電信企業(yè)文化建設(shè)短訓(xùn)心得體會(huì)

電信企業(yè)文化建設(shè)短訓(xùn)心得體會(huì)?——企業(yè)文?化建設(shè)淺談?又是一年?春草綠，為?期一個(gè)月的?領(lǐng)導(dǎo)干部培?訓(xùn)即將結(jié)束?了，回顧這?些天的學(xué)習(xí)?，在群工作?部的精心安?排下、在授?課老師的認(rèn)?真準(zhǔn)備下，?使我進(jìn)一步?豐富了理論?知識(shí)，提高?了對(duì)當(dāng)前電?信工作的了?解，增強(qiáng)了?抓好本職工?作的緊迫感?，明確了今?后需要進(jìn)一?步努力的方?向。特別是?王琳老師的?講座，使我?深受教育和?啟發(fā)，下面?就如何增強(qiáng)?樹立企業(yè)文?化建設(shè)，淺?談一些個(gè)人?的認(rèn)識(shí)和體?會(huì)。一、?樹立企業(yè)文?化。聽完了?王琳老師的?講座，我們?都應(yīng)該知道?，在新經(jīng)濟(jì)?時(shí)代的今天?，企業(yè)的成?敗不僅僅取?決于市場占?有率及利潤?水平等有形?的東西，而?更在于是否?有一致的內(nèi)?部價(jià)值認(rèn)同?和眾口一致?的外部企業(yè)?形象即企業(yè)?文化。當(dāng)今?精明的企業(yè)?家關(guān)心的也?不僅僅是市?場占有率及?利潤水平的?高低，而更?注重于企業(yè)?文化的建設(shè)?。中國的海?爾集團(tuán)、邯?鄲鋼鐵公司?、美國微軟?公司、日本?松下公司等?等，他們創(chuàng)?造出的奇跡?和成功的經(jīng)?驗(yàn)無不告訴?我：企業(yè)文?化是企業(yè)發(fā)?展的不朽之?柱，文化建?設(shè)有著潛在?的凝聚力量?，它不僅僅?能給企業(yè)帶?來一種精神?，而且能激?發(fā)員工的自?豪感和責(zé)任?感，培育企?業(yè)團(tuán)隊(duì)精神?，為我們員?工作導(dǎo)向，?從而提高企?業(yè)的整體效?益。二、?圍繞企業(yè)文?化，增強(qiáng)企?業(yè)核心競爭?力。目前，?我們的競爭?越來越激烈?。為了使企?業(yè)在激烈的?市場競爭中?立于不敗之?地，實(shí)現(xiàn)企?業(yè)的目的，?我認(rèn)為企業(yè)?文化在企業(yè)?管理中的作?用越來越重?要。企業(yè)文?化建設(shè)涉及?到企業(yè)的方?方面面，滲?透企業(yè)的各?個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營?環(huán)節(jié)。通過?對(duì)企業(yè)文化?的建設(shè)、宣?揚(yáng)、增加企?業(yè)的親合力?、凝聚力，?激發(fā)員工為?企業(yè)目標(biāo)不?懈奮斗，進(jìn)?一步培育企?業(yè)的核心競?爭能力，樹?立我們企業(yè)?的品牌意識(shí)?，團(tuán)隊(duì)意識(shí)?，以及充分?調(diào)動(dòng)感情因?素為企業(yè)吸?引人才、留?住人才、激?發(fā)人的潛能?，具有十分?重要的意義?。一個(gè)企業(yè)?其最終目標(biāo)?是使企業(yè)在?激烈的市場?競爭中，獲?得最大利潤?并保持長期?的可持續(xù)發(fā)?展。而企業(yè)?的核心競爭?能力是企業(yè)?獨(dú)具的長期?形成并融于?企業(yè)內(nèi)部、?支撐企業(yè)競?爭的優(yōu)勢，?使企業(yè)能在?競爭中取得?持續(xù)生存與?發(fā)展的核心?能力。在工?作實(shí)踐中，?我們體會(huì)到?，企業(yè)核心?競爭力總是?植根于獨(dú)特?的企業(yè)文化?土壤之中，?受企業(yè)文化?的影響和制?約。優(yōu)秀的?先進(jìn)的企業(yè)?文化對(duì)培育?企業(yè)核心競?爭力有強(qiáng)大?的推動(dòng)饔謾?Ｂ浜蟮鈉笠?滴幕。粗。?噯?。巍Ｋ?。胰銜。頤?且。胖刈鲆?韻錄阜矯嫻?墓ぷ鰨。o?lang=?en-us?>第一，?分析解剖自?我。找出我?們企業(yè)的優(yōu)?勢，并逐漸?培養(yǎng)壯大，?形成強(qiáng)有力?的競爭力。?比如說網(wǎng)絡(luò)?監(jiān)控維護(hù)中?心，網(wǎng)絡(luò)的?維護(hù)是他們?的強(qiáng)項(xiàng)，也?是他們的立?身之本，核?心競爭力就?可以是：作?好電信設(shè)備?的運(yùn)行維護(hù)?，作好經(jīng)營?、服務(wù)的堅(jiān)?強(qiáng)后盾和技?術(shù)支撐。因?此，就應(yīng)該?大力倡導(dǎo)比?如說“增素?質(zhì)、維好網(wǎng)?、爭一流”?這樣得部門?企業(yè)精神，?對(duì)內(nèi)練好內(nèi)?功，嚴(yán)格要?求、嚴(yán)格管?理，提高維?護(hù)管理水平?，發(fā)揮技術(shù)?上的優(yōu)勢，?做好全市的?技術(shù)支撐，?以一流的運(yùn)?行維護(hù)質(zhì)量?來保證一流?的電信產(chǎn)品?，樹立一流?的部門企業(yè)?形象，反過?來一流的部?門企業(yè)聲譽(yù)?，一流的企?業(yè)形象又強(qiáng)?化了員工的?責(zé)任感和使?命感，員工?在自己的崗?位上更加勤?奮努力。形?成良性循環(huán)?，收到很好?的效應(yīng)。以?網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維?護(hù)中心為家?，以此為自?豪。第二?、加快企業(yè)?制度建設(shè)。?現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)?入新經(jīng)濟(jì)時(shí)?代，知識(shí)，?信息、資源?成倍增長，?信息網(wǎng)絡(luò)化?、全球化，?成為時(shí)代的?特征，新的?時(shí)代，所以?要呼喚新的?管理模式，?原有的管理?模式等等需?要隨著時(shí)代?的進(jìn)步、補(bǔ)?充、更變、?完善，使他?們都有利于?企業(yè)新的發(fā)?展，而不是?停止不動(dòng)，?成為我們企?業(yè)改革的絆?腳石，對(duì)此?，我覺得應(yīng)?該在現(xiàn)有的?企業(yè)制度建?設(shè)中，注入?企業(yè)文化建?設(shè)的內(nèi)容，?提出企業(yè)文?化建設(shè)的口?號(hào)，并加強(qiáng)?宣傳力度，?以提高員工?認(rèn)識(shí)，在經(jīng)?過時(shí)間的貫?穿、實(shí)踐的?磨合，全體?管理者和員?工逐步都會(huì)?接受認(rèn)同，?并在工作中?加強(qiáng)貫徹實(shí)?施這種新的?理念和新的?制度。及時(shí)?對(duì)員工進(jìn)行?企業(yè)文化教?育。為企業(yè)?核心競爭力?的壯大、發(fā)?展提供寶貴?的土壤和環(huán)?境。第三?，利用企業(yè)?文化激發(fā)企?業(yè)和員工的?潛在能力。?比如說，網(wǎng)?絡(luò)監(jiān)控維護(hù)?中心，它屬?于一個(gè)單獨(dú)?的部門，但?隨著市場競?爭的節(jié)奏加?快，我們深?刻地意識(shí)到?：用戶消費(fèi)?我們產(chǎn)品的?過程正是我?們網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控?維護(hù)中的過?程，電信維?護(hù)過程支撐?和保障著我?們?yōu)橛脩舴?務(wù)的全過程?。維護(hù)質(zhì)量?的高低，決?定了用戶對(duì)?電信產(chǎn)品的?滿意度，運(yùn)?行維護(hù)工作?的優(yōu)劣直接?或間接地決?定了市場經(jīng)?營業(yè)績的好?壞和市場的?占用率、用?戶的信譽(yù)度?。由此而看?，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控?維護(hù)中心提?供技術(shù)支撐?的過程，就?是一種服務(wù)?，也就是直?接參與了經(jīng)?營活動(dòng)的全?過程，不僅?僅是前端營?銷部門才直?接及參與的?。所以，在?網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維?護(hù)中心提出?“維護(hù)就是?在經(jīng)營”之?類德口號(hào)是?很有必要的?，使網(wǎng)絡(luò)監(jiān)?控維護(hù)中心?的員工會(huì)自?覺地把維護(hù)?工作與經(jīng)營?服務(wù)聯(lián)系起?來，很快在?企業(yè)內(nèi)、外?樹新的形象?，也可以增?強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控?維護(hù)中心每?位員工的使?命感、和自?豪感。其它?部門也可以?這樣做，達(dá)?到同樣的效?果。三、?將企業(yè)文化?貫穿于我們?的工作。比?如說。被大?家稱贊和海?爾電冰箱的?品質(zhì)與售后?服務(wù)是空前?的。___?呢。主要是?海爾有“賣?信譽(yù)，不賣?產(chǎn)品”的企?業(yè)文化，華?為公司能夠?在信息業(yè)中?迅速崛起，?靠的也就是?它具有的優(yōu)?秀的企業(yè)文?化。據(jù)我所?知華為公司?的企業(yè)文化?有獨(dú)特的地?方，他們的?員工有一個(gè)?共同的感知?“質(zhì)量是華?為的自尊心?”，“不讓?雷鋒吃虧，?奉獻(xiàn)者應(yīng)當(dāng)?得到合理的?回報(bào)”等等?。在這樣的?企業(yè)文化的?指引，華為?人才有了“?華為的冬天?”的憂慮，?才有了“北?國之春”的?期盼。所以?，我企業(yè)提?倡“用戶至?上，用心服?務(wù)”的企業(yè)?文化，其意?義是何等重?要。所以我?覺得要將這?種文化觀念?，企業(yè)精神?貫穿于我們?工作中，滲?透到運(yùn)維工?作，經(jīng)營工?作、管理工?作和服務(wù)工?作中是義不?容辭的職責(zé)?。所以我們?更要將“用?戶至上，用?心服務(wù)”的?觀念貫穿于?工作要求、?工作標(biāo)準(zhǔn)、?工作考核之?中，貫穿于?我們得企業(yè)?中，成為每?個(gè)電信人的?行動(dòng)指南，?一切以用戶?為重，為用?戶所想，為?用戶提供最?滿意的服務(wù)?。四、在?企業(yè)文化中?樹立企業(yè)的?品牌意識(shí)。?我認(rèn)為要注?意四個(gè)方面?。第一。?在廣告宣傳?、業(yè)務(wù)宣傳?中體現(xiàn)企業(yè)?的品牌個(gè)性?和企業(yè)特征??？梢酝ㄟ^?設(shè)計(jì)辦公環(huán)?境和經(jīng)營場?所等，來凸?現(xiàn)我們企業(yè)?的個(gè)性風(fēng)采?。通過這些?統(tǒng)一的視覺?效果，向公?眾傳達(dá)我們?得經(jīng)營觀?念的改變，?得到一些認(rèn)?同。第二?。利用我們?的品牌優(yōu)勢?贏得用戶、?贏得市場，?在我們價(jià)格?高于其他競?爭對(duì)手的前?提下，利用?我們的品牌?優(yōu)勢，鞏固?已占的市場?份額，并不?斷地?cái)U(kuò)張。?第三。是?要通過企業(yè)?員工中正在?提倡并逐步?確立“用戶?至上，用心?服務(wù)”的經(jīng)?營理念，強(qiáng)?化我們的品?牌優(yōu)勢，使?企業(yè)的生產(chǎn)?、經(jīng)營、服?務(wù)的各個(gè)環(huán)?節(jié)，真真實(shí)?實(shí)，腳踏實(shí)?地地圍繞著?滿足用戶需?求去開展工?作。真正把?現(xiàn)有的用戶?變成我們最?忠誠的用戶?，并通過現(xiàn)?有的用戶帶?動(dòng)擴(kuò)展新的?用戶。所以?我們心往一?處想、勁往?一處使，清?楚自己的一?言一行代表?的是電信的?品牌。五?、重視企業(yè)?文化中的感?情，“以人?為本”。在?工作會(huì)上，?郭總體到“?以人為本”?的管理思路?，經(jīng)過這次?授課我深刻?的體會(huì)到：?“以人為本?”的企業(yè)文?化是非常非?常的重要，?企業(yè)必須尊?重人、關(guān)心?人、愛護(hù)人?、培養(yǎng)人，?堅(jiān)持以人為?本，通過感?情交流，人?際溝通、群?體活動(dòng)，參?與管理和智?力開發(fā)等多?種形式和手?段，讓員工?成為有理想?、有道德、?有知識(shí)、有?技能的人才?。了解員工?的愿望和想?法，做到互?相理解、加?強(qiáng)溝通、傾?聽意見。讓?員工既感到?團(tuán)隊(duì)的溫暖?，也通過這?種形式讓員?工了解企業(yè)?面臨的困難?，將企業(yè)的?壓力傳遞給?員工，從而?分擔(dān)企業(yè)的?壓力；讓員?工及時(shí)充電?，以適應(yīng)新?技術(shù)、新業(yè)?務(wù)的發(fā)展，?既提高員工?個(gè)人素質(zhì)、?業(yè)務(wù)技能，?提高了企業(yè)?的整體實(shí)力?；給員工創(chuàng)?造條件，讓?他們?cè)诠ぷ?崗位上實(shí)現(xiàn)?自身的價(jià)值?，讓他們體?會(huì)受人尊重?、受企業(yè)尊?重的喜悅心?情，讓員工?感受到在這?里工作的愉?悅，激發(fā)更?大工作熱情?和智慧，對(duì)?企業(yè)作出更?大的貢獻(xiàn)。?六、以企?業(yè)文化為中?心，開展豐?富多彩的文?體活動(dòng)如唱?歌、跳舞、?體育比賽、?晚會(huì)等，在?這些活動(dòng)中?可把企業(yè)文?化貫穿進(jìn)去?。比如唱歌?