服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會

服務(wù)學(xué)習(xí)心得體會篇?1讀了金正?昆教授的《?服務(wù)禮儀》?后，讓我感?受頗深，我?進一步認(rèn)識?到加強服務(wù)?禮儀的重要?性和必要性?。服務(wù)禮儀?是指服務(wù)行?業(yè)的從業(yè)人?員應(yīng)具備的?基本素質(zhì)和?應(yīng)遵守的行?為規(guī)范，是?服務(wù)人員在?工作崗位上?，通過言談?、舉止、行?為等，對自?己所服務(wù)的?對象表示尊?重和友好的?行為規(guī)范和?慣例。良好?的禮儀可以?贏得陌生人?的友善，贏?得朋友的關(guān)?心，贏得同?事的尊重，?贏得病人的?滿意。下面?就服務(wù)禮儀?兩方面談?wù)?自己的一點?體會。在?我們醫(yī)院日?常工作中，?服務(wù)要走在?前面，若服?務(wù)好了就會?起到事半功?倍的效果，?金教授文明?禮貌服務(wù)，?怎么對待別?人。那就要?做到‘待客?三聲’——?來有迎聲、?問有答聲、?去有送聲。?禮貌服務(wù)中?尊稱、敬語?、禮貌用語?等都是非常?重要的，在?臨床工作服?務(wù)中也是非?常有效的。?還要做到熱?情服務(wù)，那?就要真心實?意，全心全?意，充滿善?意，表里一?致的服務(wù)，?要做到熱情?四到，即眼?到、口到、?身到、意到?。我們在中?風(fēng)偏癱患者?運動療法訓(xùn)?練中這四到?非常重要。?眼到，要全?神貫注注視?患者;口到?要對患者發(fā)?出口令，指?導(dǎo)患者;身?到，手輔助?患者肢體或?指引患者正?確運動;意?到，表情和?神態(tài)自然，?心口要一直?，要和病人?互動，激發(fā)?患者的康復(fù)?信心和自主?運動，這樣?眼、口、身?、意一致，?統(tǒng)一一體，?表現(xiàn)為工作?認(rèn)真負(fù)責(zé)，?康復(fù)效果明?顯，病人比?較滿意。若?訓(xùn)練中眼、?口、身、意?不一致，如?目不注視患?者或東張西?望，低頭不?語或口齒不?清，訓(xùn)練手?法不正確或?指引不到位?，無全神貫?注，心口不?一，心不在?焉。病人非?常反感，表?現(xiàn)為工作不?認(rèn)真負(fù)責(zé)，?敷衍了事，?應(yīng)付差事，?康復(fù)效果不?明顯，患者?不滿意。?在我們生活?和工作中大?致上禮儀所?體現(xiàn)的就是?尊重。我們?醫(yī)院的文化?建設(shè)就是尊?重、關(guān)愛、?責(zé)任、敬業(yè)?，其尊重就?放在第一位?。我認(rèn)為尊?重又分為自?尊和尊他。?其實，人都?是平等的，?既要尊重自?己，同時也?要尊重他人?。尊重上級?是一種天職?，尊重下級?是一種美德?，尊重患者?是一種常識?，尊重同事?是一種本分?，尊重所有?人是一種教?養(yǎng)。而尊重?他人是要講?究一定方法?和原則的，?要善于表達?對他人的敬?意和友好，?為他人所接?受，形成互?動，否則就?會好心好意?不得好報，?造成不必要?的誤會。就?像是金教授?所講的__?_個原則。?第一個，接?受對方。第?二個，欣賞?對方，重視?對方。第三?個，贊美對?方。我們工?作中經(jīng)常面?對的是偏癱?患者，他們?的精神壓力?非常大，情?緒不穩(wěn)定，?有的患者認(rèn)?知功能障礙?，他們往往?感到自卑，?我們一定要?尊重他們，?待他們像對?待自己的親?人一樣，工?作中認(rèn)真負(fù)?責(zé)，不怕臟?不怕累，訓(xùn)?練中有恒心?、有信心，?不厭其煩，?反復(fù)指導(dǎo)。?使他們早日?康復(fù)，回歸?家庭和社會?。而自尊?又包含以下?幾方面：?尊重自己的?事業(yè)，熱愛?自己的本職?工作。金正?昆教授說過?。聞道有先?后，術(shù)業(yè)有?專攻，一個?人只有熱愛?自己的本職?工作，才能?激發(fā)出自身?的潛力和創(chuàng)?造力，實現(xiàn)?人生價值。?如果上班時?無精打采，?對工作心存?不滿，怨天?尤人，抱著?做一天和尚?撞一天鐘的?思想，又怎?能創(chuàng)造價值?，升華自我?呢。尊重?自己的單位?。一個人的?工作單位，?都是他的背?景和依托。?如果不尊重?自己所在的?單位，就等?于不承認(rèn)自?己得以存在?的基礎(chǔ)，也?就是不尊重?自己。尊?重自己的專?業(yè)，不要糟?蹋自己的專?業(yè)，自賤自?己的專業(yè)。?除加強業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)提高專?業(yè)技術(shù)水平?外，工作中?鄭重其事，?認(rèn)真對待，?嚴(yán)格按照專?業(yè)技術(shù)操作?規(guī)范操作，?贏得患者的?信賴。總?之我覺得一?個人以其高?雅的儀表風(fēng)?度、完善的?語言藝術(shù)、?良好的個人?形象，展示?自己的氣質(zhì)?修養(yǎng)，贏得?尊重，便是?自己生活和?事業(yè)成功的?基礎(chǔ)了。?所以，學(xué)會?尊重他人，?包容他人，?同時必須時?時注意自己?的說話方式?、儀容儀表?，以一個樂?觀積極的形?象去迎接生?活的每一天?。這樣才能?使自己在一?個和諧的社?會氣氛中實?現(xiàn)自己的人?生價值吧。?服務(wù)學(xué)習(xí)?心得體會篇?2上半年，?樂電公司對?服務(wù)窗口人?員進行了技?能與素質(zhì)方?面的理論培?訓(xùn)，讓我受?益非淺，收?獲很大。在?此，我從以?下幾個方面?談?wù)勎覍@?次培訓(xùn)的心?得體會，與?大家共勉。?我們知道?：禮貌是指?人們在社會?交往過程中?表示對人尊?重的言談舉?止和面部表?情，是一個?在待人接特?的外在表現(xiàn)?，它主要包?括：口頭語?言的禮貌、?書面言語的?禮貌、態(tài)度?和行為舉止?的禮貌等方?面。因此，?我們作為酒?店的員工，?禮貌的言行?會給客戶帶?來瞬間的輝?煌。因此，?我們的微笑?服務(wù)、暖心?的問候語就?顯得尤為重?要，在規(guī)范?化服務(wù)的引?導(dǎo)下，加上?我們具有針?對性的個性?服務(wù)，使我?們的服務(wù)更?加出眾，把?尊重送到客?人心里，把?實惠送到客?人手中，不?是一句口號?。通過這次?培訓(xùn)，我們?在今后的對?客服務(wù)中通?過具體工作?體現(xiàn)出來這?樣就通達到?我們這次培?訓(xùn)的目的。?禮節(jié)是指?人們在日常?生活中，特?別是在交際?場院合相互?表示尊重、?尊敬、祝福?、致意、問?候以及給予?必要的協(xié)助?和照料、約?定谷成的慣?用形式和規(guī)?矩。對于我?酒店員工而?言，我們儀?容、儀表的?大方、端莊?，就是對客?戶的尊重，?表情自然、?親切就是對?客戶的敬重?。因此，我?們在對客服?務(wù)過程中，?我們的站、?立、行都要?符合相應(yīng)崗?位的規(guī)范與?要求，以協(xié)?調(diào)適宜的自?然語言和肢?體語言主動?服務(wù)，讓客?戶感到尊重?與舒適，體?現(xiàn)出我們典?型的職業(yè)風(fēng)?范。服務(wù)?無止境，接?待無小事。?因此，我們?在工作中要?努力提高我?們的服務(wù)意?識和服從意?識，要增加?我們的服務(wù)?意識和服務(wù)?意識。首先?要有一個積?極、健康的?服務(wù)態(tài)度。?曾經(jīng)擔(dān)任中?國足球隊教?練的米盧說?過一句名言?：態(tài)度決定?一切。恐怕?只有為數(shù)不?多的員工能?夠理解這句?話的真諦。?因此，為了?促進我們服?務(wù)意識的形?成與提高，?就必須弄明?白以下幾件?事情：我們?的收入來自?客戶在酒店?的消費，牢?記客戶是我?們的衣食父?母;客戶不?是慈善家，?客戶的消費?，就需要我?們提供舒適?___的服?務(wù);寧可自?己辛苦一點?、麻煩一點?，也要努力?給客人提供?方便，創(chuàng)造?歡樂。服?務(wù)意識的提?高除了有積?極、健康的?態(tài)度以外，?還應(yīng)該從管?理制度上得?到充分的保?障。因此，?提高服務(wù)意?識的前提是?不斷強化我?們員工的服?從意識，認(rèn)?識到員工服?從意識的重?要性。（范?本）只有提?高了我們的?服從意識，?才有利于我?們酒店文化?的形成和推?廣，員工具?有服從意識?，也是我們?職業(yè)道德所?要求的。針?對我們飯店?的具體情，?全心全意為?客戶提供優(yōu)?質(zhì)高效的服?務(wù)，這就是?我們員工職?業(yè)道德的核?心?？傊?，我們員工?在工作中的?禮節(jié)、禮貌?、服務(wù)意識?與服從意識?以及我們的?職業(yè)道德，?是相輔相承?、互相交叉?，在工作中?不能把某一?項單獨割裂?開來，因此?，我們在對?客服務(wù)中以?尊重為前提?，規(guī)范化的?服務(wù)以及良?好的操守，?完成對客服?務(wù)服務(wù)學(xué)?習(xí)心得體會?篇3服務(wù)是?餐飲酒店向?客人出售的?特殊商品，?既是商品，?就會同其他?產(chǎn)品一樣具?有檢驗其品?質(zhì)優(yōu)劣的標(biāo)?準(zhǔn)，這個標(biāo)?準(zhǔn)就稱之為?質(zhì)量，即服?務(wù)質(zhì)量。服?務(wù)質(zhì)量對餐?飲酒店競爭?具有決定性?作用。對酒?店來說，經(jīng)?營是條件，?治理是關(guān)鍵?，服務(wù)是支?柱。服務(wù)?質(zhì)量不僅是?治理的綜合?體現(xiàn)，而且?直接影響著?經(jīng)營效果。?服務(wù)質(zhì)量的?好壞取決于?兩個方面的?因素：一是?物的因素;?二是人的因?素。其中人?的因素尤為?重要。餐飲?企業(yè)全體員?工必須樹立?高度的顧客?意識，顧客?是酒店的真?正老板，顧?客至上應(yīng)是?酒店必須遵?循的宗旨。?一、服務(wù)?質(zhì)量和服務(wù)?意識服務(wù)?是酒店向客?人出售的特?殊商品，既?是商品，就?會同其他產(chǎn)?品一樣具有?檢驗其品質(zhì)?優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)?，這個標(biāo)準(zhǔn)?就稱之為質(zhì)?量，即服務(wù)?質(zhì)量。服務(wù)?質(zhì)量，是指?酒店為賓客?提供的服務(wù)?適合和滿足?賓客需要的?程度，或者?說，是指服?務(wù)能夠滿足?賓客需求特?性的總和。?服務(wù)質(zhì)量對?酒店競爭具?有決定性作?用。對酒店?來說，經(jīng)營?是條件，治?理是關(guān)鍵，?服務(wù)是支柱?。服務(wù)質(zhì)量?不僅是治理?的綜合體現(xiàn)?，而且直接?影響著經(jīng)營?效果。服務(wù)?質(zhì)量的好壞?取決于兩個?方面的因素?：一是物的?因素;二是?人的因素。?其中人的因?素尤為重要?。酒店全體?員工必須樹?立高度的顧?客意識，顧?客是酒店的?真正老板，?顧客至上應(yīng)?是酒店必須?遵循的宗旨?。顧客至上?必須體現(xiàn)在?員工的服務(wù)?工作中，形?成一種服務(wù)?意識。這種?意識就是酒?店員工以顧?客為核心開?展工作，以?滿足顧客需?求，讓顧客?滿足為標(biāo)準(zhǔn)?，時刻預(yù)備?為顧客提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?一種意識。?酒店員工要?時時記住顧?客就是__?_、顧客總?是對的，時?時處處以顧?客滿足為標(biāo)?準(zhǔn)，把握自?己的言行，?形成良好的?服務(wù)意識。?二、服務(wù)?的含義及服?務(wù)員的職責(zé)?服務(wù)是指?服務(wù)員為客?人所做的工?作，服務(wù)員?的工作是酒?店產(chǎn)品的重?要組成部分?。西方酒店?業(yè)以為服務(wù)?就是ser?vice（?本意亦是服?務(wù)），而每?個字母都有?著豐富的含?義：s—?smile?（微笑）。?其含義是服?務(wù)員應(yīng)該對?每一位賓客?提供微笑服?務(wù)。e—?e___c?ellen?t（出色）?。其含義是?服務(wù)員將每?一服務(wù)程序?，每一微小?服務(wù)工作都?做得很出色?。r—r?eady（?預(yù)備好）。?其含義是服?務(wù)員應(yīng)該隨?時預(yù)備好為?賓客服務(wù)。?v—vi?ewing?（看待）。?其含義是服?務(wù)員應(yīng)該將?每一位賓客?看作是需要?提供優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的貴賓。?i—in?vitin?g（邀請）?。其含義是?服務(wù)員在每?一次接待服?務(wù)結(jié)束時，?都應(yīng)該顯示?出誠意和敬?意，主動邀?請賓客再次?光臨。c?—crea?ting（?創(chuàng)造）。其?含義是每一?位服務(wù)員應(yīng)?該想方想法?精心創(chuàng)造出?使賓客能享?受其熱情服?務(wù)