農(nóng)村合作金融機構（農(nóng)村信用社）調動新員工積極性心得體會

第22頁共22頁農(nóng)村合作金融機構〔農(nóng)村信譽社〕調動新員工積極性心得體會農(nóng)村合作金融機構〔農(nóng)村信譽社〕調動新員工積極性心得體會。農(nóng)村合作金融機構〔農(nóng)村信譽社〕調動新員工積極性心得體會近幾年來，農(nóng)村合作金融機構通過招聘考試，引進了大批應歷屆高校畢業(yè)生。如何讓新招員工在較短的時間實現(xiàn)從學生到合格員工的轉變，成長為農(nóng)村合作金融機構改革開展的中堅力量呢？我認為主要應做好以下幾個方面：一是要尊重新員工。要以積極的心態(tài)對待新員工。對新員工應以鼓勵為主，工作做的好的，要表揚，樹立他們的自信心；做的不好，也要勉勵他們，并主動幫他們找出原因改正錯誤。不能一味地指責，過多的責怪只會增強他們的自卑心理，長期下去，產(chǎn)生“破罐子破摔”的負面效應；其次要以“老”帶“新”。國際著名4a廣告公司奧美在企業(yè)內部推行“學長制”，其本質就是以“老員工”帶“新員工”，每一位新員工進入企業(yè)都有老員工“幫助”。實行以“老”帶“新”，既賦予老員工帶著新員工成長的責任，防止老員工對新員工排擠等不良現(xiàn)象的發(fā)生；也可以防止新員工進展無謂的“探究”，迅速進入工作狀態(tài)。二要營造寬松和諧的工作環(huán)境。加強與新員工的思想交流。采取與新員工交心談心的方式，及時掌握他們的思想動態(tài)，面對面地答復和解決問題，關心他們的生活，傾聽他們的呼聲，盡力為他們排憂解難，做到“三心換一心”，即解決困難要熱心、批評錯誤要誠心、本文做思想工作要知心，用“三心”換來新員工對農(nóng)村信譽社的信心。為新員工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。在員工生活區(qū)修建花園，種花養(yǎng)草，創(chuàng)造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境；投入資金修建員工食堂，方便員工生活，減輕家務負擔，讓員工有更多的精力工作和學習；購置體育器械，設置健身房、活動室等，豐富員工業(yè)余生活。工作環(huán)境的改善，在讓新員工身心愉悅的同時，也給老員工增添了生活的樂趣。三要建立科學合理的鼓勵機制。加強和完善勞動用工制度，建立合理的責任鼓勵機制。在合理制定工作目的責任制的根底上，強化監(jiān)視考核，除正常的制度考核外，要著重對員工當期目的責任考核。在個人考核上，應堅持定性分析^p與定量考核、政治考核與業(yè)務考核、組織考核與群眾意見、現(xiàn)實表現(xiàn)與開展?jié)摿ο嘟Y合的原那么，準確評價員工的人才作用發(fā)揮情況；改革收入分配方法，建立合理的利益分配機制。嚴格實行工效掛鉤，把員工的工資報酬和經(jīng)濟效益、業(yè)務才能、奉獻大小掛起鉤來，不管是老員工還是新員工，一律獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，打破員工收入平均分配的舊體制，建立按勞分配，多勞多得，高效勞動多收入的新體制，真正實現(xiàn)“增效憑效益，收入靠奉獻”的鼓勵機制，做到分配公開、公正、公平、合理，通過改革分配機制，激發(fā)員工的積極性，增強新員工的競爭意識和愛崗敬業(yè)精神，推動業(yè)務的開展，進步信譽社經(jīng)營效益。四是科學地施行壓力管理。過大的壓力對于新員工來說，可能有兩個作用：一是努力；二是放棄。應當給新員工一個緩沖時間，科學施壓，而不能簡單地以幾天的觀察來輕易認可或否認一名新員工。新華信管理咨詢公司總結了一個“員工價值生命周期模型”，該模型將一個新員工在一個企業(yè)里某一崗位上的價值，按照每6個月為一個周期分為四個階段，這四個階段分別為學習投入階段、價值形成階段、才能發(fā)揮階段、價值提升階段。新員工進入企業(yè)后，只有在充分理解企業(yè)的根底上，才能把自己的學識、工作經(jīng)歷、工作技能和當前工作結合起來，并產(chǎn)生創(chuàng)造力。新員工在企業(yè)內就如同一粒種子，只有具備溫度、濕度、陽光才能生根、發(fā)芽乃至成長，我們應為他們創(chuàng)造和提供必要的條件，等到時機成熟，他們就能發(fā)光發(fā)熱，就能成為文明效勞的標兵、業(yè)務創(chuàng)新的骨干、推動農(nóng)村合作金融事業(yè)開展的重要力量。農(nóng)村信譽社調動新員工積極性的心得感想近幾年來，農(nóng)村合作金融機構通過招聘考試，引進了大批應歷屆高校畢業(yè)生。如何讓新招員工在較短的時間實現(xiàn)從學生到合格員工的轉變，成長為農(nóng)村合作金融機構改革開展的中堅力量呢？我認為主要應做好以下幾個方面：一是要尊重新員工。要以積極的心態(tài)對待新員工。對新員工應以鼓勵為主，工作做的好的，要表揚，樹立他們的自信心；做的不好，也要勉勵他們，并主動幫他們找出原因改正錯誤。不能一味地指責，過多的責怪只會增強他們的自卑心理，長期下去，產(chǎn)生“破罐子破摔”的負面效應；其次要以“老”帶“新”。國際著名4a廣告公司奧美在企業(yè)內部推行“學長制”，其本質就是以“老員工”帶“新員工”，每一位新員工進入企業(yè)都有老員工“幫助”。實行以“老”帶“新”，既賦予老員工帶著新員工成長的責任，防止老員工對新員工排擠等不良現(xiàn)象的發(fā)生；也可以防止新員工進展無謂的“探究”，迅速進入工作狀態(tài)。二要營造寬松和諧的工作環(huán)境。加強與新員工的思想交流。采取與新員工交心談心的方式，及時掌握他們的思想動態(tài)，面對面地答復和解決問題，關心他們的生活，傾聽他們的呼聲，盡力為他們排憂解難，做到“三心換一心”，即解決困難要熱心、批評錯誤要誠心、做思思想工作要知心，用“三心”換來新員工對農(nóng)村信譽社的信心。為新員工創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。在員工生活區(qū)修建花園，種花養(yǎng)草，創(chuàng)造優(yōu)美舒適的生活環(huán)境；投入資金修建員工食堂，方便員工生活，減輕家務負擔，讓員工有更多的精力工作和學習；購置體育器械，設置健身房、活動室等，豐富員工業(yè)余生活。工作環(huán)境的改善，在讓新員工身心愉悅的同時，也給老員工增添了生活的樂趣。三要建立科學合理的鼓勵機制。加強和完善勞動用工制度，建立合理的責任鼓勵機制。在合理制定工作目的責任制的根底上，強化監(jiān)視考核，除正常的制度考核外，要著重對員工當期目的責任考核。在個人考核上，應堅持定性分析^p與定量考核、政治考核與業(yè)務考核、組織考核與群眾意見、現(xiàn)實表現(xiàn)與開展?jié)摿ο嘟Y合的原那么，準確評價員工的人才作用發(fā)揮情況；改革收入分配方法，建立合理的利益分配機制。嚴格實行工效掛鉤，把員工的工資報酬和經(jīng)濟效益、業(yè)務才能、奉獻大小掛起鉤來，不管是老員工還是新員工，一律獎優(yōu)罰劣，獎勤罰懶，打破員工收入平均分配的舊體制，建立按勞分配，多勞多得，高效勞動多收入的新體制，真正實現(xiàn)“增效憑效益，收入靠奉獻”的鼓勵機制，做到分配公開、公正、公平、合理，通過改革分配機制，激發(fā)員工的積極性，增強新員工的競爭意識和愛崗敬業(yè)精神，推動業(yè)務的開展，進步信譽社經(jīng)營效益。四是科學地施行壓力管理。過大的壓力對于新員工來說，可能有兩個作用：一是努力；二是放棄。應當給新員工一個緩沖時間，科學施壓，而不能簡單地以幾天的觀察來輕易認可或否認一名新員工。新華信管理咨詢公司總結了一個“員工價值生命周期模型”，該模型將一個新員工在一個企業(yè)里某一崗位上的價值，按照每6個月為一個周期分為四個階段，這四個階段分別為學習投入階段、價值形成階段、才能發(fā)揮階段、價值提升階段。新員工進入企業(yè)后，只有在充分理解企業(yè)的根底上，才能把自己的學識、工作經(jīng)歷、工作技能和當前工作結合起來，并產(chǎn)生創(chuàng)造力。新員工在企業(yè)內就如同一粒種子，只有具備溫度、濕度、陽光才能生根、發(fā)芽乃至成長，我們應為他們創(chuàng)造和提供必要的條件，等到時機成熟，他們就能發(fā)光發(fā)熱，就能成為文明效勞的標兵、業(yè)務創(chuàng)新的骨干、推動農(nóng)村合作金融事業(yè)開展的重要力量。農(nóng)村信譽社效勞心得體會一年前懷著對將來生活的美妙向往懷著對農(nóng)村信譽社工作的無限憧憬我成為了一名農(nóng)村信譽社的普通員工從那天起在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心堅持不懈、韌勁十足地不斷努力進步自己的專業(yè)技能和效勞程度以務實求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務以自然豁達、和藹寬容的心境接待每一位客戶以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領導同事一起為農(nóng)村信譽社的開展奉獻自己的力量從中我領略到了效勞的魅力體會到了什么叫“以客戶為中心”的真正內涵感受到了集體的溫暖和力量并以此得到了領導同事和客戶的一致好評。我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目的嚴格要求自己不斷努力進步自己的專業(yè)技能不斷擴大拓展自己的業(yè)務知識面親切快捷地為每一位顧客提供效勞成為一名根本功扎實、業(yè)務知識全面、效勞標準沉著的多面手。幾年來的理論也使我真正理解了效勞的真締理解了效勞的內涵深知只有平時勤練技能和苦鉆業(yè)務知識才能純熟掌握效勞的技能規(guī)程進步自身分析^p和處理問題的才能不斷進步效勞質量和效勞程度從而實現(xiàn)“準確、高效、快捷”的效勞理念增強客戶的滿意度和忠誠度從而贏得客戶的信任進而在劇烈的市場競爭中贏得更多更好的業(yè)務。一、微笑是文明優(yōu)質效勞的引言。微笑是自信的一種表示是無聲的語言她傳遞著友好的信息她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口柜臺員工的精神相貌代表著銀行的管理程度和形象微笑是員工心靈的窗口是職業(yè)風范有效展示形式。只有發(fā)自內心的微笑才能和客戶進展最真誠有效的溝通。比起年輕漂亮的同事我沒有先天有利的條件但我相信“相由心生”只有發(fā)自內心的微笑才最具魅力才能把一顆真誠的心傳遞給客戶用我發(fā)自內心的足以贏得每一位客戶信任的會心的真誠的微笑來溫暖客戶的心靈從而贏得客戶的信賴。我深知客戶是銀行的珍貴資有了客戶才有我們的存在效勞是銀行的經(jīng)營之本、是銀行的效益之、是銀行的靈魂、是銀行的生命所以無論工作壓力多大還是工作多累還是家有煩心事繁忙到深夜都不能擺出一副不開心的臉色因為這樣會使客戶感覺他是不受歡送的人將會引起客戶的猜疑和不滿無形中會把許多客戶拒之門外。有一位客戶來我行辦理了幾次業(yè)務后他告訴我們他到全國很多銀行辦理過業(yè)務相比之下農(nóng)村信譽社的員工給他留下的印象最好我真誠自然的微笑讓他備感親切在農(nóng)村信譽社有家的感覺雖然他們單位如今搬到離其他銀行較近的地方可他還是愿意舍近求遠的來我行辦理業(yè)務成為我行的忠實客戶。其實在每天的工作中隨時隨地都面對著客戶審視的目光就好象是每天都要面對“考官”我做到了多少也就意味著“考官”能給我打多少印象分也就意味著他將決定以怎樣的態(tài)度對待我客戶對我的態(tài)度實際就是我自身言行的一面鏡子不能去挑剔鏡子的不好而是要更多地反省鏡子里的自己哪里不夠好哪里需要改良。然而要使所有客戶都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外微笑就是無堅不摧的利器保持良好的心態(tài)養(yǎng)成微笑的習慣而且不僅僅是我自己微笑更要讓我們的客戶微笑這樣就能讓即使是初次到農(nóng)村信譽社辦理業(yè)務的客戶也感到親切在給別人帶來快樂的同時我自己也能從中得到快樂。二、技能是提升效勞程度的根底。古語云“工欲善其事必先利其器”。銀行網(wǎng)點的一線員工沒有過硬的業(yè)務技能嫻熟的操作技巧就無法為客戶提供完善快捷的效勞就干不好本職工作。在進入農(nóng)村信譽社之前我并不是金融從業(yè)人員沒有從事過經(jīng)濟類工作銀行工作對我來說是一片嶄新的天空所以我非常注重加強業(yè)務技能程度的學習和進步深知技能是進步效勞程度的根底只有掌握純熟的業(yè)務技能才能在工作中得心應手更好的為廣闊客戶提供方便、快捷、準確的效勞才能進步工作效率贏得客戶的信賴。八小時工作之內很難有充足的時間練習技能于是我利用中午休息時間、晚上、休息天抽空練并堅持“缺什么補什么”的原那么我以前打字速度不夠快、準確率不夠高就堅持每天利用練非常鐘二非常鐘練打報紙、打書本堅信有一天“鐵棒能磨成針”。點鈔工作沒有捷徑只有做準每一個微細的標準動作進展無數(shù)次的機械重復訓練做到心、口、手合一這樣才能進步速度和準確率。我深知抓緊一切時間嚴格要求自己養(yǎng)成長期學習的習慣堅持不怕苦、不怕累、不怕繁的精神才能練好技能。也只有把根本功練好才能進步辦理業(yè)務的速度。三、知識是進步效勞才能的堅強保證。人們往往習慣于把效勞理解為態(tài)度即態(tài)度好就等于效勞好。其實不然效勞有其更深入的內涵效勞者必須具有良好的專業(yè)知識遵紀守法的合規(guī)意識和藹解心意、準確、快捷、高效的效勞技能而知識是進步效勞才能的堅強保證。良好的專業(yè)知識來于平時的學習和日常的理論。我非常專注于將所學知識與實際工作的結合運用在工作中學在工作中進步在工作中體會。抱著“博學、審問、慎思、明辯、篤行”的原那么做到在工作中多聽、多學、多做、多想。聽師傅、領導的教誨學師傅處理業(yè)務時的操作技術做業(yè)務時要特別慎重注意容易犯錯的環(huán)節(jié)和細節(jié)遇到難點和問題時立即向師傅請教及時為客戶解決做到熟能生巧做完業(yè)務后馬上再想一想為什么這么做有沒有更好的方法這樣就會做細做精越做越好。在學習中進步理論程度在理論中積累實際經(jīng)歷。懷著求新、求變、求學的上進心理做到干一行、愛一行、鉆一行、精一行。我行地處家具市場家具老板習慣于以現(xiàn)金結算往來不能體會到大額現(xiàn)金的不平安性而且有悖于人行關于加強大額現(xiàn)金管理的有關規(guī)定于是我利用所學知識及時向他們推介本地支付可選擇開取本票異地支付可選擇異地電匯方便又快捷同時盡量開立單位結算賬戶辦理相關結算往來。銀行的工作在時時變化著每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生這都需要我們跟緊形勢努力改變自己更好地規(guī)劃自己的目的學習新的知識掌握新的技巧適應不斷變化的工作目的進步效勞質量滿足客戶的需求?？蛻舻男枨髮ξ壹仁且环N壓力也是一種動力。我利用業(yè)余時間參加了會計專業(yè)專升本的學習并于20xx年順利拿到了會計專業(yè)本科學歷用知識充實和武裝自己為效勞技能的進步提供了堅強保證。四、溝通是做好效勞的有效手段用心體會善待客戶這是做好效勞的根本?？蛻艏偃绲玫綕M足他會把他的喜悅向別人傳遞假如他的心情極糟他也會把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡單的加減而是以N次方的形式進展擴散。在一些小小的細節(jié)之中它表達的不僅是我個人而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位考慮的角度去觀察、體驗客戶的心態(tài)和詳細效勞的需求以真誠換取客戶的真情從客戶的角度出發(fā)想客戶之所想急客戶之所急爭取把工作做得最優(yōu)最好。我們相城支行很多客戶離我行的路程都比擬遠他們每次來行辦理業(yè)務都要花費大量的時間在路上每當遇上這些客戶我就換位來體會客戶的心態(tài)所以每次客戶過來我都會給予真誠的問候耐心細致地聽取客戶的效勞訴求盡可能快地辦理完相關業(yè)務同時想他們沒想到的一些細節(jié)提醒他們比方有些客戶很長時間難得來一次不用客戶說主動將這段時間所有分戶對賬單季度結息回單結算業(yè)務收費回單等單據(jù)整齊完好的提交給客戶省去了這些客戶的來回時間給他們提供方便也給他們留下農(nóng)村信譽社窗口效勞的良好印象讓他們覺得來農(nóng)村信譽社辦理業(yè)務是正確的選擇是種效勞的享受。面對客戶的申訴平心靜氣地傾聽認真分析^p原因研究解決對策并以誠懇的態(tài)度加以說明獲得諒解。不管處理結果如何主動答復防止引起客戶的抱怨并學會運用一些處理應急事件技巧如“先處理心情再處理事情”。我們有一家具店客戶他急需提現(xiàn)金到他行辦理異地存款在告知他大額現(xiàn)金需提早預約他急得情緒很沖動通過理解、結合我行現(xiàn)有的業(yè)務進展分析^p為他提供了大額異地匯款幾分鐘后對方客戶很快地收到了貨款及時發(fā)貨了客戶直說感謝?？蛻糨p輕的一聲謝謝使我深深地領悟到“誠信鑄就品牌效勞編織將來”效勞理念的深層涵義并時時為自己所在的崗位感到自豪。五、團結是提升整體效勞形象的無形力量。我深知相聚在農(nóng)村信譽社這個大家庭中一起工作和學習是種緣份同事間互幫互助團結共事既要自己進步也要關愛年輕同事的成長幫助她們盡快地進入工作角色充分發(fā)揮著團隊力量只有心系集體注重團隊才能將各項工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務各崗位間共同努力親密配合齊心協(xié)力可以使客戶在很短的時間內辦完業(yè)務。例如提早把貸款到期的有關信息及時反應給信貸部門與信貸部門聯(lián)動地把客戶的效勞工作做到實處使客戶滿意。我相信只要大家保持團隊精神在日常業(yè)務中團結互助心往一處想勁往一處使就能把各項工作做的更好進而整體提升農(nóng)村信譽社的整體形象。六、滿意是效勞工作不懈追求的目的。優(yōu)質效勞表達在平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中“世上無難事”我相信只要做一個有心人用心誠心信心耐心細心處理第一筆業(yè)務接待每一位客戶就可以以平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。挖掘優(yōu)質客戶、留住老客戶、爭取新客戶。根據(jù)顧客的不同需求提供差異化的便利效勞和支持效勞以到達效勞品質的無差異性。對待高端客戶或老客戶時要主動的招呼客戶假設能準確地稱呼其姓氏與職務表示對客戶的熟悉她就會產(chǎn)生被重視的感覺進而拉近“間隔”可能會有形或無形地增加我行的業(yè)務。對第一次接觸的新客戶要主動熱情、準確快捷地做好每筆業(yè)務給客戶留下良好印象產(chǎn)生下次再來農(nóng)村信譽社辦理相關業(yè)務的內在沖動。有一位女性客戶第一次來我行辦理存款業(yè)務根據(jù)她存入的金額比擬多觀察她的言行舉止通過交流知道她經(jīng)常到全國各地出差她向這位客戶推薦我行的華夏麗人安康卡客戶欣然承受。在試用了幾次以后特別是異地取款免手續(xù)費方面她非常滿意并把要好的小姐妹介紹到我行來辦理麗人卡。我相信只有平時工作中樹立結實的優(yōu)質效勞思想觀念掌握優(yōu)質效勞技巧主動撲捉優(yōu)質客戶信息通過為客戶辦理業(yè)務發(fā)現(xiàn)和識別優(yōu)質客戶并主動報告給行長或客戶經(jīng)理對客戶做進一步的完善、跟蹤和維護工作提供方便可能會到達112的效果。因此優(yōu)質表達在平時每筆細小的業(yè)務和細微的細節(jié)中優(yōu)質表達在與客戶真誠的交流與溝通中優(yōu)質表達在與內部部門與同事和領導們的和諧交往中。在農(nóng)村信譽社這個浩瀚的大海之中我只不過是一滴細小的水珠真誠待人、認真做事是我永遠不會變的性格和處事原那么雖然工作中我還存在許多缺乏但我會在以后的工作中努力加以改良和進步認真貫徹“客戶第一、效勞至上”的思想堅持“信譽至上客戶為本”的效勞原那么熱情效勞、禮貌待客并通過自身的不斷努力學習知識真誠為客戶排憂解難為客戶提供優(yōu)質效勞在工作中表達和升華農(nóng)村信譽社的效勞。我會努力和許許多多優(yōu)秀的信合人一起共同書寫農(nóng)村信譽社無比絢爛美麗的嶄新篇章農(nóng)村信譽社效勞心得農(nóng)村信譽社效勞心得當今銀行業(yè)之間的競爭越來越劇烈。在銀行本身差異越來越小的情況下，誰有先進的信息技術、科學的經(jīng)營管理方式、獨具特色的、超值的優(yōu)質效勞，誰就會在競爭中立于不敗之地；否那么就會在競爭中被淘汰。效勞就是用效勞者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我們要站在客戶的角度想問題，滿足顧客的需要，這就是效勞。而如何為客戶提供優(yōu)質效勞呢？這就需要我們具備良好的效勞意識和職業(yè)態(tài)度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：職業(yè)形象好、效勞態(tài)度好、效勞技能好、答復問訊好；三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩；學會感謝諒解客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的效勞在客戶表達前完成?？蛻粜枨蟮亩嘣瑑?yōu)質效勞已成為農(nóng)村信譽社贏得社會信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式?？梢赃@樣說，作為效勞行業(yè)，效勞是我們農(nóng)村信譽社的生命。在日常工作中我們需要應做以下幾個方面：一是提升效勞意識。樹立"效勞是競爭之本"認識，把被動效勞轉變?yōu)橹鲃有?，全面建立大效勞、整體效勞、協(xié)作效勞格局。在語言表述、答復下列問題等方面做到標準化、文明化、溫馨化，保持良好的心態(tài)，把微笑獻給顧客。二是優(yōu)化效勞態(tài)度。做到"來有問聲、問有答聲、走有送聲"的"三聲"效勞，在與客戶交談過程中，使用禮貌用語，言簡意賅，條理清楚，主動招呼，把"您好、歡送光臨、請、謝謝、再見、走好"等禮貌用語常掛嘴邊，拉近與顧客和信譽社之間的間隔。同時做到"三心"效勞；用心、細心、責任心。做自己工作也好，為別人做事也好，三心的目的就是進步我們的工作質量，只有用心才能表達出我們全心全意的效勞精神，細心會讓我們關注工作的每個環(huán)節(jié)，想別人想不到的，保障工作的完好性和正確不同客戶在不同情況下的不同需求，并學會通過察言觀色的方法來區(qū)分這些需求，并根據(jù)客戶類型的差異，為不同類型的客戶提供不同類型的效勞。我是消貸中心信貸內勤崗的一員，我們負責全行的消費貸款貸后管理工作，因為客戶群體較龐大，我們每天都會接觸到各式各樣的客戶，面對客戶的咨詢及相關要求，我們需要耐心的傾聽及一一解答。經(jīng)過一年多的工作，使我明白了有效的溝通要以誠為先，從心開場，要用愛心和客戶交流，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細節(jié)決定成敗。微笑改變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開場。有禮走遍天下。效勞創(chuàng)造將來。農(nóng)村信譽社實習心得我幸運地成為鬃縣農(nóng)村信譽社的一名職工。轉眼間，半年的實習時間過去了，從最初進社時的一無所知到如今的駕輕就熟，這之間雖然有我個人的努力，但更多的是領導和同事們的關心和幫助。在實習的這段時間里，有太多的事情讓我心懷感謝并受益匪淺。由于在大學里我學的是法律專業(yè)，農(nóng)村信譽社業(yè)務對我來說完全是生疏的，雖然我有求知的渴望和吃苦的決心，但還是很惶恐和不安：我能做好嗎?到小河信譽社報道的第一天晚上，社里的徐主任和黃主任就給我上了第一課——打算盤。由于如今都用上計算器和計算機了，所以我并不看重算盤的，可在看過兩個主任演示一遍之后，我就為自己的無知感到汗顏：他們的速度比我用計算器還要快。從那一刻開場，我對古老的算盤及農(nóng)村信譽社有了全新的認識并暗下決心一定要學好根本功。就是這入門的一課，使我清醒地認識到，今后學的東西還很多很多……我必須努力向主任和同事們學習各項業(yè)務，才能成為一名合格的信譽社員工。值得慶幸的是，小河信譽社全體工作人員無論在工作上還是在生活上，他們都把我當作親人一樣給予幫助和照顧，在業(yè)務上手把手地教我，讓我很快就可以獨立操作根本業(yè)務。要說在實習期間有什么給我留下的印象最深，那肯定是綜合業(yè)務系統(tǒng)上線工作了。我很幸運，因為我親身經(jīng)歷了幾輩信合人夢寐以求的理想最終實現(xiàn)的那時刻，見證了信合事業(yè)一個全新時代的降臨。春節(jié)剛過，石臺縣聯(lián)社就進入了綜合業(yè)務上線的最后決戰(zhàn)時刻，從學習培訓、數(shù)據(jù)移植，到系統(tǒng)試運行，并率先成為池州市轄第一個上線的聯(lián)社。小河鎮(zhèn)是石臺縣最大的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口多、業(yè)務量大，信譽社白天要保證正常的營業(yè)，根本就沒時間做數(shù)據(jù)移植和維護工作，于是我們自覺加班加點，晚上經(jīng)常是忙到十一、二點才回家，但大家都任勞任怨，每個人都憋著一股勁，力往一處使，為的就是要保證順利上線，不給全縣拖后腿。通過實習，我對農(nóng)村信合事業(yè)有了更為詳盡而深入的理解，對農(nóng)村信譽社有了一個全面的認識，體會到農(nóng)村信譽社作為農(nóng)村金融主力軍的重要作用。千里之行始于足下，我相信在邁出了第一步之后，會有一條更長更遠的路等待我去探究和奮斗。農(nóng)村信譽社職員工作體會在那個滿眼金黃的收獲季節(jié)，22歲的我如愿的走進了遼寧省農(nóng)村信譽社的大門，對于我來說，農(nóng)信的一切是那樣的新奇與生疏，曾以為是天之驕子的我，卻在面對紛繁復雜的工作環(huán)境和形形色色的業(yè)務對象之下，顯得無所適從。漸漸的，在老農(nóng)信人熱情而又樸實的言傳身教之下，我盡快的熟悉了業(yè)務，逐漸的溶入了角色，同時，也學會了該如何做事，怎樣做人。我目前的工作崗位是前臺儲蓄人員，作為儲蓄崗位的一線員工，我的一言一行都代表著農(nóng)信的形象，在工作中，我始終以客戶滿意，業(yè)務開展為目的，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，讓每個顧客都快樂而來，滿意而歸。在主任的關心和同事幫助下，我不斷的進步了自己的業(yè)務技能，可以按照正確的儲蓄業(yè)務操作規(guī)程辦事。同時，把最方便最可行的方法用在業(yè)務操作上，一切以客戶需要為主。在與客戶溝通中，理解客戶的需求，為客戶解決所需。遇到蠻不講理的客戶，也去包容和理解她。一年來，我始終嚴格遵守著各項政策法規(guī)，認真履行崗位職責。在辦理儲蓄業(yè)務時，認真落實實名制規(guī)定；做好大額及相關證件等登記；在收付現(xiàn)金時，真正做到唱收唱付；在遇到連存款憑條都不會填寫的客戶，我會非常細致的為他們講解填寫的方法，并做好示范，直到他們學會為止；每日營業(yè)終了，認真核對重要空白憑證的使用和剩余情況。而正是這每天平凡而瑣碎的工作，卻似一條緩緩流動的河，悄悄地融化了我霧一樣的惆悵，磨礪了我風一般的浮燥。日出日落，光陰流逝，400多天就這樣悄無聲息的走過了，簡簡單單的一收一付、普普統(tǒng)統(tǒng)的一存一貸，換來的卻是田野里綠油油的莊稼、棚舍中歡叫的牛羊、夕陽下裊裊的炊煙。每當想到這其中也有我的一份辛勤付出，一種來自于工作的充實感便會縈繞于心，進而是一種實實在在的歸屬感。抬頭凝望那枚綠色的