青年文明號(hào)創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言(四)

青年文明號(hào)創(chuàng)建工作經(jīng)驗(yàn)交流發(fā)言(四)尊?敬的各位領(lǐng)?導(dǎo)、青年_?__：大?家好。我是?婦幼保健院?婦產(chǎn)科病房?護(hù)士長__?_，今天我?匯報(bào)的題目?是“溫馨服?務(wù)造福百姓?”。婦產(chǎn)?科是區(qū)婦幼?保健院的龍?頭科室，共?有醫(yī)護(hù)人員?___人，?其中___?周歲以下青?年___人?，占___?人數(shù)的70?，平均年齡?___歲。?近年來，婦?產(chǎn)科在各?級(jí)黨、團(tuán)_?__的領(lǐng)導(dǎo)?和支持下，?緊緊圍繞我?院中心工作?，以倡導(dǎo)職?業(yè)文明為核?心，以行業(yè)?規(guī)范為標(biāo)準(zhǔn)?，以科學(xué)管?理為手段，?以多種形式?為載體，以?崗位建功、?崗位創(chuàng)優(yōu)為?重點(diǎn)，積極?開展“青年?文明號(hào)”創(chuàng)?建活動(dòng)，在?我院三個(gè)文?明建設(shè)中發(fā)?揮了示范帶?動(dòng)作用，有?力地推動(dòng)了?全院各項(xiàng)工?作的開展。?在“青年?文明號(hào)”創(chuàng)?建活動(dòng)中，?我們主動(dòng)爭?取院領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和支持?，把創(chuàng)建活?動(dòng)納入我院?的重要議事?日程，制定?了切實(shí)可行?的工作計(jì)劃?、活動(dòng)方案?和管理制度?，堅(jiān)持做到?“三結(jié)合”?，推動(dòng)創(chuàng)建?活動(dòng)深入持?續(xù)開展：?一是將創(chuàng)建?活動(dòng)與提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)相?結(jié)合。為提?高科室的服?務(wù)質(zhì)量，要?求全科同志?每天早晨提?前___分?鐘到崗，一?律著裝列隊(duì)?開早會(huì)，總?結(jié)前一天工?作情況、安?排當(dāng)天具體?工作、評價(jià)?醫(yī)療技術(shù)問?題，不斷強(qiáng)?化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)?和服務(wù)意識(shí)?，促使全體?醫(yī)務(wù)人員牢?記自己的責(zé)?任、義務(wù)和?使命。針對?不同崗位的?醫(yī)務(wù)人員，?分別進(jìn)行“?形象”設(shè)計(jì)?，制定了醫(yī)?護(hù)人員行為?規(guī)范，要求?全科醫(yī)護(hù)人?員按照本崗?位的“形象?”標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范?自己，達(dá)到?自我約束的?目的。同時(shí)?，科里還設(shè)?置了意見箱?、___電?話，定期向?患者發(fā)放調(diào)?查問卷，主?動(dòng)征求患者?的意見和建?議，努力查?找問題，不?斷改進(jìn)管理?方式、服務(wù)?模式，進(jìn)一?步提高服務(wù)?水平。在實(shí)?際工作中，?為更好地服?務(wù)患者，我?們積極開展?了“溫馨之?家”優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動(dòng)。將?服務(wù)內(nèi)容和?服務(wù)承諾在?病區(qū)進(jìn)行公?示，主動(dòng)接?受患者監(jiān)督?，并要求醫(yī)?務(wù)人員把孕?產(chǎn)婦當(dāng)作自?己的朋友，?每個(gè)接診的?護(hù)士首先要?進(jìn)行自我介?紹，然后詳?細(xì)地介紹住?院環(huán)境、作?息時(shí)間和住?院須知。為?進(jìn)一步消除?孕婦的恐懼?感，醫(yī)院在?資金緊張的?情況下，加?大了對婦產(chǎn)?科病房住院?環(huán)境改造的?投入，將樓?道、房間粉?刷成淡粉色?或淡藍(lán)色，?為病房配備?了窗簾、沙?發(fā)、空調(diào)、?電視、冰箱?等設(shè)施，使?孕婦能夠感?受到家一般?的溫馨。為?便于醫(yī)護(hù)人?員與孕婦及?家屬的溝通?，護(hù)士站由?封閉式改造?成開放式，?與住院孕婦?和家屬實(shí)現(xiàn)?“零”距離?接觸，隨時(shí)?為她們提供?便捷、貼心?的服務(wù)。為?減輕孕產(chǎn)婦?待產(chǎn)時(shí)的陣?痛，我們?yōu)?她們播放輕?松愉快的音?樂，通過分?散其注意力?來減輕疼痛?，并向她們?講述產(chǎn)程經(jīng)?過，讓孕婦?隨時(shí)了解自?己產(chǎn)程的進(jìn)?展情況，_?__她們?nèi)?何與醫(yī)務(wù)人?員配合，增?強(qiáng)其信心。?產(chǎn)婦分娩后?，我們會(huì)手?把手教她們?正確的哺乳?姿勢，如何?為新生兒洗?澡及產(chǎn)后注?意事項(xiàng)等。?出院時(shí)，我?們會(huì)到大門?口為產(chǎn)婦和?新生兒送行?。二是將?創(chuàng)建活動(dòng)與?提高醫(yī)療水?平相結(jié)合。?為患者提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)是?醫(yī)務(wù)工作者?應(yīng)盡的責(zé)任?，而良好的?醫(yī)療技術(shù)是?為患者服務(wù)?的基礎(chǔ)。為?此，我們極?為重視人才?培養(yǎng)及科研?新項(xiàng)目引進(jìn)?，多次選派?年輕醫(yī)護(hù)人?員到全市各?大醫(yī)院學(xué)習(xí)?、進(jìn)修，并?經(jīng)常開展技?能、規(guī)范操?作、文明服?務(wù)等內(nèi)容的?崗位練兵、?技術(shù)培訓(xùn)活?動(dòng)。先后舉?辦了病歷書?寫比賽、業(yè)?務(wù)操作競賽?和護(hù)理技術(shù)?操作表演競?賽等活動(dòng)。?廣大團(tuán)員青?年堅(jiān)持學(xué)習(xí)?和練兵制度?，積極參加?醫(yī)院___?的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?、知識(shí)講座?、病歷討論?，在保健院?舉辦的幾次?護(hù)理技術(shù)操?作表演競賽?活動(dòng)中，我?們科室均名?列前茅。目?前，婦幼保?健院不僅能?開展各種婦?科腫瘤切除?、輸卵管吻?合手術(shù)，還?開展了子宮?脫垂、__?_前后壁整?形、宮腔鏡?及腹腔鏡等?手術(shù)，從未?出現(xiàn)一例孕?產(chǎn)婦死亡事?故，為提高?全區(qū)高危孕?產(chǎn)婦住院分?娩、降低新?生兒死亡率?、確保母子?平安、解除?婦女疾病做?出了應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。三?是將創(chuàng)建活?動(dòng)與強(qiáng)化職?業(yè)道德相結(jié)?合。以創(chuàng)建?“青年文明?號(hào)”帶動(dòng)團(tuán)?員青年職業(yè)?道德建設(shè)，?倡導(dǎo)愛崗敬?業(yè)，文明從?業(yè)的良好風(fēng)?尚，通過開?展多種形式?的教育活動(dòng)?，在強(qiáng)化服?務(wù)意識(shí)，增?強(qiáng)服務(wù)觀念?，端正服務(wù)?思想，提高?服務(wù)質(zhì)量，?改善服務(wù)態(tài)?度上取得了?良好效果。?有一次，一?位外地來京?務(wù)工的患者?因?qū)m外孕急?診入院，但?沒錢交納住?院押金，在?這危急關(guān)頭?科主任及廣?大醫(yī)務(wù)人員?發(fā)揚(yáng)了救死?扶傷的人道?主義精神，?及時(shí)地給予?了手術(shù)治療?，挽救了這?位患者的生?命。還有一?次，一位從?山區(qū)遠(yuǎn)道而?來的農(nóng)村婦?女在婦產(chǎn)科?住院治療。?一天，這位?患者悄悄將?一個(gè)厚厚的?紅包塞到科?室一位醫(yī)護(hù)?人員的手里?，請她分送?給有關(guān)醫(yī)護(hù)?人員，以表?謝意。該工?作人員當(dāng)即?謝絕道：“?治療護(hù)理病?人是我們應(yīng)?盡的職責(zé)，?看到你們高?高興興地出?院，就是我?們最大的安?慰。你的心?意我代表婦?產(chǎn)科收下，?但紅包是絕?對不能收的?”。在婦產(chǎn)?科，像這樣?不為名利，?急病人所急?，為患者排?憂解難的事?例不勝枚舉?。通過創(chuàng)?建活動(dòng)的深?入開展，廣?大團(tuán)員青年?職業(yè)道德素?質(zhì)明顯提高?，服務(wù)意識(shí)?明顯增強(qiáng)，?形成了愛崗?敬業(yè)，鉆研?業(yè)務(wù)，團(tuán)結(jié)?向上，積極?進(jìn)取的良好?氛圍，在我?科廣大醫(yī)務(wù)?人員中出現(xiàn)?了“三多三?少”的現(xiàn)象?，即：微笑?相迎多了，?冷面相待少?了；熱情服?務(wù)多了，推?諉敷衍少?了；稱道贊?譽(yù)多了，不?滿意見少了?。精湛的醫(yī)?療技術(shù)及優(yōu)?良的服務(wù)質(zhì)?量，贏得了?廣大群眾的?一致好評，?取得社會(huì)效?益和經(jīng)濟(jì)效?益的雙豐收?。今天，?我們雖然獲?得了市級(jí)“?青年文明號(hào)?”的