛,大小鈔兌換,受理中間業(yè)務(wù)及外匯業(yè)務(wù)等，以及明白了事中監(jiān)視和事后監(jiān)視的重大意義。(四)個人貸款中心我在個人貸款中心理論過貸款受理調(diào)查崗、信息錄入崗、簽約崗、審核崗等等。個人貸款中心受理調(diào)查崗就是協(xié)助客戶填寫完好個人住房貸款面談記錄(個人及家庭)、貸款合同、抵押擔(dān)保承諾書、韓城市房地產(chǎn)抵押合同，整理好住房貸款需要的工資卡(連續(xù)三個月)、戶口本、結(jié)婚證、收入證明等的原件及復(fù)印件，假設(shè)屬于個體工商戶，那么需出具營業(yè)執(zhí)照、一年內(nèi)的完稅憑證、常用賬戶現(xiàn)金流量證明、財務(wù)表等等可以證明其還款才能的憑證，核查貸款資料的真實性、完好性、準確性、有效性等等，通過面談、現(xiàn)場調(diào)查等方式，對其還款才能、買賣行為的真實性、貸款擔(dān)保情況進展核查，在人行信譽信息系統(tǒng)查詢個人的信譽記錄并打印信譽報告等等。根據(jù)貸款年限與年齡之和，男不得超過65歲、女不得超過60歲，收入證明及每月還款金額不得超過收入的50%算出每月應(yīng)還款金額，讓客戶相關(guān)人員按手印簽字蓋章，在資料完全整理齊全后，將客戶信息、住房信息、還款方案等等相關(guān)資料都錄入個人住房貸款系統(tǒng)(pMIS)，復(fù)核后上報渭南分行，假設(shè)審批，那么會在貸款合同蓋章簽約，并辦理抵押登記工作。另外，個人住房貸款中心也辦理信譽卡申請業(yè)務(wù)，我也會協(xié)助客戶填寫真實完好資料后簽字按手印，在系統(tǒng)中錄入客戶信息等等。五、實習(xí)心得通過長達一個月的理論操作，我學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的東西，獲得了珍貴的理論經(jīng)歷，鍛煉了自己的學(xué)習(xí)才能、動手才能、交際才能等，明白了在以后的工作中所需要的才能和態(tài)度，可以讓自己在今后兩年中重點培養(yǎng)自己在這方面的才能，為以后能好好工作做鋪墊，打好基石，能發(fā)揮出更大的才能。(1)在理論中，我懂得了責(zé)任心一定要強。俗話說一切從小映大，銀行本來8點正式上班，但我發(fā)現(xiàn)所有的員工責(zé)任心都很強，都又敬業(yè)奉獻精神，早早7.30就到崗，常常晚上加班到九點多，甚至周末也不休息。對于任一筆業(yè)務(wù)，態(tài)度非常認真，對所需要的資料常常核對幾遍，對于企業(yè)提供的數(shù)據(jù)也會仔細研究，假設(shè)發(fā)現(xiàn)不正常數(shù)據(jù)，那么會到企業(yè)認真考察，而不是敷衍了事，蒙混過關(guān)。這都讓我看到了自己的反面，以前有時布置的任務(wù)并沒有用心完成，這讓我明白了即使以后工作了，認真的工作態(tài)度也是必須的。(2)在任何一項工作中，團隊精神永遠最重要!雖然每天都是各司其職，但是每一項業(yè)務(wù)都是整個部門的隊員合伙完成的，遇到什么問題也是互相研究互相討論詢問，共同解決問題，這讓我明白，一群人的力量始終比一個人的力量大，否那么，在系統(tǒng)操作過程中遇到點事，假設(shè)不共同討論的話，任何一項任務(wù)都會更費時，造成效率低下。而且大家在完成自己的任務(wù)后，都會自覺的幫助同事完成別人工作，營造了一個良好的環(huán)境，也讓我學(xué)會了如何與大家交流，明白了一些在與同事的交流中應(yīng)注意的細節(jié)，在為顧客的營銷中、與領(lǐng)導(dǎo)的談話中、與客戶的協(xié)調(diào)中都大大提升了自己的交際才能。(3)俗話說“書到用時方恨少”，雖然在課堂上學(xué)過財務(wù)報表分析^p、各種比率的計算與含義等等，但是當(dāng)趙叔叔考驗我時記憶卻模糊不清，讓自己也大為吃驚，所以下定決心回到學(xué)校還會很刻苦的、很扎實地認真學(xué)習(xí)，讓自己在以后工作中可以應(yīng)運自如，為自己奠定堅實的理論根底，并且聯(lián)絡(luò)實際，堅持鍛煉自己的理論才能，做到學(xué)以致用，成為真正的有用之人。(4)如今的大學(xué)生或多或少都有一些心高氣傲，眼高手低，我也不例外。然而在理論工作中，我才發(fā)現(xiàn)，在大學(xué)里學(xué)到的書本東西假設(shè)不在實際的工作中加以運用，就不能發(fā)揮出知識的力量，有了知識根底并不能說明就比學(xué)歷低的人才能高很多，很多工作都是熟能生巧，我們堅決不能以自己的學(xué)歷作為驕傲的資本，只能以知識作為根底，腳踏實地，一步一個腳印，虛心向?qū)W長學(xué)姐們學(xué)習(xí)，憑著對新事物的承受學(xué)習(xí)才能強，在不斷的探究鍛煉中，不斷開掘出自己的潛能，不斷進步自己的才能，才會有美妙的將來，而不能一開場就要求太高，想一步登天，否那么不僅成不了才，還會揮霍掉自己的青春。(5)誠信，是人一輩子的財富。在工作中接觸到的個人信譽信息比擬多，也就漸漸理解到一個人擁有好的信譽是多大一筆財富。隨著全國通用的個人征信信息系統(tǒng)的不斷完善，各家銀行只要輕輕一點，就可以查到一個人的信譽記錄。在實習(xí)階段，對于個人住房貸款、消費貸款、作為企業(yè)法定代表人、開門做生意等的個人信息都有一定的要求，一旦客戶被拉入黑，如利用信譽卡套現(xiàn)、逾期不還款等違規(guī)現(xiàn)象出現(xiàn)，辦理所有的業(yè)務(wù)都將受阻，為了讓人生榮耀照人，一路順通，受過高等教育的我們都應(yīng)該做到誠信，不僅僅是在銀行的業(yè)務(wù)上，更應(yīng)該是在生活中。2023年3月大學(xué)生客服實習(xí)報告每個大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實習(xí)一段時間，通過實習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論知識運用到工作理論當(dāng)中，使我們對社會工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的理解，在實習(xí)中我們都是動手理論，這就培養(yǎng)了我們的動手才能，在工作中會遇到很多問題，我們就要學(xué)會如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)歷，為以后的工作打下堅實的根底。這次實習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進展的一次全面性的理論練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會理論當(dāng)中，讓我們學(xué)會工作，找到自己的缺乏。在學(xué)校的安排下，我到***市****的客服部，進展工作實習(xí)，客服對于大家來說都不會生疏，如今科技的興隆，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以如今很多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的理解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購置的顧客對產(chǎn)品的反響，售后等效勞。第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實習(xí)，剛開場我沒有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進展理解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很理解了，然后交給我一些號碼，讓我給這上面的人進展推銷，經(jīng)過兩天的實習(xí)和理解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來考慮，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復(fù)的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上考慮下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)歷，這讓我受益匪淺。漸漸的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，漸漸的就順利了。如今我的工作和前輩們一樣，每天完成一樣的工作任務(wù)，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。通過這次的工作實習(xí)，我學(xué)會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者費事，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)歷，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟如今不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經(jīng)歷者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。大學(xué)生客服實習(xí)報告每個大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實習(xí)一段時間，通過實習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論知識運用到工作理論當(dāng)中，使我們對社會工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的理解，在實習(xí)中我們都是動手理論，這就培養(yǎng)了我們的動手才能，在工作中會遇到很多問題，我們就要學(xué)會如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)歷，為以后的工作打下堅實的根底。這次實習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進展的一次全面性的理論練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會理論當(dāng)中，讓我們學(xué)會工作，找到自己的缺乏。在學(xué)校的安排下，我到***市****的客服部，進展工作實習(xí)，客服對于大家來說都不會生疏，如今科技的興隆，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以如今很多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的理解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購置的顧客對產(chǎn)品的反響，售后等效勞。第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實習(xí)，剛開場我沒有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進展理解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很理解了，然后交給我一些號碼，讓我給這上面的人進展推銷，經(jīng)過兩天的實習(xí)和理解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來考慮，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復(fù)的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上考慮下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)歷，這讓我受益匪淺。漸漸的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，漸漸的就順利了。如今我的工作和前輩們一樣，每天完成一樣的工作任務(wù)，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。通過這次的工作實習(xí)，我學(xué)會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者費事，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)歷，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟如今不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經(jīng)歷者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。2023年7月大學(xué)生客服實習(xí)報告一、對崗位理論過程的認識年五月我到中國聯(lián)通衡鋼一廳做客服，剛開場我想應(yīng)該和教師講的差不了多少吧!當(dāng)我做了一兩天的時間后才發(fā)現(xiàn)原來這一切并不簡單，進入社會對我還需要一段時間而不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學(xué)校只是我們的避風(fēng)港，然而總有一天，我們要沖出這個港灣，駛向“大?！?。去過幾趟杭州人才市場，看到一張張招聘廣告上的要求，我黯然傷心：一、沒經(jīng)歷;二、沒資格證;三、沒膽量。雖然有了更多的理論，讓我們有了一次涉及社會的體驗，然而那猶如小孩子剛學(xué)會站立，還沒學(xué)會走路，那么這次理論我們就是在學(xué)走路，當(dāng)然在學(xué)的一路上會摔跤、哭泣，但如今我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了足跡，這次理論還是蠻有意義與必要的。接到公司的培訓(xùn)，我的心也就安定下來了，終于站住腳，那時很興奮與開心，便前去培訓(xùn)。培訓(xùn)期間，交代公司文化、公司制度、公司產(chǎn)品……不可否認找得又是營銷，一個效勞行業(yè)，又與專業(yè)對口的工作。是現(xiàn)代商人越來越常用的一種交流工具，因此，做營銷人員理解一下打的一般要求是很有用的。打的根本原那么是簡明扼要，切忌羅嗦，既突出不了問題，又占用別人時間，從而引起別人反感?？头窟@個分為很多組。大致分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很明顯負責(zé)接，幫助用戶記錄要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負責(zé)幫用戶開通取消業(yè)務(wù)。投訴組很明顯受理投訴，并給用戶回復(fù)。質(zhì)檢組也就是質(zhì)量檢測，主要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽情況，包括合格和不合格的情況整理后再反響給話務(wù)組。采編組的主要工作是負責(zé)接收上級下達的業(yè)務(wù)，整理后，進展采編，給各組培訓(xùn)。二、對專業(yè)崗位職責(zé)的認識我是作為聯(lián)通公司委托客服的身份去營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。雖然以前有過營銷的經(jīng)歷，然而這次代表的是作為一名客服經(jīng)理，是話務(wù)員與營銷員的結(jié)合體，所以溝通是很重要的一種交流方式。在一片永遠做不完的業(yè)務(wù)的前景下，如何進展溝通，如何做好溝通從心開場，都要留給我們自己去深思，在理論上漸漸體驗得出經(jīng)歷并運用于理論，進步自己的工作效率!有了幾天有培訓(xùn),演練文稿,第三天自己便“上陣”與客戶溝通了。我們主要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，雖然以前有過營銷的經(jīng)歷，然而這次代表的是聯(lián)通公司，所以營銷中就要特別注重語言這方面的溝通。效勞有語就要用得當(dāng)，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧一定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有語;二、能用我那么不用你;三、能不用“不”那么不說;四、涉及企業(yè)形象，防止就事論事;五、減少口頭禪。每次與客戶之間的溝通都是不同的，不能只按文稿上面的文字去溝通，這就要針對不同的人采用不同的方法，一套方針是不能很好地營銷。比方，每當(dāng)我說：“能為您簡單介紹一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人開口便問：“需不需要錢，每月要多少錢。”這就說明他注重費用這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐心聽，那我就要仔細地介紹業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的方法，一般女性比擬貪小廉價，男性比擬爽快，所以針對女性一開口就要說：“我們公司有個優(yōu)惠活動，能為您介紹一下嗎?”這樣她們就會耐心地聽下去，男性一般不采用這種方法。三、對理論與理論結(jié)合的認識做營銷這行耐性一定要強，尤其是一天不知要撥打多少個，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好自己的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要咨詢，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要咨詢。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要及時做出反響，及時答復(fù)。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的產(chǎn)品，更多的是理解公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷自己的產(chǎn)品。記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法判斷是外國人還是中國人。一通性別是明了了，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)介紹完畢，問他需不需要時，他便來句：“Sorry,Idon’tknow”。那時我不知是生氣還是為難。只能用自己簡陋的外語來回話，那時想必很糗。因為我一核對號碼，他只要答復(fù)：“是”或“不是”，我便只管介紹自己的產(chǎn)品了，沒有做好溝通工作，老外一般簡單的漢語還是能懂的，要是自己的外語精一點，起碼能用英文介紹業(yè)務(wù)時那就方便多了。所以學(xué)好一門外語也是很重要的，連營銷也需要外語程度，我們生活中缺少不了外語的參與。作為客服經(jīng)理工作態(tài)度一定要好，不僅通過從聲音中傳遞你的肢體語言與面部表情，而且能表達一個人的工作態(tài)度。作為現(xiàn)代社會的效勞行業(yè)，假設(shè)效勞不到佳，絕沒人愿意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服經(jīng)理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要非常注重工作態(tài)度的良好狀態(tài)。四、對企業(yè)文化的認識合通信成立于1994年7月19日.中國聯(lián)通的成立在我國根底電信業(yè)務(wù)領(lǐng)域引入競爭,對我國電信業(yè)的改革和開展起到了積極的促進作用.中國聯(lián)通在全國30個省,自治區(qū),直轄市設(shè)立了300多個分公司和子公司.中國聯(lián)通是國內(nèi)唯一一家同時在紐約,____,上海三地上市的電信效勞企業(yè).中國聯(lián)通就企事業(yè)單位對平安,保密方面的特殊高要求,提供了平安性極高的CDMA通信網(wǎng)絡(luò).CDMA起軍事保密技術(shù),廣泛應(yīng)用于軍事領(lǐng)域,具有抗干擾,平安通信,保密性好等特性.聯(lián)通CDMA網(wǎng)絡(luò)平安,保密性能超群并在多個領(lǐng)域成功應(yīng)用得到認可(例如:省軍區(qū),省委機要處,省軍分區(qū)等).理論的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)知識，也學(xué)到了很多為人處事方面的知識，結(jié)交了一些朋友。這段時間雖然每天早出晚歸很累，但其中也有開心與欣慰，生活過得很充實。如當(dāng)翻開本子上記錄著的一排排熟悉的數(shù)字號碼，仿佛是很久以前的事了，那也在無聲訴說著在不知不覺中我學(xué)會了很多東西，增長了自己的閱歷，我相信過程就是結(jié)果，只要我們用心去做，去想，那便會有收獲，有結(jié)果。市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)市場營銷活動及其目的實現(xiàn)的各種因素和動因。企業(yè)作為一個開放的社會系統(tǒng)，與環(huán)境的變動息息相關(guān)。分析^p營銷環(huán)境，主要要認清環(huán)境威脅和市場營銷時機。從環(huán)境威脅和市場時機這兩個維度來比擬，中國聯(lián)通面臨的威脅主要在于新的進入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競爭對手中國挪動的品牌形象的深化和整體規(guī)模優(yōu)勢的加大;其市場時機那么在于巨量的中低端市場的廣闊潛力、CDMA業(yè)務(wù)和技術(shù)優(yōu)勢逐漸為社會所認知以及其爭取高端市場的營銷知識的豐富。而對于中國挪動而言，其外在威脅主要有新的進入者如電信"小靈通"的加盟、現(xiàn)有競爭對手中國聯(lián)通在中低端市場份額的不斷上升和其整體實力規(guī)模的加大、CDMA業(yè)務(wù)差異化優(yōu)勢確實立及其對中高端市場的沖擊;其市場時機那么在于海量的廣告投入所塑造出來的知名品牌、在長期對中高端客戶管理工作中積累起來的客戶體驗優(yōu)勢以及反攻中低端市場存在的廣闊潛力。這說明，中國聯(lián)通與中國挪動雖然共享產(chǎn)業(yè)生態(tài)環(huán)境，但短期來看其博弈的現(xiàn)實卻異常殘酷和無情，屬于典型的此消彼長、不進那么退的零和式競技格局。五、對所學(xué)專業(yè)技能應(yīng)用的認識①、____管理1.資料搜集。在公司的日常營銷工作中，搜集____是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷方案能否實現(xiàn)?？头Y料的搜集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的開展動態(tài)。2.資料整理?？头T提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進展分析^p分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，防止遺漏。3.資料處理?？头鞴馨凑肇撠?zé)客戶數(shù)量平衡、兼顧業(yè)務(wù)才能的原那么，分配給相關(guān)客服專員?？头T負責(zé)的客戶，應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進展溝通，并做詳細備案。②、對不同類型的客戶進展不定期回訪客戶的需求不斷變化，通過回訪不但理解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的缺乏，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，進步客戶滿意度。回訪方式：溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等回訪流程從客戶檔案中提取需要統(tǒng)一回訪的____，統(tǒng)計整理后分配到各客服專員，通過(或電郵等方式)與客戶進展交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體)，最后分析^p結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報告》，進展最終資料歸檔?；卦L內(nèi)容：1.詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和效勞的建議和意見;2.特定時期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動期)3.友誼提醒客戶續(xù)卡或晉級為其他消費卡注意：回訪時間不宜過長，內(nèi)容不宜過多。回訪標(biāo)準及用語回訪標(biāo)準：一個防止，三個必保，即防止在客戶休息時打攪客戶;必須保證會員客戶的100%的回訪;必須保證回訪信息的完好記錄;必須保證在三天之內(nèi)回訪(最好與客戶在中再約一個方便的時間)。開場：您好我是××，請問您是××先生/小姐嗎?打攪您了。交流：感謝您在××?xí)r間承受了我們××的××效勞工程，請問您對××效勞工程滿意嗎?【滿意】：您對我們的效勞有什么建議嗎?【不滿意/一般】：(能否告訴我您對哪方面不滿意嗎?/我們應(yīng)改良哪方面的工作完畢：【滿意】：感謝您的答復(fù)，您假設(shè)需要什么幫助，可隨時跟我們獲得聯(lián)絡(luò)，祝您(開車愉快/節(jié)日快樂)，再見!【不滿意/一般】：非常謝謝您的反響，這一點我們確實做得不夠，我們很快就會有改良的望您監(jiān)視，祝您(開車愉快/節(jié)日快樂)，再見!③、高效的投訴處理完善投訴處理機制，注重處理客戶投訴的標(biāo)準性和效率性，形成閉環(huán)的管理流程，做到有投訴即時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。投訴處理工作的三個方面：1.為顧客投訴提供便利的渠道;2.對投訴進展迅速有效的處理;3.對投訴原因進展最徹底的分析^p。投訴解決宗旨：挽回不滿意顧客投訴解決策略：短—渠道短平—代價平快—速度快④、認識效勞與品牌的關(guān)系顧客永遠都是對的;顧客是商品的購置者，不是費事的制造者;顧客最理解自己的需求、愛好，這是企業(yè)需要搜集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。投訴處理流程：1、投訴受理即初步填寫《顧客投訴登記表》的相關(guān)內(nèi)容，如投訴人、投訴時間、投訴內(nèi)容等。2、投訴判斷理解客戶投訴的內(nèi)容后，要斷定客戶投訴的理由是否充分，投訴要求是否合理。假設(shè)投訴不能成立，即可以婉轉(zhuǎn)的方式答復(fù)客戶，獲得客戶的諒解，消除誤會;假設(shè)投訴成立，那么根據(jù)顧客投訴信息確定被投訴的責(zé)任部門，并請顧客給予一定時間展開調(diào)查。3、展開調(diào)查，分析^p投訴原因要查明客戶投訴的詳細原因，詳細造成客戶投訴的責(zé)任人，如屬修理質(zhì)量問題，交相關(guān)負責(zé)人處理;屬效勞問題，那么效勞專員/主管處理。4、提出處理方案。根據(jù)實際情況進展部門研討提出不同相關(guān)解決方案。主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴處理方案一一過目，選擇最正確解決方案，并及時作出批示。5、施行處理方案對直接責(zé)任者和部門主管要按照有關(guān)規(guī)定進展處分;通知顧客，確認顧客承受解決方案后請顧客簽字，并盡快地搜集顧客的反響意見。6、總結(jié)批價。對投訴處理過程進展總結(jié)與綜合評價，由客服主管填寫《顧客投訴分類統(tǒng)計表》，并做數(shù)據(jù)分析^p統(tǒng)計，提出改良對策，不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理，以進步效勞質(zhì)量和效勞程度。投訴處理準那么首先，言行禮儀按效勞標(biāo)準操作。與顧客不發(fā)生沖突的技巧：1.不爭論;不惡言;不動怒;2.不輕易承諾，不失言;3.不推卸責(zé)任;4.不進步說話音調(diào)。5.杜絕跟顧客說“不行、不知道、不可以等”6.不疑心顧客的老實品格;須注意：尊重顧客的人格，專心對待顧客，用心傾聽，從顧客角度出發(fā)分析^p顧客的實際問題，給顧客一定的自主權(quán)。請顧客參與共同選擇最正確解決途徑，讓顧客感覺到他的意見得到尊重，盡量用補償性方法調(diào)節(jié)與顧客的關(guān)系。⑤、與各部門親密溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。企業(yè)施行營銷對銷售成功與否起著重要作用，這就要求客服專員具有一定的銷售業(yè)務(wù)才能，掌握一定的業(yè)務(wù)技巧。營銷溝通技巧：一、掌握客戶的心理二、聲音技巧1、恰當(dāng)?shù)恼Z速，最好與客戶的語速相一致;2、有感情;3、熱誠的態(tài)度。⑥、開場白的技巧1、要引起客戶的注意的興趣;2、敢于介紹自己的公司，說明自己的身份;3、不要總是問客戶是否有興趣，要幫助客戶決定，引導(dǎo)客戶的思維;面對客戶的回絕不要立即退縮，放棄;4、在里說話的聲音要比平時大些，營造出很好的通話氣氛;5、簡單明了，不要引起顧客的反感。⑦、介紹公司或產(chǎn)品的技巧1、面對“碰壁”的心態(tài)要好;2、承受、贊美、認同客戶的意見;3、要學(xué)會回避問題;4、轉(zhuǎn)客戶的反對問題為我們的賣點。⑧、激發(fā)客戶購置欲望的技巧1、應(yīng)用客觀的人的影響力和社會壓力;2、用他的觀點;3、在乎客戶的每一句話，在乎他在乎的人、事、物;4、用媒體及社會言論對公司的影響力;六、對相關(guān)知識的作用的認識從數(shù)據(jù)中獲取利潤數(shù)據(jù)分析^p在整個銷售工程中是貫穿始末的，但主要集中在以下三個方面：1、數(shù)據(jù)清單的提取。銷售的一個前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單，即潛在客戶。2、現(xiàn)場活動的監(jiān)控。根據(jù)每次營銷活動的實際情況做相應(yīng)表格，在現(xiàn)場活動的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析^p主要是幫助我們對營銷對象清單的合理利用及對人員績效提升。3、工程活動的總結(jié)關(guān)于工程活動總結(jié)的分析^p，根據(jù)工程的不同類型，分析^p的側(cè)重點也不一樣?？偟膩碚f工程活動總結(jié)、分析^p至少要到達以下的效果：對工程總體績效目的達成情況的分析^p對清單利用情況的分析^p對員工績效的分析^p對回絕銷售客戶的分析^p對本次銷售活動的經(jīng)歷總結(jié)分析^p2023年9月大學(xué)生客服實習(xí)報告每個大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實習(xí)一段時間，通過實習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論知識運用到工作理論當(dāng)中，使我們對社會工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的理解，在實習(xí)中我們都是動手理論，這就培養(yǎng)了我們的動手才能，在工作中會遇到很多問題，我們就要學(xué)會如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)歷，為以后的工作打下堅實的根底。這次實習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進展的一次全面性的理論練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會理論當(dāng)中，讓我們學(xué)會工作，找到自己的缺乏。在學(xué)校的安排下，我到***市****的客服部，進展工作實習(xí)，客服對于大家來說都不會生疏，如今科技的興隆，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以如今很多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的理解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購置的顧客對產(chǎn)品的反響，售后等效勞。第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實習(xí)，剛開場我沒有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進展理解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很理解了，然后交給我一些號碼，讓我給這上面的人進展推銷，經(jīng)過兩天的實習(xí)和理解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來考慮，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復(fù)的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上考慮下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)歷，這讓我受益匪淺。漸漸的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，漸漸的就順利了。如今我的工作和前輩們一樣，每天完成一樣的工作任務(wù)，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。通過這次的工作實習(xí)，我學(xué)會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者費事，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)歷，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟如今不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經(jīng)歷者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。大學(xué)生客服實習(xí)報告范文每個大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實習(xí)一段時間，通過實習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論知識運用到工作理論當(dāng)中，使我們對社會工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的理解，在實習(xí)中我們都是動手理論，這就培養(yǎng)了我們的動手才能，在工作中會遇到很多問題，我們就要學(xué)會如何的解決這些問題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)歷，為以后的工作打下堅實的根底。這次實習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進展的一次全面性的理論練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識運用于社會理論當(dāng)中，讓我們學(xué)會工作，找到自己的缺乏。在學(xué)校的安排下，我到***市****的客服部，進展工作實習(xí)，客服對于大家來說都不會生疏，如今科技的興隆，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以如今很多人都是運用網(wǎng)購，有的公司會要客服，就是有的顧客想對這個產(chǎn)品更加的理解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購置的顧客對產(chǎn)品的反響，售后等效勞。第一天來到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實習(xí)，剛開場我沒有什么工作任務(wù)，而是對公司的產(chǎn)品進展理解。經(jīng)過我的努力和前輩的講解我對公司的產(chǎn)品已經(jīng)很理解了，然后交給我一些號碼，讓我給這上面的人進展推銷，經(jīng)過兩天的實習(xí)和理解，這工作還是很簡單的，我看到其他的同事都做得很好，每個人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著，可是我都沒有成功，越到后來我的心情就越差勁，我就停下來考慮，我有什么地方做得不對，可是經(jīng)過反復(fù)的思索，我也沒有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來到我的身邊，然后跟我講起打的技巧，說話的方式，讓我站在別人的角度上考慮下問題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)歷，這讓我受益匪淺。漸漸的工作，每天都會碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，漸漸的就順利了。如今我的工作和前輩們一樣，每天完成一樣的工作任務(wù)，雖然沒有她們做得漂亮，但是我一定會超過她們。通過這次的工作實習(xí)，我學(xué)會了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對，在工作中都會碰到許多不盡人意的事情，或者費事，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)歷，這讓自己對以后的工作有著一定的信心，畢竟如今不管是哪里招工，后面都會加上一句“有工作經(jīng)歷者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會不斷的努力，盡力做得更好。2023年6月大學(xué)生客服實習(xí)報告范文今年暑假有時機到上海電力公司的95598____進展實習(xí)。對于我而言是一個很好的時機也是挑戰(zhàn)。說機遇是因為這是一個讓我提早接觸社會感受工作生活的時機，也是一個鍛煉自我的契機。說它是挑戰(zhàn)是因為這是對自我才能的測試，是對自己同別人交流才能的一種考驗。經(jīng)過三天的培訓(xùn)，我們正式的走上了工作崗位。在未培訓(xùn)前，我對95598的概念很簡單，認為它只是一個報修，我們只需紀錄下報修者的地址就可以了。但實際情況并非我想的那樣。負責(zé)培訓(xùn)我們的杲主任向我們介紹說95598____是一個包含報修，咨詢，投訴，舉報功能的受理。因此要求我們對相關(guān)的電業(yè)知識要很明確。例如分時電表的價格，分時電表的申請安裝與開通，工業(yè)用電的電費計算等經(jīng)過這次培訓(xùn)，我對有關(guān)的電力知識也理解了很多。7月19日，我們正式踏上了工作崗位。接到的第一個是用戶打來查詢電費的。因為是工作的第一天，對于電腦系統(tǒng)界面的不熟悉，加上有點緊張，因此弄得有點手忙腳亂的。但是在一旁師傅的指導(dǎo)下還是順利完成了操作。第一個可謂有驚無險。如今回想起當(dāng)初的情況還真有點好笑。經(jīng)過這近一個半月的實習(xí)。如今我接的技術(shù)已經(jīng)非常嫻熟和迅速了。覺得自己很有成就感。但是工作畢竟是辛苦的，我們上班的第一天便遭遇了下馬威。從晚上七點之后，95598的呼入量驟然猛增。報修的排隊數(shù)一躍攀升到五十幾個，且一直到晚上十二點一直居高不下。____的氣氛一下子緊張了起來，每個坐席的承詢員都如臨大敵，絲毫不敢懈怠。那時我才知道，什么是迎峰度夏。工作的第二天，危機仍然準時到來。晚上七點左右，報修又仍然站上了五十多個。因為那天是第二個中班，所以帶班的師傅留我們下來加晚班。聽到這個消息后，我們一下子興奮了起來。人生的第一個加班，爽的。經(jīng)過我們的努力奮戰(zhàn)，95598的呼入量終于在夜間十二點左右漸漸減少了。事后我們才知道，像剛開場的兩天的報修量也是百年難得一見的，只有高溫天和雷雨天才會出現(xiàn)如此高的報修量。8月1日，一個歷史性的日子。95598的日總呼入量破歷史新高，當(dāng)日的呼入總量為11042個。95598的120個坐席全部開放。每個承詢員都吐字如飛，盡可能快的接。終于到晚上12：00排隊數(shù)量趨于零。我們局部人被安排去吃夜宵。才吃了沒幾口，杲主任沖了進來說：同志們，大家快點吃。又有三十多個排隊了。大家都感慨夏天報修量真是高啊。經(jīng)歷了高溫和雷雨天之后，迎來了臺風(fēng)天。溫度沒那么高了，天也涼快點了。我們的報修量也下來了。但是沒接的日子也挺無聊的。我們開玩笑的說：報修頂峰的時候是用戶排隊等我們接，沒報修的時候是我們排隊接用戶的。短短的