公關(guān)危機(jī)新聞發(fā)布會發(fā)言稿

公關(guān)危機(jī)新聞發(fā)布會發(fā)言稿xx和xx時(shí)報(bào)之爭歷時(shí)一個月，在5月6日下午的公布會現(xiàn)場最終到達(dá)了高潮：當(dāng)事人直接對峙，唇槍舌戰(zhàn)；其他媒體記者、自媒體人夾雜當(dāng)中，插不上話；各個門戶網(wǎng)站實(shí)時(shí)直播，眾多看官五味雜陳。

作為一個媒體人，森森地感覺：xx太不會跟媒體打交道了！

1、負(fù)面處理，第一原則是坦誠，就事論事，直擊靶心。xx在《xx時(shí)報(bào)》第一篇報(bào)道出來時(shí)，需要說清晰對方疑問的點(diǎn)。但他在第一輪反對中的落點(diǎn)在大喊：這是競爭對手黑我們！媒體是和競爭對手一伙的！我們冤枉??！你要搞清晰你現(xiàn)在第一需要面對的對象是消費(fèi)者，他們沒有急躁去搞清晰究竟是誰咬誰，他只需要了解：xx究竟能不能喝？這就是靶心。

甚至在之后，許多其他媒體記者的采訪需求直接以“看公告”為由拒絕了。公告內(nèi)容夠水平、夠高度，“人在做，天在看”這種內(nèi)容是答復(fù)不了這么多記者的獨(dú)特需求的。假如能跟每一個前來采訪的記者一對一溝通清晰，哪怕是拿出今日開公布會非常之一的口舌，何止會消失__董事長說的“每發(fā)一次公告，就又一次成為眾多媒體批判的靶子”這種狀況？

xx擊不中靶心，還有一點(diǎn)表達(dá)在今日對反復(fù)提過好幾次問題的答復(fù)上。一個是包括中國經(jīng)營報(bào)記者在內(nèi)的幾個記者都問到了，最近幾個月的銷量是否受到了這件事情的影響，詳細(xì)下降的幅度有多少？尤其是對北京市場影響，公司有一個什么推斷？這幾個問題始終沒有得到正面答復(fù)，放棄北京市場，“尊嚴(yán)比金錢更重要”這種話是不僅不能滿意記者對信息的需求，只能讓人產(chǎn)生厭惡。

2、其次點(diǎn)是處理速度要快，這點(diǎn)xx又失誤了。假如它能在4月8日接到《xx時(shí)報(bào)》記者胡笑紅采訪提綱的當(dāng)天作出一個正面的溝通和答復(fù)，就不需要在接下來一個月花這么大精力、財(cái)力去一次次發(fā)聲明、發(fā)檢測報(bào)告、全國范圍內(nèi)買版面投廣告、開公布會。甚至哪怕是在報(bào)道消失其次天能主動和該記者溝通清晰，也不至于一步步惹怒媒體（或許也是相互惹怒），造成劍拔弩張、面紅耳赤的局面。

3、總體來講，任何負(fù)面新聞處理需要“大事化小，小事化了”，越少人關(guān)注這事兒越好。任何時(shí)候，冒著產(chǎn)品質(zhì)量受人質(zhì)疑的風(fēng)險(xiǎn)去跟人吵架都是一件很蠢的`事情，冒著這種風(fēng)險(xiǎn)去跟媒體吵架的事兒更是蠢的二次方，假如這個企業(yè)還是生產(chǎn)直接面對終端消費(fèi)者的產(chǎn)品的，那恭喜你，蠢的三次方都蓋不住你。你來我往，無論誰占上風(fēng)，媒體是代表消費(fèi)者利益做輿論監(jiān)視，最多是報(bào)道過程存在瑕疵，而企業(yè)則是真正水退去還在忘情的裸泳者。

這次公布會和“哭泣的達(dá)芬奇”一樣，應(yīng)當(dāng)被載入企業(yè)危機(jī)公關(guān)的史冊。對于記者，要講事實(shí)、講數(shù)據(jù)，溝通要快速、有效，要有助于記者寫出事實(shí)清楚的稿子，什么“你不知道做企業(yè)有多難”、“尊嚴(yán)比金錢重要”、“人在做天在看”，鬼才管你呢！

公關(guān)危機(jī)新聞公布會發(fā)言稿2

各位記者、各位來賓：

今日，我們XX公司的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在這里開一個緊急性的新聞公布會。

10月24日，一位本公司的長期用戶在網(wǎng)上發(fā)帖顯示，本公司購置的奶粉以及在XX購置的奶粉罐身處有所不同，并得出結(jié)論說我們公司出售的明知奶粉有一局部是假貨。從而引起了許多網(wǎng)民以及相關(guān)媒體對我們公司奶粉質(zhì)量的質(zhì)疑。

對于這件事情，我們公司相關(guān)部門會以真誠的態(tài)度制定出相關(guān)處理方案。

首先，面對眾多的產(chǎn)品用戶的疑心，我們邀請了醫(yī)學(xué)界權(quán)威的專家對奶粉進(jìn)展檢測，我們的奶粉絕大局部是真的。

由于消失治理上的失誤，局部高層領(lǐng)導(dǎo)利用權(quán)力進(jìn)展不正值的交易，導(dǎo)致有小局部的偽劣奶粉流入市場。我們在此深深的表示歉意，同時(shí)收回全部的偽劣產(chǎn)品，全部費(fèi)用由本公司支付。我們將責(zé)無旁貸擔(dān)當(dāng)顧客損失的費(fèi)用。