酒店營銷部工作計劃

酒店營銷部工作計劃制訂工作計劃的過程就是個思索的過程，制訂不好工作計劃以后，在心中基本上對某個項目已經(jīng)存有五音了，“胸有成竹”了。下面就是大編成給大家增添的關(guān)于酒店營銷部工作計劃，熱烈歡迎大家前來參看!酒店營銷部工作計劃120__年的工作可以提煉出三個關(guān)鍵詞即為積極探索、忙與惋惜。營銷部設立至今，我們一直在自學，在探索。在找尋合乎酒店自身條件的營銷模式。然而又由于整年我們招待了大量的會議，使我們整年都很忙。由于人力不足，精力有限，我們在遷就會議招待的同時，沒努力做到真正的營銷。這就是我們惋惜的地方。一轉(zhuǎn)眼又至了年底，就是該停下總結(jié)一下了?，F(xiàn)在將20__年的工作總結(jié)如下：一、營銷部主要順利完成工作1、會議招待方面營銷部至設立之初，酒店領(lǐng)導就將會議招待的順利完成情況奠定為考核營銷部工作的關(guān)鍵指標，為此營銷部力求重點突破，全力以赴以保證全年經(jīng)營目標的順利完成。營銷部消除了人員不足，工作量小，會議場地局限及有關(guān)設施設備老化等諸多困難，圓滿完成年初制訂的11萬的經(jīng)營目標。截至至11月30日，會議的總收入達至167469元(會議場租164100元、橫幅及水牌1370元、其它1999元)12月會議總收入?yún)⒖?1月估計，全年會議總收入可望突破18萬(在會議接待量下降的情況下，工商銀行全年的會議量相較上年卻存有較大幅度的增加，總計消費1.5萬左右)。這一成績的獲得除了營銷部兩位成員之間的精誠團結(jié)與密切合作之外，有賴于酒店所有領(lǐng)導的恰當領(lǐng)導與關(guān)心，更有賴于其他部門同事的大力支持與協(xié)助。20__年緊緊圍繞更好地迎合顧客，鼓勵顧客消費，在請示酒店領(lǐng)導同意的情況下，營銷部在會議招待的硬件布局方面搞了如下不懈努力：A、由于會議室的桌椅大部分已經(jīng)破順，加之舊有的桌椅數(shù)量也無法滿足用戶大型會議的市場需求，為改變現(xiàn)狀購置了80把代萊會議椅、10條會議桌、18塊嶄新臺布。B、電器方面購置了一組無線話筒、一個投影儀、兩個無線路由器C、中公教育的培訓會議期間，由于須要多個分組教室，我們將閑置的辦公室(包含自己的辦公室)及時清掃出，以確保會議的順利舉辦2、客戶的研發(fā)與保護A、客戶研發(fā)：20__年營銷部嶄新研發(fā)個人和商務公司協(xié)議客戶30個，與13個協(xié)議到期客戶簽下了協(xié)議。再次簽定了3家單位的資信協(xié)議。嶄新簽定5家網(wǎng)絡訂房公司藝龍網(wǎng)、移動12580、電信118114中國航信、億客棧等(網(wǎng)絡訂房這一塊，主要的客源還是源自三小巨頭即為攜程、藝龍、同程。20__年1至10月份，酒店通過訂房網(wǎng)預約留宿的各類房間總數(shù)為249間)。B、客戶的保護：首先將舊有的客戶資料展開分類檔案，對處在休眠狀態(tài)的協(xié)議客戶一一展開電話造訪。通過造訪了解到顧客不去消費的原因大概存有以下幾個方面的原因一就是由于公司辦公地點遷址于是就近挑選合作的酒店、二就是公司更改了負責管理外聯(lián)的負責人、三就是主觀真的酒店設施設備過分陳舊而退出合作、四就是只為某一次合作的優(yōu)惠價格而臨時簽訂協(xié)議，之后并并無穩(wěn)步合作的機會。其次我們將分數(shù)兌房的面延展至棋牌，使長期在棋牌消費的賓客也能夠通過分數(shù)充值的方式贏得實惠。截至11月30日，客房棋牌派發(fā)積分卡240張，分數(shù)充值的客房為129間。給賓客辦理積分卡在迎合回頭客，平衡客源方面獲得一定的效果。第三個方面就是在符合條件的賓客中，挑選出部分鐘愛客戶發(fā)展成金卡客戶。20__年總計派發(fā)金卡17張(工行王俊、陳艾云、北科公司陳洪偉等)3、旅游市場的整體研發(fā)一直以來，酒店與旅行社幾乎不存有合作，今年營銷部在這一方面堪稱獲得重大突破。四月份已經(jīng)開始酒店陸續(xù)已經(jīng)開始與中青旅、景湘國旅、湘西國旅合作。截至11月30日，酒店共招待旅行社用房383.5間(旅行社一直推行的16寬免1，全系列吃飯半價，所以旅行社實際采用酒店客房400間左右)，總計為酒店客房增添的總收入為57929元(平均值房價約為145元/間)除旅行社外，20__年營銷部與普通商務公司間的合作也獲得了一定的成績。四月份起至，陸續(xù)招待了諸如陽光人壽、礦井技術(shù)研討、蕭氏宗親會、中公教育、舍不得酒業(yè)等先后19批次的團隊，總計采用酒店客房1034間。同時實現(xiàn)房費總收入206655元(平均值房價為199元/間)20__年1月至11月期間，通過營銷部預約的各類宴席，團隊用餐總計在餐飲消費的金額為286000余元(其中由會議所增添的餐飲總收入為131484元)。全年必將少于30萬。這一成績?yōu)榫频暾w經(jīng)營目標的順利完成作出了適當?shù)呢暙I二、營銷部在工作中存有的嚴重不足1、在把握住市場動向，應付市場變化方面的能力有所缺乏營銷部就是負責管理對外處置公共關(guān)系和銷售業(yè)務的職能部門，就是酒店提升聲譽，踐行良好形象的一個關(guān)鍵窗口。它對經(jīng)營決策，制訂營銷方案起著參謀長和助手的促進作用。然而由于不擅于揮捉住市場動向，加之獲取信息的渠道單一或者就是對市場信息的關(guān)注度比較，所以在應付整個旅游市場的變化方面變得比較生硬。最注重的例子就是喪失20__年長沙市政府訂貨會議定點單位的資格。主要就是由于沒高度關(guān)注至有關(guān)信息的公布而輕易錯失投標的機會。在此，我們Lauz深刻的檢視。另一個方面的嚴重不足整體表現(xiàn)在無法根據(jù)目標市場、季節(jié)的變化制訂出來適當?shù)臓I銷策略。2、與賓客間的互動嚴重不足營銷部在日常的工作中，除了會議招待的過程中存有較太少的與顧客面對面交流的時間，其它幾乎沒機會與賓客交流?；蛘哒f存有這樣的機會我們在無意間就放走了。我們無法曉得顧客須要什么，無法贏得賓客在酒店消費的直觀體會，甚至存有舉報或建議賓客都有可能打聽沒抒發(fā)的對象。這樣就很難給賓客締造賓至如歸，溫馨如家的消費體驗。這一方面恰恰被我們在日常工作中忽略掉下來了。3、新興市場與嶄新客戶的研發(fā)力度比較20__年營銷部雖然在旅行社團隊與會議團隊的接待量上相較以往存有了長足進步的進步，但總體而言力度比較，還必須存有很大的下降空間，旅行團的房費總收入占到全年房費總收入的比例還沒1%，會議團隊與旅行團共同的房費總收入占到酒店房費總收入的比例也沒3.5%，全年開發(fā)新協(xié)議客戶的數(shù)量更是屈指可數(shù)。在長沙酒店業(yè)競爭白熱化的情況下，舊有的目標消費群體幾乎被瓜分大半，這種情況下就建議我們必須不遺余力研發(fā)代萊客戶，找尋新興的消費市場。很似乎，營銷部在這方面資金投入的精力就是比較的。三、下一年工作計劃1、不懈努力并使散客的入住率上一個臺階20__年，營銷部的主要工作之一將放到提升散客入住率上。我們具有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是較好的區(qū)位優(yōu)勢與便捷的交通條件。我們可以利用所有可能將的工具(網(wǎng)絡、報刊、雜志及短消息的應用領(lǐng)域)加強對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上存有很大提升。2、強化與各大旅行社間聯(lián)系20__年營銷部制訂在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，至省內(nèi)幾小的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)展開走訪調(diào)查，與地州市的數(shù)十家旅行社之間創(chuàng)建起至長期的合作關(guān)系，使這些旅行社存有意向?qū)F隊精心安排至我們酒店，以保證酒店客房的總收入。3、強化主題、價格、渠道營銷策略的應用領(lǐng)域20__年營銷部可以根據(jù)相同的節(jié)日、相同的季節(jié)制訂適當?shù)臓I銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲女團銷售。并使酒店在競爭中始終處在主動的地位，以限度的迎合顧客，從而確保酒店經(jīng)營目標的順利完成。4、強化部門間的溝通交流協(xié)作創(chuàng)建較好的溝通交流機制就是有效率實行營銷方案和輕松服務顧客的確保。因此營銷部可以一如既往地積極主動地與各部門展開溝通交流協(xié)作，相互配合。以一個整體直面顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，締造效益5、具體內(nèi)容的目標明晰A、會議計劃總收入為13萬，理想目標就是順利完成15萬。B、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達至45萬。C、由營銷部增添的餐飲總收入突破40萬代萊一年，我們必將穩(wěn)步積極探索，穩(wěn)步自學，我們期望又會有忙而擴充的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們期望不再存有惋惜。我們不指望盡善盡美，但期望營銷部在代萊一年里，各項工作都有起色，存有突破，存有技術(shù)創(chuàng)新，最終當然必須存有極好的業(yè)績。我始終深信“天道酬勤”，存有代價，就一定會存有令人矚目的成果等著大家。酒店營銷部工作計劃2為了同時實現(xiàn)20__年的銷售目標，融合公司和市場實際情況，確認20__年幾項工作重點：一、不斷擴大銷售隊伍，強化業(yè)務培訓人才的引入和培育就是最顯然的，也就是最核心的，人才就是第一生產(chǎn)力。企業(yè)無人則終了，加強人才的引入大量補足公司的新鮮血液。鐵打的營盤流水的兵，所以在領(lǐng)著合理的人才上下功夫。在挑選好人，用好人，用對人。強化和公司辦公室人溝通交流，多甄選和引入杰出銷售人員，利用自己的關(guān)系，資源整合一部分業(yè)務人員，利用業(yè)務員轉(zhuǎn)回了解的策略，多謀求業(yè)務人員，加強招錄工作的力度，前期健全公司的人員布局和銷售隊伍的創(chuàng)建。另外市場上去一招一些明朗的技術(shù)和業(yè)務人員。自己計劃將工作重點放到榜樣的踐行和嶄新榜樣的培育上，一就是主要搞好幾個榜樣樹立典型。因為榜樣的力量就是無窮的。人就是存有可塑性的，并且人就是存有惰性的。對銷售隊伍的科學知識培訓，專業(yè)知識、銷售科學知識的培訓始終無法收緊。培訓對業(yè)務隊伍的創(chuàng)建和穩(wěn)固就是很關(guān)鍵的一種手段。定期積極開展培訓，對業(yè)務員的心態(tài)刻畫就是非常大的好處。并且根據(jù)業(yè)務人員的發(fā)展，甄選引入培育大區(qū)經(jīng)理。業(yè)務人員的積極性才可以更高。二、銷售渠道健全，銷售渠道下陷為保證順利完成全年銷售任務，自己平時就積極主動收集信息并及時匯總，力爭在嶄新區(qū)域開發(fā)市場，以不斷擴大產(chǎn)品市場占據(jù)額。合理有效率的水解目標。市場就是公司的核心競爭區(qū)，在這必須健全銷售隊伍和銷售渠道。一方面的人員的布局，另一方面就是客戶資源的資源整合，客戶員工化后的重點區(qū)域。必須在這里踐行公司的榜樣，并且創(chuàng)建樣板市場。予以克隆繁雜。其他省市以一部現(xiàn)有業(yè)務人員居多，重點找尋合作伙伴和一些小的代理商。跑批發(fā)商路線的公司在銷售政策上適度收緊。如果業(yè)務人員自己開拓市場，公司前期從業(yè)務上去扶植，時間上一個月重點培育，后期以技術(shù)上展開扶植利用三個月的時間展開保護。三、產(chǎn)品調(diào)整，不斷面世優(yōu)惠套餐產(chǎn)品就是企業(yè)的生命線，不是我們想要賣什么，而是客戶想要賣什么。我們買的的客戶買的。找出客戶的市場需求，才就是顯然。所以產(chǎn)品調(diào)整必須與市場較好的融合出來。另外，必須考量產(chǎn)品的利潤，并無利潤的產(chǎn)品，它就并無生存空間。對客戶來說，也就是一樣。客戶不是賣產(chǎn)品，而是賣服務。崇尚提供更多低優(yōu)質(zhì)的服務，就是維持不變的法則。企業(yè)不是福利院，所以為企業(yè)締造價值化，就是管理的最為基本建議。從發(fā)展才就是硬道理至掙錢才就是硬道理的轉(zhuǎn)型。一個優(yōu)惠套餐的壽命就是非常有限的，不斷的更新嶄新套餐，一方面表明出來公司的實力，一方面表明出來公司的活力。出局并無利潤和不適應環(huán)境市場的方針，融合公司業(yè)務人員專業(yè)素質(zhì)，產(chǎn)品必須往三個有助于方面調(diào)整：有助于公司的發(fā)展、有助于業(yè)務人員的銷售、有助于客戶的市場需求。酒店營銷部工作計劃3一、參予酒店經(jīng)營理念、酒店市場定位1、充份介紹酒店各種經(jīng)營設施、經(jīng)營項目。2、銷售部明確提出酒店市場定位建議，以報告形式上呈圓形總經(jīng)理。3、參予酒店各部門價格制訂，明確提出合理建議，以報告形式上呈圓形總經(jīng)理。二、市場環(huán)境分析1、酒店周邊經(jīng)營環(huán)境分析。2、競爭對手情況摸底分析。3、酒店好壞式分析。4、銷售目標分析。5、舉行市場分析會議，以報表形式將銷售部分析的情況告之酒店各經(jīng)營部門。6、明確提出合理改良意見，以報告形式上呈圓形總經(jīng)理。三、制訂銷售部崗位職責、規(guī)章制度制訂不好銷售部崗位職責、規(guī)章制度，以報告形式上呈圓形總經(jīng)理重要批示。四、制訂酒店銷售策略、銷售部政策與程序1、制訂酒店銷售策略，以報告形式上呈圓形總經(jīng)理重要批示。2、制訂銷售部政策與程序，以報告形式上呈圓形總經(jīng)理重要批示，并遞送酒店各職能經(jīng)營部門。五、人員培訓1、依據(jù)酒店員工手冊，酒店及部門的規(guī)章制度對員工展開綜合素質(zhì)培訓。2、依據(jù)總經(jīng)理重要批示的銷售部政策與程序?qū)T工展開專業(yè)技能培訓。3、依據(jù)酒店的現(xiàn)有情況對員工展開愛崗敬業(yè)、團隊意識培訓。六、參予創(chuàng)建酒店企業(yè)文化1、奠定酒店標識。2、制作酒店企業(yè)簡介。3、制作酒店各種客用印刷品以及客用函件表格。4、參予酒店各部門經(jīng)營環(huán)境的布置。5、參予酒店各部門經(jīng)營項目的奠定，并明確提出合理建議。酒店營銷部工作計劃4一、創(chuàng)建酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡網(wǎng)今年重點工作之一創(chuàng)建健全的客戶檔案，對賓客按訂車重點客戶，會議招待客戶，存有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻日归_分類建檔，詳盡記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的優(yōu)惠等創(chuàng)建與維持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人言明星士，企業(yè)家等關(guān)鍵客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了穩(wěn)固老客戶和發(fā)展嶄新客戶，除了日常定期和不定期對客戶展開銷售出訪外，在年終歲末或關(guān)鍵性節(jié)假日及客戶的壽辰通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送來回去我們的預祝。今年計劃在恰當時期舉行次大型客戶回饋聯(lián)絡可以，以強化與客戶的感情交流，匯報客戶意見。二、開拓創(chuàng)新，創(chuàng)建有效率的鞭策營銷機制。開拓市場，謀求客源今年營銷部將協(xié)調(diào)酒店整體代萊營銷體制，再次制定健全20__年市場營銷部銷售工作計劃順利完成任務及業(yè)績考核管理施行細則，提升營銷代表的工資待遇，喚起、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表頒布工作日記志，每工作日必須順利完成造訪兩戶嶄新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務順利完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。嚴格執(zhí)行營銷代表，通過各種方式謀求團體和散客客戶，平衡老客戶，發(fā)展嶄新客戶，并在造訪中及時介紹收集賓客意見及建議，意見反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。特別強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪派發(fā)與整個部門總?cè)蝿战Y(jié)合，特別強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個人與自然、積極主動的工作團體。三、熱情接待，服務周到招待團體、會議、客戶，必須努力做到全程跟蹤服務，“全天侯”服務，特別注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客展開特別和存有針對性服務，限度令人滿意賓客的精神和物質(zhì)市場需求。制作會務活動調(diào)查表，向客戶草案，介紹客戶的市場需求，及時調(diào)整營銷方案。四、搞好市場調(diào)查及降價活動策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員收集，介紹旅行業(yè)，賓館，酒店及其適當行業(yè)的信息，把握住其經(jīng)營管理和招待服務動向，為酒店總經(jīng)理室提供更多全面，真實，及時的信息，以便制訂營銷決策和有效率的兜售方案。五、密切合作，主動協(xié)同與酒店其他部門直奔不好業(yè)務融合工作，密切配合，根據(jù)賓客的市場需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，締造效益。強化與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充份利多種廣告形式所推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，謀求這些公眾單位對酒店工作的積極支持和合作。__年，營銷部將在酒店領(lǐng)導的精確領(lǐng)導下，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結(jié)一致奮斗，締造營銷部的新形象、新境界。酒店營銷部工作計劃5一、搞好旺季與淡季的營銷切換別在春節(jié)旺季里看著天天顧客滿座就沾沾自喜，可能將大年一過你就天天演唱空城計。由于中國傳統(tǒng)習俗的迥然不同，一即將來臨春節(jié)，全社會的消費力在短期內(nèi)存有一個火山爆發(fā)行情，大大小小的酒樓幾乎家家滿座，而這很難說是因為你的營銷工作搞得多么出眾。真正考驗營銷的實效，還是至了淡季是不是一落千丈，一年里是不是能夠持續(xù)、平衡地經(jīng)營，在顧客中是不是擁有較低的滿意度和美譽度，在同行企業(yè)中是不是屬方陣的。順利酒樓營銷的目標都就是非常明晰的，策略都就是很準確的，且都就是按計劃有步驟地大力推進實行。有一點非常關(guān)鍵，那就是如何搞好旺季與淡季營銷策略的切換。“旺季自保，淡季方外”，這必須就是酒樓營銷的核心思想。自保，就是必須奪回的銷量，以獲取的收益;方外，則就是以獲取制高點，謀求有價值的東西，包含經(jīng)營人氣、顧客口碑、品牌知名度，等等，從而創(chuàng)建長期的戰(zhàn)略優(yōu)勢。這“勢”和“利”的關(guān)系就是截然不容分離的，沒淡季的“勢”做為鋪墊，就很難贏得旺季的“利”;而沒旺季的“利”，也無法提振酒樓在淡季里回去獲得所須要的“勢”。往往淡季營銷工作好不好的酒樓，至旺季不必再資金投入太小的營銷成本也能夠買進豐厚，這就是水到渠成。淡季里，營銷工作重點可以概括為三個方面：1、老客戶的保護;2、嶄新客源的研發(fā);3、品牌形象的刻畫。必須搞好這三方面的工作，適當?shù)臓I銷成本就是必不可少的，而不是一味地沒策略性地抬高經(jīng)營成本。這個階段應當相對輕視收益率，而更注重上座率和顧客的滿意度，終而同時實現(xiàn)旺季自保以及全年的收益目標。二、正視市場變化，從容應對這須要根據(jù)酒樓的市場定位，從客源形成、消費動機，以及節(jié)后餐飲市場的調(diào)整趨勢等方面做出恰當?shù)耐普摵头治?，然后把非常有限的營銷資源資金投入至最有效率的目標市場。對于中、高檔酒樓來說，春節(jié)旺季的時候最主要的顧客群體就是官方(包含政府和軍隊)、商務以及其他社會團體的集團消費，這期間很多酒樓對通常的散客都無暇顧及，有所顧忌。但是春節(jié)過后一段時期，餐飲市場的客源結(jié)構(gòu)就可以發(fā)生變化。由于節(jié)前分散的突擊消費，節(jié)后集團消費的熱情可以減少，消費的頻次也明顯降低。適當家庭消費和散客消費的份額就有所走跌。而節(jié)日期間沖走在眾多團年宴、慶功宴之中的婚壽宴、百日宴等，在淡季里可以變得比較突出，淪為很多酒樓的支柱總收入來源之一。而另一塊市場，比如說象會展、旅游團隊等，在春節(jié)期間幾乎停滯，但在節(jié)后也可以淪為餐飲市場不容忽略的部份。三、把握住淡季中的小高潮在春節(jié)后的餐飲淡季里，也存有一些大的消費熱點，比如說3.8婦女節(jié)，很多單位就可以非政府女性員工聚餐歡慶，很多女性消費者也可以跟朋友相約一起享用美食。各地也可以存有一些各不相同的展覽會商機，比如說3月份的20__春季糖酒會就在成都舉辦，屆時數(shù)十萬源自全國甚至國外的客商齊聚蓉城，且一定會精心安排很多出巡往來的宴請宴會，短期內(nèi)可以刮起一股非常大的餐飲消費熱潮。酒樓應當及早制訂營銷預案，有條不紊地積極開展營銷推動工作，力爭在這些淡季中的小高潮存有極好的問鼎。四、協(xié)調(diào)淡季的營銷活動，維持適當?shù)膹V告宣傳旺季的時候，你的廣告往往可以被沖走在廣告的海洋中。而在淡季，適當?shù)臓I銷活動再協(xié)調(diào)適當?shù)膹V告宣傳，可以使你的酒樓在整個行業(yè)中變得比較顯眼，品牌宣傳的效果可以更好，營銷活動的效果也可以更好。五、砍柴磨刀兩不誤淡季里的營銷工作必須兩手抓，一手揪市場，即為所謂的“砍柴”;另一手練內(nèi)功，即為所謂“磨刀”。前面主要闡釋的就是揪市場的一些策略，關(guān)于練內(nèi)功，我存有如下一些建議：1、總結(jié)旺季營銷工作的得與失，不斷改進營銷的思路和方法;2、對已經(jīng)制訂的時程的營銷工作計劃再次檢視，展開修正和健全;3、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務就是的營銷，所以淡季里在經(jīng)營業(yè)務不是想來的情況下，積極開展系統(tǒng)的服務和生產(chǎn)技能培訓，不斷提升服務品質(zhì);4、出局不合格的營銷人員，召募代萊營銷人員，并展開全面的加強培訓;5、檢視酒樓過去在品牌展現(xiàn)方面的嚴重不足，擴充品牌內(nèi)涵，不懈努力打造出高品位的品牌形象。春節(jié)后餐飲業(yè)淡季形勢嚴峻，因此必須搞好營銷管理的方案，這樣才使自己的企業(yè)贏回更多的利益。酒店營銷部工作計劃6一、不懈努力并使散客的入住率上一個臺階20__年，營銷部的主要工作之一將放到提升散客入住率上。我們具有大多數(shù)酒店不具備的優(yōu)勢，那就是較好的區(qū)位優(yōu)勢與便捷的交通條件。我們可以利用所有可能將的工具(網(wǎng)絡、報刊、雜志及短消息的應用領(lǐng)域)加強對酒店的宣傳力度。力爭全年在散客的入住率上存有很大提升。二、強化與各大旅行社間聯(lián)系20__年營銷部制訂在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，至省內(nèi)幾小的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)展開走訪調(diào)查，與地州市的數(shù)十家旅行社之間創(chuàng)建起至長期的合作關(guān)系，使這些旅行社存有意向?qū)F隊精心安排至我們酒店，以保證酒店客房的總收入。三、強化主題、價格、渠道營銷策略的應用領(lǐng)域20__年營銷部可以根據(jù)相同的節(jié)日、相同的季節(jié)制訂適當?shù)臓I銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲女團銷售。并使酒店在競爭中始終處在主動的地位，以限度的迎合顧客，從而確保酒店經(jīng)營目標的順利完成。四、強化部門間的溝通交流協(xié)作創(chuàng)建較好的溝通交流機制就是有效率實行營銷方案和輕松服務顧客的確保。因此營銷部可以一如既往地積極主動地與各部門展開溝通交流協(xié)作，相互配合。以一個整體直面顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，締造效益五、具體內(nèi)容的目標明晰A、會議計劃總收入為13萬，理想目標就是順利完成15萬。B、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭達至45萬。C、由營銷部增添的餐飲總收入突破40萬代萊一年，我們必將穩(wěn)步積極探索，穩(wěn)步自學，我們期望又會有忙而擴充的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們期望不再存有惋惜。我們不指望盡善盡美，但期望營銷部在代萊一年里，各項工作都有起色，存有突破，存有技術(shù)創(chuàng)新，最終當然必須存有極好的業(yè)績。我始終深信天道酬勤，存有代價，就一定會存有令人矚目的成果等著大家!20__，我們一起不懈努力。酒店營銷部工作計劃7對于酒店的經(jīng)營來說經(jīng)驗的累積與計劃的制訂往往都就是十分關(guān)鍵的，至少對于接下來10月份的營銷工作須要提早制訂不好計劃，雖然本月營銷工作通過自己和同事們的不懈努力獲得了極好的實效卻也必須及時總結(jié)工作中的利害，畢竟直面未明的挑戰(zhàn)應明白以往的成就并不應該自己一直高傲下去，現(xiàn)對10月份的酒店營銷工作制訂工作計劃如下。利用現(xiàn)有的渠道搞好酒店業(yè)務的宣傳工作以便于迎合更多的客戶，由于10月份存有國慶長假的緣故全然不必害怕酒店沒客戶，但如何最大化利用酒店本身的資源去迎合客戶就是做為營銷人員的自己須要思索的問題，針對這點必須必須策劃不好國慶假期的活動并面世優(yōu)惠力度很大的新業(yè)務，這樣的話無疑可以使酒店的活動顯得更存有吸引力從而使更多的客戶前來留宿，而我也必須必須加強宣傳力度并和部門的同事展開這方面的深入探討，一方面必須對酒店官網(wǎng)展開更新與保護從而使更多人介紹這方面的信息，通過網(wǎng)絡平臺的宣傳并融合本地的旅游特色從而產(chǎn)生更好的效果，另一方面則就是通過傳單或者橫幅的方式使附近的居民了解到酒店活動的消息。搞好酒店老客戶的保護工作并查問對方與否存有留宿的急于，針對這點主要就是利用10月份假期的優(yōu)勢給老客戶送來回去節(jié)日的問候，使他們了解到酒店活動的有關(guān)信息并從而起著較好的營銷效果，除此之外也必須積極主動聯(lián)絡代萊客戶并搞好這方面的研發(fā)工作，既必須通過電話通話的方式起著較好的宣傳效果又必須在對方咨詢的時候積極主動應付，須知酒店效益的提高也能推動營銷部門的整體發(fā)展自然必須引發(fā)注重，在宣傳的過程中也必須著重客戶信息的搜集與整理并積極主動聯(lián)絡存有意向的客戶。強化對營銷人員的培訓以便于更好地順利完成酒店領(lǐng)導精心安排的任務，通過培訓提高營銷人員的業(yè)務能力就是10月份須要認真對待的事情，由于營銷部門員工數(shù)量較太少的緣故自然須要具有較低的綜合素質(zhì)才能順利完成領(lǐng)導精心安排的任務，再加之10月份計劃招錄代萊營銷人員自然得必須搞好前期的培訓工作，既要對營銷工作的性質(zhì)有著足夠多的介紹又必須明白如何為酒店的發(fā)展迎合更多的客戶，包含對酒店老客戶的保護都就是營銷人員須要掌控的工作技巧。無論是宣傳工作的進行還是對嶄新老客戶的研發(fā)都就是為了酒店的效益著想，所以做為營銷部門員工的我也必須深入細致搞好10月份的各項工作，至少必須通過自身的努力創(chuàng)造更多的效益才不能忘酒店領(lǐng)導的栽培。酒店營銷部工作計劃820__年的到來，在即將滿心歡喜的寒冬里我們已刺鼻春天的清香，酒店銷售部工作計劃。于此同時，酒店給我們部門制訂了代萊工作計劃，做為市場營銷部的我們就是負責管理對外處置公共關(guān)系和銷售業(yè)務的職能部門，就是酒店提升聲譽，踐行較好公眾形象的一個關(guān)鍵窗口，它對總經(jīng)理室展開經(jīng)營決策，制定營銷方案起著參謀長和助手的促進作用，它對酒店堵塞營銷渠道，開拓市場，提升經(jīng)濟效益和社會效益起著關(guān)鍵促進作用。針對前一年的工作總結(jié)，我們根據(jù)實際情況作出以下酒店銷售部工作計劃：一、創(chuàng)建酒店營銷公關(guān)通訊聯(lián)絡網(wǎng)今年重點工作之一創(chuàng)建健全的客戶檔案，對賓客按訂車重點客戶，會議招待客戶，存有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻日归_分類建檔，詳盡記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的優(yōu)惠等，創(chuàng)建與維持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等關(guān)鍵客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了穩(wěn)固老客戶和發(fā)展嶄新客戶，除了日常定期和不定期對客戶展開銷售出訪外，在年終歲末或關(guān)鍵性節(jié)假日及客戶的生日，通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送來回去我們的祝福。今年計劃在適度時期舉行次大型客戶回饋聯(lián)絡可以，以強化與客戶的感情交流，匯報客戶意見。二、開拓創(chuàng)新，創(chuàng)建有效率的Ji勵營銷機制。開拓市場，謀求客源今年營銷部將協(xié)調(diào)酒店整體代萊營銷體制，再次制定健全_年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，提升營銷代表的工資待遇，Ji播發(fā)、調(diào)動營銷人員的積極性。營銷代表推行工作日記志，每工作日必須順利完成造訪兩戶嶄新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度營銷任務順利完成情況及工作日記志綜合考核營銷代表。嚴格執(zhí)行營銷代表，通過各種方式謀求團體和散客客戶，平衡老客戶，發(fā)展嶄新客戶，并在造訪中及時介紹搜集賓客意見及建議，意見反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。特別強調(diào)團隊精神，將部門經(jīng)理及營銷代表的工薪派發(fā)與整個部門總?cè)蝿战Y(jié)合，特別強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和-諧、積極主動的工作團體。三、熱情接待，服務周到招待團體、會議、客戶，必須努力做到全程跟蹤服務，全天侯服務，特別注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客展開特定和存有針對性服務，限度滿足用戶賓客的精神和物質(zhì)市場需求。制作會務活動調(diào)查表，向客戶草案，介紹客戶的市場需求，及時調(diào)整營銷方案。四、搞好市場調(diào)查及降價活動策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員搜集，介紹旅游業(yè)，賓館，酒店及其適當行業(yè)的信息，掌控其經(jīng)營管理和招待服務動向，為酒店總經(jīng)理室提供更多全面，真實，及時的信息，以便制訂營銷決策和有效率的兜售方案。五、密切合作，主動協(xié)同與酒店其他部門直奔不好業(yè)務融合工作，密切配合，根據(jù)賓客的市場需求，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，互相配合，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，締造效益。強化與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充份利多種廣告形式所推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，謀求這些公眾單位對酒店工作的積極支持和合作。20__年，營銷部將在酒店領(lǐng)導的恰當領(lǐng)導下，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結(jié)一致奮斗，締造營銷部的新形象、新境界。20__年工作計劃報告完，我們部門可以天下的能力并使服務努力做到更好，利潤總收入更高。針對銷售部的工作職能，我們制定了市場營銷部20__年工作思路，現(xiàn)在向大家并作一個匯報：一、創(chuàng)建酒店銷售公關(guān)通訊聯(lián)絡網(wǎng)今年重點工作之一創(chuàng)建健全的客戶檔案，對賓客按訂車重點客戶，會議招待客戶，存有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻日归_分類建檔，詳盡記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的優(yōu)惠等，創(chuàng)建與維持同政府機關(guān)團體，各企事業(yè)單位，商人知名人士，企業(yè)家等關(guān)鍵客戶的業(yè)務聯(lián)系，為了穩(wěn)固老客戶和發(fā)展嶄新客戶，除了日常定期和不定期對客戶展開銷售出訪外，在年終計劃在適度時期舉行次大型客戶回饋聯(lián)絡可以，以強化與客戶的感情交流，匯報客戶意見。二、開拓創(chuàng)新，創(chuàng)建有效率的鞭策銷售機制。開拓市場，謀求客源今年營銷部將協(xié)調(diào)酒店整體代萊銷售體制，再次制定健全20__年市場營銷部銷售任務計劃及業(yè)績考核管理實施細則，銷售代表推行工作日記志，每工作日必須順利完成造訪兩戶嶄新客戶，三戶老客戶，四個聯(lián)絡電話的二、三、四工作步驟，以月度銷售任務順利完成情況及工作日記志綜合考核銷售代表。嚴格執(zhí)行銷售代表，通過各種方式謀求團體和散客客戶，平衡老客戶，發(fā)展嶄新客戶，并在造訪中及時介紹搜集賓客意見及建議，意見反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)理室。特別強調(diào)團隊精神，特別強調(diào)互相合作，互相幫助，營造一個和-諧、積極主動的工作團體。三、熱情接待，服務周到招待團體、會議、客戶，必須努力做到全程跟蹤服務，全天侯服務，特別注意服務形象和儀表，熱情周到，針對各類賓客展開特定和存有針對性服務，限度滿足用戶賓客的精神和物質(zhì)市場需求。制作會務活動調(diào)查表，向客戶草案，介紹客戶的市場需求，及時調(diào)整營銷方案。四、搞好市場調(diào)查及降價活動策劃經(jīng)常組織部門有關(guān)人員搜集，介紹旅游業(yè)，賓館，酒店及其適當行業(yè)的信息，掌控其經(jīng)營管理和招待服務動向，為酒店總經(jīng)理室提供更多全面，真實，及時的信息，以便制訂營銷決策和有效率的兜售方案。五、密切合作，主動協(xié)同與酒店其他部門密切配合，根據(jù)賓客的市場需求，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，締造效益。強化與有關(guān)宣傳新聞媒介等單位的關(guān)系，充份利多種廣告形式所推薦酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，謀求這些公眾單位對酒店工作的積極支持和合作。20__年，銷售部將在酒店領(lǐng)導的恰當領(lǐng)導下，努力完成全年銷售任務，開拓創(chuàng)新，團結(jié)一致奮斗，締造營銷部的新形象、新境界。酒店營銷部工作計劃9一、目標市場分析預測1、區(qū)市場分析預測近幾年來隨著社會的發(fā)展、人們的思想提升，旅游業(yè)的減少，使經(jīng)濟快速，目前酒店業(yè)在市內(nèi)十分看淡。從市場角度分析，現(xiàn)在中阻擋酒店市場日趨飽和狀態(tài)，低星級酒店在兩年內(nèi)競爭算不上慘烈，可以從中使用各種應付措施平衡客源。2、競爭對手分析對于每個酒店來說，每個同檔次的酒店都就是自己的競爭對手，甚至某些相同檔次的酒店也淪為潛在競爭對手，但從目前情況看看，在本市的競爭對手的不是在市區(qū)的星級酒店，而是附近的幾家連鎖酒店。連鎖酒店都就是依照總店的經(jīng)營模式定位，而不能根據(jù)實地的實際情況定位。3、本酒店競爭能力分析本酒店的優(yōu)勢：1、本酒店屬自創(chuàng)酒店采用自己的模式和定位，可以根據(jù)人們的消費水平自行調(diào)價去提升住客率為，不必按照連鎖酒店的模式給與定價，可以根據(jù)當?shù)氐膶嶋H情況(濃、旺季)隨時面世活動，打造出幾間獨有的婚房，從這方面就存有一定的獨占性和排他性。4、銷售模型制訂為并使銷售過程與銷售小組活動的關(guān)系正?；?，制訂顧客發(fā)展模型，對顧客展開銷售前研究，以搜集并預測顧客心愿，分析其銷售創(chuàng)造力;然后積極探索和分析其特定市場需求，展開個性化銷售宣傳，同意競爭者類型及范圍;接下來制訂滿足用戶目標顧客市場需求的明晰的協(xié)議書，以獲得顧客的尊重;第四步就是實行具體內(nèi)容策略營銷，嘗試嵌入滿足用戶或打破顧客市場需求的變現(xiàn)產(chǎn)品或服務;第五步，隨時跟蹤監(jiān)控服務意見反饋信息，確保顧客令人滿意最大化;最后就是介紹時尚趨勢，精心研究客戶未來市場需求以維持和不斷擴大伙伴關(guān)系。5、全年本酒店客源預測全年平衡客源首先就是關(guān)系戶，協(xié)議客戶，老客戶，旅行社，保護嶄新客戶。二、全年市場定位和目標確認。1、全年酒店目標全年我店的主要目標市場應當?shù)於樯虅帐袌鰹橹鲗?包含商務散客、商務會議、)，旅游市場輔以。商務市場的研發(fā)，我們必須著力開拓商務會議團隊，不但只是附近地區(qū)的，而且必須把觸角發(fā)展至其他縣、區(qū)，提升酒店的知名度和美譽度，把酒店打造出淪為本市著名商務品牌。確保顧客的忠誠度，為今后的競爭打下基礎。根據(jù)淡旺季相同月份、各黃金周制訂相同的降價方案，作為各月份工作重點和目標。一月和二月份：1、強化對春節(jié)市場調(diào)查，制訂春節(jié)降價方案和春節(jié)團、貧預約。2、強化會務降價。3、強化商務降價和協(xié)議簽定。三月份：1、強化會務、商務客人降價。2、“五一”黃金周客房銷售4月份順利完成降價及招待方案。四月份：1、強化會務、商務客人降價。2、強化對五一節(jié)市場調(diào)查，制訂五一節(jié)降價方案和五一節(jié)團、貧預約。十一月、十二月份：1、強化對春節(jié)市場調(diào)查。2、強化會務降價。3、強化商務降價和協(xié)議簽定。十月工作重點：1、強化會議降價。2、強化商務降價和協(xié)議簽定。二月份：1、強化會議降價。五月份：1、強化旅游降價2、強化商務降價。七、八、九月份1、7、8、9月屬住宿業(yè)旺季2,、強化宣傳力度六月份：1、強化對“中考房”市場調(diào)查，作出中考房降價活動2、強化商務降價。三、全年營銷應付策略20__年就是本酒店站穩(wěn)腳跟、營造知名品牌、維持在本市的地位展開攻關(guān)戰(zhàn)的最為關(guān)鍵的一年，因此本酒店的營銷計劃就變得至關(guān)重要，現(xiàn)從酒店的實際啟程，制訂年度營銷計劃。1、價格策略實行“酒店VIP”計劃策略，通過會員在酒店的頻密消費去提升和平衡酒店的整體總收入VIP營銷就是一種會員制營銷方式，它以創(chuàng)建會員制為發(fā)展導向，在觀念重新認識上，利用80/20法則，將顧客占有率和忠誠度放在首位;目標從酒店特色經(jīng)營啟程，充份發(fā)掘酒店的最小市場潛力;在運作策略上，全然以顧客市場需求為中心，從充分利用不好信息資源抓起，精確地界定酒店的市場定位，營造酒店經(jīng)營特色;加強酒店品牌效應，健全激勵機制的降價戰(zhàn)略;進而通過掌控有力、行之有效的電話營銷系統(tǒng)，協(xié)助酒店發(fā)掘一批具有高消費能力的忠心客戶群體，也就是為酒店締造80%利潤的20%的忠心客戶。營銷特色策略，策劃活動包含：減少房價，免費提供更多停車場，免費直奔等，與“酒店VIP”計劃結(jié)合，使用會員分數(shù)制，價格明升暗降，給予一定的優(yōu)惠。2、銷售策略以內(nèi)部營銷為本，酒店對員工展開嚴苛的挑選出和訓練，并使嶄新員工學會悉心照料客人的藝術(shù)，培育員工的自豪感，把培育忠心員工、提升員工滿意度放到崇尚品牌忠心之前，使員工歡樂的工作著。教導員工必須搞任何他們能夠搞的事情，全體員工無論誰收到至舉報都必須對此舉報負責管理，直至圓滿化解年才。最新酒店年度營銷計劃最新酒店年度營銷計劃。員工存有當場解決問題的權(quán)力而不須要呈報上級，為了使客人高興，員工可以返回自己的崗位而不須要告假。在表揚優(yōu)秀員工方面，按效率優(yōu)先、兼具公平的原則，根據(jù)員工職效展開細分獎項，給各方面存有貢獻的員工頒授各種適當獎勵。細分市場體驗營銷策略，通過再次定位，把目標轉(zhuǎn)為平衡和滿足用戶客戶各類可以的須要上，穩(wěn)固現(xiàn)有市場占有率和顧客忠誠度，極力不搞多而全系列的沒重點的搶客工作。此外，在細分市場的基礎上展開體驗營銷，努力做到以下原則：a優(yōu)質(zhì)的全面質(zhì)量管理，使客人采用最佳的產(chǎn)品組合;b“顧客第一”的經(jīng)營理念，員工處置個人犯規(guī)沒大小，并使客人從勝利、心理說謊能都獲得滿足用戶;c崇尚服務的零缺陷，為顧客化解能化解的一切問題。輕易銷售策略，建議每個員工在直面客人時都淪為銷售人員，而不管其實際的身份，從而加強對顧客的把握住度，在實際操作中，如果原訂員原訂了一位客人同意留宿了我們就給這位原訂員獎勵，不管這個客人居住的就是那種類型的房間，也不管他就是居住一晚還是一個月。四、營銷危機解決問題1、對銷售目標和任務必須及時展開評估，努力做到每天一匯報，每周一小結(jié)，每月一總結(jié)，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓，及時找到原因和研究不好對策。2、創(chuàng)建應急機制，存有不容畏懼的事件例如禽流感、非典等出現(xiàn)時可以從容應對，強化安全衛(wèi)生檢查，踐行“安全第一，預防為主”的安全觀，在實際操作中，對送去酒店的瓜果、菜蔬禽類展開檢疫測試。3、創(chuàng)建一套平穩(wěn)、公平的管理機制，明確任務，賞罰分明。并使營銷目標不理想時可以平衡員工，努力創(chuàng)造一流的工作平臺環(huán)境。五、營銷財政預算飯店營銷財政預算全年，工資福利，辦公用品，其它，降價及廣告，交際費，軍服，培訓，其它總費用市場營銷費用總額六、評估掌控1.年度計劃掌控：由總經(jīng)理負責管理，其目的就是檢查計劃指標與否同時實現(xiàn)，通過展開銷售分析、市場占有率分析、費用百分比分析、客戶態(tài)度分析及其他比率的分析去來衡量計劃同時實現(xiàn)的質(zhì)量。2.買進性掌控：由營銷掌控員負責管理，通過對產(chǎn)品、銷售區(qū)、目標市場、銷售渠道及原訂數(shù)等分析以加以控制，檢查飯店贏利或虧損情況。3.戰(zhàn)略性掌控：由營銷主管及酒店特派員負責管理，通過錄入營銷目錄去檢查酒店與否把握住最佳營銷機會，檢查產(chǎn)品、市場、銷售總體情況及整體營銷活動情況酒店營銷部工作計劃10一、策劃目的泗陽海欣君悅大酒店開業(yè)初期，形象認知度不低，品牌缺乏等問題，可以通過精心外包裝，傾力打造出酒店優(yōu)