2023年二級人力資源師筆記招聘與培訓(xùn)

第二章招聘與配備（二級)員工素質(zhì)測評原則體系構(gòu)建員工素質(zhì)測評基本原理:㈠個體差別原理差別是客觀存在㈡工作差別原理不同職位具有差別性㈢人崗匹配原理人適其事，事宜其人員工素質(zhì)測評類型：㈠選拔性測評㈡開發(fā)性測評㈢診斷性測評㈣考核性測評員工素質(zhì)測評重要原則：㈠客觀測評與主觀測評相結(jié)合㈡定性測評與定量測評相結(jié)合㈢靜態(tài)測評與動態(tài)測評相結(jié)合㈣素質(zhì)測評與績效測評相結(jié)合㈤分項測評與綜合測評相結(jié)合員工素質(zhì)測評重要形式:㈠一次量化與二次量化㈡類別量化與模糊量化㈢順序量化、等距量化與比例量化㈣當(dāng)量量化素質(zhì)測評原則體系:㈠素質(zhì)測評原則體系要素㈡測評原則體系構(gòu)成，涉及:⒈橫向構(gòu)造⒉縱向構(gòu)造素質(zhì)測評辦法:品德測評法⒈FＲＣ品德測評法:事實報告計算機輔助分析⒉問卷法：⒊投射技術(shù):廣義和狹義之分知識測評⒈知識：⒉理解⒊應(yīng)用⒋分析⒌綜合⒍評價：⒎國內(nèi)專家知識測評：記憶、理解、應(yīng)用能力測評⒈普通能力測評⒉特殊能力測評⒊發(fā)明力測評⒋學(xué)習(xí)能力測評【能力規(guī)定】公司員工素質(zhì)測評具體實行１.準(zhǔn)備階段：收集必要資料、組織強有力測評小組測評人員規(guī)定：堅持原則公正不偏；有主見，善于獨立思考；有一定測評工作經(jīng)驗;有一定文化水平；有事業(yè)心,不怕得罪人；作風(fēng)正派,辦事公道；理解被測評對象狀況2.測評方案制定：擬定被測評對象范疇和測評目；設(shè)計和審查員工素質(zhì)能力測評指標(biāo)與參照原則；編制和修訂員工素質(zhì)能力測評參照原則;選取合理測評辦法實行階段⒈測評前動員⒉測評時間和環(huán)境選取,包測評時間、測評環(huán)境⒊測評操作程序3.測評成果調(diào)節(jié)⒈引起測評成果誤差因素⒉測評成果解決慣用分析法⒊測評數(shù)據(jù)解決：用一定計算辦法,計算被測對象每個指標(biāo)測量成果。4．綜合分析測評成果⒈測評成果描述⒉員工分類⒊測評成果分析法公司員工測評事實案例㈠組建招聘團隊㈡員工初步篩選㈢設(shè)計測評原則㈣選取測評工具㈤分析測評成果㈥做出最后決策㈦發(fā)放錄取告知面試組織與實行面試基本程序面試內(nèi)涵:特定期間、地點；面試官、應(yīng)聘者;合用于初選和中選面試特點：以談話和觀測為重要工具;面試是一種雙向溝通過程；面試具有明確目性;面試是按照預(yù)先設(shè)計程序進行；面試考官與應(yīng)聘者在面試過程中地位是不平等面試類型：1.原則化面試:分為構(gòu)造化面試、非構(gòu)造化面試、半構(gòu)造化面試;２.面試事實方式:單獨面試、小組面試;3.面試進程：一次面試、分階段面試面試發(fā)展趨勢：面試形式各種各樣;構(gòu)造性面試成為面試主流;提問彈性化；面試測評內(nèi)容不斷擴展;面試考官專業(yè)化;面試?yán)碚摵娃k法不斷發(fā)展【能力規(guī)定】面試基本程序㈠面試準(zhǔn)備階段：⒈指定面試指南⒉準(zhǔn)備面試問題⒊評估方式擬定⒋培訓(xùn)面試考官㈡面試實行階段:⒈關(guān)系建立階段⒉導(dǎo)入階段⒊核心階段⒋確認(rèn)階段⒌結(jié)束階段㈢面試總結(jié)階段：⒈綜合面試成果⒉面試成果反饋⒊面試成果存檔㈣面試評價階段面試中常用問題：⒈面試目不明確⒉面試原則不具體⒊面試缺少系統(tǒng)性⒋面試問題設(shè)計不合理⒌面試考官偏見面試實行技巧:充足準(zhǔn)備；靈活提問；多聽少說;善于提取要點；進行階段性總結(jié);排除各種干擾；不帶個人偏見;在傾聽時注意思考；注意肢體語言溝通【注意事項】員工招聘時應(yīng)注意問題：簡歷不能代表本人;工作經(jīng)歷比學(xué)歷更重要；不要忽視求職者個性特性；讓應(yīng)聘者更多理解組織；給應(yīng)聘者更多體現(xiàn)機會；注意不忠誠和欠缺誠意應(yīng)聘者;關(guān)注特殊員工;慎重做出決定;面試考官要注意自身形象構(gòu)造化面試組織與實行構(gòu)造化面試問題類型:背景性問題；知識性問題；思維性問題；經(jīng)驗性問題;情境性問題;壓力性問題；行為性問題行為描述面試內(nèi)涵⒈內(nèi)涵:特殊構(gòu)造化面試⒉行為描述面試實質(zhì):用過去行為預(yù)測將來行為；辨認(rèn)核心性工作規(guī)定;探測行為樣本行為描述面試假設(shè)前提：一種人過去行為最能預(yù)示其將來行為；說和做是截然不同兩碼事4。行為描述面試要素：情境、目的、行動、成果。群體決策法組織與實行群體決策法特點：決策人員來源廣泛；決策人員不唯一;群體決策法運用了運籌學(xué)群體決策法原理，提高了招聘決策科學(xué)性和有效性第三節(jié)無領(lǐng)導(dǎo)小組討論組織與實行無領(lǐng)導(dǎo)小組討論操作流程評價中心含義：評價中心是從多角度對個體行為進行原則化評估各種辦法總稱。被認(rèn)為是當(dāng)代人力資源管理中辨認(rèn)有才干管理這最有效工具評價中心重要作用：用于選拔員工，重點是那些具有勝任崗位所必要能力或潛質(zhì)員工;用于培訓(xùn)診斷，重點分析員工優(yōu)劣勢;用于員工技能發(fā)展重要評價技術(shù):無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文筐測驗、案例分析、管理游戲等無領(lǐng)導(dǎo)小組：一定數(shù)量一組被評人，（６-8人）;在規(guī)定期間內(nèi)就給定問題進行討論；并不指定小組領(lǐng)導(dǎo)人或主持人；討論中人員都是平等；被評人通過討論出一種一致認(rèn)可用于解決問題決策方案。無領(lǐng)導(dǎo)小組效果:運用松散群體討論形式，迅速誘發(fā)人們特定行為，并通過對這些行為定性描述、定量分析以及人際比較來判斷被評者個性特性,在員工選拔中效果明顯。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法類型：⒈無情境討論和有情境性討論⒉不定角色討論和指定角色討論無領(lǐng)導(dǎo)小組優(yōu)缺陷長處：具有生動人際互動效應(yīng);能在被評價者之間產(chǎn)生互動;討論過程真實，易于客觀評價；被評價者難以掩飾自己特點；測評效率高缺陷:題目質(zhì)量影響測評質(zhì)量;對評價者和測評原則規(guī)定較高；應(yīng)聘者體現(xiàn)容易受同組其別人員影響；被評價者行為仍然有偽裝也許性【能力規(guī)定】一、前期準(zhǔn)備：㈠編制討論題目㈡設(shè)計評分表㈢編制計時表㈣對考官培訓(xùn):㈤選定場地㈥擬定討論小組二、具體實行階段：㈠宣讀指引語：㈡討論階段評價與總結(jié)⒈參與限度。⒉影響力⒊決策程序⒋任務(wù)完畢狀況⒌團隊氛圍和人員共鳴感作用：①通過互換意見,評分者可以補充自己漏掉②若不同評分者對同一種被評價者產(chǎn)生了分歧,還可以進行充足討論。無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目設(shè)計一、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論原理:是通過被評價者外在體現(xiàn)來反映其內(nèi)在素質(zhì)。對被評價者做出一種比較客觀評價。二、題目類型:㈠開放式問題㈡兩難式問題㈢排序選取性問題㈣資源爭奪型題目㈤實際操作題目設(shè)計題目原則：㈠聯(lián)系工作內(nèi)容㈡難度適中㈢具有一定沖突性【能力規(guī)定】選取題目類型:重要是選取排序型和資源爭奪型問題編寫草稿:團隊合作；廣泛收集資料。調(diào)查可用性：向?qū)＜艺髟?避免雷同。試測反饋修改完善第三章培訓(xùn)和開發(fā)(二級)公司員工培訓(xùn)規(guī)劃和課程設(shè)計員工培訓(xùn)籌劃制定員工培訓(xùn)規(guī)劃概念:在培訓(xùn)需求分析基本上，從公司總體發(fā)展在戰(zhàn)略全局出發(fā),依照公司各種培訓(xùn)資源配備狀況,對籌劃期內(nèi)培訓(xùn)目的、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)規(guī)模和時間、培訓(xùn)評估原則、負責(zé)培訓(xùn)機構(gòu)和人員、培訓(xùn)師指派、培訓(xùn)費預(yù)算等一系列工作做批準(zhǔn)安排。員工培訓(xùn)規(guī)劃具有承上啟下作用，它不僅關(guān)系到培訓(xùn)需求分析成果貫徹，也關(guān)系到公司員工整個培訓(xùn)過程順利實行和運營,從主線上保證各種培訓(xùn)目的實現(xiàn)。制定培訓(xùn)規(guī)劃規(guī)定:⒈系統(tǒng)性⒉原則化規(guī)定⒊有效性⒋普遍性培訓(xùn)規(guī)劃重要內(nèi)容：㈠培訓(xùn)目㈡培訓(xùn)目的㈢培訓(xùn)對象和內(nèi)容㈣培訓(xùn)范疇㈤培訓(xùn)規(guī)模㈥培訓(xùn)時間㈦培訓(xùn)地點㈧培訓(xùn)費用㈨培訓(xùn)辦法㈩培訓(xùn)教師⒒籌劃實行【能力規(guī)定】一、制定培訓(xùn)規(guī)劃基本規(guī)定：⒈培訓(xùn)需求分析⒉工作崗位闡明⒊工作任務(wù)分析4.培訓(xùn)內(nèi)容排序５.描述培訓(xùn)目的6.設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容7．設(shè)計培訓(xùn)辦法８．設(shè)計評估原則9．實驗驗證二、制定培訓(xùn)目的應(yīng)注意問題:培訓(xùn)規(guī)劃重點是分析研究培訓(xùn)過程中也許發(fā)生問題，以及應(yīng)對這些問題具體辦法。起草培訓(xùn)規(guī)劃:1．制定培訓(xùn)總體目的2．?dāng)M定具體項目子目的3．分派培訓(xùn)資源：4.進行綜合平衡教學(xué)籌劃制定一、教學(xué)籌劃內(nèi)容：1.教學(xué)目的２．課程設(shè)立3．教學(xué)形式4．教學(xué)環(huán)節(jié)5.時間安排:二、教學(xué)籌劃設(shè)計原則:1．適應(yīng)性原則2.針對性原則3．最優(yōu)化原則4．創(chuàng)新性原則[能力規(guī)定]一、國外常用幾種教學(xué)籌劃設(shè)計程序1.肯普教學(xué)設(shè)計程序:涉及學(xué)習(xí)什么，達成如何純熟限度;教學(xué)程序、教材和人員如何組合，才干最佳實現(xiàn)教學(xué)目的;使用什么手段來評價學(xué)習(xí)成果。２.加捏和布里格斯教學(xué)程序：⑴系統(tǒng)A級。⑵課程級。⑶課堂級⑷系統(tǒng)Ｂ別⒊迪克和凱里教學(xué)設(shè)計程序國內(nèi)慣用教學(xué)設(shè)計程序:擬定教學(xué)目;闡明教學(xué)目的；分析教學(xué)對象特性;選取教學(xué)方略；選取教學(xué)辦法及媒體;實行具體教學(xué)籌劃；評價學(xué)員學(xué)習(xí)狀況，及時進行反饋修正。培訓(xùn)課程設(shè)計培訓(xùn)課程要素:課程目的;課程內(nèi)容;課程教材；教學(xué)模式；教學(xué)策；課程評價；教學(xué)組織；課程時間；課程空間;培訓(xùn)教師；學(xué)員培訓(xùn)課程設(shè)計基本原則：培訓(xùn)課程設(shè)計要符合公司和員工需要;培訓(xùn)課程設(shè)計要符合成人學(xué)員認(rèn)知規(guī)律;培訓(xùn)課程設(shè)立應(yīng)體現(xiàn)公司培訓(xùn)功能基本目的，進行人力資源開發(fā)。課程設(shè)計文獻格式:P１5４-１5５[能力規(guī)定］培訓(xùn)項目籌劃：㈠公司培訓(xùn)籌劃㈡課程系列籌劃㈢培訓(xùn)課程籌劃培訓(xùn)課程分析：㈠課程目的分析㈡培訓(xùn)環(huán)境分析信息和資料收集:⒈征詢客戶、學(xué)員和關(guān)于專家⒉借鑒其他培訓(xùn)課程課程模塊設(shè)計：涉及，課程內(nèi)容設(shè)計、課程教材設(shè)計、教學(xué)模式設(shè)計、教學(xué)活動設(shè)計、課程實行設(shè)計以及課程評估設(shè)計。課程內(nèi)容擬定:㈠課程內(nèi)容選取㈡課程內(nèi)容制作㈢課程內(nèi)容安排課程演習(xí)與實驗⒈頭腦風(fēng)暴法⒉問卷調(diào)查法信息反饋與課程修訂：⒈堅持課程目的并修改課程內(nèi)容,重要是再次明確課程目的。刪除不必要課程,增長漏掉課程。⒉修改活動，重要是明確活動目，采用一定辦法控制活動時間。⒊核查資料,對發(fā)給學(xué)員資料進行核查，保證沒有錯誤。⒋調(diào)節(jié)培訓(xùn)風(fēng)格,若培訓(xùn)風(fēng)格浮現(xiàn)偏離,教師要及時調(diào)節(jié)。課程設(shè)計應(yīng)用示例:P16２-166公司培訓(xùn)資源開發(fā)培訓(xùn)中印刷材料：印刷材料是最可靠、最慣用、最易攜帶、最便宜教學(xué)資料。普通印刷材料有:⒈工作任務(wù)表⒉崗位指南⒊學(xué)員手冊⒋培訓(xùn)者指南⒌測驗試卷二、培訓(xùn)教師來源:㈠聘請公司外部培訓(xùn)師㈡開發(fā)公司內(nèi)部培訓(xùn)師［能力規(guī)定］設(shè)計適當(dāng)培訓(xùn)手段:⒈課程內(nèi)容和培訓(xùn)辦法⒉學(xué)員差別性⒊學(xué)員愛好與動力⒋評估手段可行性開發(fā)培訓(xùn)教材辦法:⒈培訓(xùn)教材應(yīng)切合學(xué)員實際需要，并且是足夠能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息材料⒉資料包使用，選用報刊雜志論文與案例、同行經(jīng)驗與教訓(xùn)等作為資料包給學(xué)員在短時間內(nèi)提高。⒊運用一切可開發(fā)學(xué)習(xí)資源構(gòu)成活教材。⒋盡量開發(fā)一切可運用信息資源。⒌設(shè)計視聽材料。在培訓(xùn)過程中慣用視聽材料有大活頁紙、投影、幻燈片、商業(yè)錄像和電影等。培訓(xùn)教師選配培訓(xùn)教師選配原則是：具有經(jīng)濟管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面專業(yè)理論知識;對培訓(xùn)中所設(shè)計問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗；具有授課經(jīng)驗和技巧;可以純熟應(yīng)用培訓(xùn)中所需要培訓(xùn)教材和工具;具有良好交流和溝通能力;具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)能力；善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；積累與培訓(xùn)內(nèi)容有關(guān)案例與資料；掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及某些有關(guān)前沿問題;擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望公司管理人員培訓(xùn)設(shè)計公司人員層次級別:⒈高層管理人員:公司掌舵人⒉中層管理人員：公司各級職能部門管理人員⒊基層管理人員:公司生產(chǎn)、銷售等經(jīng)營活動一線執(zhí)行管理職能直接管理人員。管理人員技能組合:P172頁具體簡介［能力規(guī)定］公司管理人員普通培訓(xùn):知識補充與更新;技能開發(fā)；觀念轉(zhuǎn)變;思維技巧公司高層管理人員培訓(xùn)：㈠高層管理人員培訓(xùn)㈡接班人教導(dǎo)培訓(xùn)公司中層管理人員培訓(xùn)㈠中層管理人員培訓(xùn)目的：側(cè)重于業(yè)務(wù)上培訓(xùn)，同步也要向她們傳遞有關(guān)管理新觀念。㈡中層管理人員培訓(xùn)內(nèi)容：開發(fā)她們?nèi)温毮芰?；提高她們決策能力、籌劃能力;深刻理解當(dāng)代經(jīng)營管理體系和經(jīng)營活動中人行為；提高她們對人判斷力和評價能力以及與人溝通交流能力。公司基層管理人員培訓(xùn)：P１７４頁表３-９具體簡介管理技能開發(fā)基本模式:在職開發(fā);替補訓(xùn)練;短期學(xué)習(xí)；輪流任職訓(xùn)練；決策模仿訓(xùn)練；決策競賽;角色扮演;敏感性訓(xùn)練；跨文化管理訓(xùn)練第二節(jié)公司員工培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)評估系統(tǒng)設(shè)計一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估含義：員工培訓(xùn)評估就是對員工培訓(xùn)活動價值做出判斷過程。通過系統(tǒng)培訓(xùn)，員工可以端正工作態(tài)度，學(xué)習(xí)新行為方式,掌握新技術(shù)技巧；而公司則可以提高產(chǎn)品質(zhì)量,增長產(chǎn)品產(chǎn)量,增進銷售額上升,提高顧客滿意度,獲得更高經(jīng)濟和社會效益。二、培訓(xùn)效果評估作用和內(nèi)容:㈠培訓(xùn)前評估作用和評估內(nèi)容㈡培訓(xùn)中評估作用和重要內(nèi)容㈢培訓(xùn)效果評估作用和重要內(nèi)容培訓(xùn)效果評估形式:㈠非正式評估和正式評估㈡建設(shè)性評估和總結(jié)性評估能力規(guī)定做出培訓(xùn)評估決定:㈠評估可行性分析㈡擬定評估目:制定培訓(xùn)評估籌劃：㈠選取培訓(xùn)評估人員:㈡選定培訓(xùn)評估對象㈢建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫㈣選取培訓(xùn)評估形式㈤選取培訓(xùn)評估辦法㈥擬定方案及測試工具收集整頓和分析數(shù)據(jù)：⒈在恰當(dāng)時候要收集數(shù)據(jù),預(yù)先擬定數(shù)據(jù)收集進度籌劃也要到位⒉當(dāng)數(shù)據(jù)收集達成預(yù)先擬定目的后來，接下來要對數(shù)據(jù)進行分析,以及對分析成果進行解釋。培訓(xùn)項目成本收益分析：為了提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果,有必要對每一種項目進行投入和產(chǎn)出分析。撰寫培訓(xùn)評估報告:要用客觀公正態(tài)度撰寫合理評估報告,保證評估效果價值性。及時反饋評估成果：⒈培訓(xùn)管理人員。⒉高層管理人員⒊受訓(xùn)員工⒋受訓(xùn)者直接主管培訓(xùn)評估原則確立評估培訓(xùn)成果原則：是公司和培訓(xùn)管理人員來評價培訓(xùn)成果批準(zhǔn)尺度和規(guī)范。評估培訓(xùn)成果層級體系:受訓(xùn)者在培訓(xùn)之前反映;受訓(xùn)者在培訓(xùn)之后反映培訓(xùn)效果四級評估：㈠反映評估：是第一級評估㈡學(xué)習(xí)評估:是第二級評估㈢行為評估:㈣成果評估，是第四級評估不同培訓(xùn)評估層面,可以合用不同培訓(xùn)評估辦法。P１86表3-11具體簡介制定培訓(xùn)評估原則規(guī)定]㈠有關(guān)度：是衡量培訓(xùn)成果原則與培訓(xùn)籌劃預(yù)定訓(xùn)練和學(xué)習(xí)目的之間有關(guān)性。為了提高有關(guān)度，應(yīng)達成兩方面基本規(guī)定：一是必要耕具培訓(xùn)籌劃設(shè)定學(xué)習(xí)目的來選取培訓(xùn)成果;二是在評估中所采集到培訓(xùn)成果信息,必要與受訓(xùn)者在培訓(xùn)項目中實際獲得成過盡量相似一致。⒈原則干擾:在評估培訓(xùn)效果時受到了額外因素影響,使評估測量不到有關(guān)知識技能。⒉原則缺陷：評估培訓(xùn)效果時，無法衡量培訓(xùn)目的中強調(diào)培訓(xùn)成果。㈡信度：是指對培訓(xùn)項目所獲得成效進行測評時,其成果長期穩(wěn)定性限度。㈢區(qū)別度：是指受訓(xùn)者獲得成果能真正反映績效差別。㈣可行性：是指對培訓(xùn)效果進行評估時，采集其測量成果難易限度。[能力規(guī)定］培訓(xùn)評估原則應(yīng)用舉例培訓(xùn)評估原則與辦法:P1８8具體簡介五種培訓(xùn)成果評估認(rèn)知成果：用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目中所強調(diào)基本原理、程序、環(huán)節(jié)、方式、辦法或程序等所理解、熟悉和掌握限度。普通用筆試和口試辦法來評判。P189具體簡介。技能成果：用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)中所強調(diào)操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達成水準(zhǔn)?？刹捎矛F(xiàn)場觀測、工作抽樣等辦法來評判。情感成果：用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目態(tài)度、動機以及行為等方面特性,反映成果是情感成果一種具體類型，它是指受訓(xùn)者對培訓(xùn)項目感性結(jié)識，涉及對設(shè)施、培訓(xùn)教師和培訓(xùn)內(nèi)容感覺。該信息普通采用問卷調(diào)查發(fā)來收集。詳見P190績效成果：用來評價受訓(xùn)者通過該項目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生影響限度,同步也可覺得公司人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費用籌劃電腦可以決策提供根據(jù)。投資回報率:培訓(xùn)項目貨幣收益和培訓(xùn)成本比較。培訓(xùn)成本涉及直接成本和間接成本。詳見P1９1-192培訓(xùn)效果評估辦法培訓(xùn)效果定性評估辦法：評估者在調(diào)查研究、理解實際狀況基本上，依照自己經(jīng)驗和有關(guān)原則,對培訓(xùn)效果做出評價辦法。其特點是評估成果只是一種價值判斷，它使用于不能量化因素進行評估。該辦法長處是,簡樸易行，綜合性強，需要數(shù)據(jù)資料少,可以考慮到諸多因素，評估者可以充足運用自己經(jīng)驗;缺陷是，受評估者主觀因素、理論水平和時間經(jīng)驗影響很大。定性評估辦法重要有問卷調(diào)查、訪談、觀測和座談等。培訓(xùn)效果定量評估辦法：對培訓(xùn)作用大小、受訓(xùn)人員行為方式變化限度及公司收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，通過調(diào)查記錄分析來發(fā)現(xiàn)與闡述行為規(guī)律。從定量分析中達成啟發(fā),然后以描述形式來闡明結(jié)論。公司在培訓(xùn)中獲得成果重要是硬性指標(biāo),如成本收益分析、生產(chǎn)率提高、產(chǎn)量增長、廢品減少、質(zhì)量改善、成本節(jié)約、利潤增