2023年關(guān)于銷售員實(shí)習(xí)日記

第133頁(yè)共133頁(yè)2023年關(guān)于銷售員實(shí)習(xí)日記2023年關(guān)于銷售員實(shí)習(xí)日記。20xx年關(guān)于銷售員實(shí)習(xí)日記3月31日小雨實(shí)習(xí)第一天，我一大早匆匆的準(zhǔn)備了一下就做車就來(lái)到了廣安消防器材。對(duì)于這個(gè)公司我是很熟悉的，暑期社會(huì)理論就是在這里進(jìn)展的。到了公司，大堂的前臺(tái)文員接待了我把我領(lǐng)到了辦公室進(jìn)展的簡(jiǎn)單的程序，我就順利的成為了公司的一員。精彩的一天要開場(chǎng)了。林經(jīng)理是個(gè)很和藹的中年人，我們有一句沒(méi)一句的閑聊著，她帶著我在公司的參觀。把公司的設(shè)施和一些道路給我做了簡(jiǎn)單的介紹。之后就帶我去我的辦公地點(diǎn)。我是應(yīng)聘的是公司銷售部經(jīng)理助理，是文員的工作。辦公室里就我和一個(gè)女同事，所以環(huán)境還是很不錯(cuò)的。經(jīng)理說(shuō)明天開場(chǎng)我就要承受為期1個(gè)禮拜的根本的的培訓(xùn)。因?yàn)槲抑皼](méi)有這方面的經(jīng)歷。第一天就是在辦公室里理解情況沒(méi)什么事做。3月33日小雨-多云.F132.今天開場(chǎng)我就要承受公司的根本訓(xùn)練。就是一些根本的禮儀和應(yīng)該注意的事項(xiàng)。從早上開場(chǎng)一天都在學(xué)習(xí)和理論，訓(xùn)練的教師蠻嚴(yán)格的。和我一起學(xué)習(xí)的很多人都是新參加公司的。大家都是年輕人所以期間的氣憤不錯(cuò)挺活潑的。早上的時(shí)間是教師在公司的學(xué)習(xí)大廳給我們教學(xué)。教的是一些公司的文化和公司的開展，以及做為公司的一員應(yīng)該具備根本的情操和根本的素質(zhì)。是比擬學(xué)術(shù)的東西。感覺和我們?cè)趯W(xué)校上課沒(méi)什么區(qū)別。就是用我們本地話期間經(jīng)常用我們本地的語(yǔ)言進(jìn)展交流很親切也很有趣。大家都很積極的。下午是理論教師帶我們很詳細(xì)的參觀了公司的人事處和平安部并且對(duì)其進(jìn)展了講解。我們都有記筆記。這些東西和地方我們以后都會(huì)很經(jīng)常的使用到的。3月33日陰-陣雨雖然名義上我是在廣安消防器材實(shí)習(xí)，但是這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開場(chǎng)與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。平時(shí)習(xí)慣于睡懶覺的我頓時(shí)覺得時(shí)間不夠用!但是想想魯迅先生曾說(shuō)：時(shí)間就是海面里的水，只要愿意擠，還是有的。而且我們的肩上開場(chǎng)扛著民事責(zé)任，凡事得慎重小心，否那么隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承當(dāng)嚴(yán)重的后果付出宏大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙抱歉書所能解決。所以只好開場(chǎng)漸漸調(diào)整自己的生物鐘來(lái)適應(yīng)上班族的快節(jié)奏生活了。3月34日小雨今天我們就要進(jìn)展根本禮儀的教學(xué)了，教師一大早就拿了很對(duì)的公司的道具和資料進(jìn)來(lái)。開場(chǎng)她先對(duì)我們進(jìn)展示范的表演，看起來(lái)很滑稽的，我都不敢笑就怕被罵,害我憋到都要面癱了。有幾個(gè)人不識(shí)趣的笑出來(lái)，被教師發(fā)現(xiàn)著了白眼。呵呵。教師的示范的東西我以前在電視的書本上有接觸過(guò)一些，但是真的做起來(lái)還真不一樣。很新穎很有趣。我們一個(gè)的上臺(tái)去表演。比方與客戶的說(shuō)話語(yǔ)氣和禮貌用語(yǔ)啦，看到客人要怎么樣接待啦等等很多啦。就連笑都要怎么笑都有學(xué)問(wèn)。真是感覺有點(diǎn)像古代大家閨秀學(xué)習(xí)禮儀一樣，笑不露齒行不露足的。不過(guò)也還是蠻有意思的。下午我們參觀了其他的部門。這些都是我們以后工作的時(shí)候要去接觸的。但是一天下來(lái)學(xué)了這么多東西頭都有點(diǎn)暈了，但是還是蠻充實(shí)的。3月35日陣雨雖然才到剛到單位沒(méi)幾天，但是總體覺得同事們都很隨和，很好相處，并沒(méi)有因?yàn)槲沂切氯硕懦馄缫曃遥矝](méi)有因?yàn)槲沂切氯硕箚緛?lái)使喚去的。感覺社會(huì)并非我當(dāng)初想象的那么險(xiǎn)惡和骯臟，對(duì)社會(huì)又恢復(fù)了點(diǎn)信心。而且這些天公司的指導(dǎo)人給我耐心講解了有關(guān)公司的概況、規(guī)模、____、人員配置等等，使我認(rèn)識(shí)到對(duì)一個(gè)公司也只能是從整體上大致理解了一下。但是至于內(nèi)部詳細(xì)的細(xì)節(jié)是怎么也弄不清楚的。我想先對(duì)公司有個(gè)大概理解，在對(duì)自己的崗位工作有所認(rèn)識(shí)，要知道公司設(shè)那個(gè)崗位的目的，要到達(dá)預(yù)期的效果，才能保證公司的正常運(yùn)行。而且部門運(yùn)轉(zhuǎn)什么的呆了久了、熟悉了自然會(huì)明白其中微妙了。3月36日陣雨陰今天指導(dǎo)人帶著我們這群初出茅廬的新人清掃衛(wèi)生，說(shuō)這也是根本培訓(xùn)的一大內(nèi)容，而且權(quán)當(dāng)為明天的考核勞動(dòng)放松下，所以今天就沒(méi)有實(shí)際意義上的教學(xué)課程了。公司庫(kù)房剛一進(jìn)去感覺挺干凈的，但一翻開密集架卻發(fā)現(xiàn)里面已經(jīng)積了好久的灰塵了!不過(guò)看到檔案整理的還挺不錯(cuò)的，比檔案館的標(biāo)準(zhǔn)化程度要高，可見公司在檔案管理這方面還是下足了功夫。后來(lái)中午有人送來(lái)了幾份盒飯，這就是我們的午餐了。沒(méi)想到在實(shí)習(xí)期間公司居然還包餐，真是感動(dòng)哈哈。原來(lái)是指導(dǎo)教師覺得我們這批新人最近上課表現(xiàn)不錯(cuò)的，于是今天大發(fā)慈悲請(qǐng)我們吃飯獎(jiǎng)勵(lì)我們一下呢。才想的，當(dāng)初面試的時(shí)候沒(méi)說(shuō)公司有包餐的。不管啦，白吃的午飯那就使勁的吃!然后就順便熟悉了下過(guò)幾天就要進(jìn)入工作的辦公室了，心情還是很沖動(dòng)的，辦公環(huán)境不錯(cuò)，寬闊亮堂，讓人有愉快的心情進(jìn)展工作。3月38日多云之前連續(xù)的好幾天都在下雨很郁悶，今天放晴了，也許老天也預(yù)示著今天將是順利的一天哈哈。在過(guò)去的幾天里面我根本上掌握了應(yīng)該掌握的東西，回家一有空也會(huì)拿出來(lái)復(fù)習(xí)復(fù)習(xí)。今天是培訓(xùn)的最后一天，就要進(jìn)展考核啦，導(dǎo)師說(shuō)不過(guò)關(guān)的還要個(gè)別進(jìn)展類似于補(bǔ)習(xí)的訓(xùn)練，要是考不合格就囧了，所以蠻緊張的?？己碎_場(chǎng)我前面的同事一個(gè)個(gè)的輪流上臺(tái)去答復(fù)和進(jìn)展表演，看起來(lái)很好玩，個(gè)別的表演還很搞笑，看來(lái)大家都沒(méi)有那么緊張，所以我看了之后心情也輕松了不少。但是說(shuō)歸這么說(shuō)，等到我自己上臺(tái)的時(shí)候才知道那是種怎么感覺，很緊張啊。主要是臺(tái)下有那么多人在注意著你，還有就是考核嘛，當(dāng)然有點(diǎn)緊張。還好以前也算見過(guò)大陣仗的，心理鎮(zhèn)定了一下表現(xiàn)的還不錯(cuò)。不枉這幾天那么認(rèn)真的學(xué)習(xí)?？偹闶沁^(guò)關(guān)。明天就要正式的上班啦。期待【以下為贈(zèng)送相關(guān)文檔】實(shí)習(xí)報(bào)告編輯推薦銷售員實(shí)習(xí)日記3月31日小雨實(shí)習(xí)第一天，我一大早匆匆的準(zhǔn)備了一下就做車就來(lái)到了廣安消防器材。對(duì)于這個(gè)公司我是很熟悉的，暑期社會(huì)理論就是在這里進(jìn)展的。到了公司，大堂的前臺(tái)文員接待了我把我領(lǐng)到了辦公室進(jìn)展的簡(jiǎn)單的程序，我就順利的成為了公司的一員。精彩的一天要開場(chǎng)了。林經(jīng)理是個(gè)很和藹的中年人，我們有一句沒(méi)一句的閑聊著，她帶著我在公司的參觀。把公司的設(shè)施和一些道路給我做了簡(jiǎn)單的介紹。之后就帶我去我的辦公地點(diǎn)。我是應(yīng)聘的是公司銷售部經(jīng)理助理，是文員的工作。辦公室里就我和一個(gè)女同事，所以環(huán)境還是很不錯(cuò)的。經(jīng)理說(shuō)明天開場(chǎng)我就要承受為期1個(gè)禮拜的根本的的培訓(xùn)。因?yàn)槲抑皼](méi)有這方面的經(jīng)歷。第一天就是在辦公室里理解情況沒(méi)什么事做。3月33日小雨-多云今天開場(chǎng)我就要承受公司的根本訓(xùn)練。就是一些根本的禮儀和應(yīng)該注意的事項(xiàng)。從早上開場(chǎng)一天都在學(xué)習(xí)和理論，訓(xùn)練的教師蠻嚴(yán)格的。和我一起學(xué)習(xí)的很多人都是新參加公司的。大家都是年輕人所以期間的氣憤不錯(cuò)挺活潑的。早上的時(shí)間是教師在公司的學(xué)習(xí)大廳給我們教學(xué)。教的是一些公司的文化和公司的開展，以及做為公司的一員應(yīng)該具備根本的情操和根本的素質(zhì)。是比擬學(xué)術(shù)的東西。感覺和我們?cè)趯W(xué)校上課沒(méi)什么區(qū)別。就是用我們本地話期間經(jīng)常用我們本地的語(yǔ)言進(jìn)展交流很親切也很有趣。大家都很積極的。下午是理論教師帶我們很詳細(xì)的參觀了公司的人事處和平安部并且對(duì)其進(jìn)展了講解。我們都有記筆記。這些東西和地方我們以后都會(huì)很經(jīng)常的使用到的。3月33日陰-陣雨雖然名義上我是在廣安消防器材實(shí)習(xí)，但是這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開場(chǎng)與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。平時(shí)習(xí)慣于睡懶覺的我頓時(shí)覺得時(shí)間不夠用!但是想想魯迅先生曾說(shuō)：時(shí)間就是海面里的水，只要愿意擠，還是有的。而且我們的肩上開場(chǎng)扛著民事責(zé)任，凡事得慎重小心，否那么隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承當(dāng)嚴(yán)重的后果付出宏大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙抱歉書所能解決。所以只好開場(chǎng)漸漸調(diào)整自己的生物鐘來(lái)適應(yīng)上班族的快節(jié)奏生活了。銷售員的實(shí)習(xí)日記3月11日星期一晴體會(huì)社會(huì)人生，“一回生，兩回熟，三回要成老朋友”的待客之道要長(zhǎng)留心中。當(dāng)我們?cè)诖蜁r(shí)，千萬(wàn)不要輕視任何一位顧客，我們要可以超前預(yù)見到顧客的需要，這也就是交友之道。我們?cè)趯?duì)待顧客朋友時(shí)，假設(shè)你能與人友善，關(guān)心他們，可以與他們投緣，那么我們的潛在顧客就會(huì)增多，就會(huì)門庭假設(shè)市，而如何才能讓我們既快又準(zhǔn)地與顧客成為朋友呢?那就要我們以交朋友的方式，對(duì)待我們顧客，就要我們學(xué)習(xí)很多待客知識(shí)，并運(yùn)用到理論中去。在人際交往時(shí)，我們常說(shuō)“一回生、兩回熟、三回要成老朋友”，那就要求我們的管理者們多多培訓(xùn)下屬掌握待客之道，讓我們所有的人都會(huì)待人處事。在此，要求全體員工記住自已的言行舉止，注意自己的儀容儀表，更要注意自己的內(nèi)在修養(yǎng)的塑造，成為品行兼優(yōu)的人，才可以廣交天下客。在這幾天，我認(rèn)識(shí)是幾個(gè)志同道合的顧客，雖然不在我這買任何東西，只是暫時(shí)先理解、理解，有兩個(gè)都是在校大學(xué)生，很談得來(lái)，都是打算買筆記本電腦，已經(jīng)來(lái)我們店4、5次了，每次來(lái)我們店都找我，在和他們的交談中，我也學(xué)會(huì)了不少電腦知識(shí)，也理解了他們的需求。其中，還一個(gè)還是學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專業(yè)的，說(shuō)等他們決定配置、型號(hào)后就來(lái)我這買。其實(shí)，對(duì)我而言生意是次要的，“志同道合”這種知己的感覺才是人生最珍貴的東西。我們?cè)谝黄鹆娜松?、聊理想、聊?chuàng)業(yè)、聊社會(huì)、聊民生……和他們的交流我可以看到我們這一代大學(xué)生的激情，有許多共鳴。我們有抱負(fù)、有理想，關(guān)心國(guó)家、關(guān)注民生，我們看到國(guó)家的希望和自己的前途。3月12日星期二“逢客就笑”是一種做人的藝術(shù)，更是一種實(shí)惠的效勞投資。平時(shí)，我們可以留意到我們的各個(gè)分店，甚至于部門，但凡各級(jí)員工總是保持笑容的，那個(gè)子公司或部門就一定有“市場(chǎng)”。相反，員工面無(wú)表情，動(dòng)作麻木的，就很容易出現(xiàn)問(wèn)題，假設(shè)客人來(lái)到我們的酒店拿預(yù)訂的房間時(shí)，前臺(tái)小姐主動(dòng)性較差，面部也無(wú)表情，這時(shí)客人即刻就會(huì)產(chǎn)生反感，假設(shè)再出現(xiàn)他根據(jù)前臺(tái)小姐提供房號(hào)進(jìn)展入住時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)住了別人，那么就會(huì)產(chǎn)生一宗投訴事件。再假設(shè)，假設(shè)游客到動(dòng)物園玩耍，買票時(shí)，假設(shè)售票員面無(wú)表情，動(dòng)作僵硬，游客就會(huì)產(chǎn)生生疏感，假設(shè)再到驗(yàn)票口，而驗(yàn)票員面無(wú)表情，動(dòng)作僵硬，游客就產(chǎn)生反感，假設(shè)到乘車區(qū)，導(dǎo)游也是面無(wú)表情，講解僵硬，那么投訴很可能就會(huì)產(chǎn)生，因?yàn)槲覀冊(cè)?jīng)就有過(guò)這樣的事例。所以，工作中，我們必須滿懷熱情，笑臉迎客，實(shí)際上，笑容是效勞中的一個(gè)很好的添加劑，也是經(jīng)營(yíng)管理中最實(shí)惠的投資。3月13日星期三陰效勞不是講出來(lái)的，是做出來(lái)的!既然我們有“顧客是朋友”的效勞意識(shí)，就要營(yíng)造“顧客就是我們的朋友”式效勞需要加強(qiáng)內(nèi)部管理。良好的效勞，是做出來(lái)的，不是說(shuō)出來(lái)的，我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力就是這個(gè)道理。要營(yíng)造“顧客就是我們的朋友”式效勞，需要我們上下齊心協(xié)力，共同打造我們一流的團(tuán)隊(duì)，一流的團(tuán)隊(duì)是由一流的員工組成的，而這些就要考驗(yàn)我們各級(jí)的管理人員的管理才能與程度。目前，我們離打造“顧客就是我們的朋友”式效勞還存在一定的差距，因此希望公司內(nèi)各級(jí)管理人員要身先士卒，帶頭成為我們這個(gè)理念的執(zhí)行者、推行人，自己要多加學(xué)習(xí)，再多加培訓(xùn)，營(yíng)造一流的學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。在公司內(nèi)，不管你是管理人員，還是一般的銷售人員，你都有責(zé)任在公司的總體戰(zhàn)略指引下，做好工作籌劃，并向自己的下屬分配與落實(shí)好每一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)加強(qiáng)與協(xié)作部門的協(xié)調(diào)與溝通，認(rèn)真地貫徹執(zhí)行、跟進(jìn)指導(dǎo)、帶頭完成。公司在這個(gè)理念的指導(dǎo)下，要求所有人員要清楚自己的工作崗位，要向集團(tuán)多提有建立性意義的可行性建議，因?yàn)楣镜陌l(fā)是希望我們的各個(gè)環(huán)節(jié)要做正確的工作，而不是做不正確的工作，這是很可怕的。在此，希望我們的管理者要深化銘刻“做正確的事情，比把事情做正確更重要”。有了良好的工作方針做指引，就需要我們細(xì)化每一個(gè)流程，再以明確的書面工作方案書將工作內(nèi)容、責(zé)任人、完成的時(shí)間、資運(yùn)用等做有效的描繪，一定要做到超前籌劃、超前管理，做到有效分配，同時(shí)營(yíng)造出我們上下信息暢通的渠道，讓我們執(zhí)行暢通無(wú)阻。我們要以“管理就是籌劃”的思想貫穿效勞的始末。3月14日星期四晴作為銷售終端型的企業(yè)，我們應(yīng)該給予顧客無(wú)憂的保障?！俺兄Z必須兌現(xiàn)，效勞做到百分百”是和雍科技的一貫作風(fēng)。平時(shí)，我們常說(shuō)做事先做人，做人的首要原那么就是要自己對(duì)說(shuō)過(guò)的話要負(fù)責(zé)，假設(shè)在說(shuō)完之后不去兌現(xiàn)承諾，那么就是一個(gè)虛偽的陳詞，是“口是心非”的表現(xiàn)。同樣，企業(yè)就是一個(gè)具有法律效應(yīng)的人，我們不把向外界宣傳的東西兌現(xiàn)給顧客，那么企業(yè)就沒(méi)有生命力。比方，我們的武漢和雍科技對(duì)外的宣傳為“IT效勞的領(lǐng)頭羊”，那么既然承諾，就要做到百分百。再者，要不因顧客的贊美就滿足驕傲，而是更加努力地改良我們的效勞，標(biāo)準(zhǔn)我們流程，真心地對(duì)待每一位顧客，用行動(dòng)打造更好的效勞，那就是要我們可以做到100%，我們寧可給顧客在價(jià)錢上打折扣，而不能在對(duì)顧客效勞上打折扣。因此，公司要求我們?nèi)w人員要謹(jǐn)記，工作中要做到“承諾必須兌現(xiàn)，效勞做到百分百”，要帶著我們的團(tuán)隊(duì)，以百分百的精力與干勁公司持續(xù)、穩(wěn)定的開展目的。人有時(shí)候是很奇怪的，你越是在意別人對(duì)你的感受，別人卻越記不住你;相反你越有性格，別人就對(duì)你印象越深。企業(yè)也是這樣。為了公司效勞于社會(huì)，效勞于人群，就讓“顧客就是我們的朋友”式效勞成為我們個(gè)性化效勞的理念，讓我們100%的效勞贏得顧客對(duì)我們的尊重和持久的記憶。3月15日星期五晴雖然銷售人員不是一個(gè)很高尚的職業(yè)，但要做好也不容易，需要豐富的知識(shí)和很高的修養(yǎng)。所以，要成為一名優(yōu)秀的銷售人員“好學(xué)肯鉆、知識(shí)廣博”是非常必要的。普通的崗位，不平凡的人生!一個(gè)好的銷售人員，首先應(yīng)該是一個(gè)愛學(xué)習(xí)、肯鉆研、知識(shí)面寬的人。作為一個(gè)銷售人員，不可能一生中始終銷售一種或幾個(gè)產(chǎn)品，從廣義上講，不管什么產(chǎn)品都是銷售，業(yè)務(wù)上有一定的共性，但是產(chǎn)品與產(chǎn)品的不同，銷售策略、操作手段都需要根據(jù)詳細(xì)的產(chǎn)品有所變化。首先，要熟悉業(yè)務(wù)必須先熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品不熟悉做好銷售是不可能的，因?yàn)槊總€(gè)客戶都是建立在深化理解產(chǎn)品的根底上做出決定的。公司要不斷的推出自己的新產(chǎn)品，銷售人員也需要不斷熟悉和掌握新的知識(shí)。要想對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的銷售工作做好，不但要理解產(chǎn)品本身，而且要對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的資訊有所理解，對(duì)于消費(fèi)同類產(chǎn)品的公司有所理解。這就涉及到知識(shí)的廣博，這對(duì)自己的業(yè)務(wù)是很有幫助的。假設(shè)遇到一個(gè)知識(shí)廣博的客戶，提到別家的同類產(chǎn)品，假設(shè)你能將他提到的產(chǎn)品進(jìn)展剖析，指出我們的產(chǎn)品和他提到的產(chǎn)品相比擬，有哪些優(yōu)點(diǎn)，購(gòu)置我們的產(chǎn)品比他們的產(chǎn)品有什么好處，功能上有何不同，試想結(jié)果和你對(duì)別人的產(chǎn)品一點(diǎn)也不理解能一樣嗎?好學(xué)肯鉆、知識(shí)廣博是銷售工作人員必備的素質(zhì)，每一位銷售人員必須注意培養(yǎng)和進(jìn)步這方面的素質(zhì)。在實(shí)際工作中一定會(huì)受益非淺的。銷售員實(shí)習(xí)日記范文3月31日小雨實(shí)習(xí)第一天，我一大早匆匆的準(zhǔn)備了一下就做車就來(lái)到了廣安消防器材。對(duì)于這個(gè)公司我是很熟悉的，暑期社會(huì)理論就是在這里進(jìn)展的。到了公司，大堂的前臺(tái)文員接待了我把我領(lǐng)到了辦公室進(jìn)展的簡(jiǎn)單的程序，我就順利的成為了公司的一員。精彩的一天要開場(chǎng)了。林經(jīng)理是個(gè)很和藹的中年人，我們有一句沒(méi)一句的閑聊著，她帶著我在公司的參觀。把公司的設(shè)施和一些道路給我做了簡(jiǎn)單的介紹。之后就帶我去我的辦公地點(diǎn)。我是應(yīng)聘的是公司銷售部經(jīng)理助理，是文員的工作。辦公室里就我和一個(gè)女同事，所以環(huán)境還是很不錯(cuò)的。經(jīng)理說(shuō)明天開場(chǎng)我就要承受為期1個(gè)禮拜的根本的的培訓(xùn)。因?yàn)槲抑皼](méi)有這方面的經(jīng)歷。第一天就是在辦公室里理解情況沒(méi)什么事做。3月33日小雨-多云今天開場(chǎng)我就要承受公司的根本訓(xùn)練。就是一些根本的禮儀和應(yīng)該注意的事項(xiàng)。從早上開場(chǎng)一天都在學(xué)習(xí)和理論，訓(xùn)練的教師蠻嚴(yán)格的。和我一起學(xué)習(xí)的很多人都是新參加公司的。大家都是年輕人所以期間的氣憤不錯(cuò)挺活潑的。早上的時(shí)間是教師在公司的學(xué)習(xí)大廳給我們教學(xué)。教的是一些公司的文化和公司的開展，以及做為公司的一員應(yīng)該具備根本的情操和根本的素質(zhì)。是比擬學(xué)術(shù)的東西。感覺和我們?cè)趯W(xué)校上課沒(méi)什么區(qū)別。就是用我們本地話期間經(jīng)常用我們本地的語(yǔ)言進(jìn)展交流很親切也很有趣。大家都很積極的。下午是理論教師帶我們很詳細(xì)的參觀了公司的人事處和平安部并且對(duì)其進(jìn)展了講解。我們都有記筆記。這些東西和地方我們以后都會(huì)很經(jīng)常的使用到的。3月33日陰-陣雨雖然名義上我是在廣安消防器材實(shí)習(xí)，但是這是第一次正式與社會(huì)接軌踏上工作崗位，開場(chǎng)與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時(shí)間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。平時(shí)習(xí)慣于睡懶覺的我頓時(shí)覺得時(shí)間不夠用!但是想想魯迅先生曾說(shuō)：時(shí)間就是海面里的水，只要愿意擠，還是有的。而且我們的肩上開場(chǎng)扛著民事責(zé)任，凡事得慎重小心，否那么隨時(shí)可能要為一個(gè)小小的錯(cuò)誤承當(dāng)嚴(yán)重的后果付出宏大的代價(jià)，再也不是一句對(duì)不起和一紙抱歉書所能解決。所以只好開場(chǎng)漸漸調(diào)整自己的生物鐘來(lái)適應(yīng)上班族的快節(jié)奏生活了。[銷售員實(shí)習(xí)日記范文]銷售員實(shí)習(xí)日記范本實(shí)習(xí)可以增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的適應(yīng)性，將自己交融到社會(huì)中去，培養(yǎng)自己的理論才能，縮短我們從一名大學(xué)生到一名工作人員之間的思想與業(yè)務(wù)間隔，為我們畢業(yè)后社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變打下根底。下面提供服裝店銷售員實(shí)習(xí)日記，!服裝店銷售員實(shí)習(xí)日記17月04日星期一今天我主要理解到VEROMODA店的員工薪酬制度，以及員工上班時(shí)間的安排。每個(gè)店面每月都會(huì)有一定的銷售額限制。完成店面銷售額，即可拿到滿額工資和提成。每個(gè)月的銷售額會(huì)根據(jù)季節(jié)的不同，以往銷量的不同，以及市場(chǎng)情況而制定不同的銷售額。店長(zhǎng)不做銷售，其工資計(jì)算根據(jù)是根據(jù)本月整個(gè)店面的月銷售額是否完成指標(biāo)而定。其月銷售額即是每個(gè)導(dǎo)購(gòu)的銷售額總和。而工資的計(jì)算那么是等級(jí)制度的，即根本工資+銷售完成額對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)金。比方，如完成100%甚至更多的銷售額，其工資可拿2500+2000獎(jiǎng)金，假設(shè)完成一半銷售額，在獎(jiǎng)金只能拿到1000左右。導(dǎo)購(gòu)每月要完成一定的銷售額，其根本工資只有700，其余工資和店長(zhǎng)一樣按規(guī)定任務(wù)的完成量百分比計(jì)算。當(dāng)然每個(gè)導(dǎo)購(gòu)的每月完成量由店長(zhǎng)根據(jù)每月任務(wù)平均劃分。而倉(cāng)管和帳員的工資，也是和銷售量掛鉤的，即根本工資+銷售獎(jiǎng)金，只不過(guò)其獎(jiǎng)金的計(jì)算是和店長(zhǎng)一樣，按總銷量的等級(jí)劃分的。實(shí)習(xí)生的工資，不和銷售額掛鉤，其按小時(shí)計(jì)算，一個(gè)小時(shí)7元錢，多做多得。一般只允許每天做8個(gè)小時(shí)，除非周五、周六、周日人流量比擬大，會(huì)加班，可多做幾個(gè)小時(shí)。工作時(shí)間安排。上班分為早班、中班、晚班三個(gè)時(shí)段。早晚班8個(gè)小時(shí)。中班10個(gè)小時(shí)。早班9:30--5:30，中班11:00--21:00，晚班1:30--9:30。導(dǎo)購(gòu)一半分為兩批，每批四人，輪流上早晚班，每批都會(huì)有一個(gè)負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，負(fù)責(zé)人會(huì)從店長(zhǎng)、代班、倉(cāng)管、帳員中輪流選取。實(shí)習(xí)生每天早上有一個(gè)男生上早班，負(fù)責(zé)衛(wèi)生清掃。其余上晚班，有時(shí)候根據(jù)情況會(huì)安排中班，但一般很少。服裝店銷售員實(shí)習(xí)日記27月05日星期二以前我并不能完全分辨出衣服的大小，只知道多高的身高，穿多大的衣服，但并不會(huì)識(shí)別衣服的大小和型號(hào)，經(jīng)過(guò)今天的學(xué)習(xí)，我完全明白了如何識(shí)別衣服大小，區(qū)分尺碼服裝店銷售員實(shí)習(xí)日記服裝店銷售員實(shí)習(xí)日記。知道了什么樣的服裝是什么樣的款式。服裝尺寸是表示人體外形及服裝量度的一系列規(guī)格參數(shù),是為了標(biāo)準(zhǔn)廠商消費(fèi)及方便顧客選購(gòu)而形成的一套量度指數(shù)。號(hào)型：是表示服裝的一些根本尺寸即服裝的大小的標(biāo)識(shí)。號(hào)，指人體的身高，以厘米為單位表示。型，指人體的胸圍或腰圍，也以厘米為單位表示。上裝指胸圍，下裝指腰圍。型號(hào)一般分為如下幾類S:Small加小號(hào)，M:Middle中號(hào)，L:Large大號(hào)，XL:extralarge加大號(hào)。大概身高：尺碼對(duì)應(yīng)身高(cm)男裝、女裝：S165155、M170160、L175165、XL180170、XXL185及以上。店內(nèi)服裝款式一般分為：外衣、裙裝、恤衫、上裝、套裝。根據(jù)消費(fèi)者特點(diǎn)，店內(nèi)服裝又分為，職業(yè)裝，專門為職場(chǎng)女人提供的工作裝;休閑裝，寬松大氣的休閑服裝;女人裝，能充分表達(dá)出女人魅力，味道的服裝。根本上店內(nèi)三大品系的上架情況是一致的，沒(méi)有著重脫出把一局部。不過(guò)我發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)的運(yùn)動(dòng)裝很少，根本上除了夏季的一兩款運(yùn)動(dòng)褲以外，沒(méi)有其他款式。我像這和其明確的市場(chǎng)定位應(yīng)該有很大的關(guān)系吧！今天的學(xué)習(xí)要我知道了，原來(lái)平常再小不過(guò)的衣服，居然里面還有那么多得學(xué)問(wèn)和知識(shí)。一件小小的衣服，居然能有那么多得細(xì)節(jié)。我相信接下來(lái)的實(shí)習(xí)會(huì)讓我收獲更多。服裝店銷售員實(shí)習(xí)日記37月06日星期三經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習(xí)根本知識(shí)，我已經(jīng)熟悉了店內(nèi)的根本情況。今天終于能正式的進(jìn)入到工作中了。今天給我感觸最大的，就是細(xì)節(jié)。店長(zhǎng)要我負(fù)責(zé)今天的細(xì)節(jié)工作，使我受益匪淺。細(xì)節(jié)主要有：1.吧臺(tái)垃圾桶內(nèi)垃圾不得超過(guò)半桶，否那么應(yīng)立即倒掉。因?yàn)槔^(guò)多，容易導(dǎo)致外溢，影響吧臺(tái)形象。2.每個(gè)衣服的衣架上都有很明顯的MODA標(biāo)志，必須吧所有帶標(biāo)志的衣架一致向外，而且掛鉤的方向必須一致，有利于美觀。3.每個(gè)貨架上得衣服要按一定的順序排放，順序?yàn)?65、160、155、170、175。因?yàn)橥ǔＴ囈路念櫩?65身材比擬多，其次是160，這樣擺放有利于拿衣服方便，節(jié)省顧客時(shí)間，進(jìn)步工作效率。并且每一款衣服只能擺放5件，不易過(guò)多，影響美觀。4.歸類。顧客試完衣服后，要及時(shí)將衣服收回，并案順序類別依次掛到所屬區(qū)域，以便其他顧客挑選。5.工作人員下班或者吃飯時(shí)，必須在簽到本上簽到，幾點(diǎn)上班幾點(diǎn)下班，幾點(diǎn)去吃飯，幾點(diǎn)吃晚飯，都要有明確的記載，以便店長(zhǎng)知道每個(gè)員工的去向，好安排工作。6.試衣間在沒(méi)人試穿衣服時(shí)，門簾一律掛在左邊掛鉤，鞋子放在右前方，板凳放在左前方。7.打折商品，其折扣標(biāo)簽必須掛在正上方，一來(lái)顧客一看就知道是打折商品，二來(lái)，不會(huì)出現(xiàn)正價(jià)與特價(jià)商品弄混的現(xiàn)象。服裝店銷售員實(shí)習(xí)日記47月07日星期四服裝店的成功三分貨，七分賣，亙古不變的理!當(dāng)然，七分賣當(dāng)中的七分包括的不只是銷售技巧，還有服裝店的裝修，商品陳列等也占了一些分!今天我給我最大的體會(huì)的一個(gè)服裝店的銷售禮節(jié)的重要性，直接關(guān)系到銷售額的多少。當(dāng)有客人進(jìn)店，如今很多店員，店主都喜歡用“請(qǐng)隨意看看”來(lái)代替“歡送光臨”，殊不知這句“請(qǐng)隨意看看”的歡送語(yǔ)正好給顧客灌輸了一種“看看就走”潛意識(shí)。而我們店的內(nèi)招呼用于卻不同服裝店銷售員實(shí)習(xí)日記實(shí)習(xí)報(bào)告。常用的是“您好!我們剛回來(lái)很多新款式，請(qǐng)漸漸看，會(huì)有您喜歡的款式”，讓顧客不知不覺地往尋找自已喜歡的那一款。不管顧客是不是喜歡，會(huì)不會(huì)找到她喜歡的款式，都會(huì)留意歡送辭的使用。我們導(dǎo)購(gòu)的做法是面帶微笑對(duì)進(jìn)店的顧客行注目禮，并在間隔顧客1米遠(yuǎn)時(shí)向顧客問(wèn)好，告訴顧客“買不買沒(méi)有關(guān)系，請(qǐng)放心選購(gòu)，我隨時(shí)為您提供滿足的效勞”。然后禮貌地與顧客保持一定的間隔，讓顧客自己隨意挑選。假設(shè)顧客主動(dòng)詢問(wèn)，那么為其做詳細(xì)先容，否那么就不要貿(mào)然打攏顧客挑選衣服的興致。當(dāng)然，我們的招呼用語(yǔ)不僅僅是那么幾句，會(huì)根據(jù)來(lái)人的不同或者時(shí)間的不同進(jìn)展改變比方，假設(shè)說(shuō)今天是節(jié)假日，如端午，我們會(huì)說(shuō)：“美女，您好，端午節(jié)快樂(lè)。我們有剛到的新款，請(qǐng)您漸漸看看，會(huì)有您喜歡的款式的，望您購(gòu)物愉快”。假設(shè)是幾人通行，導(dǎo)購(gòu)們會(huì)說(shuō)：“各位美女，下午好，我們?cè)谶M(jìn)展促銷活動(dòng)，很實(shí)惠的，看看有沒(méi)有適宜您的，很樂(lè)意為您效勞”等等等等。讓顧客一進(jìn)門就有一種被尊敬，被當(dāng)做上帝的感覺。在顧客消費(fèi)完畢分開店面時(shí)，導(dǎo)購(gòu)們還會(huì)熱情的進(jìn)展送客。[銷售員實(shí)習(xí)日記范本]銷售員怎么寫實(shí)習(xí)日記用行動(dòng)打造更好的效勞，那就是要我們可以做到100%，我們寧可給顧客在價(jià)錢上打折扣，而不能在對(duì)顧客效勞上打折扣。因此，公司要求我們?nèi)w人員要謹(jǐn)記，工作中要做到“承諾必須兌現(xiàn)，效勞做到百分百”，要帶著我們的團(tuán)隊(duì)，以百分百的精力與干勁公司持續(xù)、穩(wěn)定的開展目的。人有時(shí)候是很奇怪的，你越是在意別人對(duì)你的感受，別人卻越記不住你;相反你越有性格，別人就對(duì)你印象越深。企業(yè)也是這樣。為了公司效勞于社會(huì)，效勞于人群，就讓“顧客就是我們的朋友”式效勞成為我們個(gè)性化效勞的理念，讓我們100%的效勞贏得顧客對(duì)我們的尊重和持久的記憶。3月15日星期五晴雖然銷售人員不是一個(gè)很高尚的職業(yè)，但要做好也不容易，需要豐富的知識(shí)和很高的修養(yǎng)。所以，要成為一名優(yōu)秀的銷售人員“好學(xué)肯鉆、知識(shí)廣博”是非常必要的。普通的崗位，不平凡的人生!一個(gè)好的銷售人員，首先應(yīng)該是一個(gè)愛學(xué)習(xí)、肯鉆研、知識(shí)面寬的人。作為一個(gè)銷售人員，不可能一生中始終銷售一種或幾個(gè)產(chǎn)品，從廣義上講，不管什么產(chǎn)品都是銷售，業(yè)務(wù)上有一定的共性，但是產(chǎn)品與產(chǎn)品的不同，銷售策略、操作手段都需要根據(jù)詳細(xì)的產(chǎn)品有所變化。首先，要熟悉業(yè)務(wù)必須先熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品不熟悉做好銷售是不可能的，因?yàn)槊總€(gè)客戶都是建立在深化理解產(chǎn)品的根底上做出決定的。公司要不斷的推出自己的新產(chǎn)品，銷售人員也需要不斷熟悉和掌握新的知識(shí)。要想對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的銷售工作做好，不但要理解產(chǎn)品本身，而且要對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的資訊有所理解，對(duì)于消費(fèi)同類產(chǎn)品的公司有所理解。這就涉及到知識(shí)的廣博，這對(duì)自己的業(yè)務(wù)是很有幫助的。假設(shè)遇到一個(gè)知識(shí)廣博的客戶，提到別家的同類產(chǎn)品，假設(shè)你能將他提到的產(chǎn)品進(jìn)展剖析，指出我們的產(chǎn)品和他提到的產(chǎn)品相比擬，有哪些優(yōu)點(diǎn)，購(gòu)置我們的產(chǎn)品比他們的產(chǎn)品有什么好處，功能上有何不同，試想結(jié)果和你對(duì)別人的產(chǎn)品一點(diǎn)也不理解能一樣嗎?好學(xué)肯鉆、知識(shí)廣博是銷售工作人員必備的素質(zhì)，每一位銷售人員必須注意培養(yǎng)和進(jìn)步這方面的素質(zhì)。在實(shí)際工作中一定會(huì)受益非淺的。3月11日星期一晴體會(huì)社會(huì)人生，“一回生，兩回熟，三回要成老朋友”的待客之道要長(zhǎng)留心中。當(dāng)我們?cè)诖蜁r(shí)，千萬(wàn)不要輕視任何一位顧客，我們要可以超前預(yù)見到顧客的需要，這也就是交友之道。我們?cè)趯?duì)待顧客朋友時(shí)，假設(shè)你能與人友善，關(guān)心他們，可以與他們投緣，那么我們的潛在顧客就會(huì)增多，就會(huì)門庭假設(shè)市，而如何才能讓我們既快又準(zhǔn)地與顧客成為朋友呢?那就要我們以交朋友的方式，對(duì)待我們顧客，就要我們學(xué)習(xí)很多待客知識(shí)，并運(yùn)用到理論中去。在人際交往時(shí)，我們常說(shuō)“一回生、兩回熟、三回要成老朋友”，那就要求我們的管理者們多多培訓(xùn)下屬掌握待客之道，讓我們所有的人都會(huì)待人處事。在此，要求全體員工記住自已的言行舉止，注意自己的儀容儀表，更要注意自己的內(nèi)在修養(yǎng)的塑造，成為品行兼優(yōu)的人，才可以廣交天下客。在這幾天，我認(rèn)識(shí)是幾個(gè)志同道合的顧客，雖然不在我這買任何東西，只是暫時(shí)先理解、理解，有兩個(gè)都是在校大學(xué)生，很談得來(lái)，都是打算買筆記本電腦，已經(jīng)來(lái)我們店4、5次了，每次來(lái)我們店都找我，在和他們的交談中，我也學(xué)會(huì)了不少電腦知識(shí)，也理解了他們的需求。其中，還一個(gè)還是學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專業(yè)的，說(shuō)等他們決定配置、型號(hào)后就來(lái)我這買。其實(shí)，對(duì)我而言生意是次要的，“志同道合”這種知己的感覺才是人生最珍貴的東西。我們?cè)谝黄鹆娜松⒘睦硐?、聊?chuàng)業(yè)、聊社會(huì)、聊民生……和他們的交流我可以看到我們這一代大學(xué)生的激情，有許多共鳴。我們有抱負(fù)、有理想，關(guān)心國(guó)家、關(guān)注民生，我們看到國(guó)家的希望和自己的前途。3月12日星期二“逢客就笑”是一種做人的藝術(shù)，更是一種實(shí)惠的效勞投資。平時(shí)，我們可以留意到我們的各個(gè)分店，甚至于部門，但凡各級(jí)員工總是保持笑容的，那個(gè)子公司或部門就一定有“市場(chǎng)”。相反，員工面無(wú)表情，動(dòng)作麻木的，就很容易出現(xiàn)問(wèn)題，假設(shè)客人來(lái)到我們的酒店拿預(yù)訂的房間時(shí)，前臺(tái)小姐主動(dòng)性較差，面部也無(wú)表情，這時(shí)客人即刻就會(huì)產(chǎn)生反感，假設(shè)再出現(xiàn)他根據(jù)前臺(tái)小姐提供房號(hào)進(jìn)展入住時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)住了別人，那么就會(huì)產(chǎn)生一宗投訴事件。再假設(shè)，假設(shè)游客到動(dòng)物園玩耍，買票時(shí)，假設(shè)售票員面無(wú)表情，動(dòng)作僵硬，游客就會(huì)產(chǎn)生生疏感，假設(shè)再到驗(yàn)票口，而驗(yàn)票員面無(wú)表情，動(dòng)作僵硬，游客就產(chǎn)生反感，假設(shè)到乘車區(qū)，導(dǎo)游也是面無(wú)表情，講解僵硬，那么投訴很可能就會(huì)產(chǎn)生，因?yàn)槲覀冊(cè)?jīng)就有過(guò)這樣的事例。所以，工作中，我們必須滿懷熱情，笑臉迎客，實(shí)際上，笑容是效勞中的一個(gè)很好的添加劑，也是經(jīng)營(yíng)管理中最實(shí)惠的投資。3月13日星期三陰效勞不是講出來(lái)的，是做出來(lái)的!既然我們有“顧客是朋友”的效勞意識(shí)，就要營(yíng)造“顧客就是我們的朋友”式效勞需要加強(qiáng)內(nèi)部管理。良好的效勞，是做出來(lái)的，不是說(shuō)出來(lái)的，我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力就是這個(gè)道理。要營(yíng)造“顧客就是我們的朋友”式效勞，需要我們上下齊心協(xié)力，共同打造我們一流的團(tuán)隊(duì)，一流的團(tuán)隊(duì)是由一流的員工組成的，而這些就要考驗(yàn)我們各級(jí)的管理人員的管理才能與程度。目前，我們離打造“顧客就是我們的朋友”式效勞還存在一定的差距，因此希望公司內(nèi)各級(jí)管理人員要身先士卒，帶頭成為我們這個(gè)理念的執(zhí)行者、推行人，自己要多加學(xué)習(xí)，再多加培訓(xùn)，營(yíng)造一流的學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。在公司內(nèi)，不管你是管理人員，還是一般的銷售人員，你都有責(zé)任在公司的總體戰(zhàn)略指引下，做好工作籌劃，并向自己的下屬分配與落實(shí)好每一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)加強(qiáng)與協(xié)作部門的協(xié)調(diào)與溝通，認(rèn)真地貫徹執(zhí)行、跟進(jìn)指導(dǎo)、帶頭完成。公司在這個(gè)理念的指導(dǎo)下，要求所有人員要清楚自己的工作崗位，要向集團(tuán)多提有建立性意義的可行性建議，因?yàn)楣镜陌l(fā)是希望我們的各個(gè)環(huán)節(jié)要做正確的工作，而不是做不正確的工作，這是很可怕的。在此，希望我們的管理者要深化銘刻“做正確的事情，比把事情做正確更重要”。有了良好的工作方針做指引，就需要我們細(xì)化每一個(gè)流程，再以明確的書面工作方案書將工作內(nèi)容、責(zé)任人、完成的時(shí)間、資運(yùn)用等做有效的描繪，一定要做到超前籌劃、超前管理，做到有效分配，同時(shí)營(yíng)造出我們上下信息暢通的渠道，讓我們執(zhí)行暢通無(wú)阻。我們要以“管理就是籌劃”的思想貫穿效勞的始末。[銷售員怎么寫實(shí)習(xí)日記](méi)銷售員實(shí)習(xí)日記40篇2月22日星期二晴這次我有幸進(jìn)入了xx科技進(jìn)展實(shí)習(xí)。首先介紹一下實(shí)習(xí)單位：xx公司1989年在北京成立。經(jīng)過(guò)20年的努力，先后在北京、上海、南京、濟(jì)南、杭州、成都、武漢、西安、鄭州、廣州、合肥、沈陽(yáng)等地建立了12家分公司。20xx年隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)展需要，正式將總部設(shè)立在上海地區(qū)。和雍科技主要代理的產(chǎn)品范圍包括：筆記本電腦、投影機(jī)、效勞器及IT配件外設(shè)等數(shù)碼產(chǎn)品，與行業(yè)知名品牌如：ACER、ASUS、THINKpAD、DELL、LENOVO、TOSHIBA、SAMSUNG等建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。和雍科技的主要業(yè)務(wù)端口為零售行業(yè)，目前在全國(guó)范圍內(nèi)有超過(guò)150家的筆記本零售店面，更在各分區(qū)開設(shè)了面積超過(guò)300平方以上的筆記本體驗(yàn)中心，更方便及全面的為客戶提供多品牌效勞。我進(jìn)入的是和雍科技在武漢的一家分公司，部門是銷售部。這次實(shí)習(xí)的工資比擬低，但是我仍然很期待。因?yàn)槿耸陆?jīng)理說(shuō)他們的培訓(xùn)方式是讓培訓(xùn)生在極短的培訓(xùn)期后就給培訓(xùn)生獨(dú)立上崗的時(shí)機(jī)，這一點(diǎn)很吸引我。我想，這等于說(shuō)，公司信任我，而且為培訓(xùn)我而付出了一定的本錢。好好把握這次時(shí)機(jī)，爭(zhēng)取在有限的時(shí)間里多學(xué)些東西。我想，我要學(xué)的，不僅僅是純粹的理論上的和技能上的東西，還應(yīng)該包括辦公室藝術(shù)。畢竟，公事化的交際用語(yǔ)環(huán)境下，如何保持自己的個(gè)性和適度的良好態(tài)度，才是將來(lái)事業(yè)成功邁出第一步的保障啊。2月23日星期三晴然而，來(lái)公司第一天上班很閑，因?yàn)槲覀冧N售部門負(fù)責(zé)人還在北京沒(méi)回來(lái)，沒(méi)人給我什么安排我的培訓(xùn)方案……不過(guò)，沒(méi)關(guān)系，我就坐在這里聽銷售的同志們?cè)趺创蚝涂蛻暨m度聊天，順便在公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，大致理解一下公司的詳細(xì)情況。我在的部門是銷售部，公司職員主要是分配到店面去銷售數(shù)碼產(chǎn)品。哈哈，最重要是沒(méi)有什么業(yè)績(jī)指標(biāo)要求，負(fù)責(zé)對(duì)上門求購(gòu)產(chǎn)品的顧客進(jìn)展引導(dǎo)購(gòu)置。2月24日星期四晴今天我們的銷售部負(fù)責(zé)人回來(lái)了，說(shuō)我來(lái)公司實(shí)習(xí)首先要進(jìn)展一個(gè)星期的培訓(xùn)。培訓(xùn)從今天開場(chǎng)，每天培訓(xùn)的內(nèi)容都不一樣，分成好幾個(gè)單元，一天一個(gè)的進(jìn)展。今天的培訓(xùn)內(nèi)容是：如何做好與顧客的溝通。來(lái)到培訓(xùn)室，才發(fā)現(xiàn)來(lái)這實(shí)習(xí)的人還不少，有十來(lái)個(gè)大學(xué)生，好了我不用擔(dān)憂勢(shì)單力薄了!公司培訓(xùn)主管通過(guò)多媒體ppt向我們講解如何進(jìn)展與顧客溝通：1、感同身受，多站在客戶的立場(chǎng)上來(lái)考慮問(wèn)題，將心比心地?fù)Q位考慮，同時(shí)不斷地降低自己習(xí)慣性防衛(wèi)的程度。2、隨機(jī)應(yīng)變，即根據(jù)不同的溝通情境與溝通對(duì)象，采取不同的對(duì)策。3、理解顧客真正需求。理解客戶對(duì)產(chǎn)品性能的要求以及客戶那里的詳細(xì)情況，我們更應(yīng)該引導(dǎo)客戶，我們要主動(dòng)發(fā)問(wèn)，問(wèn)我們想知道的問(wèn)題，問(wèn)我們不清楚的地方，只有這樣，我們才可以到達(dá)溝通的目的。4、靈敏掌握策略。策略和政策因人而宜，進(jìn)展靈敏機(jī)動(dòng)的把握，限度的把握消費(fèi)者。說(shuō)完了理論知識(shí)后，讓我們自己模擬練習(xí)。2月25日星期五晴今天我們安排了下一個(gè)工程的培訓(xùn)——產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)。首先，要本公司所銷售的產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，和雍科技主要是一家專業(yè)的IT產(chǎn)品及效勞的供給，銷售各種數(shù)碼產(chǎn)品，如：1、臺(tái)式機(jī)電腦——聯(lián)想、IBM、宏基、惠普等;2、筆記本電腦——聯(lián)想、索尼、華碩、宏基、東芝、三星、Thinkpad、惠普、神州、蘋果、明基等;3、數(shù)碼相機(jī)——佳能、索尼、富士、三星、尼康、奧林巴斯、萊卡、松下等;4、手機(jī)——諾基亞、摩托羅拉、索尼愛立信、金立、三星、夏普等;5、投影機(jī)系列——明基東芝日立松下NEC夏普3M三洋愛普生富可視等;6、效勞器系列——IBMHpDELL聯(lián)想等;7、系統(tǒng)工程——多功能會(huì)議室系統(tǒng)等;8、IT外包綜合效勞。培訓(xùn)主管給我們講解了各種品牌在國(guó)內(nèi)的銷售情況和各自主要的優(yōu)勢(shì)。其他細(xì)節(jié)的東西讓我們自己看公司給我們發(fā)在手中的各個(gè)品牌產(chǎn)品的明細(xì)說(shuō)明書。除了對(duì)本公司產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)外，還要給我們培訓(xùn)公司本行業(yè)的根本狀況和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，理解我們公司的主要優(yōu)勢(shì)所在，讓我們能更好的把握顧客。2月28日星期一晴作為一名銷售人員，最主要的是掌握銷售技巧。這就是我們今天所要培訓(xùn)的內(nèi)容。如何做好一名銷售人員，首先，要遵守職業(yè)道德：1、銷售員必須"以客為尊"，維護(hù)公司形象。2、還必須遵守公司的保密原那么，不得直接或間接透露公司策略、銷售情況和其他業(yè)務(wù)機(jī)密;不得直接或間接透露公司____，如客戶登記卡上的有關(guān)信息;不得直接或間接透入公司員工資料。3、必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及部門管理?xiàng)l例。其次，遵守公司禮儀儀表要求：1、男性皮鞋光亮，衣裝整潔。2、女員工要化淡妝，不要用刺激性強(qiáng)的香水;3、男性員工頭發(fā)不蓋耳部，不觸衣領(lǐng)為宜。4、在為客戶效勞時(shí)，不得流露出厭惡、冷淡、憤怒、緊張和僵硬的表情。5、提倡每天洗澡，勤換內(nèi)衣，以免身體發(fā)出汗味或其他異味。最后，就是專業(yè)知識(shí)的要求——就是要對(duì)昨天培訓(xùn)的產(chǎn)品知識(shí)要熟悉掌握。而最主要的就是掌握銷售技巧:1、客戶進(jìn)門，每一個(gè)看見的人都要主動(dòng)上前迎接;2、將自己的熱忱和誠(chéng)懇推銷給客戶，努力與其建立互相信任的關(guān)系;3、通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略;4、在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立即主動(dòng)地選擇一戶做試探型介紹;5、根據(jù)客戶喜歡的戶型，在肯定的根底上，做更詳盡的說(shuō)明;6、針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)展相關(guān)解釋，幫助其逐一抑制購(gòu)置障礙;7、在客戶有70%的認(rèn)可度的根底上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)置;8、不要給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。2月29日星期二陰成功銷售的主要因素在于個(gè)人的能動(dòng)性，一個(gè)假設(shè)積極主動(dòng)，那么他銷售成功的概率就比擬大，實(shí)話說(shuō)的好：推銷產(chǎn)品的本質(zhì)就是推銷自己!所以，今天我們培訓(xùn)的內(nèi)容就是：銷售意識(shí)的培訓(xùn)。銷售意識(shí)的培訓(xùn)第一點(diǎn)，就是要讓自己知道，你不是為了完成自己的銷售任務(wù)和指標(biāo)、也不是為了純粹賺取中間的差價(jià)和提成來(lái)向客戶進(jìn)展推銷的。而是為了客戶的需要而來(lái)的，是為理解決客戶的問(wèn)題而來(lái)的。只要有了這種想法，在同客戶進(jìn)展面談時(shí)，你自己內(nèi)心深處才不會(huì)有害怕的想法，而是同客戶站在平等的地位上。即使受到客戶的刁難和回絕也不要緊，因?yàn)槭菫榱丝蛻簦皇菫榱俗约?，那自己可以再試、再努力，知道解決了客戶的問(wèn)題和需要才會(huì)停下來(lái)。為了別人的驅(qū)動(dòng)力和為了一己之利益的原動(dòng)力是不同的。抱著為了治病救人的想法和態(tài)度，你是不會(huì)輕易放棄的。當(dāng)然了，你解決了客戶的需求，滿足了客戶的需要，銷售的目的和結(jié)果也就完美的完成了。要知道，滿足顧客需求是保證推銷工作獲得成功的關(guān)鍵。銷售意識(shí)的培訓(xùn)，特別是在實(shí)操中想應(yīng)用的成功，那還要有角色換位考慮。你不能去盲目的治病救人。因?yàn)橹尾∏?，你要先確診病人到底得的是什么病，這樣才能對(duì)癥下藥。因此，在進(jìn)展推銷時(shí)，你先自己將自己想成是客戶，站在客戶的角度想，他們到底需要的是什么，假設(shè)他們沒(méi)有這個(gè)需要，你即使努力一萬(wàn)年也不會(huì)有結(jié)果。那樣你越努力，就會(huì)敗的越慘痛。就像我在別的地方提到的那句話：“做正確的事比正確的做事”要重要的多。2月30日星期三陰最后一天的培訓(xùn)了，今天培訓(xùn)的內(nèi)容就是做好客服與后勤?？头秃笄谑敲總€(gè)實(shí)習(xí)生必備的知識(shí)，在崗位輪轉(zhuǎn)的時(shí)候，有可能會(huì)安排你去做客服或者后勤中的任意職位，所以先做好相應(yīng)的培訓(xùn)?？头词酆笮诠ぷ?，是一個(gè)綜合技能要求相當(dāng)高的工作，由對(duì)售后效勞人員的要求也相當(dāng)高，必須具備以下條件：1、理解市場(chǎng)現(xiàn)狀，理解客戶需求，而且理解一些企業(yè)運(yùn)作和效勞途徑;2、個(gè)人修養(yǎng)較多，有較高的知識(shí)程度，對(duì)產(chǎn)品知識(shí)熟悉;3、個(gè)人交際才能好，懂得一定的關(guān)系處理，第一印象好能給客戶信任;4、頭腦靈敏，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變才能好，可以到現(xiàn)場(chǎng)利用現(xiàn)場(chǎng)條件立時(shí)解決問(wèn)題;5、外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象大使和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;6、工作態(tài)度良好，熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶效勞，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。2月31日星期四晴今天第一天正式上崗了，開場(chǎng)做店面銷售中的柜臺(tái)銷售。我們被分配到各個(gè)店面去。第一天上班我很趕早，是第一個(gè)來(lái)到店里的。我們點(diǎn)挺大的120平方的店鋪，共有10名員工，2名客服和7名銷售人員和一名店長(zhǎng)，而且只有2名男生，其余的都是女生，第一天上班，主要是大家互相熟悉熟悉。上班10準(zhǔn)備，店長(zhǎng)首先檢查我們的考勤，隨后是裝扮(銷售人員對(duì)形象要求很高)，最后會(huì)給我們幾個(gè)新來(lái)的實(shí)習(xí)生，講講店規(guī)和上班的一些要求。完了之后。就給我們安排柜臺(tái)號(hào)，也就是我們辦公的地方。第一就很幸運(yùn)，我成功的銷售了一臺(tái)富士相機(jī)，也算是一個(gè)完美的開場(chǎng)，給自己打打氣，不過(guò)也有缺乏的地方，就是對(duì)產(chǎn)品的知識(shí)不是很熟悉，這是我今后需要注意的地方。晚飯之后，回到宿舍我就開場(chǎng)著手看公司給我們發(fā)的各個(gè)產(chǎn)品的明細(xì)說(shuō)明書，理解產(chǎn)品的主要性能和特征。而后上網(wǎng)到各個(gè)產(chǎn)品品牌論壇去學(xué)習(xí)產(chǎn)品的知識(shí)，理解顧客對(duì)各個(gè)品牌產(chǎn)品的看法，和論壇朋友互相交談?？傊ㄟ^(guò)各個(gè)方式進(jìn)展學(xué)習(xí)，填補(bǔ)自己的空白。3月1日星期五陰今天，店長(zhǎng)通過(guò)兩天對(duì)我們的表現(xiàn)發(fā)表了評(píng)論。對(duì)我們的根本禮儀還不是很滿意，給我們講解了一些關(guān)鍵重點(diǎn)：首先，要求我們的著裝要干凈、整潔、統(tǒng)一;其次，就是對(duì)顧客要保持微笑，要熱心和真誠(chéng);最后，站在顧客的角度，為顧客著想。最后給我們每人發(fā)了一張光盤，主要是讓我們學(xué)習(xí)公司文化，理解在公司核心價(jià)值觀，同時(shí)要注意該穿什么，不該穿什么。以及，可以討論工作但是不能閑聊，更不能打游戲。還有一個(gè)重要的事情就是：公司會(huì)組織春游，會(huì)在員工生日時(shí)送上一個(gè)茶杯之類的禮物。要求我們已最快速度適應(yīng)到組織文化中，認(rèn)同組織的價(jià)值觀。晚上回去后我就拿出那張光碟來(lái)學(xué)習(xí)，從頭到尾主要講的都是企業(yè)文化和價(jià)值觀。這也難怪，一個(gè)能快速開展壯大的企業(yè)，一定是核心價(jià)值觀與執(zhí)行力、落實(shí)力高度統(tǒng)一的企業(yè)，并且從管理者到員工都是不折不扣的執(zhí)行者、落實(shí)者。組織核心價(jià)值觀是組織愿景、使命以及指導(dǎo)企業(yè)形成共同行為形式的精神元素，是組織得以安身立命的根本，是組織倡導(dǎo)什么、反對(duì)什么、贊賞什么、批判什么的根本原那么。每一個(gè)創(chuàng)辦公司的老板，都希望自己的組織可以不斷開展壯大。很多組織也希望建立安康、向上的組織文化，形成自己的核心價(jià)值觀，然后把組織的核心理念落實(shí)到每個(gè)管理者和員工的身上，讓員工可以認(rèn)同組織的核心價(jià)值觀，從而使組織形成強(qiáng)大的執(zhí)行力、落實(shí)力和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。實(shí)話說(shuō)的好，只有一條心，才能抑制任何困難。企業(yè)價(jià)值觀的作用主要表如今：1、企業(yè)價(jià)值觀為企業(yè)的生存與開展確立了精神支柱。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)與員工據(jù)以判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，一經(jīng)確立并成為全體成員的共識(shí)，就會(huì)產(chǎn)生長(zhǎng)期的穩(wěn)定性，甚至成為幾代人共同信奉的信念，對(duì)企業(yè)具有持久的精神支撐力。當(dāng)個(gè)體的價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀一致時(shí)，員工就會(huì)把為企業(yè)工作看作是為自己的理想奮斗。企業(yè)的開展過(guò)程中，總要遭遇順境和坎坷，一個(gè)企業(yè)假設(shè)能使其價(jià)值觀為全體員工承受，并以之為自豪，那么企業(yè)就具有了抑制各種困難的強(qiáng)大的精神支柱;2、企業(yè)價(jià)值觀決定了企業(yè)的根本特性。在不同的社會(huì)條件或時(shí)期，會(huì)存在一種被人們認(rèn)為是最根本、最重要的價(jià)值，并以此作為價(jià)值判斷的根底，其它價(jià)值可以通過(guò)一定的標(biāo)準(zhǔn)和方法“折算”成這種價(jià)值。這種價(jià)值被稱為“本位價(jià)值”。企業(yè)作為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體和文化共同體，在其內(nèi)部必然會(huì)形成具有本企業(yè)特點(diǎn)的本位價(jià)值觀。這種本位價(jià)值觀決定著企業(yè)的個(gè)性，規(guī)定著企業(yè)的開展方向;3、企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)及員工行為起到導(dǎo)向和標(biāo)準(zhǔn)作用。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)中占主導(dǎo)地位的管理意識(shí)，可以標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)及員工的行為，使企業(yè)員工很容易在詳細(xì)問(wèn)題上達(dá)成共識(shí)。從而大大節(jié)省了企業(yè)運(yùn)營(yíng)本錢，進(jìn)步了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率。企業(yè)價(jià)值觀對(duì)企業(yè)和員工行為的導(dǎo)向和標(biāo)準(zhǔn)作用，不是通過(guò)制度、規(guī)章等硬性管理手段實(shí)現(xiàn)的，而是通過(guò)群體氣氛和共同意識(shí)引導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的;4、企業(yè)價(jià)值觀能產(chǎn)生凝聚力，鼓勵(lì)員工釋放潛能。企業(yè)的活力是企業(yè)整體力(合力)作用的結(jié)果。企業(yè)合力越強(qiáng)，所引發(fā)的活力越強(qiáng)。所以，在這方面公司對(duì)我們要求很高。如何讓一個(gè)職工價(jià)值觀多元化價(jià)值觀的組織，凝聚成一股強(qiáng)大的力量，這時(shí)組織的價(jià)值觀就顯得尤為重要了。3月4日星期一陰作為一名銷售人員，捕捉顧客信息是很重要的。因?yàn)?，信息的獲取是多渠道的，通過(guò)對(duì)事物的觀察和感知會(huì)從中獲取很多有益的信息。而銷售工作離不開信息，你的每一次成功銷售都是從獲取信息開場(chǎng)的。在產(chǎn)品銷售工作中，首先你要知道，哪些行業(yè)、哪些地區(qū)、哪些人會(huì)對(duì)產(chǎn)品有需求，這本身就是一個(gè)獲取信息的過(guò)程，這方面已經(jīng)有過(guò)很多成功的范例。在一群淘金的人當(dāng)中，就有一個(gè)人觀察到這些人雖說(shuō)手中有大把的金子，卻缺水喝，于是改行賣水，結(jié)果靠賣水獲得了宏大成功。而淘金的人，有的淘到了金子，卻也有人因未淘到金子而傾家蕩產(chǎn)。在賭城賣方便面成了大老板，也是靠自己敏銳的觀察才能和想象力。這是講的一個(gè)中國(guó)女人的故事，她看到在一個(gè)知名世界的賭城，經(jīng)常光臨的是巨賈富商，由于精力時(shí)刻都集中在賭上面，吃東西時(shí)都非常簡(jiǎn)單，能填飽肚皮就行。于是她賣掉自己的飯館，改做方便面批發(fā)，結(jié)果一年內(nèi)掙了很多錢。試想不靠敏銳的觀察才能和豐富的想象力，怎么會(huì)提煉出含金量如此高的信息呢?捕捉顧客的信息，從而順其道影響顧客間接承受我們公司的產(chǎn)品，這就是一名成功銷售人員的才能所在。3月5日星期二晴今天，我出現(xiàn)了一些失誤。可能以前也有過(guò)，只是自己沒(méi)覺察出來(lái)，今天被店長(zhǎng)抓到了，點(diǎn)名批評(píng)了我一下，雖然不嚴(yán)厲，但自己心里很難受。在向顧客介紹產(chǎn)品的時(shí)候，我不能認(rèn)真傾聽，和銷售新手習(xí)慣于一樣，以大量的述說(shuō)來(lái)緩解銷售中的緊張和不安，或者錯(cuò)將客戶的沉默當(dāng)作承受而滔滔不絕，“急于介紹產(chǎn)品”最可能的結(jié)果是在錯(cuò)誤的時(shí)間，向錯(cuò)誤的人說(shuō)了錯(cuò)誤的話。這可能是今天犯下的錯(cuò)。一定要借鑒啊!我們知道，顧客對(duì)產(chǎn)品的需求是多樣化的，不同的顧客會(huì)根據(jù)自己的個(gè)性和愛好來(lái)挑產(chǎn)品，所以要給顧客講述自己需求的時(shí)間，其間傾聽是很重要的，這樣才能掌握顧客的需求，這樣才能更好的把握顧客。例如，對(duì)筆記本電腦的需求，有的人喜歡輕薄的，便于攜帶;有的人喜歡大屏幕的，適宜于編輯文檔和看電影;有的人喜歡時(shí)尚，看重于外觀和顏色，不一而足。所以，一個(gè)萬(wàn)能版的產(chǎn)品介紹很難打動(dòng)客戶的心。其實(shí)，在介紹之前多提問(wèn)可以極大地改善介紹的針對(duì)性和效果。比方說(shuō)，開放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題的結(jié)合使用，SpIN提問(wèn)方法等。假設(shè)忽略對(duì)顧客的傾聽。過(guò)多的陳述一方面容易引起客戶的反感，另一方面也喪失了獲取客戶內(nèi)部信息的時(shí)機(jī)。假設(shè)言多有失，透露不應(yīng)泄露的信息，就更是不好了。3月6日星期三陰昨天來(lái)說(shuō)雖是心情不爽，但不能把昨天的陰霾帶到今天，這是樂(lè)觀人生的禁忌!自信與恒心對(duì)于銷售人員來(lái)講非常重要。所謂自信，就是要相信自己的才能，相信自己的產(chǎn)品。充滿自信是征服客戶的一把利箭。一個(gè)充滿自信的人，可以面對(duì)各種各樣的人和各種各樣的問(wèn)題揮灑自如、鎮(zhèn)定而又灑脫，每征服一個(gè)客戶和簽約每一單生意，都不是輕而易舉的事，需要銷售人員的耐心和恒心。水可穿石、繩可斷木就是這個(gè)意思。銷售人員接見客戶，要盡量的營(yíng)造出一種氣氛，盡可能的與客戶拉長(zhǎng)交談時(shí)間，盡可能的創(chuàng)造時(shí)機(jī)多接觸，這是有一定道理的。持之以恒可以感動(dòng)對(duì)方，持之以恒是你在創(chuàng)造時(shí)機(jī)，讓對(duì)方理解你。一個(gè)缺乏自信的人，總把自己看得低人一等、矮人一頭，遇到困難就后退，最終的結(jié)果會(huì)是一事無(wú)成。把眼前的浮云看淡，重在于職場(chǎng)知識(shí)的積累，為以后打下根底。遇到不順要學(xué)會(huì)鼓勵(lì)自己。3月7日星期四雨銷售人員所從事的工作決定了必須與各種各樣的人打交道，熱情好客、廣交朋友是工作的需要，老實(shí)可信、謙虛有禮會(huì)受到別人的信賴和喜歡。這些素質(zhì)的進(jìn)步，有助于客戶的穩(wěn)定的開展。首先是別人信得過(guò)你這個(gè)人，覺得你是一個(gè)老實(shí)的人，別人才能對(duì)你沒(méi)有戒備心理，你尊重別人，對(duì)人有禮有節(jié)，別人和你打交道心里才覺得舒適。這樣不但他可能會(huì)成為你的客戶，有可能還會(huì)將別的客戶介紹給你。這樣你的客戶會(huì)越來(lái)越多，你的業(yè)績(jī)也隨之會(huì)越來(lái)越好?，F(xiàn)今的社會(huì)，因?yàn)槭袌?chǎng)變化和人們生活質(zhì)素的進(jìn)步，反而導(dǎo)致人情關(guān)系變淡，而我們從事旅游、酒店、餐飲效勞就是給人們創(chuàng)造一個(gè)可以彌補(bǔ)人際情感的空間，所以我們要時(shí)刻記住顧客就是我們的朋友?！邦櫩褪桥笥选迸c傳統(tǒng)觀念中的“顧客就是上帝”是有本質(zhì)性的區(qū)別，“顧客就是上帝”實(shí)際上是一個(gè)很模糊的概念。我們都知道現(xiàn)實(shí)中的“上帝”是一種抽象的、無(wú)形的、讓人忠誠(chéng)地敬拜的神，離我們相當(dāng)遙遠(yuǎn)與生疏。在效勞中，假設(shè)我們將顧客作為上帝來(lái)伺候，實(shí)際上讓我們自己永遠(yuǎn)以沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)工作，也就是說(shuō)使自己永遠(yuǎn)以下等人的心態(tài)效勞于顧客，這樣的效勞理念就會(huì)使人際關(guān)系產(chǎn)生生疏與階級(jí)的感覺。試想一下，我們假設(shè)整天對(duì)顧客唯唯諾諾，那么工作的壓力就會(huì)很大、顧慮也很多，這樣又怎能有好的工作心情呢?沒(méi)有好的心情，又怎能有好的行為?沒(méi)有好的行為，那么效勞不就是空談?“顧客是朋友”的概念就很真實(shí)，我們知道每個(gè)人在與朋友(此處指知心朋友)相處時(shí)，會(huì)很放松、很自然，那么在一種平等互助的環(huán)境下工作，我們又怎能覺得累呢?其實(shí)長(zhǎng)隆集團(tuán)可以開展到今天，靠的就是社會(huì)各界朋友的支持、幫助，因此凡到過(guò)長(zhǎng)隆的顧客或未到長(zhǎng)隆但知道長(zhǎng)隆的人都是我們的朋友。我們堅(jiān)持以“顧客就是我們的朋友”為我們的效勞理念，我們要成為顧客值得信賴的朋友。要實(shí)現(xiàn)我們的效勞理念，就要注意我們的效勞過(guò)程的每一個(gè)細(xì)節(jié)，要在每一個(gè)系統(tǒng)性的效勞動(dòng)作完成后認(rèn)真總結(jié)，好的要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去，不好的要立即改變。值得提醒大家的是，在我們對(duì)客效勞時(shí)，我們要時(shí)刻提醒自己要想方設(shè)法使顧客成為你的朋友，要在效勞的每一個(gè)環(huán)節(jié)做足功夫。3月8日星期五陰通過(guò)實(shí)習(xí)，我越來(lái)越體會(huì)到“真誠(chéng)待客，效勞之本”，我也是努力這么做的，我的業(yè)績(jī)也變得越來(lái)越好了。效勞要求我們可以真誠(chéng)地對(duì)待顧客，而真誠(chéng)待客是效勞之本，是前提要素。真誠(chéng)待客就要我們?cè)趯?duì)待客人時(shí)要發(fā)自內(nèi)心的體貼與幫助他們，同時(shí)要讓他們感到我們的關(guān)心不是虛偽造作的。比方，當(dāng)我們見到客人時(shí)，假設(shè)板著面孔接待，那會(huì)是什么效果?客人就會(huì)認(rèn)為自己花錢買消費(fèi)，而當(dāng)我們笑臉相迎，熱情待客，拉拉家常，他們就會(huì)認(rèn)為自己并不處于一個(gè)生疏的環(huán)境，由心底產(chǎn)生一種溫馨的感覺。其實(shí)我們自己也感同身受，比方東方大酒店，無(wú)論你什么身份，一旦進(jìn)入他們的酒店，從管理層到員工，他們每天都會(huì)從早到晚面帶笑容接待每一位客人，說(shuō)話語(yǔ)氣適中，談吐不亢不卑，與客人相處如同老友重逢，而且沒(méi)有讓人感到僵硬。再比方，當(dāng)游客到夜間動(dòng)物園玩耍時(shí)，恰巧遇到下大雨，我們的小火車就會(huì)出如今游客面前，帶游客進(jìn)展游覽，這就會(huì)給游客帶來(lái)意外的驚喜，而這些人性化的效勞，會(huì)為我們創(chuàng)造良好的口碑。憑心而論，當(dāng)你處在需要幫助的時(shí)候，有人給予你幫助，那種感覺會(huì)如何呢?而顧客的含義是廣義的，公司與公司之間、部門與部門之間、同事與同事之間，在團(tuán)隊(duì)運(yùn)作中，實(shí)際上也好比對(duì)待我們的顧客一樣。當(dāng)我們對(duì)身邊的同事，在團(tuán)隊(duì)合作中要真心的使用禮貌用語(yǔ)，見面時(shí)互相禮讓，合作時(shí)互道“謝謝”，工作中雖然存在上下級(jí)，但溝通時(shí)多了尊重，那么我們的團(tuán)隊(duì)就會(huì)很團(tuán)結(jié)，我們的企業(yè)就會(huì)產(chǎn)生綿綿不斷的朝氣，那么我們的戰(zhàn)斗力就非常強(qiáng)，一個(gè)融洽的團(tuán)隊(duì)又怎能不打勝戰(zhàn)，又怎能不贏得顧客的信賴?在公司，每一個(gè)人對(duì)待顧客、上司、同事、屬下都要像對(duì)待朋友一樣，我們的集體就會(huì)充滿關(guān)愛，充滿溫馨，充滿活力。這也可以說(shuō)是感染力吧。3月11日星期一晴體會(huì)社會(huì)人生，“一回生，兩回熟，三回要成老朋友”的待客之道要長(zhǎng)留心中。當(dāng)我們?cè)诖蜁r(shí)，千萬(wàn)不要輕視任何一位顧客，我們要可以超前預(yù)見到顧客的需要，這也就是交友之道。我們?cè)趯?duì)待顧客朋友時(shí)，假設(shè)你能與人友善，關(guān)心他們，可以與他們投緣，那么我們的潛在顧客就會(huì)增多，就會(huì)門庭假設(shè)市，而如何才能讓我們既快又準(zhǔn)地與顧客成為朋友呢?那就要我們以交朋友的方式，對(duì)待我們顧客，就要我們學(xué)習(xí)很多待客知識(shí)，并運(yùn)用到理論中去。在人際交往時(shí)，我們常說(shuō)“一回生、兩回熟、三回要成老朋友”，那就要求我們的管理者們多多培訓(xùn)下屬掌握待客之道，讓我們所有的人都會(huì)待人處事。在此，要求全體員工記住自已的言行舉止，注意自己的儀容儀表，更要注意自己的內(nèi)在修養(yǎng)的塑造，成為品行兼優(yōu)的人，才可以廣交天下客。在這幾天，我認(rèn)識(shí)是幾個(gè)志同道合的顧客，雖然不在我這買任何東西，只是暫時(shí)先理解、理解，有兩個(gè)都是在校大學(xué)生，很談得來(lái)，都是打算買筆記本電腦，已經(jīng)來(lái)我們店4、5次了，每次來(lái)我們店都找我，在和他們的交談中，我也學(xué)會(huì)了不少電腦知識(shí)，也理解了他們的需求。其中，還一個(gè)還是學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)專業(yè)的，說(shuō)等他們決定配置、型號(hào)后就來(lái)我這買。其實(shí)，對(duì)我而言生意是次要的，“志同道合”這種知己的感覺才是人生最珍貴的東西。我們?cè)谝黄鹆娜松⒘睦硐?、聊?chuàng)業(yè)、聊社會(huì)、聊民生……和他們的交流我可以看到我們這一代大學(xué)生的激情，有許多共鳴。我們有抱負(fù)、有理想，關(guān)心國(guó)家、關(guān)注民生，我們看到國(guó)家的希望和自己的前途。3月12日星期二“逢客就笑”是一種做人的藝術(shù)，更是一種實(shí)惠的效勞投資。平時(shí)，我們可以留意到我們的各個(gè)分店，甚至于部門，但凡各級(jí)員工總是保持笑容的，那個(gè)子公司或部門就一定有“市場(chǎng)”。相反，員工面無(wú)表情，動(dòng)作麻木的，就很容易出現(xiàn)問(wèn)題，假設(shè)客人來(lái)到我們的酒店拿預(yù)訂的房間時(shí)，前臺(tái)小姐主動(dòng)性較差，面部也無(wú)表情，這時(shí)客人即刻就會(huì)產(chǎn)生反感，假設(shè)再出現(xiàn)他根據(jù)前臺(tái)小姐提供房號(hào)進(jìn)展入住時(shí)，發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)住了別人，那么就會(huì)產(chǎn)生一宗投訴事件。再假設(shè)，假設(shè)游客到動(dòng)物園玩耍，買票時(shí)，假設(shè)售票員面無(wú)表情，動(dòng)作僵硬，游客就會(huì)產(chǎn)生生疏感，假設(shè)再到驗(yàn)票口，而驗(yàn)票員面無(wú)表情，動(dòng)作僵硬，游客就產(chǎn)生反感，假設(shè)到乘車區(qū)，導(dǎo)游也是面無(wú)表情，講解僵硬，那么投訴很可能就會(huì)產(chǎn)生，因?yàn)槲覀冊(cè)?jīng)就有過(guò)這樣的事例。所以，工作中，我們必須滿懷熱情，笑臉迎客，實(shí)際上，笑容是效勞中的一個(gè)很好的添加劑，也是經(jīng)營(yíng)管理中最實(shí)惠的投資。3月13日星期三陰效勞不是講出來(lái)的，是做出來(lái)的!既然我們有“顧客是朋友”的效勞意識(shí)，就要營(yíng)造“顧客就是我們的朋友”式效勞需要加強(qiáng)內(nèi)部管理。良好的效勞，是做出來(lái)的，不是說(shuō)出來(lái)的，我們經(jīng)常強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力就是這個(gè)道理。要營(yíng)造“顧客就是我們的朋友”式效勞，需要我們上下齊心協(xié)力，共同打造我們一流的團(tuán)隊(duì)，一流的團(tuán)隊(duì)是由一流的員工組成的，而這些就要考驗(yàn)我們各級(jí)的管理人員的管理才能與程度。目前，我們離打造“顧客就是我們的朋友”式效勞還存在一定的差距，因此希望公司內(nèi)各級(jí)管理人員要身先士卒，帶頭成為我們這個(gè)理念的執(zhí)行者、推行人，自己要多加學(xué)習(xí)，再多加培訓(xùn)，營(yíng)造一流的學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。在公司內(nèi)，不管你是管理人員，還是一般的銷售人員，你都有責(zé)任在公司的總體戰(zhàn)略指引下，做好工作籌劃，并向自己的下屬分配與落實(shí)好每一個(gè)環(huán)節(jié)，同時(shí)加強(qiáng)與協(xié)作部門的協(xié)調(diào)與溝通，認(rèn)真地貫徹執(zhí)行、跟進(jìn)指導(dǎo)、帶頭完成。公司在這個(gè)理念的指導(dǎo)下，要求所有人員要清楚自己的工作崗位，要向集團(tuán)多提有建立性意義的可行性建議，因?yàn)楣镜陌l(fā)是希望我們的各個(gè)環(huán)節(jié)要做正確的工作，而不是做不正確的工作，這是很可怕的。在此，希望我們的管理者要深化銘刻“做正確的事情，比把事情做正確更重要”。有了良好的工作方針做指引，就需要我們細(xì)化每一個(gè)流程，再以明確的書面工作方案書將工作內(nèi)容、責(zé)任人、完成的時(shí)間、資運(yùn)用等做有效的描繪，一定要做到超前籌劃、超前管理，做到有效分配，同時(shí)營(yíng)造出我們上下信息暢通的渠道，讓我們執(zhí)行暢通無(wú)阻。我們要以“管理就是籌劃”的思想貫穿效勞的始末。3月14日星期四晴作為銷售終端型的企業(yè)，我們應(yīng)該給予顧客無(wú)憂的保障?！俺兄Z必須兌現(xiàn)，效勞做到百分百”是和雍科技的一貫作風(fēng)。平時(shí)，我們常說(shuō)做事先做人，做人的首要原那么就是要自己對(duì)說(shuō)過(guò)的話要負(fù)責(zé)，假設(shè)在說(shuō)完之后不去兌現(xiàn)承諾，那么就是一個(gè)虛偽的陳詞，是“口是心非”的表現(xiàn)。同樣，企業(yè)就是一個(gè)具有法律效應(yīng)的人，我們不把向外界宣傳的東西兌現(xiàn)給顧客，那么企業(yè)就沒(méi)有生命力。比方，我們的武漢和雍科技對(duì)外的宣傳為“IT效勞的領(lǐng)頭羊”，那么既然承諾，就要做到百分百。再者，要不因顧客的贊美就滿足驕傲，而是更加努力地改良我們的效勞，標(biāo)準(zhǔn)我們流程，真心地對(duì)待每一位顧客，用行動(dòng)打造更好的效勞，那就是要我們可以做到100%，我們寧可給顧客在價(jià)錢上打折扣，而不能在對(duì)顧客效勞上打折扣。因此，公司要求我們?nèi)w人員要謹(jǐn)記，工作中要做到“承諾必須兌現(xiàn)，效勞做到百分百”，要帶著我們的團(tuán)隊(duì)，以百分百的精力與干勁公司持續(xù)、穩(wěn)定的開展目的。人有時(shí)候是很奇怪的，你越是在意別人對(duì)你的感受，別人卻越記不住你;相反你越有性格，別人就對(duì)你印象越深。企業(yè)也是這樣。為了公司效勞于社會(huì)，效勞于人群，就讓“顧客就是我們的朋友”式效勞成為我們個(gè)性化效勞的理念，讓我們100%的效勞贏得顧客對(duì)我們的尊重和持久的記憶。3月15日星期五晴雖然銷售人員不是一個(gè)很高尚的職業(yè)，但要做好也不容易，需要豐富的知識(shí)和很高的修養(yǎng)。所以，要成為一名優(yōu)秀的銷售人員“好學(xué)肯鉆、知識(shí)廣博”是非常必要的。普通的崗位，不平凡的人生!一個(gè)好的銷售人員，首先應(yīng)該是一個(gè)愛學(xué)習(xí)、肯鉆研、知識(shí)面寬的人。作為一個(gè)銷售人員，不可能一生中始終銷售一種或幾個(gè)產(chǎn)品，從廣義上講，不管什么產(chǎn)品都是銷售，業(yè)務(wù)上有一定的共性，但是產(chǎn)品與產(chǎn)品的不同，銷售策略、操作手段都需要根據(jù)詳細(xì)的產(chǎn)品有所變化。首先，要熟悉業(yè)務(wù)必須先熟悉產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品不熟悉做好銷售是不可能的，因?yàn)槊總€(gè)客戶都是建立在深化理解產(chǎn)品的根底上做出決定的。公司要不斷的推出自己的新產(chǎn)品，銷售人員也需要不斷熟悉和掌握新的知識(shí)。要想對(duì)一個(gè)產(chǎn)品的銷售工作做好，不但要理解產(chǎn)品本身，而且要對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品的資訊有所理解，對(duì)于消費(fèi)同類產(chǎn)品的公司有所理解。這就涉及到知識(shí)的廣博，這對(duì)自己的業(yè)務(wù)是很有幫助的。假設(shè)遇到一個(gè)知識(shí)廣博的客戶，提到別家的同類產(chǎn)品，假設(shè)你能將他提到的產(chǎn)品進(jìn)展剖析，指出我們的產(chǎn)品和他提到的產(chǎn)品相比擬，有哪些優(yōu)點(diǎn)，購(gòu)置我們的產(chǎn)品比他們的產(chǎn)品有什么好處，功能上有何不同，試想結(jié)果和你對(duì)別人的產(chǎn)品一點(diǎn)也不理解能一樣嗎?好學(xué)肯鉆、知識(shí)廣博是銷售工作人員必備的素質(zhì)，每一位銷售人員必須注意培養(yǎng)和進(jìn)步這方面的素質(zhì)。在實(shí)際工作中一定會(huì)受益非淺的。3月18日星期一晴在實(shí)習(xí)的過(guò)程中，今天我深深的體會(huì)到：一個(gè)機(jī)智、靈敏，富有感染力的人在任何地方都比一般人容易成功。我們店里業(yè)績(jī)的一位就是這樣一個(gè)人，他靈敏的反響和富有感染力的說(shuō)辭，讓他成為我們店里歡送的人。目的人群中，每一個(gè)人都可能成為你的客戶，但又都不是你的客戶。爭(zhēng)取一個(gè)客戶要做很多的工作，但很重要的一條是靠你富有感染力的說(shuō)服。這就要求銷售人員要機(jī)智、靈敏，可以及時(shí)洞察和掌握客戶的心理變化和反響。成功的說(shuō)服是做到與客戶心靈上的溝通，理解對(duì)方想什么?只有理解了對(duì)方的心理才能有效的說(shuō)服，只有解除了對(duì)方的擔(dān)憂和疑慮，才能進(jìn)展最有效的說(shuō)服。說(shuō)服對(duì)方，非常重要的一點(diǎn)是要傾聽對(duì)方，吃透對(duì)方的意思。在說(shuō)服過(guò)程中，要忌針鋒相對(duì)的據(jù)理力爭(zhēng)，因?yàn)檫@樣會(huì)把說(shuō)服客戶引向歧途，甚至失去這個(gè)客戶。經(jīng)歷證明駁倒客戶、證明自己正確是最愚蠢的方法，往往達(dá)不到預(yù)期效果，反而會(huì)破壞會(huì)談氣氛，影響業(yè)務(wù)成交。比方，對(duì)方提出對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的質(zhì)疑，你應(yīng)該表示理解對(duì)方，站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，對(duì)他說(shuō)：“你的擔(dān)憂我可以理解，是有道理的，換成我，我也和你一樣，公司早已考慮到這些情況，為此做出如下承諾……”，這要比你駁斥他的說(shuō)法，一味的強(qiáng)調(diào)自己的產(chǎn)品怎么好要適宜得多。這些素質(zhì)的培養(yǎng)和進(jìn)步有助于業(yè)務(wù)的成交，但也有賴于實(shí)際工作中長(zhǎng)時(shí)間的積累，但是在業(yè)務(wù)準(zhǔn)備階段要多設(shè)想幾種情況，思想上有所準(zhǔn)備，就會(huì)好得多。3月19日星期二陰不進(jìn)入社會(huì)理論，就不理解社會(huì)真相!也許你在書生生涯里壓根沒(méi)有意識(shí)到，或者不相信一個(gè)人的長(zhǎng)相會(huì)影響到一個(gè)人的業(yè)績(jī)。社會(huì)的真相有時(shí)有些殘忍!今天，在和我們店長(zhǎng)的交流過(guò)程中，她就與我們講了其中道理：愛美是人的天性，以貌取人的現(xiàn)象在生活中比比皆是，不少顧客也不例外。其實(shí)，容貌常常作為業(yè)績(jī)的“敲門磚”，不可否認(rèn)，同等學(xué)歷和優(yōu)秀背景下，美女、帥哥相比照擬容易得到顧客的愛慕;而在某些特定的行業(yè)和職位上，美女憑借外貌上的先天優(yōu)勢(shì)，也容易贏得更多的時(shí)機(jī)。但真正進(jìn)入職場(chǎng)的時(shí)候，容貌和智商并不是互斥的，但長(zhǎng)相好的更容易讓顧客主動(dòng)給予時(shí)機(jī)。這就是社會(huì)，與我們學(xué)的東西不一樣，只有不斷地歷練，才能讓自己更成熟更睿智!但長(zhǎng)相不是決定成敗的主要因素，甚至是非常次要的因素，只是有些時(shí)候，這一次要因素往往也成為關(guān)鍵決定因素。而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，它是微乎其微的，重要的個(gè)人的修為，只要肯努力，就能成功!3月20日星期三陰銷售這種露臉的事情，沒(méi)有飽和的熱情和充足的精神是很難支撐下去的，時(shí)間一長(zhǎng)，可能做得不如自己想象中那樣如意，很容易心灰意冷!在這種疲憊的情況下，如何把自己推銷出去。書上說(shuō)的好，銷售精英需要說(shuō)明的是：當(dāng)客戶真正開場(chǎng)在聽的時(shí)候;當(dāng)客戶發(fā)生興趣的時(shí)候;當(dāng)客戶希望解決問(wèn)題的時(shí)候。銷售精英需要掌握的局部：當(dāng)客戶提出更多疑問(wèn)的時(shí)候;當(dāng)旁人成心刁難的時(shí)候;當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手質(zhì)詢比擬的時(shí)候。這時(shí)候就需要我們做到以下這些：1、選適宜的時(shí)間，在適宜的地點(diǎn),穿適宜的衣服,講適宜的話，做適宜的事。2、讓自己所做的第一件事，或所說(shuō)的第一句話從可以給客戶提供的效勞開場(chǎng)。3、讓微笑做你的擋箭牌，避其鋒芒，而絕不與客戶爭(zhēng)辯。4、讓客戶感覺輕松沒(méi)有壓力,尤其是要讓客戶露出笑容。5、讓自己成為與客戶同類型的人，通過(guò)交談，建立感情。6、讓自己成為與眾不同的銷售精英，以求留給客戶深化的印象。7、練就良好的應(yīng)變力及心理承受力、積極心態(tài)做事。8、哪怕生活給我一只酸澀的檸檬,我也要把它做成一杯爽口的檸檬水,再喝下去!9、這是一個(gè)的時(shí)代，又是一個(gè)最壞的時(shí)代;這是一個(gè)希望的季節(jié);又是一個(gè)迷惘的季節(jié);10、成功者需要付出的代價(jià)很大,而不成功的人付出的代價(jià)更大!不要喪氣，黎明前總是黑暗的。綜合起來(lái)，銷售精英的根本要求是：“勤奮專業(yè)、自信老實(shí)、機(jī)智敏銳、持之以恒”。3月21日星期四雨做銷售，也要講究戰(zhàn)略。長(zhǎng)期規(guī)劃也值得注意，沒(méi)有一個(gè)明確的長(zhǎng)期規(guī)劃，我們就沒(méi)法把握進(jìn)程、把握方向、把握著力點(diǎn)。長(zhǎng)期方案是不可缺少的一個(gè)工程。長(zhǎng)期規(guī)劃做好了還得講究對(duì)應(yīng)策略的問(wèn)題。長(zhǎng)期客戶開展策略：一、確定重點(diǎn)行業(yè)、目的企業(yè)。二、全面理解目的客戶情況。三、找準(zhǔn)切入點(diǎn)。四、不放過(guò)小單，俗話說(shuō)“知己知彼，百戰(zhàn)百勝”。在正式進(jìn)入市場(chǎng)之前，為了順利開展業(yè)務(wù)，防止走彎路，獲得事半功倍的效果，必須認(rèn)真做好前期準(zhǔn)備工作。首先是調(diào)查和分析^p，確定目的市場(chǎng)和業(yè)務(wù)開展規(guī)劃，心中有數(shù)。如何確定重點(diǎn)目的客戶，確定業(yè)務(wù)開展規(guī)劃?根據(jù)自己所統(tǒng)計(jì)的資料，先易后難。在進(jìn)展初步訪談后，對(duì)所獲得的信息再做整理，重新確立新的重點(diǎn)，調(diào)整新的方案。一個(gè)人的社會(huì)關(guān)系總是有限的，而我們的目的市場(chǎng)卻是非常廣闊的，因此要進(jìn)一步的拓展業(yè)務(wù)，有效的營(yíng)銷手段就顯得尤為重要了，好的營(yíng)銷手段占著半壁的作用。一定要能理解客戶的意向、弄清楚他們最關(guān)心的問(wèn)題?！跋雱e人所想，急別人所急”，以為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的心態(tài)做業(yè)務(wù)：充分為企業(yè)著想，給企業(yè)一個(gè)良好的印象：“我們?yōu)槟闾峁┳顫M意的產(chǎn)品”。在技術(shù)方面讓客戶滿意：要能贏得企業(yè)的信任。很多問(wèn)題萌芽階段就要發(fā)現(xiàn)并解決，技術(shù)方面不清楚的地方不要亂夸張，不理解的局部當(dāng)場(chǎng)要盡量回避，事后及時(shí)求助技術(shù)部門，給顧客一個(gè)合理的答復(fù)，還要提供完善的各種增值效勞，例如讓客戶感覺省時(shí)、省心、省錢等，確實(shí)很有幫助。要準(zhǔn)備工作做到家，不輕言放棄。隨時(shí)應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者介入，拿準(zhǔn)對(duì)策。在我們開展業(yè)務(wù)的過(guò)程中，客戶可能會(huì)進(jìn)展多方面的比擬，這就難免會(huì)面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。面對(duì)攻擊，合理有效的回應(yīng)策略：產(chǎn)品是有區(qū)別的，你需要多理解對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，和我們自己產(chǎn)品的合理比擬，突出我們最有賣點(diǎn)的東西給客戶。競(jìng)爭(zhēng)是不可防止的，但盡量不要正面沖突。找準(zhǔn)我們的優(yōu)勢(shì)，我們就要賣點(diǎn)，我們要比對(duì)手替客戶想得更周到，才能爭(zhēng)取到客戶。3月22日星期五雨回絕是消費(fèi)者在銷售過(guò)程中最常見的抗拒行為。就顧客回絕并不代表沒(méi)有購(gòu)置欲望，可能對(duì)產(chǎn)品某種方面性能還有余慮，或者對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格不是很滿意。這時(shí)候，你就不能放棄，應(yīng)該給予顧客各方面性能講解，還有應(yīng)該及時(shí)暗示顧客價(jià)格上還有盤旋空間，盡量把握住顧客。銷售人員必須巧妙地消除消費(fèi)者疑慮，同時(shí)銷售人員要分析^p回絕的原因，施行對(duì)策。可能的原因有：1、準(zhǔn)備購(gòu)置，需要進(jìn)一步理解產(chǎn)品的情況;2、推托之詞，不想購(gòu)置或無(wú)才能購(gòu)置;3、有購(gòu)置才能，但希望價(jià)格上能優(yōu)惠;4、消費(fèi)者建立會(huì)談優(yōu)勢(shì)，支配銷售人員。面對(duì)回絕——銷售人員面對(duì)的回絕，可能就是機(jī)遇，判斷客戶回絕的原因，予以回復(fù)。如客戶確有購(gòu)置意向，應(yīng)為其作更詳盡的分析^p、介紹。面對(duì)不同個(gè)性的消費(fèi)者，銷售人員可采用不同的對(duì)策，可獲得較高的銷售成功率：1、理性型。深思熟慮，冷靜穩(wěn)健，不輕易被銷售人員說(shuō)服，對(duì)不明之處詳細(xì)追問(wèn)。說(shuō)明對(duì)產(chǎn)品的性質(zhì)及獨(dú)特優(yōu)點(diǎn)和產(chǎn)品質(zhì)量有一定的理解，一切介紹的內(nèi)容須真實(shí)，爭(zhēng)取消費(fèi)者理性的認(rèn)同。2、感情型。天性沖動(dòng)，易受外界刺激，能很快就作決定。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的特色與實(shí)惠，促其快速?zèng)Q定。3、猶豫型。反復(fù)不斷，態(tài)度堅(jiān)決而自信，獲得消費(fèi)者信敕，并幫助其決定。4、借故拖延型。個(gè)性遲疑，借詞拖延，推三拖四追尋消費(fèi)者不能決定的真正原因。設(shè)法解決，免得受其“拖累”5、沉默寡言型。出言慎重，反響冷漠，外表嚴(yán)肅。介紹產(chǎn)品，還須以親切、誠(chéng)懇的態(tài)度籠絡(luò)感情，理解真正的需求再對(duì)癥下藥。6、神經(jīng)過(guò)敏型。專往害處想，任何事都會(huì)產(chǎn)生“刺激”作用。謹(jǐn)言慎行，多聽少說(shuō)，神態(tài)莊重，重點(diǎn)說(shuō)服。7、迷信型。缺乏自我主導(dǎo)意識(shí)，決定權(quán)操于“神意”或風(fēng)水。盡力以現(xiàn)代觀點(diǎn)來(lái)配合其風(fēng)水觀，提醒其勿受一些迷信迷惑，強(qiáng)調(diào)人的價(jià)值。8、盛氣凌人型。趾高氣揚(yáng)，以下馬威來(lái)嚇唬銷售人員，常拒銷售人員于千里之外。穩(wěn)住立場(chǎng)，態(tài)度不卑不亢，尊敬消費(fèi)者，恭維消費(fèi)者，找尋消費(fèi)者“弱點(diǎn)”。9、喋喋不休型。因?yàn)檫^(guò)分小心，竟至喋喋不休，凡大小事皆在顧慮之內(nèi)，有時(shí)甚至離題甚遠(yuǎn)。銷售人員須能獲得信任，加強(qiáng)其對(duì)產(chǎn)品的信心。離題甚遠(yuǎn)時(shí)，適當(dāng)時(shí)機(jī)將其導(dǎo)入正題。這是我晚上看《消費(fèi)者行為心理學(xué)》介紹的幾大消費(fèi)者個(gè)性，可以引導(dǎo)我學(xué)習(xí)。3月25日星期一陰做銷售，要做的好，就的有自己的營(yíng)銷方案。首先，產(chǎn)品組合策略。產(chǎn)品是指能提供給市場(chǎng)，用于滿足人們某種欲望和需要的任何事物，包括實(shí)物、效勞、場(chǎng)所、組織、觀察、主意等。在消費(fèi)者要買你的產(chǎn)品時(shí)他不單單是要這個(gè)物品，比方，手機(jī)的主要作用是打，而科技日新月異如今手機(jī)不只停留在打了，還考慮到其它的附加功能，有沒(méi)有Mp3、Mp4、像素多大、可不可以上網(wǎng)、有沒(méi)有內(nèi)存卡、支不支持藍(lán)牙、紅外、是不是智能手機(jī)、音質(zhì)、畫質(zhì)是否明晰……所以消費(fèi)者還會(huì)考慮到手機(jī)的配置，有多少塊電池、幾個(gè)充電器、有沒(méi)有耳塞、數(shù)據(jù)線、有沒(méi)有贈(zèng)送藍(lán)牙耳機(jī)……現(xiàn)代消費(fèi)者都是精明的消費(fèi)者在買產(chǎn)品時(shí)他們都會(huì)關(guān)心到售后效勞這個(gè)問(wèn)題上,這是產(chǎn)品的一個(gè)保證每次顧客問(wèn)到這個(gè)時(shí)，我們都會(huì)說(shuō)“我們這里都是嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的三包政策：7天包退換，15天包換，一年保修，全國(guó)聯(lián)保，在一年兩次檢測(cè)仍有問(wèn)題，還不能正常使用，憑第三次的檢測(cè)報(bào)告單可以更換一臺(tái)新的同一型號(hào)的手機(jī)?！碑a(chǎn)品組合策略包括以下幾種：①、擴(kuò)大產(chǎn)品組合。②、縮減產(chǎn)品組合、③、產(chǎn)品線延伸策略，包括向下延伸、向上延伸、雙向延伸。④、產(chǎn)品線現(xiàn)代化決策。⑤、產(chǎn)品線號(hào)召?zèng)Q策。廠家在推出某一產(chǎn)品經(jīng)過(guò)投入期、成長(zhǎng)期、成熟期再到了衰退期或者在生命的某個(gè)周期出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或者……廠家就會(huì)細(xì)分這個(gè)市場(chǎng)，比方：富士相機(jī)HS22就是HS11與S205的結(jié)合版，諾基亞的5700就是3250與5300的結(jié)合版，這兩款都是結(jié)合了其他兩款的優(yōu)點(diǎn);很多手機(jī)都有劃分高、中、低三個(gè)檔次的，只有細(xì)分市場(chǎng)才能擁有更多的消費(fèi)者。滿足不同需求的需要，這是翻開市場(chǎng)的最根本要求。3月26日星期二晴當(dāng)消費(fèi)者要買一種產(chǎn)品的時(shí)候，最關(guān)注的什么?價(jià)格!所以在價(jià)格上要有足夠的吸引力才能收攏顧客的心。價(jià)格是營(yíng)銷中最復(fù)雜的一個(gè)因素，企業(yè)價(jià)格確實(shí)定要以需求為導(dǎo)向，以本錢費(fèi)用為根底，競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格為參照。和雍科技是全國(guó)規(guī)模很大的數(shù)碼產(chǎn)品連鎖店，它與多個(gè)品牌廠家實(shí)現(xiàn)了全面直供，在進(jìn)貨價(jià)這個(gè)方面占了優(yōu)勢(shì)，所以價(jià)格都比同行的要低。在對(duì)產(chǎn)品定價(jià)時(shí)我們還要考慮多方面的因素，其中包括產(chǎn)品本錢費(fèi)用、競(jìng)爭(zhēng)者定價(jià)、選擇的定價(jià)方法等，在我們這店里我發(fā)現(xiàn)我們所用的定價(jià)方法都是“尾數(shù)定價(jià)法”很多價(jià)格都是以“8”或“9”結(jié)尾的。而且經(jīng)過(guò)到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里調(diào)查發(fā)現(xiàn)我們這里的價(jià)格普遍比他們的低。物美價(jià)廉，是群眾的追求!讓利于消費(fèi)越多，我能就能擁有更大的市場(chǎng)份額。3月27日星期三晴促銷，在我們這種銷售終端型企業(yè)時(shí)經(jīng)常的事。大多都設(shè)在節(jié)假日的時(shí)候，因?yàn)楣?jié)假日是銷售的頂峰期。促銷的根本方式可分為廣告、人員推銷、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系。廣告，在每半個(gè)月都會(huì)有宣傳單回來(lái)，宣傳單的設(shè)計(jì)是每個(gè)月都會(huì)有不同的宣傳主題，宣傳一些新品上市以及一些特價(jià)的手機(jī)，比方2月的主題是“真情永久”，來(lái)歡