銀行大堂崗位崗位職責(zé)10篇

下載后可編輯———銀行大堂崗位崗位職責(zé)10篇在社會進(jìn)展不斷提速的今日，人們運(yùn)用到崗位職責(zé)的場合不斷增多，崗位職責(zé)可以明確每個人工作職責(zé)是什么內(nèi)容，該擔(dān)當(dāng)什么樣的工作、擔(dān)當(dāng)什么樣的責(zé)任、如何更好的去做、什么是不該做的等等。那么崗位職責(zé)的格式，你把握了嗎？下面是我為大家整理的銀行大堂崗位崗位職責(zé)，歡迎閱讀與保藏。

銀行大堂崗位崗位職責(zé)1

1.接受客戶詢問、疏導(dǎo)客戶：熱忱解答客戶的詢問，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需供應(yīng)的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù);當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書;當(dāng)客流量大時準(zhǔn)時疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。

2.幫助主管調(diào)解爭議：根據(jù)我行文明服務(wù)規(guī)范幫助對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)狀況進(jìn)行管理?？蛻艮k理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解沖突;如屬客戶的緣由要講明道理化解沖突。

3.幫助發(fā)放及收回銀企對賬單：當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對并保管。

4.負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，根據(jù)我行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。

5.其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生狀況對地面紙屑煙頭等準(zhǔn)時清理，對網(wǎng)點(diǎn)的看法簿、宣揚(yáng)資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺特別狀況準(zhǔn)時報(bào)告以維護(hù)客戶的資金平安、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)場所平安。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特殊繁忙時協(xié)作做好一些幫助工作。

銀行大堂崗位崗位職責(zé)2

1、負(fù)責(zé)執(zhí)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范;

2、引導(dǎo)營業(yè)廳客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，維持營業(yè)廳服務(wù)秩序;

3、解答客戶詢問，幫助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平;

4、開展大堂營銷工作，完成營業(yè)廳日常管理工作;

5、帶營銷性質(zhì)。

(簡要職責(zé)：接待客戶，引導(dǎo)分流客戶，解答客戶詢問;維持大堂秩序，引導(dǎo)并幫助客戶辦理業(yè)務(wù)及處理客戶投訴;識別客戶等級，轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶給理財(cái)經(jīng)理供應(yīng)理財(cái)服務(wù).)

銀行大堂崗位崗位職責(zé)3

（一）服務(wù)管理。嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)規(guī)定，幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，準(zhǔn)時訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

（二）迎送客戶。熱忱、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

（三）業(yè)務(wù)詢問。熱忱、懇切、急躁、精確?????地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。

（四）差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù)，為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。

（五）產(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

（六）低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)個人客戶供應(yīng)的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。

（七）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆?/p>

式與重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

（八）調(diào)解爭議?？焖偻桩?dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行钥捶ǎ荛_客戶與柜員發(fā)生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶看法和有效投訴的處理結(jié)果在相關(guān)規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)時回復(fù)。

（九）維持秩序。保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識、利率牌、宣揚(yáng)牌、告示牌、機(jī)具、看法簿、宣揚(yáng)資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提示客戶遵守“一米線”，依據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，準(zhǔn)時進(jìn)行疏導(dǎo)，削減客戶等候時間；親密關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺特別狀況準(zhǔn)時報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安。

（十）工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志和客戶資源信息簿；因故請假，各行應(yīng)支配稱職人員頂替，不得空崗。

（十一）定期報(bào)告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的看法，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)時討論，并實(shí)行有針對性的措施加以解決。

銀行大堂崗位崗位職責(zé)4

1、負(fù)責(zé)在營業(yè)前、后完成對設(shè)備、環(huán)境等的檢查工作，并填寫《銀行大堂經(jīng)理巡檢表》

2、主動迎接/送別客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)，急躁、精確?????地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問

3、依據(jù)柜面工作狀況，準(zhǔn)時進(jìn)行疏導(dǎo)分流，削減客戶等候時間

4、主動處理、安撫投訴客戶，快速妥當(dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行钥捶?，化解沖突；對客戶看法和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)時回復(fù)。

5、識別客戶層級，供應(yīng)分層服務(wù)，在服務(wù)的同時關(guān)注客戶的業(yè)務(wù)需求，轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶至理財(cái)經(jīng)理或柜員供應(yīng)相應(yīng)服務(wù)

職位要求：

1、學(xué)歷：全日制高校本科學(xué)歷以上，

2、年齡：25——35周歲

3、從業(yè)閱歷：不限，有行業(yè)閱歷者優(yōu)，無行業(yè)不良記錄

4、職業(yè)形象：形象好，氣質(zhì)佳，基本粵語溝通力量，行為舉止得體大方，具有較強(qiáng)的'親和力；具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神

5、勝任素養(yǎng)：有較高的工作熱忱、服務(wù)意識，嫻熟使用電腦及辦公軟件，擅長溝通，人際交往力量強(qiáng)，良好的語言表達(dá)力量、基本的英語溝通力量、學(xué)習(xí)力量、溝通力量、應(yīng)變力量及禮儀服務(wù)水平。

銀行大堂崗位崗位職責(zé)5

一、接受客戶詢問、疏導(dǎo)客戶：熱忱解答客戶的詢問，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需供應(yīng)的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書；當(dāng)客流量大時準(zhǔn)時疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。

二、幫助主管調(diào)解爭議：根據(jù)我行文明服務(wù)規(guī)范幫助對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)狀況進(jìn)行管理。客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解沖突；如屬客戶的緣由要講明道理化解沖突。

三、幫助發(fā)放及收回銀企對賬單：當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬單交主管對未達(dá)賬項(xiàng)進(jìn)行核對并保管。

四、負(fù)責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑及柜員領(lǐng)用憑證：履行101柜員職責(zé)負(fù)責(zé)柜員的現(xiàn)金調(diào)劑工作、發(fā)放柜員使用的重要空白憑證，根據(jù)我行規(guī)定做到賬賬、賬實(shí)相符。

五、其他：關(guān)注營業(yè)廳內(nèi)衛(wèi)生狀況對地面紙屑煙頭等準(zhǔn)時清理，對網(wǎng)點(diǎn)的看法簿、宣揚(yáng)資料和便民設(shè)施等保持整齊擺放和維護(hù)。關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺特別狀況準(zhǔn)時報(bào)告以維護(hù)客戶的資金平安、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)場所平安。負(fù)責(zé)領(lǐng)用和發(fā)放辦公用品的工作，當(dāng)柜面業(yè)務(wù)特殊繁忙時協(xié)作做好一些幫助工作。

銀行大堂崗位崗位職責(zé)6

1、監(jiān)督管理網(wǎng)點(diǎn)人員服務(wù)禮儀、心情和服務(wù)質(zhì)量等。

2、準(zhǔn)時處理客戶的看法和投訴，解決糾紛；

3、樂觀收集和反映有益的客戶建議，為改進(jìn)服務(wù)和優(yōu)化產(chǎn)品供應(yīng)參考。

4、對網(wǎng)點(diǎn)的營業(yè)環(huán)境、服務(wù)設(shè)施及設(shè)備、大堂憑證等進(jìn)行全面管理，管理指導(dǎo)大堂副理工作。

銀行大堂崗位崗位職責(zé)7

職業(yè)概述

隨著人們對金融服務(wù)需求的不斷提升，銀行大堂經(jīng)理越來越為人們所熟識，并且成為銀行業(yè)改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容特別廣泛,因此這一職位要熟識幾乎全部的銀行服務(wù)內(nèi)容，對綜合素養(yǎng)的要求也較高。

工作內(nèi)容：

幫助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

收集市場、客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資源，與重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;

迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶看法，化解沖突，削減客戶投訴;

推介銀行金融產(chǎn)品，供應(yīng)理財(cái)建議;

保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，準(zhǔn)時報(bào)告特別狀況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安;

記載工作日志和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶狀況)，支配人員。

銀行大堂崗位崗位職責(zé)8

（一）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。

（二）調(diào)解爭議?？焖偻桩?dāng)?shù)靥幚砜蛻籼岢龅呐行钥捶?，避開客戶與柜員發(fā)生直接爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。對客戶看法和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)準(zhǔn)時回復(fù)。

（三）維持秩序。保持干凈的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)的標(biāo)識、利率牌、宣揚(yáng)牌、告示牌、機(jī)具、看法簿、宣揚(yáng)資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提示客戶遵守“一米線”，依據(jù)柜面客戶排隊(duì)現(xiàn)象，準(zhǔn)時進(jìn)行疏導(dǎo)，削減客戶等候時間；親密關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)，發(fā)覺特別狀況準(zhǔn)時報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安。

（四）工作要求。大堂經(jīng)理必需站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)狀況）和客戶資源信息簿（重點(diǎn)客戶狀況）；因故請假，各行應(yīng)支配稱職人員頂替，不得空崗。

（五）定期報(bào)告。定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的看法，提出改進(jìn)的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告一次（遇重大問題隨時報(bào)告）。對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)準(zhǔn)時討論，并實(shí)行有針對性的措施加以解決。

銀行大堂崗位崗位職責(zé)9

崗位職責(zé)

(一)服務(wù)管理。嚴(yán)格根據(jù)《銀行服務(wù)工作規(guī)章》和《大服務(wù)工作實(shí)施方案》的規(guī)定，幫助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)狀況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，準(zhǔn)時訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。

(二)迎送客戶。熱忱、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

(三)業(yè)務(wù)詢問。熱忱、懇切、急躁、精確?????地解答客戶的業(yè)務(wù)詢問。

(四)差別服務(wù)。識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶供應(yīng)貴賓服務(wù)，為一般客戶供應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)。

(五)產(chǎn)品推介。依據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、便利、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財(cái)參謀。

工作內(nèi)容：

幫助管理和督導(dǎo)銀行事務(wù)，訂正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

收集市場、客戶信息，挖掘重點(diǎn)客戶資源，與重點(diǎn)客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系;

迎送客戶，詢問客戶需求，引導(dǎo)、解答客戶業(yè)務(wù)，處理客戶看法，化解沖突，削減客戶投訴;

推介銀行金融產(chǎn)品，供應(yīng)理財(cái)建議;

保持衛(wèi)生環(huán)境，維持營業(yè)秩序，準(zhǔn)時報(bào)告特別狀況，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安;

記載工作日志和客戶資源信息簿(重點(diǎn)客戶狀況)，支配人員。

銀行大堂崗位崗位職責(zé)10

1、接受客戶詢問、疏導(dǎo)客戶：

熱忱解答客戶的詢問，指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)。如當(dāng)客戶需要開戶、變更戶名、更換印鑒時告知客戶需供應(yīng)的資料，指導(dǎo)客戶填開戶申請書及印鑒卡，收齊開戶或變更資料后再指引客戶辦理開戶或變更戶名等業(yè)務(wù)；當(dāng)拆遷戶來辦理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)時，指導(dǎo)拆遷戶填寫開戶申請書；當(dāng)客流量大時準(zhǔn)時疏導(dǎo)、指引客戶，可指導(dǎo)客戶使用atm機(jī)取款。

2、幫助主管調(diào)解爭議：

根據(jù)銀行文明服務(wù)規(guī)范幫助對網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)狀況進(jìn)行管理。客戶辦理業(yè)務(wù)與柜員發(fā)生糾紛時，可把客戶請到不影響其他客戶的場所：如屬于本行自身的過錯，盡可能主動致歉化解沖突；如屬客戶的緣由要講明道理化解沖突。

3、幫助發(fā)放及收回銀企對賬單：

當(dāng)結(jié)算戶來辦理業(yè)務(wù)時發(fā)放或收回銀企對賬單，每晚將收回的銀企對賬