2023大學生銀行實習報告格式

第63頁共63頁2023大學生銀行實習報告格式2023大學生銀行實習報告格式。一、實習單位介紹廣東開展銀行是經(jīng)國務(wù)院和中國人民銀行批準組建、于1988年9月成立的股份制商業(yè)銀行，注冊資本為人民幣35億元，總部設(shè)在中國廣州市。截止xx年底，廣東開展銀行總資產(chǎn)3445億元，各項存款余額3005億元，各項貸款余額2157億元，在北京、上海、廣州、杭州、南京、大連、鄭州、昆明、武漢、深圳、珠海、汕頭、東莞、沈陽、寧波、溫州、無錫、澳門等中國經(jīng)濟興隆城市設(shè)立了26家分行、480多家營業(yè)網(wǎng)點，并與境外各大金融中心的1100多家銀行建立了代理行關(guān)系，初步形成了城市化大商業(yè)銀行的格局。根據(jù)英國《銀行家》雜志對全球1000家大銀行排定的位次，廣東開展銀行連續(xù)四年入選全球銀行500強。廣東開展銀行致力于為社會公眾和中國經(jīng)濟開展提供優(yōu)質(zhì)金融效勞。成立十七年來，始終堅持嚴格標準，開拓進取，堅決不移地走“特色經(jīng)營”之路，嚴格按照現(xiàn)代商業(yè)銀行的經(jīng)營管理原那么進展標準經(jīng)營、穩(wěn)健開展。面對新的競爭與挑戰(zhàn)，廣東開展銀行將繼續(xù)發(fā)揚與時俱進、開拓創(chuàng)新的時代精神，推進各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健協(xié)調(diào)開展，努力建立成為管理先進、效勞優(yōu)良、信譽卓著、競爭有力的現(xiàn)代商業(yè)銀行。廣東開展銀行的經(jīng)營范圍是《商業(yè)銀行法》規(guī)定的所有銀行業(yè)務(wù)，主要包括：吸收公眾存款，發(fā)放短期、中期和長期貸款;辦理結(jié)算;辦理票據(jù)貼現(xiàn);發(fā)行金融債券;代理發(fā)行、代理兌付、承銷政府債券;買賣政府債券;從事同業(yè)拆借;提供信譽證效勞及擔保;代理收付款項及代理保險業(yè)務(wù);提供保險箱效勞;外匯存款;外匯貸款;外匯匯款;外幣兌換;國際結(jié)算;結(jié)匯、售匯;同業(yè)外匯拆借;外匯票據(jù)的承兌和貼現(xiàn);外匯借款;外匯擔保;外匯信譽卡的發(fā)行;買賣和代理買賣股票以外的外幣有價證券;發(fā)行和代理發(fā)行股票以外的外幣有價證券;自營和代客外匯買賣;代理國外信譽卡的發(fā)行及付款業(yè)務(wù);離岸金融業(yè)務(wù);資信調(diào)查、咨詢、見證業(yè)務(wù)。經(jīng)中國人民銀行和中國銀行業(yè)監(jiān)管管理機構(gòu)批準的其他業(yè)務(wù)。而我實習所在的蕭山支行，主要產(chǎn)品效勞有:人民幣存款、貸款、結(jié)算業(yè)務(wù)，人民幣儲蓄業(yè)務(wù);外匯存款、外匯貸款、外匯匯款、外幣兌換;國際結(jié)算;經(jīng)中國人民銀行批準的其他業(yè)務(wù)。二、實習工作體會xx年3月20日，我來到廣東開展銀行蕭山支行營業(yè)部實習，重點學習了銀行結(jié)算，先后到銀行會計結(jié)算部和國際業(yè)務(wù)部，主要學習金融財務(wù)會計結(jié)算和國際結(jié)算。結(jié)合大學四年在書本上學到的理論知識，在工作理論中，我領(lǐng)悟到了很多在學校學習中體會不到的東西，一些在書本上永遠學不到的專業(yè)知識，以下是我在會計結(jié)算和國際結(jié)算兩大業(yè)務(wù)部實習的體會。(一)銀行會計結(jié)算業(yè)務(wù)銀行會計是與銀行的出現(xiàn)而同時誕生的。銀行每一筆經(jīng)營業(yè)務(wù)的運作過程，也就是銀行會計的運作、核算過程，都要通過會計來實現(xiàn)。也就是說，銀行會計的核算過程，就是詳細辦理銀行業(yè)務(wù)和實現(xiàn)銀行根本職能的過程。銀行會計不僅是銀行的重要根底工作，可以客觀地對銀行的經(jīng)營運作起反映、核算和監(jiān)視作用，而且銀行會計的這三個職能還可以反作用于銀行的經(jīng)營運作，它們是相輔相成的。在銀行會計結(jié)算部實習一個月，先后學習到如何開立根本存款戶、臨時存款戶、一般存款戶等，及不同的開戶需要不同的資料;如何辦理結(jié)算帳戶的銷戶，如何辦理增資等。在支付結(jié)算方面，我學到了各種票據(jù)的清算方式和流轉(zhuǎn)程序，詳細包括銀行匯票，商業(yè)匯票，銀行本票和支票，雖然這些票據(jù)的流轉(zhuǎn)程序和清算，我在大學中的《國際結(jié)算》和《金融會計》等課程中也學到過，并且掌握的非常純熟，但現(xiàn)實操作和書本的理論知識確實還是有很大的區(qū)別?，F(xiàn)實操作中，銀行的會計不僅要熟知匯票、本票、支票的防偽點和記載事項，還要對受理票據(jù)的審核事項一事不漏：票據(jù)是否在提示付款期限內(nèi);票據(jù)記載的收款人或背書人是否確為持票人單位或個人;出票金額大小寫是否一致，銀行匯票和本票的小寫金額是否用壓數(shù)機壓印;出票人、承兌人、背書人簽章是否與銀行預(yù)留印鑒相符;等等事項。詳細分配到我手頭上的理論工作，有幫助銀行會計驗印，主要是票據(jù)上的法人章和財務(wù)章;學習如何敲章，每個會計工作人員，手頭上都有很多顆不同種類的章，有收訖章，作廢章，銀行章等，要在適宜的地方敲上適宜的章;學習如何使用壓數(shù)機和支票打印機;等等，這些都是在學校的課堂上，學習不到和理論不到的知識技能。(二)銀行國際結(jié)算業(yè)務(wù)國際結(jié)算業(yè)務(wù)對于整個銀行業(yè)來說,風險小、本錢低、利潤高、含技術(shù)量成份高。從整體上來看,國際結(jié)算業(yè)務(wù)領(lǐng)域從業(yè)人員和所占信貸規(guī)規(guī)模比例并不高,但是所占的利潤卻要占銀行凈收入的相當大的份額。大三的時候，我們學過一門原版的《國際支付》，學的主要就是外匯結(jié)算方面的知識，從中我學到了什么是信用證，什么是托收業(yè)務(wù)，電匯、票匯、信匯的區(qū)別等等知識，并且知道大量英語專業(yè)詞匯，這對我后來在國際業(yè)務(wù)部的實習工作，有很大的幫助。oM在現(xiàn)實的實習工作中，在工作導(dǎo)師的教誨下，我學會了如何開立進口信譽證，及需要提交的文件，詳細包括進口合同，進口代理協(xié)議，進口開證申請書(應(yīng)加蓋預(yù)留印鑒并由會計人員驗印)，進口批文，保證金回單的復(fù)印件，授信批復(fù)(首筆)，進口開證動態(tài)一覽表，出帳通知等;還有如何修改信譽證，如何收取人民幣保證金;出口信譽證打包貸款需要那些手續(xù);無不符點的出口信譽證押匯應(yīng)提供哪些資料;等等。而實習過程中，一開場最讓我迷惑的就是福費庭業(yè)務(wù)，可能是在學校的時候，根本上沒有接觸到福費庭的相關(guān)更多的知識，在實習工作中，也很少碰到，所以在實際理論中，我對其很不解，在實習老師的不斷理論指導(dǎo)下，終于搞清楚，福費庭就是我行無追索權(quán)地買斷經(jīng)境外開證行/保兌行承兌的遠期匯票或遠期票據(jù)，較適用于大宗交易。辦福費庭業(yè)務(wù)必須是遠期信譽證項下，企業(yè)必須與銀行交單，銀行在收到開證行加押承兌電報前方可辦理。同時，除了學到一些很專業(yè)的外匯業(yè)務(wù)知識外，我還學到了一些外匯業(yè)務(wù)中日常碰到的瑣碎小事的處理，雖然說是小事卻是外匯業(yè)務(wù)辦理中必不可少的。比方信譽證，外匯收支申報單的填寫，客戶水單和核銷單的整理與發(fā)放，信譽證修改通知書的收發(fā)等等。通過以上的實習報告總結(jié)，我對自己的專業(yè)有了更深化的理解，也是對這四年大學所學知識的穩(wěn)固與運用。從此次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的知識是有一定間隔的，工作就是進一步的再學習。雖然這次實習的業(yè)務(wù)多集中于比擬簡單的前臺會計業(yè)務(wù)和國際業(yè)務(wù)，但是，這讓我更深層次地理解銀行會計的流程，核算程序，和外匯業(yè)務(wù)的實際操作，使我在銀行的根底業(yè)務(wù)方面，不再局限于書本，而是有了一個比擬全面的理解。從這次實習中，我體會到，假設(shè)將我們在大學里所學的知識與更多的理論結(jié)合在一起，用理論來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理根本實務(wù)的才能與比擬系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的真正目的。【以下為贈送相關(guān)文檔】精選實習報告閱讀2023大學生實習報告格式一、實習目的；例如1．通過本次實習使我可以從理論高度上升到理論高度，更好的實現(xiàn)理論和理論的結(jié)合，為我以后的工作和學習奠定初步的知識。2．通過本次實習使我可以親身感受到由一個學生轉(zhuǎn)變到一個職業(yè)人的過程。3．本次實習對我完成畢業(yè)設(shè)計和實習報告起到很重要的作用。二、實習時間三、實習地點四、實習單位實習部門工作；銷售部〕五、實習主要內(nèi)容六、實____結(jié)和體會；〔一〕實習工作的總結(jié)：例如回想起自己剛來公司的時刻，仿佛就在昨天。由對會籍參謀工作的一竅不通開展到如今可以獨立完成工作任務(wù)，在工作中領(lǐng)導(dǎo)的帶頭模范作用感染了我，同事的愛崗敬業(yè)精神鼓舞了我，使我認識到作為新領(lǐng)域的一員是值得驕傲的，因為我們的團隊是健身行業(yè)的帶頭兵，我們的隊員是優(yōu)秀的安康宣傳者，我們始終堅持“身體安康才是工作、生活的首要條件，”的原那么，只有擁有一個安康的體魄，才能立大志成大事，萬事以身體安康為前提，沒有安康的體格，任何的想法和行為只是紙上談兵，毫無意義。在工作中，顧客就是我們的上帝，一個甜美的微笑可以給顧客帶來一天美妙的心情，一句輕聲的問候消除了與顧客之間的間隔，真正的做到了來到新領(lǐng)域，大家是一家人，給顧客一種賓至如歸的感覺。在這里，顧客享受到的不僅僅是健身的樂趣，同時他們享受到了家的溫暖，在身體得到有效鍛煉的同時，心里也得到了甜蜜的滋潤，每當看到客戶對我們的效勞感到滿意的時候，自己心里也感到了前所未有的滿足和驕傲。為此，自己總結(jié)了“五步”工作法，即：“聆聽、建議、指導(dǎo)、幫助、效勞”?？蛻魜淼浇∩砭銟凡?，就一定有自己的想法和目的，為此，每次客戶到來的時候，聆聽他們的需求是最關(guān)鍵的一步，只有這樣才能真正理解客戶想要的是什么，他們想到達一種什么樣的健身目的，只有理解到了這一點，才能針對客戶的實際情況，做到有的放矢，并提供長久優(yōu)質(zhì)的效勞。工作之余，公司領(lǐng)導(dǎo)還給我們屢次外出培訓(xùn)的時機，大家一起放松。這強大的團隊感染力時刻提醒著我，作為新領(lǐng)域優(yōu)秀團隊中的一員，絕對不能懈怠。在以后的工作中，我要以嶄新的姿態(tài)和高昂的熱情更加努力的為每一個客戶提供效勞。健身行業(yè)是一個充滿朝氣的行業(yè)，新領(lǐng)域是一個蓬勃開展的團體，相信在我們業(yè)務(wù)才能、效勞程度不斷進步的同時，會有更多的人選擇新領(lǐng)域，信賴新領(lǐng)域。衷心的希望公司蓬勃開展，日新月異，也希望越來越多的人參加我們，讓我們共同期待新領(lǐng)域美妙的明天！〔二〕畢業(yè)實習的體會、收獲：例如；會籍參謀工作很辛苦，要外出做宣傳，同時還有業(yè)績上的壓力，幾天下來累壞了，長時間站立腳會很疼。有的時候還會受到各種冷遇。我不斷給自己鼓勵，我不希望自己放棄。雖然累了些，我想別人能做的我也能做，別人能做好的我也一樣能做好。一切從根底作起。就把這些辛苦當作人生的一種磨礪吧！有的時候想想自己也很有動力，看到一些想健身的人向自己咨詢一些問題，我都很熱心給解答，畢竟我給他們提供了一個好的健身場所，把一些健身的理念傳授給他們。希望能通過我的努力，可以讓更多的人來關(guān)注自己的安康，養(yǎng)成一個良好的健身習慣，同時也通過的每個人通過健身過程中的一些收獲和好處傳給身邊的每一個人，通過這樣的一個幾何遞增，我間接的也影響了很多人。2023年大學生銀行實習證明格式實習證明茲有______大學______學院______專業(yè)______同學于______年______月______日至______年______月______日在中國銀行菏澤分行市中支行實習。情況屬實，特此證明單位公章：______________________年________月________日實習證明茲有_________大學_________學院_________專業(yè)_________學生如今我行進展實習，期間擔任_________工作，情況屬實，特此證明。公司_________聯(lián)絡(luò)人：_________聯(lián)絡(luò)：_________公司落款、蓋章_________實習證明茲有_________學校_________專業(yè)_________同學于_________年_________月_________日至_________年_________月_________日在_________實習，該同學的實習職位是_________。該學生實習期間工作認真，在工作中遇到不懂的地方，可以虛心向富有經(jīng)歷的前輩請教，擅長考慮，可以舉一反三。對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取，在時間緊迫的情況下，加時加班完成任務(wù)?？梢詫⒃趯W校所學的知識靈敏應(yīng)用到詳細的工作中去，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。同時，該學生嚴格遵守我公司的各項規(guī)章制度，實習時間，服從實習安排，完成實習任務(wù)，尊敬實習單位人員，并能與公司同事和睦相處，與其一同工作的員工都對該學生的表現(xiàn)予以肯定。特此證明。_________(實習單位蓋章)______年_____月_____日2023大學生銀行實習報告范文經(jīng)父母聯(lián)絡(luò)我去了坐落在本市的中國人民銀行**市中心支行的外匯管理科和擁有帳表、憑證等票據(jù)齊全的事后監(jiān)視中心兩個部門參加了學習理論活動，經(jīng)過為期兩周的實地參觀、學習,從中確實受益匪淺。雖然上了一年大學,但對自己的專業(yè),對將來將從事的工作類型知之甚少;同樣，對應(yīng)該知道遵守的一些禮儀、標準也知之甚少，得過且過,認為自己那是不拘小節(jié)。然而，就是這種馬馬虎虎的態(tài)度使我第一天就碰了釘子。指導(dǎo)老師正在給我講解相關(guān)知識，我卻不經(jīng)意間打了個哈欠正好被看見，挨了批評(因為實習老師是父母的朋友，父母要求他嚴格管理，多指導(dǎo)，所以才直言指出)。隨后，指導(dǎo)老師講了一個故事。說有一個大學生去應(yīng)聘，排在最后一個，當看見前面那么多比自己優(yōu)秀的人都被淘汰時，心里開場發(fā)毛，抱著試試的心態(tài)走進了老板面試的辦公室，進屋后看見門口地面上有一張紙，便撿了起來，看看沒用才扔進了垃圾桶，坐下后，老總說：你被錄用了。應(yīng)聘者驚訝萬分，問為什么自己這么幸運?老板說是他的舉動讓自己決定錄用他的，正是他那一個微缺乏道的小小舉動為自己贏得了一個不錯的工作崗位。雖然之前也聽過許多類似的故事，但這次聽卻完全有另一種不同的感悟，細節(jié)決定成敗，終于切身體會到了，打哈欠這一動作雖小，但反映確實是自己的思想不夠集中，也是對講話者的一種不尊重，自己平時沒有養(yǎng)成良好習慣，卻在這時鬧了笑話，此時我深化體會到了細節(jié)的重要性，將來一份好工作很可能因為你的某個好習慣而選擇你!后來我又參觀和學習了事后監(jiān)視中心和外匯管理科的一些日常業(yè)務(wù)，看到了很多票據(jù)、賬簿等資料，在外匯管理科看到的一些外貿(mào)企業(yè)外匯核銷的資料和單據(jù)，有些票據(jù)上的要素確實還有一些英文。指導(dǎo)老師還給我推薦介紹了一些我的專業(yè)需要學習和理解的金融、證券、保險、財政、稅務(wù)、會計、統(tǒng)計、經(jīng)濟法規(guī)等專業(yè)書籍和資料，并大體講解了這些方面的最根本的常識，講解了人民銀行與其他各家銀行的不同工作職能，使我初步理解到了人民銀行是中央銀行，負責貨幣政策和金融宏觀調(diào)控等職能，其他各家國有商業(yè)銀行主要是以人民幣為特殊商品搞經(jīng)營核算的企業(yè)，以經(jīng)營社會存款、貸款、結(jié)算效勞等功能。我還初步理解到了經(jīng)濟運行的大體流程，也知道了國際貿(mào)易就是國內(nèi)企業(yè)(包括內(nèi)資企業(yè)、外資企業(yè)、合資企業(yè)、合作企業(yè)等)與境外企業(yè)發(fā)生貨物出口或者貨物進口的貿(mào)易活動。在有關(guān)資料上國際貿(mào)易的概念定義是，是指不同國家(和/或地區(qū))之間的商品和勞務(wù)的交換活動，我還理解到了國際貿(mào)易的流程，也大體知道了本專業(yè)的就業(yè)前景。國貿(mào)專業(yè)畢業(yè)生可在金融、外貿(mào)企業(yè)，外資企業(yè)、貨物出口或進口企業(yè)，政府招商部門以及政府各個經(jīng)濟管理部門如財政、稅務(wù)等機構(gòu)從事外貿(mào)研究與外貿(mào)實務(wù)工作。在爆發(fā)世界金融危機前出口增長比擬活潑的省份，如浙江省，廣東省，上海市等南方一些省市外貿(mào)企業(yè)，對該專業(yè)人員的需求量很大，尤其是國家放寬企業(yè)的進出口權(quán)后，許多中小企業(yè)有外貿(mào)自營權(quán)。他們很需要該專業(yè)人才。該專業(yè)開展前景廣闊，應(yīng)該是一個很火暴的的行業(yè)，因為中國參加wto后，融入世界經(jīng)濟貿(mào)易大市場中，外貿(mào)企業(yè)開展空間不斷擴展。所以作為國貿(mào)專業(yè)的學生，要學好英語當然自不必說，之前本以為只要學好自己在學校的專業(yè)課程就可以，殊不知經(jīng)濟類的專業(yè)都是相通的，不但要學好必要掌握的知識，對其他各個方面相關(guān)的知識也都盡量做到了然于心，比方對國內(nèi)外政治經(jīng)濟形勢就必需要有深化的理解，這就需要與時俱進，上完大學并不是學習的終止，要想將來在工作時得心應(yīng)手，必須樂于學習，不斷學習，跟上時代的步伐。在**市人民銀行事后監(jiān)視中心和外匯管理科兩個部門參加社會理論和學習活動的這段期間，接觸到不少人員都是剛畢業(yè)不久的大學生，比我大不了幾歲，因此也就有了更多的共同語言。從他們那里，我理解到，學歷很重要，但并不會決定你的一切，自己的人生還是需要自己去創(chuàng)造!一位剛上班不久的姐姐告訴我，她上的大學是三本，當時應(yīng)聘時有一位某重點大學的本科生與她競爭同一崗位，然而最后她勝出了，靠的是什么，靠的是自己四年來在別人盡情享受青春時寒窗苦讀的努力與堅持。她深知自己上的大學并不是重點院校，在起點就比別人差了一大截，這時需要的不是怨天尤人，也不是抱怨和懊悔，能做的只有狠下決心利用這四年彌補自己曾經(jīng)沒有珍惜的大好的學習光陰，這個過程是很痛苦而漫長的，需要持久的耐力與決心，但這不是白白付出的，從她身上我看到了，個人的命運永遠是由他的人生態(tài)度及努力程度而決定的，起點低并不可怕，可怕的是自己從心理上就已經(jīng)放棄了的念頭，渾渾噩噩地混過這四年也是過，抱著不服輸?shù)男膽B(tài)拼命一搏也是過，而前者換來的必定是不盡人意，后者雖不能一定能使自己過上理想的生活，但總是有一線時機，就像當時的高考一樣，很多人都抱著我努力過了，結(jié)果已不重要的心態(tài)，既然當時可以，為什么如今就不可以?為了自己美妙的將來，放手一搏，拼了這四年，很可能換來的就是一份如意的工作和將來美妙的人生，何樂而不為呢?從這些參加工作不久的大學生身上，我不僅看到了他們的努力，也看到了競爭的殘酷，一份普通的工作，為數(shù)不多的幾個名額，居然可以讓數(shù)以千計的應(yīng)聘者蜂擁而至，由此可見就業(yè)的壓力有多么大。如今的社會是個靠實力說話的社會，是個講求真才實學的社會，也是個日新月異的社會，生活在這個時代，是我們的不幸，也是我們的幸運，不幸的是我們即將面臨殘酷的競爭，優(yōu)勝劣汰是我們必須承受的現(xiàn)實，幸運的是我們也因此更大程度的開掘了自身的潛能，從各方面使自己變得更加強大，具備各種各樣的優(yōu)秀品質(zhì)，承受才能也會更強，在將來的生活里，遇到突發(fā)事件的處理才能自然也會更強。但話雖如此，這些才能不是與生俱來的，這就需要我們的主觀能動性，利用一切可利用的資來充實自己，開展自己是將來社會人才所具備的根本素質(zhì)，因此主動學習變得尤為重要。從一些老同志身上，我也看到了這種求學上進的積極態(tài)度，有的根據(jù)工作需要撰寫一些相關(guān)文字資料要翻閱好多資料，查找歷史數(shù)據(jù)，尋找理論支持點等等。他們認為，人要活到老學到老，不斷充實自己也是在充實自己的生活。我不得不為之震動，本以為如今的一些老同志只是沾了他們那個時代的大學生國家負責分配的光，每天只是坐在辦公室喝喝茶，看看報、聊聊天消磨光陰，卻不知他們也會有這樣積極的思想，這在如今的年輕人當中都極為罕見，不得不讓我心生敬意。作為當代大學生，我們更是沒有理由浪費我們這風華正茂的美妙青春!2023大學生郵政銀行實習報告20xx大學生郵政銀行實習報告一本次我有幸到市郵政儲匯局進展為期一個多月的實習，我先后被安排到郵政儲匯營業(yè)處和郵政儲匯局綜合部兩個不同的部門，親身體驗了柜臺營業(yè)員、事后監(jiān)視員、實時監(jiān)控員的工作實況。將本次實習分為前后兩個階段進展概述，進而針對儲蓄業(yè)務(wù)實行實名制談?wù)勛约旱目捶ā?一)實習前階段的情況實習的前半階段，我所在的部門是儲匯營業(yè)處。通過營業(yè)員指導(dǎo)和講授相關(guān)業(yè)務(wù)知識及業(yè)務(wù)操作技能，同時在營業(yè)員的教誨下，進展實際業(yè)務(wù)的操作，逐漸熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)，根本上可以獨立完成日常的儲蓄業(yè)務(wù)。尤其在點鈔、捆鈔技能的掌握方面獲得了明顯的進步。1.理解熟悉郵政儲蓄系統(tǒng)在進展營業(yè)前臺工作的操作之前，首先必須熟悉整個郵政儲匯的操作系統(tǒng)，目前使用的是統(tǒng)一版本。剛開場實習時，營業(yè)員叫我熟記主交易菜單的交易碼，特別是日常的交易代碼，如：活期存取款代碼是002、003;卡存取款的代碼是020xx1、020xx4;現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳代碼是010701;帳戶到帳戶轉(zhuǎn)帳代碼是010702等等。2.營業(yè)窗口的實際操作在熟悉了操作系統(tǒng)之后，我就開場進展實際操作了。起初在營業(yè)員的隨身指導(dǎo)中，漸漸地進展操作。我所在營業(yè)處采用的是柜員制交易操作，即每一筆交易都是由營業(yè)員單人單獨完成的，操作過程必須非常慎重，注意操作流程的標準。當收到來自客戶的現(xiàn)金時，必須將鈔票正反兩面過機鑒別并計數(shù)，確認無誤前方可入柜，在相應(yīng)的憑單上加蓋現(xiàn)金訖，接著再進展數(shù)據(jù)的錄入、打印單據(jù)等。而支付客戶現(xiàn)金時，必須手工點鈔與機器點鈔兩項步驟相結(jié)合，缺一不可。手工點鈔的作用在于防止鈔票粘合過機時無法完全分開。對于整捆的鈔票拆封過機清點前方可支付。另外，在支付前必須詢問一下客戶請問您支取多少，再次核對金額。3.點、捆鈔技能的鍛煉點鈔是銀行柜員的根本技能之一。坐姿、手勢及鈔票的擺放角度，指法、手指間作用力度和雙手的協(xié)調(diào)才能等等，這些都是要通過一番刻苦鍛煉才能掌握的技能。捆鈔中指法的運用是關(guān)鍵，一把鈔票抓在手中，用拇指按于中間使其凹出弧狀來，另一只手用捆鈔帶貼著外沿用力拉緊，繞兩圈后反扣住原來的帶也纏兩圈，最后將整捆鈔票壓平，這樣就可以牢牢地捆住一把鈔票了。4.中間業(yè)務(wù)在營業(yè)實習期間，我還涉獵到了郵政儲蓄中間業(yè)務(wù)中的兩項，一項為哪一項代發(fā)財政工資、養(yǎng)老保險;另一項為哪一項收繳費。前項跟一般的窗口效勞差異不大。相關(guān)員工開立活期結(jié)算帳戶要根據(jù)所在企業(yè)、單位的工資清單，其帳戶余額等于工資款。社會養(yǎng)老保險那么根據(jù)其保障號開立帳戶，員工可憑存折直接到窗口支取。后一項那么要到電信的營業(yè)處去收取，大概每日下午5：00左右，帶齊準備好的繳費單據(jù)，加蓋日戳、私章。與電信方財會人員當面清點款項金額，對方確認、加蓋印章，并撕下相應(yīng)的收據(jù)聯(lián)交于電信方保存。(二)實習后階段的情況實習的后半階段，所在的部門是儲匯局綜合部，實習的崗位有：事后監(jiān)視和實時監(jiān)控。事后監(jiān)視是對營業(yè)處及個網(wǎng)點的交易進展嚴格把關(guān)，是一項繁瑣的校對工作，它意義重大尤其表達在對潛在風險(如大額支付、可疑支付等)進展全面地、系統(tǒng)地監(jiān)視。相比之下，實時監(jiān)控那么表達出了防范風險的時效性。充分運用日常交易預(yù)警系統(tǒng)，可以及時發(fā)現(xiàn)重大風險并盡____除風險。1.事后監(jiān)視的操作起初到綜合部，我實習的崗位是事后監(jiān)視，主要是根本業(yè)務(wù)的監(jiān)視。先按每日營業(yè)軋帳單上登記的各類根本業(yè)務(wù)的交易總筆數(shù)、總金額分別與原始憑證進展校對，確認無誤后，接著按照原始憑證的任意順序，逐筆輸入憑證打印的交易流水號和客戶填寫的交易金額，系統(tǒng)自動核對兩項內(nèi)容，回顯交易流水中的其他內(nèi)容。假設(shè)發(fā)現(xiàn)了不相符的情況，那么手工聯(lián)動登記過失。2.監(jiān)視大額可疑支付及反洗錢系統(tǒng)的操作對可疑支付交易的參數(shù)規(guī)定是：一日累計取款超過50萬元;單個帳戶10天內(nèi)集中(一次性)轉(zhuǎn)入金額超過100萬元并超過3次分散轉(zhuǎn)(取)出。單個帳戶10天內(nèi)累計現(xiàn)金支付超200萬元，清戶前10天發(fā)生過200萬元現(xiàn)金收付。反洗錢系統(tǒng)是全國銀行系統(tǒng)統(tǒng)一版本，啟用之后，將相關(guān)的參數(shù)輸入，之后由專業(yè)人員進展等級評定，在兩日之內(nèi)匯報上一級管理部門。3.運用儲匯電子風險預(yù)警及稽查系統(tǒng)進展實時監(jiān)控為確保建立有效的非現(xiàn)場監(jiān)控和稽查管理，到達及時有效地控制儲匯業(yè)務(wù)操作和現(xiàn)金流轉(zhuǎn)過程中的風險，從而進步非現(xiàn)場稽查的控制力度和威懾力，防范和化解各類儲匯業(yè)務(wù)的操作風險。實時監(jiān)控員須對預(yù)警系統(tǒng)顯示的風險進展排查，主要通過核銷相關(guān)的風險預(yù)警。當發(fā)現(xiàn)了重大風險時必須及時通知稽查人員，由稽查人員進展現(xiàn)場稽查。發(fā)現(xiàn)較難斷定的風險時，向協(xié)查人員發(fā)送協(xié)查任務(wù)書，又相應(yīng)的協(xié)查人員協(xié)查并排除風險。在這段實習期間我學到了很多書本上學不到的東西。使我自身得到了升華!這也使我從懵懵懂懂。做事沒頭緒的，變成了有思路，有方案的工作能手。尤其是那里的人在我進入這一行業(yè)之后，向我伸出了指引前進道路的雙手，耐心的教誨。我很感謝他們，是他們使在這么短的時間之內(nèi)學到了這么多東西。當然在實習期間會很寂寞，剛來到這里周圍的一切都是那么的生疏，身邊沒有一個好朋友，常常都是自己一個人。想想學校的朋友們心中難免一陣失落。在特別煩躁的時候，我也曾有過回去的念頭，但是我還是堅持了下來，因為我要學會堅強。有句話說的好，天下沒有不散的宴席。是的!所以沒有任何理由我都要堅持進展下去。世界上從來沒有一帆風順的事情，只有歷經(jīng)了風雨才會見到彩虹!人生短短幾十載，此時不博何時博?內(nèi)心不斷的告戒自己不能輕言放棄。有時我在想，人們往往不能意料自己今后的道路會怎樣?但是我堅信只要有堅強的信心，積極進取的熱情。我一定會把工作做的更好。至少我是這樣認為的通過這一個多月實習，我知道了自己的缺乏之處，在以后的學習中我知道了自己努力的方向，雖然在分開時又有一些不舍。我很感謝那些在實習中幫助自己的人。生活就是這樣的，一邊學習，一邊進步，人無完人，人總是有自己的缺點的。以后的我還不知道要如何做好自己，我只能做好如今的自我，將來的我一定走出一屬于自己的路，我堅信!20xx大學生郵政銀行實習報告二郵政業(yè)是本著以人民郵政為人民的效勞宗旨，主要經(jīng)營國內(nèi)和國際郵件寄遞、報刊等出版物發(fā)行、郵政匯兌、郵政物流、郵票發(fā)行、人壽保險等業(yè)務(wù)的國家社會公用事業(yè)。中國郵政集團公司是國內(nèi)惟一家同時擁有實物流、資金流、信息流的企業(yè)，是目前社會評價較好的行業(yè)。中國郵政在全國大局部地區(qū)建立了集業(yè)務(wù)受理、查詢和投訴于一體的11185客戶效勞中心。郵件傳遞速度的加快和包裹免費投遞到戶，使用戶可以享受到更加方便、快捷的郵政效勞。中國郵政還廣闊郵政用戶消費需求的多層次化、個性化趨勢日益明顯，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)種類已難以滿足廣闊用戶工作和生活的需要。因此，郵政在辦好郵遞、集郵、金融三大類數(shù)十種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，根據(jù)市場需求，不斷進步一些傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的效勞水準，開發(fā)出許多新的郵政業(yè)務(wù)和效勞，并逐步形成了以核心業(yè)務(wù)為主導(dǎo)、以多元化的業(yè)務(wù)為補充的業(yè)務(wù)構(gòu)造。理財即對于財產(chǎn)(包含有形財產(chǎn)和無形財產(chǎn)=知識產(chǎn)權(quán))的經(jīng)營。多用于個人對于個人財產(chǎn)或家庭財產(chǎn)的經(jīng)營，是指個人或機構(gòu)根據(jù)個人或機構(gòu)當前的實際經(jīng)濟狀況，設(shè)定想要達成的經(jīng)濟目的，在限定的時限內(nèi)采用一類或多類金融投資工具，通過一種或多種途徑達成其經(jīng)濟目的的方案、規(guī)劃或解決方案。實習讓我熟悉和適應(yīng)了儲蓄的一些根本流程和業(yè)務(wù)操作環(huán)節(jié)，拓寬了視野，增長了見識，理解如何處理復(fù)雜而微妙的社會人際關(guān)系，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)歷，為將來自己就業(yè)之路做準備。通過實習，讓我又全面的理解了自己一次，對自己的職業(yè)生涯有了設(shè)計、補充和調(diào)整。通過一周的實習，我發(fā)現(xiàn)自己喜歡上了這個充滿熱情的團隊，慈善的支局領(lǐng)導(dǎo)，熱心的同事，從他們的言語中浸透著對郵政業(yè)的熱愛讓我深深認識到積極融入支局，與同事們搞好關(guān)系是做好工作的前提。我要揚長避短，多向同事們學習，相信在大家的幫助下，做好工作，完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。在師傅和同事們的幫助下，我各方面進步都很快，對銀行工作也有了一個全新的認識。對客戶信息進展登記并整理，有針對性的推薦產(chǎn)品。在銀行工作特別是前臺營業(yè)人員,首先要具備的工作態(tài)度就是耐心，為客戶提供滿意的效勞，以優(yōu)質(zhì)的效勞和真誠的交流贏得客戶的支持。在這個信息興隆的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于動手漸漸琢磨，不斷學習不斷積累。在金融市場劇烈競爭的今天，除了要加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)程度外，更應(yīng)該加強自己的業(yè)務(wù)技能程度，這樣我們以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準確的效勞。因此，假設(shè)有幸被錄用我將用心學習業(yè)務(wù)知識，加深對理財知識的認識。2023大學生中信銀行實習報告20xx大學生中信銀行實習報告一轉(zhuǎn)眼間，我在中信銀行XX分行近一個月的銀行實習完畢了，我從沒想過會如此不舍。千里之行，始于足下，這個暑期短暫而又充實的實習，讓我受益匪淺，是人生的一段重要的經(jīng)歷。實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。我是X月X日開場到銀行實習的，一個月的實習，我不僅體會到學校里的學習生活沒有的社會工作的繁雜與壓力，也確實實確感悟到中信銀行以客戶為中心的經(jīng)營理念及由此帶來的競爭優(yōu)勢。更重要的是，我在辛苦的實習中，收獲頗多。一個月的實習里，我根本掌握了會計柜崗位職責，銀行業(yè)務(wù)的《票據(jù)法》《支付結(jié)算方法》《賬戶管理方法》，同時掌握了轉(zhuǎn)賬支票，現(xiàn)金支票，銀行匯票，銀行本票的運用原理及業(yè)務(wù)流程。理解了單位銀行結(jié)算賬戶集中開立系統(tǒng)，增資驗資開立情況，變更印鑒，票據(jù)清算打碼等銀行根本業(yè)務(wù)等等，我相信這對我專業(yè)知識的提升以及為將來進入社會正真走上工作崗位是非常有益的。一、第一階段的實習在實習的前幾天里，我主要跟主任學習，一方面要學習相關(guān)的實務(wù)操作，其中會計占決大多數(shù)，既要強化已有的知識，還要學習新的知識，另一方面，還要學習人民銀行下達的相關(guān)文件。結(jié)合金融研究等雜志刊物，理解銀行改革的方向，動態(tài)。在學習中，我深切的感到，學習就是為了進步，進步素質(zhì)，加強對工作的負責態(tài)度，每一個員工都有權(quán)利和義務(wù)去學習!在學習了各種相關(guān)知識的同時，我還積極向業(yè)務(wù)員學習。因為如今銀行是實行的柜員制，所以我并沒有時機去進展操作，但是就是從旁邊的學習中，我學到了工作之外的東西。當銀行提出從以產(chǎn)品創(chuàng)新為中心到以顧客為中心轉(zhuǎn)變的原那么時，就是對業(yè)務(wù)員最大的挑戰(zhàn)和考驗。業(yè)務(wù)員所要求的不僅是純熟的業(yè)務(wù)操作，更應(yīng)懂得如何同顧客交流，為顧客效勞，效勞優(yōu)于管理，一個好的管理者更是一個好的效勞者。起初對于那種一張報紙，一杯茶的管理者的生活在這徹底改變，報紙是理解客戶，理解銀行的手段。茶是效勞于客戶的。創(chuàng)立學習性組織，爭做學習性員工每個員工勤奮學習的精神，帶動著銀行業(yè)務(wù)的廣泛開展。身在銀行，身處不同的崗位，都是為客戶效勞，每一位中信的員工都是我學習的對象。在跟客戶經(jīng)理的學習中，我認識到客戶資的優(yōu)劣決定了一家銀行業(yè)務(wù)構(gòu)造盈利狀況和競爭力程度。施行客戶知識管理可以進步客戶資的開發(fā)和利用。在實習中，我歸納總結(jié)了客戶知識管理的構(gòu)造，并用理論知識和時間不斷豐富。改善銀行與客戶之間的關(guān)系，拓展業(yè)務(wù)空間，開展利潤泉。在對客戶效勞的同時，我明白并領(lǐng)悟著，中信在資產(chǎn)總額大但資本欠缺的情況下，是如何利用資本的稀缺性的。利用最少的經(jīng)濟本錢獲得最大的收益，是每個客戶追求的，資本追求利潤，決定了資本是閑不住的，只有通過創(chuàng)新金融產(chǎn)品來節(jié)約經(jīng)濟本錢。在對會計業(yè)務(wù)的學習中，讓我理解最多的是對公業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)的會計部門的核算(主要指票據(jù)業(yè)務(wù))主要分為三個步驟，記帳、復(fù)核與出納。這里所講的票據(jù)業(yè)務(wù)主要是指支票，包括轉(zhuǎn)帳支票與現(xiàn)金支票兩種。對于辦理現(xiàn)金支票業(yè)務(wù)，首先是要審核，看出票人的印鑒是否與銀行預(yù)留印鑒相符，方式就是通過電腦驗印，或者是手工核對，(目前中國銀行使用的都是手工核對);再看大小寫金額是否一致，出票金額、出票日期、收款人要素等有無涂改，支票是否已經(jīng)超過提示付款期限，支票是否透支，假設(shè)有背書，那么背書人簽章是否相符，值得注意的是大寫金額到元為整，到分那么不能在記整。對于現(xiàn)金支票，會計記帳員審核無誤后記帳，然后傳遞給會計復(fù)核員，會計復(fù)核員確認為無誤后，就傳遞給出納，由出納人員加蓋現(xiàn)金付訖章，收款人就可出納處領(lǐng)取現(xiàn)金(出納與收款人口頭對帳后)。轉(zhuǎn)帳支票的審核內(nèi)容同現(xiàn)金支票一樣，在處理上是由會計記帳員審核記帳，會計復(fù)核員復(fù)核。這里需要說明的是一個入帳時間的問題?，F(xiàn)金支票以及付款行為本行的轉(zhuǎn)帳支票(如收付雙方都是本行開戶單位的)都是要直接入帳的。而我們熟知的是存放中央銀行款項，那么是與中央銀行直接往來的省級分行所使用的會計科目。二、第二階段的實習后一階段的實習主要以大堂引導(dǎo)和戶外宣傳活動為中心,期間進展了幾次相關(guān)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。正是這些知識的培訓(xùn),使我逐漸理解了金融,理解了銀行,更是理解了中信銀行。通過在中信的學習,我越來越深化地理解了中信相對于其他銀行的不同之處,理解中信發(fā)為客戶著想的各種業(yè)務(wù),我想這正是可以使中信在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深化人心的關(guān)鍵所在。中信的細膩,周到,以及獨到的業(yè)務(wù),不僅使客戶選擇了中信,同時也使我們非常自豪可以在這樣一個蓬勃向上有活力的銀行實習。有了這些對中信銀行的理解,我們便可以代表中信去做宣傳工作。我們把中信介紹給大家,使盡量多的人可以享受的中信優(yōu)質(zhì)的效勞,同時也拓展客戶群,為中信創(chuàng)收。在學習了相關(guān)的政策和業(yè)務(wù)知識后，。我們跟隨中信前臺工作人員,一起邊宣傳邊現(xiàn)場發(fā)卡。我們分成左右兩組,各組都在做積極的宣傳。活動完畢后我們?nèi)旱男ぷ骱桶l(fā)卡量明顯高于另外一組。我們憑借我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態(tài)度,更是憑借我們東方卡本身的魅力,贏得這一場各個銀行間銀行卡的戰(zhàn)爭。在大堂引導(dǎo)的經(jīng)歷中，由于實習的支行人員缺乏，省分行暫時也未能派遣員工來網(wǎng)點，所以這里工作的同仁們大多身兼數(shù)職，尤其是我們的大堂經(jīng)理，常常是跑進跑出，忙里忙外。而我的實習工作所接收到的分配任務(wù)也是力所能及的一些雜碎的小事。所以做事的空隙之間我也很樂意隨處走動，力求跟著多學習一些不能接觸的業(yè)務(wù)。而戶外宣傳工作主要進展兩種,一種是在銀行大廳給客戶講解以及協(xié)助客戶辦理業(yè)務(wù),另一種戶外路演宣傳。在這個方面我有幾點建議:首先是大廳工作,其實我覺得這個工作的必要性不大。因為一般的客戶都可以獨立完成辦理業(yè)務(wù);即使偶然有疑問,也都是很小或者很簡單和單一的咨詢,而這些問題往往柜員都可以很輕松地順口講解,不會費很大事情也不繁瑣。所以我覺得在這個方面浪費人力不是很必要。我的感覺是:倘假設(shè)主動去問詢客戶是否需要幫助,有時會把客戶嚇一跳,有時只是得到一個搖頭的微笑;而默默等待別人的咨詢,卻幾乎沒有。所以我覺得崗位沒有什么價值。然后是戶外路演。我覺得戶外宣傳不是哪里都可以的,而是一定要首先理解清楚你要去宣傳的地方是什么地理環(huán)境,人文環(huán)境,甚至天氣狀況。XX日當天,烈日炎炎,空氣濕度極大,導(dǎo)致整個大氣悶熱到難以忍受。但是我們還是按照方案搬了桌椅宣傳架宣傳材料等等去了花橋社區(qū)。但是,我們冒著高溫犧牲的人力物力并沒有得到應(yīng)有的回報。為什么我覺得至少有下面兩點至關(guān)重要的原因:其一,溫度太高,環(huán)境極其惡劣。即使我們可以為了工作強忍著來戶外做宣傳工作,但是客戶卻沒有理由冒著高溫出來承受你的宣傳。炎熱的周末上午,幾乎每個人都選擇在家里吹著空調(diào)睡懶覺,或者看看電視做做家務(wù)。誰會沒事出來外面換角度說,那些少數(shù)出來外面的人,也都是實在有事情才不得已出來的而這些人,哪個不期盼迅速辦完自己要做的事情趕緊回家,哪個會在熾熱的馬路上流連我們的宣傳其二,我們只看到了煉油廠這個龐大的個人客戶群,而沒有站在詳細客戶群特點的角度進展考慮。煉油廠這個地方,地處濟南東部郊區(qū),跟市中心有一定的間隔性。而煉油廠附近并沒沒有我們銀行的營業(yè)網(wǎng)點,即使是自動柜員機因為沒有。雖然我竭力給大家講解我們可以使用任何一臺ATM,但是存款等的不方便,還是無法另煉油廠居民承受我們的卡。他們說:銀行看一大堆了,都沒用。確實,假設(shè)辦出去的卡用不到,在我們銀行的角度也是不愿意看到的。所以說,宣傳地點應(yīng)該選擇營業(yè)網(wǎng)點便利可達的地方。實____結(jié)：紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。在短暫的實習過程中，我深深的感覺到自己所學知識的淺薄和在實際運用中的專業(yè)知識的匱乏，剛開場的一段時間里，對一些工作感到無從下手，茫然不知所措，這讓我感到非常的難過。在學?？傄詾樽约簩W的不錯，一旦接觸到實際，才發(fā)現(xiàn)自己知道的是多么少，這時才真正領(lǐng)悟到學無止境的含義。千里之行，始于足下，這近一個月短暫而又充實的實習，我認為對我走向社會起到了一個橋梁的作用，過渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個重要步驟，對將來走上工作崗位也有著很大幫助。向別人虛心請教，遵守組織紀律和單位規(guī)章制度，與人文明交往等一些做人處世的根本原那么都要在實際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實際生活中不斷培養(yǎng)。實習中有苦有甜，平坦的大道上多個門檻是種挑戰(zhàn)也是一種機遇，這個門檻也許是障礙也許是通向另一個世界的門票。當我實習完畢的時候，再回首那綠色的麥穗的時候，看到那熱情洋溢的一張張笑臉的時候，我知道銀行里還有好多好多要學的!20xx大學生中信銀行實習報告二20xx年X月X日是到中信銀行報到的第一天，根據(jù)提早的會議安排，我與班上另外兩名男同學一起搭乘公交去XX支行報到。記得起床時間是六點半，但兩個小時的車程讓我們到實習地點的時候已經(jīng)將近九點了。到支行，我們進門就得到了大堂人員的接待，其中一位叫XX，后來她是大學畢業(yè)剛過來的，也還是處于實習階段，另一位叫XX，職務(wù)是大堂經(jīng)理。在貴賓室等候五分鐘后支行經(jīng)理XX出來接待了我們，在簡單的自我介紹過后她給我們也簡單介紹了支行的概況和主要業(yè)務(wù)分類，然后給我們安排了實習崗位，我被分配到大堂，另外兩名同學被分配到零售業(yè)務(wù)部門。對于一行第一印象：男女比例嚴重失調(diào)的地方。在大堂的實習是很辛苦的，每天要站立六個小時，是一項耐力運動，記得第一天下班后累的精疲力竭，同樣的擠了兩個小時公交后回到宿舍已經(jīng)是晚上七點了，晚飯過后稍事休息便入睡了，我想在之前三年的學習中還沒有出現(xiàn)過九點便入睡的狀況吧。在大堂我有這兩位老師：XX跟XX，她們都很熱情，XX在第一天便帶著我熟悉單據(jù)，從常見的開戶單說起，一張簡單的表格可能就涵蓋了整個銀行的所有業(yè)務(wù)，做一要理解它也并非易事，雖然大局部選項都是通俗易懂的，但是仍然有一些專業(yè)術(shù)語是我們這些非專業(yè)學生不能理解的。通過填單訓(xùn)練，我知道了什么事網(wǎng)銀的挪動證書、文件證書。，另外，在開戶還需要填寫____表并附加身份證復(fù)印件。在大堂最主要的工作室接待顧客，為顧客提供三聲效勞：客戶來時要有您好聲;客戶有問要有答復(fù)聲;客戶分開時要有送別聲。然后就是站在取號機旁邊，為顧客取號兵引導(dǎo)他們到相應(yīng)的窗口，當客戶走后要將椅子復(fù)原。就這樣每天都做著類似的事情，當然每天也都會遇到不一樣的事情，比方曾經(jīng)有一位法國女士過來換匯，她進門便對我說Exchange，缺乏與外國友人交流的我一時還沒有緩過神來，不過還是在短暫的思維短路后很好的為她做了引導(dǎo)。但是窗口告訴我她要換的是歐元，需要在中信開戶后才能操作，要求我引導(dǎo)她填表格，做好解釋工作，要把一張復(fù)雜的表格用英語解釋給眼前的女士對于我來說確實是一個很大挑戰(zhàn)，結(jié)果是挑戰(zhàn)失敗，把她交給了大堂經(jīng)理。通過這件事情，我想我在以后的學習中還是應(yīng)該多鍛煉一下實用性很強的英語口語吧。實習收獲：效勞標識網(wǎng)點效勞人員上崗必須標準佩戴工號牌或擺放統(tǒng)一的效勞標識牌，根據(jù)業(yè)務(wù)需要設(shè)立的大堂經(jīng)理(或大廳值班、咨詢?nèi)藛T)須佩戴或擺放明顯標志。著裝(一)營業(yè)網(wǎng)點效勞人員要統(tǒng)一著裝。(二)服裝必須熨燙整齊，紐扣齊全，干凈整潔，工號牌端正地佩戴在左胸前，皮鞋保持清潔光亮。(三)上衣口袋和褲子口袋里不宜放太多的東西，以免變形，影響美觀。(四)男員工必須按規(guī)定戴領(lǐng)帶，夏天著襯衣，襯衣須扣好全部扣子，襯衣扎在褲內(nèi)，不能挽袖;系深色皮帶，著深色襪子，穿深色皮鞋。(五)男女員工必須穿深色皮鞋，保持鞋面清潔。女員工不允許穿拖鞋，或其他形態(tài)怪異的鞋，襪子應(yīng)與制服顏色相稱，防止露出襪口。女員工穿涼鞋要前不露趾，后不露跟。(六)員工上班面對客戶時不得戴袖套。(七)新入行員工在行服尚未配發(fā)之前及實習生實習期間必須穿著款式、顏色與行服相近的職業(yè)裝，保持整體著裝的協(xié)調(diào)一致;行為舉止(一)微笑要親切接待客戶應(yīng)自始至終保持微笑，目光注視對方注視區(qū)(雙眼和鼻尖之間的三角部位)，不要游離別處、東張西望。不得流露出厭煩、冷淡、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)，吐舌、作鬼臉，不得經(jīng)?？幢?。(二)站姿要挺拔站立時挺胸收腹，不彎腰。男員工站立時雙腳自然分開，腳外側(cè)與肩同寬，雙手不能放在兜內(nèi)，雙手自然下垂或穿插放在背后;女員工站立時雙腳成V字或丁字步，雙手自然下垂或虎口-穿插，右手輕握左手置于腹前或背后。制止雙手叉腰、雙臂抱于胸前，手插口袋，身體東倒西歪或依靠其他物體。(三)坐姿要端莊1、與客戶坐著面對面交談時，應(yīng)挺胸收腹微向前傾，目光平視客戶。2、女員工落座前先用腳感覺椅子的位置，用手掠平裙子然后坐下，雙腿并攏，雙手輕輕置于腿上。3、男員工可直接落座，雙腿可略分開，雙手自然置于腿上。4、坐在椅子上，要立腰、挺胸，上體自然挺直，兩腿平行自然著地，不抖腿，不伸直腿。臨柜受理業(yè)務(wù)時手臂可自然地放在柜臺上，但不準趴在柜臺上。(四)行姿要穩(wěn)重1、行走時，身體重心微向前傾，收腹挺胸，目視前方，雙臂前后自然擺動。男員工行走姿態(tài)要端正穩(wěn)健;女員工行走姿態(tài)要輕盈靈敏。2、多人行走時，不得勾肩搭背或嬉笑追逐，不得并成一排。3、一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑。(五)嘉賓要禮遇看到嘉賓(尤其是行領(lǐng)導(dǎo)陪同的重要客戶、領(lǐng)導(dǎo)等)，應(yīng)立即起立，微笑，行注目禮;乘電梯時，遇嘉賓應(yīng)主動禮讓。(六)制止行為1、在效勞中，不得串崗，聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽或無精打采、東倒西歪，前仰后靠。2、與客戶交談不能伸懶腰、玩東西，打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打噴嚏時應(yīng)捂住嘴，不唾沫四濺。3、舉止要穩(wěn)重、大方、誠懇、有禮，雙手不得叉腰，插入衣褲，不得敲桌子或玩弄物品。效勞用語(一)用語原那么1、工作中要使用普通話;在向客人介紹業(yè)務(wù)時，盡量防止使用專業(yè)詞語，令客戶不易理解。2、自覺使用請、您好、謝謝、對不起、再見十字文明用語。3、在與客戶交談中，要準確、簡潔、清楚、表達明白，說話要按輕重緩急，講求順序，語調(diào)平穩(wěn)輕柔，速度適中。言談應(yīng)得體，做到善解人意、擅長傾聽，懂得贊美，寬以待人，永不爭論。在需要說明自己的觀點時，應(yīng)采取謙恭、委婉的方法表達自己的意思。4、用辭講究，應(yīng)做到言必有禮、言必有的、言必有情、言必有度。言談要與自己的身份和受權(quán)狀況相適應(yīng)，掌握分寸。(二)根本禮貌用語1、迎客用語。如您好、您好、請問您辦理什么業(yè)務(wù)您好、歡送光臨等，使用迎客用語時要靈敏冠以尊稱。2、抱歉用語。如對不起、對不起，設(shè)備線路出現(xiàn)故障，請稍等、今天比擬忙，耽誤了您的時間、對不起，讓您久等了等。對客戶抱以歉意，讓客戶感受到我們的誠意，獲得同情和諒解。3、感謝用語。如謝謝您對我們的工作提出珍貴意見、感謝您對我們工作的支持等，向客戶致謝，態(tài)度要虛心、誠懇。4、送客用語。如請走好，再見、歡送您再來，再見、請多提珍貴意見，再見等。營業(yè)前準備工作要做到人員到位、心態(tài)到位、用具到位。(一)大堂經(jīng)理應(yīng)提早XX分鐘到崗。(二)按照《中信銀行網(wǎng)點效勞人員禮儀形象根本標準》，自查儀容儀表，調(diào)整心態(tài)，以最正確的精神狀態(tài)迎接客戶，提醒柜面人員整理著裝。(三)檢查營業(yè)廳外、營業(yè)廳大堂和自助效勞區(qū)環(huán)境是否整潔、衛(wèi)生。(四)檢查室內(nèi)光照，確保照明充足。(五)檢查營業(yè)廳宣傳資料、客戶意見簿、所需辦公用品(如名片、產(chǎn)品介紹、表格等)及各類業(yè)務(wù)憑證等資料是否齊備，擺放是否整潔有序，是否及時更新與調(diào)整。(六)檢查營業(yè)廳電子顯示屏及告示欄內(nèi)容是否及時更新，是否有過期信息。(七)檢查老花鏡、簽字筆、點鈔機、驗鈔機等效勞用品是否放置在方便客戶使用的位置并正常使用。(八)檢查在行式自助設(shè)備是否可以正常運行。(九)檢查排隊管理系統(tǒng)、客戶評價系統(tǒng)運行是否正常。(十)遇雨雪天要在營業(yè)廳門口鋪設(shè)防滑設(shè)施，擺放溫馨提示立牌。營業(yè)中工作接待客戶中要做到表情到位、語言到位、舉止到位、工作到位。(一)表情到位1、客戶進入營業(yè)廳，應(yīng)以良好的禮儀迎接客戶，注意姿態(tài)及手勢。2、堅持微笑效勞，做到笑容可掬，親切自然，發(fā)自內(nèi)心。3、與客戶交談時，神情集中，目光專注，不要斜視或東張西望。(二)語言到位1、工作時間應(yīng)使用普通話，對于外賓使用簡單外語交流。2、自覺使用請、您好、謝謝、對不起、再見十字文明用語。3、堅持三聲效勞，即來有迎聲、問有答聲、走有送聲。4、與客戶溝通，語言要簡潔、親切、誠摯、熱情，語氣溫和，語調(diào)、語速適中。音量以客戶能聽清為準，內(nèi)容要圍繞我行的相關(guān)效勞，不得涉及客戶個人隱私，不得強行索取客戶個人信息。5、承受客戶咨詢時，要簡明扼要，通俗易懂，盡量不使用專業(yè)術(shù)語，用語準確，符合標準;不能有問無答，置之不理。當客戶提出不合理要求或不理解銀行制度時，要曉之以理，耐心解釋，不應(yīng)簡單用制度規(guī)定等話敷衍客戶。6、制止使用語氣僵硬、不耐煩或具挖苦、挖苦、搪塞、抱怨、刁難等傷害客戶感情、損害我行形象的語言。2023大學生銀行頂崗實習報告一、實習說明(1)實習時間：(2)實習地點：(3)實習性質(zhì)：頂崗實習二、實習單位簡介中國銀行新余市分行，位于新余市仙來中大道2號，地處新余市中心商務(wù)區(qū)，毗鄰中國人民銀行、交通銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行等金融機構(gòu)，是新余市的金融于商務(wù)中心地區(qū)。____上，新余市分行設(shè)有行長室、公司業(yè)務(wù)部、方案財務(wù)部、國際結(jié)算部、信息科技部、事后監(jiān)視中心、風險管理部、銀行卡中心、公司vip效勞中心、個人金融部和綜合管理部(秘書/人事/工會/總務(wù)/科技)等部門分別處理不同種類的業(yè)務(wù)。三、實習環(huán)境實習期間我所在的信息科技部主要從事對中國銀行新余各營業(yè)網(wǎng)點信息部門的技術(shù)支持和技術(shù)保障。信息科技部共有6名成員，分別是科長1名、軟/硬件人員各1名、機房管理人員1名、其他事務(wù)處理人員2名。四、實習過程(1)理解過程在以前來說，銀行對我來說只是一個儲蓄所，外加如貸款、匯款等幾個一知半解的業(yè)務(wù)名詞。然而來到銀行一看，才明白銀行的業(yè)務(wù)覆蓋面非常龐大，業(yè)務(wù)分類細致入微，遠遠超出我的想象。作為中國四大國有銀行之一，中國銀行的業(yè)務(wù)范圍涵蓋商業(yè)銀行、投資銀行和保險領(lǐng)域，旗下還有中銀____、中銀國際、中銀保險等控股金融機構(gòu)。在其主營的商業(yè)銀行業(yè)務(wù)中，以效勞對象，即客戶身份歸類，有個人金融效勞、企業(yè)金融效勞、資金及國際業(yè)務(wù)三類。而再往下細分，每一類客戶效勞，又按效勞的內(nèi)容進展分類。就拿企業(yè)金融效勞來說，就分為存款業(yè)務(wù)，融資業(yè)務(wù)，國內(nèi)支付結(jié)算，國際結(jié)算等10多項業(yè)務(wù)。每項業(yè)務(wù)又再細分成多項子業(yè)務(wù)。如企業(yè)金融效勞中的國際結(jié)算業(yè)務(wù)，其實就包含了進口匯利達，出口全益達，信譽證業(yè)務(wù)，托收業(yè)務(wù)，匯款業(yè)務(wù)，保函業(yè)務(wù)，保理業(yè)務(wù)，國際結(jié)算融資業(yè)務(wù)，特殊貿(mào)易結(jié)算，加工貿(mào)易保證金臺賬，船情調(diào)查業(yè)務(wù)，資信調(diào)查業(yè)務(wù)，分行咨詢，國際結(jié)算業(yè)務(wù)資費標準這十四項業(yè)務(wù)。這些業(yè)務(wù)沒有一個離得開計算機，都需要用到計算機方面的知識，所以我想在這里實習會是一個很好的鍛煉自己的時機。我認為在這方面我有優(yōu)勢，利用好自己所學的知識，在實習單位好好鍛煉自己。(2)探究過程在實習的這段時間里，我覺得自己太渺小了，掌握的知識也比擬少。我所在的信息科技部，是處理整個新余市中國銀行各網(wǎng)點的軟硬件上的問題，對于軟件，我的接觸的比擬多，但是主要是理解它的應(yīng)用和一些簡單的編程，在學校里做那個課程設(shè)計的時候，有充裕的時間和比擬完好的參考資料，但是在現(xiàn)實生活中就沒有這么好。我進去沒有多久的時候，部里說要我跟著做點事情，一開場他們就知道我再軟件方面還比擬理解，他們要我再電腦上，用編程的方式制作表格，我就在電腦里擺弄，但是最后還是沒有做好這個事情，最后我看著師傅是怎么完成的，他先是進展遠程登陸到的一臺linux系統(tǒng)的電腦上，之后再進展編程，沒有過多久，表格就按照要求打印出來了。在銀行里，其他部門要做的統(tǒng)計表或者工資表什么的傳到網(wǎng)上去，都是信息科技部來負責這個事情，都不是用microsoftexcel做，而是進展編程做出來，時間的原因也不可能完全的讓我去參考資料，這讓我感覺到我身上有一股無形的壓力!在之后的時間里，我一般是跟著熊師傅學習軟件上面的知識，在銀行里，遇到什么問題，我都會跟著師傅一起去，看看這些問題的出現(xiàn)原因和解決方法。我如今終于明白人家都說：要學計算機很容易，但是你要想學精，就不是那么簡單的事情了。對于我們在大學剛畢業(yè)的人，馬上要進入工作狀態(tài)是不太可能的，首先，業(yè)務(wù)知識不理解;其次，專業(yè)知識一般來說不是很扎實而且缺乏實際工作才能;最后，公司的一些工作要漸漸理解。(3)實際操作在后面的實習階段，經(jīng)過我的申請，部里同意讓我進展一些本質(zhì)性的工作，就是讓我以后也處理業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)上有不懂的可以核對內(nèi)網(wǎng)上以前的資料或者詢問。我處理了一個這樣的問題：就是一個這樣的問題，有一些對賬單不知道是因為什么原因，打印不出來，因為我最近經(jīng)?？匆郧暗臉I(yè)務(wù)和論壇上的東西，讓我很快的就知道了問題的原因，經(jīng)過調(diào)試，對賬單比擬順利的打印出來。在這之后，我經(jīng)常處理行里的一些關(guān)于軟件上的業(yè)務(wù)，在空余時間，我經(jīng)常擺弄電腦里的一些軟件(銀行里需要的)，自己漸漸探究，而且每天也做一些熊師傅他們要做的業(yè)務(wù)，然后跟他們的比照，有不好的地方，再進展修改!在銀行里，大家都是靠自己的實力來做事情的，單有知識沒有才能是完全不行的，在實習的后面一個多月，我主要是跟著師傅處理銀行出現(xiàn)的一些軟件方面問題，和辦理的一些業(yè)務(wù)。在之后的工作中，我利用空余時間也跟著張工程師學習硬件上的一些知識，主要是處理硬件問題，因為我的工作倆也不打，我想利用實習的這一點時間，讓自己多學習點東西!五、實習收獲及總結(jié)2023年大學生銀行實習報告在經(jīng)歷了投遞簡歷、一輪筆試、一輪面試后，我被長沙市商業(yè)銀行錄取，進展了為期3個月的實習。我于2月7日被分配到長沙市商業(yè)銀行星城支行實習。第一個月，我被分配到市場營銷部實習。在樓上實習的這一個月里，我主要學習了對公業(yè)務(wù)當中的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，開具銀行承兌匯票，公司類貸款以及開具保函等業(yè)務(wù)的理論知識及根本操作規(guī)程。之后的兩個月我被分配到營業(yè)部臨柜實習。我練習了大量辦理儲蓄業(yè)務(wù)相關(guān)的根本功，點鈔、捆鈔、過機、數(shù)字錄入等，也學到了很多了現(xiàn)金儲蓄業(yè)務(wù)的根本流程及操作技能。這次實習，是一次綜合檢驗所學專業(yè)知識和才能的很好時機。對我來說，這是一次難得的鍛煉和演練的時機，使我受益匪淺，為我將來的工作奠定了良好的根底，讓我的學習更有目的性了，可以通過理論發(fā)現(xiàn)問題研究問題，從而解決問題;讓我對自己的綜合才能有了一個更明晰的認識，使我對自己也更加充滿信心。一、長沙市商業(yè)銀行簡介(一)、長沙市商業(yè)銀行概況長沙市商業(yè)銀行作為湖南省首家地方性股份制商業(yè)銀行，成立于1997年5月，下轄30家支行、57個營業(yè)網(wǎng)點，金融效勞網(wǎng)絡(luò)覆蓋長沙市五區(qū)四縣，現(xiàn)有在職員工1600余人。本行始終崇尚并堅持：“人本制勝、千心鑄信”的開展理念，“穩(wěn)健、效益、成長”的經(jīng)營理念，“效勞零抱怨”的效勞理念，致力于效勞理念的不斷創(chuàng)新與升華。率先在全省推出24小時銀行效勞，到20xx年以創(chuàng)優(yōu)效勞為核心的“千心工程”，再到“千心為您跳動，信譽美妙生活”，其中凝聚著全行上下一千六百多名員工的愛心與奉獻，縮影與折射著“以人為本”的企業(yè)文化。成立七年來，累計支持中小企業(yè)4800余家，支持市政重點工程工程50多個，支持市民消費、理財和創(chuàng)業(yè)近10萬戶，樹立起卓越的銀行信譽和社會形象，“地方銀行、市民銀行”、“長沙人自己的銀行”觀念深化人心，成為省內(nèi)知名的金融品牌。(二)、長沙市商業(yè)銀行特色業(yè)務(wù)簡介針對金融效勞需求的多樣化，我行大力推行金融業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并由過去的跟蹤市場向做市場領(lǐng)跑者的角色轉(zhuǎn)換。先后推出了“一平方住房金融中心”、“一本利商戶金融套餐”、“萬事順公務(wù)員金融套餐”、“第一站創(chuàng)業(yè)貸款中心”、“金邦得債券業(yè)務(wù)中心”等個性化品牌的業(yè)務(wù)，通過靈敏多樣的效勞方式和營銷措施，使各項新業(yè)務(wù)得以快速開展，促進了傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的共同增長1、電子化建立我行堅持科技興行的開展戰(zhàn)略，在創(chuàng)辦“一本通”、“芙蓉卡”業(yè)務(wù)，實現(xiàn)長、株、潭、岳四市通兌的根底上，大力開展了“一卡通”電子貨幣和銀行、網(wǎng)上銀行等虛擬銀行，成功地開發(fā)并代理了財政工資統(tǒng)發(fā)、社會醫(yī)療保險、會計集中核算、費代收、罰沒收入集中收繳等多項系統(tǒng)業(yè)務(wù)，并充分發(fā)揮信息技術(shù)在稽核監(jiān)控、辦公自動化、信貸管理中的作用，全力打造高效方便、反響靈敏、效勞和科技領(lǐng)先的市民銀行形象。2、國際業(yè)務(wù)20xx年我行國際業(yè)務(wù)部正式對外營業(yè)。目前可經(jīng)營外匯存款、外匯貸款、外匯兌換、國際結(jié)算和結(jié)售匯等六項外匯業(yè)務(wù)，從而完畢了根本業(yè)務(wù)不全的歷史，并以此推動我行業(yè)務(wù)國際金融開展大循環(huán)。3、啟動成功人生“第一站”“第一站創(chuàng)業(yè)貸款中心”積極為弱勢群體和經(jīng)濟困難家庭的創(chuàng)業(yè)和再創(chuàng)業(yè)提供貸款效勞，把政府“再就業(yè)工程”的政治需求進一步轉(zhuǎn)化成為市場化的經(jīng)濟行為。首批受益獲得此項貸款的下崗特困職工，已獲得了創(chuàng)業(yè)的初步成功。4、“壹平方”—圓您家的夢想“壹平方住房金融中心”以二手房按揭貸款為主打產(chǎn)品，推出了一站式套餐效勞，20xx年我行二手房住房按揭貸款已占長沙市二手房市場份額的95%。5、“金邦得”—投資如今把握將來首開全國金融同業(yè)國債經(jīng)營品牌化先河，我行對國債二次售出業(yè)務(wù)進展整合，設(shè)立了五家專業(yè)債券超市——“金邦得債券業(yè)務(wù)中心”，集國債出售、交易、兌現(xiàn)、提早兌現(xiàn)、二次售出、質(zhì)押貸款、國債信息等綜合業(yè)務(wù)于一體。20xx年我行共出售憑證式國債4.46億元，出售歷年國債3640萬元。6、“綠鑰匙”—締造美麗生活“綠鑰匙汽車消費貸款中心”為客戶提供車輛導(dǎo)購、辦理消費貸款、代辦車輛保險、代理上牌、代繳養(yǎng)路費、代買過橋年票等在內(nèi)的一條龍“一站式”效勞。20xx年汽車消費信貸中心推出了各種銷售新舉措，月購車量直線上升，為我行贏得了可觀的市場份額和經(jīng)濟效益，業(yè)績在全市同行業(yè)中處于前列。二、實習內(nèi)容我于2月7日至2月底在長沙市商業(yè)銀行星城支行市場營銷部實習，我主要學習了對公業(yè)務(wù)當中的票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，開具銀行承兌匯票，公司類貸款以及開具保函等業(yè)務(wù)的理論知識及根本操作規(guī)程。下面我主要對我學習的各項業(yè)務(wù)做個簡介。(一)企業(yè)存款業(yè)務(wù)1、申請開立根本存款帳戶：當您需要根本帳戶時，請攜帶以下證明文件之一：(1)當?shù)毓ど绦姓芾頇C關(guān)核發(fā)的《企業(yè)法人執(zhí)照》或《營業(yè)執(zhí)照》正本;(2)中央或地方編制委員會，人事、民政等部門的批文。(3)軍隊軍以上、____總隊財務(wù)部門的開戶證明。(4)承包雙方簽訂的承包協(xié)議。(5)個人的居民身份證或戶口簿。(6)單位對附設(shè)機構(gòu)同意開戶的證明。(7)駐地有權(quán)部門對外地常設(shè)機構(gòu)的批文。開戶時，首先在會計柜臺填制開戶申請書，提供上述文件證明之一，送交蓋有存款人印章的印鑒卡片，經(jīng)銀行審核同意，并憑中國人民銀行當?shù)胤种C構(gòu)核發(fā)的開戶容許證開立帳戶。2、銀行帳戶類型：(1)、根本存款戶：辦理日常轉(zhuǎn)帳結(jié)算和現(xiàn)金收付的帳戶。工資、資金等現(xiàn)金的支取，只能通過本帳戶辦理。(2)、臨時存款帳戶：外地臨時機構(gòu)或因臨時經(jīng)營活動需要開立的帳戶。本帳戶可以辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算和根據(jù)國家現(xiàn)金管理的規(guī)定辦理現(xiàn)金收付。(3)、一般存款帳戶：在根本帳戶以外的銀行借款轉(zhuǎn)存或是與根本存款帳戶不在同一地點的附屬非獨立核算單位開立的帳戶。本帳戶可辦理轉(zhuǎn)帳結(jié)算、現(xiàn)金繳存，但不能辦理現(xiàn)金支取。(4)、專用存款帳戶：是為特定用處資金開立的帳戶。如根本建立的資金、更新改造的資金。3、單位通知存款：本金一次存入，起存金額50萬元，一次或分次支取。有1天通知存款、7天通知存款兩個品種。支取時事先(提早1天或7天)通知銀行，銀行對提早支取部份按相應(yīng)檔次存款利率計息。4、單位定期存款：利率與儲蓄存款一樣;分3個月、6個月、1年三個檔次;1萬元起存，可提早支取一次，提早支取部份按活期存款利率計算，留存部份按原存款開戶日同檔次定期存款利率計息。(二)票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)介紹一、企業(yè)申請貼現(xiàn)需提供以下材料：1、貼現(xiàn)申請書2、真實、合法的商品交易合同3、經(jīng)其背書轉(zhuǎn)讓的未到期銀行承兌匯票4、持票人與出票人或其前手之間的增值稅發(fā)票我行受理企業(yè)貼現(xiàn)申請后，即進展匯票查詢，待查復(fù)落實后，我行將在1個工作日內(nèi)，給單位辦妥所有票據(jù)的貼現(xiàn)手續(xù)，資金到您的賬戶。票據(jù)貼現(xiàn)利率可根據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)量的大小，銀企雙方協(xié)商確定。20xx大學生銀行柜員實習報告一一、實習目的從踏入**大學校門開場到如今已有三年半的時間，而轉(zhuǎn)眼間已是大四，半步跨出校園，這段時間里我接觸了許多的人和事，脫離青春的稚嫩，已經(jīng)成長了許多，可對于工作、社會、將來，我照舊懵懂無知，甚至還有那么一絲的恐懼，恐懼勾心斗角的職場。如何抑制?如何歷練?雖然有老師和學長們的經(jīng)歷，但更多的還是得自己親力親為，只有這樣在脫離校園我才可以單獨一人面對眼前的灰暗。實習，我希望可以通過實習，在理論中鍛煉自己、檢驗自己、吸收知識、彌補缺乏。充分理解社會需要什么人才，需要什么技能，為日后的工作打下堅實的根底。鑒于以上原因，我開場關(guān)注報紙、雜志、電視、互聯(lián)網(wǎng)，等多種媒介的招聘信息，希望自己能獲得一個和自己專業(yè)、性格相關(guān)的實習時機?？上?，開場的時候并不順利。對于一個還在校攻讀財政專業(yè)的我來說，根本就是個雛，乏人問津。但這也更堅決了我的信念，使我更加體會到自身的缺乏，讓我更加的努力尋求一個實習的時機。終于，功夫不負有心人，在同學和朋友的鼓勵下，我去應(yīng)聘福建**農(nóng)村商業(yè)銀行股份的招聘，經(jīng)過簡歷挑選初面二面體檢審核我成功的贏得了漳州農(nóng)商的認可，經(jīng)過交涉，也獲得了再漳州農(nóng)商實習的時機。通過實習，我更廣泛的接觸社會，理解社會的需要，理解銀行的需要，理解如何才能使自己適應(yīng)并勝任柜員這個崗位。通過實習，培養(yǎng)自己的理論才能，縮短我們從一名大學生到一名工作人員之間的思想和業(yè)務(wù)間隔，為我們畢業(yè)后社會角色的轉(zhuǎn)變打下根底。二、實習單位介紹(一)簡介福建省農(nóng)村信譽社結(jié)合社，于20xx年7月29日開業(yè)，是由福建省內(nèi)67家市、縣(區(qū))農(nóng)村信譽合作聯(lián)社、農(nóng)村商業(yè)銀行結(jié)合組成，具有獨立企業(yè)法人資格的省級金融機構(gòu)，是省政府管理農(nóng)村信譽社的專門機構(gòu)，承當對全省農(nóng)村信譽社、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行的管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和效勞職能。全省農(nóng)村信譽社、農(nóng)村合作銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行擁有營業(yè)網(wǎng)點1800多個，金融效勞實現(xiàn)全省全覆蓋。至20xx年5月底全省農(nóng)信社各項存款1489億元、各項貸款1047億元。農(nóng)村信譽社秉承信譽為本、合作共贏的核心價值觀，始終堅持立足社區(qū)、效勞三農(nóng)、城鄉(xiāng)互動、富民強社的辦社宗旨，始終堅持貸款重點投向三農(nóng)，重點投向農(nóng)村千家萬戶的廣闊農(nóng)戶和農(nóng)村中小企業(yè)。每年都以占全省金融機構(gòu)9%左右的資金來，發(fā)放了占全省90%多的農(nóng)業(yè)貸款，全省已有40%以上的農(nóng)戶獲得信貸支持，成為農(nóng)村金融的主力軍和聯(lián)絡(luò)農(nóng)民最好的金融紐帶。(二)省聯(lián)社主要領(lǐng)導(dǎo)XXX(三)開展歷程1、五十年代：艱辛創(chuàng)業(yè)19511958年為我省農(nóng)村信譽社的初創(chuàng)階段。1951年8月，人民銀行福建省分行在福州市郊新店鄉(xiāng)試辦了全省第一家農(nóng)村信譽社，從此，信譽合作組織在全省廣闊農(nóng)村迅速建立，1956年實現(xiàn)了全省農(nóng)村信譽合作化，入社農(nóng)戶占全省農(nóng)戶總數(shù)的92%，農(nóng)村信譽社很快成為農(nóng)民擺脫貧困和開展消費的重要力量。這一時期農(nóng)村信譽社由中國人民銀行領(lǐng)導(dǎo)。2、六七十年代：跌宕起伏1959年以后的20年是福建省農(nóng)村信譽社開展曲折反復(fù)階段。由于受極左道路的影響，先后被下放給人民公社、消費大隊、貧下中農(nóng)管理，根本成為基層社隊的財務(wù)部門，體制發(fā)生多變，但扎根農(nóng)村，為農(nóng)民效勞的根本內(nèi)涵仍然保存下來。1977年底，農(nóng)村信譽社被列為國家銀行在農(nóng)村的基層金融機構(gòu)。3、八十年代：改革探究1980年至1996年，農(nóng)村信譽社由農(nóng)業(yè)銀行進展管理，并設(shè)立縣級聯(lián)社，在民主管理、業(yè)務(wù)經(jīng)營、組織建立等方面進展了一些改革，促進了農(nóng)村信譽社業(yè)務(wù)開展和內(nèi)部管理，但同時也使農(nóng)村信譽社成為準國有銀行，走上官辦的道路。4、九十年代：蓬勃開展1996年8月，國務(wù)院下發(fā)了《關(guān)于農(nóng)村金融體制改革的決定》，當年底，我省農(nóng)村信譽社正式與農(nóng)業(yè)銀行脫離行政隸屬關(guān)系。福建省成立了農(nóng)村金融體制改革領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，承當全省農(nóng)村信譽社改革及管理工作。隨后，全省農(nóng)村信譽社行業(yè)管理職能改由人民銀行行使，在省一級和地市一級人民銀行內(nèi)部成立信譽合作管理辦公室。各地人民銀行加強了對農(nóng)村信譽社的監(jiān)視和管理，并按合作制原那么進展了標準，進一步明確農(nóng)村信譽社為三農(nóng)效勞的宗旨。1999年11月，作為全國農(nóng)村信譽社實行行業(yè)自律管理的試點省份，福建省成立省信譽合作協(xié)會，行使管理、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、效勞的職能。成立五年來，省信譽合作協(xié)會在指導(dǎo)和推動農(nóng)村信譽社端正方向、強化支農(nóng)，防化風險、扭虧增盈，轉(zhuǎn)換機制、加強管理，進步素質(zhì)、改善效勞和加快電子化建立步伐等方面做了大量工作，促進了全省農(nóng)村信譽社在改革中加快開展。5、新世紀：深化改革20xx年8月，國務(wù)院批準我省參加第二批深化農(nóng)村信譽社改革試點，新一輪改革全面鋪開。20xx年7月29日，福建省農(nóng)村信譽社結(jié)合社正式成立，是農(nóng)村信譽社管理體制改革的重大舉措，標志著全省農(nóng)村信譽社改革與開展進入了一個嶄新的階段。(四)組織架構(gòu)從社員大會到理事會再到高級管理層，下設(shè)辦公室、人事教育處、方案財務(wù)處、業(yè)務(wù)處、科技處、稽核審計處、監(jiān)察保衛(wèi)處、各辦事處及資金營運中心、資金清算中心、培訓(xùn)中心、科技效勞中心等。(五)企業(yè)效勞包括：對公存款、融資業(yè)務(wù)、票據(jù)業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、企業(yè)電子銀行、社企合作業(yè)務(wù)、法人股金業(yè)務(wù)等。三、實習崗位的簡介(柜員)(一)銀行柜員工作職責前臺柜員負責直接面向客戶的柜面業(yè)務(wù)操作、查詢、咨詢等;后臺柜員負責無需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內(nèi)部賬務(wù)等業(yè)務(wù)處理及對前臺業(yè)務(wù)的復(fù)核、確認、受權(quán)等后續(xù)處理。獨立為客戶提供效勞并獨立承當相應(yīng)責任的前臺柜員必須自我復(fù)核、自我約束、自我控制、自擔風險;按規(guī)定必須經(jīng)由專職復(fù)核人員進展滯后復(fù)核的，前臺柜員與復(fù)核人員必須明確各自的相應(yīng)職責，互相制約、共擔風險。(二)綜合柜員的主要職責1.領(lǐng)發(fā)、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員的領(lǐng)用、上交;2.負責各柜員營業(yè)用現(xiàn)金的內(nèi)部調(diào)劑和儲蓄所現(xiàn)金的領(lǐng)用、上繳，并做好登記;3.處理與管轄行會計部門的內(nèi)部往來業(yè)務(wù);4.監(jiān)視柜員辦理儲蓄掛失、查詢、托收、凍結(jié)與沒收等特殊業(yè)務(wù)，并辦理儲蓄所年度結(jié)息;5.監(jiān)視柜員工作班軋帳;6.辦理儲蓄、記帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結(jié)單;打印儲蓄所流水帳，定期打印總帳、明細帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記簿;備份數(shù)據(jù)及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負責將原始憑證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)視;7.編制營業(yè)日、月、季、年度報表。(三)柜員的主要職責1.對外辦理存取款、計息業(yè)務(wù)，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等;2.辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領(lǐng)解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿;3.辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領(lǐng)用與保管，登記重要空白憑證和有價單證登記簿;4.掌管本柜臺各種業(yè)務(wù)用章和個人名章;5.辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現(xiàn)金和結(jié)存重要空白憑證和有價單證，收檢業(yè)務(wù)用章，在綜合柜員的監(jiān)視下，共同封箱，辦理交接手續(xù)，憑證等會計資料交接。(四)常見業(yè)務(wù)1、現(xiàn)金業(yè)務(wù)。柜臺每天都會有大量的現(xiàn)金往來，包括存取款、轉(zhuǎn)賬、支票提現(xiàn)等業(yè)務(wù)，這除了要求柜員必須嚴格按照銀行規(guī)章制度操作外，更重要的是應(yīng)樹立良好的風險意識，把風險防范放在首位;加強自我監(jiān)視，不能過于依賴內(nèi)審部門的監(jiān)察。如現(xiàn)金支票取現(xiàn)時，必須按照仔細核對票據(jù)各要素是否齊全，且只能對私支取現(xiàn)金，并且當客戶要求存入取出的現(xiàn)金時，必須由其他柜員進展處理。2、賬戶管理業(yè)務(wù)。包括賬戶開立、使用、變更及撤銷內(nèi)容。賬戶管理的標準化是評價銀行內(nèi)部風險的重要指標，銀行對客戶的賬戶管理情況直接影響著反洗錢工作的開展。在開戶時應(yīng)嚴格實行核準制度，為存款人開立根本、臨時、專用存款賬戶，并嚴格按賬戶管理方法規(guī)定，使用實名辦理個人存款和銀行卡開戶，并進展身份證聯(lián)網(wǎng)核查。賬戶變更，基于早起開立賬戶信息不準確、不齊全，賬戶擁有人的變更，需要及時通知客戶到柜臺進展客戶信息補錄。撤銷賬戶，應(yīng)確認賬戶是否掛鉤黃金賬戶、證券、股票等投資理財，保障客戶權(quán)益。賬戶管理風險防范還應(yīng)堅持為客戶保密原那么，未經(jīng)容許嚴禁向別人提供存款賬戶的情況，查詢賬戶明細等信息必須由客戶本人攜帶相關(guān)證件才允許操作。3、批量業(yè)務(wù)。因為代發(fā)工資是興業(yè)銀行的一大熱點業(yè)務(wù)，批量業(yè)務(wù)也成為興業(yè)銀行的一大重點。批量業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)審核必須嚴格按照規(guī)定流程辦理，委托單位應(yīng)與銀行簽訂標準的委托代收代付協(xié)議，批量開戶、卡的，必須按照賬戶管理規(guī)定要求委托人提供相應(yīng)的證件，且開卡后為保障客戶利益嚴格遵循卡激活需本人帶身份證來柜臺辦理的規(guī)定，制止別人代理。在客戶信息的批量導(dǎo)入過程中，必須嚴格審核客戶信息，諸如身份證號、使用年限等。4、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。隨著經(jīng)濟的開展、科技的進步、互聯(lián)網(wǎng)的普及，銀行業(yè)務(wù)也從傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)開展出網(wǎng)上銀行、自助銀行業(yè)務(wù)。這項業(yè)務(wù)包括網(wǎng)上銀行、手機銀行、短信銀行、銀行等多種效勞。根據(jù)客戶不同需要，開通各種效勞，并根據(jù)客戶需求設(shè)定相應(yīng)的金額交易限制。5、重要空白憑證管理。重要空白憑證包括存單、預(yù)留印鑒卡、現(xiàn)金支票等。加強重要空白憑證管理是有效堵截柜面操作風險的重要環(huán)節(jié)。對于重要空白憑證入庫、出庫、使用、作廢與銷毀、賬實核對各流程的管理都必須嚴格對待。柜員領(lǐng)用、上繳重要空白憑證應(yīng)填制出、入庫單，交憑證管庫員辦理出庫手續(xù)，同時登記領(lǐng)用保管登記簿?？蛻糍徶弥笔?，必須提醒其污染、錯誤的作廢支票也必須收好，待整本支票簿用完統(tǒng)一交由柜臺作廢，假設(shè)遺失等情況必須及時說明并做好相關(guān)登記處理。6、預(yù)留印鑒管理。預(yù)留印鑒是客戶身份鑒別的重要標準，也是銀行進展對公業(yè)務(wù)支付結(jié)算的重要憑證。客戶遺失預(yù)留公章或財務(wù)專用章、委托人變更等應(yīng)向開戶銀行出具書面申請、開戶容許證、營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)責任人身份證等相關(guān)證明文件，在進展更換時還需出具書面申請。客戶要求變更預(yù)留印鑒時，必須嚴格審核把關(guān)，嚴禁手續(xù)不全、不經(jīng)會計主管審批就變更預(yù)留印鑒。對預(yù)留印鑒卡應(yīng)統(tǒng)一歸管，并指定專人專箱保管，嚴格做到為客戶保密，不隨意亂放。四、心得體會對于這次實習，漳州農(nóng)商高度重視，不僅要求我們掌握好綜合柜員的業(yè)務(wù)流程，也對我們的技能程度提出了要求?？梢钥闯?，這次漳州農(nóng)商為保證我們的實習效果可謂是用心良苦，而對于我們來說掌握好所學的知識并能靈敏運用就是對交行努力培養(yǎng)的最好回報。因為我以前沒接觸過，對綜合柜員的很多業(yè)務(wù)都不明白。師傅是一個細心而又勤奮踏實的人，從第一天起，她就仔細給我傳授綜合柜員所要經(jīng)辦的各種業(yè)務(wù)，和柜員所要掌