物業(yè)管理制度

Word-17-物業(yè)管理制度

一、每周一徹底清掃小區(qū)內(nèi)路面、公共場(chǎng)地、車棚、綠地、排水溝等，日常要堅(jiān)持小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生干凈。

二、每隔一天拖、掃樓道一次。（包括樓梯扶手、塔灰、電表箱、單元門、樓道燈、窗臺(tái)等）。

三、樓道玻璃堅(jiān)持清潔、透亮?????。

四、小區(qū)內(nèi)墻、柱、門等無廣告紙。

五、樓后空中要堅(jiān)持清潔（不能有磚頭、糞便等），責(zé)任區(qū)內(nèi)如有修建渣滓要準(zhǔn)時(shí)清算。

六、小區(qū)內(nèi)有另外歇息也要參加，同時(shí)要保證本職目標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成。

七、推灰人員必須堅(jiān)持渣滓車清潔，每周必須徹底洗刷一次。

八、渣滓車停放點(diǎn)周圍要堅(jiān)持潔凈，空中有污垢或油漬要準(zhǔn)時(shí)洗刷。

九、以上制度保潔員必須柔和遵守，如有業(yè)主反映衛(wèi)生情況不好，經(jīng)核實(shí)，業(yè)主反映一次對(duì)責(zé)任人罰款20元，累計(jì)3次，自動(dòng)離崗。

物業(yè)管理制度篇二

一、檢查：

1．班檢：班長(zhǎng)依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本班工作舉行一次班檢，填寫"班檢表"。

2．巡察檢查（包括夜間查崗）：當(dāng)職人員應(yīng)配備有保安隊(duì)長(zhǎng)或是值班隊(duì)長(zhǎng)組成的保安隊(duì)伍，按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各保安工作舉行檢查（每周不少于兩次夜間查崗），主要由保安隊(duì)長(zhǎng)或是值班隊(duì)長(zhǎng)。

3．周檢、月檢：物業(yè)公司經(jīng)理分離對(duì)保安工作舉行例行周檢、月檢，并分離填寫周檢表、月檢表。

4．訓(xùn)練季度考核：物業(yè)公司每季度對(duì)保安隊(duì)舉行一次訓(xùn)練考核或會(huì)操比武，填寫"訓(xùn)練考核表"。

二、不合格服務(wù)的處理：

1．輕微不合格服務(wù)的處理：班檢、日檢、巡察檢查中發(fā)覺的問題要即行訂正，關(guān)閉處理，處理結(jié)果在檢查表中注明，不需另填寫"不合格服務(wù)處理表"；周檢、月檢分離由管理辦分管員和物業(yè)公司人員填寫"不合格服務(wù)處理表"。假如輕微不合格集中在某一服務(wù)區(qū)域或超出控制標(biāo)準(zhǔn)，要填寫"訂正措施報(bào)告"。

2．嚴(yán)峻不合格服務(wù)的處理：月檢由物業(yè)公司經(jīng)理填寫"訂正措施報(bào)告"，并舉行跟蹤驗(yàn)證；班檢、日檢、周檢、巡察檢查由管理辦主任制定訂正措施，催促實(shí)施，舉行驗(yàn)證。

3．預(yù)防措施：在檢查中發(fā)覺潛在不合格緣由，要逐級(jí)匯報(bào)，調(diào)查分析隱患緣由，由管理員代表組織制定"預(yù)防措施"。

物業(yè)管理制度篇三

第一章總則

第一條為強(qiáng)化和完美公司法律事務(wù)管理，建立健全公司法律事務(wù)管理體系，更好地發(fā)揮法律保障和服務(wù)作用，按照國(guó)家有關(guān)法律、規(guī)矩及《招商局蛇口工業(yè)區(qū)有限公司法律事務(wù)管理規(guī)定（試行）》，充分考慮物業(yè)管理行業(yè)特征，結(jié)合公司總部和各屬下公司實(shí)際，特制定本細(xì)則。

其次條法律事務(wù)工作以維護(hù)公司利益，防范法律風(fēng)險(xiǎn)和解決經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中碰到的法律問題為基本目標(biāo)。

第三條法律事務(wù)工作在蛇口工業(yè)區(qū)和蛇口控股股份公司監(jiān)督指導(dǎo)下，根據(jù)分級(jí)與授權(quán)的原則，建立以法律事務(wù)管理制度為基礎(chǔ)，以公司總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部和各屬下公司法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)員為紐帶，以外聘常年法律顧問和律師為社會(huì)資源支持的法律事務(wù)管理體系。

其次章職責(zé)范圍

第四條法律事務(wù)工作分兩級(jí)管理，公司總部的法律事務(wù)歸口企業(yè)管理與培訓(xùn)部管理，各屬下公司指定一名法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)員。

第五條公司總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部的職責(zé)如下:

1、負(fù)責(zé)建立和完美招商局物業(yè)系統(tǒng)法律事務(wù)管理制度；

2、負(fù)責(zé)公司總部和指導(dǎo)各屬下公司的行政復(fù)議、聽證、訴訟、仲裁事務(wù)；

3、幫助參加重大的對(duì)外商務(wù)談判；

4、按照總部、各屬下公司、行業(yè)協(xié)會(huì)的要求，為法律方面的事項(xiàng)提供法律看法；

5、起草總部對(duì)外投資、合作、股權(quán)轉(zhuǎn)讓和資產(chǎn)處置有關(guān)的合同、章程、股東會(huì)和董事會(huì)決議等法律文件；審查各屬下公司上述文件，并存檔備案；

6、接受蛇口工業(yè)區(qū)和蛇口控股股份公司法律事務(wù)管理的監(jiān)督、指導(dǎo)，按上級(jí)單位要求上報(bào)案件發(fā)展?fàn)顩r和結(jié)案報(bào)告；對(duì)各屬下公司法律事務(wù)監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)和考核；

7、建立招商局物業(yè)系統(tǒng)'外聘律師備選名錄'，指導(dǎo)、審查各屬下公司外聘法律顧問和律師事務(wù)；

8、協(xié)作培訓(xùn)經(jīng)理組織各屬下公司法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)員的法律常識(shí)、證據(jù)收集保存和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；

9、建立物業(yè)管理規(guī)矩規(guī)則、案例資料庫；

10、辦理公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的另外法律事務(wù)。

第六條各屬下公司法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)員的職責(zé)如下:

1、負(fù)責(zé)各屬下公司與總部法律事務(wù)工作的聯(lián)系和交流，按時(shí)報(bào)送法律事務(wù)工作總結(jié)；

2、負(fù)責(zé)各屬下公司與外聘法律顧問和個(gè)案律師的對(duì)口聯(lián)系；

3、負(fù)責(zé)各屬下公司重大法律事項(xiàng)、案件發(fā)展?fàn)顩r和結(jié)案報(bào)告的報(bào)告；

4、負(fù)責(zé)各屬下公司法律事務(wù)的管理，催促各管理中心（管理處）落實(shí)公司法律事務(wù)管理細(xì)則的規(guī)定；

5、負(fù)責(zé)組織各屬下公司二、三級(jí)培訓(xùn)中的法律常識(shí)、證據(jù)收集保存和業(yè)務(wù)的培訓(xùn)；

6、負(fù)責(zé)各屬下公司合同的管理，建立合同檔案；

7、負(fù)責(zé)收集本地的物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)矩規(guī)則、正在使用的合同、業(yè)主公約、業(yè)主委員會(huì)章程文本以及在物業(yè)管理實(shí)際操作中勝利與失敗的典型案例，并上報(bào)總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部。

第三章平時(shí)法律事務(wù)的管理

第七條公司總部按照各屬下公司業(yè)務(wù)和工作需要簽發(fā)《授權(quán)書》，授予各屬下公司簽署經(jīng)濟(jì)合同、勞動(dòng)合同、在銀行開立帳戶等法律事務(wù)的權(quán)限，期限一年。各屬下公司在權(quán)限內(nèi)行使職權(quán)。

第八條公司總部與各屬下公司主要印章如行政公章、合同專用章和財(cái)務(wù)專用章等，對(duì)外代表企業(yè)，須嚴(yán)格其使用管理。::部門印章只在業(yè)務(wù)和內(nèi)部往來中使用，不具有對(duì)外效力。

各屬下公司應(yīng)制定嚴(yán)格的印章管理使用制度。

第九條各屬下公司強(qiáng)化空白法律文件如空白合同（特殊是格式合同）、法定代表人身份證實(shí)書、授權(quán)托付書的管理。授權(quán)托付書應(yīng)由各屬下公司的法定代表人簽字，并加蓋公司公章。

第十條各屬下公司應(yīng)將法律事務(wù)工作納入年度工作總結(jié)內(nèi)容。各

屬下公司招聘常年法律顧問的，可要求律師提交年度顧問工作清單。

第十一條依照分級(jí)管理原則，對(duì)各屬下公司平時(shí)法律事務(wù)管理分為三級(jí):

1、重大法律事項(xiàng)應(yīng)報(bào)總部批準(zhǔn):

（1）超出本細(xì)則第七條各屬下公司《授權(quán)書》權(quán)限的法律事務(wù)；

（2）各屬下公司需主動(dòng)發(fā)出《法律看法書》《律師函》《公司函》或在媒體發(fā)布聲明、……啟示等法律文書的，涉及金額在10萬元以上的，應(yīng)在發(fā)出3日前報(bào)總部批準(zhǔn)；接到對(duì)方上述法律文書的，應(yīng)在3日內(nèi)向總部匯報(bào)。

2、普通法律事項(xiàng)應(yīng)報(bào)總部知會(huì)備案:

（1）在本細(xì)則第七條各屬下公司《授權(quán)書》權(quán)限范圍內(nèi)，但案件性質(zhì)、損失嚴(yán)峻、影響突出的法律事務(wù)；

（2）各屬下公司需主動(dòng)發(fā)出《法律看法書》《律師函》《公司函》或在媒體發(fā)布聲明、啟示等法律文書的，涉及金額在10萬元以下的，應(yīng)在發(fā)出3日前報(bào)總部知會(huì)備案；

3、本細(xì)則第七條各屬下公司《授權(quán)書》權(quán)限范圍內(nèi)的能夠自行處理。

第四章合同管理

第十二條公司總部和各屬下公司合同的談判、簽訂、履行、解除、終止都必需根據(jù)《合同法》和物業(yè)管理規(guī)矩規(guī)則落實(shí)。

第十三條本細(xì)則所指的合同'包括:

1、合資合作經(jīng)營(yíng)企業(yè)合同、企業(yè)章程；

2、股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議；

3、借款合同、擔(dān)保合同；

4、物業(yè)管理托付合同（外委）、物業(yè)管理顧問合同；

5、電梯、空調(diào)等機(jī)電設(shè)備修理養(yǎng)護(hù)合同、清潔綠化等外包合同；

6、其他合同。

第十四條合同審批權(quán)限:

1、公司總部和各屬下公司產(chǎn)權(quán)整合、股權(quán)轉(zhuǎn)讓、借款和擔(dān)保和對(duì)外投資新設(shè)公司事務(wù)由總部統(tǒng)一管理，各合同由總部審批。

各屬下公司新拓展項(xiàng)目的外委和顧問物業(yè)服務(wù)合同均報(bào)總部批準(zhǔn)。

2、各屬下公司預(yù)算范圍內(nèi)另外經(jīng)濟(jì)合同審批權(quán)限:

（1）北京公司:金額不超過20萬元，期限1年；

（2）上海公司:金額不超過20萬元，期限1年；

（3）西安公司:金額不超過5萬元，期限1年；

（4）武漢公司:金額不超過10萬元，期限1年；

（5）南京公司:金額不超過10萬元，期限1年；

（6）深圳公司:金額不超過20萬元，期限1年。

超過上述金額和期限的合同需報(bào)公司總部批準(zhǔn)。

各屬下公司上述權(quán)限由法定代表人按本細(xì)則第七條簽發(fā)的《授權(quán)書》確認(rèn)。

第十五條合同的談判、審批、簽定、履行、解除、終止的全過程，常年法律顧問或律師均可按照實(shí)際需要介入。常年法律顧問或律師應(yīng)在公司總部和各屬下公司對(duì)外合同簽定前出具《律師合同審查看法書》。

第十六條合同簽定程序:

1、合同的談判:新設(shè)公司的投資項(xiàng)目談判由總部領(lǐng)導(dǎo)、進(jìn)展策劃部、企業(yè)管理與培訓(xùn)部、項(xiàng)目所在地人員共同組成談判小組舉行；不設(shè)公司的投資項(xiàng)目談判由進(jìn)展策劃部和各屬下公司組成談判小組舉行；其他合同由各屬下公司二人以上相關(guān)人員舉行。

2、需報(bào)總部審批的合同按本細(xì)則的審批權(quán)限、《合同審批單》和《合同審批流程》舉行。各屬下公司應(yīng)建立公司內(nèi)合同審批制度。

3、合同的簽定:需經(jīng)總部批準(zhǔn)的合同原則上要求由法定代表人簽署，并加蓋公章；其他合同由各屬下公司按照本細(xì)則第七條《授權(quán)書》的職權(quán)簽署，并加蓋公章。

第十七條合同談判與簽定時(shí)應(yīng)注重以下幾項(xiàng)重點(diǎn)審查內(nèi)容:

1、簽約對(duì)方的主體資歷:營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)范圍、資質(zhì)證書、注冊(cè)資本等；在與業(yè)主委員會(huì)簽訂物業(yè)服務(wù)合同時(shí)，應(yīng)注重業(yè)主委員會(huì)是否經(jīng)當(dāng)?shù)刂鞴懿块T的記下，是否取得業(yè)主大會(huì)的決議同意。

2、授權(quán)托付書:受托人及身份證

復(fù)印件、受托事項(xiàng)及權(quán)限、有效期等。

3、簽約對(duì)方的履約本事:有無違約記錄、銀行信譽(yù)、股東背景等；對(duì)電梯維護(hù)養(yǎng)護(hù)等分包合同，應(yīng)從合格分包方中選取。

4、合同條款的完備和嚴(yán)謹(jǐn)，特殊是對(duì)于違約責(zé)任的商定應(yīng)明確合理，經(jīng)辦人應(yīng)充分估量違約風(fēng)險(xiǎn)。建議在合同中商定仲裁條款。

第十八條合同應(yīng)采納書面形式，建設(shè)部、工商行政管理局和各所在地有示范文本的應(yīng)使用該范本，沒有些應(yīng)使用公司范本。::實(shí)行電子數(shù)據(jù)交換和e-mail形式的，應(yīng)特殊注重保存，須打印存檔。各屬下公司應(yīng)指定一個(gè)特定系統(tǒng)接收數(shù)據(jù)電文，并要求簽訂確認(rèn)書。

第十九條總部及各屬下公司經(jīng)辦人應(yīng)本著'仔細(xì)負(fù)責(zé)'的態(tài)度保證合同的履行，注重保存雙方往來文件、函件和數(shù)據(jù)電文。發(fā)生可能中止履行、履行不能，或合同變更、解除或終止等情形時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)員和主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

其次十條因落實(shí)合同需申請(qǐng)資金支付或調(diào)動(dòng)的，應(yīng)由經(jīng)辦人向財(cái)務(wù)部展示合同副本，經(jīng)核對(duì)無誤后方可辦理。合同履行與條款不全都時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向法律事務(wù)聯(lián)絡(luò)員和主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

財(cái)務(wù)部發(fā)覺合同的付款嚴(yán)峻與合同條款不符時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向總經(jīng)理和總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部匯報(bào)。

其次十一條屬下公司應(yīng)建立合同檔案制度，將合同正本（至少一份）、《合同審批單》和《律師合同審查看法書》原件存檔。由總部批準(zhǔn)的合同，上述文件的復(fù)印件一份由總部備案。

第五章外聘律師管理

其次十二條公司總部將挑選幾家律師事務(wù)所作為長(zhǎng)久合作同伴，建立'外聘律師備選名錄'?？偛科髽I(yè)管理與培訓(xùn)部應(yīng)強(qiáng)化和各地律師協(xié)會(huì)的聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)掌控律師的業(yè)績(jī)、執(zhí)業(yè)紀(jì)律和執(zhí)業(yè)道德狀況，充分了解律師執(zhí)業(yè)背景資料，對(duì)律師的愜意度舉行評(píng)價(jià)。

其次十三條公司按照各屬下公司業(yè)務(wù)量、所在地物業(yè)管理和律師行業(yè)進(jìn)展水平，采取外聘律師的層級(jí)管理:

1、北京、上海、深圳公司應(yīng)挑選當(dāng)?shù)匦袠I(yè)內(nèi)的兩至三家知名律師事務(wù)所，征詢后擇優(yōu)招聘知名律師，按照業(yè)務(wù)量和律師實(shí)際商議確定費(fèi)用；

2、武漢、南京公司按往年慣例和業(yè)務(wù)量招聘律師；

3、西安公司外聘律師由總部監(jiān)管、指導(dǎo)聘用。

其次十四條各屬下公司工作需要常年法律顧問時(shí)，原則上由各屬下公司自行招聘，但應(yīng)由律師出具法律看法書，并將《招聘常年法律顧問合同書》（明確工作目標(biāo)、工作方式、合同期限、費(fèi)用和法律責(zé)任）、律師事務(wù)所簡(jiǎn)介、律師簡(jiǎn)介等背景材料報(bào)總部審批。

其次十五條各屬下公司按照工作需要，能夠招聘項(xiàng)目律師或個(gè)案代理律師。項(xiàng)目律師指為特定項(xiàng)目暫時(shí)招聘的律師，普通是非訟代理，一事一聘，采納固定金額制。個(gè)案代理律師指訴訟仲裁代理的律師，費(fèi)用可按照糾紛狀況實(shí)行固定費(fèi)率制、風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)率制或其他方式。采納固定費(fèi)率制的，應(yīng)分期支付，且在結(jié)案后支付的律師費(fèi)應(yīng)不少于總額的30%。采納風(fēng)險(xiǎn)費(fèi)率的，不得超過勝訴金額的30%，普通不再支付差旅費(fèi)等辦案費(fèi)，且律師費(fèi)須在結(jié)案后支付。

第六章特殊法律事務(wù)管理

其次十六條本章所稱的特殊法律事務(wù)是指人民法院（仲裁機(jī)構(gòu)）、當(dāng)事人及其他參加人為解決案件所舉行的所有活動(dòng)的訴訟仲裁事務(wù)，行政復(fù)議、行政處罰聽證等特殊事務(wù)。

其次十七條公司總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部是公司特殊法律事務(wù)的歸口管理部門。各屬下公司在訴訟仲裁事務(wù)上接受總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)管。

其次十八條各屬下公司主動(dòng)提起起訴、仲裁的:

1、應(yīng)做好起訴前預(yù)備，收集收拾各種有利和不利的證據(jù)；

2、在起訴前10日內(nèi)，向總部提出書面報(bào)告，擬聘律師及

其法律看法書和起訴書（申請(qǐng)書）；

3、總部征詢律師看法后打算，并書面回復(fù)。

其次十九條各屬下公司接到對(duì)方律師起訴前的《律師函》，或接到法院或仲裁機(jī)構(gòu)《應(yīng)訴通知書》的，按照案件性質(zhì)、可能損失和危機(jī)程度采取分級(jí)管理:

1、屬于解除物業(yè)管理服務(wù)合同（外委和顧問）糾紛性質(zhì)、或標(biāo)的金額在10萬元以上（西安公司5萬元）、或已由媒體曝光的糾紛，必需在2日內(nèi)口頭或電話報(bào)告總部，并在7日內(nèi)書面報(bào)告，附擬聘律師及其法律看法書、答辯書；

2、屬于普通民事合同糾紛、或標(biāo)的金額在10萬元以下（西安公司5萬元）的糾紛，在7日內(nèi)書面報(bào)告，附擬聘律師及其法律看法書、答辯書。

3、總部收到書面報(bào)告后5日內(nèi)書面回復(fù)。

第三十條各屬下公司接到行政機(jī)關(guān)的《行政打算書》和《行政處罰打算書》等，必需在5日內(nèi)上報(bào)總部，打算是否復(fù)議或者提起行政訴訟。

第三十一條各屬下公司接到行政機(jī)關(guān)的將被重大行政處罰的口頭或書面《聽證告訴書》，必需在次日?qǐng)?bào)告總部，::打算是否招聘代理人，預(yù)備參與聽證。

第三十二條各屬下公司按照總部的授權(quán)權(quán)限、案件性質(zhì)和危機(jī)程度將案件發(fā)展?fàn)顩r上報(bào):

1、屬于解除物業(yè)管理服務(wù)合同（外委和顧問）糾紛性質(zhì)、或標(biāo)

的金額在10萬元（西安公司5萬元）以上、或需由總部決策的案件應(yīng)按照需要，一事一報(bào)、一事一請(qǐng)示；

2、各屬下公司授權(quán)范圍內(nèi)的其他案件，在每季度末最后一個(gè)工作日前知會(huì)公司總部，報(bào)企業(yè)管理與培訓(xùn)部備案。

第三十三條案件處理完之后，各屬下公司應(yīng)在15日內(nèi)上交結(jié)案報(bào)告，內(nèi)容包括糾紛的產(chǎn)生、爭(zhēng)議事項(xiàng)和金額、案件結(jié)果、總結(jié)分析，如有責(zé)任部門和責(zé)任人的應(yīng)有處理看法。并附和解協(xié)議、調(diào)解書、裁定或判決等復(fù)印件。

第三十四條各屬下公司應(yīng)建立特殊法律事務(wù)的案件檔案，包括各種法律文書、證據(jù)、內(nèi)部報(bào)告和批復(fù)。在總部對(duì)案件的結(jié)案報(bào)告批復(fù)后，由各屬下公司裝訂成冊(cè)歸檔。

第七章附則

第三十五條適用于除香港公司以外的公司總部和屬下公司。

第三十六條本細(xì)則由公司總部企業(yè)管理與培訓(xùn)部解釋和修改。

物業(yè)管理制度篇四

項(xiàng)目物業(yè)裝修管理程序

1.0目的

保證物業(yè)裝修符合有關(guān)的平安、美觀、衛(wèi)生、環(huán)保要求。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)服務(wù)中心管理范圍內(nèi)物業(yè)的二次裝修管理。

3.0定義

3.1特別項(xiàng)目:指住所以外的商鋪、辦公等裝修項(xiàng)目。

3.2施工設(shè)計(jì)圖:包括但不限于平面設(shè)計(jì)圖、單元立面圖、空調(diào)安裝圖、電力照明設(shè)計(jì)及用量圖、給排水設(shè)計(jì)圖和相關(guān)技術(shù)資料。

4.0職責(zé)

4.1客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修申請(qǐng)的受理和手續(xù)辦理及指引工作。

4.2設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)裝修圖紙的審核和裝修現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)管、驗(yàn)收工作。

4.3物業(yè)服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)審批住所裝修申請(qǐng)和押金的清退。

4.5客戶服務(wù)部?jī)?nèi)勤助理負(fù)責(zé)收、退裝修押金及相關(guān)費(fèi)用。

5.0程序要點(diǎn)

5.1裝修申請(qǐng)手續(xù)的辦理及審批

5.1.1業(yè)戶提出裝修申請(qǐng)時(shí)，客戶服務(wù)客服助理應(yīng)首先確認(rèn)業(yè)戶是住戶還是租戶。假如是住戶即可提供《裝修注重事項(xiàng)》和《裝修申請(qǐng)表》，要求住戶填寫《裝修申請(qǐng)表》并提供裝修施工設(shè)計(jì)圖和相關(guān)技術(shù)資料；假如是租戶，應(yīng)要求其提供住戶的書面許可資料后再辦理手續(xù)。

5.1.2客服助理應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將業(yè)戶的裝修設(shè)計(jì)和技術(shù)資料轉(zhuǎn)交設(shè)備維護(hù)部，由設(shè)備維護(hù)部經(jīng)理組織土建和水電技術(shù)人員舉行審核，須要時(shí)應(yīng)會(huì)同業(yè)戶查看裝修現(xiàn)場(chǎng)。

5.1.3設(shè)備維護(hù)部按照業(yè)戶提供的裝修資料及到現(xiàn)場(chǎng)了解的狀況，在接到申請(qǐng)和技術(shù)資料后的二個(gè)工作日內(nèi)提出看法，并做出如下處理:

a)符合要求的，在申請(qǐng)《裝修審批通知書》上簽署看法后提交物業(yè)服務(wù)中心主任審批。

b)不合要求的，將不合要求的緣由在《裝修審批通知書》上注明、簽字并向業(yè)戶解釋清晰，提出修改要求，另行申請(qǐng)。

5.1.4物業(yè)服務(wù)中心主任在收到設(shè)備維護(hù)部審核后的《裝修申請(qǐng)表》和施工設(shè)計(jì)圖后一個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)符合規(guī)定的賦予批準(zhǔn)，交客戶服務(wù)部；對(duì)不合規(guī)定要求的申請(qǐng)，簽署看法后交設(shè)備維護(hù)部處理。

5.1.5設(shè)備維護(hù)部對(duì)物業(yè)服務(wù)中心主任退回的裝修申請(qǐng)按6.1.3的規(guī)定處理。

5.1.6裝修申請(qǐng)表獲批準(zhǔn)后，客服助理通知業(yè)戶并要求業(yè)戶、施工單位與物業(yè)服務(wù)中心簽訂裝修施工協(xié)議書；在《裝修施工人員出入證申請(qǐng)表》、《裝修施工人員記下表》中記下施工人員資料；指導(dǎo)業(yè)戶在財(cái)務(wù)處交納裝修押金、裝修管理服務(wù)費(fèi)和裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)（業(yè)戶托付）、暫時(shí)出入辦證費(fèi)及押金，并為施工人員辦理出入證。

5.1.7在業(yè)戶辦理完以上手續(xù)后，客戶服務(wù)部為業(yè)戶核發(fā)施工許可證和裝修審批通知書，施工單位憑證進(jìn)場(chǎng)施工。

5.2裝修的監(jiān)控

5.2.1客服助理應(yīng)準(zhǔn)時(shí)將裝修單元信息反饋到秩序維護(hù)部，以便秩序維護(hù)部巡邏人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)舉行巡察監(jiān)控。秩序維護(hù)部巡邏人員對(duì)發(fā)覺的違章裝修現(xiàn)象要舉行制止，須要時(shí)通知客戶服務(wù)部，由客戶服務(wù)部開出《違規(guī)裝修整改通知書》，實(shí)行限期整改或扣罰押金、停水停電等催整改措施。

5.2.2設(shè)備維護(hù)部技工按照批準(zhǔn)內(nèi)容天天不少于一次到施工現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)裝修施工單位的裝修過程舉行監(jiān)控，并填寫《裝修巡查記錄表》。

5.2.3設(shè)備維護(hù)部技工在監(jiān)控過程中，發(fā)覺下列狀況，應(yīng)要求業(yè)戶和施工單位立刻改正:

a)未按規(guī)定張貼《施工許可證》；

b)未按規(guī)定的施工時(shí)光施工；

c)超出申報(bào)范圍內(nèi)的裝修項(xiàng)目；

d)違背裝修注重事項(xiàng)和施工協(xié)議書的其他規(guī)定。須要時(shí)通知客戶服務(wù)部實(shí)行5.2.1規(guī)定的措施。

5.2.4設(shè)備維護(hù)部技工如發(fā)覺裝修過程中存在另外問題，但又不宜以處罰方式解決的，應(yīng)另行實(shí)行措施解決，解決不了的要立刻報(bào)告上級(jí)處理。

5.2.5業(yè)戶就裝修事項(xiàng)提出哀求幫助或協(xié)助時(shí)，設(shè)備維護(hù)部技工應(yīng)予樂觀考慮，充分了解業(yè)戶提出的。哀求，并賦予幫助處理；如超出自己的職責(zé)范圍處理本事，應(yīng)向上級(jí)匯報(bào)哀求支持。

5.2.6涉及對(duì)衛(wèi)生間、廚房、陽臺(tái)等有防滲漏要求的部位，裝修施工前應(yīng)由施工隊(duì)做閉水實(shí)驗(yàn)，在樓上層及本層同時(shí)做48小時(shí)閉水實(shí)驗(yàn)，經(jīng)閉水實(shí)驗(yàn)合格后方可動(dòng)工，并由施工單位負(fù)責(zé)人、業(yè)主本人在《防水層閉水實(shí)驗(yàn)檢驗(yàn)表》上簽字。

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