2023年全能型供電所（綜合柜員）崗位知識考試題庫（精簡500題）

PAGEPAGE1372023年全能型供電所（綜合柜員）崗位知識考試題庫（精簡500題）一、單選題1.在計算轉供戶用電量、（）及功率因數(shù)調整電費時，應扣除被轉供戶、公用線路與變壓器損耗的有功、無功電量。A、電度電費B、線損電量C、最大需量D、基本電費答案：C2.（）主要是采用托收無承付的方式通過銀行來實現(xiàn)繳費，該種方式主要用于企事業(yè)單位。A、現(xiàn)金交費B、銀行、代收網(wǎng)點代收代扣交費C、電子托收交費D、線上交費答案：C3.電力企業(yè)如不能及時、足額地回收電費，將會引起電力企業(yè)流動資金周轉緩慢或停滯，最終使得電力企業(yè)的正常（）受阻。A、銷售B、經(jīng)營C、生產(chǎn)D、收益答案：C4.營銷收費收取的現(xiàn)金當天解交銀行，不得（）。A、保管B、收繳C、匯總D、坐支答案：D5.供用電合同是指（）簽訂的明確供用電雙方權利和義務關系的協(xié)議。A、用電方（客戶）B、發(fā)電方（發(fā)電企業(yè)）與用電方（客戶）C、供電方（供電企業(yè)）D、供電方（供電企業(yè)）與用電方（客戶）答案：D6.外網(wǎng)計算機（）存儲、處理涉密信息。A、可以B、嚴禁C、一般情況下不可以D、需申請后才可以答案：B7.臨時用電的用戶，應安裝用電計量裝置。對不具備安裝條件的，可按其（）、使用時間、規(guī)定的電價計收電費。A、用電負荷B、用電容量C、用電類別D、用電性質答案：B8.臺區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場收集的客戶報裝資料應在（）個工作日內傳遞到營業(yè)廳。A、1B、3C、5D、7答案：A9.關于客戶供電方案確定的主要依據(jù)不正確的是（）。A、供電企業(yè)對用戶的用電要求B、用電性質C、電網(wǎng)的結構和運行情況D、客戶的用電要求答案：A10.電力客戶服務在運營時，以實現(xiàn)“（）“的服務目標。A、以國家為中心B、以客戶為中心C、以企業(yè)為中心D、以社會為中心答案：B11.營銷及財務部門（）開展對供電所資金安全檢查，防范資金安全風險。A、每日B、每周C、每月D、定期答案：D12.制定目標的過程中，有目標就要有實現(xiàn)目標的（）。A、目的B、目標C、計劃D、方向答案：C13.初次申訴審核未通過，注明原因后將工單退回省公司，省公司根據(jù)審核結果決定是否向（）提出最終申訴。A、省客服中心B、國網(wǎng)客服中心C、國網(wǎng)營銷部D、國網(wǎng)客服中心和國網(wǎng)營銷部答案：C14.實行同一地區(qū)可跨營業(yè)廳受理用電申請。同城異地營業(yè)廳應在（）內將收集的客戶報裝資料傳遞屬地營業(yè)廳，實現(xiàn)“內轉外不轉”。A、2個工作日B、3個工作日C、5個工作日D、1個工作日答案：D15.為了提高與客戶溝通的效率，綜合柜員要事前準備這樣一些內容：設立溝通的目標、制定計劃、（）、對情況進行分析。A、闡述觀點B、預測可能遇到的異議和爭執(zhí)C、有效的溝通方法D、確認需求目標答案：B16.對電費發(fā)行、資金到賬確認、電費催收等崗位必須進行（）。A、統(tǒng)一管理B、集中管理C、分散管理D、不相容崗位分離答案：D17.客戶在使用“電e寶”時，可以進行銀行卡綁定，銀行卡綁定中不包括（）類型的卡。A、代扣銀行卡B、提現(xiàn)銀行卡C、快捷支付銀行卡D、繳費銀行卡答案：D18.電力企業(yè)如不能及時、足額地回收電費，將會引起電力企業(yè)（）周轉緩慢或停滯，最終使得電力企業(yè)的正常生產(chǎn)受阻。A、固定資金B(yǎng)、生產(chǎn)資金C、運營資金D、流動資金答案：D19.營業(yè)廳收費人員收取現(xiàn)金解款單后，應驗證現(xiàn)金解款單真?zhèn)危藢痤~、（）等信息，驗證無誤后，在營銷信息系統(tǒng)中進行銷賬處理。A、用戶編號B、總戶號C、序列號D、解款單單號答案：B20.如發(fā)生客戶在使用過程因充值卡損壞造成無法使用，可憑（）和購卡發(fā)票進行調換。A、原充值卡B、電費交費卡C、身份證復印件D、增值稅發(fā)票答案：A21.（）負責電費的收費、門收現(xiàn)金的銷賬。A、營銷人員B、財務人員C、綜合柜員D、臺區(qū)經(jīng)理答案：C22.（）交費更適用于非卡表客戶和居民卡表客戶利用銀行卡和現(xiàn)金購電。A、預付費電能表B、電子托收C、營業(yè)廳自助D、現(xiàn)金答案：C23.企業(yè)的再生產(chǎn)過程需要消耗（），企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要的（）積累，企業(yè)還需要上繳國家稅收、獲取必要的利潤等。A、生產(chǎn)資料、材料B、生產(chǎn)資料、資金C、生產(chǎn)成本、資金D、生產(chǎn)成本、材料答案：B24.在業(yè)擴工程階段，供電企業(yè)應根據(jù)（）進行工程驗收檢查。A、施工方案B、供電方案C、用電方案D、設計方案答案：D25.供電所（）崗位具體負責將當日的現(xiàn)金解繳到歸口的銀行賬戶。A、綜合柜員B、臺區(qū)經(jīng)理C、營銷人員D、所長答案：A26.接電服務屬于（）。A、柜臺服務B、現(xiàn)場服務C、特別服務D、咨詢服務答案：B27.為避免電費計算的錯誤，要求供電企業(yè)加強對綜合柜員的業(yè)務知識培訓和（）的教育。A、工作責任心B、適應能力C、分析能力D、抗壓能力答案：A28.變更用電的主要對象是（）客戶。A、包括未用電的各類B、臨時用電C、已用電的各類正式用電D、已用電的各類用電答案：C29.（）是國網(wǎng)手機客戶端“供電服務移動營業(yè)廳”。A、支付寶B、掌上電力C、電e寶D、微信答案：B30.財務部門負責人負責保險箱內（）的安全。A、支付密碼器B、銀行印鑒C、空白普通發(fā)票D、銀行空白票據(jù)答案：B31.高價低接用戶，應按（）日期補繳補交其差額電費。A、查獲使用B、實際使用C、估算使用D、通電使用答案：B32.國家電網(wǎng)公司員工服務“十個不準”規(guī)定不準違反業(yè)務辦理告知要求，造成客戶（）。A、投訴B、意見C、重復往返D、上訪答案：C33.如客戶首次支付大額現(xiàn)金，對于銀行網(wǎng)點距離供電所營業(yè)廳較遠的，應提醒客戶盡量上午交納或（），便于現(xiàn)金及時解交銀行。A、次日交納B、先行預約C、下午交納D、隨時交納答案：B34.受理分布式光伏并網(wǎng)申請后，供電公司答復接入方案服務時限為居民客戶自受理并網(wǎng)申請之日起（）個工作日內完成。A、20B、15C、10D、5答案：B35.對日現(xiàn)金收費量較大的營業(yè)廳，視現(xiàn)金收取情況可安排（）解款。A、專人B、多次C、收費人員D、一次答案：B36.竊電時間無法查明時，竊電日數(shù)至少以（）天計算。A、30B、60C、90D、180答案：D37.非永久性減容期限不得超過（）年。A、2B、3C、4D、5答案：A38.電能不易于（）。A、大量儲存B、傳輸C、控制D、轉換答案：A39.客戶電鍋爐替代燃煤（油）鍋爐的獎勵通過（）的方式一次性退還至客戶營銷系統(tǒng)賬戶內。A、退補電量B、退補電費C、抵扣電量D、抵扣電費答案：B40.供電公司完成分布式光伏并網(wǎng)驗收調試服務時限為居民客戶自表計安裝完畢及合同、協(xié)議簽署完畢之日起（）個工作日內完成。A、10B、7C、5D、3答案：A41.電e寶”是國家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費平臺，集支付結算和（）為一體，為國家電網(wǎng)公司電力營銷、供電窗口、國網(wǎng)商城、國網(wǎng)商旅等業(yè)務提供全方位便捷、高效的資金結算服務，有力支撐國家電網(wǎng)公司電力服務水平提升。A、生產(chǎn)服務B、管理服務C、營銷服務D、金融服務答案：D42.擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設備的，應停用違約使用設備。屬于兩部制電價的客戶，應補交擅自使用封存設備容量和使用月數(shù)的基本電費，并承擔（）補交基本電費的違約使用電費。A、二倍B、四倍C、三倍D、五倍答案：A43.營業(yè)廳工作人員為完成電子化交費指標，（）現(xiàn)金。A、盡量不收取B、可以拒收C、不可拒收D、視情況而定收取答案：C44.在公司辦公環(huán)境內，應使用（）發(fā)送郵件。A、互聯(lián)網(wǎng)郵箱B、信息內網(wǎng)郵件系統(tǒng)C、微信D、手機答案：B45.分戶引起的工程費用由（）承擔。A、并戶者B、分戶者C、供電企業(yè)D、村委會答案：B46.客戶在“掌上電力”官方版進行辦電申請時，客戶進行個人辦電的流程正確的是（）。A、用電申請-現(xiàn)場服務-裝表接電B、用電申請-申請確認-現(xiàn)場服務-裝表接電C、用電申請-方案確認-現(xiàn)場服務-工程驗收-裝表接電D、用電申請-現(xiàn)場服務-工程驗收-裝表接電答案：B47.客戶遇有特殊情況，需延長供電方案有效期的，應在有效期到期前（）天向供電企業(yè)提出申請。A、3B、5C、7D、10答案：D48.最大需量核定值下限值是可能同時運行最大容量的（）A、20%B、0.3C、0.4D、0.5答案：C49.（）是指公司工作中不屬于國家秘密和商業(yè)秘密，泄密后會給工作帶來被動或損害的內部事項。A、企業(yè)秘密B、個人秘密C、內部秘密D、工作秘密答案：D50.對作廢發(fā)票，在加蓋“作廢”印章后，發(fā)票（）應建立發(fā)票使用臺賬，并隨發(fā)票存根退賬務管理人員。A、領用人B、受用人C、使用人D、經(jīng)辦人答案：C51.使用電子計算機開具發(fā)票，必須使用稅務機關統(tǒng)一（）的機外發(fā)票，開具后的存根聯(lián)應按照順序號裝訂成冊并妥善保管。A、制作B、監(jiān)制C、設計D、購買答案：B52.在服務過程中，需客戶短暫等候時，較適當?shù)谋硎鍪牵ǎ?。A、“你等會啊，我?guī)湍憧匆幌?！”B、“您等一會！”C、“請稍候，我現(xiàn)在為您查詢?！盌、都可以答案：C53.客戶可通過（）方式進行戶號解綁。A、在“我的”頁面中【戶號綁定】功能刪除已綁定戶號后，自行解綁B、拔打95598熱線電話由統(tǒng)一賬戶平臺解綁C、通過各省公司客服中心及營業(yè)廳進行解綁D、以上都可以答案：D54.高壓供電方案有效期1年，低壓供電方案有效期（）個月。A、6B、3C、2D、1答案：B55.實行（），客戶首先詢問的營業(yè)廳服務人員應負責引導客戶至相關柜臺或部門辦理業(yè)務。無論客戶要辦理的業(yè)務是否對口，都要認真傾聽、熱心引導，快速銜接。A、首接負責制B、首問負責制C、首問必答制答案：B56.客戶欠費結清后（）小時內恢復送電。A、24B、48C、36D、12答案：A57.客戶不能隨意更改（）。A、購電方式B、供電途徑C、供電方式D、繳費方式答案：A58.發(fā)生丟失專用發(fā)票時，應于丟失當日（）主管稅務機關。A、口頭報告B、書面報告C、發(fā)表公告D、電話告知答案：B59.（）就是通過調整組織結構、完善職責分工等辦法，來進行協(xié)調。A、結構協(xié)調B、組織協(xié)調C、分工協(xié)調D、部門協(xié)調答案：A60.在（）、用電容量、用電類別、供電點等不變情況下，可辦理移表手續(xù)A、用電地址B、供電電壓C、供電環(huán)境D、用電設備答案：A61.（）是溝通的一個結果。A、達成協(xié)議B、確認需求C、積極聆聽D、提問技巧答案：A62.目前，電能已成為社會發(fā)展、勞動生產(chǎn)和改善人們生活水平的（）與物質基礎。A、生產(chǎn)力量B、技術力量C、科技力量D、經(jīng)濟力量答案：B63.如產(chǎn)權分界處不適宜裝表的，對公用線路供電的高壓客戶，可在客戶受電裝置的（）計量。A、高壓側B、低壓側C、附近D、裝設地點答案：B64.執(zhí)行最大需量結算方式的大工業(yè)客戶，本月抄見上月的最大需量值大于上月結算最大需量值時，應在（）中補收基本電費差額。A、上月電費B、下月電費C、本月電費D、功率因數(shù)調整電費答案：C65.根據(jù)《電力法》規(guī)定：對同一電網(wǎng)內的同一電壓等級、同一用電類別的用戶執(zhí)行相同的電價（）。A、標準B、分類C、電費D、指標答案：A66.企業(yè)的（）過程需要消耗生產(chǎn)資料，企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要資金積累，企業(yè)還需要上繳國家稅收、獲取必要的利潤等。A、生產(chǎn)B、經(jīng)營C、再生產(chǎn)D、收益答案：C67.審核崗位負責保險箱內（）的安全。A、支付密碼器B、銀行印鑒C、空白普通發(fā)票D、銀行空白票據(jù)答案：B68.電力客戶可提前（）個工作日向電網(wǎng)企業(yè)申請變更下三個月的基本電費計費方式.A、5B、10C、15D、20答案：C69.國家實行分類電價和分時電價，分類標準和分時辦法由（）確定。A、縣人民政府B、國務院C、市人民政府D、省人民政府答案：B70.（），不但能保證國家財政收入，也為供電企業(yè)自身的再生產(chǎn)過程及擴大再生產(chǎn)提供資金保障。A、足額回收電費B、按期回收電費C、及時回收電費D、加速回收電費答案：B71.電力客戶按供用電關系分類可分為（）。A、直供客戶B、躉售客戶C、轉供電客戶D、以上三者都是答案：D72.當向客戶表達自已具有承擔責任的能力時，下列恰當?shù)谋硎鍪牵ǎ、“這件事情交給我辦你就放心吧！”B、這類事情我不知道處理過多少起了，保證給你一個滿意的答復！”C、“我們實行首問責任制，所以我一定會給你一個滿意的答復！”D、“我的工號是2215號，請您放心，這件事情我會負責跟蹤督辦，并且在五個工作日內給您以答復?！贝鸢福篋73.代收代扣是供電企業(yè)借助（）力量，來回收電費的一種收費形式。A、人民B、社會C、企業(yè)D、國家答案：B74.（）是指公司各單位因電費收取和結算需要開立的銀行結算賬戶。A、省網(wǎng)經(jīng)費結算戶B、電費結算戶C、一般結算戶D、其他結算戶答案：B75.（）人員不得使用營銷信息系統(tǒng)。A、生產(chǎn)人員B、未經(jīng)授權的C、新聘人員D、錄用的社會化用工人員答案：B76.（）是財務管理的核心。A、資金管理B、發(fā)票管理C、營銷管理D、賬務管理答案：A77.各大電網(wǎng)、電力局和供電企業(yè)做了大量電費回收工作，既要遵循商品經(jīng)濟的原則，想方設法及時足額回收國家電費，又要貫徹（）的服務宗旨。A、“努力超越，追求卓越”B、“你用電，我用心”C、“人民電業(yè)為人民”D、“旗幟領航，三年登高”答案：C78.社會公共停車場中設置的電動汽車充電設施用電執(zhí)行（）類用電價格。A、非居民照明B、大工業(yè)用電C、普通工業(yè)D、一般工商業(yè)及其他答案：D79.溝通時，封閉式的問題不足之處是（）。A、收集信息不全面B、理解問題不全面C、收集問題不具體D、理解問題不具體答案：A80.《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務窗口標準》規(guī)定，營業(yè)窗口外設置國家電網(wǎng)規(guī)定的統(tǒng)一VI標識和（）牌。A、電價分類B、營業(yè)面積C、營業(yè)時間D、衛(wèi)生檢查情況答案：C81.抄表及（）不得以任何借口挪用、借用電費資金，嚴禁將電費資金存入個人賬戶。A、抄表人員B、收費人員C、臺區(qū)經(jīng)理D、檢查人員答案：B82.分布式電源發(fā)電量可以全部自用或自發(fā)自用余電上網(wǎng)，由（）選擇。A、客戶B、供電公司C、客戶和供電公司商議D、施工單位答案：A83.電能經(jīng)營管理水平的高低影響著資金的（）和電力工業(yè)自身的發(fā)展。A、利用B、回收C、收益D、利潤答案：B84.國家電網(wǎng)公司<供電服務“十項承諾”>中規(guī)定供電方案答復期限高壓單電源客戶不超過（）個工作日。A、7B、10C、15D、30答案：C85.（），是與客戶溝通過程中的第五個步驟。A、闡述觀點B、處理異議C、達成協(xié)議D、共同實施答案：C86.在（）不變條件下，客戶方可辦理更名業(yè)務。A、用電地址B、用電容量C、用電類別D、以上三者都是答案：D87.業(yè)務擴充是指（）工作。A、新裝B、增容C、新裝和增容D、變更用電答案：C88.（）與“業(yè)務擴充、電費抄、核、收管理”三位一體，構成了整個電力營銷管理工作的全過程。A、運維檢修B、運行管理C、日常營業(yè)D、安全生產(chǎn)答案：C89.執(zhí)行定比定量電價的客戶，供電企業(yè)每年至少對客戶的比例或定量核定一次，客戶（）拒絕。A、不得B、可以C、應該D、有權利答案：A90.營銷業(yè)務領域中的電費管理包括（）。A、抄表管理、核算管理、電費收繳及帳務管理B、核算管理、電費收繳及帳務管理、線損管理C、抄表管理、資金管理、電費收繳及帳務管理、線損管理D、抄表管理、核算管理、電費收繳及帳務管理、線損管理答案：D91.接到客戶咨詢類電話時，工作人員對難以答復的問題應先做好記錄。待了解情況后，主動打電話給客戶做出規(guī)范的（）。A、回復B、反饋C、回應D、答復答案：A92.用電地址、用電容量、（）不變條件下，允許辦理更名或過戶。A、電壓等級B、電能表C、供電點D、用電類別答案：D93.制定電價，應當（），合理確定收益，依法計入稅金，堅持公平負擔，促進電力建設。A、促進經(jīng)濟發(fā)展B、合理補償成本C、征求客戶意見D、無需考慮成本答案：B94.目前，我國對電力價格采?。ǎ┒▋r的形式。A、省級電力公司B、政府C、電力主管部門D、物價管理部門答案：B95.積極聆聽就是要（）地去聽，用心和腦去聽。A、換位思考B、設身處地C、認認真真D、感同身受答案：B96.非實名充電卡余額不超過（）元。A、500B、1000C、1500D、2000答案：B97.為了提高溝通的效率，事前要對可能遇到的情況進行（）。A、分析B、解析C、剖析D、了解答案：A98.電力營業(yè)稽查的基本職責是組織各部門開展（）工作。A、運行管理B、安全管理C、財務管理D、質量管理答案：D99.營銷其他業(yè)務收費的資金管理內容不包括營業(yè)廳（）的管理。A、門收支票B、門收現(xiàn)金C、銀行匯款D、門收本票答案：D100.辦理低壓非居民客戶新裝、增容，需客戶出具的用電人主體資格證明材料包括營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位登記證、（）、稅務登記證、社團登記證等。A、用電人身份證明B、組織機構代碼證C、房屋產(chǎn)權人身份證明D、執(zhí)業(yè)資格證書答案：B101.《供電服務規(guī)范》中通用服務規(guī)范不包括（）。A、基本道德和技能規(guī)范B、誠信服務規(guī)范C、行為舉止規(guī)范D、現(xiàn)場服務規(guī)范答案：D102.POS機刷卡交費完畢后，銀行卡簽購單應與（）一同保管。A、交易憑證B、發(fā)票收據(jù)記賬聯(lián)C、發(fā)票收據(jù)存根聯(lián)D、以上均是答案：C103.辦理暫停業(yè)務時，用戶主體資格證明（營業(yè)執(zhí)照、組織機構代碼證、法人身份證明等），若系統(tǒng)內存在且在有效期內的，則（）。A、需要再次提供原件B、需要再次提供復印件C、無需提供D、需要再次提供原件和復印件答案：C104.辦理客戶用電業(yè)務的時間一般每件不超過（）分鐘。A、5B、10C、15D、20答案：D105.“電e寶”的用能分析模塊中，不能查詢到（）信息。A、每日用電峰谷情況B、近十日用電情況C、近一年用電情況D、以上都不能答案：A106.（）是電費管理的中樞。A、電費計算B、電費審核C、電費發(fā)行D、抄表復核答案：A107.“電e寶”交費時用電費小紅包全額抵扣電費，如支付失敗，電費小紅包應在（）分鐘退回。A、60B、40C、30D、50答案：C108.報裝容量高于單相8KW或三相用電的零散居民用戶，（）裝表接電。A、驗收通過當日B、竣工當日C、驗收后2個工作日內D、竣工后2個工作日內答案：A109.只要電力客戶屬于（），電力企業(yè)就應該給予開具電費增值稅專用發(fā)票，使其能夠用于抵扣。A、居民B、非居民C、一般納稅人D、個人答案：C110.充換電設施客戶，受理申請后，低壓客戶完成現(xiàn)場勘查并答復供電方案。A、一個工作日B、次日（法定節(jié)假日順延）C、兩個工作日D、三個工作日答案：B111.銀行對賬要核對從銀行取回的該有銀行業(yè)務印章的銀行對賬單與從網(wǎng)上銀行打印的銀行對賬單的（）。A、合法性B、一致性C、規(guī)范性D、合理性答案：B112.新裝增容用電和用電變更由報裝柜臺受理或線上受理，按規(guī)定程序應（）。A、一口對內B、首問負責C、一口對外D、先內后外答案：C113.綜合柜員在接聽客戶電話時要根據(jù)實際情況隨時說“是”“對”等，以示在專心聆聽，重要內容要注意（）、確認。A、回應B、認同C、重復D、回復答案：C114.如產(chǎn)權分界處不適宜裝表的，對專線供電的高壓客戶，可在供電變壓器（）裝表計量。A、裝設地點B、附近C、區(qū)域內D、產(chǎn)權分界處答案：C115.為了保證資金的安全性，在涉及資金管理的相關財務人員休假、出差等離開工作崗位時，必須辦理（）。A、登記手續(xù)B、逐級審批手續(xù)C、不相容崗位分離D、工作交接手續(xù)答案：D116.執(zhí)行最大需量結算方式的大工業(yè)客戶，本月抄見上月的最大需量值（）上月結算最大需量值時，應在本月電費中補收基本電費差額。A、大于B、等于C、小于答案：A117.現(xiàn)金交費是指用現(xiàn)金來交納應交電費，主要用于（）客戶交納的電費。A、企業(yè)B、機關C、居民D、商業(yè)答案：C118.低壓客戶為公用變壓器下，供電電壓為220/380V，計量方式為（）的用電客戶A、高供低計B、高供高計C、低供低計D、低供高計答案：C119.營業(yè)廳收費人員對收取的支票、本票、匯票等票據(jù)，可直接約請客戶到指定（）進行入賬。A、柜臺B、專人C、營業(yè)廳D、銀行答案：D120.供電方案的答復時間，低壓電力客戶最長不超過（）工作日。A、3B、5C、7D、10答案：C121.客戶有違約金，應提示客戶須一并交納。如違約金需用暫緩，應發(fā)起違約金（）流程。A、終止B、暫停C、暫緩D、中止答案：C122.營業(yè)廳收費人員（）收費結束后，清點交費終端內收取現(xiàn)金金額，并與營銷信息系統(tǒng)進行核對，確?？铐椧恢隆、每班B、每日C、每周D、每月答案：B123.受理分布式光伏并網(wǎng)申請后，供電公司答復接入方案服務時限為企業(yè)客戶單點并網(wǎng)的自受理并網(wǎng)申請之日起（）個工作日內完成。A、25B、20C、15D、10答案：B124.（）是供電企業(yè)一項重要的經(jīng)營工作。A、電費回收B、抄表核算C、營業(yè)檢查D、用電申請答案：A125.客戶對業(yè)務理解可能有誤時，恰當?shù)膽鸱沼谜Z是（）。A、“你搞錯了，我說的不是這個意思！”B、“對不起，可能是我剛才沒說清楚，我再給您解釋一下好嗎？”C、“你怎么還是不明白呢？”D、“我再說一遍，請聽清楚了！”答案：B126.下列哪種行為屬于竊電（）。A、故意損壞供電單位電能計量裝置B、擅自超過合同確定的容量用電C、擅自使用已在供電單位辦理暫停手續(xù)的電力設備，或啟用已被供電單位查封的電力設備D、擅自遷移、更動或擅自操作供電單位的電能計量裝置、電力負荷管理裝置、供電設施以及約定由供電單位調度的客戶受電設備答案：A127.居民用戶跨年度拖欠電費，電費違約金按當年欠費總額（）計算。A、千分之一B、千分之二C、千分之三D、千分之四答案：A128.各大電網(wǎng)、電力局和供電企業(yè)做了大量電費回收工作，既要遵循（）的原則，想方設法及時足額回收國家電費，又要貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨。A、產(chǎn)品銷售B、商品經(jīng)濟C、生產(chǎn)資料D、企業(yè)受益答案：B129.下列哪項不屬于變更用電業(yè)務（）。A、銷戶B、移表C、增容D、減容答案：C130.對于單相8KW零散居民新裝、增容用電報裝，（）部分由供電公司投資。A、電源點至居民電能表（含表后第一出線開關）B、電源點至接戶線C、電源點至表前開關D、電能表至表后開關答案：A131.截至（）年底，車聯(lián)網(wǎng)平臺接入公司4.4萬個、社會6.3萬個充電樁，成為國內覆蓋面最廣、接入數(shù)量最多的開放智能充換電服務平臺。A、2014B、2015C、2016D、2017答案：C132.以下不涉及保險箱使用的崗位有（）。A、收費員B、資金管理C、發(fā)票管理D、業(yè)務管控答案：D133.電力客戶服務（）實物所有權的轉移。A、發(fā)生B、不發(fā)生C、可能發(fā)生D、可能不發(fā)生答案：B134.現(xiàn)場計量裝置等供電設施失竊或損壞，需交清（）等相應費用后辦理銷戶。A、電費B、賠表費C、臨時接電費D、高可靠性供電費答案：B135.電能銷售只能是通過（），作為銷售電能和購買電能的流通渠道。A、供電企業(yè)B、電力網(wǎng)絡C、發(fā)電廠D、售電公司答案：B136.高供低計加收變壓器損耗，高供高計、低供低計（）變壓器損耗。A、也加收B、不加收C、可以加收D、忽略不計答案：B137.電能是作為電力企業(yè)的生產(chǎn)（）。A、物質B、產(chǎn)品C、商品D、物品答案：B138.分布式電源并網(wǎng)電壓等級可根據(jù)裝機容量進行初步選擇，（）可接入35kV。A、3000kW～8000kW以上B、5000kW～15000kW以上C、8000kW～15000kW以上D、5000kW～30000kW以上答案：D139.農村供電所營業(yè)廳全體工作人員每日應提前（）到崗A、10分鐘B、15分鐘C、5分鐘D、20分鐘答案：B140.計算人員在營銷系統(tǒng)內將審核無誤的客戶電費及時發(fā)行，以生成（）A、應收電費B、應收賬款C、實收電費D、實收賬款答案：A141.下列哪項不屬于業(yè)擴報裝業(yè)務內容（）。A、增容B、減容C、裝表接電D、簽訂供用電合同答案：B142.下列哪項屬于業(yè)擴報裝業(yè)務（）。A、增容B、減容C、暫停D、移表答案：A143.在“掌上電力”進行戶號共享時，一個戶號可以同時被（）個客戶共享。A、1B、3C、5D、2答案：B144.超過暫拆規(guī)定時間要求復裝接電者,按（）手續(xù)辦理。A、延期B、增容C、臨時用電D、新裝答案：D145.按財務制度建立應收電費明細賬，編制應收電費日報表、日階段報表、月報表，（）與報表應核對一致，保證數(shù)據(jù)完整準確。A、總分類賬B、明細賬C、日記賬D、憑證答案：B146.溝通過程中有說、聽、（）這3種行為。A、看B、寫C、問D、想答案：C147.在進行“掌上電力”和“電e寶”互聯(lián)互通時，（）不需要進行驗證。A、業(yè)務B、性能C、安全D、接口答案：D148.下列屬于居民生活用電的：（）。A、畜牧業(yè)B、校辦工廠C、排澇D、宗教場所答案：D149.業(yè)擴相關的收費標準，是由（）規(guī)定，并由物價部門批準。A、國家B、地方政府C、供電公司D、物價部門答案：A150.取得的稅款（），要按照稅務機關的要求裝訂成冊。A、記賬聯(lián)B、存根聯(lián)C、發(fā)票聯(lián)D、抵扣聯(lián)答案：D151.充換電設施客戶，在竣工檢驗合格并辦結相關手續(xù)后，低壓客戶在工程完工當日送電；高壓客戶在（）個工作日內完成送電工作。A、10B、3C、5D、7答案：C152.充換電設施用電報裝業(yè)務設計審查工作時限為受理設計審查申請后（）個工作日內完成。A、20B、15C、10D、5答案：D153.居民家庭住宅中設置的電動汽車充電設施用電，執(zhí)行（）電價。A、非居民照明B、非工業(yè)C、居民用電價格中的合表客戶D、普通工業(yè)答案：C154.在溝通中，有可能你會遇到對方的異議，就是對方不同意你的（）。A、觀點B、意見C、目標D、想法答案：A155.供電營業(yè)廳（所）必須建立充值卡登記臺賬，（）必須進行盤點。A、當日B、月初C、月末D、年末答案：C156.在綜合變臺區(qū)下，有一客戶無電（平房），其故障原因不包括（）。A、客戶內部故障B、接戶線故障C、變壓器故障D、表計故障答案：C157.掌上電力低壓版“服務”菜單中“辦電申請”中的“個人用電”適用于（）的辦電申請。A、一般居民住宅用電B、農業(yè)生產(chǎn)用電C、非居民用電D、一般工商業(yè)用電答案：A158.《供電營業(yè)規(guī)則》第八章規(guī)定，電費違約金收取總額按（）計收，總額不足1元者按1元收取。A、日累加B、月累加C、年累加D、按小時答案：A159.電力客戶服務的基本特征不包括（）。A、服務的無形性B、服務的可分性C、服務的易變性D、服務的普遍性答案：B160.客戶（）電費金額大于（）電費時，剩余金額應做預結算電費處理。A、實交；結存B、應交；結存C、實交；應交D、應交；實交答案：C161.供電部門組織現(xiàn)場調查、勘查，進行分析，根據(jù)（）與客戶協(xié)商，確定供電方案。A、變壓器的容量B、電網(wǎng)供電可能性C、用戶需求D、用電類別答案：B162.計算線損的電流為（）。A、有功電流B、無功電流C、瞬時電流D、視在電流答案：A163.營銷、服務人員是電力企業(yè)服務的（）。A、接受者B、監(jiān)督者C、提供者D、受益者答案：C164.（）是電費管理的中樞。A、抄表B、電費計算C、電費統(tǒng)計D、電費回收答案：B165.根據(jù)《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》第十八條規(guī)定，實名充電卡余額不超過（）元。A、2000B、3000C、5000D、10000答案：C166.營銷信息系統(tǒng)使用的所有人員必須遵守（）信息安全相關管理規(guī)定。A、國網(wǎng)公司B、地市供電公司C、省公司D、市（縣）公司答案：A167.客戶在“掌上電力”企業(yè)版上查看"用電趨勢"信息時，可以查看（）內的用電趨勢情況。A、1年B、2年C、3年D、6個月答案：C168.受電工程施工單位應取得（）頒發(fā)的《承裝（修、試）電力設施許可證》。A、發(fā)改委B、國務院C、電力監(jiān)管機構D、供電公司答案：C169.綜合柜員在接聽客戶電話通話結束后，須等客戶先掛斷電話時再掛電話，不可（）掛斷。A、立即B、隨意C、強行D、隨手答案：C170.《功率因數(shù)調整電費辦法規(guī)定》：100千伏安及以上的商業(yè)用電，功率因數(shù)標準應執(zhí)行（）。A、0.9B、0.85C、0.8D、0.75答案：B171.有功損耗系數(shù)：變壓器容量在315KVA以上者為（）A、0.005B、0.006C、0.001D、0.008答案：C172.業(yè)擴報裝是供電企業(yè)電力供應和銷售的受理環(huán)節(jié)，是（）工作的開始。A、電力營銷B、電力銷售C、電力維護D、電力保障答案：A173.普通電費發(fā)票一般由（）根據(jù)需要，直接向電費賬務管理人員領用。A、出納B、綜合柜員C、電費收費人員D、電費賬務管理人員答案：C174.提問時，封閉式問題的劣勢是（）。A、談話氣氛緊張B、浪費時間C、不能相互溝通D、沒有反饋信息答案：A175.（），是非常重要的一種溝通行為。A、提問B、聆聽C、詢問D、答復答案：A176.關于兩部制電價的電力客戶，最大需量核定值下限值為（）。A、可能同時運行最大容量（含熱備用變壓器和不通過專用變壓器接用的高壓電動機）的40%；B、對于雙路同供、互為備用的電力客戶，為各路主供電源供電容量之和。C、對于一路主供，一路備用的電力客戶，為主供電源供電容量。D、以上三者都是答案：A177.（）崗位具體負責將當日的現(xiàn)金解交到歸口的銀行賬戶。A、營銷人員B、財務人員C、綜合柜員D、臺區(qū)經(jīng)理答案：C178.《電力法》規(guī)定，盜竊電能的，由電力管理部門責令停止違法行為，追繳電費并處以應交電費（）的罰款。A、三倍B、五倍以下C、三至六倍D、三倍以下答案：B179.有功損耗系數(shù)：變壓器容量在315KVA及以下者為（）。A、0.015B、0.016C、0.017D、0.018答案：A180.為方便客戶了解自己的用電情況，“掌上電力”官方版開通了日用電量查詢服務，客戶可以通過該功能查看自己的每日電量及分時用電情況，該功能支持（）天的電量查詢。A、5B、6C、7D、10答案：C181.按財務制度建立應收電費明細賬，編制應收電費日報表、日階段報表、（），明細賬與報表應核對一致，保證數(shù)據(jù)完整準確。A、周報表B、月報表C、年報表D、電費請單答案：B182.改壓引起的工程費用由（）負擔。A、村委會B、政府C、供電企業(yè)D、客戶答案：D183.客戶的用電量取決于電能的（）。A、銷售量B、線損C、質量D、生產(chǎn)量答案：D184.（）一般由電費收費人員根據(jù)需要，直接向電費賬務管理人員領用。A、普通電費發(fā)票B、專用發(fā)票C、增值稅發(fā)票D、居民發(fā)票答案：A185.使用電子計算機開具發(fā)票，必須使用稅務機關統(tǒng)一監(jiān)制的機外發(fā)票，開具后的存根聯(lián)應按照（）裝訂成冊并妥善保管。A、日期B、客戶C、發(fā)票號D、順序號答案：D186.為了確保資金安全，銀行解款必須安排（）及以上。A、一人B、兩人C、三人D、四人答案：B187.客戶需要變壓器容量在（）的，可采用低壓三相四線制供電。A、50kVA及以下B、100kVA及以下C、50kVA及以上D、100kVA及以上答案：A188.供用電合同是指（）根據(jù)客戶的需要和電網(wǎng)的可供能力，在遵守國家法律、行政法規(guī)、符合國家供用電政策的基礎上，與用電方（客戶）簽訂的明確供用電雙方權利和義務關系的協(xié)議。A、電網(wǎng)B、供電方（供電企業(yè)）C、客戶D、發(fā)電方答案：B189.在受理客戶抱怨過程中，解決問題的第一步是（）。A、劃清責任B、澄清事實C、明確責任人D、處理客戶的情感答案：D190.客戶通過營業(yè)廳的POS機或（）進行交納電費，稱為營業(yè)廳自助交費。A、柜臺B、叫號機C、手持終端D、自助繳費終端答案：D191.供電企業(yè)服務中心的運作遵循（）的原則。A、外轉內不轉B、內轉外不轉C、內轉外轉D、內不轉外不轉答案：B192.運用換位思考，可以使溝通更有（）。A、親和力B、說服力C、應變力D、向心力答案：B193.低壓供電方案的有效期為（）。A、半年B、一年C、兩年D、三個月答案：D194.電費普通發(fā)票與收據(jù)均應通過（）開具。A、業(yè)務管控系統(tǒng)B、營銷稽查系統(tǒng)C、用電采集系統(tǒng)D、營銷信息系統(tǒng)答案：D195.供電所日常營業(yè)工作中不屬于管理性質的有（）。A、接受客戶投訴舉報B、用電檢查C、故障換表D、違約用電、竊電的查處答案：A196.（），是與客戶溝通過程中的第六個步驟。A、闡述觀點B、處理異議C、達成協(xié)議D、共同實施答案：D197.黨政機關、企事業(yè)單位和社會公共停車場中設置的電動汽車充電設施用電執(zhí)行（）類用電價格。A、非居民照明B、大工業(yè)用電C、普通工業(yè)D、一般工商業(yè)及其他答案：D198.使用電子計算機開具發(fā)票，必須使用稅務機關統(tǒng)一監(jiān)制的機外發(fā)票，開具后的（）應按照順序號裝訂成冊并妥善保管。A、記賬聯(lián)B、存根聯(lián)C、發(fā)票聯(lián)D、抵扣聯(lián)答案：B199.為客戶提供辦理用電手續(xù)屬于（）。A、有償服務B、無償服務C、特別服務D、柜臺服務答案：B200.下列哪項不屬于業(yè)務擴充的工作內容（）。A、受理客戶新裝、增容和增設電源的用電業(yè)務申請B、故障搶修C、裝表接電D、簽訂供用電合同答案：B多選題1.客戶交納現(xiàn)金后，應做好清點，對（）紙幣應使用驗鈔機進行檢驗。A、10元B、20元C、50元D、100元答案：CD2.客戶的繳費方式包括（）等。A、銀行、代收網(wǎng)點代收代扣繳費B、電子托收繳費C、線上繳費D、營業(yè)廳柜臺繳費答案：ABCD3.居民生活階梯電價實施范圍是（）A、城鄉(xiāng)居民一戶一表B、一戶一表的獨租戶C、一戶一表群租戶D、合表戶答案：ABC4.線上交費的方式有哪些?A、95598網(wǎng)站交費B、支付寶交費C、電e寶交費D、POS機刷卡交費答案：ABC5.新裝、增容客戶，用電變更客戶，電能計量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務流程處理完畢后的首次電量電費計算，應逐戶審核，認真核對其戶名，地址，表計編號，（）定比定量的執(zhí)行標準等信息。A、拆除電量B、基本電費C、電價執(zhí)行D、變壓器損耗電量答案：ABCD6.資金管理崗位負責保險柜內存放的（）等的安全。A、銀行空白票據(jù)B、銀行票據(jù)登記簿C、網(wǎng)上銀行客戶證書D、各銀行賬戶資料答案：ABCD7.客戶通過營業(yè)廳的（）進行繳納電費，稱為營業(yè)廳自助交費。A、柜臺B、叫號機C、POS機D、自助繳費終端答案：CD8.客戶供電方案確定的主要依據(jù)有（）。A、客戶的用電要求B、用電性質C、現(xiàn)場調查的信息D、電網(wǎng)的結構和運行情況答案：ABCD9.供電服務人員接聽電話的基本要求包括（）。A、做到語言親切、語氣誠懇、語音清晰、語速適中、言簡意賅。B、根據(jù)實際情況隨時說“是”“對”等以示在專心聆聽重要內容注意重復、確認C、通話結束須等客戶先掛斷電話后再掛電話不可強行掛斷D、接到客戶電話不屬于崗位工作范圍的可以直接推給其他部門處理答案：ABC10.下列在職管理內容中正確的選項有（）。A、未經(jīng)授權的人員不得使用營銷信息系統(tǒng)B、不得使用其他人員的權限操作營銷信息系統(tǒng)C、系統(tǒng)使用人員的各類帳號口令、數(shù)字證書、信息資料等，可借他人使用，但禁止多人共用賬號D、系統(tǒng)使用人員不得惡意使用營銷信息系統(tǒng)E、任何人不得從營銷信息系統(tǒng)內獲取非公用的相關數(shù)據(jù)信息答案：ABDE11.對外提供營銷類服務時，身份驗證不通過的用戶應（）。A、引導客戶在供電營業(yè)廳柜面辦理核實B、可以不予受理C、具備條件的可以通過銀行、公安部相關系統(tǒng)進行實名認證D、具備條件的可以通過營銷系統(tǒng)進行實名認證答案：AC12.（）,電能計量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務流程處理完畢后的首次電量電費計算，應逐戶審核，認真核對其戶名，地址，表計編號，報裝容量，TA、TV的基本信息，變比和乘率等信息。A、新裝B、增容客戶C、用電變更客戶D、更名答案：ABC13.企業(yè)的再生產(chǎn)過程需要消耗（），企業(yè)的持續(xù)發(fā)展需要的（）積累，企業(yè)還需要上繳國家稅收、獲取必要的利潤等。A、生產(chǎn)資料B、生產(chǎn)成本C、資金D、材料答案：AC14.不同營銷、服務人員的行為表現(xiàn)會（）。A、因人而異B、因時而異C、不因人而異D、不因時而異答案：AB15.擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停手續(xù)的電力設備的，應（）。A、屬于兩部制電價的客戶，應補交擅自使用封存設備容量和使用月數(shù)的基本電費，并承擔二倍補交基本電費的違約使用電費B、停用違約使用設備C、其他客戶應承擔擅自使用封存設備容量每次每千瓦（千伏安）50元的違約使用電費。D、屬于兩部制電價的客戶，應補交擅自使用封存設備容量和使用月數(shù)的基本電費，并承擔三倍補交基本電費的違約使用電費答案：AB16.資金安全管理包含以下哪些內容（）。A、銀行密鑰管理B、銀行賬戶管理C、銀行票據(jù)管理D、銀行對賬管理答案：BCD17.客戶使用電能，按商品交換原則，必須按（），向供電部門交納足額的電費。A、用電容量B、用電時間C、國家規(guī)定的電價D、實用電量答案：CD18.《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務管理暫行辦法》，95598退單會造成的后果有（）。A、工單回退實際上是工作的一次失敗B、有可能會導致客戶的不滿，影響服務質量C、耽誤工作時間，增加工作負荷，降低工作效率D、可能形成超時工單E、降低工單一次辦結率答案：ABCDE19.客戶光伏發(fā)電本體工程及接入系統(tǒng)工程完成后，可向當?shù)毓╇姽咎峤徊⒕W(wǎng)驗收及調試申請，居民客戶380V項目需遞交（）驗收調試所需資料。A、施工單位資質復印件（承裝（修、試）電力設施許可證）B、主要電氣設備技術參數(shù)、型式認證報告或質檢證書，包括發(fā)電、逆變、變電、斷路器、開關等設備C、并網(wǎng)前單位工程調試報告（記錄）D、并網(wǎng)前單位工程驗收報告（記錄）E、并網(wǎng)前設備電氣試驗、繼電保護整定、通信聯(lián)調、電能量信息采集調試記錄答案：ABCDE20.下面對感謝的描述正確的是（）。A、善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表示感謝B、對別人的結果表示感謝C、愿與合作伙伴、同事分享工作成果D、對合作者的杰出工作給以回報答案：ABCD21.表明態(tài)度會議，這是一種（）的會議形式。A、商討B(tài)、決定問題C、提出問題D、交流答案：AB22.如客戶首次支付大額現(xiàn)金，對于銀行網(wǎng)點距離供電所營業(yè)廳較遠的，應提醒客戶（），便于現(xiàn)金及時解交銀行。A、上午交納B、先行預約C、下午交納D、隨時交納答案：AB23.國家電網(wǎng)公司營財一體化工作的原則是（）。A、營銷負責明細核算B、財務負責明細核算C、財務負責匯總核算D、營銷負責匯總核算答案：AC24.關于“電e寶”的說法正確的是（）。A、多個商城的賬號可以使用一個“電e寶”賬號支付B、商城購買商品后，若沒有網(wǎng)銀可在“電e寶”注冊賬戶綁定銀行卡進行快捷支付C、購買商品支付時若未注冊“電e寶”，可直接通過網(wǎng)銀支付D、登錄“電e寶”后在交易記錄中查詢消費記錄、轉賬記錄及其他記錄答案：ABCD25.電力客戶服務的目的是（）和（）。A、促進電能交易B、安全生產(chǎn)C、滿足供電企業(yè)的需要D、滿足電力客戶的需要答案：AD26.企業(yè)客戶向供電公司提交分布式光伏項目接入系統(tǒng)設計文件后，供電公司需對（）及主要電氣設備一覽表、繼電保護、電能計量方式進行審查。A、設計單位資質復印件B、若委托第三方管理，提供項目管理方資料（工商營業(yè)執(zhí)照、與客戶簽署的合作協(xié)議復印件)C、項目可行性研究報告D、接入工程初步設計報告、圖紙及說明書E、隱蔽工程設計資料F、高壓電氣裝置一、二次接線圖及平面布置圖答案：ABCDEF27.一般的多功能電能表在記錄當月最大需量的同時，還記憶著（）。A、本月最大需量發(fā)生時間B、上月最大需量值C、上月最大需量發(fā)生時間D、上上月最大需量值答案：ABC28.對于本計算期有變更用電的用電客戶如有計費參數(shù)發(fā)生變化如（）的業(yè)務變更，變更前后分別按實用天數(shù)計算。A、客戶電價變化B、變壓器容量變化C、基本電費算法變化D、功率因數(shù)標準變化答案：ABCD29.保險柜中可以放置（）等。A、私人物品B、支票C、本票D、匯票答案：BCD30.工作人員哪些行為能有效控制投訴易發(fā)點的形成。（）A、后續(xù)處理迅速，及時與客戶溝通情況B、上門核查，快速判斷事件形成原因C、未仔細查詢，簡單回復客戶D、到現(xiàn)場處理完畢后及時告知客戶進行確認答案：ABD31.充電卡掛失及解掛，營業(yè)廳必須核實充電卡實名信息，包括（）后可進行掛失解掛。A、手機號B、卡號C、客戶名稱D、身份證號答案：ABCD32.電費回收是供電企業(yè)一項重要的經(jīng)營工作，在各級人民政府的大力支持和有關主管部門的積極配合下，認真貫徹中華人民共和國國務院“關于售電價款必須按照（）的規(guī)定。A、逐年收回B、可以拖欠C、逐月收回D、不許拖欠答案：CD33.推廣應用營銷檔案電子化，在各環(huán)節(jié)業(yè)務辦理的同時生成電子化文檔，實現(xiàn)檔案信息的（）。A、自動采集B、動態(tài)更新C、實時傳遞D、在線查閱答案：ABCD34.《國家電網(wǎng)公司供電客戶服務提供標準》，供電營業(yè)廳的功能分區(qū)包括（）A、業(yè)務辦理、收費區(qū)B、客戶自助區(qū)C、業(yè)務待辦區(qū)D、展示區(qū)E、引導區(qū)答案：ABCD35.下列關于營銷收費資金管理的說法正確的有（）。A、營銷收費的資金管理包括電費資金的管理和營銷其他業(yè)務收費資金的管理B、營銷收費的資金管理包括現(xiàn)金日常管理和營銷現(xiàn)金管理C、財務人員負責營銷收費資金賬戶的銀行對賬D、綜合柜員負責營銷收費資金賬戶的銀行對賬答案：AC36.戶外配電變壓器供電的故障常見原因包括（）。A、跌落式高壓熔斷器熔斷B、變壓器低壓負荷開關跳閘C、配電變壓器本體故障D、低壓線、低壓電纜或低壓設備故障答案：ABCD37.資金安全管理包含以下哪些內容（）。A、現(xiàn)金管理B、銀行賬戶管理C、銀行票據(jù)管理D、銀行對賬管理答案：ABCD38.電力客戶信息安全管理對于敏感信息操作要求包括（）。A、對營銷信息系統(tǒng)批量查詢的客戶敏感信息以“*”覆蓋其部分內容B、對客戶敏感數(shù)據(jù)的批量業(yè)務操作，需要在指定設備上進行操作C、對外提供營銷客戶數(shù)據(jù)訪問時，需進行數(shù)據(jù)加密傳輸，無需屏蔽客戶名、聯(lián)系電話等信息D、營銷信息系統(tǒng)應提供審計功能，對敏感信息的各類訪問和操作行為應進行審計答案：ABD39.電費賬務管理人員對發(fā)放的發(fā)票應該（）。A、在專門的《電費發(fā)票領用本》上登記B、網(wǎng)絡登記C、領用人簽字D、保管人簽字答案：AC40.供電所自行解交電費，對路途較遠的營業(yè)廳，不得使用（）等方式前往。A、公共交通工具B、供電所車輛C、私家車D、摩托、電動車答案：ACD41.供用電合同的簽訂，應遵循：（）。A、有益供電方利益B、國家法律C、行政法規(guī)D、符合國家供用電政策答案：BCD42.用戶申請減容恢復應注意（）事項。A、應在5個工作日前提出申請B、用戶提出恢復用電容量的時間是否超過二年，超過二年應按新裝或增容辦理C、應在7個工作日前提出申請D、用戶同一自然人或同法人主體的其他用電地址是否存在欠費，如有欠費則應給予提示答案：ABD43.當客戶現(xiàn)金交費時，收費人員應注意哪些收費事項？A、做好清點，對50、100元紙幣應使用驗鈔機進行檢驗，小于50元的紙幣及硬幣應采用人工方式進行判別，對疑似假幣應要求客戶給予更換B、對破損、污損較嚴重或難以辨識的紙幣及硬幣，應要求客戶給予更換C、清點完成后，按照余額找還客戶，并請客戶給予清點、查收，收費過程實行唱收唱付D、如客戶愿意將剩余金額作為暫存款，則按照預交電費流程操作答案：ABCD44.按照重要程度以及泄密后會使公司的經(jīng)濟利益遭受損害的程度，確定為（）和（）。A、普通商業(yè)秘密B、核心商業(yè)秘密C、一級商業(yè)秘密D、二級商業(yè)秘密答案：AB45.供電企業(yè)和客戶簽訂供用電合同的原則是（）。A、利益最大化B、平等自愿C、互惠互利D、協(xié)商一致答案：BD46.營業(yè)廳放置的宣傳資料，包括：（）。A、電力法規(guī)制度B、辦理用電業(yè)務須知C、電價與電費制度D、用電常識答案：ABCD47.各大電網(wǎng)、電力局和供電企業(yè)做了大量電費回收工作，既要遵循（）的原則，想方設法及時足額回收國家電費，又要貫徹（）的服務宗旨。A、商品經(jīng)濟B、“人民電業(yè)為人民”C、“企業(yè)電業(yè)為人民”D、商品收入答案：AB48.特別服務的內容包括（）。A、對具備條件的居民客戶，實行電話預約裝表接電B、開辦節(jié)假日、公休日居民用電電話預約服務C、對確有需要的傷殘、孤寡老人提供上門服務D、設立搶修電話，并向社會公布電話號碼答案：ABC49.電力客戶服務工作是（）的有機統(tǒng)一。A、員工效益B、社會效益C、經(jīng)濟效益D、客戶效益答案：BC50.以下對協(xié)調的藝術描述正確是（）。A、預防為主，預防與解決問題相結合B、把問題消滅在萌芽狀態(tài)C、善于彈鋼琴、抓關鍵D、不能忽略職工素質的提高和信息交流答案：ABCD51.FAB原則中的F、A、B分別代表的意思是（）。A、屬性B、作用C、利益D、順序答案：ABC52.接到客戶咨詢類電話時，工作人員不能隨意（）客戶講話，不做其他無關的（）。A、打斷B、打擾C、工作D、事情答案：AD53.減容現(xiàn)場勘查結合現(xiàn)場供電條件，確定（），填寫現(xiàn)場勘查單或錄入移動作業(yè)終端，并由用戶簽字（或電子簽名方式）確認。A、減少容量B、減容后的計量C、計費方案D、供電方案答案：ABC54.用電營業(yè)管理主要任務就是圍繞電能銷售而進行的（）的服務工作。A、售前B、售中C、售后答案：ABC55.自助繳費終端主界面功能有（）。A、自助繳費B、電費查詢C、發(fā)票打印D、信息公告答案：ABCD56.企業(yè)秘密包括（）和（）。A、個人隱私B、工作秘密。C、國家秘密D、商業(yè)秘密答案：BD57.營銷業(yè)務領域中的電費管理包括（）。A、抄表管理B、核算管理C、電費收繳及帳務管理D、線損管理答案：ABCD58.客戶不論何種原因，不得自行移動表位。否則，屬于居民客戶的，應承擔每次（）元的違約使用電費；屬于其他客戶的應承擔每次（）元的違約使用電費A、1000B、500C、2000D、5000答案：BD59.保險柜的鑰匙可以交由（）保管或封存。A、營業(yè)廳B、安全監(jiān)察部C、保衛(wèi)部D、審計部答案：ABC60.不負責營銷收費資金賬戶銀行對賬工作的是（）。A、安監(jiān)人員B、營銷人員C、綜合柜員D、財務人員答案：ABC61.加快推進營配調貫通深化應用，（）等系統(tǒng)數(shù)據(jù)，建立可視化圖模和供電能力發(fā)布平臺，支撐供電方案輔助制訂和現(xiàn)場移動作業(yè)。A、集成營銷業(yè)務應用B、GISC、生產(chǎn)PMSD、調度E、電網(wǎng)規(guī)劃答案：ABCDE62.在（）等不變情況下，可辦理移表手續(xù)。A、用電地址B、用電容量C、用電類別D、供電點答案：ABCD63.除（），居民客戶及住宅建筑配套的消防設施、電梯、水泵、公燈外凡受電容量在100kVA(kW)及以上的高、低壓客戶均執(zhí)行《功率因數(shù)調整電費辦法》，計算功率因數(shù)均包括照明的有功、無功電量，計算功率因數(shù)調整電費時均包括照明電費。A、城市亮化用電B、臨時用電C、工業(yè)企業(yè)的保安電源D、執(zhí)行居民生活電價的路燈答案：ABCD64.臺區(qū)經(jīng)理現(xiàn)場勘查新裝、增容業(yè)務，應重點核實客戶（）。A、設計圖紙B、負荷性質C、用電容量D、用電類別等信息答案：BCD65.營業(yè)廳環(huán)境要求：（）。A、設有客戶等候休息處，置備客戶書寫臺B、放置免費贈送客戶的宣傳資料，包括：電力法規(guī)制度、辦理用電業(yè)務須知、電價與電費制度、用電常識等C、營業(yè)場所應有明顯標志，營業(yè)柜臺應定置擺放標示辦理各類業(yè)務的標牌D、告示營業(yè)時間及受理業(yè)務范圍、辦理程序、收費項目、收費標準和服務程序答案：ABCD66.電力企業(yè)（）對使用增值稅發(fā)票的客戶退還電費。A、禁止B、可以C、應該D、盡量避免答案：BD67.下列哪些行為屬于違約用電（）。A、擅自改變用電類別B、擅自超過合同確定的容量用電C、未經(jīng)供電單位許可，擅自引入(供出)電源，或將自備電源擅自并網(wǎng)D、故意使供電單位的電能計量裝置不準或失效答案：ABC68.“結合部”問題類型不包括（）。A、經(jīng)營型B、傳遞型C、配合型D、指向型答案：ACD69.業(yè)擴報裝為（）客戶辦理各種必須的登記手續(xù)和一些業(yè)務手續(xù)。A、新裝B、增容C、銷戶D、減容答案：AB70.嚴禁通過外網(wǎng)社交平臺、互聯(lián)網(wǎng)郵箱等發(fā)送涉及（）的內容。A、國家秘密B、企業(yè)秘密C、公司業(yè)務的相關數(shù)據(jù)D、公司技術有關的工作信息答案：ABCD71.綜合柜員接到客戶投訴類電話時，消除客戶怨氣做法正確的是（）。A、安撫客戶情緒B、認真傾聽客戶問題C、避免客戶消極評價D、多次詢問客戶資料答案：ABC72.供電方案中明確客戶所執(zhí)行的電價標準的依據(jù)包括（）。A、用電容量B、電壓等級C、用電性質D、用電類別答案：ABCD73.新裝、增容客戶，用電變更客戶，電能計量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務流程處理完畢后的首次電量電費計算，應逐戶審核，認真核對其戶名，地址，表計編號，（）報裝容量等信息。A、基本電費B、停啟用日期C、表計的串并聯(lián)方式D、拆除電量量答案：ABCD74.客戶在營業(yè)廳柜面交納電費或業(yè)務費用時，營業(yè)廳收費人員應與客戶核對基本信息（戶號、戶名、地址等）一致后，告知客戶（）等，客戶確認后，方可正常收取。A、電費年月B、電費金額C、應交納違約金D、業(yè)務費用金額答案：ABCD75.詢問客戶申請意圖，向客戶提供業(yè)擴報裝辦理告知書，告知客戶需提交的資料清單（）。A、業(yè)務辦理流程B、收費項目及標準C、監(jiān)督電話等信息D、身份證復印件答案：ABC76.對（）等非永久性用電，可供給臨時電源。A、基建工地B、農田水利C、市政建設D、生產(chǎn)用電E、居民生活用電答案：ABC77.電能被廣泛應用在（）、通信傳媒等國民經(jīng)濟各行各業(yè)A、經(jīng)濟生產(chǎn)B、日常生活C、科學教育D、國防建設答案：ABCD78.發(fā)生錯收電費后，處理的方法通常有（）。A、當日沖正B、隔日沖正C、隔日退費D、資金凍結答案：ACD79.下列哪些行為屬于竊電（）。A、在供電單位的供電設施上，擅自接線用電B、繞越供電單位安裝的電能計量裝置用電C、偽造或開啟供電單位電能計量裝置D、故意損壞供電單位電能計量裝置E、故意使供電單位的電能計量裝置不準或失效答案：ABCDE80.充電卡分為實名卡和非實名卡兩種形式，實名卡需要客戶進行實名登記，并留下聯(lián)系方式，具有（）、銷卡退費、查詢等功能，可反復充值，不能透支，不計利息。A、充值B、充電C、解灰D、解鎖E、掛失F、補卡答案：ABCDEF81.業(yè)擴報裝的主要內容包括（）。A、受理減容業(yè)務B、銷戶C、簽訂供用電合同D、裝表接電答案：CD82.電費核算員應掌握（）電能計量、供用電業(yè)務有關的專業(yè)技術理論知識。A、電價B、電費計算C、業(yè)擴報裝D、電力營銷答案：AB83.為提高智能化繳費指標，下列措施正確的有（）。A、提高用戶銀行代扣率B、提高支付寶代扣率C、拒絕收取現(xiàn)金電費D、提高費控率答案：ABD84.業(yè)務費收取時，營業(yè)廳收費人員應向客戶開具（）？A、電費發(fā)票B、業(yè)務費發(fā)票C、專用收據(jù)D、增值稅發(fā)票答案：BC85.低壓居民客戶增容需要提供的申請材料包括（）。A、房產(chǎn)證明材料B、房屋產(chǎn)權人身份證明C、經(jīng)辦人身份證明D、電費繳費卡或近期電費發(fā)票答案：ABCD86.電費計算時要對抄見電量、（）各種類型的電量進行計算，最終得出結算電量。A、變壓器損耗電量B、線路損耗電量C、扣減電量D、退補電量答案：ABCD87.客戶交納完成后，不打印電費發(fā)票，出具收據(jù)并蓋章提供給客戶，告知客戶（）后，可到供電營業(yè)廳憑收據(jù)換取電費發(fā)票。A、票據(jù)驗證B、票據(jù)解交C、電費到賬D、賬務核銷答案：ABCD88.發(fā)生客戶誤將電費充值卡充值至其他客戶賬戶時，充值客戶必須向各供電公司相關管理人員提供（）等必要信息，以便賬務調整。A、原充值卡B、電費交費卡C、充值電話D、購卡發(fā)票答案：AB89.新裝、增容用電客戶在（）后，應及時為客戶工程裝表接電。A、竣工驗收合格B、內外部工程完工C、交清有關費用D、簽訂《供電用合同》答案：ACD90.電話（網(wǎng)絡）服務的基本要求是:（）.A、暢通B、方便C、高效D、安全答案：ABC91.營銷信息系統(tǒng)崗前安全管理包括（）。A、新招聘或換崗的人員上崗前B、在錄用社會化用工人員前C、對于工作中需要使用到營銷信息系統(tǒng)的人員D、申請人通過相關部門審批與備案后，方可按相關規(guī)定開通答案：ABCD92.確定供電方案的主要內容包括（）。A、確定為客戶供電的容量B、確定為客戶供電的電壓等級C、確定為客戶供電的電源點D、確定為滿足電網(wǎng)安全運行對客戶一次接線和有關電氣設備選型配置安裝的要求答案：ABCD93.現(xiàn)場服務的基本要求是：（）。A、暢通B、安全C、守信D、滿意答案：BCD94.客戶在“掌上電力”高壓版中點擊“用電知識”，可以查看（）內容。A、用電常識B、安全用電常識C、電力法律法規(guī)D、計量電價答案：AC95.客戶交納現(xiàn)金后，應做好清點，對（）應采用人工方式進行判別。A、硬幣B、小于50元的紙幣C、50元D、100元答案：AB96.電能可以非常方便的轉化成（）等其它能源方式，從而滿足不同的用電需要。A、動能B、熱能C、光能D、機械能答案：ABCD97.接到客戶咨詢類電話時，工作人員要（）、確認并（）客戶咨詢的內容。A、認真傾聽B、積極配合C、詳細記錄D、詳細詢問答案：AC98.客戶自助繳費可采用的結算方式有（）。A、匯票B、現(xiàn)金C、票據(jù)D、銀行卡答案：BD99.大工業(yè)客戶基本電費的計收方法有（）A、按變壓器容量計收B、按最大需量計收C、起止時間D、用電類別答案：AB100.營銷收費的資金管理包括（）等。A、電費資金的管理B、電費發(fā)票的管理C、電費承兌匯票的管理D、營銷其他業(yè)務收費資金的管理答案：AD101.按照保密的利益主體不同，秘密可分為（）和（）兩種。A、個人隱私B、商業(yè)秘密C、企業(yè)秘密D、國家秘密答案：CD102.自助業(yè)務辦理終端開機時系統(tǒng)自動進行開機檢測，檢測項包括（）等部分。A、憑條打印機B、二代身份證掃描儀C、二維碼掃描儀D、高拍儀E、指紋掃描儀答案：ABCDE103.下列哪幾個場所的充換電設施用電執(zhí)行的是一般工商業(yè)及其他類用電價格：（）A、黨政機關B、企事業(yè)單位C、經(jīng)營性集中充換電設施D、社會公共停車場答案：ABD104.訪問95598智能互動網(wǎng)站首頁，將鼠標放置快速繳費方框出現(xiàn)快速繳費欄，填寫正確的（）。A、用戶名稱B、用戶編號C、繳費金額D、驗證碼答案：ABCD105.電費資金管理的職責分工中，財務人員負責（）等。A、到賬電費的銷賬B、到賬電費的上交C、到賬電費及其上交的賬務處理D、電費資金賬戶的銀行對賬答案：ABCD106.提高移動設備安全的安全措施包括（）。A、及時根據(jù)系統(tǒng)提示升級手機系統(tǒng)和APPB、手機中安裝安全軟件C、不點擊短信中的鏈接D、可以通過“手機越獄”安裝安全軟件答案：ABC107.竊電的現(xiàn)場調查取證現(xiàn)場，填寫用電檢查現(xiàn)場勘查記錄、當事人的調查筆錄要經(jīng)用電客戶（）簽字確認。A、電氣聯(lián)系人B、法人代表C、賬務聯(lián)系人D、授權代理人答案：BD108.客戶在供電所營業(yè)廳咨詢的用電異常情況主要有（）。A、電費異常B、表計異常C、停復電需求D、故障報修答案：ABCD109.一般工商業(yè)及其它用電是指除（）以外的用電。A、居民生活用電B、農業(yè)生產(chǎn)用電C、普通工業(yè)用電D、大工業(yè)用電答案：ABD110.綜合柜員接到客戶投訴類電話時，工作人員辦理業(yè)務流程環(huán)節(jié)做法正確的是（）。A、迅速受理B、避免對客戶說“請您等一下”C、絕不拖延D、讓客戶等待答案：ABC111.高供低計的計量方式的專變用戶，若某用電類別采用定量時，不分攤變壓器（）。A、銅損B、鐵損C、負載損耗D、空載損耗答案：ABCD112.各大（）做了大量工作，既要遵循商品經(jīng)濟的原則，想方設法及時足額回收國家電費，又要貫徹“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨，以高度的責任感，從維護社會安定、維護國家和人民利益出發(fā)，積極細致地做好電費回收工作。A、政府部門B、電網(wǎng)C、電力局D、供電企業(yè)答案：BCD113.信息系統(tǒng)安全管理，對新招聘或換崗的人員上崗前，必須對其（）與（）進行教育和培訓。A、業(yè)務技能B、安全意識C、安全技能D、計算計運用答案：BC114.客戶光伏發(fā)電本體工程及接入系統(tǒng)工程完成后，可向當?shù)毓╇姽咎峤徊⒕W(wǎng)驗收及調試申請，企業(yè)客戶10KV項目需遞交（）驗收調試所需資料。A、施工單位資質復印件〔承裝（修、試）電力設施許可證〕B、主要電氣設備技術參數(shù)、型式認證報告或質檢證書，包括發(fā)電、逆變、變電、斷路器、開關等設備C、并網(wǎng)前單位工程調試報告（記錄）D、并網(wǎng)前單位工程驗收報告（記錄）E、并網(wǎng)前設備電氣試、繼電保護裝置整定，通信設備、電能計量裝置安裝、調試記錄F、項目運行人員名單及專業(yè)資質證書復印件答案：ABCDEF115.新裝、增容客戶，用電變更客戶，電能計量裝置參數(shù)變化的客戶，其業(yè)務流程處理完畢后的首次電量電費計算，應逐戶審核，認真核對其戶名，地址，表計編號，）（）定比定量的執(zhí)行標準等信息。A、功率因數(shù)考核電費的執(zhí)行標準B、報裝容量C、電價執(zhí)行D、變壓器損耗電量答案：ABCD116.電費計算人員應根據(jù)（）以及相關電價電費政策等對系統(tǒng)計算的客戶電量電費進行審核，以保證電費的正確發(fā)行。A、抄表記錄B、工作傳票C、電力營銷信息系統(tǒng)客戶檔案D、《電費計算操作手冊》答案：ABCD117.對同一電網(wǎng)內的（）的用戶，執(zhí)行相同的電價標準。A、同一電壓等級B、不同電壓等級C、同一用電類別D、不同用電類別答案：AC118.接到客戶報修類電話時，以下描述工作人員行為不正確的是（）。A、如判斷屬客戶內部故障的，應請客戶自行聯(lián)系有資質的電工或單位進行維修B、如判斷確屬供電企業(yè)搶修范圍內的故障，應詳細記錄，立即通知搶修部門前去處理C、判斷屬客戶設備故障的，未經(jīng)客戶同意由供電公司代為聯(lián)系有資質的單位上門維修，并收取費用D、如因客戶描述不清或不配合等原因造成故障原因無法判斷，搶修人員可拒絕到現(xiàn)場核查處理答案：CD119.電費計算人員在（）等事件發(fā)生后，應對電量電費進行試算并對各類客戶的計算結果進行重點抽查審核。A、電價政策調整B、數(shù)據(jù)編碼變更C、營銷信息系統(tǒng)軟件修改D、營銷信息系統(tǒng)故障E、用電異常答案：ABCD120.穩(wěn)步推進電能替代，有利于（）。A、構建層次更高、范圍更廣的新型電力消費市場B、擴大電力消費C、提升我國電氣化水平D、提高人民群眾生活質量E、帶動相關設備制造行業(yè)發(fā)展F、拓展新的經(jīng)濟增長點答案：ABCDEF121.協(xié)調的原則包括（）。A、及時性原則B、關鍵性原則C、激勵性原則D、全局性原則答案：ABCD122.（）不得使用增值稅專用發(fā)票。A、一般納稅人B、小規(guī)模納稅人C、非增值稅納稅人D、特殊應稅服務答案：BCD123.（）、水、電氣化的生產(chǎn)和供應、（）、船舶岸基供電設施用電不執(zhí)行峰谷分時電價政策。A、電力B、燃氣C、熱力D、電氣化鐵路答案：ABCD124.電費核算員應熟悉和正確掌握國家的（）。A、電價政策B、電力營銷的管理制度C、電力營銷的管理辦法D、財務規(guī)章制度答案：ABC125.關于復電下列說法正確的是（）。A、引起停電或限電的原因消除后，供電企業(yè)應在三日內恢復供電B、不能在三日內恢復供電的，供電企業(yè)應向客戶說明原因C、對于已停電居民客戶，確認客戶欠費結清，留下客戶準確的聯(lián)系方式，告知復電時限D、如客戶明確表示無需復電，請客戶自行斷開表下空開答案：ABCD126.當POS機刷卡交費刷卡完畢后，營業(yè)廳收費人員應注意哪些收費事項?A、核對簽購單上的卡號、金額B、請客戶對簽購單簽字確認C、開具電費發(fā)票、加蓋收訖章后，提供給客戶D、銀行卡簽購單應與發(fā)票收據(jù)存根聯(lián)一同保管答案：ABCD127.購置的保險箱的（）必須經(jīng)過單位保衛(wèi)部門確認。A、質量B、性能C、動能D、放置位置答案：ABCD128.對于高于單相8KW或三相零散居民新裝、增容用電報裝，（）可以由供電公司免費提供。A、電表箱B、電纜C、電能表D、互感器答案：CD129.保險箱保管使用人應妥善保管保險箱（），定期更換保險箱（）。A、鑰匙和密碼；密碼B、密碼；密碼C、鑰匙和密碼；鑰匙D、鑰匙；鑰匙答案：ABC130.（）應視同發(fā)票管理。A、收據(jù)B、本票C、匯票D、核查票答案：AD131.《國家電網(wǎng)公司95598業(yè)務管理暫行辦法》，95598系統(tǒng)電話流程包含（）。A、電話受理B、工作派單C、到達現(xiàn)場D、用戶回訪答案：ABCD132.若用戶交納電費無法提供戶號時，可根據(jù)（）等信息進行模糊查詢。A、報戶時間B、用戶戶名C、用電類別D、用電地址答案：BD133.“電e寶”是國家電網(wǎng)公司自有全網(wǎng)通互聯(lián)網(wǎng)交費平臺，為國家電網(wǎng)公司電力營銷、（）等業(yè)務提供全方位便捷、高效的資金結算服務，有力支撐國家電網(wǎng)公司電力服務水平提升。A、國網(wǎng)網(wǎng)站B、供電窗口C、國網(wǎng)商城D、國網(wǎng)商旅答案：BCD134.下列哪些屬于變更用電：（）。A、增容B、減容C、暫停D、移表E、銷戶答案：BCDE135.營銷相關系統(tǒng)使用中的賬號，密碼應不少于（），且由大寫字母、小寫字母、數(shù)字、特殊字符4種中的至少（）組成。A、8位B、6位C、3種D、2種答案：AC136.（）等部門參加分布式電源設計文件審查工作。A、發(fā)展部B、營銷部C、運檢部D、調控中心答案：ABCD137.如果只是單純調整客戶的（），一般只需要在電費管理部門內部操作即可完成。A、抄表日期B、抄表周期C、調整抄表段D、銷戶答案：AD138.國網(wǎng)商城中包含了國網(wǎng)商旅，請問客戶在國網(wǎng)商旅平臺可以進行（）操作。A、會議培訓B、汽車票購買C、機票購買D、酒店預訂E、商務旅行答案：BCD139.在（）不變條件下，客戶方可辦理更名業(yè)務。A、用電地址B、用電容量C、用電類別D、用戶名稱答案：ABC140.下列不屬于居民生活用電類別的：（）。A、校辦工廠B、大學教室C、美容美發(fā)、語言、電腦培訓等經(jīng)營性培訓機構用電D、公共充電樁答案：ACD141.營銷業(yè)務領域相關的業(yè)務劃分為（）。A、“客戶服務與客戶關系”B、“電費管理”C、“電能計量及信息采集”D、“市場與需求側”答案：ABCD142.開放式問題是指沒有設置任何（）或（），而是要求（）給出自己的回答。A、備選答案B、可提供參考的提示C、話題對象D、調查對象答案：ABD143.收取支票、本票等金融票據(jù)時，應驗證客戶票據(jù)的（）等。A、真?zhèn)蜝、金額C、有效期D、填寫規(guī)范性答案：ABCD144.柜臺服務的基本要求是（）。A、高效B、冷靜C、優(yōu)質D、周全答案：ACD145.電e寶可通過（）渠道繳費。A、電e寶賬戶余額B、銀行快付C、支付寶D、快捷支付答案：ABD146.為客戶提供（）等多種報裝渠道。A、供電營業(yè)廳B、掌上電力C、95598客戶服務熱線D、網(wǎng)上營業(yè)廳答案：ABCD147.下列涉及到哪些時，必須保存在安全移動存儲介質的保密區(qū)（）。A、公司重要經(jīng)營B、管理信息C、核心數(shù)據(jù)D、企業(yè)秘密內容答案：ABCD148.在實際工作中，電費復核過程中發(fā)現(xiàn)最多的問題是（）及（）的問題，結果造成電費計算的錯誤。A、功率因數(shù)調整電費標準出錯B、計量故障C、電價執(zhí)行錯誤D、系統(tǒng)程序缺陷答案：AC149.投訴易發(fā)點形成的主要原因是（）。A、后續(xù)處理不當，不及時溝通，互相推諉B、未到現(xiàn)場核查就判斷為客戶內部故障C、未仔細查詢，簡單回復D、到現(xiàn)場處理完畢后未及時告知客戶答案：ABC150.以下對協(xié)調的藝術描述不正確是（）。A、預防為主，預防與解決問題相結合B、對出現(xiàn)的問題不理不問C、善于彈鋼琴、抓關鍵D、忽略職工素質的提高和信息交流答案：BD判斷題1.用戶依法破產(chǎn)時，在破產(chǎn)用戶原址上用電的,可暫緩償清原破產(chǎn)用戶電費和其他債務后，方可辦理變更用電手續(xù)，否則，供電企業(yè)可按違約用電處理。A、正確B、錯誤答案：B2.黨政機關、企事業(yè)單位和社會公共停車場中設置的充電設施用電執(zhí)行“居民用電價格中的合表客戶”類用電價格。A、正確B、錯誤答案：B3.按最大需量計收基本電費客戶，暫停時間不能低于30天。A、正確B、錯誤答案：B4.營業(yè)廳綜合柜員應根據(jù)需要核查客戶是否符合所申請業(yè)務的條件，若不符合，可以按規(guī)定拒絕受理。A、正確B、錯誤答案：B5.接到客戶咨詢類電話時，工作人員對難以答復的問題應先做好記錄。待了解情況后，主動打電話給客戶做出規(guī)范的回復。A、正確B、錯誤答案：A6.深化試點“掌上電力”手機APP可視化報修服務，進一步優(yōu)化系統(tǒng)架構，精簡搶修流程，實現(xiàn)高壓搶修和采集運維在線申請，搶修人員實時定位，搶修路徑實時查詢，搶修進度實時查看。（）A、正確B、錯誤答案：B7.在客戶投訴類電話處理完畢后，工作人員應感謝客戶對于供電企業(yè)的信任和關心。A、正確B、錯誤答案：A8.如經(jīng)勘查，現(xiàn)場不具備裝表接電條件，可以不受理。A、正確B、錯誤答案：B9.實行營業(yè)廳“一證啟動”，在收到客戶用電主體資格證明并簽署“承諾書”后，正式受理用電申請，現(xiàn)場勘查時收資A、正確B、錯誤答案：B10.發(fā)現(xiàn)客戶的電量增減異常、零電量等情況，應進行現(xiàn)場核對或交抄表人員現(xiàn)場核對。A、正確B、錯誤答案：A11.《電力供應與使用條例》中規(guī)定：凡逾期未交付電費的用戶，供電企業(yè)就可以采取停電措施。A、正確B、錯誤答案：B12.支付寶是國網(wǎng)自主線上支付平臺，是電力繳費渠道之一A、正確B、錯誤答案：B13.非居民客戶跨年度欠費部分，每日按欠費總額的千分之二計算電費違約金。A、正確B、錯誤答案：B14.當客戶來辦理業(yè)務時，柜員應迅速完成內部事務，然后接待客戶。A、正確B、錯誤答案：B15.按需量結算基本電費的大工業(yè)客戶正確取得最大需量值相當重要。A、正確B、錯誤答案：A16.溝通時，開放式的問題不利于幫助分析對方是否真正理解你的意思。A、正確B、錯誤答案：B17.營銷人員負責營銷收費資金賬戶的銀行對賬。A、正確B、錯誤答案：B18.FAB原則中的F、A、B分別代表屬性、作用、利益。A、正確B、錯誤答案：A19.電能是潔凈的能源。A、正確B、錯誤答案：A20.供電企業(yè)已有客戶資料或資質證件尚在有效期內，該客戶再次辦理業(yè)務時則仍需客戶再次提供A、正確B、錯誤答案：B21.營業(yè)廳可以收取空白票據(jù)或替代客戶填寫票據(jù)相關內容，收取票據(jù)后應由專人交財務進行入賬處理，票據(jù)收取、交接均應做好登記和簽收。A、正確B、錯誤答案：B22.在戶號共享中，被共享人必須為“掌上電力”注冊客戶，且不能主動解除共享關系。（）A、正確B、錯誤答案：A23.客戶換卡、銷卡、補卡的舊充電卡余額清零后可再次發(fā)售。（）A、正確B、錯誤答案：B