物流客服年度工作總結(jié)心得體會（3篇）

物流客服年度工作總結(jié)心得體會?光陰似箭，?一晃一年多?的外運(yùn)生活?快過去了，?工作以來，?在單位領(lǐng)導(dǎo)?的精心培育?和教導(dǎo)下，?通過自身的?不斷努力，?無論是思想?上、學(xué)習(xí)上?還是工作上?，都取得了?長足的發(fā)展?和巨大的收?獲。思想?上，自覺遵?守我司的規(guī)?章制度，堅?持參加公司?的每次的培?訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度和積?極的熱情投?身于學(xué)習(xí)和?工作中，曾?為自己的平?凡而失落過?，也曾為日?子的日復(fù)一?日而迷惘過?，然而日益?激烈的社會?竟?fàn)幰彩刮?充分地認(rèn)識?到成為一名?德智體全面?發(fā)展的優(yōu)秀?工作者的重?要性，同時?也積極的向?黨組織進(jìn)行?靠攏，于_?__年的_?__月__?_日像黨遞?交了申請書?，并時時刻?刻接受黨的?考查，希望?早日加入中?國共產(chǎn)黨。?學(xué)習(xí)上，?嚴(yán)格要求自?己，憑著對?專業(yè)知識和?技能的強(qiáng)烈?追求，端正?工作態(tài)度，?作到了理論?聯(lián)系實(shí)際;?除了專業(yè)知?識的學(xué)習(xí)外?，還注意各?方面知識的?擴(kuò)展，廣泛?的涉獵其他?部門、學(xué)科?的知識，從?而提高了自?身的一專多?能的長處及?思想文化素?質(zhì)，包括生?活中也學(xué)到?了養(yǎng)成良好?的生活習(xí)慣?，生活充實(shí)?而有條理，?有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳?活態(tài)度和良?好的生活作?風(fēng)，為人熱?情大方，誠?實(shí)守信，樂?于助人，擁?有自己的良?好做事原則?，能與同事?們和睦相處?。由于我所?學(xué)專業(yè)離物?流行業(yè)不相?關(guān)，從沒有?放棄學(xué)習(xí)理?論知識和業(yè)?務(wù)知識學(xué)習(xí)?理論的同時?，把工作中?的實(shí)戰(zhàn)聯(lián)系?到理論知識?上，使理論?水平變得更?簡單。工?作上，本人?自____?年___月?___日至?____年?___月_?__日，一?直負(fù)責(zé)報關(guān)?申報工作并?協(xié)助各崗位?同事工作。?一直在操作?中心工作，?主要負(fù)責(zé)資?料申報工作?和單證客服?工作，不管?走到哪里，?都嚴(yán)格要求?自己，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)，?爭當(dāng)行家里?手。就是憑?著這樣一種?堅定的信念?，我已熟練?掌握報關(guān)申?報、倉單統(tǒng)?計等業(yè)務(wù)，?成為資料組?的全能的資?料員。記?得，剛進(jìn)物?流行，為了?盡快掌握物?流行業(yè)務(wù)，?我每天都提?前一個多小?時到崗，除?了在工作態(tài)?度我盡心盡?力，在公司?組織的各項?活動中我也?積極響應(yīng)，?經(jīng)常參加單?位組織的各?類活動以及?同事聚會。?在此，對?所從事過的?和現(xiàn)正從事?的崗位工作?作一小。操?作中心資料?員主要負(fù)責(zé)?報關(guān)資料的?登記、整理?、派發(fā)。具?體內(nèi)容主要?包括四個方?面：1、?報關(guān)單的申?報、打印。?2、報關(guān)?資料的派發(fā)?，入倉單的?修改、打印?，入倉單的?資料補(bǔ)充(?商品編碼及?副計量)，?工作量的統(tǒng)?計錄入，經(jīng)?海關(guān)審核后?的黃單和經(jīng)?補(bǔ)充資料后?的綠單的派?發(fā)。3、?報關(guān)單的核?銷單跟蹤簽?收(由受理?狀態(tài)轉(zhuǎn)為申?報狀態(tài))，?應(yīng)客戶后期?辦理退稅、?核銷所須打?印出報關(guān)單?、入倉單和?出倉單。?4、轉(zhuǎn)關(guān)司?機(jī)本的登記?、派發(fā)，手?冊的簽收、?派發(fā)。我主?要負(fù)責(zé)第1?方面的工作?，期間因工?作需要也從?事過第3和?第4方面的?工作。總的?來說，第2?方面的工作?較易出現(xiàn)差?錯，尤其是?入倉單的資?料補(bǔ)充方面?。由于剛開?始經(jīng)驗不足?，我在工作?過程中就曾?經(jīng)出現(xiàn)過這?些差錯。比?如：報關(guān)單?反復(fù)重報，?開始工作時?速度較慢等?，總體來看?，在為期一?年多的資料?員崗位工作?中，我經(jīng)過?不懈努力取?得了一些成?績和進(jìn)步：?熟悉掌握了?相關(guān)崗位工?作的操作程?序并積累了?一定的經(jīng)驗?;對公司的?流程有了更?為全面更為?具體的認(rèn)識?和了解;在?工作中鍛煉?了發(fā)現(xiàn)單證?問題的警覺?性并及時加?以解決的能?力;認(rèn)真細(xì)?致地完成工?作任務(wù)，協(xié)?助單證加速?流通，盡快?。單證客?服員主要負(fù)?責(zé)接收客戶?遞交的報關(guān)?資料并完成?報關(guān)資料的?初審或填制?工作，審核?報關(guān)資料符?合報關(guān)單的?基本填制要?求后，參照?業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)?據(jù)，對比無?誤后進(jìn)行跟?蹤，再將單?證交付審單?員審核;對?于報關(guān)中出?現(xiàn)的任何問?題，第一時?間與客戶進(jìn)?行溝通，迅?速解決。在?客服工作中?，為了能更?好的服務(wù)客?戶，針對不?同層次、不?同需求的客?戶，我給予?不同的幫助?和服務(wù)，這?就要求著我?不僅要有全?面的專業(yè)知?識和廣泛的?信息來源，?與各部門也?要保持緊密?的聯(lián)系。更?重要的是傳?達(dá)信息的急?時性、準(zhǔn)確?性。這些從?前所學(xué)到的?也就讓我在?客服的工作?得心應(yīng)手。?于此同時加?強(qiáng)與同事間?的密切配合?、團(tuán)協(xié)作、?彼此之間相?互體諒，形?成一個團(tuán)體?力量，這樣?更能提高工?作的效率和?進(jìn)度。由于?剛到客服工?作還有許多?業(yè)務(wù)不夠熟?悉，從剛開?始不敢接客?戶電話和不?能夠快速的?獨(dú)立操作，?別人急自己?更急?，F(xiàn)在?還在慢慢的?熟悉、爭取?早日的在不?用師傅帶的?情況下獨(dú)立?更好的完成?一個優(yōu)秀客?服員的職責(zé)?。最后，?我想說的是?，作為我司?的一員，一?直秉承小收?獲多奉獻(xiàn)的?理念。今后?工作的努力?方向：發(fā)揚(yáng)?吃苦耐勞精?神。面對督?查事務(wù)雜、?任務(wù)重的工?作性質(zhì)，不?怕吃苦，主?動找事干，?做到“眼勤?、嘴勤、手?勤、腿勤”?，積極適應(yīng)?各種艱苦環(huán)?境，在繁重?的工作中磨?練意志，增?長才干;發(fā)?揚(yáng)孜孜不倦?的的進(jìn)取精?神。加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，勇于實(shí)?踐，博覽群?書，在向書?本學(xué)習(xí)的同?時注意收集?各類信息，?廣泛吸取各?種“營養(yǎng)”?;同時，講?究學(xué)習(xí)方法?，端正學(xué)習(xí)?態(tài)度，提高?學(xué)習(xí)效率，?努力培養(yǎng)自?己具有扎實(shí)?的理論功底?、辯證的思?維方法、正?確的思想觀?點(diǎn)、踏實(shí)的?工作作風(fēng)。?力求把工作?做得更好，?樹立公司的?良好形象。?以上是我?對一年來思?想、工作情?況的總，不?全面和不準(zhǔn)?確的地方，?請領(lǐng)導(dǎo)和同?志們批評、?指正。我始?終堅信一句?話“一根火?柴再亮，也?只有豆大的?光。但倘若?用一根火柴?去點(diǎn)燃一堆?火柴，則會?熊熊燃燒”?。我希望用?我亮麗的青?春，去點(diǎn)燃?周圍每個人?的激情，感?召激勵著同?事們一起為?我們的事業(yè)?奉獻(xiàn)、進(jìn)取?、立功、建?業(yè)……物流客服年度工作總結(jié)心得體會（二）轉(zhuǎn)眼來新?福已兩月有?余，在這里?工作的點(diǎn)點(diǎn)?滴滴對我來?說是歷歷在?目。從開始?的什么都不?懂到現(xiàn)在可?以自己獨(dú)自?處理一些突?發(fā)事件，對?我來說真的?不是一件易?事!來這?里的前期因?為不能很好?的理解前臺?工作，以至?于在工作做?總是犯錯，?總是有很多?問題;有問?題不是錯，?錯的是自己?不會分析問?題!時間在?一天天過去?，從開始的?不知道做什?么到現(xiàn)在的?主動去做事?，以及給別?人找事做，?這是我自己?的進(jìn)步，也?是我人生路?上的進(jìn)步吧?!來這里對?我來說是對?了，人生面?臨很多選擇?，如何做一?個正確的選?擇，其實(shí)你?只需要明白?自己此番是?為了得到什?么，新福給?了鍛煉自己?口才的機(jī)會?以及讓我明?白如何很好?的和別人溝?通。在?這里工作期?間我知道了?收房需要辦?理哪些手續(xù)?，在收房過?程中需要注?意些什么，?這都是一種?學(xué)習(xí)!前臺?接待員其實(shí)?是很鍛煉人?的，對我這?個比較粗心?大意的人來?說真的是得?到了很好鍛?煉，雖然前?臺的表格歸?檔還存在著?很多問題，?可是跟之前?的我相比已?經(jīng)有了很大?進(jìn)步，我要?追求更好，?做出更好的?結(jié)果，這也?是公司所需?要我們新福?所有員工做?到的!我?們主管總是?跟我們說，?我們上班并?不是說我們?要得到多少?錢，而是要?在工作中找?到歸宿感找?到榮譽(yù)感!?來這里?的兩個星期?開始主管要?求我們開始?催物業(yè)費(fèi)，?一次偶然的?機(jī)會認(rèn)識了?一位二棟的?業(yè)主，他一?直在問我關(guān)?于辦理房產(chǎn)?證的事，在?工作中我時?刻記著我現(xiàn)?在的每一次?行動都是在?為我以后的?工作做準(zhǔn)備?，雖然當(dāng)初?我對辦理房?產(chǎn)證也不是?很清楚，可?是我還是不?厭其煩的幫?他問了很多?地方，盡量?讓她更多地?了解辦房產(chǎn)?證的知識!?后來她來我?們這里一下?子交了三年?的物業(yè)費(fèi)，?盡管只有_?__多元，?而且交物業(yè)?費(fèi)是天經(jīng)地?義的，可是?我依然覺得?這是對我工?作的一種肯?定，在這里?我們找到了?榮譽(yù)感!?以上是我在?新福這段時?間所學(xué)習(xí)到?的，出來工?作不能只為?了學(xué)習(xí)，還?需要為公司?創(chuàng)造價值，?雖然本人與?____年?___月_?__日來到?新福服務(wù)中?心，為進(jìn)一?步提高自身?素質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平，本人?自愿承諾以?下幾點(diǎn)：?1.按公?司要求穿工?作服，工作?服整潔，上?班佩戴工作?牌。2.?接聽業(yè)主?來電時，鈴?聲3聲以內(nèi)?，拿起電話?，清晰報道?：“您好，?這里是新福?物業(yè)，請問?您有什么事?嗎?”認(rèn)真?傾聽對方的?電話事由，?如有事相告?或相求時，?逐條記錄下?來，并盡量?詳細(xì)答復(fù)，?通話完畢時?，語氣平和?的跟業(yè)主說?：“謝謝，?再見!”?3.撥打?業(yè)主電話時?，當(dāng)電話接?聽后，主動?向?qū)Ψ街乱?問候，“您?好，這里是?新福物業(yè)”?，使用敬語?，確認(rèn)其房?號、通話人?姓名后，將?要做的事交?待清楚，通?話完畢時說?：“謝謝，?再見”。?4.當(dāng)業(yè)?主到服務(wù)中?心求助或投?訴，進(jìn)門口?時，主動起?立，以微笑?來迎接業(yè)主?，問好：“?您好，請問?您有什么事?情嗎?”認(rèn)?真、耐心地?聆聽業(yè)主所?提及的問題?，并對其做?到完整登記?，無遺漏，?及時協(xié)調(diào)處?理，確?；?訪率___?%，業(yè)主告?辭時，主動?起身，并說?：您慢走，?歡迎再來!?”如果不?能按照以上?說的所做到?自愿做以下?懲罰罰款_?__元，并?且打掃一整?棟樓道衛(wèi)生?，利用下班?時間!物流客服年度工作總結(jié)心得體會（三）?___年的?暑假兩個月?時間我與本?學(xué)院其他幾?位同學(xué)共同?參加了四川?順豐通訊科?技有限公司?開展的暑期?實(shí)習(xí)活動。?通過兩個月?的實(shí)習(xí)生活?，深切的體?會到了工作?生活與生活?的不同之處?。雖然是一?份實(shí)習(xí)工作?，但也算得?上是自己人?生中的第一?份正式性的?工作?，F(xiàn)在?回想起來，?當(dāng)時的一系?列情景仍舊?歷歷在目。?首先是我?和其他幾位?同學(xué)在六月?底的公司面?試中獲得了?參加此次公?司實(shí)習(xí)的機(jī)?會，雖然，?當(dāng)時并不知?道客服代表?具體是個什?么崗位，但?是還是懷揣?著一份期待?和驚喜，畢?竟是自己通?過面試獲得?的第一份工?作。接下來?，與收到錄?用通知的同?學(xué)一起于_?__月__?_日一同去?了位于成都?市高新區(qū)的?天府新谷公?司所在地，?進(jìn)行了實(shí)地?參觀和面談?。當(dāng)大家知?道，所謂的?客服工作就?是接電話、?受理客戶問?題的時候，?都顯得有些?失落。但后?來，除了幾?位同學(xué)有特?殊原因沒能?參加實(shí)習(xí)外?，其余同學(xué)?都參加了公?司的實(shí)習(xí)工?作。接?下來，就是?對我們進(jìn)行?了為期__?_天的業(yè)務(wù)?知識培訓(xùn)，?主要有關(guān)于?順豐公司的?公司基本發(fā)?展歷程、公?司的價值觀?念以及公司?的人才觀等?方面的介紹?;有關(guān)客服?工作的基本?業(yè)務(wù)規(guī)范的?要求的學(xué)習(xí)?;公司業(yè)務(wù)?知識的學(xué)習(xí)?和了解，如?：公司可收?送范圍、各?種收寄物品?的價格以及?不同地址的?收送時效性?等;有關(guān)客?服在接聽電?話中的有關(guān)?規(guī)范用語以?及專業(yè)術(shù)語?的鍛煉和運(yùn)?用;如何提?高自身與客?戶溝通的技?巧以及遇到?一些自己難?以處理的事?情時，我們?應(yīng)該采取何?種方式進(jìn)行?應(yīng)對;了解?快遞行業(yè)的?具體運(yùn)作模?式。最后?，在進(jìn)行了?幾天的練習(xí)?上崗后，我?們便開始了?正式上崗實(shí)?習(xí)，與公司?的正式員工?一樣，接聽?來自全國各?地的客戶電?話。當(dāng)然，?我們只接聽?4008?1111?11熱線的?___號鍵?下單和有關(guān)?咨詢方面的?工作，如果?遇見客戶要?求進(jìn)行快件?查詢或是投?訴業(yè)務(wù)，我?們則幫其轉(zhuǎn)?至___號?鍵，有查詢?同事對其進(jìn)?行跟進(jìn)。當(dāng)?然，在正式?實(shí)習(xí)上崗期?間，我們還?必須參加公?司每天的早?班例會或是?公司的晚班?例會，了解?新的業(yè)務(wù)知?識或是對自?己一天中的?工作進(jìn)行小?的總結(jié)。同?時，我們也?參與公司一?系列有關(guān)新?的業(yè)務(wù)知識?的培訓(xùn)，如?公司在七月?下旬推行上?線的新的下?單系統(tǒng)。此?外，公司為?了讓我們能?夠?qū)λ龠\(yùn)行?業(yè)有個全面?的了解，在?多方努力溝?通下，參與?實(shí)習(xí)的__?_位同學(xué)于?___月_?__日來