2023年度優(yōu)秀的文員實習(xí)報告范文

第74頁共74頁2023年度優(yōu)秀的文員實習(xí)報告范文20xx年度優(yōu)秀的文員實習(xí)報告范文在即將畢業(yè)的這幾個月里，我主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容是辦公室文秘。在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步理解了公司文秘工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的根底，從個人開展方面說，對我影響的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中首先講述我在實習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識和經(jīng)歷。畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在理論中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底。由于我所在的公司是北京駐烏的一個辦事處，是一家私企，所以我剛開場的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在和機旁。很耗時間，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習(xí)慣了，每天向我同一個辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。如今在辦公室，有閑的時候就會看一些會計方面的書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點，有幾個技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉€選擇。我如今上班近兩個月了，在這短短一個多朋中，曾有幾次想過干完一個月不干了。也許我是剛開場工作，有時受不了經(jīng)理給的“氣”，自己心里很不舒適，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細(xì)想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？剛開場。就應(yīng)該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)歷，如今有時機了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。我如今的工作，相比其別人來說待遇挺不錯的了，也不是和其別人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)歷少，我如今這方面還有欠缺。如今才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些防止不了的事。所以，如今我很珍惜學(xué)習(xí)的時機，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。再說回來，在工作中，互相諒解使我很感謝他們。有時同事有事要晚來一點，就要我一個人在辦公室辦公，偶然我也會的，大家相處的很好，沒有什么隔合。有幾次要回學(xué)校辦點事，去向經(jīng)理請幾小時的假，經(jīng)理也都很諒解，直接就給批假了。這個時候心里很開心；遇到一個如此好說話的經(jīng)理。所以，感覺如今的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習(xí)。先就業(yè)，后擇業(yè)。我如今要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，如今當(dāng)然是把磨練自己放在第一位，更何況如今的待遇還不錯。在這一個多月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開場有時還做不好。如今做事，不僅要持有需心請教的態(tài)度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈。如今，我工作的時間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點，會比以前為人處事了。人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完好的人生。在秘書這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因此秘書在工作中所會遇到的挫折主要可能發(fā)生在：[1]與上司溝通不好；[2]上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任；[3]對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩；[4]與上司發(fā)生爭執(zhí)；[5]情感方面。針對文員這個職位的特點，詳細(xì)到挫折時，不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，面對挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能?！庇龅酱煺蹠r應(yīng)進行冷靜分析^p，從客觀、主觀、目的、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。擅長化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向?qū)怼?fù)印、、公文處理等文秘工作我都根本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大局部具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。準(zhǔn)確，是對工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確表達(dá)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能忽略大意，不能馬虎潦草。比方說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實，抄寫要認(rèn)真，校對要仔細(xì)，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否那么就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工作的認(rèn)識僅僅停留在外表，只是在看人做，聽人講如何做，未可以親身感受、詳細(xì)處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精華。但時通過實習(xí)，加深了我對文秘根本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把理論與理論兩者嚴(yán)密相結(jié)合。通過在職的一個多月里，我深感自己的缺乏，我會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補短，需心請教。相信自己會在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職，都會努力！文員實習(xí)第二篇暑假假一放，我便在寶安石巖一家中小型港資公司開場了一種全新的生活——實習(xí)。我的實習(xí)時間從7月5日到7月23日。作為一名大二學(xué)生，就快要步入社會的我?guī)е鴮W(xué)習(xí)和好奇的心情去迎接第一天的實習(xí)，在這之前我是一點理論經(jīng)歷也沒有。雖說只是實習(xí)，但生活的方式卻已完全不同于學(xué)校里的生活，而是轉(zhuǎn)變成了正式的上班一族：早上8：30上班一直到下午5：00下班，這一天的生活便度過于這小小的辦公室之中。我實習(xí)的公司叫金焰是隸屬____工業(yè)集團“今凰集團”地處石巖水田開發(fā)區(qū)，占地面積15000㎡，建筑面積40000㎡。公司自創(chuàng)立以來，已獲得了相當(dāng)好的經(jīng)營業(yè)績。目前主要產(chǎn)品為電動牙刷以及其他中小型家用電器。其銷售對象地是以香港為主要地。辦理消費電動牙刷等其他中小型家用電器并外運____銷售。作為一名大二就要畢業(yè)的學(xué)生可以在這樣重要的公司里實習(xí)，我感到非常的榮幸。此次實習(xí)，主要實習(xí)的內(nèi)容是學(xué)習(xí)如何搜集行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品的信息，日常接聽、客戶接待工作，以及給各種雜活。簡單來說就是學(xué)習(xí)做一位辦公室文員。剛開場上班時，真有些不習(xí)慣。面對著這么陌生的環(huán)境，心態(tài)還沒有及時的轉(zhuǎn)變過來。不過經(jīng)過漸漸的適應(yīng)自己也就同辦公室的同事也可以說是各位哥哥、姐姐、阿姨們都熟的打成一遍了。他們都把我當(dāng)著小布丁看，也許是因為我個只比擬矮小，長得得意，性格開朗，又剛來實習(xí)的緣故吧，嘻嘻。所以大家都很照顧我，無論在工作上還是在生活上。在工作上，如我遇到有不會的東西，請教他們，他們都很樂意的解析給我聽和教我。文員實習(xí)報告范文第三篇2023年2月至4月兩個月期間，我在寧波海曙比特信息技術(shù)辦公室文員崗位實習(xí)。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開場與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開場扛著民事責(zé)任，凡事得慎重小心，否那么隨時可能要為一個小小的錯誤承當(dāng)嚴(yán)重的后果付出宏大的代價，再也不是一句對不起和一紙抱歉書所能解決?！疤煜掠⑿劢晕逸叄蝗虢ⅠR催。”從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這宏大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問自學(xué)才能“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的才能”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時在工作只是打打處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。而同公司的網(wǎng)站開發(fā)人員就大不一樣了。計算機知識日新月異，在一個工程中，他們經(jīng)常被要求在很短的時間內(nèi)學(xué)會用一種新的計算機語言進展開發(fā)設(shè)計，他們只能在自己以前的根底上努力自學(xué)盡快掌握知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手。工作辛苦由于如今還住校，所以每天7點不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個人支配的時間更少。我們必須抑制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)?？梢运瘧杏X，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來宏大的費事或損失，還是得認(rèn)真完成。而象同公司的網(wǎng)絡(luò)推廣員每天得打，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴。假設(shè)哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時不能賭氣就辭職。而網(wǎng)站開發(fā)人員就經(jīng)常得喝咖啡熬夜趕工程。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人那么是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開場有意識地培養(yǎng)自己的理財才能，我們剛畢業(yè)，工資程度普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支，有時候寄點錢給父母補貼家用，我們常常所剩無幾，一不注意可能就入不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。同事相處踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。比方我們公司做網(wǎng)絡(luò)推廣的同事，他們很注意對自己____的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績，因此關(guān)系顯得有點冷淡。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的時機他們肯定毫不猶豫的跳槽。他們情緒低落導(dǎo)致工作效率不高，每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。而偶爾的為同事搞一個生日party，生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，有利于公司的開展。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處?？偨Y(jié)我是學(xué)管理的，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸理論過，也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的會談案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己才能的欠缺和知識的匱乏。實習(xí)這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)歷，為將來自己走創(chuàng)業(yè)之路做準(zhǔn)備。文員實習(xí)報告范文第四篇2023年11月至12月兩個月期間，我在大連北城集團嘉政市政工程辦公室文員崗位實習(xí)。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開場與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這宏大的轉(zhuǎn)變中，我感到了彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。自學(xué)才能在學(xué)校時，老師總強調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學(xué)才能，參加工作后才能深化體會到老師的良苦用心。我擔(dān)任的是文員一職，平時在工作只是打打處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動手漸漸琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教別人，而沒有自學(xué)才能的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。工作辛苦由于自己是實習(xí)生,所以要早早的到辦公室清掃衛(wèi)生,所以每天7點不到就得起床去擠公交車，就算天氣再寒冷再差，有時候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個人支配的時間更少。雖說是實習(xí)也不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)?？梢运瘧杏X，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著接發(fā)發(fā)什么的，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來宏大的費事或損失，還是得認(rèn)真完成。犯錯遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時不能扔臉色更不能賭氣說不干就不干。理財才能一直以來，花的都是父母的錢，沒有了便伸手和父母要，過著衣食無憂的日子?？墒枪ぷ饕院?，才體會父母掙錢有多么不易。所以我們要開場有意識地培養(yǎng)自己的理財才能，我們剛畢業(yè)，工資程度普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支，常常所剩無幾，一不注意可能成為月光一族，因此我們要學(xué)會合理支配我們手中的錢，不能想買什么就買什么，要“三思而后行”。人際關(guān)系初入社會，開場了與形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入進去真的不是件容易的事。由于存在著競爭與利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門真的無法適應(yīng)。我想我能做的就是“學(xué)會察言觀色，多工作，少閑話”。工作環(huán)境環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個齊樂融融的工作環(huán)境中，自然心情就好，大家工作開心，便有利于公司的開展。總之，在實習(xí)的這兩個月中，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，為自己以后的工作積累各方面的經(jīng)歷，珍貴的經(jīng)歷。總結(jié)【以下為贈送相關(guān)文檔】實習(xí)報告延伸閱讀2023年度文員實習(xí)報告總結(jié)范文20xx年度文員實習(xí)報告總結(jié)范文以下內(nèi)容從原文隨機摘錄，并轉(zhuǎn)為純文本，不代表完好內(nèi)容，僅供參考。實習(xí)時間從7月5日到7月23日。作為一名大二學(xué)生，就快要步入社會的我?guī)е鴮W(xué)習(xí)和好奇的心情去迎接第一天的實習(xí)，在這之前我是一點理論經(jīng)歷也沒有。雖說只是實習(xí)，但生活的方式卻已完全不同于學(xué)校里的生活，而是轉(zhuǎn)變成了正式的上班一族：早上8：30上班一直到下午5：00下班，這一天的生活便度過于這小小的辦公室之中。我實習(xí)的公司叫金焰是隸屬____工業(yè)集團“今凰集團”地處石巖水田開發(fā)區(qū)，占地面積15000㎡，建筑面積40000㎡。公司自創(chuàng)立以來，已獲得了相當(dāng)好的經(jīng)營業(yè)績。目前主要產(chǎn)品為電動牙刷以及其他中小型家用電器。其銷售對象地是以____為主要地。辦理消費電動牙刷等其他中小型家用電器并外運____銷售。作為一名大二就要畢業(yè)的學(xué)生可以在這樣重要的公司里實習(xí)，我感到非常的榮幸。此次實習(xí)，主要實習(xí)的內(nèi)容是學(xué)習(xí)如何搜集行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品的信息，日常接聽、客戶接待工作，以及給各種雜活。簡單來說就是學(xué)習(xí)做一位辦公室文員。剛開場上班時，真有些不習(xí)慣。面對著這么陌生的環(huán)境，心態(tài)還沒有及時的轉(zhuǎn)變過來。不過經(jīng)過漸漸的適應(yīng)自己也就同辦公室的同事也可以說是各位哥哥、姐姐、阿姨們都熟的打成一遍了。他們都把我當(dāng)著小布丁看，也許是因為我個只比擬矮小，長得得意，性格開朗，又剛來實習(xí)的緣故吧，嘻嘻。所以大家都很照顧我，無論在工作上還是在生活上。在工作上，如我遇到有不會的東西，請教他們，他們都很樂意的解析給我聽和教我。文員實習(xí)報告范文第三篇XX年2月至4月兩個月期間，我在寧波海曙比特信息技術(shù)辦公室文員崗位實習(xí)。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開場與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開場扛著民事責(zé)任，凡事得慎重小心，否那么隨時可能要為一個小小的錯誤承當(dāng)嚴(yán)重的后果付出宏大的代價，再也不是一句對不起和一紙抱歉書所能解決?！疤煜掠⑿劢晕逸?，一入******立馬催。”從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這宏大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出……2023年度文員實習(xí)報告范文參考20xx年度文員實習(xí)報告范文參考我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工作的認(rèn)識僅僅停留在外表，只是在看人做，聽人講如何做，未可以親身感受、詳細(xì)處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精華。但時通過實習(xí)，加深了我對文秘根本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把理論與理論兩者嚴(yán)密相結(jié)合。通過在職的一個多月里，我深感自己的缺乏，我會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補短，需心請教。相信自己會在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職，都會努力！文員實習(xí)第二篇暑假假一放，我便在寶安石巖一家中小型港資公司開場了一種全新的生活——實習(xí)。我的實習(xí)時間從7月5日到7月23日。作為一名大二學(xué)生，就快要步入社會的我?guī)е鴮W(xué)習(xí)和好奇的心情去迎接第一天的實習(xí)，在這之前我是一點理論經(jīng)歷也沒有。雖說只是實習(xí)，但生活的方式卻已完全不同于學(xué)校里的生活，而是轉(zhuǎn)變成了正式的上班一族：早上8：30上班一直到下午5：00下班，這一天的生活便度過于這小小的辦公室之中。我實習(xí)的公司叫金焰是隸屬____工業(yè)集團“今凰集團”地處石巖水田開發(fā)區(qū)，占地面積15000㎡，建筑面積40000㎡。公司自創(chuàng)立以來，已獲得了相當(dāng)好的經(jīng)營業(yè)績。目前主要產(chǎn)品為電動牙刷以及其他中小型家用電器。其銷售對象地是以香港為主要地。辦理消費電動牙刷等其他中小型家用電器并外運____銷售。作為一名大二就要畢業(yè)的學(xué)生可以在這樣重要的公司里實習(xí)，我感到非常的榮幸。此次實習(xí)，主要實習(xí)的內(nèi)容是學(xué)習(xí)如何搜集行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品的信息，日常接聽、客戶接待工作，以及給各種雜活。簡單來說就是學(xué)習(xí)做一位辦公室文員。剛開場上班時，真有些不習(xí)慣。面對著這么陌生的環(huán)境，心態(tài)還沒有及時的轉(zhuǎn)變過來。不過經(jīng)過漸漸的適應(yīng)自己也就同辦公室的同事也可以說是各位哥哥、姐姐、阿姨們都熟的打成一遍了。他們都把我當(dāng)著小布丁看，也許是因為我個只比擬矮小，長得得意，性格開朗，又剛來實習(xí)的緣故吧，嘻嘻。所以大家都很照顧我，無論在工作上還是在生活上。在工作上，如我遇到有不會的東西，請教他們，他們都很樂意的解析給我聽和教我。文員實習(xí)報告范文第三篇2023年2月至4月兩個月期間，我在寧波海曙比特信息技術(shù)辦公室文員崗位實習(xí)。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開場與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開場扛著民事責(zé)任，凡事得慎重小心，否那么隨時可能要為一個小小的錯誤承當(dāng)嚴(yán)重的后果付出宏大的代價，再也不是一句對不起和一紙抱歉書所能解決。“天下英雄皆我輩，一入江湖立馬催?！睆膶W(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這宏大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問2023年度優(yōu)秀辦公室文員實習(xí)報告利用這個假期，我有幸參加了社會實習(xí)活動，前往了廣州市人力資市場效勞中心培訓(xùn)部，體驗了一回上班一族的生活，頗有收獲和體會。雖說是實習(xí)，但生活方式卻已完全不同于學(xué)校里的生活，而是轉(zhuǎn)變成了正式的上班一族：早上8：30上班一直到下午4：30，這一天的生活便度過于這小小的辦公室之中。上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。這是我第一次參加社會實習(xí)，有幸能進入公司辦公室做個小文員，令我興奮不已。一起工作的同事們對我都很照顧，總是在旁邊指點我，教我各種工作的方法，讓我很快進入了工作的狀態(tài)。我剛開場的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在和機旁。就經(jīng)常因為坐了一天腰酸背痛的。從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成領(lǐng)導(dǎo)，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這宏大的轉(zhuǎn)變中，我感到了彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。1個月的實習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問。在學(xué)校時，老師總強調(diào)我們要培養(yǎng)自己的自學(xué)才能，參加工作后才能深化體會到老師的良苦用心。我擔(dān)任的是文員一職，平時在工作只是打打，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的的。所以必須在工作中勤于動手漸漸琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教別人，而沒有自學(xué)才能的人遲早要被企業(yè)和社會所淘汰。通過這次的調(diào)查和實習(xí)，鍛煉了我自己的社會工作才能，意義頗大。今后假設(shè)有時機再次涉足此項工作，我定會更加積極地投入到這個工作平臺中去繼續(xù)磨練自己，鍛煉自己優(yōu)秀2023年度辦公室文員實習(xí)報告優(yōu)秀20xx年度辦公室文員實習(xí)報告一、前言20xx年2月9日至20xx年3月21日近一個半月時間，我在xxxx集團行政部辦公室文員崗位實習(xí)。實習(xí)，顧名思義，在理論中學(xué)習(xí)。在經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)之后，或者說當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時候，我們需要理解自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在理論中。因為任何知識于理論，歸于理論。所以要付諸理論來檢驗所學(xué)。如今即將面臨畢業(yè)，實習(xí)對我們越發(fā)重要起來。剛完畢的這段實習(xí)時間可以說是我大學(xué)四年來最辛苦也是最充實的一段時間。辛苦是因為剛踏上工作崗位，有很多方面不能很快適應(yīng)；而充實那么是在這段時間里，我學(xué)到在校園無法學(xué)到的知識和技能，更進步了自己各方面的素質(zhì)。同時實習(xí)也給了我一定的工作經(jīng)歷。為將來謀求一份好職業(yè)打下了根底?，F(xiàn)將這些日子在工作中獲得的成績和缺乏做個小結(jié)。一來總結(jié)一下經(jīng)歷，二來也對自己的工作情況有個系統(tǒng)的認(rèn)識。二、單位簡介xx集團前身xx皮鞋廠創(chuàng)立于1988年，1995年組建集團公司，現(xiàn)已開展成為擁有員工3800余名，集制鞋、房地產(chǎn)、對外貿(mào)易、酒店、娛樂、網(wǎng)絡(luò)科技于一體的無區(qū)域企業(yè)集團。目前作為主業(yè)的xx鞋業(yè)消費基地位于中國鞋都工業(yè)園騰飛路2號，占地面積近100畝，建筑面積12萬平方米，擁有先進的意大利、____等國家和地區(qū)消費的制鞋流水線15條，年消費才能達(dá)1000萬雙，產(chǎn)品銷往德、法、美、西班牙、俄羅斯、____等國家及中國內(nèi)陸。xx集團是在xx民營企業(yè)中最早聘請海外職業(yè)經(jīng)理人擔(dān)任公司高管的企業(yè)，在產(chǎn)品研發(fā)及技術(shù)創(chuàng)新上也主動尋求與國際接軌，從XX年開場，公司每年都聘請西歐國家的一流設(shè)計師對xx產(chǎn)品進展同步研發(fā)，在制鞋行業(yè)開發(fā)新品種方面始終保持地位，并建立了標(biāo)準(zhǔn)化實驗室。XX年，公司還通過與德國dhm公司的合作，實現(xiàn)了民外合璧，借梯登高，并率先在全省民營企業(yè)中通過了sa8000社會責(zé)任國際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，使企業(yè)的用工環(huán)境、勞動權(quán)益保障、產(chǎn)品環(huán)保等均到達(dá)國際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，從而打破貿(mào)易壁壘，為企業(yè)更好地進軍國際市場鋪平道路。公司本著“以人為本”、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系的理念，逐年加大員工福利待遇和文化生活設(shè)施的投入，積極為員工辦理合作醫(yī)療、工傷等各種勞動保險，XX年斥資1000萬打造面積近XX平米的員工活動中心，放映廳、ktv、健身房、臺球室、乒乓球室、網(wǎng)吧等一應(yīng)俱全。并創(chuàng)辦了xx報，播送站，滿足員工日益增長的精神文化需求。三、工作內(nèi)容在這一個多月中，我的主要工作內(nèi)容是協(xié)助辦公室人員做好行政部的各項人事及日常行政工作。在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步理解了公司辦公室文員的詳細(xì)業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。首先總結(jié)一下我的所有詳細(xì)工作內(nèi)容：1、接應(yīng)聘者來電，給應(yīng)聘者進展簡單初始，通過者送往各部門經(jīng)理處進展復(fù)試；2、開試工單通知復(fù)試通過者試工，并做好登記；3、協(xié)助做好新員工入職培訓(xùn)、階段性培訓(xùn)等培訓(xùn)工作；4、送文件至各級領(lǐng)導(dǎo)，簽收文件；5、整理及保管補卡條、請假條；整理員工檔案，以備隨時出檔和歸檔；6、復(fù)印、速印辦公文件，發(fā)，領(lǐng)辦公表格等；7、協(xié)助辦理新進人員入職手續(xù)，員工調(diào)職、離任手續(xù)；8、計算管理人員月考勤，并將考勤明細(xì)送至各部門核對簽字；9、錄入月罰款單與獎勵單，錄入員工養(yǎng)老保險資料；10、制作20xx年全廠管理人員年休表；11、協(xié)助接待客戶德國deichmann客人。12、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。前臺文員實習(xí)報告2023年度前臺文員實習(xí)報告20xx年度客戶：〔笑著看著我，從她們的眼中我看到了滿意和贊許〕好的。謝謝你！在整個接待過程中，我認(rèn)為自己是專業(yè)的。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個人比擬看重友誼，所以我就把客戶當(dāng)成是我的朋友。其實也可以把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外，細(xì)節(jié)上做得也不錯。客人說預(yù)約星期天，然后我把日期也告訴了她，把護理的日期寫在名片上以免客戶忘記。這些細(xì)節(jié)都是做得不錯的。能讓客戶感覺到貼心與真誠。2.1.2接待流程的實習(xí)公司要求我們客戶進店時要按規(guī)定的流程接待?！?〕客戶到店時問好:您好，歡送光臨！〔2〕自報家門:奈瑞兒東峻店。〔3〕自我介紹:我是前臺某某很快樂為您效勞。〔4〕劃分顧客類型〔新、老客戶之分〕①老客戶：2分鐘內(nèi)找到顧客檔案，直接通知其美容師,安排好護理房。②新客戶：引導(dǎo)客戶完好填寫顧客檔案并錄入電腦,預(yù)約編號并做好新客戶統(tǒng)計，帶客戶到休息廳休息，安排客戶經(jīng)理為顧客選擇護理,根據(jù)客戶選擇安排適宜的美容師與護理房。〔5〕客戶離店時：您好，做完護理啦，下次什么時候過來呢？〔6〕詢問客戶下次護理時間，做好預(yù)約登記。〔7〕送客：下次護理見！在整個接待過程中，最重要的是控制好客戶等待的時間。在投訴案例中，大局部是等待時間過長造成的?？蛻粜枰却^大局部又是因為護理房緊張。所以我們要做的首先就是統(tǒng)籌一天的預(yù)約情況，合理預(yù)約每個時間段的客戶。同時堅持一個原那么：只為客戶保持10——15分鐘的護理房，時間過后不予接待。這樣雖然會讓一局部客戶不開心，但是卻能保證店里的正常的運作?？傮w上是為每一位客戶的時間負(fù)責(zé)。假設(shè)特殊情況實在沒有護理房或美容師可以安排，那么一定要跟客戶解釋清楚因什么而要等，要等多長時間，盡量防止投訴事件的發(fā)生。2.2溝通實習(xí)店里的主要是來自客戶和公司內(nèi)部____〔幫每個店拓展客〕2.2.1與內(nèi)部____交流對于____，接時應(yīng)變度要求不高，幾乎每次都是那幾個固定的的問題：〔1〕某個時間段能不能安排客戶做護理〔2〕某位客戶有沒有在約定的時間做了護理。因此，可以直接根據(jù)預(yù)約情況與客戶到店情況答復(fù)。____的跟進工作是做得很到點的。常常在忙得不可開交的情況下，這邊來個問：某位客戶到店沒有呢？那邊又發(fā)個om〔om功能與qq一致，是一種在局域網(wǎng)內(nèi)使用的即時工具〕問：如今能不能安排一位新客做護理？那時候真是煩死人了。有一天前臺當(dāng)值的只有我一人，有個時間段的客人來得很多。當(dāng)我在忙著安排客戶護理的時候，兩個又同時響了。而其中有一個就是我們____打過來詢問，約好10點的眭小姐到店沒有。那時候真的特別煩燥，都忙得喘不過氣來了，她竟然問這么一個“小玩意”，那時候我的不耐煩就表現(xiàn)出來了，語氣也顯得愛理不理的。事后，____給我一個評價：效勞態(tài)度不熱情！通過這件事情，讓我理解到：不管是公司員工還是客戶，任何時候接都要注意自己的語氣，不能帶有情緒工作。____能幫我們拓展新的客，她們的效勞直接影響店里新客戶的數(shù)量。前臺工作人員對____的效勞態(tài)度要好，而且要與____保持嚴(yán)密交流讓她們有激情，有動力去為我們挖掘更多的客戶?？蛻簦骸残χ粗遥瑥乃齻兊难壑形铱吹搅藵M意和贊許〕好的。謝謝你！在整個接待過程中，我認(rèn)為自己是專業(yè)的。把之前同事教我的都用上了還真的管用。我這個人比擬看重友誼，所以我就把客戶當(dāng)成是我的朋友。其實也可以把客戶想像成你最在乎或者最能讓你愉悅的人事物。另外，細(xì)節(jié)上做得也不錯?？腿苏f預(yù)約星期天，然后我把日期也告訴了她，把護理的日期寫在名片上以免客戶忘記。這些細(xì)節(jié)都是做得不錯的。能讓客戶感覺到貼心與真誠。2.1.2接待流程的實習(xí)公司要求我們客戶進店時要按規(guī)定的流程接待?！?〕客戶到店時問好:您好，歡送光臨！〔2〕自報家門:奈瑞兒東峻店。〔3〕自我介紹:我是前臺某某很快樂為您效勞?！?〕劃分顧客類型〔新、老客戶之分〕①老客戶：2分鐘內(nèi)找到顧客檔案，直接通知其美容師,安排好護理房。②新客戶：引導(dǎo)客戶完好填寫顧客檔案并錄入電腦,預(yù)約編號并做好新客戶統(tǒng)計，帶客戶到休息廳休息，安排客戶經(jīng)理為顧客選擇護理,根據(jù)客戶選擇安排適宜的美容師與護理房?！?〕客戶離店時：您好，做完護理啦，下次什么時候過來呢？〔6〕詢問客戶下次護理時間，做好預(yù)約登記?！?〕送客：下次護理見！在整個接待過程中，最重要的是控制好客戶等待的時間。在投訴案例中，大局部是等待時間過長造成的。客戶需要等待絕大局部又是因為護理房緊張。所以我們要做的首先就是統(tǒng)籌一天的預(yù)約情況，合理預(yù)約每個時間段的客戶。同時堅持一個原那么：只為客戶保持10——15分鐘的護理房，時間過后不予接待。這樣雖然會讓一局部客戶不開心，但是卻能保證店里的正常的運作?？傮w上是為每一位客戶的時間負(fù)責(zé)。假設(shè)特殊情況實在沒有護理房或美容師可以安排，那么一定要跟客戶解釋清楚因什么而要等，要等多長時間，盡量防止投訴事件的發(fā)生。2.2溝通實習(xí)店里的主要是來自客戶和公司內(nèi)部____〔幫每個店拓展客〕2.2.1與內(nèi)部____交流對于____，接時應(yīng)變度要求不高，幾乎每次都是那幾個固定的的問題：〔1〕某個時間段能不能安排客戶做護理〔2〕某位客戶有沒有在約定的時間做了護理。因此，可以直接根據(jù)預(yù)約情況與客戶到店情況答復(fù)。____的跟進工作是做得很到點的。常常在忙得不可開交的情況下，這邊來個問：某位客戶到店沒有呢？那邊又發(fā)個om〔om功能與qq一致，是一種在局域網(wǎng)內(nèi)使用的即時工具〕問：如今能不能安排一位新客做護理？那時候真是煩死人了。有一天前臺當(dāng)值的只有我一人，有個時間段的客人來得很多。當(dāng)我在忙著安排客戶護理的時候，兩個又同時響了。而其中有一個就是我們____打過來詢問，約好10點的眭小姐到店沒有。那時候真的特別煩燥，都忙得喘不過氣來了，她竟然問這么一個“小玩意”，那時候我的不耐煩就表現(xiàn)出來了，語氣也顯得愛理不理的。事后，____給我一個評價：效勞態(tài)度不熱情！通過這件事情，讓我理解到：不管是公司員工還是客戶，任何時候接都要注意自己的語氣，不能帶有情緒工作。____能幫我們拓展新的客，她們的效勞直接影響店里新客戶的數(shù)量。前臺工作人員對____的效勞態(tài)度要好，而且要與____保持嚴(yán)密交流讓她們有激情，有動力去為我們挖掘更多的客戶。2.2.2與客戶交流與客戶交流類型：〔1〕主動——去電預(yù)約提醒〔2〕被動——客戶____、改約、預(yù)約?！?〕去電提醒預(yù)約客戶的時候，我們要注意語氣與時間的控制，因為很多客戶不喜歡接到提醒，說太多客戶易產(chǎn)生厭煩的情緒。一般一個提醒只用20秒——40秒的時間。〔2〕客戶主動預(yù)約、咨詢、改約，對于解決這一類首先就是要理解自身的情況〔店里預(yù)約情況及其美容師的預(yù)約情況，公司專業(yè)知識〕，在接聽到一般咨詢客的時我們要有一定的專業(yè)知識去為其解答，但是假設(shè)是非常專業(yè)的或是我們并不理解的問題時，要懂得把問題交給專業(yè)的人士去解決，以給客戶更完美的、更滿意的回復(fù)。在溝通中，除了注意語言的使用，語氣的婉轉(zhuǎn)外還要求熟悉效勞流程，要有一條明晰的思路。記得剛實習(xí)的時候我接、打的時候說話是斷斷續(xù)續(xù)的。有天早上，同事為了鍛煉我就把我自己一個人放到旁邊。那時候我是主動給預(yù)約的客人打提醒的，情況如下1、確認(rèn)客戶是否是本人我：您好！請問是馮小姐嗎？客戶：對，我是。2、確認(rèn)預(yù)約時間地點我：您好，馮小姐。我們這邊是奈瑞兒東峻店的前臺，你跟我們約的是今天下午的3點鐘到這邊做護理的。想提醒一下您，請問您到時候能準(zhǔn)時過來嗎？客戶：可以是可以，但是我在白云區(qū)這邊的平和路這邊呀，我不知道坐什么車過去。3、由于剛剛實習(xí),對于道路不熟悉。我開場緊張了，不知道怎么辦才好。愣在那里足足30秒客戶：喂，有在聽嗎？我：你不知道怎么到我們店是吧？客戶：是呀，我很少去越秀區(qū)那邊的。我：這樣子是吧？你稍等。4、向同事需求幫助〔在向同事需求幫助的時候沒有把筒按住，對方能聽到我這邊的談話〕我：我們這邊是東峻廣場四座201。有東峻廣場這樣一個公交站的，你看一下你那邊有沒有公交車到這邊的好嗎？客戶：你幫我查一下咯，因為我很少出門。我：不好意思，我們這邊是不可以上互聯(lián)網(wǎng)的?；蛘吣阕罔F到楊箕站從d出口出來也是可以到我們店的?？蛻簦何疫@邊附近沒有地鐵站呀我：這樣子呀？那我再幫你問一下啦?！苍谶@時候也沒有把話筒按住〕5、詢問同事在詢問過程中客戶：你是不是新來的呀？我：呵呵，是的?？蛻簦何易约涸僬艺铱窗伞Ｔ僖?！在整個的通話中，首先第一，第二部是沒有問題的。我們是需要確定通話人是否我們要找的客戶。而且，假設(shè)不是客戶本人，我們是不能向其別人透露客戶的護理信息的。但是，其他的對話是非常地不專業(yè)的，存在以下的問題：①沒有明晰的思路，對于道路不熟悉。②讓客戶等待時間過長。如在第三步的時候，我不熟悉道路，而讓客戶等待時間過長。其實，可以這樣子跟客戶說：您好！不好意思，因為我對于白云區(qū)那邊不熟悉，我馬上幫你找一位熟悉道路的同事來幫您，您看可以嗎？先把這件事情交給同事處理，事后再向同事請教處理方法。這樣不僅可以很好地解決問題，而又不會出現(xiàn)下面的為難，影響公司的形象。③沒有把話筒的傳音處按住，這樣我們的談話客戶都能聽得一清二楚了。也許我把客筒按住了，客戶就不會在后面問我是否新來的了。這是一個很低級的錯誤。2.3突發(fā)事情處理實習(xí)在美容院，突發(fā)事情一般指客戶發(fā)怒、投訴。有一天早上，一位客戶沒有預(yù)約就到店想做護理。我是按以下步驟去接待的：1、詢問了客戶的根本信息，并要求客戶填寫了她的姓名和號碼。2、請客戶到休息廳休息，并端上茶水。3、在客服系統(tǒng)上查詢此客戶的資料。4、發(fā)現(xiàn)沒有此____，馬上去告知客戶：實在不好意思，小姐，我們在電腦上查不到您的資料，您確定您是在我們店做過護理了是嗎？她很生氣地說：你們怎么搞的？我明明在你們這里開的卡。你卻告訴我沒有資料？5、馬上利用卡號查詢，但是號碼與名字顯示的與客戶剛剛填寫的不一致?！泊藭r客戶一直跟著到倉庫來查資料〕6、告知客戶此卡是另一位客戶的信息：不好意思，劉小姐，此卡顯示的是另一位名為何太的客戶的資料。客戶：我就是何太呀！我：但是剛剛您填寫的不是何太這個名字，而且您剛剛填寫的號碼也不是這個的。客戶：我用假名，有兩個號碼不行嗎？我：不是說你不能有兩個，只是我們公司規(guī)定客戶信息不一樣不能給予護理。為此她就開場發(fā)怒了，劈里啪啦地臭罵一通。當(dāng)時我真的被嚇壞了。她是東北人，聲音非常宏亮，把我整個人都震住了。我不知怎么辦才好，愣在那里。等她罵完了才清醒過來，為她添茶后跑去找客服經(jīng)理來解決這個事情。在這個案例中，第一到第三步是沒有問題的，尤其是先請客人休息端茶再查閱客人資料是做得很好的，給客戶一種重視的感覺。在第四步的時候，發(fā)現(xiàn)客戶情緒不對時沒有嘗試先安撫?；蛘呖梢赃@樣跟客戶說：您在我們店里辦了卡是吧？好的，您先在這邊稍坐一會。我如今馬上去為您查詢，好嗎？〔這樣做不僅可以安撫了客人的情緒也防止了第五步時客戶參與到工作進程里，這樣可以讓我們有更多的時間與空間去考慮和解決問題，而客戶的情緒也不會那么沖動〕。第五步，發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)參加到我們工作的進程里去了，在此時也可以這樣跟客人說：劉小姐，先帶您到休息廳稍坐一會，我馬上去為您解決這個問題好嗎？第六步，此時客人已經(jīng)很生氣了。不應(yīng)該馬上表態(tài)不給她做護理。而且，當(dāng)客戶說用假名的時候，忽略了一點：假設(shè)她是卡主，那么她已經(jīng)在店里做過護理了，可以請她的美容師過來確認(rèn)是否同一個人。這樣可以更直接、更快地解決到問題。從這個案例中我明白到，對待投訴客戶，首先要鎮(zhèn)定不要自亂陣腳，一害怕思路就不明晰了，對解決問題沒有任何幫助。其次，要馬上向客戶表示歉意，安撫客戶情緒，有些客戶會因為你的效勞態(tài)度好就漸漸冷靜，這樣有利于解決問題。假設(shè)還是解決不了的事情一定要盡快找上級領(lǐng)導(dǎo)尋求幫助。后來在店里面見多了發(fā)怒的客戶，就理解客戶只是需要發(fā)泄。發(fā)泄完了之后就會冷靜了。她越是大聲，越是沖動，我們就越要有素質(zhì)，要鎮(zhèn)定！有的客戶就是想要借助現(xiàn)場發(fā)怒或者投訴來得到賠償?shù)?。要運用專業(yè)知識和良好態(tài)度讓客戶認(rèn)識到無理取鬧是不能解決好問題的，而且要懂得維護自己的正當(dāng)利益。三、實習(xí)體會在短短的2個月中我學(xué)到了很多。3.1如何完成優(yōu)質(zhì)效勞在21世紀(jì)，只有深具效勞精神的企業(yè)才能生存；只有深具效勞精神的個人才能成功。如何完成優(yōu)質(zhì)的效勞，鑄造個人的成功呢？〔1〕要有甘做仆人的心態(tài)。人都習(xí)慣于以自我為中心，然而，當(dāng)你面對客戶的時候，你必須從自我為中心的位子上走下來，多一點仆人的意識，這是優(yōu)質(zhì)效勞的前提。尤其是我們這些天之驕子，只有把自己的架子放下才能往上爬。當(dāng)然這里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎縮縮的感覺低人一等的傳統(tǒng)仆人。〔2〕熱情接待你的客戶，效勞是面對面與客戶交往的過程，需要熱情周到。熱情是自我形象的推銷，表現(xiàn)出對客戶態(tài)度的尊重，是一種最直接的感染力。〔3〕個性化效勞個性化效勞最能打動客戶。3.2一心多用的才能我們前臺的工作是瑣碎而煩雜。前我是一個非常專注的人，做一件事情的時候，就會完全投入到這一件事情上去，而對其他的事情是充耳不聞的。但是來到奈瑞兒，來到前臺這一職位。你就必需要學(xué)會一心多用。在接的時候?qū)懽o理單，在輸單的時候聽其別人講話等等。3.3耐心、細(xì)心每天早上要查店內(nèi)所有員工的出勤情況〔遲到、早退、礦工〕，每天晚上要做一整天新客戶的統(tǒng)計〔統(tǒng)計內(nèi)容包括客戶編號、姓名、類型、護理工程、美容師、來地、成交情況等〕，每月做一份店內(nèi)員工總考勤表等等，這些都是非?？简炄说哪托牡?。完全不能出錯，假設(shè)你出錯了就是跟自己的薪金過不去了。還會成為公司的“名人”，公司所以員工都會在聯(lián)網(wǎng)播送上聽到你的大名。因此，要一絲不茍地去做。3.4判斷才能前臺就像是一個過濾器，過濾外界的雜質(zhì)，留下精華交給我們的客服經(jīng)理、店長、主管。對于公司的新公告、新制度和其他的一些情況，就要靠自己去分析^p去判斷去回復(fù)去傳達(dá)了。這個判斷才能不是一朝一夕就能鍛煉出來了，而是靠自己積累，結(jié)合上級愛好去考慮和判斷。3.5語言組織才能以前不覺得我的語言組織才能是如此差的，處在前臺這一職位上才知道，每個人的思維方式都不一樣，承受才能也不一樣。把每一份通知、公告很好地傳達(dá)給所有同事讓大家都理解并不是一件容易的事。逆時針傳達(dá)時〔向上級傳達(dá)〕要尊重、禮貌、婉轉(zhuǎn)。對于順時針傳達(dá)時語言要通俗、易懂！這些道理很多年前就明白了，可是到理論中不是易事了。3.6激情在店里面每天早上都會開早會，輪流主持，每個人都要發(fā)言。在早會上有一環(huán)節(jié)是集體唱歌跳舞來調(diào)動大家的情緒，每次參加早會之后每一個人都是激情澎湃。在奈瑞兒我的膽量與激情得到了很大的進步。3.7如何與同事相處在店里面前臺像一根天線，連接外界的信息提供效勞給店內(nèi)的工作人員，為店內(nèi)員工效勞。同時我們前臺又是一個監(jiān)視性的職位。如何才能把自己的工作做好的同時與同事相處融洽？第一，堅持公司的操作流程與制度。對這個我非常地有感觸，有一天晚上輪到我給店內(nèi)員工訂餐了，我們晚上訂餐時間是：16：30——17：00，過了時間就不能再訂了。那天晚上都已經(jīng)18點了，突然跑出幾個美容師說剛剛在護理房做護理忘記了時間了，讓我再給她訂餐。那時候我想她們那么辛苦假設(shè)再餓肚子那真難受。于是就給她點了。結(jié)果此后的日子，大家都不按時訂餐了，每個人都是想到吃的時候才來我們前臺來說要訂餐。這給我的工作帶來很大的困擾。第二、多關(guān)心和鼓勵員工。前臺是一個基層的管理者，對于管理者，一定要給員工精神上的撫慰，感情投資是的相處與管理方式。3.8工作很辛苦工作很辛苦，當(dāng)我說這句話的時候可能很多人就覺得我太嬌氣了。可我一點都不嬌氣！雖然工作很有時候很辛苦，但是我從來沒有想到過放棄。有時候我們前臺就像是一個臺階、一個檔箭牌，因為上一級有時候需要拿我們來當(dāng)臺階下，美容師們會拿我們當(dāng)擋箭牌。有時候我們又像是萬能人，壞了找我們、網(wǎng)頁打不開找我們，廁所壞了也找我們。最讓我受不了的是：把我們當(dāng)出氣筒，什么事情都是推到我們的身上。而我們卻只能是微笑地、溫和地跟她們說明情況解釋清楚！如今每天就是上班、下班、睡覺，這樣的日子讓我覺得非常不充實。出來工作了之后，一定要有理想，有目的，才不會被生活冗長。每一條河流都有自己的夢想，那就是奔向大海。我們?nèi)艘惨兴木?。尤其是我們剛踏入社會的畢業(yè)生，我們沒有經(jīng)歷、才能缺乏。成功離我們似乎很遙遠(yuǎn)，在這個時候我們就應(yīng)該先提升自己的知識、才能，把自己自己生命的厚度給積累起來。當(dāng)時機降臨時，我們就可以奔騰入海成就自己的夢想！2023年度前臺文員實習(xí)報告20xx年度前臺文員實習(xí)報告以下內(nèi)容從原文隨機摘錄，并轉(zhuǎn)為純文本，不代表完好內(nèi)容，僅供參考。是做得很到點的。常常在忙得不可開交的情況下，這邊來個問：某位客戶到店沒有呢？那邊又發(fā)個om〔om功能與qq一致，是一種在局域網(wǎng)內(nèi)使用的即時工具〕問：如今能不能安排一位新客做護理？那時候真是煩死人了。有一天前臺當(dāng)值的只有我一人，有個時間段的客人來得很多。當(dāng)我在忙著安排客戶護理的時候，兩個又同時響了。而其中有一個就是我們____打過來詢問，約好10點的眭小姐到店沒有。那時候真的特別煩燥，都忙得喘不過氣來了，她竟然問這么一個“小玩意”，那時候我的不耐煩就表現(xiàn)出來了，語氣也顯得愛理不理的。事后，____給我一個評價：效勞態(tài)度不熱情！通過這件事情，讓我理解到：不管是公司員工還是客戶，任何時候接都要注意自己的語氣，不能帶有情緒工作。____能幫我們拓展新的客，她們的效勞直接影響店里新客戶的數(shù)量。前臺工作人員對____的效勞態(tài)度要好，而且要與____保持嚴(yán)密交流讓她們有激情，有動力去為我們挖掘更多的客戶。******與客戶交流與客戶交流類型：〔1〕主動——去電預(yù)約提醒〔2〕被動——客戶____、改約、預(yù)約?！?〕去電提醒預(yù)約客戶的時候，我們要注意語氣與時間的控制，因為很多客戶不喜歡接到提醒，說太多客戶易產(chǎn)生厭煩的情緒。一般一個提醒只用20秒——40秒的時間?！?〕客戶主動預(yù)約、咨詢、改約，對于解決這一類首先就是要理解自身的情況〔店里預(yù)約情況及其美容師的預(yù)約情況，公司專業(yè)知識〕，在接聽到一般咨詢客的時我們要有一定的專業(yè)知識去為其解答，但是假設(shè)是非常專業(yè)的或是我們并不理解的問題時，要懂得把問題交給專業(yè)的人士去解決，以給客戶更完******、更滿意的回復(fù)。在溝通中，除了注意語言的使用，語氣的婉轉(zhuǎn)外還要求熟悉效勞流程，要有一條明晰的思路。記得剛實習(xí)的時候我接、打的時候說話是斷斷續(xù)續(xù)的。有天早上，同事為了鍛煉我就把我自己一個人放到旁邊。那時候我是主動給預(yù)約的客人打提醒的，情況如下1、確認(rèn)客戶是否是本人我：您好！請問是馮小姐嗎？客戶：對，我是。2、確認(rèn)預(yù)約時間地點我：您好，馮小姐。我們這邊是奈瑞兒東峻店的前臺，你跟我們約的是今天下午的3點鐘到這邊做護理的。想提醒一下您，請問您到時候能準(zhǔn)時過來嗎？……行政文員實習(xí)報告2023年度行政文員實習(xí)報告20xx年度一、實習(xí)目的在企事業(yè)單位的辦公室學(xué)習(xí)處理日常的行政事務(wù)，熟悉整個企事業(yè)單位工作的過程，通過理論學(xué)習(xí)，使所學(xué)理論知識得到驗證，培養(yǎng)靈敏運用書本知識的才能，并且學(xué)到許多書本上學(xué)不到的東西，增長和擴大知識面，增加對社會的接觸，為在畢業(yè)后能快速地融入社會打下根底。二、實習(xí)時間三、實習(xí)單位四、實習(xí)內(nèi)容實習(xí)剛開場時，我的指導(dǎo)老師根據(jù)我的專業(yè)特點，給我分配了辦公室日常工作以及初步學(xué)習(xí)會計理論。從學(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這宏大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活。我們應(yīng)該從小事做起，一步一個腳印，逐步積累起經(jīng)歷?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的才能”。參加工作后才能深化體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我負(fù)責(zé)的辦公室工作，平時在工作只是打打處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。就連以前學(xué)過的會計根底知識也不能很好的應(yīng)用。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手。由于如今還住校，所以每天7點不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，我們必須抑制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)?？梢运瘧杏X，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領(lǐng)導(dǎo)。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人那么是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開場有意識地培養(yǎng)自己的理財才能。五、實習(xí)體會踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。影響一個人的工作態(tài)度。每天只是在等待著下班，早點回去陪家人。生病時的輕輕一句慰問，都有助于營造一個齊樂融融的工作環(huán)境。心情好，大家工作開心，效率高。在電視上不止一次的看到職場的險惡，公司里同事之間的是非，我想我能做的就是“多工作，少閑話”。且在離畢業(yè)走人僅剩的幾個月，更加珍惜與同學(xué)之間的相處。我是學(xué)管理的，在書本上學(xué)過很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸理論過，即使在辦公室中也很難處理一些令人措手不及的事情。也許等到真正管理一個公司時，才會體會到難度有多大；我們在老師那里或書本上看到過很多精彩的會談案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己才能的欠缺和知識的匱乏。實習(xí)這兩個月期間，我拓寬了視野，增長了見識，體驗到社會競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)歷，為將來自己走上工作崗位做好準(zhǔn)備。文員實習(xí)報告范文：2023度文員實習(xí)報告范文文員實習(xí)報告范文：___年度文員實習(xí)報告范文在即將畢業(yè)的這幾個月里，我主要負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容是辦公室文秘，范文之實習(xí)報告:文員實習(xí)報告范文。在這一過程中，我采用了看、問、學(xué)等方式，初步理解了公司文秘工作中的詳細(xì)業(yè)務(wù)知識，拓展了所學(xué)的專業(yè)知識。為以后正常工作的展開奠定了堅實的根底，從個人開展方面說，對我影響的應(yīng)該是作為一個社會人工作作風(fēng)以及在工作過程中專業(yè)知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學(xué)習(xí)中不曾接觸過的方面，所以我將在報告中首先講述我在實習(xí)期間積累的這方面的認(rèn)識和經(jīng)歷。畢業(yè)實習(xí)是每個大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它使我們在理論中了解社會，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的根底。由于我所在的公司是北京駐烏的一個辦事處，是一家私企，所以我剛開場的工作并不忙，沒有感覺到很累。只是每天都要守在和機旁。很耗時間，第一天就因為坐了一天腰酸背痛的。但是過了幾天就稍有點習(xí)慣了，每天向我同一個辦公室的女孩學(xué)習(xí)一些辦公知識。剛步入工作崗位，才發(fā)現(xiàn)自己有很多都不懂的。如今在辦公室，有閑的時候就會看一些會計方面的書，雖然自己所學(xué)的專業(yè)在此時沒有派上什么用場，但我覺得應(yīng)該多學(xué)點，有幾個技能在以后找工作也可以給自己我?guī)讉€選擇。我如今上班近兩個月了，在這短短一個多朋中，曾有幾次想過干完一個月不干了。也許我是剛開場工作，有時受不了經(jīng)理給的“氣”，自己心里很不舒適，就想辭職再重新?lián)Q個工作得了。但靜下心來仔細(xì)想想，再換個工作也是的，在別人手底下工作不都是這樣么？剛開場。就應(yīng)該踏踏實實的干好自己的工作，畢竟又沒有工作經(jīng)歷，如今有時機了就要從各方面鍛煉自己。不然，想念以后干什么都會干不好的。我如今的工作，相比其別人來說待遇挺不錯的了，也不是和其別人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關(guān)鍵是學(xué)習(xí)對人怎么說話、態(tài)度及其處事。由于經(jīng)歷少，我如今這方面還有欠缺。如今才明白，在校做一名學(xué)生，是多么的好啊！早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些防止不了的事。所以，如今我很珍惜學(xué)習(xí)的時機，多學(xué)一點總比沒有學(xué)的好，花同樣的時間，還不如多學(xué)，對以后擇業(yè)會有很大的幫助。再說回來，在工作中，互相諒解使我很感謝他們。有時同事有事要晚來一點，就要我一個人在辦公室辦公，偶然我也會的，大家相處的很好，沒有什么隔合。有幾次要回學(xué)校辦點事，去向經(jīng)理請幾小時的假，經(jīng)理也都很諒解，直接就給批假了。這個時候心里很開心；遇到一個如此好說話的經(jīng)理。所以，感覺如今的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心里上沒有什么額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學(xué)習(xí)。先就業(yè)，后擇業(yè)。我如今要好好鍛煉自己。再好好學(xué)習(xí)，之后相信自己通過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什么奢求的，如今當(dāng)然是把磨練自己放在第一位，更何況如今的待遇還不錯。在這一個多月中，我學(xué)到了一些在學(xué)校學(xué)不到的東西，即使都明白的事，可是剛開場有時還做不好。如今做事，不僅要持有需心請教的態(tài)度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈。如今，我工作的時間雖然不久，可是我發(fā)現(xiàn)自己真的變了點，會比以前為人處事了。人生難免會遇到挫折，沒有經(jīng)歷過失敗的人生不是完好的人生。在秘書這個職位上，技術(shù)性的勞動并不多，大多是些瑣碎重復(fù)的工作，因此秘書在工作中所會遇到的挫折主要可能發(fā)生在：[1]與上司溝通不好；[2]上司給的某份工作感覺吃力，難以勝任；[3]對瑣碎重復(fù)的工作感到怨煩；[4]與上司發(fā)生爭執(zhí)；[5]情感方面。針對文員這個職位的特點，詳細(xì)到挫折時，不妨從調(diào)整心態(tài)來舒解壓力，面對挫折。古曰“天降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，增益其所不能?！庇龅酱煺蹠r應(yīng)進行冷靜分析^p，從客觀、主觀、目的、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經(jīng)常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認(rèn)識到正是挫折和教訓(xùn)才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學(xué)會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。擅長化壓力為動力，改變內(nèi)心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向?qū)怼?fù)印、、公文處理等文秘工作我都根本熟練。文秘管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大局部具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經(jīng)常接近領(lǐng)導(dǎo)，看一些重要文件，參加一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內(nèi)外有別，把握分寸，對什么應(yīng)該說什么不應(yīng)該說要心中有數(shù)。準(zhǔn)確，是對工作質(zhì)量的要求。文秘管理的準(zhǔn)確性是指正確表達(dá)政策，正確表達(dá)領(lǐng)導(dǎo)意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達(dá)意。它在一定程度上保證領(lǐng)導(dǎo)工作的準(zhǔn)備性。文秘管理的準(zhǔn)確性，涉及的方面很多，簡要地說，就是：辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實，主意要慎。而要做到這些，必須態(tài)度認(rèn)真，作風(fēng)過細(xì)，不能忽略大意，不能馬虎潦草。比方說辦理公文，就要保證文件的質(zhì)量，用詞要準(zhǔn)確，材料要真實，抄寫要認(rèn)真，校對要仔細(xì)，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生差錯。否那么就會貽誤工作，甚至釀成難以彌補的損失。我在實習(xí)的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實習(xí)日子短和我并非文秘專業(yè)的關(guān)系，對文秘有些工作的認(rèn)識僅僅停留在外表，只是在看人做，聽人講如何做，未可以親身感受、詳細(xì)處理一些工作，所以未能領(lǐng)會其精華。但時通過實習(xí)，加深了我對文秘根本知識的理解，豐富了我的實際管理知識，使我對日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認(rèn)識。認(rèn)識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要注重管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把理論與理論兩者嚴(yán)密相結(jié)合。通過在職的一個多月里，我深感自己的缺乏，我會在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力，取長補短，需心請教。相信自己會在以后的工作中更加得心應(yīng)手，表現(xiàn)更加出色！不管是在什么地方任職，都會努力！文員實習(xí)第二篇暑假假一放，我便在寶安石巖一家中小型港資公司開場了一種全新的生活——實習(xí)。我的實習(xí)時間從7月5日到7月23日。作為一名大二學(xué)生，就快要步入社會的我?guī)е鴮W(xué)習(xí)和好奇的心情去迎接第一天的實習(xí)，在這之前我是一點理論經(jīng)歷也沒有，實習(xí)報告《文員實習(xí)報告范文》(..)。雖說只是實習(xí)，但生活的方式卻已完全不同于學(xué)校里的生活，而是轉(zhuǎn)變成了正式的上班一族：早上8：30上班一直到下午5：00下班，這一天的生活便度過于這小小的辦公室之中。我實習(xí)的公司叫金焰是隸屬____工業(yè)集團“今凰集團”地處石巖水田開發(fā)區(qū)，占地面積15000㎡，建筑面積40000㎡。公司自創(chuàng)立以來，已獲得了相當(dāng)好的經(jīng)營業(yè)績。目前主要產(chǎn)品為電動牙刷以及其他中小型家用電器。其銷售對象地是以香港為主要地。辦理消費電動牙刷等其他中小型家用電器并外運____銷售。作為一名大二就要畢業(yè)的學(xué)生可以在這樣重要的公司里實習(xí)，我感到非常的榮幸。此次實習(xí)，主要實習(xí)的內(nèi)容是學(xué)習(xí)如何搜集行業(yè)內(nèi)的產(chǎn)品的信息，日常接聽、客戶接待工作，以及給各種雜活。簡單來說就是學(xué)習(xí)做一位辦公室文員。剛開場上班時，真有些不習(xí)慣。面對著這么陌生的環(huán)境，心態(tài)還沒有及時的轉(zhuǎn)變過來。不過經(jīng)過漸漸的適應(yīng)自己也就同辦公室的同事也可以說是各位哥哥、姐姐、阿姨們都熟的打成一遍了。他們都把我當(dāng)著小布丁看，也許是因為我個只比擬矮小，長得得意，性格開朗，又剛來實習(xí)的緣故吧，嘻嘻。所以大家都很照顧我，無論在工作上還是在生活上。在工作上，如我遇到有不會的東西，請教他們，他們都很樂意的解析給我聽和教我。文員實習(xí)報告范文第三篇2023年2月至4月兩個月期間，我在寧波海曙比特信息技術(shù)辦公室文員崗位實習(xí)。這是第一次正式與社會接軌踏上工作崗位，開場與以往完全不一樣的生活。每天在規(guī)定的時間上下班，上班期間要認(rèn)真準(zhǔn)時地完成自己的工作任務(wù)，不能草率敷衍了事。我們的肩上開場扛著民事責(zé)任，凡事得慎重小心，否那么隨時可能要為一個小小的錯誤承當(dāng)嚴(yán)重的后果付出宏大的代價，再也不是一句對不起和一紙抱歉書所能解決?！疤煜掠⑿劢晕逸叄蝗虢ⅠR催?！睆膶W(xué)校到社會的大環(huán)境的轉(zhuǎn)變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這宏大的轉(zhuǎn)變中，我們可能彷徨，迷茫，無法馬上適應(yīng)新的環(huán)境。我們也許看不慣企業(yè)之間殘酷的競爭,無法忍受同事之間漠不關(guān)心的眼神和言語。很多時候覺得自己沒有受到領(lǐng)導(dǎo)重用，所干的只是一些無關(guān)重要的雜活，自己的提議或工作不能得到老板的肯定。做不出成績時，會有來自各方面的壓力，老板的眼色同事的嘲諷。而在學(xué)校，有同學(xué)老師的關(guān)心和支持，每日只是上上課，很輕松。常言道：工作一兩年勝過十多年的讀書。兩個月的實習(xí)時間雖然不長，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問自學(xué)才能“在大學(xué)里學(xué)的不是知識，而是一種叫做自學(xué)的才能”。參加工作后才能深刻體會這句話的含義。除了英語和計算機操作外，課本上學(xué)的理論知識用到的很少很少。我擔(dān)任的是文員一職，平時在工作只是打打處理文件，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)知識。而同公司的網(wǎng)站開發(fā)人員就大不一樣了。計算機知識日新月異，在一個工程中，他們經(jīng)常被要求在很短的時間內(nèi)學(xué)會用一種新的計算機語言進展開發(fā)設(shè)計，他們只能在自己以前的根底上努力自學(xué)盡快掌握知識。在這個信息爆炸的時代，知識更新太快，靠原有的一點知識肯定是不行的。我們必須在工作中勤于動手。工作辛苦由于如今還住校，所以每天7點不到就得起床去擠公交車，就算再寒冷再差的天氣，只要不是周末，都得去上班，有時候公司業(yè)務(wù)繁忙，晚上或周末得加班，那留給個人支配的時間更少。我們必須抑制自己，不能隨心所欲地不想上班就不來，而在學(xué)?？梢运瘧杏X，實在不想上課的時候可以逃課，自由許多。每日重復(fù)單調(diào)繁瑣的工作，時間久了容易厭倦。象我就是每天就是坐著對著電腦打打字，顯得枯燥乏味。但是工作簡單也不能馬虎，你一個小小的錯誤可能會給公司帶來宏大的費事或損失，還是得認(rèn)真完成。而象同公司的網(wǎng)絡(luò)推廣員每天得打，口干舌燥先不說，還要受氣，忍受一些接聽者不友好的語氣有些甚至說要投訴。假設(shè)哪家公司有意向的還得到處奔波去商談。而事實上所有的業(yè)務(wù)并不是一次就能交易成功的，他們必須具備堅忍不拔的個性，遭遇挫折時絕不能就此放棄，犯錯遭領(lǐng)導(dǎo)責(zé)罵時不能賭氣就辭職。而網(wǎng)站開發(fā)人員就經(jīng)常得喝咖啡熬夜趕工程。一直以來，我們都是依靠父母的收入，而有些人那么是大手大腳的花錢。也許工作以后，我們才能體會父母掙錢的來之不易。而且要開場有意識地培養(yǎng)自己的理財才能，我們剛畢業(yè)，工資程度普遍不高，除掉房租餐費和日常的開支，有時候寄點錢給父母補貼家用，我們常常所剩無幾，一不注意可能就入不敷出成為月光一族，但此時我們再也不好意思伸手向父母要，因此很多時候我們要合理支配我們手中的這筆少的可憐的錢。同事相處踏上社會，我們與形形色色的人打交道。由于存在著利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時候同事不會象同學(xué)一樣對你噓寒問暖。而有些同事外表笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著別人的肩膀不斷地往上爬，因此剛出校門的我們很多時候無法適應(yīng)。比方我們公司做網(wǎng)絡(luò)推廣的同事，他們很注意對自己____的保密，以防被同事?lián)屓プ约旱臉I(yè)績，因此關(guān)系顯得有點冷淡。但是環(huán)境往往會影響一個人的工作態(tài)度。一個冷漠沒有人情味的辦公室，大家就會毫無眷戀之情，有更好的時