2023年話務(wù)員年終個(gè)人工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?話務(wù)員年終?個(gè)人工作總?結(jié)知道是?最后一天工?作了，可能?是太興奮了?，昨晚一夜?沒(méi)睡，知道?今天早上7?點(diǎn)才感覺(jué)到?困了，十點(diǎn)?半起床，早?飯也沒(méi)吃。?晚上回來(lái)之?后就趕緊寫?總結(jié)了，我?可不想回家?之后還有東?西擱著。?工作結(jié)束了?，這___?天給我的感?覺(jué)很漫長(zhǎng)，?覺(jué)得自己最?難得的一點(diǎn)?是態(tài)度一直?很好?？蛻?的態(tài)度也都?很好，好多?人都會(huì)說(shuō)謝?謝，其實(shí)自?己也蠻高興?的。偶爾還?會(huì)有一些蠻?不講理的，?想要預(yù)約的?號(hào)源已經(jīng)滿?了就很生氣?，有時(shí)候也?可以理解，?114都打?了十幾次了?還預(yù)約不到?，是我也會(huì)?生氣。想一?想他們也很?固執(zhí)，看病?比較重要，?拖太久也不?好，可他們?非要約某個(gè)?醫(yī)生看，幫?他們約其他?醫(yī)生還不肯?，還鬧脾氣?，“不管什?么時(shí)候都可?以，一個(gè)月?以后，一年?以后，只要?幫我約到就?可以了”。?這種客戶很?難“對(duì)付”?，說(shuō)話都是?氣沖沖的，?還好他們只?是生氣不會(huì)?罵人。我倒?是遇到過(guò)一?個(gè)罵臟話的?，不過(guò)罵的?不是我。我?室友在幫客?戶填信息時(shí)?，聽不清名?字，糾結(jié)了?好久就叫我?去接了。那?個(gè)人對(duì)我說(shuō)?：“剛才那?個(gè)人是不是?耳聾的，我?說(shuō)的是人民?的民，她卻?一直再問(wèn)是?不是農(nóng)民的?農(nóng)”。我解?釋道：可能?是耳機(jī)戴久?了耳機(jī)聽累?了，然后他?“哦”了一?聲表示贊同?。有好幾次?接到幾個(gè)_?__人的電?話，想到了?計(jì)算機(jī)有個(gè)?學(xué)長(zhǎng)普通話?也是___?口音的。?第一個(gè)星期?感覺(jué)還蠻新?鮮的，后來(lái)?的日子都很?無(wú)聊，因?yàn)?電話不是一?直有的。在?114工作?的前兩個(gè)星?期空調(diào)壞了?，熱的呀，?都沒(méi)心情了?。后來(lái)空調(diào)?修好了有時(shí)?候還是很熱?，我坐在角?落里吹不到?呀。工作了?這么多天，?自己也知道?了很多病看?什么科。也?遇到了很多?很少見的姓?氏，比如上?官、歐陽(yáng)，?諸葛，這些?姓氏在電視?上都見過(guò)，?可是姓專的?就第一次見?識(shí)了，名字?也很獨(dú)特，?叫專葡萄，?估計(jì)她媽媽?很喜歡吃葡?萄才起的這?個(gè)名字，就?好像喬布斯?喜歡吃蘋果?一樣。還有?個(gè)人叫帥雄?鷹的，性別?是女，這個(gè)?我估計(jì)是她?的爸爸媽媽?喜歡生個(gè)男?孩可是卻生?了個(gè)女孩。?有個(gè)人的名?字差點(diǎn)害我?出錯(cuò)，他叫?“陳得救”?，我心想這?個(gè)名字夠“?霸氣”，突?然又想到有?個(gè)醫(yī)生叫“?王旦”，這?個(gè)醫(yī)生平時(shí)?也挺閑的雖?然是個(gè)副主?任級(jí)別的醫(yī)?生，我在想?要是這個(gè)“?得救”遇上?了“完蛋”?醫(yī)生那也蠻?好玩的吧(?開玩笑啦)?。有些人不?記得自己的?出生年月，?還有的人呢?說(shuō)不知道出?生年月，要?把___號(hào)?碼報(bào)給我。?第二個(gè)星?期被指導(dǎo)老?師“教育”?了一番后，?我以為自己?做的很不好?，后來(lái)感覺(jué)?自己比好多?人都要好，?至少態(tài)度上?我覺(jué)得自己?做的要好。?對(duì)于話務(wù)員?這個(gè)工作，?我想自己以?后不會(huì)再做?了，不討厭?，也不喜歡?。在暑期實(shí)?踐還沒(méi)開始?之前，我以?為實(shí)踐內(nèi)容?是和自己專?業(yè)有關(guān)的。?或許是我愚?鈍，在11?4的___?天，我并沒(méi)?有找出11?4話務(wù)員和?電子商務(wù)的?聯(lián)系。大二?的暑期實(shí)踐?我再也不會(huì)?選擇留校了?，說(shuō)實(shí)話沒(méi)?學(xué)到對(duì)自己?專業(yè)有幫助?的東西。?這期間遇到?了些問(wèn)題，?也得到了很?好的解決，?我總結(jié)下大?概的吧。剛?開始處理的?都不太好，?比如電腦卡?了，預(yù)約失?敗，幫客戶?查詢的班次?不存在等等?，我都會(huì)感?到很愧疚。?預(yù)約溫州掛?號(hào)網(wǎng)上的號(hào)?源經(jīng)常會(huì)出?現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)通?訊失敗”，?幫客戶預(yù)約?了好幾次幾?次都是如此?，我就干脆?把客戶信息?記錄下來(lái)然?后對(duì)他們說(shuō)?“稍后預(yù)約?好了再打電?話給你”，?他們都很開?心啊。有時(shí)?候網(wǎng)絡(luò)很卡?，提交預(yù)約?信息要好幾?秒，那我會(huì)?和客戶說(shuō)“?很抱歉，您?稍等下我們?這邊網(wǎng)絡(luò)有?點(diǎn)卡”雖然?在規(guī)定中這?句話是不用?講的，可是?我覺(jué)得講一?下讓他們理?解下，不然?他們會(huì)覺(jué)得?自己辦事效?率低下。幫?別人查詢火?車、動(dòng)車班?次的有時(shí)候?沒(méi)有直達(dá)的?車，那我會(huì)?去查汽車班?次，查到了?他們也會(huì)很?開心，就算?汽車的也沒(méi)?有他們也會(huì)?說(shuō)謝謝的。?還有在附一?醫(yī)約好了之?后醫(yī)院那邊?短信經(jīng)常沒(méi)?有發(fā)出去，?有時(shí)候病都?看好了才發(fā)?出預(yù)約成功?的短信，醫(yī)?院那邊也要?想辦法改善?一下吧，不?然每次短信?發(fā)不出去他?們又要打1?14確認(rèn)，?浪費(fèi)話費(fèi)誒?!預(yù)約附?二醫(yī)的也很?多，我在想?他們其實(shí)可?以自己上溫?州掛號(hào)網(wǎng)預(yù)?約的，我自?己試過(guò)可以?的。首先選?擇自己要預(yù)?約的醫(yī)院，?然后選擇自?己要預(yù)約的?科室。選擇?醫(yī)生的時(shí)候?我們會(huì)發(fā)現(xiàn)?有很多數(shù)字?，這些都不?需要管，黃?色區(qū)域表示?該醫(yī)生號(hào)源?已滿，不能?進(jìn)行預(yù)約了?。___綠?色區(qū)域