2023年下半年超市員工的工作計(jì)劃(22篇)_第1頁(yè)
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2023年下半年超市員工的工作計(jì)劃(通用22篇)

2023年下半年超市員工的工作規(guī)劃(通用22篇)

2023年下半年超市員工的工作規(guī)劃篇1

(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)展收銀作業(yè)時(shí),不行擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜“現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,收銀員不行放置任何私人物品。由于收銀臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)打算不購(gòu)置的商品,假如有私人物品也放在收銀臺(tái)上,簡(jiǎn)單與這些商品混淆,引起誤會(huì)。收銀員不行任意翻開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨便翻開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的疑心。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不行看報(bào)與談笑,要隨時(shí)留意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的狀況,以防止和避開(kāi)不利于企業(yè)的特別現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識(shí)賣場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

(2)仔細(xì)做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最簡(jiǎn)單不過(guò)的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的掌握程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等簡(jiǎn)單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口,以避開(kāi)顧客提拿時(shí)不便利,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要肯定避開(kāi)不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好,以便利顧客提拿;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的狀況發(fā)生。

(3)留意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí),要將暫停收款牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道擋住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必需隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的緣由和回來(lái)的時(shí)間告知接近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不行馬上離開(kāi),應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬前方可離開(kāi)。

2023年下半年超市員工的工作規(guī)劃篇2

回首去年,我對(duì)這一年的工作進(jìn)展如下總結(jié):年度工作完成狀況如下:

一、部門獎(jiǎng)罰:年元月,依據(jù)超市各項(xiàng)規(guī)章制度,再結(jié)合本部門的實(shí)際狀況,特制定員工考核細(xì)則,并利用早會(huì)的形式組織員工學(xué)習(xí),該細(xì)則主要以現(xiàn)金的方式實(shí)施獎(jiǎng)罰,提倡多獎(jiǎng)多罰,并建立具體的獎(jiǎng)罰臺(tái)帳,力求獎(jiǎng)罰平衡,到目前為止,嘉獎(jiǎng)和懲罰的金額根本持平。由于該獎(jiǎng)罰細(xì)則的目的主要是杜絕員工出錯(cuò),所以對(duì)于老員工多掃漏掃等原則性錯(cuò)誤,嚴(yán)懲不怠,而對(duì)于才上崗不久的新員工則以批判教育為主,懲罰為輔,在嚴(yán)厲懲罰的其礎(chǔ)上表達(dá)出人性化治理。

二、輪崗:由于本年度人員離職率居高不下,且局部員工走上治理階層,崗位調(diào)整幅度較大,效勞臺(tái),收銀臺(tái),現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動(dòng),本著培育全方位人才的想法,實(shí)行輪崗制,將收銀臺(tái)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往效勞臺(tái)熬煉,將效勞臺(tái)優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦,截止目前為止,各崗位員工均適應(yīng)新崗位,且信念十足的在本崗位上連續(xù)工作下去。

三、保潔工作:在年上半年,超市還未成立保潔組,故保潔工作臨時(shí)由前臺(tái)部代理,由于保潔人員普遍年齡偏大,造成人員難以管控,且勞動(dòng)松散,勞動(dòng)力低下,鑒于此種狀況,特依據(jù)其每日實(shí)際工作狀況和人員數(shù)量,制定崗位操作要點(diǎn),將超市保潔范圍劃分為三大塊,且每一塊都有專人負(fù)責(zé),杜絕由于各種緣由造成的人員脫崗,串崗行為,保潔工作的細(xì)化,在肯定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀況。

四、現(xiàn)金辦工作:鑒于現(xiàn)金辦工作的特別性和需要性,在便于治理的根底上,將現(xiàn)金辦的工作整理出一份具體的操作流程,并組織現(xiàn)金辦人員學(xué)習(xí),由組長(zhǎng)每日跟進(jìn)員工工作完成狀況,閑時(shí)整帳,忙時(shí)上機(jī),不僅提高的了現(xiàn)金辦的工作效率,也在肯定程度上改善了收銀臺(tái)排隊(duì)結(jié)款的現(xiàn)象。同時(shí),在不影響日常工作的狀況下,結(jié)合現(xiàn)金辦人員的要求,減掉了一些不必要的帳目,并將5天一整帳更改為10天一整理,避開(kāi)鋪張時(shí)間及精力。

五、手機(jī)錢包業(yè)務(wù):年超市新增加了手機(jī)錢包業(yè)務(wù),由于手機(jī)POS機(jī)不與收銀POS機(jī)相關(guān)聯(lián),且前期手機(jī)消費(fèi)方式的多樣化,及手機(jī)POS機(jī)易損壞,信號(hào)不好,移動(dòng)公司后臺(tái)維護(hù)錯(cuò)誤等狀況,在肯定程度上影響了收銀員的收銀速度,同時(shí),由于對(duì)手機(jī)支付各項(xiàng)功能不熟識(shí),造成卡紙,不打印小票,或交易重復(fù)等,對(duì)此,我部門特利用空閑時(shí)間對(duì)POS機(jī)進(jìn)展專項(xiàng)討論,并屢次請(qǐng)教移動(dòng)公司相關(guān)人士,目前,通過(guò)各項(xiàng)測(cè)試及平常積攢的閱歷,對(duì)于手機(jī)支付過(guò)程中可能遇到的狀況根本能夠予以解決。

六、離職率:前臺(tái)部是一個(gè)特別的工作崗位,人員均屬80后成員,其中不乏90后,人員穩(wěn)定性相對(duì)于各營(yíng)運(yùn)部門來(lái)說(shuō)較差一些,年輕易沖動(dòng),心理素養(yǎng)差等因素在肯定程度上影響了我部門的工作,對(duì)此,我們?cè)谄刚?qǐng)的時(shí)候側(cè)重于本地80后成家的人員,有效的降低了部門離職率。

七、短款:短款始終是本部門員工頭痛的問(wèn)題,而大金額短款更是讓新員工防不勝防,且在短款之后找不到緣由,更加影響了員工工作的積極性,因此,我們特地將每一次短款的狀況記錄下來(lái),并組織員工分析可能消失短款的緣由,及避開(kāi)短款的方式方法,并整理出來(lái),公示上墻,以備員工學(xué)習(xí)。

八、贈(zèng)品盤(pán)存:由于效勞臺(tái)贈(zèng)品較多,活動(dòng)內(nèi)容不同,造成贈(zèng)品積壓,且隨著超市開(kāi)業(yè)年限的加長(zhǎng),帳目不清的狀況比比皆是,對(duì)此,6月份特組織專人對(duì)效勞臺(tái)的贈(zèng)品進(jìn)展盤(pán)存,把不需要的或者早已未發(fā)放的贈(zèng)品退回收貨部,效勞臺(tái)只放置常用贈(zèng)品,滕出的存包柜用于日常存放包效勞,這一措拖有效的緩解了存包柜不夠的狀況,同時(shí)減輕了效勞臺(tái)人員工作壓力。

九、效勞臺(tái)責(zé)任分工:為使工作責(zé)任明確化,今年10月份,對(duì)效勞臺(tái)的工作進(jìn)展合理化分,明確到人,效勞臺(tái)的每一項(xiàng)工作都由專人負(fù)責(zé),并定期對(duì)其工作完成狀況進(jìn)展抽查,不合格者納入考核。

十、人員幫帶:人員傳幫帶始終是公司進(jìn)展過(guò)程中重中之重的問(wèn)題,而人才不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué),不僅影響了日常工作,同時(shí)也不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展。因此,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)人才,培育人才成了工作中一項(xiàng)不行或缺的事。今年度,我部門一共上報(bào)后備人員6人,后期因個(gè)人或其它緣由,最終確定效勞臺(tái)兩名員工為后備幫帶對(duì)象,并指定幫帶師傅,定期組織培訓(xùn),以三個(gè)月為限,使期熟識(shí)本部門工作狀況及相關(guān)學(xué)問(wèn)。為其以后走上領(lǐng)導(dǎo)崗位做好鋪墊。

十一、儲(chǔ)值卡辦理管控:今年9月初,現(xiàn)金辦增加一項(xiàng)辦卡業(yè)務(wù),為防止辦卡過(guò)程中消失的一系列問(wèn)題,本部門特殊加強(qiáng)了對(duì)儲(chǔ)值卡辦理的管控,不時(shí)進(jìn)展抽查,對(duì)私自辦理團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的人員一經(jīng)發(fā)覺(jué)賜予嚴(yán)厲懲罰。

年度工作中消失的問(wèn)題:

一、銀聯(lián)系統(tǒng):由于本部門所使用的收銀POS機(jī)還是超市開(kāi)業(yè)時(shí)所配置的,距今已有多年,系統(tǒng)早已老化,因此在收銀過(guò)程中常常消失電腦死機(jī),線路接觸不良等狀況,再次由于平常儀器保管不善,操作不當(dāng),銀聯(lián)刷卡器損壞,系統(tǒng)壞死,造成未刷卡顯示交易勝利,或刷卡后無(wú)銀聯(lián)顯示等,而且在收銀溢缺報(bào)告中看不到此單交易,一旦消失問(wèn)題無(wú)從查起,肯定程度上對(duì)顧客購(gòu)物造成不便,影響了超市在顧客心中的形象,也增加了后臺(tái)對(duì)帳的壓力,因此建議前臺(tái)收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。

二、手機(jī)消費(fèi)系統(tǒng):年新增的手機(jī)錢包業(yè)務(wù)由于不和收銀POS機(jī)相關(guān)聯(lián),一旦當(dāng)日消費(fèi)做完結(jié)算(要求手機(jī)消費(fèi)必需每日做結(jié)算,否則移動(dòng)公司后臺(tái)收不到此單交易消費(fèi)信息),手機(jī)POS機(jī)上不再顯示交易明細(xì),假如當(dāng)日收銀員消失短款無(wú)從查起,即使知道是手機(jī)消費(fèi)小票喪失也無(wú)法重印,影響每月收銀對(duì)帳。鑒于此種狀況常常發(fā)生,建議手機(jī)消費(fèi)系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相關(guān)聯(lián),且在收銀數(shù)據(jù)錄入中增加一項(xiàng)手機(jī)消費(fèi),猶如現(xiàn)在的會(huì)員卡錄入。另外,手機(jī)

消費(fèi)方式之一的儲(chǔ)值卡消費(fèi)可以在POS機(jī)中查到余額,而對(duì)于現(xiàn)如今消費(fèi)最多的手機(jī)紅包則查不到余額,且在不知道余額多少的狀況下無(wú)法消費(fèi),造成消費(fèi)鋪張和增加顧客對(duì)這一消費(fèi)方式的不信任。

三、人員傳幫帶:超市進(jìn)展始終走年輕化道路,無(wú)論從人員聘請(qǐng)還是治理閱歷來(lái)說(shuō),都傾向于年輕有進(jìn)展?jié)摿Φ?,前臺(tái)部一向以年輕化為主,但由于名額限制等緣由,只有少數(shù)的人可以有時(shí)機(jī)向前進(jìn)展,而對(duì)于一些剛進(jìn)入公司不久(這一局部員工文化程度普遍較高),盼望在此長(zhǎng)期進(jìn)展下去的員工,或者是已進(jìn)入公司很長(zhǎng)時(shí)間(閱歷充分),但始終都未得到提升的員工來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,盼望公司能夠打破常規(guī),在人員幫帶這方面不僅局限于局部員工,而是著眼于全局,充份利用員工的精力和經(jīng)受,為公司的進(jìn)展儲(chǔ)藏更多的人才。

四、培訓(xùn):培訓(xùn)已成為日常工作必不行少的一門課程,通過(guò)培訓(xùn)使員工更多的了解到超市的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展?fàn)顩r,提升了員工的職業(yè)素養(yǎng),但對(duì)于不斷進(jìn)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,盼望在以后的培訓(xùn)中,不僅有理論學(xué)問(wèn)培訓(xùn),更多的參加實(shí)操演練,以理論和實(shí)際相結(jié)合的方式全面提高員工及治理人員的水平。

五、顧客投訴:今年是公司的“兩個(gè)質(zhì)量”提升年,不僅是商品質(zhì)量,效勞質(zhì)量也成為重中之重,但由于缺乏相關(guān)學(xué)問(wèn)及閱歷,員工在處理顧客投訴過(guò)程不能有效的解決問(wèn)題,主要表現(xiàn)為1、員工不懂法,不能依據(jù)法律法規(guī)處理問(wèn)題,遇事不敢說(shuō)話。2、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng),遇到客訴不能團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同解決問(wèn)題。

3、不能舉一反三地對(duì)待問(wèn)題。4、依靠心理,辦事拖拉,從而使大事簡(jiǎn)單化。這一度成為前臺(tái)部一大難點(diǎn),為合理有效的解決這一問(wèn)題,盼望超市加強(qiáng)法律法規(guī)及商品學(xué)問(wèn),語(yǔ)言技巧等方面的學(xué)習(xí),并定期組織考試,演講,辯論,現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等,以文字和實(shí)際相結(jié)合,全面提高這一方面的技能。

年度工作規(guī)劃:

一、全面提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能,除本部門業(yè)務(wù)技能外,多學(xué)習(xí)營(yíng)運(yùn)方面學(xué)問(wèn),了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況及將來(lái)進(jìn)展方向,確立目標(biāo),不局限于此。

二、注意效勞質(zhì)量,通過(guò)早會(huì)學(xué)習(xí),員工反映,顧客投訴等方式監(jiān)視部門員工效勞工作執(zhí)行狀況,對(duì)因效勞不到位遭到顧客投訴的員工賜予嚴(yán)厲懲罰。

三、連續(xù)做好人員幫帶工作,以金字塔式的幫帶形式,幫帶出更多的優(yōu)秀員工,再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶規(guī)劃中去,使其不斷提升,為企業(yè)的進(jìn)展儲(chǔ)藏更多的優(yōu)秀人才。

四、加強(qiáng)區(qū)域治理力度,對(duì)違規(guī)行為準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué),準(zhǔn)時(shí)處理,對(duì)于突發(fā)大事如顧客投訴等,能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決,不能解決的,馬上上報(bào),同時(shí)做好具體紀(jì)錄。

五、對(duì)顧客投訴記錄,清箱登記,商品退換貨,贈(zèng)品發(fā)放,會(huì)員卡辦理,家電售后,收銀單據(jù)等歸檔整理存放。

六、定期對(duì)員工進(jìn)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核,新老員工比照,在全部門形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氣氛,并將每次考核的成績(jī)進(jìn)展比照,對(duì)考核成績(jī)優(yōu)異的員工賜予現(xiàn)金嘉獎(jiǎng),對(duì)考核退步的員工賜予現(xiàn)金懲罰。

七、加強(qiáng)部門之間的溝通,了解各部門的進(jìn)展?fàn)顩r,打造良好的工作環(huán)境。

2023年下半年超市員工的工作規(guī)劃篇3

回憶這剛剛過(guò)去的超市收銀領(lǐng)班工作,我感覺(jué)自己在工作當(dāng)中雖然取得了肯定成績(jī),但是很大程度來(lái)講我還是欠缺的。

面對(duì)馬上新到來(lái)的20xx年,我感覺(jué)自己還有許多要?jiǎng)?wù)得完成,需要我實(shí)行足夠的態(tài)度重視才可以。因此,我逐制定超市收銀領(lǐng)班工作規(guī)劃,如下:

1,做好收銀員培訓(xùn)工作。

超市收銀員是一個(gè)流淌性質(zhì)很高的職業(yè),依據(jù)超市人事部門統(tǒng)計(jì),本超市收銀員大約每半年更換一批。這就需要我這個(gè)超市收銀領(lǐng)班做好新招人收銀員的培訓(xùn)工作。

2,做好收銀員日常工作監(jiān)視。

收銀員重點(diǎn)要監(jiān)視他們對(duì)于顧客的效勞態(tài)度,不行以消失與顧客發(fā)生紛爭(zhēng)的狀況。我日常工作當(dāng)中就需要監(jiān)視了。

3,做好收銀員工資結(jié)算工作。

仔細(xì)核查日常收銀工作疏漏點(diǎn),確保每位收銀員的工資核算工作穩(wěn)步進(jìn)展。

2023年下半年超市員工的工作規(guī)劃篇4

第一,提高員工的素養(yǎng)

要在公司人事制度的根底上建立一套的嘉獎(jiǎng)制度,表?yè)P(yáng)工作優(yōu)秀突出分子。對(duì)于嚴(yán)峻影響部門聲譽(yù)的工作人員堅(jiān)決予以懲處,讓制度不斷完善,使正義、公正沁入員工心中。

其次,加強(qiáng)防損團(tuán)隊(duì)的分散力

加強(qiáng)防損團(tuán)隊(duì)工作人員聯(lián)系,合理分工,相互協(xié)作,以加強(qiáng)對(duì)于超市各區(qū)的治理。在這方面,我要傾力親為,在防損團(tuán)隊(duì)當(dāng)中樹(shù)立威信。此外,我還會(huì)關(guān)懷防損團(tuán)隊(duì)員工的生活,解決隊(duì)員實(shí)際困難。

第三,提升部門效勞意識(shí)

超市防損的工作雖然重要,但是也不能改太過(guò)分于追求每一個(gè)細(xì)節(jié)。我們?cè)诩訌?qiáng)超市監(jiān)管和巡邏的時(shí)候,也應(yīng)當(dāng)讓顧客處于一個(gè)購(gòu)物的舒適環(huán)境當(dāng)中,不能影響正常顧客的購(gòu)物體驗(yàn),提升部門效勞意識(shí)。

2023年下半年超市員工的工作規(guī)劃篇5

(1)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員,我認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)展收銀作業(yè)時(shí),不行擅離收銀臺(tái),以免造成錢幣損失,或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款,以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利,以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī),以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利,或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的偷盜“現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上,收銀員不行放置任何私人物品。由于收銀臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品,或臨時(shí)打算不購(gòu)置的商品,假如有私人物品也放在收銀臺(tái)上,簡(jiǎn)單與這些商品混淆,引起誤會(huì)。收銀員不行任意翻開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨便翻開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素,也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員營(yíng)私舞弊的疑心。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住,否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不行看報(bào)與談笑,要隨時(shí)留意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的狀況,以防止和避開(kāi)不利于企業(yè)的特別現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識(shí)賣場(chǎng)上的商品,尤其是特價(jià)商品,以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況,以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

(2)仔細(xì)做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié),不要以為該頂工作是最簡(jiǎn)單不過(guò)的,往往由于該項(xiàng)工作做得不好,而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的掌握程序是:硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例,作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間,以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等簡(jiǎn)單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品,先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中,或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口,以避開(kāi)顧客提拿時(shí)不便利,一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要肯定避開(kāi)不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象;對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好,以便利顧客提拿;提示顧客帶走全部包裝入袋的商品,防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的狀況發(fā)生。

(3)留意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí),要將暫停收款牌放在收銀臺(tái)上;用鏈條將收銀通道擋住;將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里,鑰匙必需隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管;將離開(kāi)收銀臺(tái)的緣由和回來(lái)的時(shí)間告知接近的收銀員;離開(kāi)收銀機(jī)前,如還有顧客等侯結(jié)算,不行馬上離開(kāi),應(yīng)以禮貌的態(tài)度請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬;并為等侯的顧客結(jié)賬前方可離開(kāi)。

2023年下半年超市員工的工作規(guī)劃篇6

伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的XX年,面對(duì)20xx年的工作,新的各項(xiàng)工作給我?guī)?lái)的是迷霧和無(wú)限遐想。在這里,我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0xx年要為工作所做的努力:

1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的治理,把握規(guī)律,提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,不積壓商品,不斷貨,使庫(kù)房商品治理趨于科學(xué)化、合理化。

2、明確全店銷售目標(biāo),將銷售任務(wù)細(xì)化、量化,落實(shí)到每名員工并進(jìn)展相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3、在節(jié)假日上做文章,積極參加公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng),及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),充分做好宣傳及布臵的工作。

4、做好大宗、集團(tuán)購(gòu)置的接待工作,做到一人接待,全面協(xié)調(diào),讓顧客感到便利、快捷的效勞。

5、知己知彼,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,分析總結(jié)存在的差距,準(zhǔn)時(shí)調(diào)整,以順應(yīng)市場(chǎng)的進(jìn)展變化,提高市場(chǎng)占有率。

6、可能的降低本錢,開(kāi)源節(jié)流,以削減開(kāi)支。

7、日常治理,特殊是抓好根底工作的治理。

8、加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素養(yǎng)。

9、對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

10、增加各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作,制造最良好的工作環(huán)境,發(fā)揮員工的工作熱忱,逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,培育員工的集體榮譽(yù)感和仆人翁意識(shí),以店為榮,讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能,使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、效勞熱忱周到的高素養(yǎng)人才。

12、清楚的獎(jiǎng)懲制度,以鼓勵(lì)和約束員工的工作,使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

13、各種合理的、能夠利用的條件,制造、布臵良好的店面環(huán)境,樹(shù)立良好的商業(yè)形象,盡努力使顧客在布局合理、寬松、美麗、干凈的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

14、制造良好的外圍環(huán)境,協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、政府部門的關(guān)系,削減不必要的麻煩。

15、常??偨Y(jié),總結(jié)過(guò)往閱歷將沒(méi)有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出緣由及解決的方法;已經(jīng)勝利的事情查找實(shí)施時(shí)的缺乏把這些閱歷投入到將來(lái)的工作中去,更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來(lái)做鋪墊。

16、常常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通“如:*、派出所及我店所在的水電部門”,為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫忙時(shí)制造良好的條件。

不積跬步,無(wú)以致千里。點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就非凡,過(guò)去的一年中,由于工作閱歷的欠缺,我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題,雖然因此碰了不少壁,但相應(yīng)地,也得到了不少的磨礪時(shí)機(jī),這些時(shí)機(jī)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。在今后的工作中,我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),努力學(xué)習(xí),努力提高工作力量,適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要,揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)奮工作,克難攻堅(jiān),力求把工作做得更好,樹(shù)立起良好形象。人生能有幾回搏,在今后的日子里,我要化思想為行動(dòng),用自己的勤勞與才智描繪將來(lái)的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)賜予指正,不吝賜教。

2023年下半年超市員工的工作規(guī)劃篇7

伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的某年,面對(duì)20_年的工作,新的各項(xiàng)工作給我?guī)?lái)的是迷霧和無(wú)限遐想。在這里,我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0_年要為工作所做的努力:

一、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的治理,把握規(guī)律,提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率,不積壓商品,不斷貨,使庫(kù)房商品治理趨于科學(xué)化、合理化。

二、明確全店銷售目標(biāo),將銷售任務(wù)細(xì)化、量化,落實(shí)到每名員工并進(jìn)展相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

三、在節(jié)假日上做文章,積極參加公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng),及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng),充分做好宣傳及布臵的工作。

四、做好大宗、集團(tuán)購(gòu)置的接待工作,做到一人接待,全面協(xié)調(diào),讓顧客感到便利、快捷的效勞。

五、知己知彼,通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研,分析總結(jié)存在的差距,準(zhǔn)時(shí)調(diào)整,以順應(yīng)市場(chǎng)的進(jìn)展變化,提高市場(chǎng)占有率。

六、可能的降低本錢,開(kāi)源節(jié)流,以削減開(kāi)支。

七、日常治理,特殊是抓好根底工作的治理。

八、加大員工的培訓(xùn)力度,全面提高員工的整體素養(yǎng)。

九、對(duì)公司高度忠誠(chéng),愛(ài)崗敬業(yè),顧全大局,一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

十、增加各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作,制造最良好的工作環(huán)境,發(fā)揮員工的工作熱忱,逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

十一、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作,培育員工的集體榮譽(yù)感和仆人翁意識(shí),以店為榮,讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能,使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、效勞熱忱周到的高素養(yǎng)人才。

十二、清楚的獎(jiǎng)懲制度,以鼓勵(lì)和約束員工的工作,使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

十三、各種合理的、能夠利用的條件,制造、布臵良好的店面環(huán)境,樹(shù)立良好的商業(yè)形象,盡努力使顧客在布局合理、寬松、美麗、干凈的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

十四、制造良好的外圍環(huán)境,協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、政府部門的關(guān)系,削減不必要的麻煩。

十五、常??偨Y(jié),總結(jié)過(guò)往閱歷將沒(méi)有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出緣由及解決的方法;已經(jīng)勝利的事情查找實(shí)施時(shí)的缺乏把這些閱歷投入到將來(lái)的工作中去,更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來(lái)做鋪墊。

十六、常常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通“如:某、派出所及我店所在的水電部門”,為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫忙時(shí)制造良好的條件。

不積跬步,無(wú)以致千里。點(diǎn)點(diǎn)滴滴,造就非凡,過(guò)去的一年中,由于工作閱歷的欠缺,我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題,雖然因此碰了不少壁,但相應(yīng)地,也得到了不少的磨礪時(shí)機(jī),這些時(shí)機(jī)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。在今后的工作中,我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng),努力學(xué)習(xí),努力提高工作力量,適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要,揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)奮工作,克難攻堅(jiān),力求把工作做得更好,樹(shù)立起良好形象。人生能有幾回搏,在今后的日子里,我要化思想為行動(dòng),用自己的勤勞與才智描繪將來(lái)的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)賜予指正,不吝賜教。

2023年下半年超市員工的工作規(guī)劃篇8

一、員工培訓(xùn)需求分析

中國(guó)的商超零售業(yè)還成熟,起步晚,進(jìn)展時(shí)間短所以,我們要想在市場(chǎng)中進(jìn)展壯大,就必需加大員工培訓(xùn)力度,讓每個(gè)員工都有良好的工作心態(tài)和讓顧客最為滿足的效勞態(tài)度。

員工培訓(xùn)需求分析

(一)消失的問(wèn)題:1)員工缺乏責(zé)任心

2)培訓(xùn)的準(zhǔn)時(shí)性與需求達(dá)不到預(yù)期效果

3)團(tuán)隊(duì)協(xié)作力量欠缺

4)理論與實(shí)踐脫節(jié)

(二)解決方法:提高員工責(zé)任心和敬業(yè)精神,灌輸企業(yè)文化思想,組織集體活動(dòng),增加團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)組織成員之間的溝通,更新培訓(xùn)方式,使培訓(xùn)內(nèi)容與實(shí)際相結(jié)合,到達(dá)培訓(xùn)的實(shí)際效果

(三)工作說(shuō)明書(shū)(附在最終面)

1.3培訓(xùn)工作目標(biāo)

(一)企業(yè)培訓(xùn)目標(biāo):為融入企業(yè)文化,提高經(jīng)濟(jì)效益,我們必需創(chuàng)立品牌,加大培訓(xùn)理念,提高企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力,使我們?cè)谝院蟮倪M(jìn)展中不斷壯大,讓更多顧客更加信任我們的效勞質(zhì)量和信譽(yù)度。保證效勞質(zhì)量,保持工作高效率。

(二)員工培訓(xùn)目標(biāo):1)使員工培訓(xùn)后到達(dá)抱負(fù)的專業(yè)技能

2)提高自身綜合素養(yǎng)

3)增加自身的力量

4)樹(shù)立正確的工作態(tài)度

1.4培訓(xùn)需求方法

(一)方法:觀看法,面談法

通過(guò)使用這些方法,我們了解了員工對(duì)工作的態(tài)度和滿足程度以及領(lǐng)導(dǎo)對(duì)培訓(xùn)的重視程度。

(二)需要解決的問(wèn)題:

1)員工素養(yǎng)和力量方面的差距

2)需要開(kāi)發(fā)的培訓(xùn)工程

3)對(duì)每一項(xiàng)培訓(xùn)工程都要詳細(xì)說(shuō)明

4)工程運(yùn)行可能消失的障礙和問(wèn)題

2023年下半年超市員工的工作規(guī)劃篇9

一、繼承傳統(tǒng):保證愛(ài)心超市的宗旨不變,一店連續(xù)經(jīng)營(yíng)食品以及出售生活學(xué)習(xí)用品,二店收集和出售愛(ài)心捐贈(zèng)物品。

二、定期工作:定期在各院系發(fā)放愛(ài)心券;

三、開(kāi)拓創(chuàng)新:為提高愛(ài)心超市的知名度與便利廣闊學(xué)子同愛(ài)心超市的溝通,規(guī)劃在華師bbs上建立一個(gè)愛(ài)心論壇,將時(shí)刻更新愛(ài)心超市的動(dòng)向,收集各方對(duì)愛(ài)心超市的建議和評(píng)價(jià),同時(shí)擴(kuò)大愛(ài)心超市的影響。

四、內(nèi)部建立:在對(duì)外公開(kāi)建立愛(ài)心超市的同時(shí),內(nèi)部將開(kāi)通一個(gè)公共的博客,以便利愛(ài)心超市內(nèi)部的溝通,促進(jìn)愛(ài)心超市的進(jìn)展。

五、特色活動(dòng):20_年下半年將推出“愛(ài)心伴我行--某節(jié)日”活動(dòng),活動(dòng)期間將對(duì)衣物進(jìn)展細(xì)心搭配,展賣。并對(duì)參加者發(fā)送由一店供應(yīng)的贊助。將對(duì)活動(dòng)參加者進(jìn)展現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)活動(dòng),幸運(yùn)者將獲得愛(ài)心超市一店的打折卡。

六、擴(kuò)大規(guī)模:針對(duì)周末的展賣,由于上個(gè)學(xué)期的展賣效果不錯(cuò),將規(guī)劃擴(kuò)大展賣的規(guī)模,將在東西區(qū)設(shè)定多個(gè)展賣點(diǎn),并在展賣的同時(shí)加大對(duì)愛(ài)心超市的宣傳力度。同時(shí),一店的商品也將參加展賣的陣列中,這樣在增加一店銷量的同時(shí),也吸引了更大的人群對(duì)愛(ài)心衣物的關(guān)注以及購(gòu)置。

七、對(duì)外溝通:將定期的與中南財(cái)大愛(ài)心超市進(jìn)展溝通溝通。形式有走訪,面談,以及平常的電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系。為取得更大更多更有效的信息量,將和中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)的愛(ài)心超市建立友好的關(guān)系,并友好溝通、溝通,從中獲得愛(ài)心超市的改善途徑。

2023年下半年超市員工的工作規(guī)劃篇10

回憶這剛剛過(guò)去的超市收銀領(lǐng)班工作,我感覺(jué)自己在工作當(dāng)中雖然取得了肯定成績(jī),但是很大程度來(lái)講我還是欠缺的。

面對(duì)馬上新到來(lái)的20xx年,我感覺(jué)自己還有許多要?jiǎng)?wù)得完成,需要我實(shí)行足夠的態(tài)度重視才可以。因此,我逐制定超市收銀領(lǐng)班工作規(guī)劃,如下:

1,做好收銀員培訓(xùn)工作。

超市收銀員是一個(gè)流淌性質(zhì)很高的職業(yè),依據(jù)超市人事部門統(tǒng)計(jì),本超市收銀員大約每半年更換一批。這就需要我這個(gè)超市收銀領(lǐng)班做好新招人收銀員的培訓(xùn)工作。

2,做好收銀員日常工作監(jiān)視。

收銀員重點(diǎn)要監(jiān)視他們對(duì)于顧客的效勞態(tài)度,不行以消失與顧客發(fā)生紛爭(zhēng)的狀況。我日常工作當(dāng)中就需要監(jiān)視了。

3,做好收銀員工資結(jié)算工作。

仔細(xì)核查日常收銀工作疏漏點(diǎn),確保每位收銀員的工資核算工作穩(wěn)步進(jìn)展。

2023年下半年超市員工的工作規(guī)劃篇11

一、部門獎(jiǎng)罰:年元月,依據(jù)超市各項(xiàng)規(guī)章制度,再結(jié)合本部門的實(shí)際狀況,特制定員工考核細(xì)則,并利用早會(huì)的形式組織員工學(xué)習(xí),該細(xì)則主要以現(xiàn)金的方式實(shí)施獎(jiǎng)罰,提倡多獎(jiǎng)多罰,并建立具體的獎(jiǎng)罰臺(tái)帳,力求獎(jiǎng)罰平衡,到目前為止,嘉獎(jiǎng)和懲罰的金額根本持平。由于該獎(jiǎng)罰細(xì)則的目的主要是杜絕員工出錯(cuò),所以對(duì)于老員工多掃漏掃等原則性錯(cuò)誤,嚴(yán)懲不怠,而對(duì)于才上崗不久的新員工則以批判教育為主,懲罰為輔,在嚴(yán)厲懲罰的其礎(chǔ)上表達(dá)出人性化治理。

二、輪崗:由于本年度人員離職率居高不下,且局部員工走上治理階層,崗位調(diào)整幅度較大,效勞臺(tái),收銀臺(tái),現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動(dòng),本著培育全方位人才的想法,實(shí)行輪崗制,將收銀臺(tái)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往效勞臺(tái)熬煉,將效勞臺(tái)優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦,截止目前為止,各崗位員工均適應(yīng)新崗位,且信念十足的在本崗位上連續(xù)工作下去。

三、保潔工作:在年上半年,超市還未成立保潔組,故保潔工作臨時(shí)由前臺(tái)部代理,由于保潔人員普遍年齡偏大,造成人員難以管控,且勞動(dòng)松散,勞動(dòng)力低下,鑒于此種狀況,特依據(jù)其每日實(shí)際工作狀況和人員數(shù)量,制定崗位操作要點(diǎn),將超市保潔范圍劃分為三大塊,且每一塊都有專人負(fù)責(zé),杜絕由于各種緣由造成的人員脫崗,串崗行為,保潔工作的細(xì)化,在肯定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀況。

四、現(xiàn)金辦工作:鑒于現(xiàn)金辦工作的特別性和需要性,在便于治理的根底上,將現(xiàn)金辦的工作整理出一份具體的操作流程,并組織現(xiàn)金辦人員學(xué)習(xí),由組長(zhǎng)每日跟進(jìn)員工工作完成狀況,閑時(shí)整帳,忙時(shí)上機(jī),不僅提高的了現(xiàn)金辦的工作效率,也在肯定程度上改善了收銀臺(tái)排隊(duì)結(jié)款的現(xiàn)象。同時(shí),在不影響日常工作的狀況下,結(jié)合現(xiàn)金辦人員的要求,減掉了一些不必要的帳目,并將5天一整帳更改為10天一整理,避開(kāi)鋪張時(shí)間及精力。

五、手機(jī)錢包業(yè)務(wù):年超市新增加了手機(jī)錢包業(yè)務(wù),由于手機(jī)POS機(jī)不與收銀POS機(jī)相關(guān)聯(lián),且前期手機(jī)消費(fèi)方式的多樣化,及手機(jī)POS機(jī)易損壞,信號(hào)不好,移動(dòng)公司后臺(tái)維護(hù)錯(cuò)誤等狀況,在肯定程度上影響了收銀員的收銀速度,同時(shí),由于對(duì)手機(jī)支付各項(xiàng)功能不熟識(shí),造成卡紙,不打印小票,或交易重復(fù)等,對(duì)此,我部門特利用空閑時(shí)間對(duì)POS機(jī)進(jìn)展專項(xiàng)討論,并屢次請(qǐng)教移動(dòng)公司相關(guān)人士,目前,通過(guò)各項(xiàng)測(cè)試及平常積攢的閱歷,對(duì)于手機(jī)支付過(guò)程中可能遇到的狀況根本能夠予以解決。

六、離職率:前臺(tái)部是一個(gè)特別的工作崗位,人員均屬80后成員,其中不乏90后,人員穩(wěn)定性相對(duì)于各營(yíng)運(yùn)部門來(lái)說(shuō)較差一些,年輕易沖動(dòng),心理素養(yǎng)差等因素在肯定程度上影響了我部門的工作,對(duì)此,我們?cè)谄刚?qǐng)的時(shí)候側(cè)重于本地80后成家的人員,有效的降低了部門離職率。

七、短款:短款始終是本部門員工頭痛的問(wèn)題,而大金額短款更是讓新員工防不勝防,且在短款之后找不到緣由,更加影響了員工工作的積極性,因此,我們特地將每一次短款的狀況記錄下來(lái),并組織員工分析可能消失短款的緣由,及避開(kāi)短款的方式方法,并整理出來(lái),公示上墻,以備員工學(xué)習(xí)。

八、贈(zèng)品盤(pán)存:由于效勞臺(tái)贈(zèng)品較多,活動(dòng)內(nèi)容不同,造成贈(zèng)品積壓,且隨著超市開(kāi)業(yè)年限的加長(zhǎng),帳目不清的狀況比比皆是,對(duì)此,6月份特組織專人對(duì)效勞臺(tái)的贈(zèng)品進(jìn)展盤(pán)存,把不需要的或者早已未發(fā)放的贈(zèng)品退回收貨部,效勞臺(tái)只放置常用贈(zèng)品,滕出的存包柜用于日常存放包效勞,這一措拖有效的緩解了存包柜不夠的狀況,同時(shí)減輕了效勞臺(tái)人員工作壓力。

九、效勞臺(tái)責(zé)任分工:為使工作責(zé)任明確化,今年10月份,對(duì)效勞臺(tái)的工作進(jìn)展合理化分,明確到人,效勞臺(tái)的每一項(xiàng)工作都由專人負(fù)責(zé),并定期對(duì)其工作完成狀況進(jìn)展抽查,不合格者納入考核。

十、人員幫帶:人員傳幫帶始終是公司進(jìn)展過(guò)程中重中之重的問(wèn)題,而人才不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué),不僅影響了日常工作,同時(shí)也不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展。因此,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)人才,培育人才成了工作中一項(xiàng)不行或缺的事。今年度,我部門一共上報(bào)后備人員6人,后期因個(gè)人或其它緣由,最終確定效勞臺(tái)兩名員工為后備幫帶對(duì)象,并指定幫帶師傅,定期組織培訓(xùn),以三個(gè)月為限,使期熟識(shí)本部門工作狀況及相關(guān)學(xué)問(wèn)。為其以后走上領(lǐng)導(dǎo)崗位做好鋪墊。

2023年下半年超市員工的工作規(guī)劃篇12

在過(guò)去的20xx,有許多美妙的回憶出現(xiàn)在腦海里,在公司的重視好和培育下,個(gè)人取得了很大的進(jìn)步,同時(shí),也覺(jué)得有許多的缺乏之處,作為一名店長(zhǎng)深感到責(zé)任的重大,大半年的店面治理,工作閱歷,讓我明白了這樣一個(gè)道理:

一是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專業(yè)的治理者;

二是要有的專業(yè)學(xué)問(wèn)做后盾;

三是要有一套良好的治理制度。

作為公司的一分子,我要做到以下幾點(diǎn):

一.仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員,做好承上啟下的橋梁作用。

二.做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性,了解每位店員的美麗所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到另才適用,增加增加本店的分散力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。

三.通過(guò)各種渠道了解同行信息,了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣,做到知己知彼,心中有數(shù),使我們的工作有針對(duì)性,從而避開(kāi)因此而帶來(lái)的不必要的損失。

四.以身作則做店員的表帥,不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化,教育店員要有全局團(tuán)隊(duì)熟悉,凡事要從公司整體利益動(dòng)身。

五.以熱鬧周到及細(xì)致的效勞去吸引顧客,發(fā)揮全部店員的主動(dòng)性和積極性,為公司制造更多更好的業(yè)績(jī)!新的一年馬上降臨,成績(jī)只能代表過(guò)去,我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù),同時(shí)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)治理好我們樅陽(yáng)店!力爭(zhēng)在20xx年再創(chuàng)佳績(jī)!!!

2023年下半年超市員工的工作規(guī)劃篇13

1、分類存放,遵循先進(jìn)先出原則。熟食品和半成品,原料應(yīng)分開(kāi)存放,而不是混在一起,以避開(kāi)熟食受到污染。倉(cāng)庫(kù)中的貨物保證做到先進(jìn)先出。

2、原料生產(chǎn)過(guò)程中應(yīng)留意是否過(guò)期,質(zhì)量是否令人滿足的。

3、原料品(未經(jīng)加工的貨物)在冷藏或冷凍儲(chǔ)存,使用籃子,箱子,袋及其他妥當(dāng)密封,以防止風(fēng)化、新奇度的削減。

4、半成品或成品在冷藏密封時(shí)需用保鮮膜密封,冷藏庫(kù)在工作時(shí)候時(shí)刻保持冰箱通風(fēng)轉(zhuǎn)換,庫(kù)里溫度降低的同事,空氣也會(huì)變得枯燥。假如沒(méi)有用保鮮膜密封存放貨物,食品簡(jiǎn)單風(fēng)化,變味。

5、為了保證到貨的成品,半成品,原料的新奇度,進(jìn)入賣場(chǎng)的商品應(yīng)當(dāng)盡快地做低溫貯存。

6、加工剩余的原料或成品,需要近況放進(jìn)冷藏或冷凍,以避開(kāi)由于存放時(shí)間過(guò)長(zhǎng),導(dǎo)致變質(zhì)。

7、進(jìn)入冷庫(kù),應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成隨時(shí)關(guān)閉庫(kù)門的習(xí)慣,避開(kāi)受涼,由于冷凍室的溫度,會(huì)影響了商品的新奇度,消耗水果、蔬菜等商品的水分。

8、熟食(面包)正常的冷藏溫度為0-4℃,凍結(jié)溫度正常在-18℃。

9、搞好衛(wèi)生工作,改善熟食區(qū)的衛(wèi)生條件,削減異味,腐爛細(xì)菌污染。

10、對(duì)于積壓的庫(kù)存,盡量做到能夠促銷多少就促銷多少,自制商品要做到“少量屢次”。

2023年下半年超市員工的工作規(guī)劃篇14

一、依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排對(duì)全體防損員及員工進(jìn)展消防安全學(xué)問(wèn)培訓(xùn)和滅火演練,加強(qiáng)防損員消防學(xué)問(wèn)把握和消防應(yīng)急力量;

二、協(xié)作上級(jí)做好各項(xiàng)工作檔案,制定和修改各種應(yīng)急方案;

三、做好2022年各項(xiàng)節(jié)日活動(dòng)的消現(xiàn)場(chǎng)全工作及消防安全培訓(xùn)與滅火疏散演練工作。

四、做好防損員的訓(xùn)練工作

詳細(xì)工作規(guī)劃規(guī)劃

一月份---二月份:做好兩節(jié)期間各項(xiàng)活動(dòng)的消防安全工作;

三月份---六月份:,做好一年工作總結(jié)。

六月份---七月份:全體防損員對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)展熟識(shí),把握賣場(chǎng)狀況,并進(jìn)展考核;

八月份---九月份:做好每日巡查發(fā)覺(jué)問(wèn)題記錄并上報(bào),全力以赴做好十一黃金周各項(xiàng)預(yù)備工作;

十月份---十一月份:做好節(jié)日安全保衛(wèi)工作;

十二月份:做全年工作總結(jié),做好圣誕節(jié)消防工作,為元旦安保做預(yù)備;

每月必做工作:

1、每天堅(jiān)持一小時(shí)根底訓(xùn)練;

2、每天堅(jiān)持對(duì)自己所屬人員一次安全教育,加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)本事養(yǎng)成;

3、每天堅(jiān)持日常巡查,保證各項(xiàng)安防設(shè)施設(shè)備完整好用;

4、每周一進(jìn)展一次周巡檢,并形成書(shū)面材料,對(duì)發(fā)覺(jué)為題進(jìn)展處理和解決;

5、每周對(duì)防損員進(jìn)展一次團(tuán)隊(duì)建立教育,增加團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體榮譽(yù)感;

6、每日早驗(yàn)證和晚清場(chǎng)工作,認(rèn)真檢查每個(gè)死角,保證不留下任何安全隱患;

7、聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,仔細(xì)完成上級(jí)交給的各項(xiàng)工作任務(wù);

8、仔細(xì)完成每月安全檢查,形成書(shū)面材料,對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展整改。

2023年下半年超市員工的工作規(guī)劃篇15

回首去年,我對(duì)這一年的工作進(jìn)展如下總結(jié):年度工作完成狀況如下:

一、部門獎(jiǎng)罰:年元月,依據(jù)超市各項(xiàng)規(guī)章制度,再結(jié)合本部門的實(shí)際狀況,特制定員工考核細(xì)則,并利用早會(huì)的形式組織員工學(xué)習(xí),該細(xì)則主要以現(xiàn)金的方式實(shí)施獎(jiǎng)罰,提倡多獎(jiǎng)多罰,并建立具體的獎(jiǎng)罰臺(tái)帳,力求獎(jiǎng)罰平衡,到目前為止,嘉獎(jiǎng)和懲罰的金額根本持平。由于該獎(jiǎng)罰細(xì)則的目的主要是杜絕員工出錯(cuò),所以對(duì)于老員工多掃漏掃等原則性錯(cuò)誤,嚴(yán)懲不怠,而對(duì)于才上崗不久的新員工則以批判教育為主,懲罰為輔,在嚴(yán)厲懲罰的其礎(chǔ)上表達(dá)出人性化治理。

二、輪崗:由于本年度人員離職率居高不下,且局部員工走上治理階層,崗位調(diào)整幅度較大,效勞臺(tái),收銀臺(tái),現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動(dòng),本著培育全方位人才的想法,實(shí)行輪崗制,將收銀臺(tái)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往效勞臺(tái)熬煉,將效勞臺(tái)優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦,截止目前為止,各崗位員工均適應(yīng)新崗位,且信念十足的在本崗位上連續(xù)工作下去。

三、保潔工作:在年上半年,超市還未成立保潔組,故保潔工作臨時(shí)由前臺(tái)部代理,由于保潔人員普遍年齡偏大,造成人員難以管控,且勞動(dòng)松散,勞動(dòng)力低下,鑒于此種狀況,特依據(jù)其每日實(shí)際工作狀況和人員數(shù)量,制定崗位操作要點(diǎn),將超市保潔范圍劃分為三大塊,且每一塊都有專人負(fù)責(zé),杜絕由于各種緣由造成的人員脫崗,串崗行為,保潔工作的細(xì)化,在肯定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀況。

四、現(xiàn)金辦工作:鑒于現(xiàn)金辦工作的特別性和需要性,在便于治理的根底上,將現(xiàn)金辦的工作整理出一份具體的操作流程,并組織現(xiàn)金辦人員學(xué)習(xí),由組長(zhǎng)每日跟進(jìn)員工工作完成狀況,閑時(shí)整帳,忙時(shí)上機(jī),不僅提高的了現(xiàn)金辦的工作效率,也在肯定程度上改善了收銀臺(tái)排隊(duì)結(jié)款的現(xiàn)象。同時(shí),在不影響日常工作的狀況下,結(jié)合現(xiàn)金辦人員的要求,減掉了一些不必要的帳目,并將5天一整帳更改為10天一整理,避開(kāi)鋪張時(shí)間及精力。

五、手機(jī)錢包業(yè)務(wù):年超市新增加了手機(jī)錢包業(yè)務(wù),由于手機(jī)POS機(jī)不與收銀POS機(jī)相關(guān)聯(lián),且前期手機(jī)消費(fèi)方式的多樣化,及手機(jī)POS機(jī)易損壞,信號(hào)不好,移動(dòng)公司后臺(tái)維護(hù)錯(cuò)誤等狀況,在肯定程度上影響了收銀員的收銀速度,同時(shí),由于對(duì)手機(jī)支付各項(xiàng)功能不熟識(shí),造成卡紙,不打印小票,或交易重復(fù)等,對(duì)此,我部門特利用空閑時(shí)間對(duì)POS機(jī)進(jìn)展專項(xiàng)討論,并屢次請(qǐng)教移動(dòng)公司相關(guān)人士,目前,通過(guò)各項(xiàng)測(cè)試及平常積攢的閱歷,對(duì)于手機(jī)支付過(guò)程中可能遇到的狀況根本能夠予以解決。

六、離職率:前臺(tái)部是一個(gè)特別的工作崗位,人員均屬80后成員,其中不乏90后,人員穩(wěn)定性相對(duì)于各營(yíng)運(yùn)部門來(lái)說(shuō)較差一些,年輕易沖動(dòng),心理素養(yǎng)差等因素在肯定程度上影響了我部門的工作,對(duì)此,我們?cè)谄刚?qǐng)的時(shí)候側(cè)重于本地80后成家的人員,有效的降低了部門離職率。

七、短款:短款始終是本部門員工頭痛的問(wèn)題,而大金額短款更是讓新員工防不勝防,且在短款之后找不到緣由,更加影響了員工工作的積極性,因此,我們特地將每一次短款的狀況記錄下來(lái),并組織員工分析可能消失短款的緣由,及避開(kāi)短款的方式方法,并整理出來(lái),公示上墻,以備員工學(xué)習(xí)。

八、贈(zèng)品盤(pán)存:由于效勞臺(tái)贈(zèng)品較多,活動(dòng)內(nèi)容不同,造成贈(zèng)品積壓,且隨著超市開(kāi)業(yè)年限的加長(zhǎng),帳目不清的狀況比比皆是,對(duì)此,6月份特組織專人對(duì)效勞臺(tái)的贈(zèng)品進(jìn)展盤(pán)存,把不需要的或者早已未發(fā)放的贈(zèng)品退回收貨部,效勞臺(tái)只放置常用贈(zèng)品,滕出的存包柜用于日常存放包效勞,這一措拖有效的緩解了存包柜不夠的狀況,同時(shí)減輕了效勞臺(tái)人員工作壓力。

九、效勞臺(tái)責(zé)任分工:為使工作責(zé)任明確化,今年10月份,對(duì)效勞臺(tái)的工作進(jìn)展合理化分,明確到人,效勞臺(tái)的每一項(xiàng)工作都由專人負(fù)責(zé),并定期對(duì)其工作完成狀況進(jìn)展抽查,不合格者納入考核。

十、人員幫帶:人員傳幫帶始終是公司進(jìn)展過(guò)程中重中之重的問(wèn)題,而人才不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué),不僅影響了日常工作,同時(shí)也不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展。因此,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)人才,培育人才成了工作中一項(xiàng)不行或缺的事。今年度,我部門一共上報(bào)后備人員6人,后期因個(gè)人或其它緣由,最終確定效勞臺(tái)兩名員工為后備幫帶對(duì)象,并指定幫帶師傅,定期組織培訓(xùn),以三個(gè)月為限,使期熟識(shí)本部門工作狀況及相關(guān)學(xué)問(wèn)。為其以后走上領(lǐng)導(dǎo)崗位做好鋪墊。

十一、儲(chǔ)值卡辦理管控:今年9月初,現(xiàn)金辦增加一項(xiàng)辦卡業(yè)務(wù),為防止辦卡過(guò)程中消失的一系列問(wèn)題,本部門特殊加強(qiáng)了對(duì)儲(chǔ)值卡辦理的管控,不時(shí)進(jìn)展抽查,對(duì)私自辦理團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的人員一經(jīng)發(fā)覺(jué)賜予嚴(yán)厲懲罰。

年度工作中消失的問(wèn)題:

一、銀聯(lián)系統(tǒng):由于本部門所使用的收銀POS機(jī)還是超市開(kāi)業(yè)時(shí)所配置的,距今已有多年,系統(tǒng)早已老化,因此在收銀過(guò)程中常常消失電腦死機(jī),線路接觸不良等狀況,再次由于平常儀器保管不善,操作不當(dāng),銀聯(lián)刷卡器損壞,系統(tǒng)壞死,造成未刷卡顯示交易勝利,或刷卡后無(wú)銀聯(lián)顯示等,而且在收銀溢缺報(bào)告中看不到此單交易,一旦消失問(wèn)題無(wú)從查起,肯定程度上對(duì)顧客購(gòu)物造成不便,影響了超市在顧客心中的形象,也增加了后臺(tái)對(duì)帳的壓力,因此建議前臺(tái)收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。

二、手機(jī)消費(fèi)系統(tǒng):年新增的手機(jī)錢包業(yè)務(wù)由于不和收銀POS機(jī)相關(guān)聯(lián),一旦當(dāng)日消費(fèi)做完結(jié)算(要求手機(jī)消費(fèi)必需每日做結(jié)算,否則移動(dòng)公司后臺(tái)收不到此單交易消費(fèi)信息),手機(jī)POS機(jī)上不再顯示交易明細(xì),假如當(dāng)日收銀員消失短款無(wú)從查起,即使知道是手機(jī)消費(fèi)小票喪失也無(wú)法重印,影響每月收銀對(duì)帳。鑒于此種狀況常常發(fā)生,建議手機(jī)消費(fèi)系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相關(guān)聯(lián),且在收銀數(shù)據(jù)錄入中增加一項(xiàng)手機(jī)消費(fèi),猶如現(xiàn)在的會(huì)員卡錄入。另外,手機(jī)

消費(fèi)方式之一的儲(chǔ)值卡消費(fèi)可以在POS機(jī)中查到余額,而對(duì)于現(xiàn)如今消費(fèi)最多的手機(jī)紅包則查不到余額,且在不知道余額多少的狀況下無(wú)法消費(fèi),造成消費(fèi)鋪張和增加顧客對(duì)這一消費(fèi)方式的不信任。

三、人員傳幫帶:超市進(jìn)展始終走年輕化道路,無(wú)論從人員聘請(qǐng)還是治理閱歷來(lái)說(shuō),都傾向于年輕有進(jìn)展?jié)摿Φ模芭_(tái)部一向以年輕化為主,但由于名額限制等緣由,只有少數(shù)的人可以有時(shí)機(jī)向前進(jìn)展,而對(duì)于一些剛進(jìn)入公司不久(這一局部員工文化程度普遍較高),盼望在此長(zhǎng)期進(jìn)展下去的員工,或者是已進(jìn)入公司很長(zhǎng)時(shí)間(閱歷充分),但始終都未得到提升的員工來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,盼望公司能夠打破常規(guī),在人員幫帶這方面不僅局限于局部員工,而是著眼于全局,充份利用員工的精力和經(jīng)受,為公司的進(jìn)展儲(chǔ)藏更多的人才。

四、培訓(xùn):培訓(xùn)已成為日常工作必不行少的一門課程,通過(guò)培訓(xùn)使員工更多的了解到超市的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展?fàn)顩r,提升了員工的職業(yè)素養(yǎng),但對(duì)于不斷進(jìn)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,盼望在以后的培訓(xùn)中,不僅有理論學(xué)問(wèn)培訓(xùn),更多的參加實(shí)操演練,以理論和實(shí)際相結(jié)合的方式全面提高員工及治理人員的水平。

五、顧客投訴:今年是公司的“兩個(gè)質(zhì)量”提升年,不僅是商品質(zhì)量,效勞質(zhì)量也成為重中之重,但由于缺乏相關(guān)學(xué)問(wèn)及閱歷,員工在處理顧客投訴過(guò)程不能有效的解決問(wèn)題,主要表現(xiàn)為1、員工不懂法,不能依據(jù)法律法規(guī)處理問(wèn)題,遇事不敢說(shuō)話。2、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng),遇到客訴不能團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同解決問(wèn)題。

3、不能舉一反三地對(duì)待問(wèn)題。4、依靠心理,辦事拖拉,從而使大事簡(jiǎn)單化。這一度成為前臺(tái)部一大難點(diǎn),為合理有效的解決這一問(wèn)題,盼望超市加強(qiáng)法律法規(guī)及商品學(xué)問(wèn),語(yǔ)言技巧等方面的學(xué)習(xí),并定期組織考試,演講,辯論,現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等,以文字和實(shí)際相結(jié)合,全面提高這一方面的技能。

2023年下半年超市員工的工作規(guī)劃篇16

首先,要針對(duì)員損耗是一個(gè)在連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)中常常說(shuō)到的字眼。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為,假如超市經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)為1%,若能夠?qū)⒋筚u場(chǎng)2%以上的商品損耗率降低到1%,則其經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)就可以增長(zhǎng)100%。那么如何做好超市的防損治理?我認(rèn)為應(yīng)從內(nèi)外兩個(gè)方面入手。

一、內(nèi)部緣由造成的損耗及防損

由于超市營(yíng)業(yè)面積大,部門眾多,所以對(duì)員工的治理也相比照較散亂。因此,絕大多數(shù)員工為了一己私利或工作不仔細(xì)、不負(fù)責(zé)任而造成賣場(chǎng)損耗的事已屢見(jiàn)不鮮。

二、加強(qiáng)內(nèi)部員工治理

員工偷竊有多種表現(xiàn)形態(tài),如內(nèi)部勾結(jié)、監(jiān)守自盜、直接拿取貨款、利用上下班或夜間工作直接拿取商品等,使人防不勝防。

首先,要針對(duì)員工偷竊行為制定特地的懲罰方法,并公之于眾,嚴(yán)格執(zhí)行。

其次,要嚴(yán)格要求員工上下班時(shí)從規(guī)定的員工通道出入,并自覺(jué)承受賣場(chǎng)防損人員的檢查,員工所攜帶的皮包不得帶入賣場(chǎng)或作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)臨時(shí)存放在指定地點(diǎn)。

第三,對(duì)員工在上下班期間購(gòu)物狀況要嚴(yán)格規(guī)定,制止員工在上班時(shí)間去購(gòu)物或預(yù)留商品。員工在休息時(shí)間所購(gòu)商品應(yīng)有發(fā)票和收銀條,以備防損人員、驗(yàn)收人員檢查。

三、強(qiáng)化員工作業(yè)治理

加強(qiáng)對(duì)員工作業(yè)的治理,標(biāo)準(zhǔn)員工作業(yè)的流程,盡可能把員工在作業(yè)過(guò)程中造成的損耗降到最低。

首先,由于大賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商品種類繁多,假如員工在工作中不負(fù)責(zé)或不細(xì)致就可能造成商品條碼標(biāo)簽貼錯(cuò),新舊價(jià)格標(biāo)簽同時(shí)存在或POP與價(jià)格卡的價(jià)格不全都,商品促銷完畢后未恢復(fù)原價(jià)以及不準(zhǔn)時(shí)檢查商品的有效期等,這樣一來(lái),某些顧客可以以低價(jià)買走高價(jià)商品從而造成損耗。假如顧客買到超過(guò)保質(zhì)期商品后投訴,不僅會(huì)在經(jīng)濟(jì)上造成損耗,而且對(duì)企業(yè)的形象也極為不利。因此,大賣場(chǎng)里各部門主管應(yīng)給員工明確分工,每天開(kāi)店之前把預(yù)備工作全部完成,如檢查POP與價(jià)格卡是否相符;檢查商品變價(jià)狀況,并準(zhǔn)時(shí)調(diào)換;檢查商品的保質(zhì)期等。

其次,由于超市的特別性,在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的零庫(kù)存是不行能的,倉(cāng)庫(kù)治理的好與壞會(huì)直接影響到損耗的多少。

超市大批量進(jìn)貨,會(huì)加大倉(cāng)庫(kù)商品保管難度,雖然各部門有各自的商品堆放區(qū)域,但難免會(huì)“侵入”到對(duì)方的堆放區(qū)域。假如是非食品,商品相對(duì)簡(jiǎn)單保管,但相關(guān)人員也難免會(huì)不珍惜對(duì)方商品而亂丟、亂扔,造成人為的損壞。針對(duì)這種狀況可以安排特地人員進(jìn)展監(jiān)視,負(fù)責(zé)治理零散商品的堆放,使倉(cāng)庫(kù)治理標(biāo)準(zhǔn)化,削減倉(cāng)庫(kù)里的損耗。另外,賣場(chǎng)營(yíng)業(yè)過(guò)程中由于顧客不當(dāng)心或商品堆放不合理而造成的損壞或破包,各部門可以針對(duì)這種狀況在倉(cāng)庫(kù)里留出一小片地方作為退貨商品堆放區(qū),并由特地的資深員工負(fù)責(zé)退貨和治理,把損耗降到最低。

第三,超市的收銀員作為現(xiàn)金作業(yè)的治理者,其行為不當(dāng)也會(huì)造成很大的損耗。如收銀員與顧客借著熟識(shí)的關(guān)系,有意漏掃局部商品或者私自鍵入較低價(jià)格抵充;收銀員虛構(gòu)退貨私吞現(xiàn)金以及商品特價(jià)時(shí)期已過(guò),但收銀員仍以特價(jià)銷售等。因此收銀員的作業(yè)紀(jì)律,并制定相關(guān)的懲罰條例,嚴(yán)格執(zhí)行。收銀主管要嚴(yán)格按程序組織并監(jiān)視收銀員的交某某某工作,要仔細(xì)做好記錄,以備日后查證。

第四,生鮮食品現(xiàn)已成為大賣場(chǎng)的一大賣點(diǎn),除了有很好的利潤(rùn)外,更以保質(zhì)、保量、保鮮吸引了一大批目標(biāo)顧客。但生鮮食品的損耗也令賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者們頗傷腦筋。加強(qiáng)對(duì)生鮮食品的防損耗治理可從以下3方面考慮:

首先,冷凍冷藏設(shè)備要定期檢查,發(fā)覺(jué)故障準(zhǔn)時(shí)排解,一般每月3次為宜。同時(shí),生鮮商品必需嚴(yán)格掌握庫(kù)存,訂貨肯定要由部門主管或資深員工親自參加。

其次,生鮮商品有些需當(dāng)日售完,如魚(yú)片、絞肉、活蝦等,可在銷售頂峰期就開(kāi)頭打折出售,以免成為壞品。

再次,生鮮商品的治理人員應(yīng)徹底執(zhí)行“翻堆”工作,防止新舊生鮮商品混淆,使鮮度下降。同時(shí),工作人員應(yīng)盡量避開(kāi)作業(yè)時(shí)間太長(zhǎng)或作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)濕度過(guò)高,造成商品鮮度下降。

四、外部緣由造成的損耗及防損

超市除了內(nèi)部員工的緣由造成的損耗外,外部環(huán)境的一些緣由也不行無(wú)視,如供給商的不軌行為或顧客的偷竊大事等。

首先,供給商行為不當(dāng)造成的損耗,如供給商誤交供貨數(shù)量,以低價(jià)商品冒充高價(jià)商品;擅自?shī)A帶商品;伴同退貨商品夾帶商品;與員工勾牢固施偷竊等。針對(duì)這種狀況,對(duì)供給商的治理必需做到:

1、供給商進(jìn)入退貨區(qū)域時(shí),必需先登記,領(lǐng)到出入證方能進(jìn)入。離開(kāi)時(shí)經(jīng)保安人員檢查后,交回出入證方可放行。

2、供給商在賣場(chǎng)或后場(chǎng)更換壞品時(shí),需要有退貨單或先在后場(chǎng)取得提貨單,且經(jīng)部門主管批準(zhǔn)前方可退。

3、供給商送貨后的空箱必需翻開(kāi),紙袋則要折平,以免偷帶商品出店。廠商的車輛離開(kāi)時(shí),需經(jīng)門店保安檢查前方可離開(kāi)。

其次,顧客的不當(dāng)行為或偷竊造成的損耗,如顧客隨身夾帶商品;顧客不當(dāng)?shù)耐素?顧客在購(gòu)物過(guò)程中將商品污損;將包裝盒留下,拿走里面的商品;還有將食物吃掉并扔掉食物包裝盒等。針對(duì)這些狀況,賣場(chǎng)的工作人員必需做到:制止顧客攜帶大型背包或手提袋購(gòu)物,請(qǐng)其把背包或手提袋放入效勞臺(tái)或寄包柜。顧客攜帶小型背包入內(nèi)時(shí),應(yīng)留意其購(gòu)置行為。同時(shí),定期對(duì)員工進(jìn)展防盜教育和訓(xùn)練;要派特地人員加強(qiáng)對(duì)賣場(chǎng)的巡察,尤其留意死角和多人聚攏處;對(duì)珍貴物品或小商品要設(shè)柜銷售;顧客邊吃東西邊購(gòu)物時(shí),應(yīng)委婉提示其到收銀臺(tái)結(jié)賬。

盡管顧客偷竊是全球性的難題,但假如采納肯定的措施還是會(huì)收到肯定成效的。

超市防損耗治理并不簡(jiǎn)單,它牽涉了太多人為的疏忽,而商品損耗的發(fā)生會(huì)對(duì)超市的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展產(chǎn)生不良影響。賣場(chǎng)應(yīng)依據(jù)損耗發(fā)生的緣由有針對(duì)性地實(shí)行措施,加強(qiáng)治理,堵塞漏洞,盡量使各類損耗削減到最小。

五、超市防損主要有兩點(diǎn)

一、防安全!排出一切安全隱患!

二、控?fù)p耗!防止小偷、掌握生鮮、食品、非食品消失的損失!

2023年下半年超市員工的工作規(guī)劃篇17

回憶這剛剛過(guò)去的超市收銀領(lǐng)班工作,我感覺(jué)自己在工作當(dāng)中雖然取得了肯定成績(jī),但是很大程度來(lái)講我還是欠缺的。

面對(duì)馬上新到來(lái)的20xx年,我感覺(jué)自己還有許多要?jiǎng)?wù)得完成,需要我實(shí)行足夠的態(tài)度重視才可以。因此,我逐制定超市收銀領(lǐng)班工作規(guī)劃,如下:

1,做好收銀員培訓(xùn)工作。

超市收銀員是一個(gè)流淌性質(zhì)很高的職業(yè),依據(jù)超市人事部門統(tǒng)計(jì),本超市收銀員大約每半年更換一批。這就需要我這個(gè)超市收銀領(lǐng)班做好新招人收銀員的培訓(xùn)工作。

2,做好收銀員日常工作監(jiān)視。

收銀員重點(diǎn)要監(jiān)視他們對(duì)于顧客的效勞態(tài)度,不行以消失與顧客發(fā)生紛爭(zhēng)的狀況。我日常工作當(dāng)中就需要監(jiān)視了。

3,做好收銀員工資結(jié)算工作。

仔細(xì)核查日常收銀工作疏漏點(diǎn),確保每位收銀員的工資核算工作穩(wěn)步進(jìn)展。

年度工作規(guī)劃:

一、全面提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能,除本部門業(yè)務(wù)技能外,多學(xué)習(xí)營(yíng)運(yùn)方面學(xué)問(wèn),了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況及將來(lái)進(jìn)展方向,確立目標(biāo),不局限于此。

二、注意效勞質(zhì)量,通過(guò)早會(huì)學(xué)習(xí),員工反映,顧客投訴等方式監(jiān)視部門員工效勞工作執(zhí)行狀況,對(duì)因效勞不到位遭到顧客投訴的員工賜予嚴(yán)厲懲罰。

三、連續(xù)做好人員幫帶工作,以金字塔式的幫帶形式,幫帶出更多的優(yōu)秀員工,再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶規(guī)劃中去,使其不斷提升,為企業(yè)的進(jìn)展儲(chǔ)藏更多的優(yōu)秀人才。

四、加強(qiáng)區(qū)域治理力度,對(duì)違規(guī)行為準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué),準(zhǔn)時(shí)處理,對(duì)于突發(fā)大事如顧客投訴等,能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決,不能解決的,馬上上報(bào),同時(shí)做好具體紀(jì)錄。

五、對(duì)顧客投訴記錄,清箱登記,商品退換貨,贈(zèng)品發(fā)放,會(huì)員卡辦理,家電售后,收銀單據(jù)等歸檔整理存放。

六、定期對(duì)員工進(jìn)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核,新老員工比照,在全部門形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氣氛,并將每次考核的成績(jī)進(jìn)展比照,對(duì)考核成績(jī)優(yōu)異的員工賜予現(xiàn)金嘉獎(jiǎng),對(duì)考核退步的員工賜予現(xiàn)金懲罰。

七、加強(qiáng)部門之間的溝通,了解各部門的進(jìn)展?fàn)顩r,打造良好的工作環(huán)境。

2023年下半年超市員工的工作規(guī)劃篇18

回首去年,我對(duì)這一年的工作進(jìn)展如下總結(jié):年度工作完成狀況如下:

一、部門獎(jiǎng)罰:年元月,依據(jù)超市各項(xiàng)規(guī)章制度,再結(jié)合本部門的實(shí)際狀況,特制定員工考核細(xì)則,并利用早會(huì)的形式組織員工學(xué)習(xí),該細(xì)則主要以現(xiàn)金的方式實(shí)施獎(jiǎng)罰,提倡多獎(jiǎng)多罰,并建立具體的獎(jiǎng)罰臺(tái)帳,力求獎(jiǎng)罰平衡,到目前為止,嘉獎(jiǎng)和懲罰的金額根本持平。由于該獎(jiǎng)罰細(xì)則的目的主要是杜絕員工出錯(cuò),所以對(duì)于老員工多掃漏掃等原則性錯(cuò)誤,嚴(yán)懲不怠,而對(duì)于才上崗不久的新員工則以批判教育為主,懲罰為輔,在嚴(yán)厲懲罰的其礎(chǔ)上表達(dá)出人性化治理。

二、輪崗:由于本年度人員離職率居高不下,且局部員工走上治理階層,崗位調(diào)整幅度較大,效勞臺(tái),收銀臺(tái),現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動(dòng),本著培育全方位人才的想法,實(shí)行輪崗制,將收銀臺(tái)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往效勞臺(tái)熬煉,將效勞臺(tái)優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦,截止目前為止,各崗位員工均適應(yīng)新崗位,且信念十足的在本崗位上連續(xù)工作下去。

三、保潔工作:在年上半年,超市還未成立保潔組,故保潔工作臨時(shí)由前臺(tái)部代理,由于保潔人員普遍年齡偏大,造成人員難以管控,且勞動(dòng)松散,勞動(dòng)力低下,鑒于此種狀況,特依據(jù)其每日實(shí)際工作狀況和人員數(shù)量,制定崗位操作要點(diǎn),將超市保潔范圍劃分為三大塊,且每一塊都有專人負(fù)責(zé),杜絕由于各種緣由造成的人員脫崗,串崗行為,保潔工作的細(xì)化,在肯定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀況。

四、現(xiàn)金辦工作:鑒于現(xiàn)金辦工作的特別性和需要性,在便于治理的根底上,將現(xiàn)金辦的工作整理出一份具體的操作流程,并組織現(xiàn)金辦人員學(xué)習(xí),由組長(zhǎng)每日跟進(jìn)員工工作完成狀況,閑時(shí)整帳,忙時(shí)上機(jī),不僅提高的了現(xiàn)金辦的工作效率,也在肯定程度上改善了收銀臺(tái)排隊(duì)結(jié)款的現(xiàn)象。同時(shí),在不影響日常工作的狀況下,結(jié)合現(xiàn)金辦人員的要求,減掉了一些不必要的帳目,并將5天一整帳更改為10天一整理,避開(kāi)鋪張時(shí)間及精力。

五、手機(jī)錢包業(yè)務(wù):年超市新增加了手機(jī)錢包業(yè)務(wù),由于手機(jī)POS機(jī)不與收銀POS機(jī)相關(guān)聯(lián),且前期手機(jī)消費(fèi)方式的多樣化,及手機(jī)POS機(jī)易損壞,信號(hào)不好,移動(dòng)公司后臺(tái)維護(hù)錯(cuò)誤等狀況,在肯定程度上影響了收銀員的收銀速度,同時(shí),由于對(duì)手機(jī)支付各項(xiàng)功能不熟識(shí),造成卡紙,不打印小票,或交易重復(fù)等,對(duì)此,我部門特利用空閑時(shí)間對(duì)POS機(jī)進(jìn)展專項(xiàng)討論,并屢次請(qǐng)教移動(dòng)公司相關(guān)人士,目前,通過(guò)各項(xiàng)測(cè)試及平常積攢的閱歷,對(duì)于手機(jī)支付過(guò)程中可能遇到的狀況根本能夠予以解決。

六、離職率:前臺(tái)部是一個(gè)特別的工作崗位,人員均屬80后成員,其中不乏90后,人員穩(wěn)定性相對(duì)于各營(yíng)運(yùn)部門來(lái)說(shuō)較差一些,年輕易沖動(dòng),心理素養(yǎng)差等因素在肯定程度上影響了我部門的工作,對(duì)此,我們?cè)谄刚?qǐng)的時(shí)候側(cè)重于本地80后成家的人員,有效的降低了部門離職率。

七、短款:短款始終是本部門員工頭痛的問(wèn)題,而大金額短款更是讓新員工防不勝防,且在短款之后找不到緣由,更加影響了員工工作的積極性,因此,我們特地將每一次短款的狀況記錄下來(lái),并組織員工分析可能消失短款的緣由,及避開(kāi)短款的方式方法,并整理出來(lái),公示上墻,以備員工學(xué)習(xí)。

八、贈(zèng)品盤(pán)存:由于效勞臺(tái)贈(zèng)品較多,活動(dòng)內(nèi)容不同,造成贈(zèng)品積壓,且隨著超市開(kāi)業(yè)年限的加長(zhǎng),帳目不清的狀況比比皆是,對(duì)此,6月份特組織專人對(duì)效勞臺(tái)的贈(zèng)品進(jìn)展盤(pán)存,把不需要的或者早已未發(fā)放的贈(zèng)品退回收貨部,效勞臺(tái)只放置常用贈(zèng)品,滕出的存包柜用于日常存放包效勞,這一措拖有效的緩解了存包柜不夠的狀況,同時(shí)減輕了效勞臺(tái)人員工作壓力。

九、效勞臺(tái)責(zé)任分工:為使工作責(zé)任明確化,今年10月份,對(duì)效勞臺(tái)的工作進(jìn)展合理化分,明確到人,效勞臺(tái)的每一項(xiàng)工作都由專人負(fù)責(zé),并定期對(duì)其工作完成狀況進(jìn)展抽查,不合格者納入考核。

十、人員幫帶:人員傳幫帶始終是公司進(jìn)展過(guò)程中重中之重的問(wèn)題,而人才不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué),不僅影響了日常工作,同時(shí)也不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展。因此,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)人才,培育人才成了工作中一項(xiàng)不行或缺的事。今年度,我部門一共上報(bào)后備人員6人,后期因個(gè)人或其它緣由,最終確定效勞臺(tái)兩名員工為后備幫帶對(duì)象,并指定幫帶師傅,定期組織培訓(xùn),以三個(gè)月為限,使期熟識(shí)本部門工作狀況及相關(guān)學(xué)問(wèn)。為其以后走上領(lǐng)導(dǎo)崗位做好鋪墊。

十一、儲(chǔ)值卡辦理管控:今年9月初,現(xiàn)金辦增加一項(xiàng)辦卡業(yè)務(wù),為防止辦卡過(guò)程中消失的一系列問(wèn)題,本部門特殊加強(qiáng)了對(duì)儲(chǔ)值卡辦理的管控,不時(shí)進(jìn)展抽查,對(duì)私自辦理團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的人員一經(jīng)發(fā)覺(jué)賜予嚴(yán)厲懲罰。

年度工作中消失的問(wèn)題:

一、銀聯(lián)系統(tǒng):由于本部門所使用的收銀POS機(jī)還是超市開(kāi)業(yè)時(shí)所配置的,距今已有多年,系統(tǒng)早已老化,因此在收銀過(guò)程中常常消失電腦死機(jī),線路接觸不良等狀況,再次由于平常儀器保管不善,操作不當(dāng),銀聯(lián)刷卡器損壞,系統(tǒng)壞死,造成未刷卡顯示交易勝利,或刷卡后無(wú)銀聯(lián)顯示等,而且在收銀溢缺報(bào)告中看不到此單交易,一旦消失問(wèn)題無(wú)從查起,肯定程度上對(duì)顧客購(gòu)物造成不便,影響了超市在顧客心中的形象,也增加了后臺(tái)對(duì)帳的壓力,因此建議前臺(tái)收銀系統(tǒng)能夠和總部系統(tǒng)同步。

二、手機(jī)消費(fèi)系統(tǒng):年新增的手機(jī)錢包業(yè)務(wù)由于不和收銀POS機(jī)相關(guān)聯(lián),一旦當(dāng)日消費(fèi)做完結(jié)算(要求手機(jī)消費(fèi)必需每日做結(jié)算,否則移動(dòng)公司后臺(tái)收不到此單交易消費(fèi)信息),手機(jī)POS機(jī)上不再顯示交易明細(xì),假如當(dāng)日收銀員消失短款無(wú)從查起,即使知道是手機(jī)消費(fèi)小票喪失也無(wú)法重印,影響每月收銀對(duì)帳。鑒于此種狀況常常發(fā)生,建議手機(jī)消費(fèi)系統(tǒng)能夠和收銀系統(tǒng)相關(guān)聯(lián),且在收銀數(shù)據(jù)錄入中增加一項(xiàng)手機(jī)消費(fèi),猶如現(xiàn)在的會(huì)員卡錄入。另外,手機(jī)

消費(fèi)方式之一的儲(chǔ)值卡消費(fèi)可以在POS機(jī)中查到余額,而對(duì)于現(xiàn)如今消費(fèi)最多的手機(jī)紅包則查不到余額,且在不知道余額多少的狀況下無(wú)法消費(fèi),造成消費(fèi)鋪張和增加顧客對(duì)這一消費(fèi)方式的不信任。

三、人員傳幫帶:超市進(jìn)展始終走年輕化道路,無(wú)論從人員聘請(qǐng)還是治理閱歷來(lái)說(shuō),都傾向于年輕有進(jìn)展?jié)摿Φ?,前臺(tái)部一向以年輕化為主,但由于名額限制等緣由,只有少數(shù)的人可以有時(shí)機(jī)向前進(jìn)展,而對(duì)于一些剛進(jìn)入公司不久(這一局部員工文化程度普遍較高),盼望在此長(zhǎng)期進(jìn)展下去的員工,或者是已進(jìn)入公司很長(zhǎng)時(shí)間(閱歷充分),但始終都未得到提升的員工來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,盼望公司能夠打破常規(guī),在人員幫帶這方面不僅局限于局部員工,而是著眼于全局,充份利用員工的精力和經(jīng)受,為公司的進(jìn)展儲(chǔ)藏更多的人才。

四、培訓(xùn):培訓(xùn)已成為日常工作必不行少的一門課程,通過(guò)培訓(xùn)使員工更多的了解到超市的經(jīng)營(yíng)進(jìn)展?fàn)顩r,提升了員工的職業(yè)素養(yǎng),但對(duì)于不斷進(jìn)展的企業(yè)來(lái)說(shuō)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,盼望在以后的培訓(xùn)中,不僅有理論學(xué)問(wèn)培訓(xùn),更多的參加實(shí)操演練,以理論和實(shí)際相結(jié)合的方式全面提高員工及治理人員的水平。

五、顧客投訴:今年是公司的“兩個(gè)質(zhì)量”提升年,不僅是商品質(zhì)量,效勞質(zhì)量也成為重中之重,但由于缺乏相關(guān)學(xué)問(wèn)及閱歷,員工在處理顧客投訴過(guò)程不能有效的解決問(wèn)題,主要表現(xiàn)為1、員工不懂法,不能依據(jù)法律法規(guī)處理問(wèn)題,遇事不敢說(shuō)話。2、團(tuán)隊(duì)意識(shí)不強(qiáng),遇到客訴不能團(tuán)結(jié)協(xié)作,共同解決問(wèn)題。

3、不能舉一反三地對(duì)待問(wèn)題。4、依靠心理,辦事拖拉,從而使大事簡(jiǎn)單化。這一度成為前臺(tái)部一大難點(diǎn),為合理有效的解決這一問(wèn)題,盼望超市加強(qiáng)法律法規(guī)及商品學(xué)問(wèn),語(yǔ)言技巧等方面的學(xué)習(xí),并定期組織考試,演講,辯論,現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試等,以文字和實(shí)際相結(jié)合,全面提高這一方面的技能。

年度工作規(guī)劃:

一、全面提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能,除本部門業(yè)務(wù)技能外,多學(xué)習(xí)營(yíng)運(yùn)方面學(xué)問(wèn),了解公司的經(jīng)營(yíng)狀況及將來(lái)進(jìn)展方向,確立目標(biāo),不局限于此。

二、注意效勞質(zhì)量,通過(guò)早會(huì)學(xué)習(xí),員工反映,顧客投訴等方式監(jiān)視部門員工效勞工作執(zhí)行狀況,對(duì)因效勞不到位遭到顧客投訴的員工賜予嚴(yán)厲懲罰。

三、連續(xù)做好人員幫帶工作,以金字塔式的幫帶形式,幫帶出更多的優(yōu)秀員工,再將優(yōu)秀員工納入后備干部幫帶規(guī)劃中去,使其不斷提升,為企業(yè)的進(jìn)展儲(chǔ)藏更多的優(yōu)秀人才。

四、加強(qiáng)區(qū)域治理力度,對(duì)違規(guī)行為準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué),準(zhǔn)時(shí)處理,對(duì)于突發(fā)大事如顧客投訴等,能解決的現(xiàn)場(chǎng)解決,不能解決的,馬上上報(bào),同時(shí)做好具體紀(jì)錄。

五、對(duì)顧客投訴記錄,清箱登記,商品退換貨,贈(zèng)品發(fā)放,會(huì)員卡辦理,家電售后,收銀單據(jù)等歸檔整理存放。

六、定期對(duì)員工進(jìn)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核,新老員工比照,在全部門形成一種比、學(xué)、趕、幫、超的氣氛,并將每次考核的成績(jī)進(jìn)展比照,對(duì)考核成績(jī)優(yōu)異的員工賜予現(xiàn)金嘉獎(jiǎng),對(duì)考核退步的員工賜予現(xiàn)金懲罰。

七、加強(qiáng)部門之間的溝通,了解各部門的進(jìn)展?fàn)顩r,打造良好的工作環(huán)境。

2023年下半年超市員工的工作規(guī)劃篇19

在過(guò)去的20__,有許多美妙的回憶出現(xiàn)在腦海里,在公司的重視好和培育下,個(gè)人取得了很大的進(jìn)步,同時(shí),也覺(jué)得有許多的缺乏之處。作為一名店長(zhǎng)深感到責(zé)任的重大,大半年的店面治理,工作閱歷,讓我明白了這樣一個(gè)道理:

一是對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的公司來(lái)說(shuō),一是要有一個(gè)專業(yè)的治理者;

二是要有的專業(yè)學(xué)問(wèn)做后盾;

三是要有一套良好的治理制度。

作為公司的一分子,我要做到以下幾點(diǎn):

一.仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)濟(jì)方針,同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)理念及策略正確并準(zhǔn)時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)店員,做好承上啟下的橋梁作用。

二.做好店員的思想工作的同時(shí)團(tuán)結(jié)店員,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮店員的工作積極性,了解每位店員的美麗所在,并發(fā)揮其特長(zhǎng),做到另才適用,增加增加本店的分散力,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集團(tuán)。

三.通過(guò)各種渠道了解同行信息,了解顧客的消費(fèi)心里及習(xí)慣,做到知己知彼,心中有數(shù),使我們的工作有針對(duì)性,從而避開(kāi)因此而帶來(lái)的不必要的損失。

四.以身作則做店員的表帥,不斷地學(xué)習(xí)提高自己的同時(shí)不斷地向店員傳輸企業(yè)文化,教育店員要有全局團(tuán)隊(duì)熟悉,凡事要從公司整體利益動(dòng)身。

五.以熱鬧周到及細(xì)致的效勞去吸引顧客,發(fā)揮全部店員的主動(dòng)性和積極性,為公司制造更多更好的業(yè)績(jī)!新的一年馬上降臨,成績(jī)只能代表過(guò)去,我將以更精湛嫻熟的業(yè)務(wù),同時(shí)在公司的領(lǐng)導(dǎo)下來(lái)治理好我們樅陽(yáng)店!力爭(zhēng)在2022年再創(chuàng)佳績(jī)!!!

2023年下半年超市員工的工作規(guī)劃篇20

回首去年,我對(duì)這一年的工作進(jìn)展如下總結(jié):年度工作完成狀況如下:

一、部門獎(jiǎng)罰:年元月,依據(jù)超市各項(xiàng)規(guī)章制度,再結(jié)合本部門的實(shí)際狀況,特制定員工考核細(xì)則,并利用早會(huì)的形式組織員工學(xué)習(xí),該細(xì)則主要以現(xiàn)金的方式實(shí)施獎(jiǎng)罰,提倡多獎(jiǎng)多罰,并建立具體的獎(jiǎng)罰臺(tái)帳,力求獎(jiǎng)罰平衡,到目前為止,嘉獎(jiǎng)和懲罰的金額根本持平。由于該獎(jiǎng)罰細(xì)則的目的主要是杜絕員工出錯(cuò),所以對(duì)于老員工多掃漏掃等原則性錯(cuò)誤,嚴(yán)懲不怠,而對(duì)于才上崗不久的新員工則以批判教育為主,懲罰為輔,在嚴(yán)厲懲罰的其礎(chǔ)上表達(dá)出人性化治理。

二、輪崗:由于本年度人員離職率居高不下,且局部員工走上治理階層,崗位調(diào)整幅度較大,效勞臺(tái),收銀臺(tái),現(xiàn)金辦等各崗位均有不同程度的調(diào)動(dòng),本著培育全方位人才的想法,實(shí)行輪崗制,將收銀臺(tái)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工調(diào)往效勞臺(tái)熬煉,將效勞臺(tái)優(yōu)秀員工調(diào)往現(xiàn)金辦,截止目前為止,各崗位員工均適應(yīng)新崗位,且信念十足的在本崗位上連續(xù)工作下去。

三、保潔工作:在年上半年,超市還未成立保潔組,故保潔工作臨時(shí)由前臺(tái)部代理,由于保潔人員普遍年齡偏大,造成人員難以管控,且勞動(dòng)松散,勞動(dòng)力低下,鑒于此種狀況,特依據(jù)其每日實(shí)際工作狀況和人員數(shù)量,制定崗位操作要點(diǎn),將超市保潔范圍劃分為三大塊,且每一塊都有專人負(fù)責(zé),杜絕由于各種緣由造成的人員脫崗,串崗行為,保潔工作的細(xì)化,在肯定程度上改善了超市的衛(wèi)生狀況。

四、現(xiàn)金辦工作:鑒于現(xiàn)金辦工作的特別性和需要性,在便于治理的根底上,將現(xiàn)金辦的工作整理出一份具體的操作流程,并組織現(xiàn)金辦人員學(xué)習(xí),由組長(zhǎng)每日跟進(jìn)員工工作完成狀況,閑時(shí)整帳,忙時(shí)上機(jī),不僅提高的了現(xiàn)金辦的工作效率,也在肯定程度上改善了收銀臺(tái)排隊(duì)結(jié)款的現(xiàn)象。同時(shí),在不影響日常工作的狀況下,結(jié)合現(xiàn)金辦人員的要求,減掉了一些不必要的帳目,并將5天一整帳更改為10天一整理,避開(kāi)鋪張時(shí)間及精力。

五、手機(jī)錢包業(yè)務(wù):年超市新增加了手機(jī)錢包業(yè)務(wù),由于手機(jī)POS機(jī)不與收銀POS機(jī)相關(guān)聯(lián),且前期手機(jī)消費(fèi)方式的多樣化,及手機(jī)POS機(jī)易損壞,信號(hào)不好,移動(dòng)公司后臺(tái)維護(hù)錯(cuò)誤等狀況,在肯定程度上影響了收銀員的收銀速度,同時(shí),由于對(duì)手機(jī)支付各項(xiàng)功能不熟識(shí),造成卡紙,不打印小票,或交易重復(fù)等,對(duì)此,我部門特利用空閑時(shí)間對(duì)POS機(jī)進(jìn)展專項(xiàng)討論,并屢次請(qǐng)教移動(dòng)公司相關(guān)人士,目前,通過(guò)各項(xiàng)測(cè)試及平常積攢的閱歷,對(duì)于手機(jī)支付過(guò)程中可能遇到的狀況根本能夠予以解決。

六、離職率:前臺(tái)部是一個(gè)特別的工作崗位,人員均屬80后成員,其中不乏90后,人員穩(wěn)定性相對(duì)于各營(yíng)運(yùn)部門來(lái)說(shuō)較差一些,年輕易沖動(dòng),心理素養(yǎng)差等因素在肯定程度上影響了我部門的工作,對(duì)此,我們?cè)谄刚?qǐng)的時(shí)候側(cè)重于本地80后成家的人員,有效的降低了部門離職率。

七、短款:短款始終是本部門員工頭痛的問(wèn)題,而大金額短款更是讓新員工防不勝防,且在短款之后找不到緣由,更加影響了員工工作的積極性,因此,我們特地將每一次短款的狀況記錄下來(lái),并組織員工分析可能消失短款的緣由,及避開(kāi)短款的方式方法,并整理出來(lái),公示上墻,以備員工學(xué)習(xí)。

八、贈(zèng)品盤(pán)存:由于效勞臺(tái)贈(zèng)品較多,活動(dòng)內(nèi)容不同,造成贈(zèng)品積壓,且隨著超市開(kāi)業(yè)年限的加長(zhǎng),帳目不清的狀況比比皆是,對(duì)此,6月份特組織專人對(duì)效勞臺(tái)的贈(zèng)品進(jìn)展盤(pán)存,把不需要的或者早已未發(fā)放的贈(zèng)品退回收貨部,效勞臺(tái)只放置常用贈(zèng)品,滕出的存包柜用于日常存放包效勞,這一措拖有效的緩解了存包柜不夠的狀況,同時(shí)減輕了效勞臺(tái)人員工作壓力。

九、效勞臺(tái)責(zé)任分工:為使工作責(zé)任明確化,今年10月份,對(duì)效勞臺(tái)的工作進(jìn)展合理化分,明確到人,效勞臺(tái)的每一項(xiàng)工作都由專人負(fù)責(zé),并定期對(duì)其工作完成狀況進(jìn)展抽查,不合格者納入考核。

十、人員幫帶:人員傳幫帶始終是公司進(jìn)展過(guò)程中重中之重的問(wèn)題,而人才不能準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué),不僅影響了日常工作,同時(shí)也不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展。因此,準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)人才,培育人才成了工作中一項(xiàng)不行或缺的事。今年度,我部門一共上報(bào)后備人員6人,后期因個(gè)人或其它緣由,最終確定效勞臺(tái)兩名員工為后備幫帶對(duì)象,并指定幫帶師傅,定期組織培訓(xùn),以三個(gè)月為限,使期熟識(shí)本部門工作狀況及相關(guān)學(xué)問(wèn)。為其以后走上領(lǐng)導(dǎo)崗位做好鋪墊。

十一、儲(chǔ)值卡辦理管控:今年9月初,現(xiàn)金辦增加一項(xiàng)辦卡業(yè)務(wù),為防止辦卡過(guò)程中消失的一系列問(wèn)題,本部門特殊加強(qiáng)了對(duì)儲(chǔ)值卡辦理的管控,不時(shí)進(jìn)展抽查,對(duì)私自辦理團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)的人員一經(jīng)發(fā)覺(jué)賜予嚴(yán)厲懲罰。

年度工作中消失的問(wèn)題:

一、銀聯(lián)系統(tǒng):由于本部門所使用的收銀POS機(jī)還是超市開(kāi)業(yè)時(shí)所配置的,距今已有多年,系統(tǒng)早已老化,因此

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