2022-2023學(xué)年浙江省溫州市統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)自考測(cè)試卷(含答案)

2022-2023學(xué)年浙江省溫州市統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)自考測(cè)試卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.據(jù)傳，美國(guó)有一家報(bào)社曾慷慨地給某球隊(duì)俱樂(lè)部提供2500萬(wàn)美金的資助。與此同時(shí)，該報(bào)社屬下的一個(gè)部門(mén)想操縱該球隊(duì)有關(guān)比賽的商業(yè)廣告業(yè)務(wù)，并欲從此廣告中每年獲取600萬(wàn)美金的收入。該報(bào)社之所以給球隊(duì)巨額捐款是因?yàn)椋ǎ?/p>

A.該報(bào)社是非營(yíng)利性組織，捐款是其履行社會(huì)責(zé)任的一種表現(xiàn)

B.該報(bào)社是一個(gè)營(yíng)利性組織，履行社會(huì)責(zé)任是其義務(wù)并舉的一種高姿態(tài)表現(xiàn)

C.該報(bào)社是一個(gè)營(yíng)利性組織，此項(xiàng)捐款不過(guò)是其實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一種手段

D.該報(bào)社給球隊(duì)提供資金，是為了開(kāi)展多元化經(jīng)營(yíng)

2.只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是突出激勵(lì)的內(nèi)容和過(guò)程，主張對(duì)激勵(lì)進(jìn)行針對(duì)性刺激，這屬于（）

A.ERG理論B.需要層次論C.公平理論D.強(qiáng)化理論

3.組織中往往將人區(qū)分為A型和B型兩種人格。A型人總覺(jué)得時(shí)間緊迫，富有競(jìng)爭(zhēng)性，比較沒(méi)有耐心，做事非?？?，很難有空閑時(shí)間，因此承受的壓力比較大。以下對(duì)B型人描述不正確的是（）

A.輕松、悠閑B.性格比較抑郁C.與世無(wú)爭(zhēng)D.壓力比較輕

4.若較低一級(jí)管理層次做出決策的數(shù)目越多，決策越重要，影響面越大，那么這樣的組織（）

A.集權(quán)程度高B.分權(quán)程度高C.授權(quán)越明確D.授權(quán)越具有彈性

5.在組織運(yùn)作中，縱向的層次設(shè)置越多，信息溝通的障礙就越大。這種障礙來(lái)源于（）

A.信息選擇中的過(guò)濾現(xiàn)象B.信息傳遞的速度過(guò)慢C.信息接收者的理解出現(xiàn)偏誤D.以上各種情況都存在

6.短期計(jì)劃的時(shí)間一般為（）

A.1年以下B.1年以上C.3年以下D.3年以上

7.解決風(fēng)險(xiǎn)決策常用的一個(gè)目標(biāo)是（）

A.使期望收益最大化B.避免決策的失誤C.減少事件發(fā)生的概率D.追求最滿(mǎn)意的結(jié)果

8.某跨國(guó)公司在世界許多國(guó)家和地區(qū)擁有分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)按以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立（）

A.產(chǎn)品因素B.職能因素C.地區(qū)因素D.顧客因素

9.在以下哪幾種情況下，沖突相對(duì)容易產(chǎn)生（）

（1）群體規(guī)模大、專(zhuān)業(yè)程度強(qiáng)；（2）群體成員平均任職時(shí)間較長(zhǎng)；（3）負(fù)責(zé)活動(dòng)的責(zé)任人定位不清；（4）組織內(nèi)群體的目標(biāo)分歧不大；（5）嚴(yán)密監(jiān)控式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

A.（1）（2）（3）B.（2）（4）（5）C.（1）（3）（5）D.（2）（3）（5）

10.亨利·法約爾指出，任何企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng)，管理只是其中的一種。下列不屬于這六種基礎(chǔ)活動(dòng)的是（）

A.技術(shù)活動(dòng)B.商業(yè)活動(dòng)C.財(cái)務(wù)活動(dòng)D.調(diào)研活動(dòng)

11.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型的領(lǐng)導(dǎo)方式位于管理方格圖的（）型

A.9．1B.1．9C.5．5D.9．9

12.決策人在決策時(shí)系統(tǒng)地考慮實(shí)證和規(guī)范兩方面的因素，這屬于（）

A.道德的權(quán)利觀B.道德的功利觀C.公平理論道德觀D.綜合社會(huì)契約理論觀

13.最早提出管理的五大職能的是（）

A.泰羅B.韋伯C.盧桑斯D.法約爾

14.中華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營(yíng)為主要業(yè)務(wù)。目前有寫(xiě)字樓租戶(hù)272家，公寓租戶(hù)426家，商場(chǎng)租戶(hù)106家。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人事部、公關(guān)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部等部門(mén)。物業(yè)部下設(shè)置了寫(xiě)字樓管理部、公寓管理部、商場(chǎng)管理部以及其他配套部門(mén)。試問(wèn)，其整個(gè)公司和物業(yè)部?jī)?nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分別采取了何種部門(mén)化或部門(mén)劃分形式（）

A.職能部門(mén)化和顧客部門(mén)化B.顧客部門(mén)化和職能部門(mén)化C.均為職能部門(mén)化D.均為顧客部門(mén)化

15.雖然存在著時(shí)間滯后的缺陷，但由于現(xiàn)在組織中的很多活動(dòng)受多種不確定因素的影響而無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，仍然被大量采用的控制類(lèi)型是（）

A.前饋控制B.最佳控制C.反饋控制D.自適應(yīng)控制

16.關(guān)于強(qiáng)化理論的說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）

A.正強(qiáng)化是獎(jiǎng)勵(lì)那些符合組織目標(biāo)的行為，希望其進(jìn)一步加強(qiáng)

B.負(fù)強(qiáng)化是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，希望其減弱直至消失

C.不進(jìn)行正強(qiáng)化也是一種負(fù)強(qiáng)化

D.正強(qiáng)化應(yīng)該連續(xù)使用效果好，而負(fù)強(qiáng)化間斷使用效果好

17.沒(méi)有反映出管理專(zhuān)業(yè)化分工的組織結(jié)構(gòu)為（）

A.職能型結(jié)構(gòu)B.矩陣型結(jié)構(gòu)C.事業(yè)部制型結(jié)構(gòu)D.直線型結(jié)構(gòu)

18.管理者把對(duì)個(gè)人權(quán)利的保護(hù)看得比工作的完成更重要，這種道德觀屬于（）

A.功利觀B.權(quán)利觀C.公平觀D.契約觀

19.根據(jù)波士頓矩陣法，針對(duì)市場(chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低的經(jīng)營(yíng)類(lèi)型，應(yīng)采取的措施是（）

A.投入較少的資金投資

B.忍痛割?lèi)?ài)，及時(shí)放棄該領(lǐng)域

C.向該業(yè)務(wù)投入必要的資金，以提高市場(chǎng)份額

D.投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模

20.在管理中經(jīng)常是外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行，這在一定程度上表明對(duì)管理者來(lái)說(shuō)（）

A.人際技能比技術(shù)技能更重要B.技術(shù)技能比人際技能更重要C.概念技能比技術(shù)技能更重要D.概念技能比人際技能更重要

21.提出運(yùn)用力場(chǎng)分析的方法研究變革阻力的學(xué)者是（）

A.哈默B.錢(qián)皮C.盧因D.希爾

22.人力資源的特點(diǎn)不包括（）

A.能動(dòng)性B.時(shí)效性C.再生性D.組織性

23.直線制組織結(jié)構(gòu)適合于（）

A.規(guī)模較小的組織B.規(guī)模中等的組織C.規(guī)模較大的組織D.規(guī)模巨大的組織

24.管理者出席社區(qū)的集會(huì)或宴請(qǐng)重要客戶(hù)扮演的是（）角色

A.領(lǐng)導(dǎo)者B.代表人C.企業(yè)家D.發(fā)言人

25.（）提出了一般管理的十四條原則

A.法約爾B.梅奧C.赫茨伯格D.亞當(dāng)斯

26.能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的這是道德的哪種觀點(diǎn)（）

A.道德的功利主義觀B.道德的權(quán)利至上觀C.道德的公平公正觀D.道德的推己及人觀

27.渴望結(jié)成緊密的個(gè)人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼屬于（）

A.成就需要B.依附需要C.權(quán)力需要D.尊重需要

28.管理學(xué)形成的標(biāo)志是19世紀(jì)末20世紀(jì)初出現(xiàn)的（）

A.法約爾管理過(guò)程理論B.泰羅科學(xué)管理理論C.韋伯理想行政組織理論D.梅奧的霍桑試驗(yàn)理論

29.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列哪些因素可激勵(lì)員工（）

A.報(bào)酬、成就、認(rèn)可、責(zé)任B.報(bào)酬、工作條件、良好的工作環(huán)境C.成就、責(zé)任、良好的人際關(guān)系和成長(zhǎng)D.成長(zhǎng)、成就、責(zé)任

30.下面哪個(gè)選項(xiàng)是亞當(dāng)·斯密對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)（）

A.勞動(dòng)分工B.人事管理C.管理制度D.報(bào)酬研究

二、填空題(15題)31.____被人們廣泛稱(chēng)為管理中的管理，它最早是由德魯克提出的

32.有著鼓勵(lì)下屬超越他們預(yù)期績(jī)效水平的能力，這種領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型是____

33.____中網(wǎng)絡(luò)圖具體包括三個(gè)要素：工序、事項(xiàng)、路線

34.效率涉及的是活動(dòng)的方式，效果涉及的是活動(dòng)的____

35.被稱(chēng)為穿梭在管理叢林中的游俠的是____

36.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，領(lǐng)導(dǎo)有指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)、推銷(xiāo)型領(lǐng)導(dǎo)、參與型領(lǐng)導(dǎo)和____等四個(gè)類(lèi)型

37.人員需要量的確定主要以設(shè)計(jì)出的職務(wù)數(shù)量和____為依據(jù)

38.____大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)行為方式研究的結(jié)論是，員工導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者與高的群體生產(chǎn)率和高滿(mǎn)意度相關(guān)，而生產(chǎn)導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)者則與低的群體生產(chǎn)率和低滿(mǎn)意度相關(guān)

39.____是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素

40.績(jī)效工資實(shí)際上是激勵(lì)的____和____的邏輯結(jié)果

41.戰(zhàn)略性計(jì)劃有兩個(gè)顯著的特點(diǎn)是____和整體性

42.導(dǎo)致歷史上第一次在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)所有權(quán)和管理權(quán)分離的事件是____

43.環(huán)境包括____和____

44.菲德勒的環(huán)境三維因素包括上下級(jí)關(guān)系、任務(wù)結(jié)構(gòu)和____

45.根據(jù)彼得·德魯克教授的觀點(diǎn)，管理是一種以績(jī)效和____為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)職能

三、判斷題(5題)46.梅奧從理論上總結(jié)了霍桑試驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)，闡述了權(quán)變管理學(xué)說(shuō)的觀點(diǎn)（）

A.否B.是

47.泰羅于1895年提出了一種具有很大刺激性的報(bào)酬制度是計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制（）

A.否B.是

48.德?tīng)柗品ㄊ悄軌虮苊饧w討論存在的屈從于權(quán)威或盲目服從多數(shù)缺陷的決策方法（）

A.否B.是

49.發(fā)送者比較滿(mǎn)意雙向溝通，而接收者比較滿(mǎn)意單向溝通（）

A.否B.是

50.國(guó)外學(xué)者研究表明，道德的發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，分別為前慣例層次、慣例層次和后慣例層次（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.你認(rèn)為這種類(lèi)型的決策適用于什么情況?

52.五維公司是一家小型民營(yíng)超重設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，王飛是該公司銷(xiāo)售部的一名業(yè)務(wù)員，他在公司的業(yè)務(wù)員中能力非常突出，由于王飛優(yōu)異的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力及業(yè)務(wù)推廣能力，他個(gè)人的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)占到了公司整個(gè)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的一半以上，從而幫助公司在激烈競(jìng)爭(zhēng)的超重行業(yè)逐漸站穩(wěn)腳跟，并且市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升，公司業(yè)務(wù)蒸蒸日上。公司總經(jīng)理對(duì)王飛的工作業(yè)績(jī)非常贊賞，多次在公司員工大會(huì)上稱(chēng)贊王飛，號(hào)召公司員工向他學(xué)習(xí)。很快，公司總經(jīng)理找到機(jī)會(huì)，將王飛提升為銷(xiāo)售部經(jīng)理，他成為公司最年輕的中層干部，而且在公司所有平級(jí)部門(mén)中，由于特別受到總經(jīng)理的器重而更有地位。但是由于公司規(guī)模較小，高層職位有限，因此，王飛在公司的提升基本到頂峰了。

一天，公司總經(jīng)理突然收到王飛遞交的辭職信，在信中，王飛對(duì)公司的栽培表示感謝，但也直接表達(dá)了自己希望事業(yè)有更大的發(fā)展空間，而公司能給他的提升空間有限，所以決定離開(kāi)公司。

公司總經(jīng)理經(jīng)過(guò)私下了解，發(fā)現(xiàn)王飛在提出辭職之前，已經(jīng)在外面投資成立了一個(gè)起重設(shè)備公司，并利用自己在五維公司建立的客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)和社會(huì)關(guān)系網(wǎng)經(jīng)營(yíng)著與公司相同的業(yè)務(wù)，而且已經(jīng)造成五維公司一部分客戶(hù)的流失。

總經(jīng)理自感對(duì)王飛不薄，因此對(duì)王飛的辭職及私下與公司競(jìng)爭(zhēng)感到惱怒萬(wàn)分，但公司確實(shí)沒(méi)有更適合職位能夠提供給王飛，他的離職要求看似也合情合理，因?yàn)槊總€(gè)人都有更高的追求。然而，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)更嚴(yán)重的問(wèn)題是：王飛是公司具有決定性意義的銷(xiāo)售精英，公司超過(guò)一半的客戶(hù)都是他開(kāi)拓的，而且這些客戶(hù)資料及相關(guān)信息都是由王飛一手掌握的，他的突然離去不但造成公司無(wú)人能接手這些客戶(hù)的業(yè)務(wù)，而且也暫無(wú)人能接手王飛的銷(xiāo)售總經(jīng)理的工作，同時(shí)客戶(hù)陸陸續(xù)續(xù)轉(zhuǎn)向王飛的公司尋求合作，五維公司陷入了前所未有的困境。

公司的總經(jīng)理很困惑，對(duì)王飛這樣頂尖的骨干員工，除了晉升、加薪之外，還有沒(méi)有其他更好的激勵(lì)方法？事實(shí)上，受金字塔結(jié)構(gòu)的固有特點(diǎn)和組織結(jié)構(gòu)日益扁平化后都會(huì)遇到這種結(jié)構(gòu)性的晉升終點(diǎn)，因?yàn)樵酵希毼辉接邢?，這種現(xiàn)象在層級(jí)式的組織結(jié)構(gòu)中尤為明顯，而且組織提高運(yùn)作效率的要求又使得扁平化壓力越來(lái)越大。組織骨干成員一般能力突出、事業(yè)心強(qiáng)，對(duì)薪酬要求不高，而更關(guān)注個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)和發(fā)展空間，要想留住他們，也許真的需要另辟蹊徑。

請(qǐng)結(jié)合案例回答以下問(wèn)題

組織發(fā)展的趨勢(shì)之一是層級(jí)扁平化，但這會(huì)引起成員的晉升機(jī)會(huì)有限，從而挫傷成員的積極性，你認(rèn)為有什么辦法可以解決嗎？

53.結(jié)合案例，分析陳小二的一次戰(zhàn)略方案的制定引起如此大的風(fēng)波的三個(gè)原因

五、論述題(2題)54.法國(guó)管理學(xué)家亨利·法約爾被尊稱(chēng)為經(jīng)營(yíng)管理之父，他的研究成果主要集中在1916年出版的《工業(yè)管理與一般管理》一書(shū)中，其研究強(qiáng)調(diào)管理能力及合理的管理原則和管理技術(shù)對(duì)所有組織的應(yīng)用。請(qǐng)論述亨利·法約爾一般管理理論中企業(yè)的基本活動(dòng)和管理職能

55.有人說(shuō)：非正式組織有百害而無(wú)一利。你如何理解

六、材料題(2題)56.問(wèn)題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類(lèi)型?你的判斷理由是什么?

（2）請(qǐng)你進(jìn)一步評(píng)價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

57.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問(wèn)題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計(jì)劃方面犯了哪些錯(cuò)誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

參考答案

1.BB本題考查對(duì)組織類(lèi)型、社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)

2.DD只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是突出激勵(lì)的內(nèi)容和過(guò)程，主張對(duì)激勵(lì)進(jìn)行針對(duì)性刺激，這句話(huà)說(shuō)明它不屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論（選項(xiàng)中的ERG理論、需要層次論），也不屬于過(guò)程性激勵(lì)理論（選項(xiàng)中的公平理論），它屬于強(qiáng)化理論（行為改造型激勵(lì)論的一種）

3.B本題考查A型和B型兩種人格特征。組織中往往將人區(qū)分為A型和B型兩種人格。A型人總覺(jué)得時(shí)間緊迫，富有競(jìng)爭(zhēng)性，比較沒(méi)有耐心，做事非常快，很難有空閑時(shí)間，因此承受的壓力就比較大，也容易通過(guò)各種形式表現(xiàn)出來(lái)，身體也更容易得病。B型人則剛好相反，輕松、悠閑、與世無(wú)爭(zhēng)，性格比較開(kāi)朗，因此壓力也就較輕

4.B

5.D本題考查有效溝通的障礙

6.AA按計(jì)劃的期限分，計(jì)劃可分為長(zhǎng)期、中期和短期。短期計(jì)劃一般指1年之內(nèi)

7.AA解決風(fēng)險(xiǎn)決策常用的一個(gè)目標(biāo)是使期望收益最大化

8.CC此題考查組織結(jié)構(gòu)、部門(mén)化類(lèi)型和基本劃分，考生理解記憶

9.CC本題考查對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)。組織沖突產(chǎn)生的原因：溝通差異、結(jié)構(gòu)差異、個(gè)體差異

10.D本題考查法約爾一般管理理論中企業(yè)的基本活動(dòng)，包括技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)

11.B管理方格論中，有代表性的領(lǐng)導(dǎo)行為包括（1,9）型，又稱(chēng)為鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只注重支持和關(guān)懷下屬而不關(guān)心任務(wù)和效率；（1,1）型，又稱(chēng)為貧乏型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者不愿努力工作，對(duì)工作績(jī)效和對(duì)人員的關(guān)心都很少，很難維持組織成員的關(guān)系，也很難有良好的工作績(jī)效；（5,5）型，又稱(chēng)為中庸之道型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者維持足夠的任務(wù)效率和令人滿(mǎn)意的士氣；（9,1）型，又稱(chēng)為任務(wù)型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者只重視任務(wù)效果而不重視下屬的發(fā)展和士氣；（9,9）型，又稱(chēng)為團(tuán)隊(duì)型管理，表示領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)協(xié)調(diào)和綜合工作相關(guān)活動(dòng)而提高任務(wù)效率與士氣

12.DD把實(shí)證（是什么）和規(guī)范（應(yīng)該是什么）兩種方法并入商業(yè)道德中是綜合社會(huì)契約理論的觀點(diǎn)

13.DD法約爾的一般管理理論（組織管理理論）認(rèn)為，管理包括五大職能和十四條原則

14.A

15.CC反饋控制雖然存在著時(shí)間滯后的缺陷，但由于現(xiàn)在組織中的很多活動(dòng)受多種不確定因素的影響而無(wú)法進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)，因而反饋控制在組織中仍然被大量采用

16.D

17.DD本題考查直線型結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。直線型結(jié)構(gòu)缺點(diǎn)之一是難以勝任復(fù)雜職能，沒(méi)有體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)化分工，適合小型組織

18.B

19.AA金牛型經(jīng)營(yíng)單位的特點(diǎn)是市場(chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，從而為企業(yè)帶來(lái)較多的利潤(rùn)，同時(shí)需要較少的資金投資。這種業(yè)務(wù)產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿(mǎn)足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要。B、C兩項(xiàng)是針對(duì)幼童型經(jīng)營(yíng)單位的措施，D項(xiàng)是針對(duì)明星型經(jīng)營(yíng)單位的措施

20.C本題考查管理者的技能，一般考查不同層次的管理者對(duì)三種技能的高低要求不同，但就該題中的外行領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)行這一觀點(diǎn)來(lái)講主要體現(xiàn)的是技術(shù)技能并非管理人員的最重要技能，內(nèi)行是精通某一行業(yè)技術(shù)人員的代言詞，所以說(shuō)就該句話(huà)而言主要反映的是概念技能比技術(shù)技能更重要，概念技能主要是從領(lǐng)導(dǎo)二字中映射出來(lái)的

21.CC盧因提出運(yùn)用力場(chǎng)分析的方法研究變革的阻力。其要點(diǎn)是把組織中支持變革和反對(duì)變革的所有因素分為推力和阻力兩種力量，前者發(fā)動(dòng)并維持變革，后者反對(duì)和阻礙變革

22.DD考查人力資源的特點(diǎn)，人力資源的特點(diǎn)包括：人力資源的能動(dòng)性、人力資源的時(shí)效性、人力資源的再生性、人力資源的社會(huì)性

23.A直線制組織結(jié)構(gòu)適合于規(guī)模較小的組織

24.BB代表人作為所在單位的領(lǐng)導(dǎo)，管理者必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。例如管理者有時(shí)必須參加社會(huì)活動(dòng)，如出席社區(qū)的集會(huì)或宴請(qǐng)重要客戶(hù)等

25.AA亨利·法約爾是法國(guó)著名管理思想家，他是第一位概述和闡述一般管理理論的先驅(qū)者，是古典組織理論的奠基人，他提出了一般管理的五大職能、六大基本活動(dòng)、十四條原則

26.B本題考查道德觀的選擇。權(quán)利至上道德觀認(rèn)為，能尊重和保護(hù)個(gè)人基本權(quán)利的行為才是善的

27.BB本題考查成就需要理論的三種需要。依附的需要，指渴望結(jié)成緊密的個(gè)人關(guān)系、回避沖突以及建立親切的友誼

28.BB管理學(xué)形成的標(biāo)志是19世紀(jì)末20世紀(jì)初出現(xiàn)的泰羅科學(xué)管理理論。1911年泰羅的《科學(xué)管理原理》一書(shū)，是管理學(xué)形成的基石

29.DD本題考查雙因素理論。激勵(lì)因素是與工作本身有關(guān)的因素，如成長(zhǎng)、成就、責(zé)任等

30.AA亞當(dāng)·斯密是英國(guó)古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是他的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)

31.目標(biāo)管理

32.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者

33.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

34.目標(biāo)和結(jié)果

35.孔茨

36.授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)

37.類(lèi)型

38.密歇根

39.競(jìng)爭(zhēng)

40.期望理論

41.長(zhǎng)期性

42.馬薩諸塞車(chē)禍?zhǔn)录?/p>

43.一般環(huán)境、具體環(huán)境

44.職位權(quán)力

45.責(zé)任

46.N×梅奧從理論上總結(jié)了霍桑試驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)，闡述了人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的觀點(diǎn)

47.N×泰羅于1895年提出了一種具有很大刺激性的報(bào)酬制度是差別計(jì)件工資制

48.Y

49.N×本題考查單向溝通與雙向溝通。發(fā)送者比較滿(mǎn)意單向溝通，接收者比較滿(mǎn)意雙向溝通

50.N×道德的發(fā)展階段包括前慣例層次、慣例層次和原則層次

51.集體決策適用于對(duì)關(guān)系到組織全局的、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略問(wèn)題等進(jìn)行決策（考生可進(jìn)一步發(fā)揮）

52.解決方法：①建立完善的人才競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和干部能上能下制度，及時(shí)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)崗位；②利用股權(quán)激勵(lì)手段；③建立挑戰(zhàn)性目標(biāo)

53.（1）非正式溝通是指以企業(yè)非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人渠道的信息傳遞。企業(yè)中非正式溝通有客觀存在的必然性，因此應(yīng)引起管理者的重視。非正式溝通的傳播的內(nèi)容主要是職工普遍關(guān)心的相關(guān)的信息，具有信息交流速度快、溝通效率高、信息傳播覆蓋面大以及符合員工需要的特點(diǎn)，但非正式溝通有一定的局限性，其傳遞的信息常常容易被夸大曲解。這也是造成案例中傳聞和風(fēng)波的最主要的原因。（2）正式溝通是對(duì)信息傳遞的媒介物、線路作了事先安排的渠道，是通過(guò)正式的組織結(jié)構(gòu)而建立起來(lái)的。陳小二將信息傳遞給小茍，是屬于下行溝通的方式。下行溝通的目的是使員工了解組織的目標(biāo)，以形成與組織目標(biāo)一致的觀點(diǎn)加以協(xié)調(diào)。陳小二對(duì)兩個(gè)戰(zhàn)略方案的構(gòu)想的目的也是為了使員工了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，讓大家參與決策，找出最佳方案。但由于陳小二在下行溝通過(guò)程中不到位，沒(méi)有表達(dá)清楚自己的意思，加之秘書(shū)對(duì)信息不夠準(zhǔn)確的理解，成為信息被曲解的源頭。它是產(chǎn)生本次風(fēng)波的直接導(dǎo)火線。（3）此外，員工對(duì)信息盲目地接收、認(rèn)同、傳播，而不加辨別篩選的態(tài)度，在這次風(fēng)波中也起了推波助瀾的作用

54.法約爾指出，任何企業(yè)都存在著六種基本活動(dòng)，管理只是其中的一種。這六種基本活動(dòng)是：①技術(shù)活動(dòng)，指生產(chǎn)、制造和加工；②商業(yè)活動(dòng)，指采購(gòu)、銷(xiāo)售和交換；③財(cái)務(wù)活動(dòng)，指資金的籌措、運(yùn)用和控制；④安全活動(dòng)，指設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù)；⑤會(huì)計(jì)活動(dòng)，指貨物盤(pán)點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)和核算；⑥管理活動(dòng)，指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。其中，計(jì)劃是指預(yù)測(cè)未來(lái)并制定行動(dòng)方案；組織是指建立企業(yè)的物質(zhì)結(jié)構(gòu)和社會(huì)結(jié)構(gòu)；指揮是指使企業(yè)人員發(fā)揮作用；協(xié)調(diào)是指企業(yè)人員團(tuán)結(jié)一致，使企業(yè)中的所有活動(dòng)和努力統(tǒng)一和諧；控制是指保證企業(yè)中進(jìn)行的一切活動(dòng)符合制定的計(jì)劃和所下達(dá)的命令。法約爾對(duì)管理的上述定義明確了管理與經(jīng)營(yíng)的關(guān)系。法約爾寫(xiě)道，所謂經(jīng)營(yíng)，就是努力確保六種基本活動(dòng)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)，從而把組織擁有的資源變成最大的成果，從而促使組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。而管理只是六種活動(dòng)中的一種

55.（1）題干所給觀點(diǎn)不正確。（2）非正式組織是指組織成員在共同工作的過(guò)程中，由于共同的情感、興趣、愛(ài)好等而形成的非正式團(tuán)體。（3）非正式組織的積極作用或正面影響：①可以滿(mǎn)足員工心理上的需要；②可以