酒店項目經(jīng)理的職責（8篇）

第6頁共6頁酒店項目經(jīng)?理的職責?1、負責區(qū)?域酒店清潔?項目的日常?運營管理工?作;2、?負責區(qū)域內(nèi)?酒店項目員?工培訓工作?;3、負?責區(qū)域內(nèi)酒?店項目員工?招聘支持工?作;4、?負責區(qū)域內(nèi)?所管轄項目?的月度服務?費結算及催?款工作;?5、負責區(qū)?域內(nèi)管轄范?圍內(nèi)的客戶?溝通、關系?維護工作;?6、協(xié)助?銷售進行酒?店清潔業(yè)務?的市場拓展?及方案支持?工作。7?、完成領導?交代的其它?工作。酒?店項目經(jīng)理?的職責（二?）1.全?面負責酒店?、演藝中心?項目部現(xiàn)場?施工管理工?作;2.?熟悉國家和?地區(qū)規(guī)范及?相關專業(yè)的?知識與實踐?經(jīng)驗;_?___對工?程的進度、?質(zhì)量、材料?進行嚴格的?跟蹤和把控?;4.及?時監(jiān)督監(jiān)理?及施工單位?，按要求進?行把控。?酒店項目經(jīng)?理的職責（?三）1、?工程部門規(guī)?章制度的建?立及完善;?2、組織?工程部門的?具體工作;?對施工項目?進行跟進、?監(jiān)督，確保?項目按計劃?完工;3?、審核項目?經(jīng)理編制的?質(zhì)量、成本?、進度控制?計劃及資金?使用計劃;?4、根據(jù)?工程進度的?具體情況進?行實時調(diào)整?酒店項目?經(jīng)理的職責?（四）1?、項目經(jīng)理?負責哈啰酒?店項目整個?實施過程，?有效確認項?目實施范圍?、成本控制?與風險控制?，制定實施?計劃，控制?項目實施進?度控制和驗?收;2、?負責界定多?項目并行的?合理安排和?人員調(diào)配，?充分利用項?目組內(nèi)成員?及公司內(nèi)各?部門等項目?資源，確保?實施工作按?既定計劃完?成，順利實?施和收款;?3、負責?實施過程中?實施人員的?合理安排與?管理，與客?戶方進行充?分的溝通協(xié)?調(diào)、關系維?護，以推進?實施結案;?4、負責?深入挖掘客?戶對哈啰酒?店業(yè)務需求?及改進意見?，及時反饋?、跟蹤和解?決問題，鞏?固客戶關系?，提高客戶?滿意度;?5、負責項?目實施進度?表、業(yè)務解?決方案、客?戶化需求解?決方案等實?施過程中的?關鍵成果物?的編寫與審?核，并撰寫?實施流程、?項目實施計?劃、跟蹤反?饋、實施培?訓課件等文?檔，以促進?項目實施標?準化流程的?建設。酒?店項目經(jīng)理?的職責（五?）1、公?司酒店保潔?外包新項目?的籌劃及入?場，進行現(xiàn)?場作業(yè)的指?揮、監(jiān)督和?安全管理，?監(jiān)控完成情?況和質(zhì)量驗?收;2、?公司現(xiàn)有各?酒店保潔外?包項目的日?常巡場，對?清潔工作進?行監(jiān)察協(xié)調(diào)?，檢查區(qū)域?內(nèi)的保潔工?作質(zhì)量,記?錄檢查結果?,監(jiān)督員工?的整改工作?;3、監(jiān)?管下屬員工?的日常運作?及工作安排?;4、與?酒店的相關?部門和領導?取得聯(lián)系,?加強與他們?的溝通;?5、協(xié)助處?理突發(fā)事件?;6、負?責與相關部?門溝通、協(xié)?調(diào)，有效處?理各類指令?、投訴和建?議;7、?領導交辦的?其他工作任?務。酒店?項目經(jīng)理的?職責（六）?1、負責?項目/案場?日常工作的?監(jiān)督和協(xié)調(diào)?工作;2?、負責項目?/案場管理?與經(jīng)營，制?定全面運營?工作計劃并?組織、實施?;3、根?據(jù)公司的方?針政策，制?定本項目的?績效考核標?準;4、?協(xié)調(diào)、激勵?、指導各部?門專業(yè)化工?作，提高客?戶滿意度;?5、及時?收集、整理?有關提高服?務質(zhì)量方面?的建議和信?息，并及時?向上級領導?匯報情況;?6、協(xié)調(diào)?項目/案場?各部門業(yè)務?處理關系，?檢查各部門?工作實施情?況;7、?監(jiān)督檢查制?度的執(zhí)行。?酒店項目?經(jīng)理的職責?（七）1?.全面負責?酒店、演藝?中心項目部?現(xiàn)場施工管?理工作;?2.熟悉國?家和地區(qū)規(guī)?范及相關專?業(yè)的知識與?實踐經(jīng)驗;?____?對工程的進?度、質(zhì)量、?材料進行嚴?格的跟蹤和?把控;4?.及時監(jiān)督?監(jiān)理及施工?單位，按要?求進行把控?。酒店項?目經(jīng)理的職?責（八）?1接聽咨詢?電話/MS?N/郵件，?回答客戶的?問題2查?詢相關酒店?價格，提供?最優(yōu)惠的價?格報給客戶?3根據(jù)客?戶的要求準?確、及時地?預訂酒店?4協(xié)助辦理?有關改期、?取消預訂等?事項5對?客人提出的?特殊要求(?如指定房型?、餐飲需求?等)盡量想?辦法向酒店?申請給以滿?足6及時?通知財務核?對賬目，收?取相關費用?。酒店服?務員工作職?責1、熱?愛本職工作?，敬業(yè)，愛?業(yè)，自覺遵?守本店的各?項規(guī)章制度?。2、接?聽電話，答?復住客咨詢?或要求。?3、及時記?錄住房、查?房、退房時?間、送水、?維修等情況?，并與前廳?校對報表、?房狀。4?、協(xié)助客人?入住，當班?員工應在樓?梯口迎候客?人，引領進?房，簡介房?內(nèi)設施(熱?水、空調(diào)、?網(wǎng)線、電話?等)。5?、客房內(nèi)各?項物品衛(wèi)生?整潔、擺放?整齊。嚴格?按衛(wèi)生防疫?部門要求(?一沖、二洗?、三消毒、?四保潔)，?對客房水杯?、衛(wèi)生潔具?等進行消毒?。及時補充?客人所需的?各類物品。?6、負責?工作鑰匙的?收發(fā)、保管?，做好鑰匙?領用記錄，?嚴格執(zhí)行借?出和歸還制?度。7、?了解客情，?當班期間不?定期樓面巡?查，注意門?、鎖、會客?情況，做好?巡查記錄。?8、隨時?做好樓面(?走廊、扶梯?、外窗玻璃?、窗槽等)?的公共衛(wèi)生?，保持樓層?整潔;9?、做好設備?報修工作。?服務員首先?到現(xiàn)場了解?損壞情況，?后報修。維?修人員進入?客房修理應?有服務員在?場。10?、做好設施?的使用和日?常保養(yǎng)。正?確掌握各類?電器的使用?方法，并根?據(jù)天氣情況?做好照明、?空調(diào)等設備?的開關和調(diào)?節(jié)。11?、每天對轄?區(qū)范圍內(nèi)的?設備運轉(zhuǎn)、?電源開關、?照明工具、?地毯使用、?墻壁清潔等?情況進行了?解，發(fā)現(xiàn)異?常及時申報?維護和修理?。12、?負責客人遺?留物品的登?記、保管和?上繳，不得?私自扣留，?違者嚴處。?13、工?作人員夜間?不得私自留?宿他人，使?用客房，發(fā)?現(xiàn)者按掛牌?價扣罰，并?調(diào)離崗位。?14、做?好交接班工?作。交清鑰?匙，交清房?態(tài)，交清交?班記錄。?15、認真?聽取賓客的?意見，并將?客人的信息?及建議及時?反饋給客房?經(jīng)理。1?6、愛惜客?棧財產(chǎn)，力?行節(jié)約，按?質(zhì)按量的完?成交辦的各?項事宜。努?力學習業(yè)務?知識，不斷?提高服務技?能及服務水?平酒店大?堂經(jīng)理工作?職責1、?代表酒店迎?送VIP客?人，處理主?要時間及記?錄特別貴賓?、值得注意?客人的有關?事2、迎?接及帶領V?IP客人到?指定的房間?，并介紹房?間設施和酒?店情況;?3、做VI?P客人離店?記錄，落實?貴賓接待的?每一細節(jié);?4、決定?是否受理客?人支票及處?理有關客人?結帳時的問?題及其他詢?問，并根據(jù)?酒店有關規(guī)?定和授權處?理;5、?記錄和處理?換鎖、換鑰?匙的工作;?6、處理?客房部報房?表上與接待?處有誤差之?房間，并親?自鎖定房間?;7、處?理客人投訴?，針對客人?心理正確解?決問題;?8、了解當?天及以后房?間狀態(tài)走勢?，盡量參與?接待處工作?;9、巡?查酒店內(nèi)外?部以保證各?項功能運行?正常，及時?排除可防范?的弊端;?10、與客?人談話時可?適當介紹酒?店設施;?11、與保?安部及接待?處緊密聯(lián)系?，取得資料?作出“意外?”、“病客?”報告;?12、與保?安人員及工?程部人員一?起查視發(fā)出?警報的房間?;13、?與財務部人?員配合，追?收仍在酒店?住宿客人拖?欠的賬款;?14、發(fā)?生緊急時間?時，必須作?正確的指示?;15、?遇危險事故?而沒有領導?可請示時，?應果斷作出?決定，視情?況需要疏散?客人;1?6、為生病?或意外事故?的客人安排?送護或送院