五月份環(huán)境主管任職資格考試（第三周）附答案

五月份環(huán)境主管任職資格考試（第三周）[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________項(xiàng)目名稱：________________________一、單選題（每題2分，共20題，共計(jì)40分）

1.新進(jìn)場(chǎng)供方，需在入場(chǎng)日期前（）天將保潔員帶到服務(wù)中心，須保潔人員帶好個(gè)人身份證原件，配合服務(wù)中心環(huán)境負(fù)責(zé)人錄入人員檔案信息及臉部識(shí)別信息[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、3D、52.次月（）日前，環(huán)境主管匯總每周考勤情況，形成《考勤匯總表》[單選題]*A、10(正確答案)B、15C、20D、253.環(huán)境主管每周至少抽查（）次供方早晚班會(huì)召開(kāi)情況，查看員工BI、檢查班會(huì)記錄是否真實(shí)、正確，對(duì)班會(huì)召開(kāi)提出相應(yīng)改進(jìn)意見(jiàn)等。[單選題]*A、5B、4C、3D、2(正確答案)4.供方進(jìn)場(chǎng)后，清潔供方每月（）日前依據(jù)季節(jié)特點(diǎn)、各項(xiàng)工作開(kāi)展周期及頻次制定下月清潔工作計(jì)劃，并報(bào)環(huán)境負(fù)責(zé)人審核后，按時(shí)間節(jié)點(diǎn)執(zhí)行[單選題]*A、10B、15C、20D、25(正確答案)5.客戶投訴處罰標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，每月供方主責(zé)投訴超出（）單的，除相應(yīng)扣款外，需對(duì)供方進(jìn)行約談，嚴(yán)重的可解除服務(wù)合同。[單選題]*A、10(正確答案)B、15C、20D、256.（）對(duì)綠化供方的合同履約情況進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，過(guò)程與結(jié)果管控。[單選題]*A、項(xiàng)目經(jīng)理B、環(huán)境主管(正確答案)C、環(huán)境文員D、品質(zhì)主管7.新進(jìn)場(chǎng)供方，需在入場(chǎng)日期前（）天將綠化工帶到服務(wù)中心，須綠化工帶好本人身份證原件，配合服務(wù)中心環(huán)境負(fù)責(zé)人錄入人員檔案信息。[單選題]*A、4天B、3天C、2天D、1天(正確答案)8.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)、工作技能不符的，且多次培訓(xùn)仍不達(dá)標(biāo)的綠化工或現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，通過(guò)《整改通知單》要求供方限期更換，如逾期未更換的且對(duì)現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)及客戶感受產(chǎn)生影響的，對(duì)供方處以當(dāng)月服務(wù)費(fèi)（）的罰款。[單選題]*A、5%B、10%(正確答案)C、15%D、20%9.綠化供方進(jìn)場(chǎng)后每月（）日前依據(jù)甲方提供的綠化年度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、季節(jié)養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，制定下月養(yǎng)護(hù)計(jì)劃。[單選題]*A、10日B、15日C、20日D、25日(正確答案)10.每發(fā)生一起項(xiàng)目級(jí)綠化供方主責(zé)類業(yè)主投訴，扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)（）元。[單選題]*A、50B、100(正確答案)C、150D、20011.綠化工零星入職的，需供方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人及時(shí)告知服務(wù)中心環(huán)境負(fù)責(zé)人，并在（）日內(nèi)完成人員檔案信息錄入；[單選題]*A、1B、3(正確答案)C、5D、712.由于綠化人員不符合計(jì)劃工作量要求，導(dǎo)致到期未完工的，依據(jù)嚴(yán)重程度對(duì)供方處以當(dāng)月服務(wù)費(fèi)（）的罰款，作為臨時(shí)雇傭勞務(wù)人員整改的費(fèi)用。[單選題]*A、4%-20%B、3%-20%(正確答案)C、2%-20%D、1%-5%13.在進(jìn)行特殊消殺、高空作業(yè)，要提前（）天發(fā)通知，做好現(xiàn)場(chǎng)圍隔，并放置警戒標(biāo)識(shí)，消殺作業(yè)時(shí)注意避開(kāi)周?chē)藛T。[單選題]*A、一周B、3天(正確答案)C、2天D、1天14.如合同到期，供方月度評(píng)估表全年的平均分為（）分以上的，服務(wù)中心現(xiàn)有業(yè)務(wù)在原合同基礎(chǔ)上無(wú)改變，且服務(wù)中心及供方有繼續(xù)合作的意愿，同時(shí)供方也無(wú)價(jià)格上的變動(dòng)的，環(huán)境負(fù)責(zé)人需提前()個(gè)月上報(bào)招采部。[單選題]*A、601B、603C、801D、803(正確答案)15.環(huán)境主管每月至少（）對(duì)供方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人(或綠化工)進(jìn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作方法、崗位手冊(cè)等內(nèi)容的培訓(xùn)，每次培訓(xùn)不得少于一課時(shí)。[單選題]*A、1次(正確答案)B、2次C、3次D、4次16.主責(zé)投訴處理客戶不滿意，或重復(fù)發(fā)生，或轉(zhuǎn)為升級(jí)投訴，每發(fā)生一單扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的（）；[單選題]*A、2%(正確答案)B、5%C、10%D、10%17.對(duì)施肥用藥品種與《綠化月度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃落實(shí)情況評(píng)估表》所列內(nèi)容不符或與養(yǎng)護(hù)或消殺對(duì)象不符的，每扣1分扣當(dāng)月養(yǎng)護(hù)費(fèi)的（），作為甲方自行購(gòu)買(mǎi)物料的費(fèi)用。[單選題]*A、20%B、10%C、5%D、2%(正確答案)18.供方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人每日向環(huán)境負(fù)責(zé)人匯報(bào)當(dāng)日工作安排，點(diǎn)評(píng)前一天工作開(kāi)展情況，每日將工作記錄在（）中。[單選題]*A、《綠化養(yǎng)護(hù)工作記錄表》(正確答案)B、《班前班后會(huì)議記錄表》C、《綠化供方月度工作評(píng)估表》D、《綠化供方月度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃落實(shí)情況評(píng)估表》19.供方人員打卡后私自離開(kāi)園區(qū)的，每發(fā)現(xiàn)一次扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的（）%作為處罰。[單選題]*A、1(正確答案)B、2C、5D、620.發(fā)現(xiàn)供方與收買(mǎi)甲方管理人員，勾結(jié)，做假考勤，吃空餉的，處罰供方當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的（）%，嚴(yán)重的解除服務(wù)合同，列入黑名單；對(duì)甲方相關(guān)人員按照《物業(yè)(集團(tuán))公司獎(jiǎng)勵(lì)與處罰管理辦法》進(jìn)行嚴(yán)格處罰，嚴(yán)重的解除勞動(dòng)合同；[單選題]*A、5B、10C、15D、20(正確答案)二、多選題（每題3分，共15題，共計(jì)45分，多選、漏選、錯(cuò)選不得分）

1.新供方進(jìn)場(chǎng)前，對(duì)保潔員進(jìn)行初步面試，核實(shí)員工信息是否真實(shí)，對(duì)確認(rèn)無(wú)誤的保潔員，建立（）并組織保潔錄入面部打卡信息.*A、外包保潔員崗位分布名冊(cè)(正確答案)B、保潔員體檢表C、保潔花名冊(cè)D、外包保潔員檔案(正確答案)2.根據(jù)()進(jìn)行崗上出勤抽查，編制60人以內(nèi)的每周覆蓋抽查，超出60人的每雙周覆蓋抽查，編制少于15人的每周覆蓋兩次抽查，記錄在幸福ECA中(無(wú)ECA的填寫(xiě)《供方人員在崗抽查表》*A、外包保潔員崗位分布名冊(cè)(正確答案)B、外包保潔花名冊(cè)C、保潔員替崗記錄表(正確答案)D、異常出勤簽到表(正確答案)3.環(huán)境主管每月依據(jù)（）以及計(jì)劃完成情況，根據(jù)《清潔供方月度工作評(píng)估表》中評(píng)估維度對(duì)供方進(jìn)行評(píng)估*A、整改通知單(正確答案)B、員工培訓(xùn)考核記錄(正確答案)C、考勤管理資料(正確答案)D、投訴臺(tái)賬(正確答案)4.品質(zhì)專業(yè)主管根據(jù)項(xiàng)目提交的（），結(jié)合《綠化供方管理作業(yè)規(guī)程》，配合招采部完善《綠化養(yǎng)護(hù)外包服務(wù)合同》，擬后發(fā)給服務(wù)中心經(jīng)理、環(huán)境負(fù)責(zé)人核實(shí)、調(diào)整。*A、《綠化養(yǎng)護(hù)供方苗木確認(rèn)單》(正確答案)B、《XXX服務(wù)中心綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》(正確答案)C、《綠化專項(xiàng)檢查記錄表》D、《養(yǎng)護(hù)移交遺留問(wèn)題清單》5.所有綠化養(yǎng)護(hù)人員入場(chǎng)工作前須對(duì)其（）等進(jìn)行培訓(xùn)，環(huán)境負(fù)責(zé)人驗(yàn)收合格后方可上崗。*A、行為規(guī)范(正確答案)B、操作技能(正確答案)C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)D、園區(qū)概況6.養(yǎng)護(hù)計(jì)劃包含但不限于：（）等，并嚴(yán)格按《綠化月度養(yǎng)護(hù)計(jì)劃落實(shí)情況評(píng)估表》所列內(nèi)容執(zhí)行。*A、灌溉(正確答案)B、施肥(正確答案)C、病蟲(chóng)害消殺與防治(正確答案)D、修剪、雜草清除(正確答案)7.根據(jù)《整改通知單》中的整改內(nèi)容及完成期限進(jìn)行驗(yàn)證，對(duì)（），留存驗(yàn)證記錄及相關(guān)證據(jù)，并向供方開(kāi)具《違約處罰單》進(jìn)行相應(yīng)處罰，由供方負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)。*A、逾期未整改(正確答案)B、逾期已整改C、整改未完成(正確答案)D、整改不合格(正確答案)8.次月10日前，環(huán)境負(fù)責(zé)人結(jié)合（）來(lái)填寫(xiě)《供方費(fèi)用結(jié)算單》，然后將以上資料及綠化供方主責(zé)類投訴臺(tái)賬提交到品質(zhì)環(huán)境負(fù)責(zé)人處進(jìn)行審核。*A、《綠化供方月度工作評(píng)估表》(正確答案)B、《整改通知單》C、《違約處罰單》(正確答案)D、《質(zhì)檢問(wèn)題確認(rèn)單》9.新接物業(yè)開(kāi)荒清潔管理工作中，屬于環(huán)境負(fù)責(zé)人職責(zé)的是（）*A、與建設(shè)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)接新接物業(yè)開(kāi)荒清潔事宜(正確答案)B、對(duì)建設(shè)單位主責(zé)開(kāi)荒工作進(jìn)行跟進(jìn)、驗(yàn)收(正確答案)C、對(duì)建設(shè)單位委托物業(yè)開(kāi)展的開(kāi)荒清潔進(jìn)行申請(qǐng)招標(biāo)，組織、監(jiān)督供方開(kāi)荒工作，對(duì)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，負(fù)責(zé)費(fèi)用的提報(bào)(正確答案)D、對(duì)物業(yè)主責(zé)開(kāi)荒的結(jié)算進(jìn)行審核10.確定由建設(shè)單位組織的新接物業(yè)開(kāi)荒清潔工作后，環(huán)境負(fù)責(zé)人應(yīng)與建設(shè)單位相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)接（）、過(guò)程跟進(jìn)方案以及不合格整改、復(fù)驗(yàn)相關(guān)事宜，并達(dá)成共識(shí)(開(kāi)荒內(nèi)容務(wù)必全面，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)明確，不得出現(xiàn)含糊其辭的內(nèi)容)；*A、開(kāi)荒內(nèi)容(正確答案)B、開(kāi)荒驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)(正確答案)C、驗(yàn)收日期(正確答案)D、開(kāi)荒人員數(shù)量11.環(huán)境主管每天早上6：30到園區(qū)，巡視園區(qū)重點(diǎn)觸點(diǎn)，其中重點(diǎn)觸點(diǎn)區(qū)域有（）*A、園區(qū)出入口(正確答案)B、單元門(mén)前(正確答案)C、庫(kù)房(正確答案)D、休息室(正確答案)12.每天早上7:00參加供方清潔人員班前會(huì),會(huì)議內(nèi)容（）*A、檢查當(dāng)天供方人員出勤情況(正確答案)B、根據(jù)昨天現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題、其他部門(mén)上報(bào)的問(wèn)題、未完成工作、今天現(xiàn)場(chǎng)巡視情況，布置當(dāng)天重點(diǎn)工作以及周期性擦拭、樓道清理、高空作業(yè)、庭院清理等工作(正確答案)C、安排保潔員工帶領(lǐng)新入職員工熟悉崗位清潔工作標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容(正確答案)D、布置季節(jié)性重點(diǎn)工作13.每天早上8.30參加項(xiàng)目晨會(huì)，以下屬于晨會(huì)內(nèi)容為（）*A、通報(bào)昨天巡查現(xiàn)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)的非環(huán)境專業(yè)的問(wèn)題(正確答案)B、提出樓道雜物清理、草坪踩踏、裝修材料運(yùn)輸污染地面、裝修垃圾堆放樓道等需要其他部門(mén)協(xié)助完成的工作(正確答案)C、匯報(bào)與客戶溝通時(shí)，客戶提出的建議及意見(jiàn)(正確答案)D、領(lǐng)取集團(tuán)、分公司臨時(shí)重點(diǎn)工作(正確答案)14.綠化返青季節(jié)，環(huán)境主管每天要盯現(xiàn)場(chǎng)（），確保綠化完好率達(dá)90%*A、返青水澆灌進(jìn)度、深度(正確答案)B、綠化員工出勤情況C、施肥階段的肥料入庫(kù)、出庫(kù)、現(xiàn)場(chǎng)施肥情況(正確答案)D、枯草梳理情況(正確答案)15.現(xiàn)場(chǎng)養(yǎng)護(hù)不達(dá)標(biāo)含（）等現(xiàn)象。*A、樹(shù)木死亡(正確答案)B、弱勢(shì)(正確答案)C、草坪枯黃(正確答案)D、斑禿(正確答案)三、判斷題（每題1分，共15題，共計(jì)15分）

1.在接到品質(zhì)環(huán)境主管草擬合同后，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況，對(duì)草擬合同進(jìn)行查閱，提出修改意見(jiàn)，并于1天內(nèi)反饋品質(zhì)環(huán)境主管。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.供方現(xiàn)場(chǎng)管理3個(gè)(含3個(gè))項(xiàng)目以上的管理人員不得在服務(wù)中心錄面部影像，不得進(jìn)行替崗。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3.供方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人須根據(jù)甲方對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求，對(duì)保潔員進(jìn)行工作技能、行為規(guī)范、崗位手冊(cè)等的培訓(xùn)，每月不少于四次。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)供方養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行評(píng)估及結(jié)算。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5.服務(wù)中心經(jīng)理負(fù)責(zé)結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)情況，對(duì)草擬合同進(jìn)行查閱，與環(huán)境負(fù)責(zé)人溝通，提出修改意見(jiàn)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6.供方人員發(fā)生變動(dòng)的需7日內(nèi)更新相關(guān)資料。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)7.供方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人每日向環(huán)境負(fù)責(zé)人匯報(bào)當(dāng)日工作安排，工作記錄在《班前班后會(huì)議記錄表》中。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)8.新接物業(yè)開(kāi)荒清潔的定義是：在新建物業(yè)竣工驗(yàn)收結(jié)束后業(yè)主入住前，對(duì)新建物業(yè)第一次的，以清理工程建設(shè)產(chǎn)生的垃圾、遺留的廢物等為主的專業(yè)保潔稱之為新接物業(yè)開(kāi)荒清潔[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)9.每月15日前梳理上月投訴臺(tái)賬、當(dāng)月整改通知單，現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題記錄表，編制《供方工作月底評(píng)估表》，《供方違約處罰單》，作為費(fèi)用結(jié)算依據(jù)[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)10.開(kāi)荒驗(yàn)收小組成員可包括但不限于：項(xiàng)目環(huán)境負(fù)責(zé)人、供方現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、品質(zhì)環(huán)境負(fù)責(zé)人、其他項(xiàng)目環(huán)境負(fù)責(zé)人、服務(wù)中心其他人員[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)11.每天檢查綠化人員行為規(guī)范、驗(yàn)證重點(diǎn)綠化工作進(jìn)度及現(xiàn)場(chǎng)綠化品質(zhì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)記錄、安排綠化供方整改，整改不及時(shí)對(duì)供方進(jìn)行發(fā)函[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)12.每周對(duì)供方庫(kù)房、