2023年出租車競賽試題

知識競賽試題一、判斷題:1、張三參與全市組織的搶險活動,需要運(yùn)送民工到現(xiàn)場，同樣是參與搶險的民工上車時，張三規(guī)定民工先付款后才干乘車，這種做法對嗎？答：錯。對的答案：應(yīng)當(dāng)是先運(yùn)送民工后，再到組織單位進(jìn)行相關(guān)費(fèi)用的結(jié)算。２、醉酒者和精神病患者乘坐出租車時應(yīng)有人監(jiān)護(hù),這種說法對嗎？答:對。營運(yùn)途中遇有道路堵塞或臨時封閉,需改變原行駛路線時,可以按駕駛員意愿改道行駛。答案:錯對的答案：應(yīng)按乘客的意愿改道行駛。5、出租汽車駕駛員遇乘客招租時，應(yīng)就近靠邊停車，問清目的地,選擇合理經(jīng)濟(jì)的行車路線或按乘客指引的路線行車。答案:對。營運(yùn)途中如乘客改變目的地,應(yīng)按乘客意愿重新選擇合理行車路線。答案:對7、出租汽車駕駛員在出車前應(yīng)檢查車輛的制動、轉(zhuǎn)向、燈光、車胎、車門車窗開關(guān)等機(jī)械電器性能是否符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),消除安全隱患。答案：對8、出租汽車駕駛員將老、弱、病、殘、孕等行為不便的乘客送達(dá)目的地后，應(yīng)積極打開車門幫提行李，攙扶下車。答案：對9、《湖北出租汽車客運(yùn)駕駛員誠信考核辦法﹙試行﹚》中規(guī)定,對拾金不昧、見義勇為、服務(wù)業(yè)績突出的出租汽車客運(yùn)駕駛員，運(yùn)管機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)誠信分值獎勵，該分值抵消計分分值,并可以作為行業(yè)表彰的依據(jù)。答案：錯。對的答案:《湖北出租汽車客運(yùn)駕駛員誠信考核辦法﹙試行﹚》第十四條規(guī)定，對拾金不昧、見義勇為、服務(wù)業(yè)績突出的出租汽車客運(yùn)駕駛員,運(yùn)管機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)分值獎勵,但不能抵消計分分值,可以作為行業(yè)表彰的依據(jù)。10、出租汽車客運(yùn)駕駛員考核周期內(nèi)累計計分有2０分及以上記錄的，誠信考核等級為B級。答:對11、違反從業(yè)資格管理規(guī)定且尚未接受處罰的出租汽車駕駛員，可以提出換發(fā)、補(bǔ)發(fā)從業(yè)資格證件申請。答案:錯。對的答案:《湖北省出租汽車客運(yùn)駕駛員客運(yùn)管理辦法(試行﹚》第二十一條規(guī)定,違反從業(yè)資格管理規(guī)定且尚未接受處罰的,應(yīng)當(dāng)在接受處罰后提出換發(fā)、補(bǔ)發(fā)從業(yè)資格證件申請。12、出租汽車駕駛員可以將出租汽車交給家人駕駛,這種說法對不對？答案:錯。對的答案:《湖北省出租汽車客運(yùn)駕駛員管理辦法（試行﹚》第二十八條規(guī)定,出租汽車客運(yùn)駕駛員應(yīng)遵守出租汽車客運(yùn)相關(guān)法規(guī)和道路運(yùn)送安全操作規(guī)程，不得將出租汽車交給別人駕駛。13、依據(jù)《行政許可法》的有關(guān)規(guī)定，出租汽車客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)可以根據(jù)利害關(guān)系人的請求或者依據(jù)職權(quán)，依法撤消出租汽車客運(yùn)經(jīng)營權(quán)行政許可。答案：對的。14、駕駛員與經(jīng)營者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系要做到責(zé)權(quán)平等、風(fēng)險共擔(dān)、收費(fèi)合理。答案:對的。在乘客提著行李上車時，出租車駕駛員無須下車,讓乘客自己放置行李。答案:錯對的答案:乘客攜帶行李，應(yīng)幫助乘客將行李放進(jìn)后備箱。15、在營運(yùn)過程中,計價器發(fā)生故障，駕駛員可以憑經(jīng)驗(yàn)收取乘客車費(fèi)。答案:錯對的答案：應(yīng)立即告知乘客,按實(shí)際里程收費(fèi)。１6、出租汽車客運(yùn)駕駛員在本地從事出租汽車客運(yùn)經(jīng)營活動時可以不攜帶從業(yè)資格證件,這種說法對不對?。答案:錯。對的答案:《湖北省出租汽車客運(yùn)駕駛員管理辦法（試行﹚》第二十八條規(guī)定，出租汽車客運(yùn)駕駛員在從事出租汽車客運(yùn)活動時，應(yīng)當(dāng)攜帶從業(yè)資格證件。１７、只要取得了駕駛證的駕駛員，就可以從事出租汽車營運(yùn)。答：錯。對的答案:《湖北省出租汽車客運(yùn)駕駛員管理辦法﹙試行﹚》第五條規(guī)定,出租汽車客運(yùn)駕駛員必須取得從業(yè)資格,方可從事出租汽車客運(yùn)活動。１８、出租汽車駕駛員在營運(yùn)中不能抽煙、吃東西,但可以打手機(jī)。答：錯誤。對的答案：根據(jù)《湖北省出租汽車客運(yùn)駕駛員誠信考核辦法﹙試行﹚》考核標(biāo)準(zhǔn)第一類第二項的規(guī)定，駕駛員在行駛中打手機(jī)、抽煙、吃東西計2分。1９、某出租車駕駛員在載有乘客行駛途中,看見自己的朋友在路邊候車，于是停下車輛，叫朋友上車同行。乘客表達(dá)不滿，且到達(dá)目的地后,拒付車費(fèi),請問：這位乘客拒付車費(fèi)的行為合理嗎？答案：合理。解釋：《湖北省出租汽車客運(yùn)管理辦法》第26條規(guī)定：未經(jīng)乘客允許另載別人的,乘客可以拒付車費(fèi)。2０、出租車收費(fèi)應(yīng)做到有零積極找零,無零積極讓零。答案：對的。二、選擇題1、乘客投訴應(yīng)自權(quán)利被侵害之日起幾日內(nèi)提出，并提供有關(guān)證據(jù)？請選擇對的答案A、10日內(nèi)B、20日內(nèi)C、1５日內(nèi)答案：Ｂ2、出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者接到投訴后,應(yīng)自受理之日起幾日內(nèi)作出答復(fù)?請選擇對的答案A、5日內(nèi)B、1０日內(nèi)C、15日內(nèi)答案:Ｂ３、被投訴的單位和個人，應(yīng)自接到調(diào)查告知之日起幾日內(nèi)到運(yùn)管機(jī)構(gòu)接受調(diào)查,請選擇對的答案A、5日內(nèi)√B、10日內(nèi)C、15日內(nèi)答案：Ａ4、出租車上空調(diào)的使用,無論關(guān)閉還是啟動都應(yīng)當(dāng)(?)Ａ.以環(huán)境因素為準(zhǔn);B.以氣象因素為準(zhǔn);Ｃ．以乘客需求為準(zhǔn)。答案:Ｃ5、當(dāng)乘客在禁停路段”打的”時,對的的解決方法是( )A.趁交警不注意時停車載客;B.示意乘客此處不能停車;C.向便道緩行趁機(jī)載客。答案:B6、車輛到達(dá)目的地后，若乘客提出的停車地點(diǎn)有違交通規(guī)則,駕駛員應(yīng)做到(?)Ａ.耐心解釋，到適宜停車點(diǎn)下車;B．就地停車下客;Ｃ.滿足乘客規(guī)定。答案:A7、出租車應(yīng)配備合用的消防器材,定期檢查消防器材的：Ａ．有效功能? Ｂ．有效能耗 ?Ｃ.有效時間答案:C８、對于輕微服務(wù)糾紛的解決,對的的解決方法是（ ）A．斤斤計較，得理不讓人 ?B.不計是非,一味遷就C.虛心接受批評，寬容大度，以理服人答案：C載客途中碰到道路堵塞,乘客提出就地下車時應(yīng)做到( )Ａ.按計價器顯示的金額收費(fèi)B.與乘客協(xié)議收費(fèi)C.憑駕駛員經(jīng)驗(yàn)收費(fèi)答案：A1０、載客途中,發(fā)生車輛故障無法完畢營運(yùn)時，駕駛員應(yīng)( ）Ａ.讓乘客下車,自行解決交通工具? Ｂ.讓乘客等候C.婉言說明因素,致以歉意,幫助乘客轉(zhuǎn)乘其他交通車輛。答案:C 11、出租汽車駕駛員駕車進(jìn)入機(jī)場、火車站等窗口地段營運(yùn)時，應(yīng)積極進(jìn)入出租車站點(diǎn)，對的的待客做法是（）。A、隨意?？?，待客;Ｂ、可下車?yán)?；C、服從調(diào)度,按序?？?，車內(nèi)待客。答案：Ｃ12、出租汽車駕駛員在營運(yùn)中,如需繞道行駛，對的的解決方法是(）.Ａ、可以隨意繞道;B、可以向乘客說“不遠(yuǎn)”，“遠(yuǎn)一點(diǎn)”等模糊性語言;C、應(yīng)明確告之乘客繞行公里數(shù),或在地圖上明示。答案：C13、機(jī)動車駕駛?cè)笋{駛機(jī)動車遇有前方車輛停車排隊等候或者緩慢行駛時,對的的行駛方法是（）。A、可以借道超車；Ｂ、可以逆向行駛;Ｃ、不得借道超車或者占用對面車道,不得穿插等候的車輛。答案：Ｃ14、新投入營運(yùn)的出租汽車應(yīng)當(dāng)是一級車輛技術(shù)等級新車,在營出租汽車應(yīng)達(dá)成幾級車輛技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)。A一級Ｂ二級C一或二級答案：Ｂ１5、根據(jù)湖北省出租汽車客運(yùn)駕駛員誠信考核標(biāo)準(zhǔn)，出租汽車駕駛員聘請無從業(yè)資格證駕駛員代班的,其誠信考核計分為﹙﹚:A、5分B、１０分C、20分答案：C16、湖北省出租汽車客運(yùn)駕駛員從業(yè)資格證件的有效期是幾年？A、６年Ｂ、８年C、2023。答案：A1７、出租汽車客運(yùn)駕駛員從業(yè)資格考試成績有效期是幾年？A、1年B、2年C、3年答案：Ａ1８、凡累計有超過1０%的出租汽車駕駛員誠信考核達(dá)成20分的出租汽車公司，其質(zhì)量信譽(yù)考核為級。A、B級B、A級C、AA級答案：A19、湖北省出租汽車客運(yùn)從業(yè)人員資格考試成績滿分為10０分,多少分為合格？Ａ、６０分；B、80分;C、90分。答案：Ｂ。20、按照《湖北省出租汽車客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)考核標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定,公司應(yīng)每月組織文明服務(wù)、安全行車?yán)龝?。每年組織一次駕駛員輪訓(xùn)，時間不得少于學(xué)時。A、6B、７C、8答案:C三、簡答題１、出租汽車客運(yùn)服務(wù)實(shí)行哪些方式？答:揚(yáng)手招車、電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)訂和站點(diǎn)租乘2、出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者及駕駛員在營運(yùn)途中,應(yīng)對哪些人員優(yōu)先供車？答:老、弱、病、殘、孕以及急需搶救人員3、計價器應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行周期性檢定,不得破壞計價器的什么？答：鉛封4、出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者及駕駛員，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行物價部門制定和調(diào)整的價格，按規(guī)定使用哪個部門印制的車費(fèi)發(fā)票?答：本地稅務(wù)部門會同交通主管部門５、遇有乘客需要駛出營運(yùn)區(qū)域或夜間去偏僻地區(qū)時，駕駛員可以規(guī)定乘客干什么？答:到就近的公安相關(guān)或出租汽車登記點(diǎn)辦理驗(yàn)證登記手續(xù)6、對質(zhì)量信譽(yù)考核不合格的，運(yùn)管機(jī)構(gòu)可以采用哪些措施進(jìn)行制約?答:中止、減少、調(diào)整出租汽車客運(yùn)經(jīng)營權(quán)７、未取得出租汽車客運(yùn)經(jīng)營權(quán)從事出租汽車客運(yùn)經(jīng)營或者違法轉(zhuǎn)讓出租汽車客運(yùn)經(jīng)營權(quán)的,如何解決？答:責(zé)令改正，按每輛車處以５000元以上1萬元以下的罰款8、出租車經(jīng)營者聘請無從業(yè)資格證駕駛員的如何處罰?答：處以500元以上10０0元以下罰款9、車輛不整潔衛(wèi)生,拒不改正或者違反規(guī)定張貼廣告的,如何處罰?答:處以5０元罰款10、不執(zhí)行物價部門核定的客運(yùn)價格的，收取車費(fèi)后未出具合法有效車費(fèi)發(fā)票的，如何處罰？答：處以200元罰款１1、無端拒載乘客，無合法理由中斷運(yùn)送服務(wù),無從業(yè)資格證駕駛出租汽車營運(yùn)的,如何處罰？答：處以１00元以上500元以下罰款12、故意繞道行駛或未經(jīng)乘客允許另載別人及粗暴待客的，如何處罰？答：處以50元以上2０0元以下罰款１3、《湖北省出租汽車客運(yùn)管理辦法》中規(guī)定,什么叫出租汽車客運(yùn)？答：是指用小型客車按乘客意愿提供運(yùn)送服務(wù),并按照行駛里程和時間計費(fèi)的道路旅客運(yùn)送經(jīng)營活動。１4、哪些行為屬于拒載？答:啟動空車標(biāo)志燈后,遇乘客招手停車后不載客的,在營業(yè)站內(nèi)不服從調(diào)派的,在站點(diǎn)、碼頭、機(jī)場及其他客流集散點(diǎn)或者道路待租時拒絕載客的。1５、哪些車輛屬于嚴(yán)禁從事出租客運(yùn)的車輛？答：嚴(yán)禁未達(dá)成國家規(guī)定技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的車輛，以及農(nóng)用運(yùn)送車、摩托車、非機(jī)動車等不符合出租汽車車型規(guī)定的車輛。16、《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》從業(yè)資格制度涉及哪些內(nèi)容？答:涉及考試、注冊、繼續(xù)教育和從業(yè)資格證件管理制度。17、《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》申請參與出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試的,應(yīng)當(dāng)符合哪些條件條件:答：（一)取得相應(yīng)的機(jī)動車駕駛證3年以上;近3年內(nèi)無重大以上且負(fù)同等以上責(zé)任的交通事故。18、申請從業(yè)資格注冊或者延續(xù)注冊的出租汽車駕駛員,應(yīng)當(dāng)如何做?答：填寫《出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊登記表》,持其從業(yè)資格證及與出租汽車經(jīng)營者簽訂的勞動協(xié)議或者聘用協(xié)議或者經(jīng)營協(xié)議,到發(fā)證機(jī)關(guān)所在地的市、縣級道路運(yùn)送管理機(jī)構(gòu)申請注冊。１９、出租汽車駕駛員注冊有效期屆滿需繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)服務(wù)的,應(yīng)當(dāng)如何做？答：在有效期屆滿30日前,向所在地市、縣級道路運(yùn)送管理機(jī)構(gòu)申請延續(xù)注冊。2０、出租汽車駕駛員在每個連續(xù)計算的繼續(xù)教育周期內(nèi),應(yīng)當(dāng)接受不少于多少個學(xué)時的繼續(xù)教育?答:５4個學(xué)時。２1、出租汽車駕駛員繼續(xù)教育大綱內(nèi)容涉及哪些?答：出租汽車相關(guān)政策法規(guī)、社會責(zé)任和職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全運(yùn)營和節(jié)能減排知識等。22、《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊有效期為幾年？答:3年23、《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》出租汽車駕駛員有哪些行為之一的，由縣級以上道路運(yùn)送管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正，并處5０元以上200元以下的罰款：答：（一)不按照規(guī)定攜帶從業(yè)資格證的;（二）未辦理注冊手續(xù)駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的；（三)拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的。24、《出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》有哪些行為之一的出租汽車經(jīng)營者，由縣級以上道路運(yùn)送管理機(jī)構(gòu)責(zé)令改正,并處1000元以上300０元以下的罰款:答:（一）聘用未取得從業(yè)資格證的人員,駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的;（二)聘用未按規(guī)定辦理注冊手續(xù)的人員,駕駛出租汽車從事經(jīng)營活動的;（三）不按照規(guī)定組織實(shí)行繼續(xù)教育的。25、出租汽車客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)遵守哪些規(guī)定?答：(1)守法經(jīng)營、依法繳納稅費(fèi),按規(guī)定辦理有關(guān)保險手續(xù)；(2）制定服務(wù)規(guī)范和車輛檢修、安全行車、治安防范、投訴解決等制度，加強(qiáng)對駕駛員的管理和職業(yè)道德教育;（3）按規(guī)定項目和標(biāo)準(zhǔn)收取有關(guān)費(fèi)用，實(shí)行公開收費(fèi);（4）及時解決駕駛員、乘客的投訴。26、出租汽車駕駛員應(yīng)遵守哪些規(guī)定？答:（１)遵守交通規(guī)則和服務(wù)規(guī)范；(2）隨車攜帶機(jī)動車駕駛證、行駛證、道路運(yùn)送證及從業(yè)證;(３)不得故意繞道行駛,載客途中無合法理由不得終止服務(wù),未經(jīng)乘客允許不得另載別人;(4)按規(guī)定使用計價器并出具合法有效的車費(fèi)發(fā)票27、衡量出租車服務(wù)質(zhì)量是否優(yōu)秀的最重要的尺度是什么?答案：乘客的滿意度。28、出租車駕駛員接到電話預(yù)約租車時，規(guī)范規(guī)定應(yīng)當(dāng)怎么做？答案:要迅速答復(fù),并按約定期間準(zhǔn)時到達(dá)候客。2９、出租車駕駛員發(fā)式、儀容的規(guī)范規(guī)定是什么？答案:女性不披頭散發(fā),不濃妝艷抹；男性不留蓋耳長發(fā)，不剃光頭。30、《湖北省出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》中對出租車駕駛員的語言規(guī)定是什么?答案:提倡駕駛員講普通話,語言文明，態(tài)度和藹，會簡樸平常英語。31、對優(yōu)先供車的規(guī)范規(guī)定是什么？答案:遇老、弱、病、殘、孕等特殊乘客優(yōu)先供車。32、出租車駕駛員文明用語重要體現(xiàn)在什么地方？答案:語言文明,講普通話。33、運(yùn)營后的延伸服務(wù)是出租車的服務(wù)項目之一，駕駛員能否收取額外費(fèi)用?答案:不應(yīng)收取費(fèi)用。34、乘客下車時,駕駛員應(yīng)當(dāng)怎么做?答案:應(yīng)提醒乘客開車門時注意行人、車輛安全,協(xié)助提拿大行李及物品,巡視車廂，提醒乘客帶好隨身物品,向乘客道別。35、營運(yùn)途中對游覽觀光的乘客，駕駛員應(yīng)當(dāng)怎么做？答案:介紹本省市著名景點(diǎn)，做好向?qū)?。對乘客詢?有問必答，百問不厭。３６、出租車的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么?答案:方便、安全、迅速、準(zhǔn)時、舒適。37、《湖北省出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》中對出租車駕駛員在乘客交付車費(fèi)時的規(guī)定是什么？答案：（1)要按計價器顯示的金額收費(fèi)，有零找零，無零讓零，唱收唱找;(２)把找款與發(fā)票同時交到乘客手上；(3)并向乘客致謝,謝絕小費(fèi)。3８、乘客遺留在出租車上的物品，駕駛員應(yīng)怎么做?答案：妥善保管，想法尋找歸還失主,或者上交單位、管理部門。39、出租車駕駛員的十字文明服務(wù)用語是什么?答案：您好，請，謝謝，再見，對不起。40、載客途中道路嚴(yán)重堵塞，需繞道行使時，規(guī)范規(guī)定出租車駕駛員應(yīng)當(dāng)怎么做?答案:（1）應(yīng)征求乘客意見；（２）假如乘客不批準(zhǔn),不得強(qiáng)行繞道；（3）假如乘客提出就地下車,應(yīng)按計價器顯示收費(fèi),不得多收車費(fèi)。４1、乘客到達(dá)目的地規(guī)定停車時,出租車駕駛員按規(guī)范規(guī)定應(yīng)怎么做?答案:（1)應(yīng)遵守交通規(guī)則就近停車;（２）乘客提出的停車地點(diǎn)不符合交通規(guī)則的,應(yīng)向乘客耐心解釋。42、如遇乘客規(guī)定留車等候服務(wù),出租車駕駛員按規(guī)范規(guī)定應(yīng)怎么做？答案:（1)如無預(yù)約租車服務(wù)和其他事情,不得拒絕；（2）可先收取前段車費(fèi)，約定等候時間，不得擅自離開。43、乘客下車時，出租車駕駛員按規(guī)范規(guī)定應(yīng)怎么做?答案:(１)要提醒乘客帶好隨身物品，注意下車安全;(２)如乘客有行李,應(yīng)啟動后備箱幫乘客卸下行李;(３）積極向乘客道別。44、《湖北省出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》中對”對初來本地的外地乘客”駕駛員應(yīng)當(dāng)怎么做?答案:（1）盡一切也許提供幫助。假如對乘客的去向地址不熟悉，應(yīng)積極幫助打聽。（2）打聽地址時駕駛員應(yīng)先停止計價,不收此段費(fèi)用。45、《湖北省出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》中對”載客途中計價器發(fā)生故障時”，駕駛員應(yīng)當(dāng)怎么做?答案:（1）應(yīng)立即告知乘客,按實(shí)際里程收費(fèi)。（2）在乘客下車后，立即送檢，不得繼續(xù)營運(yùn)。4６、《湖北省出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》中對出租車”打表營運(yùn)，按表收費(fèi)”有哪些具體規(guī)定?答案：(１)按規(guī)定使用計價器,按計價器顯示的金額收費(fèi)。(2)乘客對收費(fèi)有疑問時,應(yīng)耐心解釋,不與乘客爭吵。(3）不議價(包車除外),乘客規(guī)定議價時,應(yīng)耐心說明。(４）積極如實(shí)出具車費(fèi)發(fā)票，打印發(fā)票要清楚可辨。47、《湖北省出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》中對出租車”語言文明，禮貌待客”有哪些具體規(guī)定?答案：(1）文明待客,使用您好、請、謝謝、再見等服務(wù)用語。(2)按乘客耍求使用空調(diào)、音響、車載電臺。(3）遇老、弱、病、殘、孕等特殊乘客優(yōu)先供車。(４)選擇捷徑行駛,不繞道，未經(jīng)乘客允許不另載別人。48、《湖北省出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》中對出租車”車容整詰,環(huán)境舒適”有哪些具體規(guī)定?答案：(1)車身清潔，無塵無泥，油漆完整。(2)座套整潔，隨臟隨換，無污垢破損。（3）車輛設(shè)施、設(shè)備良好齊備。(4)車內(nèi)清潔無異味,后備箱清潔無雜物,車身內(nèi)外不隨意張貼廣告。4９、《湖北省出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》中對出租車駕駛員”考試上崗，熟知環(huán)境”有哪些具體規(guī)定?答案:(1)駕駛員須經(jīng)運(yùn)管部門考試合格取得從業(yè)證后方能上崗。(2)熟悉本地地理環(huán)境,熟知本地道路、港站、街巷及通住外地的公路干線,并適當(dāng)了解飛機(jī)和車船班次,航次。(3)知悉本地較大賓館、酒店、機(jī)關(guān)、公司、影劇院以及一些重要公共場合,熟悉本地的名勝古跡和旅游景點(diǎn)。50、《湖北省出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》中對出租車“證件齊全,標(biāo)志完整”有哪些具體規(guī)定？答案：(1)隨車攜帶齊全有效的營運(yùn)證件，按規(guī)定放置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)志;（2）出租標(biāo)志燈、空車待租標(biāo)志、計價器齊全完好；（3）車內(nèi)醒目位置張貼運(yùn)價標(biāo)簽，車內(nèi)和車門張貼或噴印單位名稱、監(jiān)督投訴電話。51、《湖北省出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》中對出租車“安全營運(yùn)，救死扶傷”有哪些具體規(guī)定？答案：(１）營運(yùn)期間保持車輛技術(shù)狀況良好；（2)運(yùn)營中不吸煙,不吃零食，不打電話，不超速搶道行駛;(3）營運(yùn)中不可將車輛交與其別人員駕駛，不得聘請無從業(yè)資格證的人員代為營運(yùn)。5２、機(jī)動車駕駛?cè)嗽诘缆飞习l(fā)生交通事故,如何解決事故現(xiàn)場?(2０分）答:（1)車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即停車,保護(hù)現(xiàn)場;(2)導(dǎo)致人身傷亡的,車輛駕駛?cè)藨?yīng)當(dāng)立即搶救受傷人員,并迅速報告執(zhí)勤的交通警察或者公安機(jī)關(guān)交通管理部門；（3)因搶救受傷人員變動現(xiàn)場的,應(yīng)當(dāng)標(biāo)明位置。5３、《湖北省出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》中對出租車“有車必供,有客必載”有哪些具體規(guī)定？答案：（1)待租啟動空車燈，上車問路,不得拒載;(２)電話預(yù)約租車時,要迅速答復(fù),并按約定準(zhǔn)時到達(dá)候客；(３）空車待租時,招手即停，即停即走；(4)載客途中,無合法理由不得中止服務(wù)；（5)交接班或運(yùn)營中不準(zhǔn)備載客的，需放置暫停服務(wù)明顯標(biāo)志。54、《湖北省出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》中對出租車駕駛員“服裝整潔，儀表端正”有哪些具體規(guī)定?答案：(1）駕駛員穿著大方，不穿背心、拖鞋,不打赤膊;（２)女性不披頭散發(fā),不濃妝艷抹；男性不留蓋耳長發(fā),不剃光頭。55、《湖北省出租汽車客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》中對出租車駕駛員“乘客上車服務(wù)規(guī)范”有哪些具體規(guī)定?答案：（1）提倡駕駛員講普通話,語言文明，態(tài)度和藹,會簡樸平常英語;（2)對乘客應(yīng)面帶微笑,點(diǎn)頭示意,禮迎上車，服務(wù)溫馨；(3）假如乘客攜帶行李乘車，應(yīng)幫助乘客將行李放進(jìn)后備箱;（４)乘客上車后，檢查車門是否關(guān)好，提醒前排乘客系好安全帶，問清乘客去向地址；(5)如因條件所限,乘客提出的目的地及規(guī)定無法滿足,應(yīng)禮貌地向乘客說明因素,請乘客諒解。56、《中華人民共和國道路交通安全法》中,對嚴(yán)禁機(jī)動車超車情形有哪些具體規(guī)定?答:(１)前車正在左轉(zhuǎn)彎、掉頭、超車的,不得超車;(2)與對面來車有會車也許的，不得超車;(3)前車為執(zhí)行緊急任務(wù)的警車、消防車、救護(hù)車、工程救險車的,不得超車;(4）行經(jīng)鐵路道口、交叉路口、窄橋、彎道、陡坡、隧道、人行橫道、市區(qū)交通流量大的路段等沒有超車條件的，不得超車。57、從事出租汽車客運(yùn)經(jīng)營的車輛技術(shù)經(jīng)濟(jì)條件的具體內(nèi)容是什么?答案：(1)新投入營運(yùn)車輛應(yīng)當(dāng)是一級車輛技術(shù)等級新車,在營車輛應(yīng)達(dá)成二級車輛技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)。(2）車輛排量在1．0升以上,尾氣排放符合國家標(biāo)準(zhǔn)。（3)車輛座位數(shù)為五座。(4)具有冷暖空調(diào)裝置，配備消防、防護(hù)裝置。（5)安裝出租汽車標(biāo)志燈、空車待租標(biāo)志和計價器,設(shè)立收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督標(biāo)記,按照本地規(guī)定統(tǒng)一車身顏色,車身標(biāo)明經(jīng)營者名稱、監(jiān)督投訴電話。58、出租汽車客運(yùn)駕駛員誠信考核等級中，AAA級代表什么?答案:代表優(yōu)良。5９、出租汽車客運(yùn)駕駛員服務(wù)單位應(yīng)在其所屬駕駛員的從業(yè)資格證上注明哪些內(nèi)容?答:注明服務(wù)期限、聯(lián)系電話、并加蓋單位印章。60、出租汽車客運(yùn)駕駛員誠信考核分為幾個等級？答：分為優(yōu)良、合格、基本合格、不合格4個等級。6１、出租汽車客運(yùn)駕駛員誠信考核計分達(dá)成多少分必須重新培訓(xùn)學(xué)習(xí)?答：２０分。62、出租汽車客運(yùn)駕駛員誠信考核與公司有什么關(guān)系?答案:應(yīng)納入駕駛員所屬公司的質(zhì)量信譽(yù)考核計分中。6３、出租汽車客運(yùn)駕駛員從業(yè)資格考試由什么機(jī)構(gòu)組織實(shí)行？答:由市、州級出租汽車客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)組織實(shí)行。６4、出租汽車客運(yùn)駕駛員取得從業(yè)資格證后還必須辦理什么手續(xù)才干上路經(jīng)營？答:必須辦理《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡》。65、出租汽車客運(yùn)駕駛員服務(wù)單位變更的,應(yīng)到什么單位備案？答：應(yīng)到出租汽車客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)備案。66、出租汽車駕駛員無端中斷運(yùn)送服務(wù)，有賣客和甩客行為的,其誠信考核應(yīng)計多少分?答：10分。67、出租汽車駕駛員對誠信考核計分有異議的，出租汽車客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)如何解決？答：聽取駕駛員陳述和申辯，經(jīng)核算有誤的，予以變更或撤消。6８、出租汽車客運(yùn)駕駛員一次有兩個以上違章行為的，其誠信考核計分應(yīng)如何計算？答：應(yīng)分別計算，累計加分。69、《湖北省出租汽車客運(yùn)經(jīng)營權(quán)管理辦法（試行）》規(guī)定,出租汽車客運(yùn)經(jīng)營權(quán)行政許可可以采用哪幾種方式實(shí)行？答：﹙1﹚、依照法定條件作出準(zhǔn)予或者不予行政許可的決定;﹙2﹚、實(shí)行服務(wù)質(zhì)量招標(biāo)；﹙3﹚、采用有償使用的辦法。70、《湖北省出租汽車客運(yùn)駕駛員誠信考核辦法﹙試行﹚》中規(guī)定,出租汽車客運(yùn)駕駛員在誠信考核周期內(nèi)累計計分達(dá)成２0分的,應(yīng)如何解決?7１、答：駕駛員應(yīng)當(dāng)在計滿20分之日起15日內(nèi),到出租汽車客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)指定的有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)，接受不少于1８個學(xué)時的道路運(yùn)送法規(guī)、職業(yè)道德和安全知識等教育。出租汽車管理客運(yùn)機(jī)構(gòu)憑教育合格證明將其違章信息和計分分值填寫在從業(yè)資格證的“違章和計分記錄”欄內(nèi)，注明日期,由執(zhí)法人員簽字，加蓋運(yùn)管機(jī)構(gòu)執(zhí)法專用章,清零計分，出租汽車客運(yùn)駕駛員方可繼續(xù)參與誠信考核。72、《湖北省出租汽車客運(yùn)駕駛員誠信考核辦法﹙試行﹚》規(guī)定誠信等級為AＡ級的駕駛員應(yīng)具有什么條件？答:﹙1﹚未達(dá)成AAＡ級的考核條件;﹙２﹚上一考核周期的誠信考核等級為A級以上;﹙3﹚考核周期內(nèi)累計計分分值未達(dá)成10分。７3、《湖北省出租汽車客運(yùn)駕駛員誠信考核辦法﹙試行﹚》規(guī)定誠信等級為AAＡ級的駕駛員應(yīng)具有什么條件？答:﹙１﹚上一考核周期的誠信考核等級為ＡＡ級及以上的;﹙2﹚考核周期內(nèi)累計計分分值為０分。74、《湖北省出租汽車客運(yùn)駕駛員誠信考核辦法﹙試行﹚》中規(guī)定的出租汽車客運(yùn)駕駛員誠信考核的方法有哪些?答：有管理部門抽查、社會中介機(jī)構(gòu)評價、行風(fēng)監(jiān)督員評議、乘客投訴解決、媒體曝光查實(shí)、違規(guī)被罰、交管部門提供和網(wǎng)上查實(shí)等方式。75、湖北省出租汽車客運(yùn)駕駛員誠信考核內(nèi)容有7項，請說出其中的4項？答:儀容儀表、車容車貌、營運(yùn)服務(wù)、安全行駛、遵章守紀(jì)、加分項目。7６、《湖北省出租汽車客運(yùn)駕駛員誠信考核辦法﹙試行﹚》中規(guī)定,對在一個考核周期內(nèi)，每次累計積分20分達(dá)３次的，或者一次計分達(dá)成20分而不參與教育、培訓(xùn)、考試的駕駛員,出租汽車客運(yùn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如何解決?答:責(zé)成公司收回該駕駛員的《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡》、也可以直接滯留《服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督卡》,或者責(zé)成公司解聘該出租汽車客運(yùn)駕駛員，并將其記入“黑名單”，各公司不得錄用。7７、出租汽車駕駛員維護(hù)自己權(quán)益的途徑是什么?答案:通過正常渠道反映意見和建議。７8、選擇出租汽車公司要依法參與社會保險,按照國家規(guī)定為司機(jī)準(zhǔn)時、足額繳納哪幾種保險費(fèi)？答案：基本養(yǎng)老、基本醫(yī)療、失業(yè)等保險費(fèi)。７９、公司檢查本單位的出租汽車每日少于百分之幾的扣5分?答案:1０%。８0、出租汽車客運(yùn)質(zhì)量信譽(yù)考核按照最終得分結(jié)果,分為哪四個等級？)答案：優(yōu)良（AAA）、合格(AA)、基本合格（A)和不合格（B)。8１、出租汽車行業(yè)是重要的服務(wù)窗口行業(yè),在哪些方面具有重要的作用？答案：促進(jìn)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、方便群眾出行、擴(kuò)大社會就業(yè)、樹立城市形象等方面82、地方人民政府特別是城市人民政府要充足結(jié)識出租汽車行業(yè)的特殊性和重要性,要對的解決出租汽車行業(yè)改革、發(fā)展和穩(wěn)定的關(guān)系，合理調(diào)整哪四者的關(guān)系？答案:國家、公司、司機(jī)和乘客之間的關(guān)系83、城市公共客運(yùn)交通是由哪些交通方式組成的客運(yùn)體系？答案：城市公共客運(yùn)交通是由城市公共汽車、電車、小公共汽車、出租汽車等交通方式組成的客運(yùn)體系。84、“雙創(chuàng)”活動是創(chuàng)什么？答:創(chuàng)優(yōu)質(zhì)文明公司、創(chuàng)文明出租車。85、全省客運(yùn)出租車行業(yè)“雙創(chuàng)”活動的對象是什么?答：全省出租汽車客運(yùn)公司及出租汽車。８６、全省客運(yùn)出租車行業(yè)出租車“雙創(chuàng)”活動的主題是什么?答：“誠信經(jīng)營、文明服務(wù)”。8７、全省每年表彰多少“文明優(yōu)質(zhì)公司”和“文明示范車”？答:每年表彰1０家“文明優(yōu)質(zhì)公司”和100輛“文明示范車”。８8、2０23全省出租汽車行業(yè)“雙創(chuàng)”活動是由哪兩個部門開展的？答：省文明辦、省交通運(yùn)送廳。８9、20２3國家哪兩個部門提出了在出租汽車行業(yè)進(jìn)一步開展精神文明創(chuàng)建活動？答:交通運(yùn)送部、全國總工會。９0、“雙創(chuàng)”活動評選表彰采用什么方式？答:逐級評選表彰。91、出租汽車客運(yùn)從業(yè)人員資格考試分為哪幾個科目？答：全國公共科目和區(qū)域科目考試。92、、我省開展出租車“雙創(chuàng)”活動的目的是什么?答:增強(qiáng)出租車公司品牌意識，使公司用服務(wù)、誠信、品牌去發(fā)展壯大;逐步提高整個行業(yè)的文明水平，提高駕駛員服務(wù)質(zhì)量，樹立出租汽車客運(yùn)營業(yè)“文明示范窗口”形象。交通運(yùn)送部、人社部和總工會《關(guān)于在出租汽車行業(yè)開展和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建活動的告知》中的工作原則是:答:公司與駕駛員共同發(fā)展的原則、構(gòu)建和諧勞動關(guān)系長效機(jī)制的原則、加強(qiáng)公司內(nèi)部管理的原則。交通運(yùn)送部、人社部和總工會《關(guān)于在出租汽車行業(yè)開展和諧勞動關(guān)系創(chuàng)建活動的告知》中廣泛開展關(guān)愛駕駛員的活動有哪些?答：開展送溫暖活動、開展幫困扶難活動、開展多種文化活動、開展思想交流活動。９５、請說出我市４A級景區(qū)答：武當(dāng)山9６、我市世界文化遺產(chǎn)是答:武當(dāng)山