消費心理學(xué) 第九章

消費心理學(xué)第九章2023/2/141第一頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)商店外貌與消費心理

商店外貌是指商店的外形設(shè)計、門面、招牌、外裝修、色彩、燈光以及櫥窗設(shè)計等。一、商店的招牌與消費者心理

招牌，是商店的名字，是用于識別商店、招徠生意的牌號。

2023/2/142第二頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)商店外貌與消費心理一、商店的招牌與消費者心理（一）商店招牌命名的心理策略招牌命名要便于消費者識別。注目、上口、易記，具體做法主要有：1.以商店主營商品命名，滿足消費者求方便心理；2.以商店經(jīng)營特點命名，使消費者產(chǎn)生信賴感；2023/2/143第三頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)商店外貌與消費心理一、商店的招牌與消費者心理（一）商店招牌命名的心理策略3.以名人、名牌商標(biāo)或顯示高貴的詞語命名，滿足消費者求名、求闊心理；4.以新穎、奇特的表現(xiàn)方式命名，引起消費者的好奇心理；5.以寓意美好的詞語和事物命名，迎合消費者的喜慶吉祥心理。2023/2/144第四頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)商店外貌與消費心理一、商店的招牌與消費者心理（二）招牌的藝術(shù)表現(xiàn)形式

藝術(shù)表現(xiàn)形式較之命名給消費者的視覺感覺更為強烈。常見的做法主要有：1.請名人或書法家題寫店名。2.采用立體化的藝術(shù)造型。3.使用霓虹燈、燈箱、電子顯示牌等新型材料。

2023/2/145第五頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)商店外貌與消費心理二、商店標(biāo)志與消費者心理商店標(biāo)志，是指以獨特造型的物體或特殊設(shè)計的色彩附設(shè)于商店的建筑物上而形成的一種識別載體。

（一）商店標(biāo)志的心理功能

1.標(biāo)志是一家商店與其他商店的主要識別物；2.標(biāo)志是商店或企業(yè)形象的物化象征；3.標(biāo)志是特殊的“廣告”。2023/2/146第六頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)商店外貌與消費心理二、商店標(biāo)志與消費者心理（二）商店標(biāo)志設(shè)計的心理要求

1.獨特2.統(tǒng)一3.鮮明4.醒目要求2023/2/147第七頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)商店外貌與消費心理三、櫥窗設(shè)計與消費者心理（一）櫥窗陳列的心理功能暗示消費者購買商品激發(fā)興趣喚起注意功能1232023/2/148第八頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)商店外貌與消費心理三、櫥窗設(shè)計與消費者心理（二）櫥窗設(shè)計的心理策略

1.精選陳列樣品，適應(yīng)消費者選購心理選擇有代表性的、最能吸引顧客購買的商品，一般選擇特色的商品、流行性的商品、新產(chǎn)品；應(yīng)節(jié)、應(yīng)季商品、試銷商品等。

2023/2/149第九頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)商店外貌與消費心理三、櫥窗設(shè)計與消費者心理2.塑造優(yōu)美的立體形象，給消費者以美的享受

櫥窗設(shè)計必須運用多種藝術(shù)處理手段，較好地再現(xiàn)商品的外觀形象及品質(zhì)特征。3.采用虛實結(jié)合，啟發(fā)消費者的聯(lián)想把商品樣品與各種裝飾物、色彩及相關(guān)景物結(jié)合起來，構(gòu)成完整協(xié)調(diào)的立體畫面，使顧客產(chǎn)生豐富的聯(lián)想，激起購買情緒。

2023/2/1410第十頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)商店外貌與消費心理三、櫥窗設(shè)計與消費者心理（三）選擇適當(dāng)?shù)臋淮靶问?，迎合消費者的心理需要

1.對不同結(jié)構(gòu)櫥窗的選擇

(1)獨立櫥窗(2)半透明櫥窗(3)透明櫥窗2023/2/1411第十一頁，共三十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)商店外貌與消費心理三、櫥窗設(shè)計與消費者心理2.對商品陳列方式不同的櫥窗的選擇

(1)特寫櫥窗

(2)分類櫥窗

(3)綜合櫥窗

3.注重櫥窗的藝術(shù)手法，激發(fā)消費者的心理反應(yīng)與感受

應(yīng)力求使櫥窗主題鮮明、構(gòu)思新穎、富于感染力，靈活地運用樣品、視線、層次、色調(diào)、擺放位置、燈光、道具等手段。

2023/2/1412第十二頁，共三十三頁，2022年，8月28日第二節(jié)商店內(nèi)部設(shè)計與消費心理商店內(nèi)部環(huán)境是商場總體布局、內(nèi)部建筑、設(shè)施、柜臺擺放、裝飾風(fēng)格、色彩、照明、音樂、空氣質(zhì)量等狀況的綜合體現(xiàn)。理想的商店內(nèi)部環(huán)境，應(yīng)該盡可能地為顧客購物或消費提供方便，使顧客獲得最大程度的滿意，并且在顧客購物或消費后，還能吸引他再一次光顧這個場所，讓他們把滿意的體會轉(zhuǎn)告其他顧客。

2023/2/1413第十三頁，共三十三頁，2022年，8月28日一、商店內(nèi)部設(shè)計的心理策略(一)總體布局

總體布局的原則是視覺流暢、空間感舒暢、購物與消費方便、標(biāo)識清楚明確、總體布局具有美感。

第二節(jié)商店內(nèi)部設(shè)計與消費心理

2023/2/1414第十四頁，共三十三頁，2022年，8月28日第二節(jié)商店內(nèi)部設(shè)計與消費心理

一、商店內(nèi)部設(shè)計的心理策略(二)內(nèi)部通道設(shè)計

1.良好高效的通道設(shè)計，要求能引導(dǎo)按照設(shè)計的自然走向，步入賣場的每一個角落，能接觸盡可能多的商品。2.合理的通道設(shè)計還起到了誘導(dǎo)和刺激消費者購買的作用。使消費者樂于進出商店，順利地參觀瀏覽商品。

2023/2/1415第十五頁，共三十三頁，2022年，8月28日第二節(jié)商店內(nèi)部設(shè)計與消費心理

一、商店內(nèi)部設(shè)計的心理策略(三)內(nèi)部建筑形式

1.商店大門

對店門形式與大小的選擇，應(yīng)利于消費者進入，還要從內(nèi)部裝飾的角度考慮對消費者心理的影響。2023/2/1416第十六頁，共三十三頁，2022年，8月28日第二節(jié)商店內(nèi)部設(shè)計與消費心理

一、商店內(nèi)部設(shè)計的心理策略2.建筑的使用功能和輔助設(shè)施

(1)空間設(shè)計：商店的室內(nèi)高度要與面積相適應(yīng)，要保證通風(fēng)和采光。

(2)樓梯：樓梯設(shè)計應(yīng)以方便消費者上下行走為原則，要盡可能擴大客流量

(3)輔助設(shè)施：是指商場內(nèi)為消費者提供非商品銷售的服務(wù)性設(shè)施。使消費者在購買過程中獲得極大的便利感。

2023/2/1417第十七頁，共三十三頁，2022年，8月28日第二節(jié)商店內(nèi)部設(shè)計與消費心理

一、商店內(nèi)部設(shè)計的心理策略(四)內(nèi)部照明

商店內(nèi)的照明直接作用于消費者的視覺。要善于運用照明吸引消費者的注意力；激發(fā)消費者的購買欲望。

針對經(jīng)營商品的不同，在燈光的應(yīng)用上也應(yīng)采取不同的方案。

2023/2/1418第十八頁，共三十三頁，2022年，8月28日第二節(jié)商店內(nèi)部設(shè)計與消費心理

一、商店內(nèi)部設(shè)計的心理策略(五)內(nèi)部色彩

色彩是指商場內(nèi)壁、天花板和地面的顏色。要運用色彩創(chuàng)造特定的氣氛，幫助顧客認(rèn)識商店形象，激發(fā)消費欲望，產(chǎn)生即時的視覺震撼。—般而言，商店的內(nèi)部裝飾的色彩以淡雅為宜。

2023/2/1419第十九頁，共三十三頁，2022年，8月28日第二節(jié)商店內(nèi)部設(shè)計與消費心理

一、商店內(nèi)部設(shè)計的心理策略(六)內(nèi)部音響

要善于用音樂來促進銷售，在營業(yè)環(huán)境中播放適度的背景音樂，調(diào)節(jié)顧客的情緒，給營業(yè)環(huán)境增加許多新的生機。

2023/2/1420第二十頁，共三十三頁，2022年，8月28日第二節(jié)商店內(nèi)部設(shè)計與消費心理

一、商店內(nèi)部設(shè)計的心理策略(七)POP廣告

POP廣告是指在各種營業(yè)現(xiàn)場設(shè)置的各種廣告形式。整潔的POP廣告懸掛、漂亮精美的廣告招貼等，都能給人們視覺和聽覺上的愉快享受。POP廣告還是向顧客傳遞商品信息的工具，無形中起到推銷員的作用。

2023/2/1421第二十一頁，共三十三頁，2022年，8月28日第二節(jié)商店內(nèi)部設(shè)計與消費心理

二、商品陳列的心理策略商品陳列，是指柜臺及貨架上商品擺放的位置、搭配及整體表現(xiàn)形式。商品陳列必須適應(yīng)消費者的購買心理、習(xí)慣心理，并努力滿足其求新、求美的心理要求。

2023/2/1422第二十二頁，共三十三頁，2022年，8月28日第二節(jié)商店內(nèi)部設(shè)計與消費心理

二、商品陳列的心理策略(一)商品陳列的一般要求

1.商品陳列要能引起消費者的興趣與注意這就要求商品的陳列必須做到：要醒目、形象突出、要有美感。2.商品陳列要給消費者以潔凈、豐滿的感覺商品陳列要擺放整齊，錯落有致，給消費者品種齊全、數(shù)量充足、豐滿的感覺。激發(fā)購物興趣。

2023/2/1423第二十三頁，共三十三頁，2022年，8月28日第二節(jié)商店內(nèi)部設(shè)計與消費心理

二、商品陳列的心理策略3.商品陳列要使消費者能一目了然

商品陳列要盡可能做到裸露擺放，同時要有價格、貨號、產(chǎn)地、規(guī)格、性能、質(zhì)量等級說明，便于消費者通過觀看、觸摸和比較，以增強對商品的感性認(rèn)識。

2023/2/1424第二十四頁，共三十三頁，2022年，8月28日第二節(jié)商店內(nèi)部設(shè)計與消費心理

二、商品陳列的心理策略

(二)商品陳列的方法

1.分類陳列法根據(jù)商品的性能、檔次、特點或消費對象分門別類地展示陳列。2.相關(guān)商品陳列法這種方法的特點是按照商品的種類和特點進行陳列。2023/2/1425第二十五頁，共三十三頁，2022年，8月28日第二節(jié)商店內(nèi)部設(shè)計與消費心理

二、商品陳列的心理策略

3.季節(jié)陳列法對于不同季節(jié)消費的商品，要按季節(jié)的變化進行陳列。

4.醒目陳列法按經(jīng)營品種的輕重程度進行陳列，要有強有弱，有主有次。2023/2/1426第二十六頁，共三十三頁，2022年，8月28日第二節(jié)商店內(nèi)部設(shè)計與消費心理

二、商品陳列的心理策略

5.專題陳列法

結(jié)合某一特定事件、時期或節(jié)日，集中陳列應(yīng)時適銷的連帶性商品的方法。

6.藝術(shù)陳列法

通過商品組合的藝術(shù)造型進行擺放的方法。

2023/2/1427第二十七頁，共三十三頁，2022年，8月28日第二節(jié)商店內(nèi)部設(shè)計與消費心理

三、商店裝飾應(yīng)注意的問題（一）終端的視覺統(tǒng)一

這主要是指硬終端，包括室內(nèi)的產(chǎn)品展示與陳列，戶外流動宣傳，需有統(tǒng)一的砂紙視覺效果。2023/2/1428第二十八頁，共三十三頁，2022年，8月28日第二節(jié)商店內(nèi)部設(shè)計與消費心理

三、商店裝飾應(yīng)注意的問題（二）終端的形象整合

店內(nèi)商品陳列、柜臺陳列、落地陳列、壁架陳列、橫幅、招貼POP廣告、包裝等，要求品牌形象鮮明，訴求主題突出，要形成統(tǒng)一、規(guī)范系統(tǒng)化的運作整體。2023/2/1429第二十九頁，共三十三頁，2022年，8月28日第二節(jié)商店內(nèi)部設(shè)計與消費心理

本章總結(jié)本章介紹了商店外貌和商店內(nèi)部環(huán)境對消費者購買行為的影響。商店外貌包括商店招牌、標(biāo)志、櫥窗設(shè)計等。商店招牌命名的方法主要有：以商店主營商品命名、以商店經(jīng)營特點命名、以名人名牌商品命名、以新奇的表現(xiàn)方式命名、以寓意美好的詞語命名。商店2023/2/1430第三十頁，共三十三頁，2022年，8月28日本章總結(jié)標(biāo)志設(shè)計要符合獨特、統(tǒng)一、鮮明、醒目的心理要求。櫥窗設(shè)計的心理策略有：精選陳列樣品，適應(yīng)消費者選購心理；塑造優(yōu)美立體形象，滿足消費者美的享受；采用虛實結(jié)合，啟發(fā)消費者聯(lián)想。商店內(nèi)部環(huán)境包括商場總體布局、內(nèi)部裝飾、照明、色彩、音響、商品陳列等。其中，商2023/2/1431第三十一頁，共三十三頁，2022年，8月28日本章總結(jié)品陳列要能引起消費者的興趣與注意，給消費者潔凈、豐富的感覺，使消費者一目了然；針對消費者心理，商品陳列的方法有：分類