電商系統(tǒng)簡(jiǎn)介

電商運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題

1、多店鋪管理；商家常常因?yàn)闃I(yè)務(wù)需求，應(yīng)對(duì)更個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，采取多渠道、多平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的策略。面對(duì)淘寶商城店、集市店、公司獨(dú)立店、拍拍商城、京東、各種團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站等多種銷售平臺(tái)，需要統(tǒng)一集中營(yíng)管理。第一頁(yè)，共18頁(yè)。電商運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)問(wèn)題

2、發(fā)貨問(wèn)題；訂單量巨大，人工操作費(fèi)時(shí)費(fèi)力，怎樣才能批量處理？如何借助遍布全國(guó)的經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，快速將產(chǎn)品送到買家手中？3、退貨問(wèn)題；天貓復(fù)雜的退貨流程，怎樣與企業(yè)ERP對(duì)接。如何快速響應(yīng)買家的退貨請(qǐng)求，減少退貨糾紛率。4、賬務(wù)問(wèn)題；每天有多少款項(xiàng)到帳，多少客戶未支付，有多少退款，有多少快遞費(fèi)，統(tǒng)統(tǒng)不知道。大賬清楚，細(xì)賬糊涂。

5、店鋪經(jīng)營(yíng)分析；做電商拼的就是反映快速，應(yīng)對(duì)靈活。但是哪個(gè)店鋪業(yè)績(jī)好，什么時(shí)段好，什么產(chǎn)品熱賣，什么產(chǎn)品滯銷，都模模糊糊，無(wú)力于精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。第二頁(yè)，共18頁(yè)。電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式的理解電子商務(wù)業(yè)務(wù)核心目的：強(qiáng)化電子商務(wù)渠道管理，規(guī)范電商業(yè)務(wù)行為積累包括終端消費(fèi)者在內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)電子商務(wù)銷售渠道主要包括：直營(yíng)B2C旗艦店直營(yíng)KA直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)分銷商授權(quán)專賣店：實(shí)際上是授權(quán)電子商務(wù)代理商，該類代理商可以在互聯(lián)網(wǎng)第三方平臺(tái)開(kāi)專賣店，同時(shí)在統(tǒng)一管理的前提下可以發(fā)展下線的小網(wǎng)絡(luò)零售商（對(duì)應(yīng)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的銷售產(chǎn)品的小店鋪）。專賣店網(wǎng)絡(luò)分銷商電子商務(wù)業(yè)務(wù)涉及的經(jīng)營(yíng)主體的主要類型：電子商務(wù)銷售、商品、運(yùn)營(yíng)和供應(yīng)鏈管理團(tuán)隊(duì)電子商務(wù)銷售團(tuán)隊(duì)，下面可劃分為三個(gè)團(tuán)隊(duì)，B2C、B2B（KA）、B2B2C。授權(quán)電子商務(wù)代理商：被稱之為“專賣店”，實(shí)際是被授權(quán)可以開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)專賣店的代理商，他們除了可以自己經(jīng)營(yíng)授權(quán)專賣店之外，還可發(fā)展小網(wǎng)絡(luò)零售商（對(duì)應(yīng)各網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的銷售產(chǎn)品的小店鋪）集團(tuán)公司的總代理或經(jīng)銷商：在電子商務(wù)業(yè)務(wù)中主要是執(zhí)行訂單集團(tuán)公司：是所有商品的總供應(yīng)方第三頁(yè)，共18頁(yè)。電子商務(wù)渠道代理體系

KA直營(yíng)小網(wǎng)絡(luò)零售商授權(quán)開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)專賣店的代理商代理商下轄小網(wǎng)絡(luò)零售商集團(tuán)公司自發(fā)小網(wǎng)絡(luò)零售商（分銷商）消費(fèi)者電子商務(wù)中心電商B2C/B2B/B2B2C銷售團(tuán)隊(duì)CBBCBB第四頁(yè)，共18頁(yè)。電商管理系統(tǒng)架構(gòu)電商管理系統(tǒng)為電商渠道企業(yè)內(nèi)部管理系統(tǒng)整合官網(wǎng)商城、天貓商城、天貓分銷、京東等多個(gè)前端網(wǎng)上商城整合內(nèi)部ERP、CallCenter、DMS，CRM模塊官網(wǎng)商城天貓商城京東商城亞馬遜商城新浪家居電商系統(tǒng)接口電商管理系統(tǒng)訂單管理退貨管理庫(kù)存管理財(cái)務(wù)管理郵件/短信管理客服管理統(tǒng)計(jì)分析內(nèi)部系統(tǒng)接口ERP系統(tǒng)CallCenter系統(tǒng)第五頁(yè)，共18頁(yè)。電商管理系統(tǒng)特點(diǎn)基于B/S架構(gòu)的開(kāi)放電商管理平臺(tái)通過(guò)WebService接口與天貓、京東、新浪家居、自有官網(wǎng)商城等網(wǎng)上商城無(wú)縫連接，每5分鐘同步訂單數(shù)據(jù)與圓通、中通等物流公司進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接，可以將買家訂單轉(zhuǎn)換為物流企業(yè)所接受的物流單與企業(yè)內(nèi)部ERP、分銷商管理系統(tǒng)DMS、專賣店P(guān)OS系統(tǒng)、CallCenter進(jìn)行無(wú)縫連接，買家訂單可以選擇多種配送方式與支付寶、網(wǎng)上銀行進(jìn)行無(wú)縫連接，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上對(duì)賬與網(wǎng)上支付第六頁(yè)，共18頁(yè)。網(wǎng)上商城訂單同步模塊已實(shí)現(xiàn)的網(wǎng)上商城訂單接口天貓商城接口交易、物流、退貨、評(píng)價(jià)、分銷、旺旺、支付寶…京東商城接口交易、物流…亞馬遜商城接口交易、物流…官網(wǎng)商城接口交易、物流、退貨、評(píng)價(jià)…其他提供標(biāo)準(zhǔn)的訂單模板，導(dǎo)入制式的交易訂單第七頁(yè)，共18頁(yè)。交易訂單流轉(zhuǎn)模塊經(jīng)銷商發(fā)貨模式利用企業(yè)現(xiàn)有的經(jīng)銷渠道、專賣店、分銷店體系，將買家收貨地址與經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)區(qū)域自動(dòng)匹配。就近委托當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商完成訂單配送。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省物流成本，縮短物流時(shí)間工廠倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨模式以企業(yè)工廠倉(cāng)庫(kù)為基地，向就近的買家進(jìn)行發(fā)貨。優(yōu)點(diǎn)：提供渠道中沒(méi)有流通的獨(dú)特商品第八頁(yè)，共18頁(yè)。訂單管理模塊客服、銷售部多級(jí)訂單審核系統(tǒng)自動(dòng)分單，結(jié)合手工分單客服拆單功能將買家訂單分給多個(gè)發(fā)貨人第九頁(yè)，共18頁(yè)。退貨管理模塊接收天貓商城買家退貨申請(qǐng)買家退貨申請(qǐng)兩級(jí)審核機(jī)制（客服、發(fā)貨人）退貨地管理退貨驗(yàn)收流程管理買家退款管理手工創(chuàng)建退貨申請(qǐng)客服手工創(chuàng)建退貨申請(qǐng)退貨驗(yàn)收流程買家退款管理第十頁(yè)，共18頁(yè)。庫(kù)存管理商城訂單并轉(zhuǎn)企業(yè)ERP訂單工廠倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨模式中，商城訂單需轉(zhuǎn)企業(yè)ERP訂單，并完成銷售出庫(kù)，生成銷售憑證等作業(yè)出庫(kù)商品對(duì)賬單企業(yè)ERP訂單與商城訂單之間，商品明細(xì)對(duì)賬入庫(kù)商品對(duì)賬單企業(yè)ERP退貨單與商城退貨單之間，商品明細(xì)對(duì)賬期間出入庫(kù)商品明細(xì)企業(yè)期間商品出入庫(kù)明細(xì)第十一頁(yè)，共18頁(yè)。財(cái)務(wù)管理支付寶對(duì)賬單管理財(cái)務(wù)發(fā)起對(duì)賬->經(jīng)銷商對(duì)賬->銷售部對(duì)賬->電商中心審核->財(cái)務(wù)付款經(jīng)銷商對(duì)賬單工廠倉(cāng)庫(kù)對(duì)賬單經(jīng)銷商付款明細(xì)工廠倉(cāng)庫(kù)付款明細(xì)已開(kāi)、未開(kāi)發(fā)票明細(xì)第十二頁(yè)，共18頁(yè)?？头酆蠊芾碣I家問(wèn)題管理新增問(wèn)題問(wèn)題追蹤發(fā)貨人問(wèn)題回復(fù)問(wèn)題處理買家評(píng)價(jià)問(wèn)題結(jié)案第十三頁(yè)，共18頁(yè)。郵件管理郵件服務(wù)器接口提供與企業(yè)郵件服務(wù)器的接口，可以發(fā)送POP3，ITMP等不同形式的郵件系統(tǒng)郵件通知系統(tǒng)接單、訂單流轉(zhuǎn)、發(fā)貨完成等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，系統(tǒng)發(fā)送制式郵件，通知相關(guān)人員進(jìn)行后續(xù)處理批量郵件發(fā)送可以批量發(fā)送個(gè)性化郵件，提供主動(dòng)營(yíng)銷的工具第十四頁(yè)，共18頁(yè)。短信管理短信服務(wù)商接口與電信服務(wù)商、短信服務(wù)商的系統(tǒng)對(duì)接，提供短信服務(wù)。系統(tǒng)短信通知系統(tǒng)接單、訂單流轉(zhuǎn)、發(fā)貨完成等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，系統(tǒng)發(fā)送制式短信，通知相關(guān)人員進(jìn)行后續(xù)處理批量短信發(fā)送可以批量發(fā)送個(gè)性化短信，提供主動(dòng)營(yíng)銷的工具第十五頁(yè)，共18頁(yè)。CallCenter接口與電商中心CallCenter系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接解析買家來(lái)電顯示提供來(lái)電彈屏功能顯示買家信息、歷史訂單、退貨單、問(wèn)題列表第