供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會（4篇）

第8頁共8頁供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會為全面貫?徹落實國網(wǎng)?公司、省公?司“塑文化?、強隊伍、?鑄品質(zhì)”供?電服務(wù)提升?工程電視電?話會議精神?，努力履行?“四個服務(wù)?”宗旨，提?升服務(wù)意識?和水平，我?公司積極開?展“優(yōu)質(zhì)服?務(wù)是___?生命線”大?討論活動。?現(xiàn)有以下幾?點感想：?一、以安全?為重點，努?力為電力客?戶建設(shè)規(guī)范?的安全服務(wù)?文化__?_公司不僅?是全國資金?密集、人才?密集、科技?密集的重要?國有企業(yè)，?而且是客戶?數(shù)量最大，?涵蓋最全，?服務(wù)層次最?多，服務(wù)要?求最高的企?業(yè)。在現(xiàn)代?社會中，電?能已成為全?社會很難脫?離的產(chǎn)品。?因而，為電?力客戶提供?一流的優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，則是?電力企業(yè)職?工天經(jīng)地義?的職責(zé)。建?立電力企業(yè)?企業(yè)文化，?也必須將對?電力客戶的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?做為文化建?設(shè)的重中之?重。而安全?是電力企業(yè)?的生命線，?針對高危用?戶供電安全?管理，王經(jīng)?理要求，要?嚴(yán)格按照規(guī)?定，進一步?明確公司和?用戶各自的?責(zé)任，凡涉?及高危用戶?停電的，要?確保通知到?位到人。對?高危用戶的?用電情況，?要隨時向政?府相關(guān)部門?匯報，注意?保留原始記?錄。對于不?滿足要求的?用戶，如應(yīng)?急電源不按?規(guī)定配置等?，不予送電?。要重視對?用戶調(diào)度人?員的管理，?定期___?用戶值班人?員進行培訓(xùn)?。針對農(nóng)網(wǎng)?拉動內(nèi)需項?目，王經(jīng)理?強調(diào)，要加?大監(jiān)督檢查?力度，每一?個施工作業(yè)?現(xiàn)場縣公司?都要派人把?關(guān)，確保其?始終處于有?效管控之內(nèi)?。要制定具?體措施，嚴(yán)?格分清農(nóng)電?部門、縣公?司各自的安?全責(zé)任，做?到安全管理?無死角。只?有安全管理?到位了，才?能為電力客?戶、社會提?供優(yōu)質(zhì)高效?的電能。?電力企業(yè)的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)工?作，與電力?企業(yè)的經(jīng)濟?效益的提高?，社會效益?的提高及企?業(yè)自身的發(fā)?展一脈相系?，共生共榮?。要持之以?恒的做好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?，決不能隨?心所欲一哄?而上，必須?在企業(yè)中建?設(shè)厚重的服?務(wù)文化。一?是要不斷加?強全體員工?的素質(zhì)培養(yǎng)?，用“安全?文化”建設(shè)?推動企業(yè)的?安全生產(chǎn)，?提高設(shè)備健?康水平，沒?有企業(yè)的安?全生產(chǎn)和一?流的電網(wǎng)設(shè)?施做保證，?為客戶提供?優(yōu)質(zhì)和不間?斷的供電只?能是一句空?話。二是必?須加強規(guī)范?服務(wù)，使優(yōu)?質(zhì)服務(wù)工作?“有法可依?、有章可循?”，只有這?樣，才能避?免服務(wù)中的?無序現(xiàn)象，?既能防止服?務(wù)的不到位?，也可避免?對客戶的“?輕諾而寡信?”，造成企?業(yè)的負(fù)面影?響。三是強?化服務(wù)工作?的效率，既?要杜絕內(nèi)部?部門之間的?扯皮，又要?防止部門和?員工的拖沓?和不當(dāng)不做?為。而要實?現(xiàn)這一目標(biāo)?，“服務(wù)文?化”的建設(shè)?就必須與規(guī)?章制度的執(zhí)?行。員工素?質(zhì)的提高，?電力設(shè)施的?改造，配網(wǎng)?建設(shè)的推動?相結(jié)合、相?依附，這樣?才能使電力?企業(yè)的文化?建設(shè)成為有?源之水，有?本之木。?二、努力結(jié)?合本職崗位?，提升“優(yōu)?質(zhì)服務(wù)是_?__的生命?線”這一理?念。首先?要把客戶放?在第一位，?牢記“以人?為本、忠誠?企業(yè)、奉獻?社會”的企?業(yè)理念，在?服務(wù)中以誠?待人，以情?感人，學(xué)會?微笑服務(wù)，?用“優(yōu)質(zhì)、?方便、規(guī)范?、真誠”來?體現(xiàn)“流程?規(guī)范、服務(wù)?高效、社會?滿意、品牌?形象好”的?優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵。?客戶服務(wù)室?作為與客戶?直接打交道?的服務(wù)窗口?，一定要推?行供電承諾?制度。整潔?優(yōu)雅的營業(yè)?環(huán)境、親切?溫馨的服務(wù)?人員、規(guī)范?一流的企業(yè)?標(biāo)識、優(yōu)質(zhì)?全面的服務(wù)?內(nèi)容，能帶?給客戶良好?的感受。在?日常業(yè)務(wù)辦?理中，時刻?以____?為指導(dǎo)，以?優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠?實守信為重?點，以提高?職業(yè)道德、?家庭美德為?著力點，切?實加強思想?道德建設(shè)，?對內(nèi)強化管?理，對外開?展優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，用一張張?笑臉，一片?片真誠讓客?戶滿意。?三、努力提?高自己的服?務(wù)意識和水?平，為公司?的建設(shè)做出?自己應(yīng)有的?貢獻。一?是全體員工?服務(wù)意識需?要加強，公?司內(nèi)部和外?部都要有優(yōu)?質(zhì)服務(wù)思想?理念，要顧?全大局，換?位思考。二?是通過培訓(xùn)?、引導(dǎo)等提?高人與人之?間、部門與?部門之間加?強溝通能力?和技巧能力?。三是優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的管理?工作要常態(tài)?化?？傊?，“優(yōu)質(zhì)服?務(wù)是___?生命線”只?有通過不斷?提高優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的水平和?意識，進一?步強化責(zé)任?意識，加強?和諧執(zhí)行，?才能推動公?司不斷晉級?發(fā)展___?階。供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會（二）隨著各?個行業(yè)之間?的競爭越來?越激烈，特?別是我們供?電行業(yè)，誰?有先進的信?息技術(shù)、科?學(xué)的經(jīng)營管?理方式、獨?具特色的企?業(yè)文化、超?值的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，誰就會?在競爭中立?于不敗之地?；否則就會?在競爭中被?淘汰。從中?我們不難看?出，企業(yè)文?化和優(yōu)質(zhì)服?務(wù)對于供電?事業(yè)來說意?義重大。我?們唯有創(chuàng)建?自己獨特的?企業(yè)文化，?提升我們的?核心競爭力?，提供超值?的服務(wù)來滿?足顧客日益?增長的需求?，挽留顧客?，我們才有?立足之地。?從這次優(yōu)?質(zhì)服務(wù)學(xué)習(xí)?中，我清晰?的明白了什?么是服務(wù)？?服務(wù)就是用?服務(wù)者的腳?去穿顧客的?鞋子。也就?是說我要站?在客戶的角?度想問題，?滿足顧客的?需要，這就?是服務(wù)。而?如何為客戶?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)呢？這就?需要我有具?備良好的服?務(wù)意識和職?業(yè)態(tài)度，做?到五勤：眼?勤、嘴勤、?耳勤、手勤?、腿勤；四?好：職業(yè)形?象好、服務(wù)?態(tài)度好、服?務(wù)技能好、?回答問訊好?；三不怕：?不怕臟、不?怕累、不怕?煩；學(xué)會感?激體諒客戶?，一切為客?戶著想，洞?察先機，將?最優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)在客戶表?達前完成。?通過本次?的學(xué)習(xí)，了?解客戶需求?的分類，不?同客戶在不?同情況下的?不同需求，?并學(xué)會通過?察言觀色的?方法來辨別?這些需求，?并根據(jù)客戶?類型的差異?，為不同類?型的客戶提?供不同類型?的服務(wù)。通?過學(xué)習(xí)服務(wù)?的標(biāo)準(zhǔn)與技?巧，了解了?供電行業(yè)工?作程序，和?遇到特殊情?況（如：客?戶投訴）時?的處理技巧?。我明白了?微笑的作用?和意義，同?時深刻的認(rèn)?識到，一個?優(yōu)秀的企業(yè)?的員工應(yīng)該?具備良好的?個人形象，?用舉止、工?作及日常禮?儀來規(guī)范自?己的行為，?使我時刻保?持專業(yè)、優(yōu)?雅的氣質(zhì)。?學(xué)會了溝通?的三大技巧?（觀察、傾?聽、語言）?，明白了有?效的溝通要?以誠為先，?從心開始，?要用愛心和?客戶交流，?才能贏得客?戶的心。概?括起來說就?是：態(tài)度決?定一切。細(xì)?節(jié)決定成敗?。微笑改變?命運。文化?鑄就品牌。?溝通從心開?始。有禮走?遍天下。服?務(wù)創(chuàng)造未來?。這簡短的?七句話正是?我本次學(xué)習(xí)?最深刻的體?___在。?短暫的學(xué)?習(xí)雖然已經(jīng)?結(jié)束了，但?是真正的考?驗對我來說?才剛剛開始?。在以后的?工作中，我?將一如既往?本著電力人?的勤奮、忠?誠、嚴(yán)謹(jǐn)、?開拓的精神?，將我所學(xué)?到的先進的?服務(wù)理念來?武裝自己的?頭腦，用積?極、良好的?心態(tài)面對工?作，以優(yōu)雅?的職業(yè)形象?為客戶服務(wù)?，通過不斷?的學(xué)習(xí)提升?自己的業(yè)務(wù)?技能和服務(wù)?技巧。放?眼世界，展?望未來，在?未來社會的?競爭中，我?將以嶄新的?姿態(tài)面對挑?戰(zhàn)，在經(jīng)營?和服務(wù)過程?中，擺正好?自己的心態(tài)?，用微笑和?寬容對待客?戶，用愛心?打動客戶，?用優(yōu)質(zhì)服務(wù)?創(chuàng)造電力燦?爛輝煌的未?來。供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會（三）說到服?務(wù)，服務(wù)是?一方能夠向?另一方提供?的基本上是?無形的任何?行為或績效?，并且不導(dǎo)?致任何所有?權(quán)的產(chǎn)生。?在電力行業(yè)?，優(yōu)質(zhì)服務(wù)?顯得非常重?要，它不僅?可以為企業(yè)?創(chuàng)造效益，?而且能不斷?提升企業(yè)的?形象，打造?企業(yè)的品牌?。然而，樹?立形象，打?造品牌，又?得靠窗口來?體現(xiàn)，供電?所恰好就成?為供電企業(yè)?的前沿窗口?，不僅要向?客戶提供合?格的電能，?還要通過各?種方式向客?戶提供相應(yīng)?的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，使電力客?戶對電力產(chǎn)?品感到使用?方便，供應(yīng)?可靠，服務(wù)?及時、周到?。積極推?進客戶服務(wù)?技術(shù)支持系?統(tǒng)的建設(shè)與?推廣，創(chuàng)建?營業(yè)示范窗?口，要以營?銷規(guī)范化管?理為契機，?加快供電所?窗口硬件建?設(shè)，結(jié)合企?業(yè)實際，進?行統(tǒng)一規(guī)劃?，統(tǒng)一部署?，合理安排?，逐步將相?關(guān)的客戶服?務(wù)技術(shù)支持?系統(tǒng)及先進?的服務(wù)手段?延伸至供電?所，全面提?升供電所服?務(wù)水平。同?時，要注重?供電所軟件?建設(shè)，用嚴(yán)?密的規(guī)章制?度，整潔的?儀表，文明?的語言，規(guī)?范的行為，?嫻熟的技能?來彌補硬件?的不足，達?到優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的目的。?供電所優(yōu)質(zhì)?服務(wù)工作主?要以堅持“?人民電業(yè)為?人民”的服?務(wù)宗旨和“?優(yōu)質(zhì)、方便?、規(guī)范、真?誠”的服務(wù)?方針，嚴(yán)格?履行供電服?務(wù)各項承諾?。堅持“始?于客戶需要?，終于客戶?滿意”的服?務(wù)理念，積?極開展優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活動，?讓客戶用上?滿意電，明?白電，放心?電。首先?，作為一名?電力員工要?以熱情飽滿?的精神狀態(tài)?為人民服務(wù)?，要有客戶?是___，?我們的生存?要依靠客戶?的意識，沒?有理由不為?客戶服務(wù)，?更沒有理由?凌駕以客戶?之上。其次?，我們要有?急客戶所急?，想客戶所?想的思想，?及時為客戶?提供優(yōu)質(zhì)、?方便、規(guī)范?、真誠的服?務(wù)。第三?，要以客戶?滿意為中心?。要把客戶?滿意不滿意?作為檢驗工?作的標(biāo)準(zhǔn)，?提倡“全面?滿意”的理?念。實際上?，服務(wù)帶給?客戶的是一?種感覺。當(dāng)?服務(wù)超出了?客戶的期望?值時，客戶?便會滿意，?這就是優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，就是?使客戶感到?滿意的服務(wù)?。不斷提高?客戶滿意度?，努力構(gòu)筑?適應(yīng)地方經(jīng)?濟發(fā)展需要?和滿足客戶?需求的優(yōu)質(zhì)?文明服務(wù)體?系。第四?，優(yōu)質(zhì)服務(wù)?光有微笑是?不夠的。微?笑能沖淡人?與人之間的?陌生感，迅?速拉近與他?人接觸過程?中的距離，?又會給人留?下良好而深?刻的印象。?微笑是一種?對生活對工?作的態(tài)度，?也是一種不?必翻譯的無?聲國際語言?，又是一條?溝通心靈、?增進情誼的?獨特紐帶。?但對于電力?行業(yè)而言，?僅有微笑是?不夠的，我?們要把它落?實到行動上?，做到“停?電不停服務(wù)?，限電不限?真情”。必?須不斷改進?服務(wù)態(tài)度、?服務(wù)方式，?樹立一切以?客戶為中心?的服務(wù)理念?。進一步增?強電網(wǎng)供電?能力，提高?供電質(zhì)量，?提高供電可?靠性和電壓?合格率，使?廣大客戶享?受到最優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?總之，優(yōu)質(zhì)?服務(wù)是社會?的需要，是?企業(yè)發(fā)展的?需要，是一?種文明的象?征，提高優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，將?會為企業(yè)創(chuàng)?造社會效益?和經(jīng)濟效益?，將會不斷?提升企業(yè)的?品牌價值。?思想上不轉(zhuǎn)?變，不會搞?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?思想上認(rèn)識?不足，難于?提高優(yōu)質(zhì)服?務(wù)，思想上?不重視，搞?不好優(yōu)質(zhì)服?務(wù)。所以，?只有搞好優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，才?能適應(yīng)時代?的需要，適?應(yīng)市場的需?求，才能滿?足客戶和贏?得客戶。供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)心得體會（四）供?電公司__?_月有余的?內(nèi)部培訓(xùn)之?后，為期一?個月的市公?司集中培訓(xùn)?也結(jié)束了，?我們也進入?了自己的崗?位繼續(xù)進行?崗位培訓(xùn)。?在此，我說?一下自己在?培訓(xùn)中的心?得體會。?在短短的兩?個月的培訓(xùn)?中，我們接?受了軍訓(xùn)、?企業(yè)文化介?紹、團隊合?作訓(xùn)練以及?各部門的精?英傳授有關(guān)?規(guī)章制度和?自身經(jīng)驗傳?授等等培訓(xùn)?。經(jīng)過培訓(xùn)?，我們的體?質(zhì)和毅力得?到了提升；?知識得到了?更新；團隊?精神得到了?提高；情操?得到了陶冶?。使我受益?匪淺，深有?體會。一?是要加強團?隊合作精神?。集中培訓(xùn)?期間市公司?專門邀請了?優(yōu)策著名講?師___師?為我們進行?團隊合作培?訓(xùn)。在學(xué)習(xí)?中，我深深?體會到人與?人之間的溝?通，同事之?間的相互學(xué)?習(xí)和團隊精?神是我們工?作取勝的關(guān)?鍵。在我今?后的工作中?，無論在哪?一個崗位，?都離不開整?個團隊，因?為一滴水只?有融入到大?海中才不會?干涸。二?是要不斷學(xué)?習(xí)新知識、?新理念和新?方法。平時?在工作中及?時反思自己?在操作過程?中存在的問?題，努力培?養(yǎng)和強化自?己的精神，?努力提高自?己在各方面?的能力。而?這次培訓(xùn)，?讓我們對自?己的工作崗?位以及公司?的優(yōu)勢資源?有了更深入?的認(rèn)識和了?解，從而能?更快的適應(yīng)?自己的工作?崗位，充分?發(fā)揮自己的?主動性，在?做好自己本?職工作的同?時，充分利?用好公司的?優(yōu)勢資源，?最大效果的?為公司創(chuàng)造?效益，公司?的快速發(fā)展?，也是我們?個人的發(fā)展?。三是要?加強自己對?專業(yè)知識的?掌握。作為?一名電力工?作者，所學(xué)?專業(yè)又是電?氣專業(yè)，掌?握電力方面?的專業(yè)知識?是我們工作?的基礎(chǔ)。只?有加