大型連鎖超市作業(yè)規(guī)范DOC

目錄區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)貨作業(yè)規(guī)范1門店月計(jì)劃重點(diǎn)工作安排4分店周計(jì)劃重點(diǎn)工作安排6分店每日重點(diǎn)工作安排12常用報(bào)表作業(yè)規(guī)范(營運(yùn)課長與經(jīng)理)15商品陳列作業(yè)規(guī)范22陳列配件管理作業(yè)規(guī)范31貨架卡異動(dòng)作業(yè)規(guī)范34POP作業(yè)規(guī)范36收銀臺(tái)前小端架陳列規(guī)范46廠商配送商品作業(yè)規(guī)范50分店建P商品拍賣作業(yè)規(guī)范52手退商品處理作業(yè)規(guī)范57換檔時(shí)貨架卡單白雙黃更換作業(yè)規(guī)范59新品出樣及POP上,下架檢查操作規(guī)范61磁扣使用保養(yǎng)作業(yè)規(guī)范63鞋專柜品項(xiàng)檢查作業(yè)規(guī)范66服飾4天,14天未銷售商品處理作業(yè)規(guī)范68"惠"商品和"自有"商品的陳列規(guī)范70物流管理部課員培訓(xùn)計(jì)劃72區(qū)內(nèi)轉(zhuǎn)貨作業(yè)規(guī)范壹、目的：明確規(guī)范各店可銷售商品之移轉(zhuǎn)作業(yè)，以管理轉(zhuǎn)貨物流。貳、適用范圍：各分店。叁、店間的轉(zhuǎn)貨耗費(fèi)人力、成本，除非必要，應(yīng)盡量避免。肆、店間的轉(zhuǎn)貨由采購以傳真通知轉(zhuǎn)入與轉(zhuǎn)出分店，或轉(zhuǎn)入與轉(zhuǎn)出分店互相協(xié)調(diào)同意，經(jīng)轉(zhuǎn)出入雙方店經(jīng)理同意始可辦理。伍、店間的轉(zhuǎn)貨運(yùn)費(fèi)由需求方支付，采購調(diào)貨由采購協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出店議定。陸、轉(zhuǎn)出店倉管作業(yè)：一、轉(zhuǎn)出店之營運(yùn)課長，依店總經(jīng)理核準(zhǔn)之書面資料填外倉（店間）轉(zhuǎn)貨單（如附表一，一式四聯(lián)），辦理轉(zhuǎn)貨。二、營運(yùn)部門將待轉(zhuǎn)商品裝箱送至收貨區(qū)。三、倉管課人員、營運(yùn)部門人員及收貨區(qū)防損人員共同會(huì)點(diǎn)無誤后,于外箱貼庫存單注明品名、貨號(hào)、數(shù)量，使用公司膠帶封箱，在紙箱上編號(hào)。四、倉管課依營運(yùn)部門轉(zhuǎn)來的商品及外倉（店間）轉(zhuǎn)貨單，輸入轉(zhuǎn)出訂單。五、轉(zhuǎn)出店倉管課輸入轉(zhuǎn)出訂單時(shí)，于廠商編號(hào)欄輸入轉(zhuǎn)入店代碼，然后輸入貨號(hào)、品名、數(shù)量與日期。食品、百貨應(yīng)使用不同收貨號(hào)碼分開處理。六、于外倉（店間）轉(zhuǎn)貨單之第二、三、四聯(lián)上填入收貨號(hào)碼，（第一聯(lián)營運(yùn)部門留存，第二、三聯(lián)由司機(jī)帶至轉(zhuǎn)入店，第三聯(lián)由轉(zhuǎn)入店倉管課簽收后，由司機(jī)帶回交轉(zhuǎn)出店，第四聯(lián)倉管課留存），并請(qǐng)司機(jī)簽名留下身份證號(hào)碼（簽於送貨司機(jī)簽字欄上）。柒、轉(zhuǎn)入店倉管作業(yè)：一、倉管課收到貨運(yùn)公司送來的轉(zhuǎn)入商品及外倉（店間）轉(zhuǎn)貨單二聯(lián)，檢查紙箱及封箱膠帶是否完整，于外倉（店間）轉(zhuǎn)貨單上貼上收貨號(hào)碼的供應(yīng)商聯(lián)，與防損人員共同會(huì)點(diǎn)無誤后，于收貨人欄位中簽名，同時(shí)通知使用單位，使用單位收貨人員共同會(huì)點(diǎn)無誤后，于收貨人欄位中簽名，同時(shí)通知使用單位，使用單位收貨人在使用單位欄位簽名，同時(shí)將轉(zhuǎn)貨單傳真至轉(zhuǎn)出店。二、轉(zhuǎn)出訂單由總公司電腦自動(dòng)產(chǎn)生，于轉(zhuǎn)出訂單產(chǎn)生次日傳至轉(zhuǎn)入店。轉(zhuǎn)入店倉管課僅可作收貨確認(rèn)，不能直接更改收貨數(shù)量。三、根據(jù)轉(zhuǎn)出店送來的商品、外倉（店間）轉(zhuǎn)貨單及轉(zhuǎn)入訂單做收貨動(dòng)作。四、7天內(nèi)，倉管課應(yīng)作收貨確認(rèn)。3天以上未作確認(rèn)，每日會(huì)有S105轉(zhuǎn)入訂單通知及催收?qǐng)?bào)表，提醒轉(zhuǎn)入店作收貨。捌、轉(zhuǎn)貨差異：一、轉(zhuǎn)入店如發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)入訂單數(shù)量與實(shí)際驗(yàn)收數(shù)量有差異時(shí)，須負(fù)責(zé)追查。二、若在7天內(nèi)查出差異為轉(zhuǎn)出店作業(yè)錯(cuò)誤，則由轉(zhuǎn)出店更正轉(zhuǎn)出訂單之收貨數(shù)量。更正后，電腦會(huì)于次日自動(dòng)更正轉(zhuǎn)入店的轉(zhuǎn)入訂單的收貨數(shù)量，轉(zhuǎn)入店可利用S101-1轉(zhuǎn)入訂單收貨更正明細(xì)報(bào)表檢查。三、若超過7天才查出差異為轉(zhuǎn)出店作業(yè)錯(cuò)誤，則由轉(zhuǎn)出店填寫收貨數(shù)量更正單，交由物流管理部利用庫存調(diào)整代碼"倉管更正"做庫存調(diào)整，并傳真收貨數(shù)量更正單至轉(zhuǎn)入店，轉(zhuǎn)入店同樣作"倉管更正"（需附上轉(zhuǎn)出店的收貨數(shù)量更正單為證），以求庫存一致，并可使用S122庫存調(diào)整明細(xì)報(bào)表檢查。四、如追查無結(jié)果，差異部分視為轉(zhuǎn)入店之損耗，轉(zhuǎn)入店填寫收貨數(shù)量更正單交由物流管理部利用庫存調(diào)整代碼“倉管更正”作庫存調(diào)整。玖、使用表單：一、外倉（店間）轉(zhuǎn)貨單。二、S105轉(zhuǎn)入訂單通知及催單報(bào)表。:門店月計(jì)劃重點(diǎn)工作安排日期:X月5日工作內(nèi)容:1、維修對(duì)賣場冷凍庫、冷藏庫系統(tǒng)進(jìn)行保養(yǎng)(由廠商負(fù)責(zé),維修確診)2、客服:(1)贈(zèng)品盤點(diǎn)5號(hào)完成(2)月費(fèi)用檢討5號(hào)完成(3)部門與業(yè)代會(huì)議5號(hào)完成(4)業(yè)代月度檢討會(huì)5號(hào)完成(5)班車會(huì)議5日之前完成(6)商店街會(huì)議5日之前完成(7)外倉盤點(diǎn)5日完成日期:X月13日工作內(nèi)容:生鮮盤點(diǎn)日期:X月15日工作內(nèi)容:1、維修對(duì)自動(dòng)扶梯,貨梯進(jìn)行全面的保養(yǎng)2、完成生鮮盤點(diǎn)日期:X月25日工作內(nèi)容:1、雜貨、百貨、生鮮保質(zhì)期檢查于25前完成2、設(shè)備貨架的盤點(diǎn)于本月的25日完成,下月一日傳真至營運(yùn)處3、POP設(shè)備盤點(diǎn)日期:X月28日工作內(nèi)容:1、生鮮盤點(diǎn)2、各部門人力運(yùn)用表于28日前交人資3、部門下月工作計(jì)劃表于28日前完成日期:X月29日工作內(nèi)容:監(jiān)控室的設(shè)備維修于29日完成日期:X月30日工作內(nèi)容:維修對(duì)自動(dòng)扶梯,貨梯進(jìn)行全面的保養(yǎng)日期:X月31日工作內(nèi)容:1、完成生鮮盤點(diǎn)2、完成POP盤點(diǎn),隔日匯總至營運(yùn)處備注:1、維修6月份、7月份、8月份、9月份對(duì)空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行保養(yǎng)(由廠商負(fù)責(zé))。2、監(jiān)控、消防維修與防損課共同保養(yǎng)、試驗(yàn),并做好記錄(每月一次)。3、全店副課級(jí)以上同仁大會(huì)議。4、慶生會(huì)每季度一次(每逢3、6、9、12月)10號(hào)完成。5、POP設(shè)備每逢單月盤點(diǎn)。分店周計(jì)劃重點(diǎn)工作安排周一1、(8:30—10:00)客訴統(tǒng)計(jì)、耗材備品申請(qǐng)、退貨文件的處理2、(8:30—10:00)客服周現(xiàn)金差異、多漏錯(cuò)打、賣場價(jià)格差異匯總、快報(bào)投遞率匯總、上周詐底、客服統(tǒng)計(jì)班車接送客、帳管人力安排、業(yè)代業(yè)績、顧客座談會(huì)、匯總考勤3、(9:00—11:00)ALC匯總各部門考勤、上檔之商品到貨異常、列印各課敏感品項(xiàng)市調(diào)、報(bào)上周雞蛋銷量及報(bào)損表至營運(yùn)處4、(9:00—11:00)"防損課考勤、表單審核匯總"5、(9:00—11:30)導(dǎo)購進(jìn)場6、(11:00—12:00)各部門上周工作檢討、下周工作計(jì)劃7、(14:00—17:00)經(jīng)副理會(huì)議8、(17:00—18:00)各部門會(huì)議周二1、(6:30—7:30)上檔POP、貨架卡之更換2、(8:30—9:30)"檢查賣場檔期快報(bào)陳列"3、(12:00—13:00)各課備品盤點(diǎn)、內(nèi)部轉(zhuǎn)貨申請(qǐng)4、(13:00—14:00)各課狀態(tài)6、8之處理5、(13:00—16:00)防損課抽盤和防損各類報(bào)表單交店總6、(14:00—17:00)店總帶經(jīng)副理巡查各部門細(xì)部工作7、(21:30—23:00)肉品設(shè)備一、二級(jí)保養(yǎng)(二級(jí)保養(yǎng)實(shí)施二周一次)8、(9:00—11:00)生鮮市調(diào)周三1、(6:30—7:30)本期上檔印花及下檔POP、R/C之更換2、(8:00—9:00)"檢查檔期印花商品的陳列"3、(8:30—20:30)客服快報(bào)投遞率開始日追蹤4、(12:00—13:00)客服費(fèi)用發(fā)票交助理5、(13:00—16:30)百貨、雜貨市調(diào)6、(21:30—23:00)"水產(chǎn)設(shè)備一、二級(jí)保養(yǎng)"周四1、(9:00—9:30)ALC列印各課S801盤點(diǎn)2、(11:00—11:30)"人資轉(zhuǎn)貨各部門必需品"3、(12:00—13:00)客服清潔公司會(huì)議、班車司機(jī)會(huì)議、各課區(qū)域清潔整理4、(14:00—15:00)導(dǎo)購會(huì)議5、(14:00—17:00)店助POP設(shè)備之盤點(diǎn)6、(14:00—16:00)店總、各部門經(jīng)副理、美工討論下一檔快報(bào)布置事宜7、(21:30—23:00)各部門保養(yǎng)液壓車、棧板(含生鮮)8、(21:30-23:00)"熟食設(shè)備一、二級(jí)保養(yǎng)"周五1、(8:30—10:00)ALC領(lǐng)回下一檔快報(bào),分發(fā)至各部門2、(10:00—12:00)生鮮面銷保質(zhì)期檢查3、(12:00—13:30)客服排定下周之排班、檢討周六、周日之人力4、(13:30—15:00)"人資導(dǎo)購辦理出場手續(xù)"5、(21:30—23:00)"蔬果設(shè)備一、二級(jí)保養(yǎng)"6、(9:00—11:00)生鮮市調(diào)周六1、(10:00—10:30)顧客懇談會(huì)2、(10:30—16:30)ALC匯總營運(yùn)處各項(xiàng)作業(yè)3、(14:00—17:00)客服外倉抽查、整理、退貨區(qū)檢查整理4、(21:30--23:00)烘焙設(shè)備一、二級(jí)保養(yǎng)周日1、(8:30—11:30)各課課長交下一檔促銷商品之端架計(jì)劃2、(18:00—20:30)液壓車清潔保養(yǎng)、磅秤機(jī)清潔、破舊棧板修理3、(22:00-23:00)新鮮雞蛋盤點(diǎn)4、(22:00-23:00)"日配課按計(jì)劃清潔冷柜"分店每日重點(diǎn)工作安排6:30-7:45開店前準(zhǔn)備1、當(dāng)班課長主持班前會(huì),點(diǎn)名、檢查服儀。2、生鮮收貨陳列；值班經(jīng)理與防損值班主管巡視賣場,檢查有無異狀；雜貨百貨清潔工作；POP系統(tǒng)更換與檢查。3、設(shè)備器材檢查定位與清潔。4、營業(yè)前15分鐘完成開店準(zhǔn)備。7:45-9:00開店檢查1、店總(或值班經(jīng)理)率部門經(jīng)理(或值班課長)巡視全店。2、八點(diǎn)鐘課長主持駐場人員班前會(huì),點(diǎn)名、檢查服儀。3、課長率課員整理工作區(qū)與后倉。9:00-10:00報(bào)表作業(yè)1、雜貨、百貨課長至辦公室實(shí)施報(bào)表作業(yè)(S133、S170、S146)。2、課長指示課員實(shí)施收貨或至賣場整理排面。3、生鮮課長繼續(xù)賣場銷售作業(yè)。4、部門經(jīng)理督導(dǎo)。10:00-11:30午餐前大補(bǔ)貨1、課長檢查排面品項(xiàng)陳列與缺貨狀況。2、課長根據(jù)檢查結(jié)果分派課員、駐場人員實(shí)施補(bǔ)貨。3、經(jīng)理督導(dǎo)檢查。11:30-13:30午餐經(jīng)理安排課長分二批用餐。2、課長安排課員、駐場人員分二批用餐。3、經(jīng)理與值班課長輪流用餐。(賣場一定要有干部督導(dǎo))13:30-14:30報(bào)表作業(yè)1、課長集中課員實(shí)施交接班會(huì),點(diǎn)名、檢查服儀、檢查交接班清潔工作。2、課長完成OPL的訂購量及五大異常的處理。3、生鮮經(jīng)理與生鮮課長集合預(yù)估次日來客數(shù),完成訂貨作業(yè)。4、客服檢查清潔工作。14:30-17:00二次開店1、課長指示實(shí)施收貨,安排A班人員整理倉庫。2、B班課員與駐場做好整理排面與補(bǔ)貨工作。3、值班經(jīng)理與部門經(jīng)理巡視全店。4、ALC訂單作業(yè)處理完畢。17:00-19:00晚餐1、經(jīng)理安排課長分二批用餐。2、課長安排課員、駐場分二批用餐。3、經(jīng)理與值班課長輪流用餐(賣場一定有干部督導(dǎo))。19:00-21:00大補(bǔ)貨準(zhǔn)備1、各部門值班課長指示各課課員與駐場整理倉庫做大補(bǔ)貨準(zhǔn)備。2、倉管當(dāng)日收貨KEYIN完畢。21:00-23:00營業(yè)結(jié)束檢查1、賣場補(bǔ)貨,清潔衛(wèi)生。2、各部門值班課長至退換貨中心及肅竊室領(lǐng)回當(dāng)日之退貨、肅竊商品,歸回各部門。3、客服清寄包柜,核對(duì)托運(yùn)單。4、生鮮處理垃圾,清潔設(shè)備器皿,準(zhǔn)備備貨。5、值班經(jīng)理率各部門值班課長與防損值班主管作營業(yè)結(jié)束的檢查。6、當(dāng)班課長主持點(diǎn)名。常用報(bào)表作業(yè)規(guī)范(營運(yùn)課長與經(jīng)理)S170可能缺貨報(bào)表每日處理。依據(jù)此報(bào)表檢視商品是否已需訂貨。1、檢查可能缺貨商品的OPL行程：若當(dāng)日有OPL行程,跑電腦訂單；若當(dāng)日無OPL行程，且可銷天數(shù)無法維持至下次OPL行程日，必須下緊急訂單（需核查此廠編之所有商品）。若可銷天數(shù)可維持至下次OPL到貨日，則等下次跑OPL行程時(shí)再下單。2、大家電、3C等高單價(jià)商品缺貨時(shí),需立即下單（需核查此廠編之所有商品）。3、促銷商品需結(jié)合S133與S146報(bào)表，使用促銷訂單下單。4、報(bào)表中加“★”之暢銷商品需及時(shí)下訂單。5、課長用蘭色或黑色筆處理報(bào)表的數(shù)據(jù)，處理完成后在報(bào)表第一頁的右下方簽上姓名、日期與時(shí)間，交經(jīng)理檢查。經(jīng)理檢查后在報(bào)表右下方簽字，于上午10時(shí)前交物流管理部。S151訂貨參考報(bào)表每日處理。依據(jù)OPL行程精準(zhǔn)下單，控制好商品庫存金額與庫存天數(shù)。1、在OPL行程的廠編：（參考S170報(bào)表）：（1）報(bào)表上的數(shù)據(jù)不做修改的：請(qǐng)?jiān)诖藦S編最后一個(gè)品項(xiàng)的右下方注明"OK"即可。（2）此廠編在OPL上不需訂貨的商品：請(qǐng)把原建議量劃掉，同時(shí)在最后一欄的右邊注明不訂貨的原因。（3）到貨日期需要修改的:請(qǐng)將原日期劃掉，并在右邊注明希望到貨日及修改原因。2、當(dāng)天沒有OPL行程的廠編（參考S170報(bào)表）：（1）可銷天數(shù)尚能維持至下次OPL行程時(shí)，待跑OPL時(shí)再進(jìn)行訂貨。（2）可銷天數(shù)無法維持至下個(gè)OPL行程，則用緊急訂單下單，但下單時(shí)要查核該廠商所有品項(xiàng)后下單（否則以后該廠商之OPL行程會(huì)比較亂）。3、大家電及3C的商品由于品項(xiàng)特殊且單價(jià)高，影響業(yè)績嚴(yán)重，當(dāng)發(fā)現(xiàn)缺貨時(shí)請(qǐng)將該廠商所有品項(xiàng)查核后，依據(jù)日均銷量立即用緊急訂單下單。4、課長用蘭色或黑色筆處理報(bào)表的數(shù)據(jù)并在工作完成后在報(bào)表第一頁的右下方簽上姓名、日期與時(shí)間，交經(jīng)理檢查。經(jīng)理檢查后在報(bào)表右下方簽字，于下午2時(shí)前交物流管理部。S146促銷商品計(jì)劃報(bào)表檔前21天所有快報(bào)品項(xiàng)提前列印一次；檔前14天報(bào)表開始每天列印；利用此份報(bào)表控制前七的前七的訂貨；注意此時(shí)的訂購應(yīng)僅滿足檔前7天的正常量。1、上檔前21天依據(jù)此份報(bào)表了解下一檔促銷商品。每一快報(bào)商品可先以促銷訂單下少量訂貨，預(yù)計(jì)到貨日為第一個(gè)促銷采購日，因而當(dāng)此品項(xiàng)發(fā)生暢缺時(shí)，電腦有"待收促銷訂單"，以提醒課長控制前七正常訂單的訂貨。2、上檔前14天，各課依據(jù)此份報(bào)表開始下快報(bào)商品的促銷訂單，并通知供應(yīng)商將此訂單與事先下之少量促銷訂單一起送貨。3、課長用蘭色或黑色筆在報(bào)表右側(cè)對(duì)應(yīng)商品之后寫下建議量及預(yù)計(jì)到貨日。在報(bào)表右方簽上姓名。（第一張訂單量是預(yù)銷量的1/2。）4、檢查報(bào)表上是否有待收訂單，若此訂單非促銷訂單，請(qǐng)注意預(yù)計(jì)到貨日及訂貨量,在不缺貨前提下，將該訂單改為促銷訂單。5、檔前10天完成促銷區(qū)、端架的促銷計(jì)劃，并交部門經(jīng)理確認(rèn)。6、每天詳細(xì)參閱此報(bào)表(上午10時(shí)前交物流管理部。)：（1）檢查是否有采購增加或減少之品項(xiàng)，以及時(shí)補(bǔ)單或刪單。（2）檢查S103當(dāng)日收貨明細(xì)報(bào)表中的商品到貨情況，若發(fā)現(xiàn)到貨量不足，及時(shí)補(bǔ)單（至促銷檔期上檔為止）。（3）課長用蘭色或黑色筆在報(bào)表右側(cè)對(duì)應(yīng)商品之后寫下建議量及預(yù)計(jì)到貨日，簽上姓名、日期與時(shí)間，交經(jīng)理檢查。經(jīng)理檢查后在報(bào)表右下方簽字，于上午10時(shí)前交物流管理部。S133促銷商品銷售趨勢分析報(bào)表檔期期間需每天閱讀，了解銷售狀況下單；利用此報(bào)表控制后八的后三訂貨。1、檔期結(jié)束前2天（星期一），請(qǐng)依此報(bào)表徹底查核所有品項(xiàng)之庫存及正常均銷量（參考數(shù)據(jù)若低于20天應(yīng)考慮再下單），以享受后八的促銷進(jìn)價(jià)折扣。2、每天上午10時(shí)前完成后交物流管理部下單。3、課長用蘭色或黑色筆在報(bào)表右側(cè)對(duì)應(yīng)商品之后寫下建議量及預(yù)計(jì)到貨日并在報(bào)表的右下方簽上姓名、日期、時(shí)間交經(jīng)理檢查。經(jīng)理檢查后在報(bào)表右下方簽字，于上午10時(shí)交物流管理部。S141總公司商品異動(dòng)明細(xì)報(bào)表每日處理；利用此報(bào)表了解商品的每日異動(dòng)狀況并作相應(yīng)處理。1、商品狀態(tài)轉(zhuǎn)為"5'、"6"、"8"之商品：若有待收訂單，課長在S141報(bào)表上注明刪單。2、商品狀態(tài)由"5"、"6"改為"1"之商品：檢查是否有待收訂單，若無，提醒采購及時(shí)下單。3、商品狀態(tài)轉(zhuǎn)為"6"、"8"之商品：（1）建"R"之商品：及時(shí)盤點(diǎn)，填寫退貨單，課長、經(jīng)理簽核后交倉管核點(diǎn)，進(jìn)行電腦輸入。（2）建"P"之商品：及時(shí)盤點(diǎn)，填寫改價(jià)單，課長、經(jīng)理、店總簽核后，交物流管理部進(jìn)行改價(jià)，利用節(jié)假日或銷售高峰時(shí)段進(jìn)行出清。（3）未建"R"、"P"之商品：根據(jù)此報(bào)表及時(shí)與采購聯(lián)系要求建"R"或建"P"。（4）狀態(tài)"2"新商品：應(yīng)考慮排面的陳列位置與替換之狀態(tài)"6"、"8"商品。4、狀態(tài)"3"商品：注意商品銷售趨勢，及時(shí)與采購溝通，建議應(yīng)否轉(zhuǎn)為狀態(tài)"1"。5、商品的價(jià)格、品名、規(guī)格異動(dòng)：需及時(shí)列印與更換新貨價(jià)卡。6、分類有改動(dòng)：應(yīng)按照新分類進(jìn)行排面調(diào)整。7、閱讀報(bào)表時(shí)，課長用蘭色或黑色筆在報(bào)表右側(cè)對(duì)應(yīng)商品最后一欄旁注明原因及處理方法，并在報(bào)表的右下方簽上姓名、日期、時(shí)間交經(jīng)理檢查。經(jīng)理檢查后在報(bào)表的右下方簽字，交物流管理部刪單。S806負(fù)庫存商品明細(xì)報(bào)表每日處理；利用此報(bào)表了解負(fù)庫存商品的明細(xì)；分析其產(chǎn)生的原因并作相應(yīng)處理。1、分析負(fù)庫存產(chǎn)生的原因，擬訂處理方法：（1）串號(hào)：對(duì)負(fù)庫存之商品進(jìn)行盤點(diǎn)后做一次性的庫存調(diào)整（詳見"庫存調(diào)整作業(yè)規(guī)范"）。（2）大宗出貨前：先付款后提貨的以銷待訂與大宗團(tuán)購：不做調(diào)整。（3）倉管收貨后未輸入電腦：立刻通知倉管立即進(jìn)行電腦輸入。（4）改包裝：以原因"2"做庫存調(diào)整。（5）搭贈(zèng)商品：以原因"8"做庫存調(diào)整。2、課長查明原因后，對(duì)要做調(diào)整的商品進(jìn)行盤點(diǎn)，按規(guī)定填寫庫存調(diào)整單，交經(jīng)理簽字后交物流管理部輸入電腦。3、閱讀報(bào)表時(shí)，課長用蘭色或黑色筆在報(bào)表右側(cè)對(duì)應(yīng)商品最后一欄旁注明產(chǎn)生的原因及處理方法，并在報(bào)表的右下方簽上姓名、日期、時(shí)間交經(jīng)理檢查。經(jīng)理檢查后，在報(bào)表右下方簽字后交物流管理部存檔。S807負(fù)毛利商品明細(xì)報(bào)表每日處理；利用此報(bào)表了解負(fù)毛利商品明細(xì)；分析其產(chǎn)生的原因，并作相應(yīng)的處理。1、分析負(fù)毛利產(chǎn)生的原因：（1）檢查是否有惡意變價(jià)：如有，須查明原因。（2）因印花、快報(bào)商品售價(jià)過低：聯(lián)絡(luò)采購了解原因，再行后續(xù)處理。（3）大宗團(tuán)購、市調(diào)、IP變價(jià)：因事先已與采購聯(lián)系不做處理（須檢查已有變價(jià)資料是否齊全）。（4）日結(jié)售價(jià)降低：聯(lián)系采購了解原因。（5）折扣銷售：根據(jù)S808日折扣銷售明細(xì)報(bào)表檢查折扣標(biāo)簽是否合理使用。（6）促銷前期庫存成本過高：上檔前21天列印S146時(shí)即與采購聯(lián)系補(bǔ)差價(jià)，同時(shí)課長對(duì)快報(bào)商品應(yīng)注意檔期的前七后八的訂貨以提高毛利。2、課長用蘭色或黑色筆在報(bào)表右側(cè)對(duì)應(yīng)商品最后一欄旁注明產(chǎn)生的原因及處理意見，并在報(bào)表的右下方簽上姓名、日期與時(shí)間交經(jīng)理檢查。經(jīng)理檢查后，在報(bào)表的右下方簽字交物流管理部存檔。S809滯銷商品明細(xì)報(bào)表周一、周四處理；利用此報(bào)表可了解滯銷商品明細(xì)。1、檢查排面是否陳列，若未陳列立即陳列。2、陳列位置不佳的調(diào)整商品陳列位置。3、若該商品由于季節(jié)、包裝、品質(zhì)、地域性、價(jià)格過高等問題引起的滯銷，則與采購討論處理方法。3、分析滯銷產(chǎn)生的原因，并作相應(yīng)處理。4、對(duì)破包、壞機(jī)或虛庫存商品，盤點(diǎn)后做出處理：（1）庫存調(diào)整。（2）退貨。（3）折扣銷售。（4）報(bào)廢。5、商品狀態(tài)"6"轉(zhuǎn)"1"，未到滯銷天數(shù)，但已在S809滯銷商品明細(xì)報(bào)表中反應(yīng)的品項(xiàng)不做處理。6、對(duì)滯銷2商品只須檢查是否出樣即可。文化用品課的滯銷2商品做退貨處理。7、課長用蘭色或黑色筆在報(bào)表對(duì)應(yīng)側(cè)商品最后一欄旁注明產(chǎn)生的原因及處理意見，并在報(bào)表右下方簽上姓名、日期與時(shí)間交經(jīng)理檢查。經(jīng)理檢查后，在報(bào)表的右下方簽字后交物流管理部存檔。S811進(jìn)入刪除商品明細(xì)周二處理；利用此份報(bào)表了解進(jìn)入刪除商品明細(xì)；對(duì)進(jìn)入刪除商品的作相應(yīng)處理。1、配合S141報(bào)表查核一周以來狀態(tài)"6"、"8"處理進(jìn)度。此商品若有待收，在報(bào)表上注明刪除訂單。2、建"R"之商品：課長依據(jù)退貨時(shí)間做退貨動(dòng)作，清點(diǎn)商品，交倉管輸入電腦。實(shí)際盤點(diǎn)量應(yīng)與電腦庫存數(shù)相一致，若不足電腦庫存數(shù)，按照實(shí)際盤點(diǎn)量進(jìn)行退貨。電腦的庫存數(shù)可做庫存調(diào)整。3、采購建"P"之商品：課長按出清時(shí)間出清，可利用假日或高峰時(shí)斷配合叫賣。4、品狀態(tài)"6"、"8"未建"R""P"須立即通知采購建"R"或"P"。5、課長用蘭色或黑色筆在報(bào)表右方對(duì)應(yīng)側(cè)商品的最后一欄旁注明產(chǎn)生的原因及處理狀況，并在報(bào)表的右下方簽上姓名、日期與時(shí)間，交經(jīng)理檢查。經(jīng)理檢查后交物流管理部存檔。商品陳列作業(yè)規(guī)范壹、目的：統(tǒng)一商品陳列規(guī)則，使顧客易找、易看、易懂、易拿，以提升商品服務(wù)水準(zhǔn)。貳、適用范圍：各分店雜貨、百貨商品與生鮮標(biāo)準(zhǔn)包裝商品。叁、陳列順序：貨架上的商品的陳列先按大中小分類順序、再按價(jià)格帶依序陳列。一、根據(jù)總公司核定之分店商品布置（LAYOUT）圖，決定各商品區(qū)塊。二、在商品區(qū)塊內(nèi)按照商品的大中小分類順序陳列。三、以靠主通道（或次主通道）貨架為貨架首部，從貨架首部朝尾部方向依分類順序陳列，小分類內(nèi)依價(jià)格由低到高陳列。四、靠墻貨架沿動(dòng)線方向依分類順序陳列，各小分類內(nèi)依價(jià)格由低至高陳列。肆、特例部分（按各課）：一、百貨部：（一）文化用品課：相框先按材質(zhì)分,后按尺寸，再按價(jià)格帶陳列。（二）休閑百貨課：1、玩具按中分類（男孩玩具，女孩玩具......）陳列；在中分類中，按商品尺寸包裝陳列，再按價(jià)格帶陳列。2、拉桿箱依尺寸大小，再按價(jià)格帶陳列。（三）家電課:1、照相機(jī)、隨身聽、手機(jī)、電子詞典先按品牌，再按價(jià)格帶陳列。2、傳真機(jī)先按小分類（功能）再按價(jià)格帶陳列。3、電視機(jī)先按小分類（14寸，18寸......）橫向陳列，再按功能區(qū)分(超平，純平，鏡面)，后按價(jià)格帶陳列。4、微波爐先以中分類（功能）再以功率大小順序陳列，同功率大小的按價(jià)格帶陳列。5、洗衣機(jī)先按單、雙缸再依波輪、滾桶，后以洗滌公斤大小順序陳列，同洗滌公斤按價(jià)格帶陳列。6、冰箱先按中分類（單門冰箱，雙門冰箱......）陳列，再按容積大小陳列，后按價(jià)格帶陳列。（四）服飾課：1、男式盒裝襯衫按價(jià)格帶區(qū)分，陳列時(shí)價(jià)格由低到高，同價(jià)格中顏色由淺至深，尺寸上大下小縱向陳列。2、男女吊掛服飾陳列時(shí)最多可一桿兩色（均碼服飾最多可一桿三色）。（五）紡織用品課：1、內(nèi)衣按中分類（男，女，童）、再品牌，后按價(jià)格帶陳列。2、床上用品先按功能再按尺寸大小后按價(jià)格帶陳列。（六）鞋課：1、先按中分類（男，女，童），再按功能（帆布鞋—慢跑鞋—休閑鞋—運(yùn)動(dòng)鞋—旅游鞋—慢跑鞋）、材質(zhì)（絨布面料、泡沫底、橡膠底......）區(qū)分，后按價(jià)格帶陳列。童鞋陳列先按男、女童，再按功能、材質(zhì)，后按價(jià)格帶陳列。小童鞋按尺碼平放陳列，鞋與鞋之間使用鞋架位桿區(qū)隔。大童鞋陳列方式按成人鞋陳列標(biāo)準(zhǔn)。2、陳列方式：（1）鞋跟朝主通道，鞋尖放于鞋架拉桿（傾檔網(wǎng)）上，使鞋面與鞋架拉桿成水平陳列面（專柜除外）（2）一列垂直一個(gè)貨號(hào)，尺寸上大下小縱向陳列。（3）男、女鞋陳列面以鞋網(wǎng)層板（130CM）分5個(gè)間隔為標(biāo)準(zhǔn)（每個(gè)陳列面不小于25CM）。（4）以240CM高度貨架為例，200CM以下為銷售區(qū)打七層，鞋層板與鞋層板之間的距離為26CM（約3孔），每層按規(guī)定尺寸陳列如圖示：庫存展示區(qū)男鞋女鞋----+-----------------------------------------+------↓|43碼以上39碼以上|↓|-----------------------------------------|↓|43碼38碼26CM||-----------------------------------------|↑|42碼38碼|銷|-----------------------------------------|200CM|42碼37碼|售|-----------------------------------------||41碼37碼|區(qū)|-----------------------------------------||41碼36碼||-----------------------------------------|↑|40碼以下35碼以下|↑----+-----------------------------------------+------二、雜貨部：（一）日配課：1、乳品按包裝（袋裝與盒裝）分開陳列，袋裝陳列于高柜底層。2、冷藏高柜內(nèi)的熟肉制品和腌臘制品使用壓克力底座陳列。（二）飲料煙酒課：1、白酒分類先按簡裝和盒裝酒分開陳列，再按品牌、價(jià)格帶陳列。2、碳酸飲料罐裝、瓶裝分開陳列，再按小分類（可樂、汽水、加味汽水）陳列，整箱商品（必須有銷售貨號(hào)）放在底層。3、啤酒罐裝、瓶裝分開陳列；國產(chǎn)瓶啤接進(jìn)口瓶啤，國產(chǎn)罐裝接進(jìn)口罐裝。4、茶飲料、水果汁、純果汁的盒裝、瓶裝均須分開陳列，再按小分類、價(jià)格帶陳列。5、無貨號(hào)的整箱商品，不可陳列在底層。（三）休閑食品課：1、甜餅干、咸餅干、夾心餅干按品牌陳列，品牌內(nèi)價(jià)格從低到高。2、袋裝蜜餞和瓶裝、盒裝蜜餞分開陳列（袋裝用吊掛，瓶裝、盒裝用層板），再按小分類、價(jià)格帶陳列。3、禮盒分類中的糖果禮盒陳列在糖果下方，巧克力禮盒陳列在盒裝巧克力下方，餅干禮盒按口味陳列在餅干下方。（四）干性雜貨課：1、速食面先按包裝（袋裝，杯裝，碗裝）分開陳列。在同類包裝中再按品牌、價(jià)格帶陳列，同價(jià)格帶中按口味陳列，上袋（組）下箱陳列；碗裝面按食用方法將拌面、泡面分開陳列。2、速食湯類與香辛調(diào)和料（袋）陳列在一起。3、奶粉袋裝與罐裝分開陳列，再按功能（全脂奶粉，加味奶粉......）后按價(jià)格帶陳列。4、食用油先按小分類（烹調(diào)油、色拉油......）后按品牌、價(jià)格帶陳列，品牌之內(nèi)價(jià)格從低到高陳列。5、茶葉先按品種（毛尖、龍井、碧螺春......）后按價(jià)格帶陳列。6、保健食品先按小分類（參制品，其它滋補(bǔ)品......）后按品牌價(jià)格帶陳列，品牌內(nèi)價(jià)格從低到高陳列。（五）清潔用品課：1、衛(wèi)生巾按品牌陳列，上層、中層日用，下層夜用、套包，護(hù)墊單獨(dú)陳列。2、個(gè)人清潔用品中洗發(fā)和護(hù)發(fā)用品、香皂、洗面奶、沐浴乳、整發(fā)用品按品牌區(qū)塊陳列，品牌之中依價(jià)格從低到高陳列。3、兒童牙膏與成人牙膏分開，再按先品牌后價(jià)格帶陳列。4、牙刷采用吊掛式陳列，套杯放在最下層，按品牌價(jià)格帶陳列。5、洗衣粉先按小分類（洗衣粉，濃縮洗衣粉......）再按品牌陳列，袋與盒罐分開。品牌內(nèi)價(jià)格從低到高，并兼顧色彩的協(xié)調(diào)。6、尿褲按小分類（嬰兒尿褲、成人尿褲......）、品牌陳列，尺寸按上層S、中層M、下層L與XL陳列，品牌內(nèi)價(jià)格從低到高。伍、陳列方式：垂直陳列原則一、垂直陳列時(shí)，單品基本面寬度不小于21厘米，除極少部分小規(guī)格、日均銷量很低的商品(例:汽車用品)與垂直吊掛商品(例:內(nèi)衣、襪子、筆、筆盒、飾品、棋類、牙刷、唇膏、剃須用品)之外,其它商品陳列面都不得小于21厘米。二、垂直陳列中可用"└┘",忌用"┌┐"型。以下圖文表示A.B.C.D.E.F.G.H.I為同一小分類中的不同商品貨號(hào)（如圖一），以1BAY為例。說明:1、B.E.I為高毛利，且B.I的日均銷量高。2、C.H毛利低，高日均銷量，且包裝相對(duì)大。3、A.D.G.毛利一般，日均銷量小于C.H之日均銷量，且包裝較小。4、圖中高回轉(zhuǎn)庫存商品區(qū)（200CM以上區(qū)域）不僅作為展示區(qū),更應(yīng)有利于員工補(bǔ)貨。5、價(jià)格帶以動(dòng)線方向，從低到高。+-------------------------------+|ADG|200cm|-------------------------------||ADG|170cm|-------------------------------|上層|ADG|135|-------------------------------||BEI|105cm|-------------------------------|中層|BFI|70cm|-------------------------------||CCH|35cm|-------------------------------|下層|CCH|0cm+-------------------------------+（其中70CM-140CM三、垂直陳列為包裝上小下大,系列性和關(guān)聯(lián)性的陳列（如圖二）。說明:1、A.B.C.D.為同一小分類中同一品牌不同規(guī)格商品。2、E.F.G為同一小分類中不同品牌同一規(guī)格商品。+-------------------------+|高回轉(zhuǎn)庫存區(qū)|200cm|-------------------------||AG|170cm|-------------------------||AG|135cm|-------------------------||BF|105cm|-------------------------||CF|70cm|-------------------------||DE|35cm|-------------------------||DE|0cm+-------------------------+（其中70CM-140CM陸、排面維護(hù)檢查作業(yè)：一、每周一、三、五、日7：00—8：00課長按排面維護(hù)檢查表（如附表一)進(jìn)行排面維護(hù)檢查整理，確保商品陳列位置不被移除或移位。排面商品陳列位置未經(jīng)店總同意不得擅自調(diào)整。二、檢查時(shí)注意商品是否依大中小分類、價(jià)格帶垂直陳列。三、制定培訓(xùn)計(jì)劃，加強(qiáng)員工與駐場人員之陳列管理培訓(xùn)。柒、排面補(bǔ)貨作業(yè)：一、每日由課長或指定之資深課員按時(shí)段依排面補(bǔ)貨檢查表（如附表二）實(shí)施補(bǔ)貨檢查。二、檢查時(shí)間：8：00時(shí)—9：00時(shí)。14：30時(shí)—15：30時(shí)。19：30時(shí)—20：30時(shí)。三、進(jìn)行補(bǔ)貨：（一）課長按檢查表安排補(bǔ)貨人員，員工補(bǔ)完貨后在檢查表上簽字確認(rèn)。課長在補(bǔ)貨時(shí)間后檢查補(bǔ)貨執(zhí)行情況。（二）排面補(bǔ)貨時(shí)間：10：00時(shí)-11：00時(shí)。15：30時(shí)-16：30時(shí)。21：00時(shí)-22：00時(shí)。（三）高空補(bǔ)貨操作需由二個(gè)人以上進(jìn)行，補(bǔ)貨車登高需系安全帶。（四）端架,促銷區(qū)需隨時(shí)補(bǔ)貨，隨時(shí)整理。四、缺貨商品請(qǐng)用暫時(shí)缺貨卡，以利訂貨和庫存管理。五、庫存量不足之品項(xiàng)須及時(shí)補(bǔ)單。六、經(jīng)理每日檢查各課補(bǔ)貨情況，并于檢查表上簽字，以督導(dǎo)各課按時(shí)檢查及時(shí)補(bǔ)貨。店總每周至少抽查一次各部門排面補(bǔ)貨情況與檢查表是否吻合。七、排面補(bǔ)貨檢查表交物流管理部保存一個(gè)月，隔月銷毀上個(gè)月的資料。捌、使用表單：一、排面維護(hù)檢查表。二、排面補(bǔ)貨檢查表。陳列配件管理作業(yè)規(guī)范壹、目的：統(tǒng)一各店陳列配件的保管、使用與維護(hù)作業(yè)，以有效管理配件。貳、適用范圍：各分店。叁、分店店總必須指定一名百貨副理負(fù)責(zé)管理全店陳列配件（含配件倉庫），并由該副理指定一位課級(jí)代理人。肆、各店需指定專用的配件室或適當(dāng)空間作為配件倉庫。配件倉庫需配備鑰匙兩把，一把由專管百貨副理保管，另一把由防損課保管。伍、配件管理作業(yè)流程：一、訂購：需求單位按分店采購固定資產(chǎn)與耗品作業(yè)規(guī)范填寫固定資產(chǎn)申購表（附表一）送店總經(jīng)理簽字核準(zhǔn)后，由店總助理發(fā)電子郵件至總公司營運(yùn)處設(shè)備采購組。同時(shí)，影印一份給專管百貨副理留底，準(zhǔn)備接管后續(xù)事宜。二、收貨與入庫：（一）進(jìn)入分店的配件均須從收貨區(qū)進(jìn)場。（二）專管副理（或代理人）須親自驗(yàn)收進(jìn)貨的每一筆配件，并填寫固定資產(chǎn)驗(yàn)收單（附表二）。（三）驗(yàn)收后即送入配件室儲(chǔ)存，同時(shí)做入庫登記（如附表三）。（四）如遇賣場調(diào)整，大量配件進(jìn)貨時(shí)，可在驗(yàn)收后置于臨時(shí)存放區(qū)，由各部門先行使用，待調(diào)整完畢后，再將留店配件送入配件倉庫，同時(shí)填寫配件入庫登記薄。三、請(qǐng)款：（一）供應(yīng)商將發(fā)票、驗(yàn)收單（原件）交分店會(huì)計(jì)課長。（二）分店會(huì)計(jì)課長填寫資產(chǎn)設(shè)備維修單，連同用印申請(qǐng)（原件）、簽呈（原件）、合同（叁份）、發(fā)票、驗(yàn)收單（原件）經(jīng)店總經(jīng)理、區(qū)總經(jīng)理簽核后，一并交由總公司財(cái)務(wù)處蓋合同章及請(qǐng)款。（三）分店會(huì)計(jì)課長通知設(shè)備供應(yīng)商付款日期。四、領(lǐng)用和歸還：（一）各單位在換擋或賣場調(diào)整需使用配件時(shí)，請(qǐng)?zhí)崆巴ㄖ獙９芨崩怼Ｓ蓪９芨崩碇付〞r(shí)間，統(tǒng)一集合領(lǐng)用人至配件倉庫領(lǐng)取配件，并登記于配件入出庫登記薄。（二）換擋和賣場調(diào)整結(jié)束后，各部門多余配件各自集中整理后于第二天早及時(shí)派人歸還至配件倉庫，并作好登記工作。五、存放：設(shè)備器材存放應(yīng)采用重型貨架（或由維修制作50*50角鋼貨架）按分類、品種劃分區(qū)域?qū)哟?，吊掛統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的器材配件分類名稱指示牌，并按分類指示領(lǐng)用和歸還配件。做到易找、易取、易放。六、專柜陳列配件：廠商專柜陳列器材禁止放入配件倉庫，由相關(guān)部門要求廠商及時(shí)取走，否則將作報(bào)廢處理。七、配件維護(hù)：（一）專管副理應(yīng)適時(shí)指派人員整理配件倉庫，保持倉庫整齊，干凈；各種配件歸類存放。值班經(jīng)理應(yīng)將配件倉庫列為賣場巡視重點(diǎn)。（二）損壞的配件及時(shí)請(qǐng)維修修復(fù)；不能修復(fù)之配件，須及時(shí)報(bào)廢，不得滯留于配件倉庫。八、盤點(diǎn)：每月25日專管副理（或指定的課級(jí)代理人）盤點(diǎn)配件倉庫，并將盤點(diǎn)數(shù)據(jù)填于每月配件盤點(diǎn)表（如附表四）上,呈報(bào)各經(jīng)理、店總審閱。損壞之配件應(yīng)交維修及時(shí)修復(fù)，不能修復(fù)之配件應(yīng)及時(shí)填寫商品（設(shè)備）報(bào)廢單（如附表五）報(bào)廢。九、分類指示牌制作，使用標(biāo)準(zhǔn)：（一）使用材料為軟磁片（同后倉中分類）（二）顏色為藍(lán)底白字（美工刻字）（三）尺寸為30*8cm（四）吸貼于每層橫檔左上角陸、使用表單。一、固定資產(chǎn)申購表。二、固定資產(chǎn)驗(yàn)收單。三、配件入出庫登記薄。四、每月配件盤點(diǎn)表。五、商品（設(shè)備）報(bào)廢單。貨架卡異動(dòng)作業(yè)規(guī)范壹、目的：明確貨架卡之檢查與更換方式，以有效統(tǒng)一管理。貳、使用規(guī)范：各分店。叁、基本認(rèn)識(shí)：一、貨架卡(RAILCARD)是POP的一種，務(wù)必保持正確、無缺。二、商品主檔上有一貨架卡檔位，其定義為(0：不印。1：小張。2：大張)。采購人員于商品資料建檔時(shí)應(yīng)正確設(shè)定，分店可依需求使用"商品異動(dòng)"畫面的貨架卡欄位重新設(shè)定，總公司不再有權(quán)更改。三、貨架卡依規(guī)格可分為大張貨架卡及小張貨架卡二種（使用時(shí)機(jī)請(qǐng)參閱POP作業(yè)規(guī)范）。（一）大張貨架卡規(guī)格：長15.6公分*高8公分。（二）小張貨架卡規(guī)格：長8公分*高3.8公分。四、貨架卡依顏色可分為黃色貨架卡及藍(lán)色貨架卡二種。五、藍(lán)色貨架卡用于表達(dá)正常商品之價(jià)格，黃色貨架卡用于表達(dá)促銷商品之價(jià)格。六、黃色貨架卡使用時(shí)機(jī)（單白雙黃）：（一）單數(shù)檔期：使用大型黃底反白與小型黃底反白貨架卡。（二）雙數(shù)檔期：使用大型黃底與小型黃底貨架卡。肆、貨架卡更換與檢查：一、商品之大小分類及售價(jià)若更改，電腦自動(dòng)產(chǎn)生貨架卡列印資料，分店可使用"商品資料異動(dòng)貨架卡列印"之選項(xiàng)來列印新的貨架卡。二、快報(bào)商品在上檔前三天，物流管理部可使用"促銷貨架卡列印"功能，列印整檔快報(bào)商品之貨架卡。三、每日商品價(jià)格發(fā)生異動(dòng)時(shí)，物流管理部使用"臨時(shí)貨架卡列印"及"商品資料異動(dòng)貨架卡列印"之功能來列印新的貨架卡。四、課長每日開店前使用"S147貨架卡查驗(yàn)單報(bào)表"檢查賣場貨架卡更換情形，并簽名于上，交經(jīng)理審閱。五、帳管課每日開店前，早班安排收銀員，依S147報(bào)表檢查各課價(jià)格異動(dòng)，不符之處記錄在報(bào)表上，交物流管理部追蹤。六、物流管理部每日核對(duì)S147報(bào)表與中控臺(tái)送來之賣場價(jià)差反應(yīng)表（附表一），在價(jià)差反應(yīng)表上填上"S147報(bào)表有簽名（表示課長說他檢查過貨架卡）"或"S147報(bào)表未簽名（表示當(dāng)日課長未檢查過貨架卡）"，送店總核示。七、上檔當(dāng)天，物流管理部根據(jù)本檔期郵報(bào)，檢查各部門各課的促銷商品貨架卡，若發(fā)現(xiàn)促銷商品貨架卡與郵報(bào)不相符時(shí)，則通知部門經(jīng)理、課長立即做變價(jià)動(dòng)而后通過采購查明原因，做相應(yīng)處理。八、貨架卡異動(dòng)更換后，舊的貨架卡由各課課長回收，統(tǒng)一交物流管理部銷毀。伍、使用表單：一、S147貨架卡查驗(yàn)單報(bào)表。二、賣場條碼／價(jià)格差異登記表。（附表一）POP作業(yè)規(guī)范壹、目的：明確POP使用方式，以利分店作業(yè)。貳、適用范圍：各分店。叁、POP標(biāo)示系統(tǒng)：一、大標(biāo)示：（一）作用：遠(yuǎn)距離標(biāo)示，10米以外清晰可見。（二）使用器材：A3POP、A4POP。A3POP與弧型桿/平型桿配套使用于排面貨架時(shí)又稱招手旗。（三）標(biāo)示方法：1、使用于貨架上，標(biāo)示排面商品促銷。2、一組貨架每一BAY設(shè)備寬130公分，一個(gè)BAY中有多樣促銷商品陳列時(shí)，則只須選擇一個(gè)最有吸引力的價(jià)格，掛置一個(gè)招手旗即可。3、貨架上若無促銷商品陳列，則不須掛置招手旗。二、中標(biāo)示：（一）作用：中距離標(biāo)示，3米以內(nèi)清晰可見。（二）使用器材：搖搖牌、爆炸標(biāo)、小吊牌。（三）標(biāo)示方法：1、同一貨號(hào)之促銷商品在貨架上行多層垂直陳列時(shí)，只須在黃金視線上層板放置1個(gè)搖搖牌。2、陳列"惠"系列商品時(shí)，搖搖牌或"惠"商品小吊牌于黃金視線上放置二個(gè)即可。3、貨架上若無促銷商品與"惠"商品陳列，則不須使用。三、小標(biāo)示：（一）作用：近距離標(biāo)示，60公分以內(nèi)清晰可見。（二）使用器材：貨架卡（大、?。?。（三）標(biāo)示方法：1、黃色貨架卡：用於促銷商品使用（單白雙黃）。2、藍(lán)色貨架卡：用於正常商品、清倉商品、惠商品使用。肆、POP種類與功能：一、POP種類：POP分為A3、A4、搖搖牌、爆炸標(biāo)、貨架卡、小吊牌、告示牌等七種。二、POP依功能可分為：（一）A3POP依功能分為以下六種：1、會(huì)員印花價(jià)：用於標(biāo)示印花商品。2、促銷／降價(jià)／特價(jià)商品：用於標(biāo)示快報(bào)商品與其它促銷商品。3、天天便宜／天天實(shí)惠：用於標(biāo)示正常商品及價(jià)格印象商品；使用范圍如：服飾四臂架（正常商品）、米區(qū)陳列、紙類用品及促銷平臺(tái)或特別陳列架做量感陳列之商品。4、新品上市：用於標(biāo)示新進(jìn)試銷商品。5、清倉打折：用於標(biāo)示清倉打折商品。6、"惠"商品：用於標(biāo)示“惠”系列商品，只于正常排面上無法放置貨架卡與搖搖牌時(shí)掛置。例：紙墻區(qū)。（二）A4POP依功能分為以下六種：1、會(huì)員印花價(jià)。2、促銷／降價(jià)/特價(jià)商品。3、天天便宜／天天實(shí)惠。4、新品上市。5、清倉打折。（上述五種A4POP功能同A3POP。）6、好消息：用於標(biāo)示贈(zèng)品搭贈(zèng)等相關(guān)活動(dòng)內(nèi)容告示。（三）搖搖牌依功能分為：（功能使用說明同A3、A4POP。）1、會(huì)員印花價(jià)。2、促銷商品／降價(jià)商品。3、好消息。4、"惠"商品大拇指。（四）爆炸標(biāo)功能分為：1、大爆炸標(biāo)。2、小爆炸標(biāo)。（嚴(yán)禁爆炸標(biāo)使用于公告，使用時(shí)以不影響商品面，不遮蓋超過商品面1/3大小為主。）（五）貨架卡依功能分為二種:1、藍(lán)色貨架卡：用於標(biāo)示正常商品。2、黃色貨架卡：用於標(biāo)示促銷商品。（六）小吊牌依功能分為：1、促銷商品小吊牌：用於吊掛式促銷商品上。2、"惠"商品標(biāo)示小吊牌：用於吊掛式"惠"系列商品上。3、"新品上市"標(biāo)示小吊牌：用於吊掛式新進(jìn)試銷商品上。伍、POP使用時(shí)機(jī)：一、A3POP使用時(shí)機(jī)：（一）A3POP使用區(qū)域：1、端架前促銷大吊旗。2、促銷桶。3、主走道促銷區(qū)。4、生鮮滑軌區(qū)。5、米區(qū)。6、蛋區(qū)。7、紙墻區(qū)。8、促銷區(qū)吊頂。9、正常排面商品促銷時(shí)配合招手旗使用。（二）A3POP吊掛高度視實(shí)際位置而定。原則上：1、重型／輕型貨架端架：端架促銷吊掛A3橫式特價(jià)牌下緣離地距離216公分。2、走道貨架內(nèi)A3POP下緣離地200公分。3、促銷區(qū)吊頂POP配合滑軌鋼絲繩下緣離地175公分。4、生鮮區(qū)滑軌POP下緣離地175公分。5、生鮮壁面滑軌區(qū)POP下緣離地175公分。6、生鮮中島滑軌區(qū)POP下緣離地175公分。7、蔬果價(jià)格牌吊掛用之黑色方管鐵桿，下緣離地205公分。8、促銷筒之POP架、站立式POP立桿上緣離地200公分。9、高2.4米之貨架只須于招手上直接吊掛A3POP塑料套。10、促銷吊頂兩側(cè)吊掛POP下緣離地180公分。（三）A3POP使用方式：1、配合招手旗。2、配合鋼絲繩。（鋼絲繩須使用軟式進(jìn)口材質(zhì)，才不易變型。）二、A4POP使用時(shí)機(jī)：（一）A4POP使用區(qū)域：1、冷凍立柜。2、冷藏臥柜。3、1.5米之輕貨架。4、服飾四臂架。（二）若須使用"會(huì)員印花價(jià)"、"促銷商品"、"天天便宜"...等功能則更換所須之POP塑膠套即可。（三）A4POP使用方式：1、使用方式為直式，配合A4紅框，使用時(shí)必須配上2個(gè)紅框?qū)Ｓ么盆F輔助站立。2、端架如放置單一品項(xiàng)、其A4POP框置于端架上左邊緣，對(duì)齊貨架前緣；如陳列2個(gè)品項(xiàng)，其A4POP框置于端架上左右兩端邊緣，對(duì)齊前緣即可。（促銷BAY及端架之貨架卡不須放置箭頭標(biāo)。）3、1.5米端架大件個(gè)體商品陳列時(shí)，POP置于端架左邊，方式不變，貨架卡置于商品中間，功能說明卡置于商品左邊，例：電視/冰箱/洗衣機(jī)..等。4、A3/A4POP之內(nèi)容必須依作業(yè)規(guī)范書寫，保證正確無誤；凡已更換之POP及貨架卡一律銷毀，不得留置賣場或隨意丟棄。5、A3/A4POP數(shù)字為"華康體"，文字為"方正大黑簡體"，其內(nèi)文排序皆由總公司資訊處設(shè)定，分店不得任意更換內(nèi)文與字型設(shè)定。6、為節(jié)省成本，POPA4直式/A3橫式黃色紙張之正面與背面皆可使用，但用過之一面須打“×”標(biāo)示作廢。三、搖搖牌使用時(shí)機(jī)：（一）配合促銷商品放置，依陳列器材之不同，更換搖搖牌支架。（二）搖搖牌用蝴蝶螺絲組，配合搖搖牌支架鎖于輕貨架上第一排洞孔。（三）支架種類分為3種：1、前擋網(wǎng)搖搖牌支架。2、平層板搖搖牌支架/斜口籃搖搖牌支架。3、網(wǎng)籃搖搖牌支架。四、爆炸標(biāo)使用時(shí)機(jī)：（一）印花、快報(bào)商品、公司慶活動(dòng)、年節(jié)禮盒以及無法以招手旗做標(biāo)示之促銷商品皆可使用爆炸標(biāo)。（二）適用課別：除特殊生鮮/雜貨部門如：水產(chǎn)課、熟食課、肉品課、日配課等...，因有容易受潮之冷凍、冷藏商品例外，其它部門（含非冷藏、凍柜商品）皆可使用。（三）放置位置：使用長尾夾或束扣配合打洞放置于商品左上方為準(zhǔn)。（四）爆炸標(biāo)內(nèi)容必須同時(shí)具備品名、原價(jià)、現(xiàn)價(jià)（品名、原價(jià)、現(xiàn)價(jià)字體為黑色字）；原價(jià)（數(shù)字為黑色/上打紅色"X"）：現(xiàn)價(jià)（數(shù)字為紅色），內(nèi)容一律由美工繪制。（五）其余標(biāo)示方式，例："折扣商品"、"買就送"、"非集點(diǎn)商品"...等（簡易明確之活動(dòng)告示），一律由美工手繪書寫，字體顏色為黑色。（六）爆炸標(biāo)僅于伍.四.（一）所述時(shí)機(jī)使用，非上述時(shí)機(jī)皆不得使用。五、貨架卡使用時(shí)機(jī)：（一）貨架卡：分為大張貨架卡、小張貨架卡二種型式。（二）貨架卡之內(nèi)文排序皆為總公司資訊處設(shè)定，分店只須依需求選擇打印大型或小型貨架卡即可。（三）使用區(qū)域：1、大型貨架卡：主要使用於熟食陳列柜，與用斜口籃、網(wǎng)籃陳列之商品。2、小型貨架卡：除上述區(qū)域外，排面及吊掛式陳列之商品全部使用小型貨架卡。（四）使用方式：1、黃色貨架卡分為單白雙黃：（1）黃底反白貨架卡用于單數(shù)檔期（簡稱單白）。（2）黃底貨架卡用于雙數(shù)檔期（簡稱雙黃）。（3）黃底大型貨架卡一般配合搖搖牌使用或熟食、斜口籃、網(wǎng)籃之商品促銷時(shí)使用。（4）黃色小型貨架卡主要配合排面及吊掛商品促銷時(shí)使用。2、藍(lán)色貨架卡：（1）藍(lán)色貨架卡用于表示正常售價(jià)之商品。（2）大張藍(lán)色大張貨架卡主要配合熟食、斜口籃、網(wǎng)籃之區(qū)域使用，以及正常排面無法放置小張貨架卡時(shí)，例：空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)...等。（3）藍(lán)色小張貨架卡主要配合排面及吊掛商品使用。六、小吊牌標(biāo)示使用時(shí)機(jī)：（一）促銷商品小吊牌、"惠"商品標(biāo)示小吊牌、新品上市小吊牌：配合單掛鉤、雙掛鉤設(shè)備以及無法使用搖搖牌之區(qū)域掛置。（二）促銷商品小吊牌配合促銷商品掛置；商品垂直陳列時(shí)，只需于黃金視線上掛置一個(gè)標(biāo)示。（三）"惠"商品小吊牌配合"惠"系列商品掛置，同"惠"商品大拇指搖搖牌，商品垂直陳列時(shí)，于黃金視線上放置二個(gè)即可。（四）新品上市小吊牌配合新進(jìn)商品吊掛，吊掛方式同促銷商品標(biāo)示小吊牌。七、"惠"系列商品大拇指標(biāo)示使用時(shí)機(jī)：（一）"惠"商品為常年超低價(jià)形象商品，并非快報(bào)商品，因此使用藍(lán)色貨架卡。（二）大拇指標(biāo)示專用于"惠"商品系列。（三）"惠"商品垂直陳列時(shí)只須于黃金視線上放置兩個(gè)"惠"搖搖牌即可。（四）"惠"商品箭頭指標(biāo)一律朝上居左端放置，中間放置"惠"商品大拇指，右側(cè)放置小貨架卡。（五）"惠"商品垂直陳列時(shí)，地貼標(biāo)示于"惠"商品排面上，離貨架15公分處標(biāo)示，"惠"商品地貼之箭頭指向貨架卡右側(cè)即可。陸、公告POP的標(biāo)示：一、公告POP種類分為："好消息"A4POP、"好消息"搖搖牌、菊對(duì)、功能說明卡等四種。二、"好消息"A4POP、"好消息"搖搖牌公告：用于公告贈(zèng)品、搭贈(zèng)等相關(guān)活動(dòng)，使用紙材為POP黃色紙張。三、"好消息"A4POP、"好消息"搖搖牌告示內(nèi)容由電腦打?。ǜ鞑块T可自行排版打?。?，打印時(shí)搖搖牌POP紙務(wù)必橫式，A4POP紙為直式，字體打印方式為橫式，"好消息"A4POP、"好消息"搖搖牌電腦打印活動(dòng)內(nèi)容時(shí)，字體為黑體，字號(hào)可配合內(nèi)容，以最大可能字號(hào)，在美觀條件下，用完整的紙面為準(zhǔn)調(diào)整，并須搭配"好消息"A4POP或"好消息"搖搖牌使用。四、菊對(duì)公告：用于公告、說明、更正、致謝啟事等（所使用的紙材為黃色白卡紙）五、菊對(duì)公告由美工手繪（字體須清楚可閱讀），其公告抬頭須以"感謝"為標(biāo)題，不可使用"公告"、"敬告"、"致歉"做標(biāo)題。六、功能說明卡：用于商品功能解說，使用區(qū)域如家電及家俱區(qū)、運(yùn)動(dòng)器材…等。七、功能說明卡由物流管理部統(tǒng)一制作列印。柒、pop器材管理：一、pop器材由分店店總助理直接管理。二、分店店總助理須整理小型pop器材倉庫間一間，各部門直接向店總助理訂購或領(lǐng)取設(shè)備。三、A3、A4POP、POP框架、磁鐵、搖搖牌及螺絲配件…等，均為高成本耗材，故應(yīng)視同公司資產(chǎn)，妥善愛護(hù)管理，不可隨意放置丟棄。四、每月進(jìn)行盤點(diǎn)一次，交店總經(jīng)理<分店P(guān)OP器材盤點(diǎn)明細(xì)>書面報(bào)告。五、分店店總助理應(yīng)於每月25日，會(huì)同部門經(jīng)理盤點(diǎn)POP器材，將盤點(diǎn)結(jié)果由店總助理匯整<分店pop器材盤點(diǎn)明細(xì)>交店總簽核后，于每月1日回傳總公司營運(yùn)處pop專員，進(jìn)行損耗率核查。（簽核人需有生鮮、雜貨、百貨經(jīng)理匯簽。）捌、附各種pop圖片如后。玖、使用表單：分店pop器材盤點(diǎn)明細(xì)。收銀臺(tái)前小端架陳列規(guī)范壹、目的：明確規(guī)范收銀機(jī)臺(tái)陳列商品的品項(xiàng)及原則。貳、使用范圍：本公司所屬各賣場。叁、內(nèi)容：一、商品選項(xiàng)原則：（一）屬于沖動(dòng)性購買的商品。（二）體積小、高回轉(zhuǎn)商品。（三）單價(jià)不宜太高，以10元以下商品為原則。（四）放置商品以百貨、雜貨為主。1、雜貨：口香糖、小包裝糖果、小包裝餅干、小包裝巧克力等。2、百貨：電池、撲克、膠卷、粘紙、修正帶等。二、商品選項(xiàng)程序：（一）由采購處按上述選項(xiàng)原則統(tǒng)一和供應(yīng)商談具體商品品項(xiàng)，時(shí)間基本為一年。（二）采購所談品項(xiàng)先與營運(yùn)專員溝通確認(rèn)符合陳列小端架條件后，與廠商簽約交門店執(zhí)行，報(bào)營運(yùn)處備案。（三）營運(yùn)處每年發(fā)給門店本年度應(yīng)陳列的具體商品品項(xiàng)，分店按此品項(xiàng)陳列。門店不得私自更換品項(xiàng)。（四）小端架陳列之商品原則上一年換一次，但部門可每季度檢討一次，該陳列商品如效益不佳，可通知采購處，請(qǐng)采購尋找其它廠商之合適品項(xiàng)替換（程序同上）。三、陳列的原則：（一）視各店收銀臺(tái)數(shù)量，可設(shè)置若干個(gè)小端架，每個(gè)端架陳列商品以不少于10個(gè)品項(xiàng)，不多于20個(gè)品項(xiàng)為原則。（二）小端架可分組重復(fù)陳列相同商品，一般以2個(gè)T型小端架為一組，共六個(gè)陳列面，兩個(gè)正面、四個(gè)側(cè)面，其中一個(gè)正面陳列百貨商品，其余陳列雜貨商品,依次輪回。（三）小端架上面一至三層采用吊掛、第一層使用帶貨架卡雙掛鉤，二、三層使用單掛鉤，吊掛下方打四層板。吊掛與層板陳列均須遵循垂直陳列原則。四、小端架日常管理工作：（一）由于小端架商品陳列的品項(xiàng)較雜，各店雜貨部指定休閑食品課一名課級(jí)主管專職負(fù)責(zé)。（二）商品所屬部門主管必須積極配合該專職課長的工作。（三）小端架商品的大盤及循環(huán)盤點(diǎn)由商品所屬課負(fù)責(zé)。專職課長需對(duì)易損耗的商品如：膠卷、電池、巧克力、口香糖等一周進(jìn)行一次盤點(diǎn)。（四）商品所屬部門主管需指定專職駐廠人員配合管理和補(bǔ)貨，并由專職課長負(fù)責(zé)排班和管理。五、小端架易損耗商品盤點(diǎn)流程：（一）針對(duì)易損耗商品一周進(jìn)行一次盤點(diǎn)，由專職課長將需盤點(diǎn)商品的貨號(hào)填于<小端架商品盤點(diǎn)表>內(nèi)(附表一)，一式兩份，一份交商品所屬課長，將排面量及庫存量填于表內(nèi)，一份交由小端架專職管理人員盤點(diǎn)小端架陳列量。（二）專職課長于第二天早上將二份盤點(diǎn)表匯總，檢查盤點(diǎn)日電腦庫存與實(shí)際庫存之差異，進(jìn)行復(fù)盤確認(rèn)差異量，并將差異量準(zhǔn)確填于<小端架商品盤點(diǎn)表>“盤點(diǎn)差異量”欄中，交于各部門經(jīng)理復(fù)盤簽核。（三）專職課長將差異量填寫庫存調(diào)整單并將《小端架商品盤點(diǎn)表》交于店總簽核后交由物流管理部，調(diào)整級(jí)別為“3”（四）專職課長將填寫<小端架商品一周銷量及損耗對(duì)比表>（附表二）交物流管理部于每周二報(bào)營運(yùn)處，原件由物流管理部保留一年后進(jìn)行銷毀。六、補(bǔ)貨、訂貨流程（一）專職課長需對(duì)小端架商品的陳列量和需補(bǔ)貨量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并填于<小端架商品排面補(bǔ)貨檢查表>（附表三）中。（二）專職課長需按時(shí)檢查專職管理小端架的員工和駐場的補(bǔ)貨和整理工作，督促其按<補(bǔ)貨作業(yè)規(guī)范>執(zhí)行。（三）專職課長每日可通過物流管理部了解百貨商品的庫存量及銷售情況，并根據(jù)小端架陳列量需求，提醒商品所屬課長下單，并給出建議量，該課長需積極配合工作以保證小端架之商品陳列飽滿。（四）值班經(jīng)理每日需檢查小端架的補(bǔ)貨及陳列情況。七、小端架的庫存管理（一）各店在倉庫區(qū)內(nèi)提供專門區(qū)域存放小端架之商品庫存（含百貨）。（二）小倉庫內(nèi)的商品需按課別、小分類定位存放。（三）專職課長將領(lǐng)取商品數(shù)量填寫于<小端架商品入/出庫存表>的"出庫數(shù)量"欄中（附表四）。（四）工補(bǔ)貨時(shí)需將新商品補(bǔ)貨數(shù)量填于"出庫數(shù)量"欄中，并及時(shí)更改庫存單。八、小端架的規(guī)格：（一）收銀臺(tái)前小端架采用T字型端架（有三個(gè)陳列面，一個(gè)正面，兩個(gè)側(cè)面）。（二）小端架寬80CM，底層板深度35CM，上面其余三層層板深度為25CM。九、小端架貨架卡擺放規(guī)定：（一）收銀臺(tái)前小端架視同正常排面，層板陳列商品需每層放置貨架卡，每張貨架卡左端需放置紅色箭頭（吊掛除外）。(二)吊掛商品使用雙掛鉤時(shí)必須每桿放置貨架卡。（三）促銷商品、新品上市時(shí)如陳列于小端架，吊掛商品在該品項(xiàng)的最上層左端放置相對(duì)應(yīng)的標(biāo)示小吊牌壹張；使用層板的商品在該品項(xiàng)的最上層左端放置相對(duì)應(yīng)的標(biāo)示小吊牌壹張。十、使用表單：（一）小端架商品盤點(diǎn)表（附表一）（二）小端架商品一周銷量及損耗對(duì)比表（附表二）（三）小端架排面補(bǔ)貨檢查表（附表三）（四）小端架入/出庫單（附表四）廠商配送商品作業(yè)規(guī)范壹、目的∶明確廠商配送之商品作業(yè)流程以利管理。貳、適用范圍∶各分店。叁、內(nèi)容∶一、所謂廠商配送之商品，系指體積龐大、陳列不易、單價(jià)較高或體積龐大且銷量不易掌握之商品，經(jīng)采購建檔為配送商品（在商品資料主檔備注欄注明廠商配送商品）由廠商直接配送者。如撞球桌、按摩椅、大型家電。二、采購建檔注意事項(xiàng):（一）此類商品為先銷后進(jìn)之商品，屬于管制性商品，采購應(yīng)先提出需求，經(jīng)采購總監(jiān)與營運(yùn)總監(jiān)簽字同意，由營運(yùn)處通知賣場此類商品按該規(guī)范執(zhí)行。（二）此類商品的售價(jià)應(yīng)包含賣場托運(yùn)范圍內(nèi)之運(yùn)送與免費(fèi)安裝，超過托運(yùn)范圍的運(yùn)送或安裝需收費(fèi)的處理方式，采購應(yīng)在事先告之賣場，以利賣場運(yùn)作。（三）此類商品電腦檔案宜建立成本時(shí)點(diǎn)為下單時(shí)。（四）此類商品因?qū)儆谙蠕N后進(jìn)，為避免成本計(jì)算差異，其買價(jià)不宜有太多或太大之變化，若有變化，采購應(yīng)及時(shí)告之賣場。三、分店作業(yè)流程:（一）營運(yùn)課長依據(jù)營運(yùn)處通知準(zhǔn)備適當(dāng)數(shù)目之"廠商配送商品提貨卡"，并在賣場相關(guān)醒目位置作該類商品結(jié)帳流程之公告。（二）顧客持"廠商配送商品提貨卡"至收銀結(jié)帳。（三）托運(yùn)處填寫"廠商配送商品運(yùn)送單"一式三聯(lián)。其中第一聯(lián)由托運(yùn)處留底，第二聯(lián)交顧客收?qǐng)?zhí)，同時(shí)收回"廠商配送商品提貨卡"。（四）托運(yùn)處將"廠商配送商品提貨卡"及"廠商配送商品運(yùn)送單"第三聯(lián)交營運(yùn)課長，營運(yùn)課長將"廠商配送商品運(yùn)送單"第三聯(lián)交物流管理部，物流管理部應(yīng)在核對(duì)商品電腦銷售資料后下訂單，并將"廠商配送商品運(yùn)送單"與訂單同時(shí)傳真給廠商并確認(rèn)廠商送貨。（五）廠商根據(jù)訂單送貨，顧客在"廠商配送商品運(yùn)送單"第二聯(lián)簽收后由廠商取回。（六）賣場電器售后服務(wù)人員按"廠商配送商品運(yùn)送單"留底聯(lián)資料打電話確認(rèn)顧客是否收到商品，完成后歸檔交收貨區(qū)以備其收貨時(shí)核對(duì)。（七）廠商持訂單及"廠商配送商品運(yùn)送單"第二聯(lián)到收貨區(qū)做收貨,"廠商配送商品運(yùn)送單"第二聯(lián)上須有顧客簽名。收貨區(qū)依據(jù)"廠商配送商品通知單"留底聯(lián)與"廠商配送商品運(yùn)送單"第二聯(lián)核對(duì)無誤后，依訂單作收貨。肆、使用表單:（一）廠商配送商品提貨卡（二）廠商配送商品運(yùn)送單注：各店在未設(shè)立專門電器售后服務(wù)人員前，顧客的收貨確認(rèn)工作暫由托運(yùn)辦理人員執(zhí)行。分店建P商品拍賣作業(yè)規(guī)范壹、目的：強(qiáng)化分店清倉商品的處理，使各店建P商品的拍賣出清有章可循。貳、適用范圍：各分店。叁、適用商品：狀態(tài)"6""8"，建P商品。肆、拍賣種類（以單品為標(biāo)準(zhǔn)）：一、有底價(jià)法：拍賣成交價(jià)須大于或等于商品的拍賣底價(jià)。（一）由高往低法。（二）由低往高法。二、無底價(jià)法。售予現(xiàn)場出價(jià)最高者。（一）由高往低法。（二）由低往高法。伍、拍賣的準(zhǔn)備工作:一、事先確定拍賣商品的品項(xiàng)明細(xì)與數(shù)量。二、對(duì)拍賣商品進(jìn)行估價(jià)，進(jìn)行相應(yīng)市調(diào)，確定合理拍賣底價(jià)（采用無底價(jià)法時(shí)底價(jià)為0），報(bào)采購經(jīng)理審批(使用附表一)。分店必須在周二12:00前向采購提報(bào)出清底價(jià)之申請(qǐng)，采購必須在周四下午17:30前回復(fù)，逾期或不回復(fù)視同認(rèn)可。三、擬定拍賣注意事項(xiàng)，務(wù)求清楚明了，以避免產(chǎn)生客訴為原則（分店根據(jù)每一場拍賣之商品性質(zhì)來制定）。四、做好拍賣場地布置準(zhǔn)備：（一）前一天準(zhǔn)備好拍賣現(xiàn)場使用之POP及電喇叭。（二）維修于拍賣前一天準(zhǔn)備好現(xiàn)場所需之電源，若拍賣在室外進(jìn)行還需準(zhǔn)備室外場地之間隔與防護(hù)設(shè)施，并應(yīng)于拍賣前2-3小時(shí)調(diào)試好拍賣所使用之音響等設(shè)備。（三）EDP人員應(yīng)于拍賣前一天準(zhǔn)備好拍賣所需之網(wǎng)絡(luò)線、PC機(jī)、POS機(jī)，并在拍賣前2小時(shí)調(diào)試完備。五、確認(rèn)拍賣主持人員及相關(guān)配合人員，進(jìn)行拍賣商品的講解。六、制定宣傳計(jì)劃，充分利用賣場告示、POP、廣播預(yù)告拍賣信息，積聚人氣。七、主持人應(yīng)經(jīng)過拍賣工作之相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)。八、做好拍賣底價(jià)的保密工作，原則上底價(jià)只有經(jīng)副理以上人員了解，拍賣主持人由值班經(jīng)理在拍賣開始前告之有無底價(jià)，具體底價(jià)不明示。九、班經(jīng)理應(yīng)在拍賣開始前做好具有拍賣底價(jià)商品的底價(jià)牌（尺寸：6cm*20cm、內(nèi)容：貨號(hào)、品名、底價(jià)），以便主持人在與顧客確定最終出售價(jià)格、檢查是否成交時(shí)用于核