期末復(fù)習(xí)29749課件

組織行為學(xué)復(fù)習(xí)提綱

題目類型單項選擇題（1*20=20）多項選擇題（2*5=10）名詞解釋（4*5=20）簡答題（5*5=25）五案例分析（25分）組織行為學(xué)的內(nèi)容體系

組織行為學(xué)的發(fā)展脈絡(luò)20世紀20年代，梅奧等人的霍桑試驗開辟了人際關(guān)系理論研究的先河，成為行為科學(xué)研究的先聲。人力資源學(xué)派權(quán)變觀點企業(yè)文化組織行為學(xué)的研究方法一、實驗室實驗法二、自然實驗法三、現(xiàn)場調(diào)查法四、現(xiàn)場觀察法五、案例研究法兩個“試驗”，兩個“現(xiàn)場”，一個案例第三章個性和情緒個性與情緒個性特質(zhì)情緒其他：控制點馬基雅維利主義自尊自我監(jiān)控冒險A性個性五維度：外傾隨和性責任心情緒穩(wěn)定性經(jīng)驗開放性一社：社會技能（人際關(guān)系管理）三自：自我意識自我管理自我激勵一感：感同身受個性差異與管理：特質(zhì)相輔互補成長氛圍定義：影響別人理解看待自己內(nèi)外部可以測量特質(zhì)決定因素：遺傳群體成員資格角色境遇個性特質(zhì)五維度模型外傾性隨和性責任心情緒穩(wěn)定性經(jīng)驗開放性個性特質(zhì)工具控制點：內(nèi)控者--認為自己可以控制命運。外控者--認為自己受命運的操縱。高馬基雅維利主義的個體重視實效，保持情感距離，更愿意操縱和說服別人，相信結(jié)果能為手段辯護。自尊指一個人肯定與贊揚自己，是自我評價（行為、能力、外表、價值）的結(jié)果。自我監(jiān)控根據(jù)外部情境因素而調(diào)整自己行為的個體能力。冒險性指一個人接受或回避風險的傾向性A型個性和B型個性

A型個性

長時間不間斷地爭取在越來越少的時間里干越來越多的事的一種進取性個性類型。如果有必要，會對阻礙自己的努力的其他人或事進行攻擊。B型個性

很少因為要從事不斷增多的工作或無休止地提高工作效率而感到焦慮，表現(xiàn)為從來不曾有時間上緊迫感以及其他類型不適感，認為沒有必要表現(xiàn)或談?wù)撟约旱某删秃蜆I(yè)績，除非環(huán)境要求如此；充分享受娛樂和休閑，充分放松而不感到內(nèi)疚。情緒智力定義定義：個體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識別、利用這些信息指導(dǎo)自己的思想和行為的能力。內(nèi)容：自我意識：認識自身情緒的能力自我管理：妥善管理自身情緒的能力自我激勵：面對自己欲實現(xiàn)的目標，隨時進行自我鞭策、自我說服，始終保持高度熱忱、專注和自制感同身受：認識他人的情緒社會技能：指管理他人情緒的藝術(shù)知覺與歸因知覺歸因知覺選擇：知覺防衛(wèi)：定型暈輪首因投射對比客觀因素：差別活動重復(fù)熟悉新穎知覺管理：招聘自我實現(xiàn)預(yù)期績效主觀因素：個性知識經(jīng)驗需要動機歸因理論：歸因偏差：維納：內(nèi)外性穩(wěn)定性可控性凱利：特殊性一致性連續(xù)性基本歸因錯誤自我服務(wù)偏見影響知覺選擇的因素客觀因素（知覺對象）對象與背景的差別對象和背景差別越大，人們越容易從背景中選擇出來對象活動程度在相對靜止的背景上，活動的物體容易成為知覺對象重復(fù)程度經(jīng)常重復(fù)的因素比較容易感知新穎性和熟悉性熟悉環(huán)境中的新穎因素和陌生環(huán)境中熟悉的因素能夠引起注意社會知覺偏差定型偏見（刻板印象）根據(jù)某人某事物所在的群體的屬性來判斷某人某事物的傾向。暈輪效應(yīng)以個體的某種特征為基礎(chǔ)，而推斷這個人的其它方面的情況，而形成一個總體印象。也稱為光環(huán)效應(yīng)或月暈效應(yīng)。投射效應(yīng)是指在知覺他人時，將自己的特點歸屬到其它人身上的傾向。近因效應(yīng)（短識）按照一個人當前行為來進行判斷，不管這個行為是否反映了這個人的真是情況對比效應(yīng)是指我們對一個人的評價并不是孤立進行的，而是常常受到我們最近接觸到的其它人（或事）的影響。歸因理論--維納的歸因理論一般人對行為成功或失敗進行分析時通常作4種歸因：個人努力；能力；任務(wù)；機遇狀況維納研究發(fā)現(xiàn)人們對行為的歸因可以從內(nèi)外性、穩(wěn)定性和可控性三個維度進行劃分。內(nèi)外性：指行為的內(nèi)因和外因穩(wěn)定性：指行為的內(nèi)外原因的持久性可控性：指行為原因能否被行為者所控制歸因理論---凱利的歸因理論人的行為原因是復(fù)雜的，僅憑一次觀察有時難以推斷某人行為的原因，要在類似的情景中對人的行為進行多次觀察、比較后才能做出合適的歸因在歸因的時候，人們要使用三種信息特殊性信息：是否此人只對這項刺激以這種方式反應(yīng)，而不對其它事物作同樣的反應(yīng)？個體在不同情景下表現(xiàn)出不同行為一致性信息：其他人也如此嗎？如果每個人面對相似情景都有相同的反應(yīng)，該行為有一致性一貫性信息又稱連續(xù)性：這個人經(jīng)常如此嗎？某人行為發(fā)生是一貫的還是偶然的，行為的一貫性越高，觀察者越傾向于做內(nèi)部歸因歸因偏差基本歸因錯誤

是指盡管我們在評價他人的行為時有充分的證據(jù)證明是外部因素的影響，但還是傾向于低估外部因素的影響而高估內(nèi)部因素的影響。自我服務(wù)偏見

是指個體傾向于把自己的成功歸因于內(nèi)部因素，如能力和努力，而把自己的失敗歸因于外部因素如運氣不佳。態(tài)度態(tài)度結(jié)構(gòu)：認知情感意向形成：服從同化內(nèi)化態(tài)度一致性和認知失調(diào)理論轉(zhuǎn)變：幅度活動規(guī)范宣傳工作態(tài)度組織承諾：情感連續(xù)規(guī)范心理契約：員工個人對相互責任義務(wù)組織公民行為：自愿有益工作之外自發(fā)行為態(tài)度的組成成分認知成分：個體對某一對象的認知和評價，它構(gòu)成態(tài)度的情感和意向的基礎(chǔ)。情感成分：個體對態(tài)度對象的情感體驗或者說是情緒體驗。由認知而產(chǎn)生。（核心和動力）意向成分：個體對態(tài)度對象的反應(yīng)傾向，即定勢作用，或者是行為的準備狀態(tài)，即個體準備以一定的方式行動的傾向。（外在表現(xiàn)）費斯廷格的認知協(xié)調(diào)理論（1）每個人都有一個認知系統(tǒng)或認知結(jié)構(gòu)，認知結(jié)構(gòu)中的每一種具體的知識、觀念、觀點、信念都可以看作是一個認知元素。所有認知元素之間存在三種關(guān)系：即協(xié)調(diào)、不協(xié)調(diào)和不相關(guān)。（2）當認知元素之間協(xié)調(diào)一致時，人就會保持這種協(xié)調(diào)狀態(tài)，覺得心安理得，不去改變態(tài)度。而當認知元素之間相互矛盾，處于不和諧狀態(tài)時，人就會感到緊張、焦慮、不安。（3）認知元素之間的不協(xié)調(diào)強度越大，則人們想要減輕或消除這種不協(xié)調(diào)關(guān)系的動機也越強。態(tài)度的轉(zhuǎn)變態(tài)度轉(zhuǎn)變幅度大小在積極參加活動中轉(zhuǎn)變態(tài)度（角色扮演）群體規(guī)范與態(tài)度的轉(zhuǎn)變宣傳與態(tài)度轉(zhuǎn)變

人的行為模式增強努力：發(fā)現(xiàn)目標難以達到，鼓起勇氣繼續(xù)努；模仿：學(xué)習(xí)榜樣的觀念和言行；重新解釋目標：目標設(shè)置難以達到，延期、修訂或轉(zhuǎn)化目標；補償或替代：目標受條件限制而無法達到，制定另一個目標取代原來目標；合理化：為解釋自己的挫折，尋求合理借口或折衷妥協(xié)辦法。建設(shè)性行為：個人受挫后采取的積極的理智的行為破壞性行為：個體受挫后采取不理智消極的行為第六章激勵內(nèi)容型激勵理論雙因素理論過程型需要理論公平理論期望理論第七章群體行為的基礎(chǔ)

群體的類型群體互動對個體行為的影響影響群體行為的因素群體決策的優(yōu)缺點以及技術(shù)群體互動對個體行為的影響（1）社會協(xié)同效應(yīng)：協(xié)同效應(yīng)是指有兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于單一物質(zhì)作用的總和。群體在一起互動的結(jié)果小于跟人努力累加之和，這時候的協(xié)同效應(yīng)為負。（2）社會促進效應(yīng)：是指人們在有他人旁觀的情況下績效水平提高或者降低的傾向。（3）社會致弱效應(yīng)：工作壓力可能妨礙成員能力的發(fā)揮，降低活動效率。（4）社會標準化傾向：是指群體成員的行為在群體規(guī)范的影響和制約下，差異縮小，而趨向于相同的意見、看法以及行為傾向。影響群體行為的因素—群體規(guī)模群體規(guī)模對群體行為有效性的影響取決于群體行為的目標變量。規(guī)模為奇數(shù)的群體比規(guī)模為偶數(shù)的群體更普遍，也更受歡迎。群體可能具有“社會惰化”現(xiàn)象，即隨著群體規(guī)模的增大，群體成員個人績效可能降低。是指在群體中由于個體的成績沒有被單獨加以評價，而是被看作一個總體時所引發(fā)的個體努力水平下降的現(xiàn)象。影響群體行為的因素—從眾現(xiàn)象從眾是指個人在群體中，由于規(guī)范的存在以及要求遵守規(guī)范的壓力，使個體改變態(tài)度和行為，與群體其它的成員保持一致。從眾行為的表現(xiàn)：屈從和個人接受屈從是指由于確實存在的或想象中的某種群體的壓力，迫使個人改變以保持與群體所希望的行為一致。個人接受：從眾是以個體對群體規(guī)范的接受為基礎(chǔ)的，即個體的行為、態(tài)度或信仰是與群體的規(guī)范和愿望相一致的，個人會自覺地遵守群體規(guī)范。影響群體行為的因素—群體凝聚力群體凝聚力：群體成員之間相互吸引并愿意留在群體中的愿望及愿意為群體承擔責任和義務(wù)的強烈愿望。第一，群體凝聚力與生產(chǎn)效率是相互影響的。第二，群體凝聚力和生產(chǎn)效率的關(guān)系取決于群體的績效目標。影響群體凝聚力的因素群體成員在一起的時間；人們在一起的時間長短，影響相互之間的凝聚力。群體規(guī)模；群體規(guī)模越大，群體凝聚力就應(yīng)越小，因為群體規(guī)模越大，群體成員之間進行相互作用就越難。群體成員的性別構(gòu)成；最近研究發(fā)現(xiàn)，女性的凝聚力高于男性。影響群體凝聚力的因素群體與外部環(huán)境的關(guān)系：如果群體受到外部攻擊，群體內(nèi)部通常會加強合作，群體的凝聚力會增強。群體的地位；一般說來，群體在組織中的地位越重要，群體越容易顯示出統(tǒng)一和合作的特點。群體的績效；如果群體一貫有成功的表現(xiàn)，它就容易建立起群體合作精神來吸引和團結(jié)群體成員，員工加入這樣的群體會產(chǎn)生榮譽感和歸屬感。群體決策的優(yōu)點（一）有利于集中不同領(lǐng)域?qū)＜业闹腔?，?yīng)付日益復(fù)雜的決策問題。（二）能夠利用更多的知識優(yōu)勢，借助于更多的信息，形成更多的可行性方案。（三）提供了決策的可接受性，有助于決策的順利實施。（四）使人們勇于承擔風險。冒險轉(zhuǎn)移：群體決策的冒險水平高于個人決策冒險的平均水平群體決策的缺點（一）速度、效率可能低下（二）群體思維(從眾壓力)“群體思維”：參與一個統(tǒng)一群體中的人們的一種思想作風，在這個群體中，認為追求思想一致比現(xiàn)實地評價各種可能行動方案更為重要”。（三）少數(shù)人控制。（四）責任不清。（五）很可能更關(guān)心個人目標。群體決策技術(shù)頭腦風暴法特爾菲法電子會議法名義群體法第九章溝通溝通的功能非正式溝通有效溝通的障礙和克服溝通的功能（1）溝通是統(tǒng)一員工思想和行為的工具（2）溝通是激勵員工的基本手段（3）溝通是在組織成員之間、特別是領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立良好的人際關(guān)系的關(guān)鍵（4）溝通是正確決策的前提和基礎(chǔ)非正式溝通的特征它不受管理層控制，傳遞的信息無規(guī)律可循傳遞的信息是令人興奮或感覺不安全的信息（保密性、競爭性）傳遞速度快大多數(shù)員工認為它比高級管理層通過正式溝通渠道解決問題更可信、更可靠；在很大程度上有利于人們的自身利益有效溝通的障礙（一）個人因素（二）人際因素（三）結(jié)構(gòu)因素（四）技術(shù)因素個人因素1.溝通主體的過濾過濾(filtering)指發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對接受者更為有利。2.有選擇的接受接受者會根據(jù)自己的需要、動機、經(jīng)驗、背景及其他個人特點有選擇地去看或聽信息。3.個人溝通技巧4.情緒人際因素1.溝通雙方的相互信任2.信息發(fā)送者的可信度

信息發(fā)送者的可靠性由下列四個因素所決定：①誠實；②能力；③熱情；④客觀。3.溝通雙方的相似性結(jié)構(gòu)因素1.地位差別：地位的高低對溝通的方向和頻率有很大的影響。員工喜歡與地位高的人溝通，原因有二：一是這種接觸是獲得同伴承認和尊敬的一種方法；二是與對自己未來有重大影響的上級交往可以增加成功的機會。2.信息傳遞鏈一般說來，信息通過的等級越多，它到達目的地的時間也越長，信息失真率則越大。3.地理障礙技術(shù)因素1.語言2.非語言暗示（語言溝通：非語言溝通=35：65）3.媒介的有效性4.信息過載克服溝通障礙

1、溝通要有認真的準備和明確的目的性。2、溝通的內(nèi)容要確切。3、創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的環(huán)境。4、提高傾聽能力。5、提倡平行溝通。6、提倡直接溝通、雙向溝通、口頭溝通。7、設(shè)計固定溝通網(wǎng)絡(luò)，形成溝通常規(guī)。8、縮短信息傳遞鏈，保證信息的暢通無阻和完整性。第十章沖突沖突的積極作用沖突的消極作用建設(shè)性沖突和破壞性沖突沖突的處理沖突的積極作用首先，解決沖突的過程有可能激發(fā)組織中的積極變革。其次，在決策的過程中有意地激發(fā)沖突，可提高