實(shí)施檔案信息集成服務(wù)全面質(zhì)量管理的措施_第1頁(yè)
實(shí)施檔案信息集成服務(wù)全面質(zhì)量管理的措施_第2頁(yè)
實(shí)施檔案信息集成服務(wù)全面質(zhì)量管理的措施_第3頁(yè)
實(shí)施檔案信息集成服務(wù)全面質(zhì)量管理的措施_第4頁(yè)
實(shí)施檔案信息集成服務(wù)全面質(zhì)量管理的措施_第5頁(yè)
已閱讀5頁(yè),還剩7頁(yè)未讀, 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡(jiǎn)介

---------------本文為網(wǎng)絡(luò)收集精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔,如需本文,請(qǐng)下載-----------------------------本文為網(wǎng)絡(luò)收集精選范文、公文、論文、和其他應(yīng)用文檔,如需本文,請(qǐng)下載--------------實(shí)施檔案信息集成服務(wù)全面質(zhì)量管理的措施本文從網(wǎng)絡(luò)收集而來(lái),上傳到平臺(tái)為了幫到更多的人,如果您需要使用本文檔,請(qǐng)點(diǎn)擊下載按鈕下載本文檔(有償下載),另外祝您生活愉快,工作順利,萬(wàn)事如意!

全面質(zhì)量管理TotalQualityManagement(TQM)是以組織全員參與為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理形式,是一種以顧客的要求和期望為驅(qū)動(dòng)的管理哲學(xué)。全面質(zhì)量管理代表了質(zhì)量管理發(fā)展的最新階段,起源于美國(guó),后來(lái)在其他一些工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家開(kāi)始推行,并且在實(shí)踐運(yùn)用中各有所長(zhǎng)。20世紀(jì)80年代后期以來(lái),全面質(zhì)量管理得到了進(jìn)一步的深化,逐漸由早期的TQC(TotalQualityControl)演化成為T(mén)QM,成為一種綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念,無(wú)論對(duì)營(yíng)利性組織還是非營(yíng)利性組織,TQM能夠產(chǎn)生可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

隨著數(shù)字檔案館的建設(shè)和發(fā)展,檔案館從關(guān)注單個(gè)應(yīng)用和單個(gè)資源的建設(shè)逐漸走向從集成的角度考慮架構(gòu)層面和整體服務(wù)模式的問(wèn)題,也即是檔案信息集成服務(wù)的問(wèn)題。檔案信息集成服務(wù)是將檔案信息資源各要素有機(jī)地鏈接成一個(gè)整體,即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)收集內(nèi)外部網(wǎng)絡(luò)的檔案信息,利用標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范網(wǎng)上的檔案信息格式,管理網(wǎng)上檔案信息的轉(zhuǎn)換和提取,分析復(fù)雜的檔案信息,理順檔案信息之間的邏輯關(guān)系,利用數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)提取有用的檔案信息,利用可視化等技術(shù)為檔案信息用戶提供一站式集成檢索服務(wù),它具有個(gè)性化、智能化、代理性、協(xié)作性、高效集成的特點(diǎn)。

1全面質(zhì)量管理在檔案信息集成服務(wù)中的應(yīng)用分析

檔案信息集成服務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程,在現(xiàn)階段要想做好該項(xiàng)工作,則應(yīng)根據(jù)用戶的參與互動(dòng),定期了解檔案用戶需求、分析現(xiàn)有檔案信息集成服務(wù)中的現(xiàn)狀、找出存在的問(wèn)題,根據(jù)問(wèn)題分析找出相應(yīng)的對(duì)策,并不斷加強(qiáng)各部門(mén)之間的協(xié)同合作以及對(duì)檔案信息集成服務(wù)效果和績(jī)效持續(xù)的掌握和測(cè)評(píng)等。然而,這些的實(shí)現(xiàn)則需要有一套科學(xué)并行之有效的管理理論和方法。當(dāng)前,將全面質(zhì)量管理思想和方法應(yīng)用于檔案信息服務(wù)質(zhì)量改進(jìn),從管理制度上和流程上規(guī)范檔案信息集成服務(wù),降低成本和減少風(fēng)險(xiǎn)。因此,全面質(zhì)量管理在檔案信息集成服務(wù)中的應(yīng)用是一種較為理想的選擇,并具有十分積極的意義。

全面質(zhì)量管理在檔案信息集成服務(wù)中的應(yīng)用過(guò)程

目前,在具體應(yīng)用方面,根據(jù)全面質(zhì)量管理中PDCA循環(huán)步驟,可以將檔案信息集成服務(wù)全面質(zhì)量管理分為以下四個(gè)階段進(jìn)行:

第一個(gè)階段:計(jì)劃階段(P)。這個(gè)階段的主要內(nèi)容是通過(guò)用戶調(diào)查訪問(wèn)以及情況反饋,確定檔案信息集成服務(wù)使命,找尋檔案信息集成服務(wù)中存在的問(wèn)題及其形成原因,確定近期檔案信息集成服務(wù)發(fā)展計(jì)劃、經(jīng)費(fèi)投入分配等。

第二個(gè)階段:執(zhí)行階段(D)。這個(gè)階段是實(shí)施計(jì)劃階段所規(guī)定的內(nèi)容,在確立檔案信息集成服務(wù)方式前提下,根據(jù)檔案信息用戶需求、確定檔案信息資源集成共享的原則,建立跨部門(mén)資源共享、協(xié)調(diào)合作機(jī)制,不斷調(diào)整檔案信息集成服務(wù)方式以及流程、提高工作效率。

第三個(gè)階段:檢查階段(C)。這個(gè)階段主要是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中或?qū)嵤┲?,檢查執(zhí)行情況是否符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果。

第四個(gè)階段:處理階段(A)。主要是根據(jù)檢查結(jié)果,對(duì)比預(yù)期結(jié)構(gòu),采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整。

這四個(gè)階段沒(méi)有終點(diǎn),只有起點(diǎn),順序執(zhí)行的過(guò)程,也是檔案信息集成服務(wù)綜合效益不斷得到提高的過(guò)程。這四個(gè)階段具體規(guī)定了檔案信息集成服務(wù)的質(zhì)量管理與實(shí)施流程。

基于全面質(zhì)量管理的檔案信息集成服務(wù)組織變革

在檔案信息集成服務(wù)中真正實(shí)施全面質(zhì)量管理,筆者構(gòu)建基于全面質(zhì)量管理的“四力”組織變革模型,圍繞檔案信息集成服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃,從曰常操作、跨系統(tǒng)管理、檔案信息集成服務(wù)計(jì)劃等方面實(shí)現(xiàn)檔案信息機(jī)構(gòu)跨系統(tǒng)的資源重組與服務(wù)整合、多種異構(gòu)檔案數(shù)字資源系統(tǒng)的共享以及通過(guò)檔案資源調(diào)度等與其他應(yīng)用系統(tǒng)無(wú)縫集成來(lái)為用戶提供更多服務(wù)。

基于全面質(zhì)量管理的檔案信息集成服務(wù)組織變革模型

(1)全面質(zhì)量戰(zhàn)略計(jì)劃的“牽引力”:檔案信息集成服務(wù)全面質(zhì)量戰(zhàn)略主要是設(shè)計(jì)高效的集成服務(wù)業(yè)務(wù)流程,縮短服務(wù)時(shí)間,最大限度利用各類(lèi)檔案資源,提高服務(wù)效率,為用戶提供卓越的檔案信息集成服務(wù);保持以“人為中心”以及“利益均衡”的柔性集成管理原則,在管理過(guò)程中體現(xiàn)出和諧、協(xié)作、利益共享,使管理剛?cè)嵯酀?jì),更加科學(xué)、實(shí)用、高效。

(2)提高組織中的人所產(chǎn)生的“執(zhí)行力”:其主要任務(wù)是在全面質(zhì)量戰(zhàn)略計(jì)劃的“牽引力”下,改變組織領(lǐng)導(dǎo)方式,建立橫向協(xié)調(diào)機(jī)制,促進(jìn)各個(gè)檔案信息服務(wù)機(jī)構(gòu)的資源共享,協(xié)同工作;協(xié)調(diào)組織內(nèi)上下級(jí)之間的關(guān)系,調(diào)動(dòng)員工的積極性。培育學(xué)習(xí)型組織,激發(fā)員工學(xué)習(xí)的積極性提高組織中的人的綜合素質(zhì)以及技術(shù)技能,提高組織的核心競(jìng)爭(zhēng)力;調(diào)動(dòng)檔案用戶參與的欲望,實(shí)現(xiàn)檔案信息資源、檔案服務(wù)機(jī)構(gòu)以及用戶的集成管理。這種由人的因素所產(chǎn)生的“執(zhí)行力”在全面質(zhì)量管理中起到推動(dòng)作用。

(3)整合組織中的物所帶來(lái)的“運(yùn)營(yíng)力”:在全面質(zhì)量戰(zhàn)略“牽引力”下的推動(dòng)下,一方面,通過(guò)流程重組,跨部門(mén)的合作和資源共享提高效率,變革組織結(jié)構(gòu)。另一方面,強(qiáng)調(diào)建立以集成服務(wù)質(zhì)量為核心,服務(wù)流程為評(píng)估對(duì)象的效益評(píng)估機(jī)制,用戶滿意度以及檔案機(jī)構(gòu)集成效益為標(biāo)準(zhǔn)的雙互動(dòng)反饋機(jī)制,即用戶與檔案信息服務(wù)機(jī)構(gòu)以及檔案信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的反饋機(jī)制。

(4)全面質(zhì)量戰(zhàn)略計(jì)劃的“支撐力”:關(guān)注用戶的需求,強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作的理念,通過(guò)人力資源的全面整合,持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量,提升組織文化。組織文化是指一個(gè)組織在長(zhǎng)期的生存發(fā)展中形成的,為組織多數(shù)成員共同遵循的基本信念、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范。它能引導(dǎo)員工始終不渝地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力,促進(jìn)員工使命感、自豪感、歸屬感的形成,從而使員工在潛意識(shí)中形成一種對(duì)企業(yè)強(qiáng)烈的向心力。[9]組織文化的提升形成了全面質(zhì)量管理的“支撐力”。

基于“四力”作用的全面質(zhì)量管理的檔案信息集成服務(wù)組織變革模型中全面質(zhì)量戰(zhàn)略為檔案信息集成服務(wù)全面質(zhì)量管理指明了方向,為其確定遠(yuǎn)景目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的路徑,是檔案信息集成服務(wù)全面質(zhì)量管理前進(jìn)的“牽引力”;全面質(zhì)量文化是員工共同遵循的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn),屬于全面質(zhì)量管理的土壤,是實(shí)施檔案信息集成服務(wù)全面質(zhì)量管理的“支撐力”;全面質(zhì)量戰(zhàn)略和全面質(zhì)量文化是組織領(lǐng)導(dǎo)與組織學(xué)習(xí)、組織結(jié)構(gòu)與效益評(píng)估的驅(qū)動(dòng)器,對(duì)其分別形成右左推動(dòng)力;組織領(lǐng)導(dǎo)和組織學(xué)習(xí)在左右推動(dòng)力作用下,再加上自身變革所產(chǎn)生的創(chuàng)新對(duì)檔案信息集成服務(wù)全面質(zhì)量管理形成強(qiáng)大的“執(zhí)行力”;同理,組織結(jié)構(gòu)、效益評(píng)估在左右推動(dòng)力作用下,加上自身變革所帶來(lái)的適應(yīng)性對(duì)檔案信息集成服務(wù)全面質(zhì)量管理帶來(lái)高效的“運(yùn)營(yíng)力”。“執(zhí)行力”和“運(yùn)營(yíng)力”在“牽引力”的拉動(dòng)下,“支撐力”的驅(qū)動(dòng)下,推動(dòng)檔案信息集成服務(wù)全面質(zhì)量管理沿著戰(zhàn)略所確定的方向和路徑前進(jìn)。

基于全面質(zhì)量管理的檔案信息集成服務(wù)組織變革內(nèi)容

根據(jù)“四力”作用的全面質(zhì)量管理檔案信息集成服務(wù)組織變革模型可以看到檔案信息集成服務(wù)的內(nèi)容主要包括檔案信息集成服務(wù)計(jì)劃、檔案信息集成服務(wù)部門(mén)跨系統(tǒng)管理、曰常操作等:

(1)檔案信息集成服務(wù)計(jì)劃。檔案信息集成服務(wù)計(jì)劃的內(nèi)容包括幾個(gè)部分:①實(shí)施檔案信息集成服務(wù)全面質(zhì)量管理的長(zhǎng)期目標(biāo)和當(dāng)前目標(biāo);②明確持續(xù)集成服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的組織結(jié)構(gòu)和任務(wù);③整合跨系統(tǒng)檔案信息資源,建立集成服務(wù)的資源共享機(jī)制;④建立橫向協(xié)調(diào)機(jī)制,促進(jìn)人力資源調(diào)整,確定團(tuán)隊(duì)合作的組織結(jié)構(gòu);⑤確定優(yōu)化效益的激勵(lì)機(jī)制與懲罰機(jī)制;⑥確定檔案信息集成服務(wù)用戶互動(dòng)方式;⑦提高檔案信息集成服務(wù)效益的流程改進(jìn)方案;⑧明確適當(dāng)?shù)挠脩舴答仚C(jī)制以及檔案信息服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的反饋機(jī)制等。

(2)檔案信息集成服務(wù)部門(mén)跨系統(tǒng)管理??缦到y(tǒng)管理是由于檔案信息集成服務(wù)的跨系統(tǒng)資源共享,協(xié)同服務(wù)產(chǎn)生的。它也是全面質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié),其主要內(nèi)容包括:①跨系統(tǒng)用戶服務(wù)方式的確定;②跨系統(tǒng)用戶模型以及使用管理;③檔案信息集成服務(wù)動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的構(gòu)建以及協(xié)同管理;④跨系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與控制;⑤跨系統(tǒng)服務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的政策;⑥跨系統(tǒng)服務(wù)利益分享原則等。

(3)曰常管理。由負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)檔案信息集成服務(wù)質(zhì)量的專(zhuān)業(yè)人員組成的質(zhì)量改進(jìn)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)在檔案信息集成服務(wù)日常操作中不斷持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量,解決檔案信息集成服務(wù)中存在的具體問(wèn)題,為用戶提供能夠滿足其各方需求、并能支持檔案信息創(chuàng)新型服務(wù)。

交流以及跨系統(tǒng)交流貫穿于曰常管理、檔案信息集成服務(wù)部門(mén)跨系統(tǒng)管理、檔案信息集成服務(wù)計(jì)劃三大模塊之間,貫穿于檔案信息集成服務(wù)全面質(zhì)量管理的全過(guò)程。正是通過(guò)各種形式的交流,以及全面質(zhì)量戰(zhàn)略計(jì)劃的“牽引力”、提高組織中的人所產(chǎn)生的“執(zhí)行力、整合組織中的物所帶來(lái)的“運(yùn)營(yíng)力”以及提升組織文化所形成的“支撐力”的作用下,使三大功能模塊之間才建立起了順暢的信息傳遞和反饋機(jī)制,保證了檔案信息集成服務(wù)全過(guò)程中全面質(zhì)量管理的順利進(jìn)行,最終實(shí)現(xiàn)異構(gòu)檔案信息資源的共享以及面向用戶的一站式檔案集成服務(wù)。

2實(shí)施檔案信息集成服務(wù)全面質(zhì)量管理的措施

引入全面質(zhì)量管理思想和方法,形成一個(gè)相對(duì)合理的檔案信息集成服務(wù)決策機(jī)制、合理的組織機(jī)構(gòu)、科學(xué)公平的評(píng)估機(jī)制、高效的組織學(xué)習(xí)機(jī)制,提高檔案信息集成服務(wù)效益。因此,建立科學(xué)高效的檔案信息集成服務(wù)全面質(zhì)量管理措施十分重要。

制定切實(shí)可行的全面質(zhì)量管理實(shí)施計(jì)劃

計(jì)劃是行動(dòng)的先導(dǎo)。檔案信息集成服務(wù)要想實(shí)施全面質(zhì)量管理,必須要有一套切實(shí)可行的計(jì)劃。在當(dāng)前,為了制訂出切實(shí)可行的計(jì)劃,檔案信息服務(wù)部門(mén)的首要任務(wù)是評(píng)估用戶的需求,通過(guò)各種方式對(duì)用戶尤其是核心用戶的需求進(jìn)行充分的調(diào)查分析,了解用戶的具體需要及其對(duì)檔案信息集成服務(wù)的要求;并根據(jù)用戶需求以及檔案信息服務(wù)的對(duì)象、經(jīng)濟(jì)狀況、基本服務(wù)條件、國(guó)家政策等實(shí)際情況,制定出服務(wù)的發(fā)展總體規(guī)劃以及近期的目標(biāo),確定服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)、方針和目標(biāo),并制定相應(yīng)的具體實(shí)施措施。另外,在制定具體實(shí)施計(jì)劃時(shí),還要注意到檔案信息集成服務(wù)全面質(zhì)量管理是一個(gè)持續(xù)不斷改進(jìn)的過(guò)程,它需要檔案信息服務(wù)部門(mén)每個(gè)工作人員的積極配合和參與,并明確各層管理者擔(dān)任的相應(yīng)責(zé)任。具體而言,即是作為最高管理者,應(yīng)當(dāng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感,其職責(zé)主要在于闡明檔案信息集成服務(wù)全面質(zhì)量管理的價(jià)值,確立檔案信息集成服務(wù)的發(fā)展目標(biāo),建立組織內(nèi)外的溝通渠道,在質(zhì)量控制與用戶期望值之間建立密切的聯(lián)系。作為中層或低層管理人員,應(yīng)當(dāng)成為全面質(zhì)量管理獲得成功的柱石,承擔(dān)具體項(xiàng)目的管理責(zé)任,推動(dòng)檔案信息集成服務(wù)在各方面的改進(jìn)和發(fā)展,確保檔案信息集成服務(wù)工作質(zhì)量符合或超過(guò)標(biāo)準(zhǔn)。

培養(yǎng)全組織“質(zhì)量至上”的新質(zhì)量觀

全面質(zhì)量管理所帶來(lái)的是一種文化上的轉(zhuǎn)變,是觀念的更新。檔案信息集成服務(wù)全面質(zhì)量管理的實(shí)施,需要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念,在全組織中培養(yǎng)一種“質(zhì)量至上”的新質(zhì)量觀。在培養(yǎng)全組織新質(zhì)量觀方面,一是要對(duì)全組織成員實(shí)施質(zhì)量管理培訓(xùn)和教育。通過(guò)培訓(xùn)教育使全組織員工明了檔案信息集成服務(wù)全面質(zhì)量管理的意義和價(jià)值以及相關(guān)操作等,牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”和“用戶第一”的思想和宗旨,為檔案信息集成服務(wù)全面質(zhì)量管理奠定思想基礎(chǔ),創(chuàng)造良好的組織文化氛圍。二是以人為本,充分調(diào)動(dòng)各級(jí)人員的積極性,推動(dòng)全員參與。因?yàn)橹挥幸匀藶楸荆w員工的積極參與,才能夠集思廣益,調(diào)動(dòng)全員的積極性,讓全面質(zhì)量管理真正深入到檔案信息集成服務(wù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié),才能真正實(shí)現(xiàn)對(duì)檔案信息集成服務(wù)全過(guò)程進(jìn)行質(zhì)量控制與管理。三是在檔案信息集成服務(wù)全面質(zhì)量管理實(shí)施的過(guò)程中,要把用戶放在中心位置,讓用戶需求來(lái)引導(dǎo)檔案信息服務(wù)工作的決策。也即是,實(shí)施全面質(zhì)量管理的檔案信息服務(wù)部門(mén)需要以顧客的角度進(jìn)行思考,“以用戶的眼睛看世界”,將用戶滿意作為檔案信息集成服務(wù)質(zhì)量評(píng)判的最基本標(biāo)則。

建立科學(xué)的全面質(zhì)量管理控制體系

全面質(zhì)量管理實(shí)施的關(guān)鍵還在于落實(shí)。檔案信息集成服務(wù)全面質(zhì)量管理需要建立相應(yīng)的控制體系。其一,設(shè)立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。通過(guò)設(shè)立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu),明確全面質(zhì)量管理過(guò)程的權(quán)、責(zé)、利關(guān)系,指導(dǎo)和監(jiān)督檔案信息集成服務(wù)全面質(zhì)量管理活動(dòng)的有序推進(jìn)。其二,構(gòu)建規(guī)范化的質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)體系。檔案信息集成服務(wù)全面質(zhì)量管理目標(biāo)確立后,就要按計(jì)劃將目標(biāo)任務(wù)分解,形成科學(xué)可控的質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)體系。通過(guò)這些指標(biāo)體系監(jiān)測(cè)相關(guān)的關(guān)鍵點(diǎn),讓質(zhì)量控制工作便于操作,并具有實(shí)際意義。其三,做好質(zhì)量信息工作。質(zhì)量信息工作是確保檔案信息集成服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行的重要方

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評(píng)論

0/150

提交評(píng)論