淺談營銷稽查在優(yōu)化用電營商環(huán)境中如何發(fā)揮最好作用

淺談營銷稽查在優(yōu)化用電營商環(huán)境中如何發(fā)揮最好作用摘要：2020年9月25日，國家發(fā)展改革委、國家能源局出臺了《關(guān)于全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境的意見》。2022年底前，在全國范圍內(nèi)實現(xiàn)居民用戶和低壓小微企業(yè)用電報裝“三零服務(wù)”、高壓用戶用電報裝“三省”服務(wù)，用電營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，“獲得電力”整體服務(wù)水平邁上新臺階。為全面落實黨中央、國務(wù)院和自治區(qū)黨委、政府優(yōu)化營商環(huán)境決策部署，最大限度壓環(huán)節(jié)、減時間、降成本、提高供電可靠性和信息透明度，打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的用電營商環(huán)境，就要不斷加強電力營銷服務(wù)監(jiān)管措施。而電力營銷稽查管控工作是保障電力營銷服務(wù)工作模式不斷改進的重要環(huán)節(jié)，同時可以降低營銷服務(wù)工作中存在的風險因素。本文就對營銷稽查管控在電力營銷服務(wù)過程中的作用進行探討。關(guān)鍵詞：電力；優(yōu)化用電營商環(huán)境；營銷服務(wù)；稽查；管理；措施電力營銷各項業(yè)務(wù)是以客戶為中心，服務(wù)對象覆蓋整個社會，具有高度的復雜性，管理上既要堅持政策性又要兼顧靈活性。電網(wǎng)企業(yè)在全力保證電力供應(yīng)的基礎(chǔ)上，不斷優(yōu)化營銷服務(wù)，逐步向營銷數(shù)字化、服務(wù)平臺多元化、營銷服務(wù)精益化邁進。在整個電力營銷過程中，電網(wǎng)企業(yè)要對不斷變化的電力需求和市場環(huán)境做出積極的反映，對需求的電力、電量進行有目標的引導、控制和服務(wù)，提高供電質(zhì)量服務(wù)并為消費者提供緊急服務(wù)信息服務(wù)及社會服務(wù)等。因此，電力營銷活動具有很強的政策性、社會性和服務(wù)性，管理和服務(wù)兩者密不可分。伴隨著電力系統(tǒng)的不斷改革，電力營銷稽查的水平也在每年提高，通過對電力營銷稽查工作的分析以及改善電力營銷的有效性進行探討，找出適合的解決措施。營銷稽查在電力營銷管理中的重要性營銷稽查管控的基本任務(wù)是依據(jù)國家有關(guān)法律、行政法規(guī)、國家政策和電網(wǎng)企業(yè)有關(guān)規(guī)章制度，通過運用科學的管理方法和技術(shù)手段，對從事電力營銷工作的單位和個人的電力營銷行為、工作流程、工作質(zhì)量及制度執(zhí)行情況等進行內(nèi)部專業(yè)監(jiān)督檢查，深入分析電力營銷各環(huán)節(jié)的管理漏洞，并提出切實可行的整改建議，促進電網(wǎng)企業(yè)營銷管理規(guī)范化、精益化，是企業(yè)有效防范經(jīng)營風險、提高企業(yè)經(jīng)濟效益的有力措施。同時營銷稽查管控單位嚴格落實電力法律法規(guī)，需要對用電客戶的安全用電、規(guī)范用電、依法用電進行監(jiān)督，采取有效措施發(fā)現(xiàn)、懲處和防止更多的不法行為，維護良好的供用電秩序。同時，增強風險意識、識別排查風險和加強風險管理已是電網(wǎng)企業(yè)的當務(wù)之急。現(xiàn)階段電力營銷稽查在營銷管理中存在的問題隨著電力營銷工作復雜性不斷提高、客戶服務(wù)要求逐漸增加，營銷風險與營銷業(yè)務(wù)相伴相隨，即可能產(chǎn)生于企業(yè)內(nèi)部管理不到位，如電費風險、電價風險、電量風險等專業(yè)管理風險；也可能來源于用戶側(cè)的安全隱患風險、竊電風險、違約用電風險和市場風險等。稽查管理人員存在認識不足在電力營銷的過程中，由于營銷稽查管理出現(xiàn)的時間相對比較短暫，這樣會導致其營銷稽查管理人員對自身的崗位認識存在著一定程度的不足，對于電力企業(yè)營銷稽查管理工作是否正常運行有著直接影響，具體主要存在以下方面:首先企業(yè)營銷稽查管理人員將更多的工作重心放到了對用戶監(jiān)督工作上，這樣會導致對市場營銷服務(wù)環(huán)節(jié)沒有有效的控制，從而使其營銷稽查現(xiàn)場工作不能高效開展其次因為一部分的營銷稽查工作人員的現(xiàn)場稽查開展方式方向性、目的性不明確對于系統(tǒng)稽查和“三零”服務(wù)現(xiàn)場稽查情況分析判斷模糊，不能保證其正確準確性，這樣提交的報告數(shù)據(jù)會影響決策層分析判斷，對存在問題制定的解決措施不對癥。監(jiān)督管理體制不健全由于很長時間以來我國電力企業(yè)都是處于計劃經(jīng)濟發(fā)展，真正進入市場經(jīng)濟體制也就不過二十多年，所以慣有的計劃經(jīng)濟管理思維依然存在，企業(yè)內(nèi)部的官僚氣息也是比較突出的，這也導致企業(yè)無法很好的轉(zhuǎn)型，在很多地方進行創(chuàng)新和改進也是困難重重，阻力很大，所以就使得很多電力企業(yè)的管理制度上存在非常多的問題和隱患。同時，我國電力企業(yè)管理并沒有形成有效的監(jiān)督機制，所以對于很多管理工作的有效監(jiān)督也并沒有真正實施，因此造成了很多管理者出現(xiàn)貪污受賄的惡性事件，還有很多管理者面對問題采取推卸責任、不問不理的態(tài)度，而這些問題都對于電力企業(yè)的形象造成了非常大的影響，同時也極大的損害了電力企業(yè)的經(jīng)濟效益?；槿藛T自身專業(yè)水平較低電力企業(yè)營銷管理工作中，由于工作人員的綜合素質(zhì)較低，無法科學合理的開展營銷稽查工作。從事電力營銷服務(wù)工作的人員營銷服務(wù)基礎(chǔ)理論知識不扎實實踐操作能力有限，還會在營銷工作中出現(xiàn)問題，如營銷目標不清晰、工作效率較低等，致使電力企業(yè)營銷稽查工作無法正常的進行。盡管部分營銷人員具備良好的專業(yè)素養(yǎng)，但未能高效開展營銷稽查工作，且稽查現(xiàn)場工作環(huán)境的復雜多變工作人員無法在短時間內(nèi)做好風險規(guī)避、提高稽查工作質(zhì)量等，電力營銷稽查管控工作不能發(fā)揮有效的作用。電力營銷稽查對電力營銷有效性有所改善的具體措施3.1提升電網(wǎng)企業(yè)供用電稽查管理近年來，電網(wǎng)公司日漸重視設(shè)立單獨稽查機構(gòu)、培養(yǎng)專業(yè)稽查隊伍、構(gòu)筑稽查業(yè)務(wù)體系系統(tǒng)性開展供用電稽查專業(yè)監(jiān)督工作，以促進企業(yè)提質(zhì)增效。為了能夠更好地保障電力營銷稽查管理工作得到順利的進行，在電力企業(yè)中必須要對營銷稽查管理的內(nèi)容作出相應(yīng)的明確，首先對電力用戶而言，需要對其用電量和當時的電價作出合理稽查，通過對二者的數(shù)據(jù)作出相應(yīng)的稽查，可以為電力企業(yè)的營銷工作提供出更加準確的數(shù)據(jù)作為支撐。其次需要對電力用戶的檔案作出相應(yīng)的稽查，通過進行相應(yīng)的稽查，能夠更加及時的去發(fā)現(xiàn)電力用戶的用電信息變化情況，從而為用電力企業(yè)的電能調(diào)配工作提供出相應(yīng)的指導。再次是對營銷的整個過程進行稽查，通過對營銷的整個過程進行稽查，能夠直接的判斷出電力企業(yè)的營銷工作是不是合理的。3.2完善營銷稽查管理體系在電力企業(yè)中，為了能夠更好地實現(xiàn)營銷稽查管理人員的統(tǒng)一指揮，電力企業(yè)必須要對傳統(tǒng)的營銷稽查管理體系作出持續(xù)的完善。首先企業(yè)需要滿足時代發(fā)展的需要，不斷地提高和電力營銷稽查管理人員的交流和溝通，通過借助工作人員自身的豐富經(jīng)驗，可以為電力營銷稽查管理體系的持續(xù)完善提供出相應(yīng)的引導其次在電力企業(yè)中，要提高對營銷稽查管理人員的整個工作過程進行監(jiān)督，這樣能夠及時地去發(fā)現(xiàn)營銷稽查人員在工作中存在的違規(guī)操作情況，并且及時的進行指正和批評，促進營銷稽查管理工作能夠滿足實際的要求。最后在電力企業(yè)中，要提高對營銷稽查管理理念的充分學習，這樣能為自身電力營銷稽查管理體系完善提供出相應(yīng)的支持，進一步促進電力企業(yè)自身持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。構(gòu)建高素質(zhì)稽查團隊為了進一步確保電力企業(yè)的電力營銷稽查管理工作的高效率、高水平的執(zhí)行電力企業(yè)需要進一步強化稽查管理以及執(zhí)行人員的綜合工作水平，做好專業(yè)人才的培訓教育以及高素質(zhì)人才的引入，實現(xiàn)高素質(zhì)團隊的建設(shè)與優(yōu)化。在工作中可以從三個方面著手，一方面電力企業(yè)需要規(guī)范稽查現(xiàn)場工作行為，從現(xiàn)場稽查工作入手，以規(guī)范供用電稽查人員工作行為為目標，嚴格現(xiàn)場工作行為和秩序，做到安全稽查、規(guī)范稽查、文明稽查。另一方面電力企業(yè)需要進一步強化管理人眼的崗前培訓工作模式。當前，電力企業(yè)的稽查管理人員仍然存在明顯的缺失現(xiàn)象電力營銷工作的角度與思維應(yīng)當積極轉(zhuǎn)變，以培養(yǎng)在職人員的專業(yè)性水平為主，促使當前在職人員可以有效開展電力營銷稽查管理工作。另外，通過網(wǎng)上稽查和現(xiàn)場稽查的方式對必查項目和差異化項目展開稽查，以自主性的方式促使人員的專業(yè)技能水平得以提高，從而滿足實際工作需要。建立稽查信息化管理模式信息時代的來臨，使得信息技術(shù)在社會更多領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。在電力營銷稽查工作中，要根據(jù)企業(yè)的需求自行建立電力營銷稽查信息化平臺，發(fā)現(xiàn)問題能及時定位，迅速找到問題的源頭，稽查人員可以在短時間內(nèi)做出相應(yīng)的反應(yīng)，有效保護電力資源的安全。在這個前提下，電力營銷稽查信息化平臺還能夠?qū)崿F(xiàn)與電力用戶的相互交流，用戶可以在平臺上提出意見、投訴舉報等，做到和電力用戶的零距離交流，對于用戶在平臺上反映的問題，稽查人員需要給予重視并對其進行處理，在解決完問題后向用戶反饋，令用戶享受到更高質(zhì)量的服務(wù)，為建立電力企業(yè)與用戶的和諧關(guān)系做好鋪墊。結(jié)語在電力營銷管理工作中，電力企業(yè)應(yīng)充分發(fā)揮電力營銷稽查作用，通過加強電力營銷稽查重視程度，不斷應(yīng)用創(chuàng)新理念和方法建立完善的監(jiān)督與管理體制，使工作人員可以明確管理目標和職責，嚴格貫徹和落實營銷制度，使電力營銷稽查工作有序的進行。電力企業(yè)應(yīng)重視管理人員的培訓，在培訓中講解創(chuàng)新模式的應(yīng)用方法，促進電力企業(yè)營銷創(chuàng)新