物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會

第72頁共72頁物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會物業(yè)公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會【一】經(jīng)由過程這次的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我受益匪淺，收獲甚年夜，同時也使我充分地認(rèn)識到，在日常的工作中，不斷學(xué)習(xí)晉升自我的工作才能和知識程度，規(guī)矩自己的工作立場和效勞意識，增強工作的自信心和崗位責(zé)任感，具有非常重要的意義。一、在學(xué)習(xí)收獲方面①x經(jīng)理：正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螌Υ壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作時機，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目的。②____監(jiān)：講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮節(jié)常識，養(yǎng)成出色的個人生活習(xí)慣和工作形象，具有重年夜意義。③x專員：在授課中說明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作立場是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最年夜差異，也使我充分理解了認(rèn)真做事只能把事情做對。用心做事才能把事情做好這句話的內(nèi)在含義。④x經(jīng)理：簡介了物業(yè)管理的淵汗青和相關(guān)的概念，枚舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我對物業(yè)管理的知識有了進一步的體味，加深了工作印象。⑤x工頭：講解了消防的根本常識和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對消防的根本方針、滅火的根本原那么、火災(zāi)產(chǎn)生的三個要素、五年夜類型以及常用的滅火方法，有了更深的體味。經(jīng)由過程對消防知識的學(xué)習(xí)和演練，使我深化地認(rèn)識到，預(yù)防火災(zāi)的產(chǎn)生對保護人民的生命財產(chǎn)平安，具有非常險要的意義。二、在學(xué)習(xí)、工作建議方面①課間可多加穿插一些互動游戲，以活潑學(xué)習(xí)環(huán)境的氣氛，進步員工的學(xué)習(xí)興趣，踴躍參與互動，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團隊協(xié)作精力，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓(xùn)課程只是理論講堂，沒有過多的實操經(jīng)歷。沒法加深學(xué)習(xí)印象，容易變得古板乏味，甚至使人產(chǎn)生厭學(xué)的心理。②工作之余可以適當(dāng)展開一些體裁活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心安康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙嚴(yán)重的工作情緒。③部門之間就工作問題，應(yīng)多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，互相支持、理解、協(xié)助，搞好內(nèi)部連合，增強凝聚力，進步工作共識，才能有利于日常各項工作的順利展開。④培養(yǎng)一支效勞程度高端、工作技能優(yōu)越的管理步隊，首先應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格把大好人力資招聘關(guān)。其次，挑選出類拔萃、管理本質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)歷豐富的管理人才，以傳、幫、帶為基準(zhǔn)，按期展開一些具有針對性的專業(yè)培訓(xùn)。再次，樹立典型，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動進步各職崗位員工的整體本質(zhì)、工作技能和效勞程度。三、自我感受方面顛末對上述的知識學(xué)習(xí)，使我深化地認(rèn)識到，在此后的工作，一定要學(xué)會充分運用這些根本常識，不斷地晉升自我的工作技能、效勞程度和辦事效率，注意個人的工作形象，養(yǎng)成出色的生活習(xí)慣，規(guī)矩本職的工作立場和效勞意識，認(rèn)真、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞老友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精力，積極協(xié)助配合各級帶著、各部門做好各項日常工作，確保進步我們效勞工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)立一個充滿活力的文明、舒適、協(xié)調(diào)的工作生活環(huán)境，協(xié)力將我們xx小區(qū)的環(huán)境建立和效勞管理工作程度，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。物業(yè)公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會【二】x名人士佼佼者，使我對物業(yè)管理工作有了更深的理解，同時我更感謝各位培訓(xùn)教師對我各方面的大力支持與關(guān)心和學(xué)習(xí)上的教導(dǎo)。這次培訓(xùn)讓我深有體會和感觸，使我對的教學(xué)設(shè)施、培訓(xùn)質(zhì)量、培訓(xùn)環(huán)境等有了更深一層的認(rèn)識和理解，由其讓我體會最深化的有以下幾個方面，如：1、從上課時間安排上表達了人性化和顧全化，可以照顧不同區(qū)域?qū)W生的趕路辛苦，而且上課時間可以根據(jù)實際情況做到及時調(diào)整，即節(jié)約了時間又保障了充足的上課時間和休息時間，從而保障了培訓(xùn)質(zhì)量及進步了培訓(xùn)效率。2、我覺的在各位教師的辛苦努力下，把教學(xué)場地、培訓(xùn)環(huán)境布置的特好，讓我深深的體會到在知識海洋的學(xué)堂里所得到的一種快樂，可以讓我擁有一個良好的學(xué)習(xí)狀態(tài)，在良好的學(xué)習(xí)環(huán)境與熱烈的學(xué)習(xí)氣氛下，使我更深化的體會領(lǐng)悟從各位培訓(xùn)教師那里所學(xué)到的各種新的理論觀點，使我不斷的加深理解，回味無窮，受益非淺。3、更讓我敬仰的是培訓(xùn)教師的敬業(yè)精神、專業(yè)知識以及講學(xué)程度和為人師表的形象，無一不讓我感慨佩服，使我深受感染，從各位培訓(xùn)教師的言傳身教上讓我更明白了，身為一個物業(yè)管理效勞者所必備的一些素質(zhì)，更明白了"物業(yè)管理效勞"這幾個字的更深含義以及多元化因素，使我對以后的物業(yè)管理工作有了更深化的認(rèn)識和理解。4、當(dāng)然在這次培訓(xùn)中我收獲最大，使我熟知了很多專業(yè)的物業(yè)管理理論知識和物業(yè)管理法規(guī)條例，更領(lǐng)會了物業(yè)管理理念，是我學(xué)會了從不同角度更深化的對待問題，考慮問題和談討問題，給我在以后的工作中打下了堅實的根底。其次根據(jù)物業(yè)管理基層人員工作實際操作需要，希望能在以后的培訓(xùn)當(dāng)中是否可以把一些法律法規(guī)概念及專業(yè)名詞可以細分化解釋清楚。讓大家可以明白理解，而一些法律條款內(nèi)容一看就懂是否可以簡單化講解。其次能否多講解一些案例，可以分析^p事態(tài)的起因、預(yù)防措施、及應(yīng)采取那些應(yīng)急處理措施等。最后我祝愿xx越辦越好，同時更感謝各位教師的教導(dǎo)，希望各位教師對我以后的工作可以繼續(xù)指導(dǎo)。物業(yè)公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會【三】x月x號領(lǐng)導(dǎo)及各個管理處管理人員在公司會議室集聚一堂，物業(yè)公司x____經(jīng)理給我們上了生動的一課，這對我們今后的工作及業(yè)務(wù)才能的進步，意義無疑是重大的。在此次培訓(xùn)中，____就在工作中出現(xiàn)的矛盾、企業(yè)的開展及物業(yè)管理效勞質(zhì)量如何進步等問題作出了理論上的解答。這使我們將工作中經(jīng)常遇到的問題找到了理論上的根據(jù)。對問題的解決找到了方向性和針對性。對會上培訓(xùn)的內(nèi)容，我做出以下淺層次的理解:擅長解決主要矛盾。矛盾是每時每刻存在的。這是無容置疑的唯物哲學(xué)觀點。矛盾存在于工作中的方方面面，但何為主要矛盾呢?我認(rèn)為當(dāng)前最需要解決的矛盾即為主要矛盾，物業(yè)公司的主要矛盾就是追求本錢投入的最小化與利潤需求的最大化之間的矛盾，業(yè)主的主要矛盾就是要求效勞質(zhì)量進步，與物業(yè)費用降低之間的矛盾。只有認(rèn)清了各種矛盾的根本之所在才能正確處理物業(yè)公司與業(yè)主之間的矛盾，才能更好的進步工作質(zhì)量，建立物業(yè)與業(yè)主之間的友好關(guān)系。解決物業(yè)與業(yè)主之間的最好方法也是唯一的方法，就是各管理處一定要努力進步效勞質(zhì)量，將工作做到細處，將小事做成，從而獲得廣闊業(yè)主的認(rèn)可和好評。只有使業(yè)主看到了效勞對效勞滿意才會讓業(yè)主心甘情愿的支付相應(yīng)費用，從而解決了公司利潤的問題。正確解決了這兩種矛盾，其它的矛盾就迎刃而解。利潤目的要完成，公司要開展所有的問題歸根結(jié)底要回到加強各管理處的詳細工作上。要進步物業(yè)工作的質(zhì)量就要減少盲目性加強科學(xué)性，這就要求各個工程的管理人員不斷學(xué)習(xí)，加強交流，取長補短，將好的管理方法、工作方法在全公司推行開來，要有團隊意識，集體的力量永遠大于個人的力量。懂得利用集體的力量。在學(xué)習(xí)別人長處的同時，要及時發(fā)現(xiàn)自身的缺點及時改正。一個好的管理人員在進步自身素質(zhì)的同時還應(yīng)該積極發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，為公司更快更好的開展提供充足的人才資。在用人方面要因人而異，根據(jù)不同的才能安排與之相應(yīng)的崗位。根據(jù)“能崗匹配”的原那么做到人得其職，職得其人。到達人才利用的最大化。物業(yè)提升重在情，這是所有效勞性行業(yè)工作得靈魂所在，只有所有的員工在工作中充滿激情，在為業(yè)主效勞中充滿熱情，用情與業(yè)主交流，用情為業(yè)主效勞，才能得到業(yè)主的真正認(rèn)可，我們只有在工作上與思想上同時得到業(yè)主的認(rèn)可和滿意，才能說明我們的工作真正做到了家。____的這次培訓(xùn)，使我受益匪淺。他解答了以前工作中許多讓我迷茫的問題。這將會使我在今后的工作中，對問題的處理更有針對性，能更快找出解決問題的關(guān)鍵之所在，能更好的解決和處理問題。我對于____的這次培訓(xùn)進展了認(rèn)真學(xué)習(xí)考慮，總結(jié)出了以上我個人的幾點觀點，我會將它們應(yīng)用到今后的工作中，努力讓工作做到最好，不辜負領(lǐng)導(dǎo)的期望。物業(yè)公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會【四】在公司____的組織下，我參加了為期三個星期的的分公司管理學(xué)習(xí)培訓(xùn)課，受益頗深。培訓(xùn)主要分成了兩個階段，第一階段是工廠實習(xí)，分別是物流中心、清點科和RMA，雖然說累了些，但是確實也學(xué)到了很多東西，同時也鍛煉了我們的毅力和耐力，比方說叉車的使用，打包，裝箱，分貨，掃條碼，出貨這些都是以前沒接觸過的。第二階段是根底知識授課，主要是對公司的硬盤、CPU、內(nèi)存、電池的型號的辨識，對公司客返的機器進展檢驗?？此坪唵蔚氖虑椋简灥氖俏覀兊哪托?、細致與責(zé)任心。好高騖遠是我們這代人的通病，可現(xiàn)實的殘酷很快讓我們的夢想破滅了?；仡^看看我所經(jīng)歷的路，才知道腳踏實干才是真。腳踏實地，樹立實干作風(fēng)。天下大事必作于細，古今事業(yè)必成于實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。因此，真正靜下心來，從小事做起，從點滴做起。一件一件抓落實，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。針對董事長讓我們學(xué)習(xí)的“個人執(zhí)行力”讓我從中有很多體會。分公司的工作千頭萬緒，任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對待，更要突出重點，扭住關(guān)鍵。從大處著眼，從細處著力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責(zé)，嚴(yán)格要求，主動適應(yīng)工作的需要?！翱臁保粻幊?，進步辦事效率?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”因此，要進步執(zhí)行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克制工作懶散、辦事拖拉的惡習(xí)。每項工作都要立足一個“早”字，落實一個“快”字，抓緊時機、加快節(jié)奏、進步效率。做任何事都要有效地進展時間管理，時刻把握工作進度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習(xí)慣?！靶隆保_拓創(chuàng)新，改良工作方法。只有改革，才有活力;只有創(chuàng)新，才有開展。面對競爭日益劇烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變才能已成為推進開展的核心要素。因此我們更應(yīng)該隨著時代的前沿前進。寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。在某些時候，我們常常會受到客戶的指責(zé)和質(zhì)問，對此，我們應(yīng)該以寬容之心對待，不能老想著自己的無辜和委屈。假如我們將心比心、換位考慮的話，就會明白別人的不滿也在情理之中。假如我們抱著原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對方的過錯，長此以往，就會形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響效勞質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。在工作中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同事關(guān)系。分公司是一個復(fù)雜多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實、情緒沖動、甚至責(zé)罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問題，以維護良好的關(guān)系。但這也無疑會使員工們的工作壓力增加。我相信只要我們拿出百分之一百的努力，我們一定會做好的更好。一言以蔽之，“真情效勞天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細心，就會贏得更多的客戶，樹立良好的企業(yè)形象，公司將來的路也會越走越寬、越走越遠!物業(yè)公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)心得體會【五】經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于x月x號在xx員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進展了全方位細致的培訓(xùn)。無論從工作的細節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從標(biāo)準(zhǔn)化的管理等都有了一個深化的認(rèn)識。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)可以給予我們這樣學(xué)習(xí)的時機，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的時機與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的時機，讓我們認(rèn)識我們的差距與缺乏，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司效勞。____的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練時機。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉(zhuǎn)化為技能。對于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目的與短期目的結(jié)合!“無目的，沒進步”練好根本工，然后朝著目的執(zhí)著前進。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為防止出現(xiàn)社交的為難而鬧出笑話。____與____的專業(yè)知識培訓(xùn)，讓我們對效勞有了一個全新，深層次的認(rèn)識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論根據(jù)。做為一個工程經(jīng)理必須首先對效勞有更深層次的認(rèn)識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主效勞。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的效勞，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。效勞不能停留在理論上，通過這次培訓(xùn)我們將效勞標(biāo)準(zhǔn)落實到我們工程上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的效勞標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅持，有差距的及時改良，不能做到的，尋找原因，及時改良，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把效勞提升上去，拓展公司的品牌影響力!____從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級效勞標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。xx的現(xiàn)狀與對應(yīng)的等級效勞標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與缺乏，通過這次培訓(xùn)，我們工程將把工程各部門對應(yīng)的等級效勞標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對應(yīng)的各部門，讓我們的小組長認(rèn)真研讀理解等級效勞條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候可以做到位。將小區(qū)的等級效勞標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對未到達標(biāo)準(zhǔn)的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美!將xx的物業(yè)效勞提升到新的高度!徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到理論中去，____給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深化。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，考慮問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到工程中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認(rèn)識到：這是“我”的事情!通過這次培訓(xùn)，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深化的認(rèn)識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)歷，良好的心態(tài)。我們希望公司可以給我們提供更多學(xué)習(xí)的時機，xx工程全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目的的實現(xiàn)而努力!物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會4篇物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會1隨著物業(yè)效勞管理工作在“老百姓”生活中的不斷深化，提供客戶〔居民、業(yè)主〕滿意的效勞成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的重要法碼。要想贏得客戶、贏得市場，就要不斷進步效勞質(zhì)量和管理程度，往往客戶〔居民、業(yè)主〕對效勞的認(rèn)可于提供效勞者的真誠。通過這次培訓(xùn)我受益匪淺，聽這些在物業(yè)管理行業(yè)摸爬滾打多年的老前輩們滔滔不絕、揮灑自如的講座，心中非常佩服他們的口才、自信、經(jīng)歷及知識面。想想如此才能從何而來，所有物業(yè)人走的都是同一條道，那就是努力工作不斷的學(xué)習(xí)，關(guān)注專業(yè)知識，關(guān)注國家大事，日復(fù)一日，年復(fù)一年。在學(xué)習(xí)中我覺得有一句話說的很對，深深地刺激了我，“態(tài)度決定一切，細節(jié)決定成敗”，我為自己之前的工作和學(xué)習(xí)所喪失的時間感到悲哀，同時我也為我如今的決策、理想感到慶幸。中國的物業(yè)管理開展才____，相對西方國家的一百多年的物業(yè)管理知識和經(jīng)歷，我國的物業(yè)管理程度普遍偏低，我們站在挑戰(zhàn)和機遇并存的天平上，只要我們努力學(xué)習(xí)，敢于面對挑戰(zhàn)，我們物業(yè)管理的春天一定不遙遠。對于此次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，本人積累了如下心得體會：一、更新觀念進步執(zhí)行力在日常工作中，我們在執(zhí)行某項工作任務(wù)時，總會遇到一些問題。對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設(shè)法解決問題，結(jié)果是圓滿完成任務(wù)；一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，拖時間，結(jié)果是問題仍然存在。兩種選擇和兩個結(jié)果，為什么有的人可以做得很好，有的人卻做不到呢？關(guān)鍵是一個思想觀念認(rèn)識的問題。我們常說，“觀念決定思路，思路決定出路”。一些成功物業(yè)管理企業(yè)也認(rèn)為，有什么樣的思想觀念，就有什么樣的工作效果。觀念轉(zhuǎn)變，思想解放，可以產(chǎn)生不斷的動力，只有轉(zhuǎn)變觀念，解放思想，企業(yè)才能始終保持快速開展。由此，我認(rèn)識到，任何一個企業(yè)的開展，不僅僅是戰(zhàn)略決策、經(jīng)營規(guī)劃等等，更重要的是各級人員的執(zhí)行才能。對待日常工作，要不斷加強學(xué)習(xí)更新觀念，不斷分析^p認(rèn)識進步自己，改變不執(zhí)行不作為的不良習(xí)慣，自動自發(fā)地做好本職工作。面對市場經(jīng)濟的大潮，我們要想立于不敗之地，就必須進步執(zhí)行力，精心打造這一核心競爭力。執(zhí)行力是企業(yè)的核心競爭力。二、老實做人，認(rèn)真做事，面對困難，勇往直前；做人要有一個做人的標(biāo)準(zhǔn)，做事也要有一個做事的原那么。但詳細到實際工作中，常常是背道而馳。究其原因，就是一個態(tài)度問題，一個責(zé)任感強不強的問題，一個做人是否老實、做事是否認(rèn)真的問題。要樹立一種積極向上的工作態(tài)度，老實認(rèn)真地執(zhí)行好企業(yè)的每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執(zhí)行工作，沒有任何借口，要視服從為美德，工作中無小事，工作就意味著責(zé)任，無論在任何崗位，無論做什么工作，都要懷著熱情、帶著情感去做，竭盡全力、盡職盡責(zé)、做到愛崗敬業(yè)。受到表彰獎勵時，我們總是說，我做得還不夠，還要繼續(xù)努力，這是一種戒驕戒躁和老實謙虛的表現(xiàn)，但也同時說明了一個道理，那就是，無論干什么工作，做什么事，就算獲得了一定的成績，絕不是最終的，只能算是階段性的成果?？v觀周邊同行，我們的競爭力有多大？我們的擔(dān)子有多重？我們有沒有驕傲的資本？想到這些，心情很沉重，但同時也更加讓我鉚足了勁，我不認(rèn)輸……三、培訓(xùn)學(xué)習(xí)；首先來說說962121應(yīng)急中心的培訓(xùn)，例如：接到報修后，根據(jù)詳細地址、反映事項進展受理，在8分鐘內(nèi)派單到物業(yè)企業(yè)，接單的企業(yè)那么要在15分鐘內(nèi)與居民聯(lián)絡(luò)并約定維修時間。假如報修事項屬于應(yīng)急維修，一般要求設(shè)小區(qū)管理處的物業(yè)效勞企業(yè)，在30分鐘之內(nèi)派專人到場，不設(shè)小區(qū)管理處的，在2小時內(nèi)到場處置〔另行約定時間的除外〕；假如報修事項屬于日常維修，物業(yè)必須在3天之內(nèi)到場處置。962121是我市物業(yè)效勞的窗口。培訓(xùn)讓我親身感受到了962121物業(yè)效勞____是怎樣強化對物業(yè)效勞的全過程監(jiān)管。其次是“查勘中心”的培訓(xùn)，查勘中心是盧灣公房資產(chǎn)經(jīng)營管理負責(zé)公房的方案修理、工程改造、查勘、及預(yù)決算等工作的主要部門，經(jīng)過培訓(xùn)讓我認(rèn)識到，在房屋構(gòu)造、工程材料及預(yù)決算等等方面還有很多知識要學(xué)習(xí)強化，這是一門科學(xué)！“資料室”是此次培訓(xùn)的最后一站，物業(yè)的“資料”眾所周知是非常重要的，尤其是房管所轉(zhuǎn)制的物業(yè)公司，我們依賴這些珍貴資料，它讓我們理解的不僅僅是“房子”的“檔案”，更是一種“歷史”，一種“態(tài)度”。我特別要提到給我們培訓(xùn)的“陳”教師。他耐心不厭其煩的講解培訓(xùn)知識，百忙之中抽出時間給我們上課培訓(xùn)，實在的拿自己的工作經(jīng)歷和人生的心得感受來鼓勵鼓舞我們，值得我們青年一代學(xué)習(xí)尊重！近年來，物業(yè)效勞管理朝著法制化、標(biāo)準(zhǔn)化和市場化的方向不斷完善和開展，物業(yè)效勞管理工作的現(xiàn)狀和物業(yè)效勞管理工作進程中存在的問題和困難以及建立和諧完善的物業(yè)效勞管理新體制，都獲得了顯著成效和一定的成績，提升了物業(yè)效勞管理程度。我堅信物業(yè)管理行業(yè)必將迎來一個新的開展時代。物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會2通過一天的知識學(xué)習(xí)，使我們深化地認(rèn)識到，在今后的工作當(dāng)中，一定要學(xué)會充分運用這些根本常識，不斷地提升自我的工作技能、效勞程度和辦事效率。端正自己的工作態(tài)度和效勞意識，增強工作的自信心和崗位責(zé)任感。在學(xué)習(xí)收獲方面：①正確地引導(dǎo)了我們?nèi)绾螌Υ壳暗倪@份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作時機，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目的。②講述了儀容儀表、禮節(jié)禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習(xí)慣和工作形象，具有重大意義。③在授課中說明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差異，也使我充分理解了認(rèn)真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好這句話的內(nèi)在含義。④簡介了物業(yè)管理的淵歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)管理工作中常見的重難點例子，如何著手去處理解決，使我們對物業(yè)管理的知識有了進一步的理解，加深了工作印象。⑤講解了消防的根本常識和滅火的一些常用設(shè)施設(shè)備。使我對消防的根本方針、滅火的根本原那么、火災(zāi)發(fā)生的三個要素、五大類型以及常用的滅火方法，有了更深的理解。通過對消防知識的學(xué)習(xí)和演練，使我深化地認(rèn)識到，預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生對于保護人民的生命財產(chǎn)平安，具有非常險要的意義。搞好友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門做好各項日常工作，確保進步我們效勞工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)立一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們豫航泊郡小區(qū)的環(huán)境建立和效勞管理工作程度，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會3隨著時代的不斷進步，人們的觀念在不斷的更新，我們所面對的業(yè)主的需求也在不斷的變化，他們對我們效勞品質(zhì)的要求也隨著他們在不斷的進步，所以當(dāng)前的物業(yè)管理也不再是、也不可能是傳統(tǒng)意義上的簡單原始的清潔、綠化和平安巡視管理。它正朝著更加專業(yè)化的管理、精細化的分工、人性化的效勞開展，而這些內(nèi)容正越來越成為物業(yè)管理的主要內(nèi)容。德律風(fēng)物業(yè)目前所管理的物業(yè)類型中占絕大局部的是電信的局房和辦公樓，其最大的特點是：點多面廣。德律風(fēng)物業(yè)人通過幾年來的探究和改良，結(jié)合先進的管理理念和與實際相結(jié)合的貫標(biāo)創(chuàng)優(yōu)工作，在管理上已形成了一套相適宜的管理形式。首先，改“小而全”為“大而精”。德律風(fēng)物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性，“小而全”的管理形式造成效勞資難以共享，人力、物力資本浪費嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢。“大而精”就是通過細化分工將保安、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能，從原有管理中別離出去，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司、保安公司、綠化公司等，施行專業(yè)化管理，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機制，打破“地域”壁壘，實現(xiàn)資共享和平衡使用。其次，變“純粹效勞”為“與業(yè)主互動”。單純的進步效勞質(zhì)量，一切按自己的管理要求去進展物業(yè)管理往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強，促使他們對效勞品質(zhì)的進步有著不同的需求。古人云：“感人心者，莫先乎情”。當(dāng)前，業(yè)主對物業(yè)管理的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷進步我們的效勞水準(zhǔn)還必須以誠待人，以情動人，其核心就是進步個性化的效勞，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時理解、掌握、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的效勞。另外，在日常相處中加強與業(yè)主的溝通，對搜集到的意見，做好整理和挑選，進展分類處理，并及時反響，持續(xù)改良，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。最后，將“小團體”融入“大社會”物業(yè)管理效勞的有效開展離不開三類資。一是社會資，包括街道、社區(qū)、治安、環(huán)衛(wèi)、供給商和潛在效勞對象等的支持。二是自身資，即指自身所管理的物業(yè)的各類效勞信息、效勞設(shè)施設(shè)備的共享。三是業(yè)主資，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費需求和潛在資是物業(yè)效勞企業(yè)擴大經(jīng)營的不斷的動力。只有將我們這一“小團體”真正融入到整個“大社會”中去，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷開展我們的“小團體”，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù)，來開展我們的企業(yè)的生存才能和抗風(fēng)險才能。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益?？偠灾?，高標(biāo)準(zhǔn)、高要求、高質(zhì)量的管理，配合熱心、誠心、耐心的效勞理念，最終會獲得業(yè)主的信任、理解、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多、更穩(wěn)定的利益。九年來，德律風(fēng)物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進取正是沿著這條路，朝著“更專業(yè)、更精細、更人性、更完美”的目的在前進，為實現(xiàn)電信實業(yè)上市后的可持續(xù)開展而做出德律風(fēng)物業(yè)人的奉獻。物業(yè)公司培訓(xùn)心得體會4在春暖花開的三月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí)。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主，和他們是完全不同的。一周下來，受益匪淺?？偨Y(jié)起來有以下幾點。一、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和效勞標(biāo)準(zhǔn)的一項重點內(nèi)容。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年，各類文檔都很齊全。在XX年的效勞標(biāo)準(zhǔn)施行評審中，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí)。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案、業(yè)主檔案、外來文件，一共有三十個文件夾。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到。由于我們管理處才成立剛剛一年，有些文檔還部夠齊全，而且有些歸類紊亂，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善。二、物業(yè)相關(guān)收費。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶，不經(jīng)過我們這些管理員之手，而水電費等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實習(xí)，親自理論了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費和水電費一起繳，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點，這最是費事，更氣人的是，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋。通過理論我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè)，最需要的就是以業(yè)主為重，效勞第一，有效溝通。三、根底設(shè)施設(shè)備。對于設(shè)備管理，我在實習(xí)中看到，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度；對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片；各種設(shè)備都有詳細的臺帳記錄。翻開他們的檢查記錄，定期檢查、保養(yǎng)、維修、清潔一一詳細記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機房，地面是如此干凈，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置，中央空調(diào)一直未開啟，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場，進出口標(biāo)志牌明晰，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃清楚確，各類車輛整齊有序停著。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班頂峰期，正確指揮地下車出入。四、人際關(guān)系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大局部都清楚的記得他們在哪個房間辦公。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作、聊天，儼然一家人似的。管理處各部門人員關(guān)系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫助用蒸飯煲熱好。五、關(guān)心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，防止眼睛過度疲勞。在休息室買了電視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社，為我們找了一間既清潔安靜又廉價的房間。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。物業(yè)公司的實習(xí)心得體會實習(xí)是每一個大學(xué)畢業(yè)生必須擁有的一段經(jīng)歷，這次實習(xí)使我們在理論中理解社會，在理論中穩(wěn)固知識。以下是物業(yè)公司的實習(xí)心得體會，!物業(yè)公司的實習(xí)心得體會【1】光陰荏苒，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在物業(yè)實____五個月的時間了，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)，以及同事之間團結(jié)愉快的合作。五個月的實習(xí)讓我學(xué)到了不少也進步了很多，我感到書本上學(xué)到的理論知識與客觀實際是有一定差距的。理論中學(xué)到的東西更具有實用價值，這有助于我日后走出校園踏入社會做好準(zhǔn)備。剛開場工作時，讓我感覺到，新的環(huán)境有許多不同之處，在工作中我很注重向周圍同事的學(xué)習(xí)，多留意，多看，多考慮，多學(xué)習(xí)，以便能盡快熟悉和理解公司的情況及管理制度，用較短的時間融入到這個團隊中，也便于今后能再這個環(huán)境中更好的學(xué)習(xí)與工作。在實習(xí)期間我從事了客服這個崗位，經(jīng)過這五個月的磨練使我對物業(yè)管理有了一個全新的認(rèn)識，同時對自己有了一個更客觀更全面的理解，對自己以后的開展也有了一個初步的打算和規(guī)劃。在這段時間內(nèi)我常常在想我們到底要給業(yè)主提供什么效勞?為什么社會上會那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?以下就是我的實習(xí)心得與體會：1、有效的溝通溝通工作對我們物業(yè)管理工作來說至關(guān)重要。一方面，作為客服人員，要時時刻刻為業(yè)主著想，及時與業(yè)主溝通以保證我們的效勞質(zhì)量。另一方面，公司內(nèi)部需要有效的協(xié)調(diào)與配合把各個部門和人員安排好使我們溝通的重要責(zé)任，這有助于我們團結(jié)一心進步我們的效勞質(zhì)量。2、走動式效勞經(jīng)過在客服崗位五個月的學(xué)習(xí)時間讓我對交房之后的維修工作有了一個全面的理解，必須身體力行走上一線崗位，親自體驗，發(fā)現(xiàn)問題并及時與業(yè)主溝通、回訪，最后為其解決問題，從而到達業(yè)主的滿意度。因此只有親自走到一線崗位去才能有效實在的體驗并熟悉各個崗位的工作流程，對以后工作的順利開展也有著積極的影響。3、細節(jié)決定成敗物業(yè)管理本身就是一個效勞性行業(yè)，效勞的對象是我們的業(yè)主，就是我們的上帝。物業(yè)效勞工作看似很簡單，但要持之以恒的做的出色干的漂亮是不簡單的。物業(yè)管理重在細節(jié)，重在瑣碎，物業(yè)糾紛很多情況都是無視細節(jié)造成的。下水道堵塞，衛(wèi)生間門口需要鋪過門石，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，做好防范，多提一個醒就可以了。有些事我們需要做到前面，做到未雨綢繆。4、換位考慮為業(yè)主著想，才會有商機，才會到達共贏的場面，我們是業(yè)主的朋友，業(yè)主的安康，業(yè)主的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。其實在人與人復(fù)雜的關(guān)系中，假如我們處理問題時能真心為業(yè)主著想，從業(yè)主的立場出發(fā)，換位考慮一下，大多數(shù)情況下都會得到他們的寬容，不是有句話叫做精誠所至，金石為開嗎?遇到問題不妨來個換位考慮，假如我發(fā)生這種情況，我會怎么做?往往業(yè)主的百般挑剔都事出有因，是對我們效勞不滿意的表現(xiàn)，另一方面也表達了我們工作的缺乏之處，例如：今晚我打給業(yè)主提醒他明天交報停費，業(yè)主以從交房到如今沒有為其整改房修問題為由拒交報停費。因此，這也是對我們工作缺乏的一個警示?？傊?，經(jīng)過這五個月的實習(xí)期，我覺得我可以勝任自己目前所擔(dān)任的工作，可以積極主動的完成自己的工作，并全面配合公司的要求來開展工作，與同事可以很好的協(xié)調(diào)與配合。當(dāng)然，我自身也存在很多的缺乏之處，在今后的學(xué)習(xí)與工作中，我會進一步嚴(yán)格要求自己，爭取在各方面獲得更大的進步。對人：與人為善，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急;對工作：不做最好，只做更好，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，為公司的開展盡自己的一份力量。物業(yè)公司的實習(xí)心得體會【2】xxxx年xx月，我在xx物業(yè)公司進展了為期三個月的實習(xí)，在這段時間內(nèi)我常常在想可我們到底要給租戶提供什么效勞?為什么社會上會有那么多的糾紛發(fā)生在物業(yè)管理中?對此，我有一些感觸：1、物業(yè)管理重在細節(jié)，重在防范，重在瑣碎。物業(yè)糾紛很多情況都是無視細節(jié)造成的。下水道被堵，租戶滑倒，這些只需要我們平時注意到細節(jié)，搞好維護，做好防范措施就可以啦，有些事，我們是可以做在前面的，做到未雨綢繆。2、在工作中有的人員受了委屈，可能會反唇相譏、惡語相向，甚至動粗，這樣即使贏了事實卻輸了客戶，長此以往得不償失，日后的工作會很難開展。其實在人與人之間復(fù)雜的關(guān)系中，假如我們處理問題時能真心為對方著想，從對方立場出發(fā)，大多數(shù)情況下也會相應(yīng)得到對方的寬容，不是有句話叫做精誠所至，金石為開嗎?遇到問題不妨來個換位考慮，假如我發(fā)生這種情況，我會怎么做?往往租戶的百般挑剔都事出有因，是對我們效勞不滿意的一種表現(xiàn)，從另一方面講也是對我們工作中一些缺乏的警示。當(dāng)然有些效勞要求是我們力所不能及的，也不是我們的效勞范疇，即使如此也千萬不要事不關(guān)己高高掛起，仍要本著敬業(yè)的態(tài)度向他們解釋。3、為租戶著想，才會有商機，才會到達雙贏。我們是租戶的朋友，不是對立者。租戶的安康，租戶的煩惱等等，都應(yīng)該被我們關(guān)心。物業(yè)公司的實習(xí)心得體會【3】作為物業(yè)客服專員，我的工作職責(zé)主要是將學(xué)到的理論知識用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大努力處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;盡職盡責(zé)的做好每一項工作，始終保持好的精神狀態(tài)，堅持效勞為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，保持公司良好的形象。在這幾個月的工作中，我總結(jié)出一些工作經(jīng)歷：首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作：分析^p、調(diào)查問題的原因;假設(shè)問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)，應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實際情況擬定科學(xué)的解決方法;最后當(dāng)然是詳細方法的落實。工作完畢后總結(jié)每次處理經(jīng)歷，為日后的處理相類似問題做根底。投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時也能縮進我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。在此根底上，通過經(jīng)理及同事的指導(dǎo)和幫助，建立一個工作步驟可以使工作盡量做到最好。明確業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的;完全滿足業(yè)主的需求，并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。預(yù)防在先，充分做好到達要求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防所有可能發(fā)生的問題。在處理問題中要第一次就做對，不能把工作過程當(dāng)試驗場。強化培訓(xùn)，對自己的專業(yè)知識要補充再補充，使我的工作盡可能的做到最好。定期對效勞中存在的問題(尤其是業(yè)主投訴)及時糾正，并及時向經(jīng)理提出制定相應(yīng)的預(yù)防措施。以客戶滿意為中心，完善第一責(zé)任人制度，加速信息交流的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。標(biāo)準(zhǔn)操作：進一步完善操作標(biāo)準(zhǔn)，進步工作效率，合理運用管理軟件，使工作難度簡化。沒有物業(yè)投訴其實是每個物業(yè)企業(yè)的愿望，也是我們物業(yè)公司的愿望，也是我的一個愿望。可是真正可以到達這樣的物業(yè)企業(yè)是沒有的，因為業(yè)主的心理和行為是公司無法確定的，公司和我們工作人員只能通過努力增加自己效勞的質(zhì)量，進步客戶滿意度，但卻無法決定客戶滿意度。無投訴是每一個物業(yè)公司追求的目的，它要求物業(yè)公司可以完完全全地為業(yè)主效勞，業(yè)主就是上帝，這句話一定要時刻記在心中。只有這樣我們才能更好的為業(yè)主效勞。在物業(yè)管理實際工作中，要時刻牢記物業(yè)管理無小事，以業(yè)主的需求為中心。在實習(xí)過程中知道了工作的辛苦和喜悅。通過實習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要注重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把理論與理論兩者嚴(yán)密結(jié)合。在學(xué)校中我們只能學(xué)到理論知識，而真正理論了才知道理論知識只是一個指路的燈，而路還是要自己去走。實習(xí)增長了我的知識和才干，我發(fā)如今學(xué)校學(xué)到的知識很不夠，有些課程的學(xué)習(xí)還遠遠不夠，該學(xué)的還有很多，發(fā)現(xiàn)缺乏主動去補，在工作中邊做邊學(xué)，會受益匪淺。實習(xí)期間，讓我學(xué)到的不僅僅是專業(yè)上的知識，也讓我學(xué)到了與人共事，與同事和領(lǐng)導(dǎo)溝通交流的方式。在學(xué)校長大的我，對社會的接觸總是很少，也總有許多格格不入的地方，對這種相處方式不夠適應(yīng)。在中維物業(yè)管理公司生活的這段日子，讓我理解了在社會上生存和為人處事的方式方法，這段經(jīng)歷給了我很深很大的影響，我知道在工作和學(xué)習(xí)中自身還存在著很多的缺乏和缺點，這讓我會本著謙虛進取的態(tài)度，在這條道路上走下去。這次實習(xí)中除了理解了很多關(guān)于物業(yè)效勞管理方面的知識而且還認(rèn)識了很多朋友、教師，我們在一起互相交流，互相促進。因為我知道只有和他們深化接觸才會更加理解工作的本質(zhì)、經(jīng)歷、方法。也正是因為他們的幫助我才可以快速的融入到工作中去。今后在從事物業(yè)管理工作中，我還需要不斷積累經(jīng)歷，學(xué)習(xí)新的知識，做一個優(yōu)秀的物業(yè)管理人員。物業(yè)公司客服工作心得體會物業(yè)公司客服工作從xxx年11月進入xx物業(yè)公司以來，迄今已有三個月。很榮幸也很快樂能成為公司的一員，在積極融入公司的這三個月中，圓滿完成了各項工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定，也獲得了同事的幫助和鼓勵。在此，感謝你們?；赝^去的三個月，個人有如下體會：一、工作業(yè)績：從xxxx年11月1日入職以來，我便擔(dān)任了宿舍的寢室長，負責(zé)衛(wèi)生檢查、日用品購置、水電費繳納等各項工作。期間，得到了領(lǐng)班和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并配我管理睬所一樓，歷時兩個月。管理規(guī)模較大的會所，這是一個探究的過程，我只好邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助。兩個月來，我克制了很多壓力和困難，但卻過得很充實和愉快。開盤期間，帶著熱情，熱心工作，使得我這項工作做得較為到位。每個星期去辦公室，到會所各個區(qū)域登記物資清點表，星期一負責(zé)發(fā)放到位，寫周總結(jié)，定時匯報會所情況，并負責(zé)綠植管理。團拜會來了，我還負責(zé)了節(jié)目的排練，為了增加團隊的凝聚力，12月18日晚上，組織全體員工到食堂進展包餃子比賽，增進了同事間的感情，也促進了大家的交流。標(biāo)準(zhǔn)保潔效勞過程，監(jiān)視指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升會所環(huán)境質(zhì)量。全力滿足會所及樓盤對于清潔舒適的要求。二、心得體會：認(rèn)真總結(jié)了三個月來自己的工作得與失，我總結(jié)了以下幾點：1、積極主動的心態(tài)。從事客服工作，首先需要調(diào)整自己的心態(tài)?？头藛T需要良好心態(tài)，時刻想著如何幫助客戶，進步公司信譽度，并從中獲得工作滿足感。2、耐心。做為客服人員，用心聆聽比解釋遠遠來得重要。3、豐富的物業(yè)知識。這是你能勝任工作、表現(xiàn)出色的必備條件。4、良好的溝通技巧和應(yīng)變才能。5、做事細心，用眼睛去觀察周圍的所有事物。6，擅長去發(fā)現(xiàn)問題從而解決問題三、工作缺乏及待改良之處：在以后的客服工作中我仍要多注意鍛煉語言表達才能、溝通才能、傾聽才能、理解才能以及思維的邏輯性和反響才能，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語，掌握好語氣語速〔要有親和力〕、熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容、要保持耐心的效勞態(tài)度。做事應(yīng)更細心，考慮大局！百尺竿頭更進一步。三個月的時間雖短，但卻讓我從中學(xué)到了很多，我希望在以后的工作中，可以以更飽滿的熱情，更昂揚的工作狀態(tài)，更貼心舒心的客戶效勞，發(fā)揚自身的優(yōu)勢，防止專業(yè)優(yōu)勢，揚長避短，爭取更大的進步。物業(yè)公司的培訓(xùn)心得經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，物業(yè)總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進展了全方位細致的培訓(xùn)。無論從工作的細節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從標(biāo)準(zhǔn)化的管理等都有了一個深化的認(rèn)識。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)可以給予我們這樣學(xué)習(xí)的時機，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的時機與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的時機，讓我們認(rèn)識我們的差距與缺乏，讓自己變得更加的職業(yè)，讓我們更加的專業(yè)為公司效勞。聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練時機。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉(zhuǎn)化為技能。對于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目的與短期目的結(jié)合！無目的，沒進步練好根本工，然后朝著目的執(zhí)著前進。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個良好的形象與談吐！金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的社交禮儀，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為防止出現(xiàn)社交的為難而鬧出笑話。鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓(xùn)，讓我們對效勞有了一個全新，深層次的認(rèn)識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人管向制管提供了理論根據(jù)。做為一個工程經(jīng)理必須首先對效勞有更深層次的認(rèn)識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主效勞。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的效勞，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。效勞不能停留在理論上，通過這次培訓(xùn)我們將效勞標(biāo)準(zhǔn)落實到我們工程上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的效勞標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅持，有差距的及時改良，不能做到的，尋找原因，及時改良，結(jié)合公司的規(guī)章制度，開展自檢，總結(jié)，定期回訪客戶把效勞提升上去，拓展公司的品牌影響力！朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級效勞標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對應(yīng)的等級效勞標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與缺乏，通過這次培訓(xùn)，我們工程將把工程各部門對應(yīng)的等級效勞標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對應(yīng)的各部門，讓我們的小組長認(rèn)真研讀理解等級效勞條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候可以做到位。將小區(qū)的等級效勞標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對未到達標(biāo)準(zhǔn)的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對工程人員進展相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹從心出發(fā)，用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美！將龍庭的物業(yè)效勞提升到新的高度！徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到理論中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深化。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，考慮問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到工程中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認(rèn)識到：這是我的事情！通過這次培訓(xùn)，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深化的認(rèn)識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)歷，良好的心態(tài)。我們希望公司可以給我們提供更多學(xué)習(xí)的時機，龍庭工程全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目的的實現(xiàn)而努力！##管理處09．03．042023年物業(yè)公司工作心得體會20xx年物業(yè)公司工作心得體會篇1回憶20xx年的工作，已經(jīng)告一段落?？梢哉f是圓滿完成了對物業(yè)各項費用的收取，也對業(yè)主效勞到達了一個滿意的標(biāo)準(zhǔn)。但是工作中也存在了很多的缺乏，在這一年里我們從客服接待，業(yè)主回訪，處理和協(xié)調(diào)各種問題中學(xué)習(xí)到了很多的知識。也很大程度上認(rèn)識到了自身的缺乏之處。雖然付出了不少的努力，也獲得了一點成績。但是付出的汗水，和得到的工作效果還相差不少。所以想通過這次總結(jié)，認(rèn)真反思找出問題所在。在新的一年里使工作更加標(biāo)準(zhǔn)，業(yè)主更加滿意。在這一年里我們認(rèn)真貫徹我們金人企業(yè)理念以情效勞，用心做事把效勞業(yè)主，做好本職，為己任。我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理根本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、效勞周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標(biāo)及方案。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析^p：一，日常接待工作每日填寫《客戶效勞部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反響、回訪業(yè)主。二，信息發(fā)布工作本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約30屢次。運用短信群發(fā)發(fā)送通知累計54000條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述明晰、用詞準(zhǔn)確，同時積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三，業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年我客服部回訪率98%，工程維修滿意率96%。五、入戶效勞意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷進步世紀(jì)城小區(qū)物業(yè)管理的效勞質(zhì)量及效勞程度。六，建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。八，培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司歐主任的屢次指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。九，在公司大力號召全員賣車位車庫的方向下，我們e區(qū)客服員工做出了努力和汗水，做出了不速度業(yè)績。部門員工由一個思想認(rèn)識缺乏、對工作沒有激情的隊伍引導(dǎo)成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)開展和自身成長充滿希望的團隊;把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè)管理常識的團隊。工作中存在的缺乏、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進一步加強。二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反響不夠及時;三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善;物業(yè)費到期業(yè)主催繳，水電費預(yù)交費用缺乏。四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)才能需不斷進步。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來標(biāo)準(zhǔn)并合理運用先進的管理軟件來進步工作效率，簡化工作難度。日后工作的努力方向及工作設(shè)想：我部門在做好收費及日常工作的根底上，繼續(xù)加強員工的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進一步明確各項責(zé)任制，強化部門工作紀(jì)律和效勞標(biāo)準(zhǔn)，并按照目的、預(yù)算和工作方案及時做好各項工作。一、對部門員工工作范圍、內(nèi)容進一步細化、明確;二、加強培訓(xùn)，保證部門員工勝任相應(yīng)崗位，不斷進步效勞質(zhì)量;三、強化部門工作紀(jì)律管理，做到工作嚴(yán)謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)明;四、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準(zhǔn)確。五、通過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學(xué)習(xí)，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氣氛，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。六、積極學(xué)習(xí)科學(xué)正規(guī)的工作流程標(biāo)準(zhǔn)，合理運用先進的管理軟件來進步工作效率。綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然獲得了一定的成績，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業(yè)管理程度標(biāo)準(zhǔn)還有一段間隔，我們今后一定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)湖南省、長沙市政府有關(guān)物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀(jì)城小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主提供標(biāo)準(zhǔn)、快捷、有效的效勞，認(rèn)真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氣氛，提升世紀(jì)金的效勞品牌。20xx年物業(yè)公司工作心得體會篇2我公司在去年對電費整治的根底上，今年對供熱費進展了徹底清算，為了保證交費面積的準(zhǔn)確，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通，終于認(rèn)定了我們的結(jié)果，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱費45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調(diào)了價格，但我局所付出的卻與去年根本上持平，原因是今年我局將供熱費收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報銷的住戶。一、增收節(jié)支，例行節(jié)約。1、冬煤反季進場，從根本上防止了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題，并從用量上進展了仔細核算，嚴(yán)格壓縮了每年的進貨量，使得今年的冬煤物美價廉，保質(zhì)保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來，使煤免受風(fēng)吹雨淋，并從根本上控制了冬煤喪失的現(xiàn)象。僅此一項，就為局節(jié)省資金十余萬元。2、為節(jié)約購置桌椅的資金，防止浪費，我公司組織專人對全局各局所的辦公桌椅進展了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大修85張，辦公椅115把，與購置的本錢相比，維修所付出的工費及材料費真是相差太多，僅此一項，就為局節(jié)省資金4萬余元。3、堅持原那么，堅決抵抗不合理收費。我公司根據(jù)郵政法規(guī)定，郵政局屬于提供普遍效勞的公益性企業(yè)，在許多收費工程上都應(yīng)享受一定的優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費單位屢次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭取到了一定的優(yōu)惠政策，為局節(jié)約資金30多萬元。二、采購、方案調(diào)撥、保管各人分管，有章可循。為使得采購商品在質(zhì)量上和價格上都有所保證，我公司專門成立采購小組，定期到市場去理解商品的價格及質(zhì)量情況，并及時征求全局各使用單位的意見，盡量滿足大家的需要，對不合格商品堅決不入庫，其中也發(fā)生過因進貨質(zhì)量問題，損失由采購員彌補的事情。經(jīng)這樣嚴(yán)格的審查，我們才能保證每批進貨都物美價廉。為保證用最小量的庫存來周轉(zhuǎn)，我公司在方案調(diào)撥上采取了月報方案月查庫存的原那么，使得我們不占用過多資金就能保證全局的消費之需20xx年物業(yè)公司工作總結(jié)20xx年物業(yè)公司工作總結(jié)。保管工作能做帳物相符，貨物陳列整齊，每月能及時清點庫存，并保證平時付料的及時性，為全局各部門的消費之需提供了有效的保證。三、房產(chǎn)維修、電氣維修改造工作緊張有序，保質(zhì)保量。1、維修工作針對我局點多、面廣的特點，除按照承諾要求每半月巡訪一次外，我們把需要維修的工作也按輕重緩急進展了登記記錄，在時間上、順序上進展了合理安排和調(diào)度，做了許多細致的工作。首先是對更換佳西局地溝內(nèi)嚴(yán)重腐蝕的熱化管線百余米，為了完成這項工作，維修股的同志們不怕苦、不怕累，在地溝里一干就是十幾個小時，用了一周的時間終于把地溝內(nèi)的管線更換一新，保證了今冬的供暖問題。二是通過與熱力公司積極溝通協(xié)調(diào)，自己組織人力對長安局、通江所、光復(fù)所、中山投遞班等進展了熱化分戶改造，工作質(zhì)量都到達了熱力公司所要求的標(biāo)準(zhǔn)。還對沿江局進展熱化管線的重新敷設(shè)，對散熱片進展了重新安裝，通過認(rèn)真細致的探察研究，對鍋爐位置進展了調(diào)整，改造之后的供熱效果非常理想。三是提早做好冬防保暖工作，組織木工利用近一個月的時間對全局破損的玻璃進展了重新安裝，及時修補并安裝了門簾、門條等設(shè)施，受到了全局各單位的贊揚。2、電氣維修方面也做了許多工作，除了按承諾要求保證日常維修任務(wù)之外，為14個局所進展了燈具集中改造，將格柵燈更換為鐵管燈，共用燈具460余套，每月可節(jié)電1.8萬度利用晚間休息時間改造局所臺席34個，節(jié)約本錢1.5萬元。另外，變電所在人員少的情況下，能按規(guī)定做好例行的值班工作，而且經(jīng)常加班加點對局所進展維修保養(yǎng)，保證全局各單位的正常用電，一年來，累計更換燈管225次，排隊各種故障102次，為局做出了突出奉獻。四、積極參與消費營銷，為局經(jīng)營工作盡微薄之力.我公司是屬于后勤效勞部門，人員素質(zhì)參差不齊，勞務(wù)工多、國營工少，而且各工種的工資標(biāo)準(zhǔn)也比擬低，但面對局里每次下達的指導(dǎo)性任務(wù)，我們從來都沒有放棄，也沒有等靠思想，而是每一次都積極鼓勵職工，為職工講清楚支持經(jīng)營工作的必要性，使得職工從思想上真正認(rèn)識到我們是郵政局的主人，郵政局的興衰決定著我們每個人的命運，所以這一年來，我們積極完成了儲蓄指標(biāo)，正在努力完成電信業(yè)務(wù)的推銷和拜年卡的銷售工作，難度可想而知，但我們的職工本著為局盡自己一份微薄之力的樸實想法，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，積極主動地投入到營銷戰(zhàn)役中去。五、積極組建職工食堂，方便職工生活。局里為從根本上解決職工中午就餐問題，經(jīng)屢次研究，決定組建職工食堂，并分歸物業(yè)公司管理。實際上這是一項很難做好的工作，但公司從上到下都沒有因為這個而產(chǎn)生懈怠情緒，而是積極地出謀劃策，都是一心想把食堂搞好，局里為職工做好事，而我們要做好傳接棒，將局里的這種關(guān)心傳遞給每一位職工，讓他們也深切地感受到這種實在的關(guān)心。一年的工作細說起來還有很多很多，我們獲得的成績有目共睹，但其中的缺乏也讓我們感到不安，但我們有信心將這些缺乏之處在今后的工作中。逐步加以修正，使得物業(yè)公司對全局的后勤效勞支撐工作更順應(yīng)全局開展的需要，這是我們物業(yè)公司每一位職工的心愿，相信我們今后的工作會在局領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)、在公司領(lǐng)導(dǎo)及全公司職工的共同努力下一定會做得更好！20xx年物業(yè)公司工作心得體會篇3今年，為了配合集團的物業(yè)開展，公司調(diào)整了開展戰(zhàn)略，奉行先品牌、后規(guī)模、把工作重心放在改良集團開發(fā)物業(yè)的效勞品質(zhì)的思路，適度放慢對外拓展速度，集中優(yōu)勢資確保為集團開發(fā)的樓盤提供配套的物業(yè)管理。為此，公司進展了一系列的調(diào)整：首先強化了領(lǐng)導(dǎo)分工，由總經(jīng)理直接分管、各副總協(xié)助參與集團開發(fā)物業(yè)的管理效勞工作，并專門設(shè)立了集團開發(fā)物業(yè)周工作例會制度，縮短發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的周期;優(yōu)化人力資配置，調(diào)換局部管理處負責(zé)人;收支實行取之于集團物業(yè)，用之于集團物業(yè)的政策，作為整體不提利潤要求。同時，重點抓好以下幾方面工作：第一，抓好制度建立。制定封閉式管理標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，以集團開發(fā)物業(yè)小區(qū)為試點，并向各全委小區(qū)全面推廣封閉式管理;加強對各小區(qū)的平安評估，對小區(qū)內(nèi)易攀爬部位施行平安防范，采取各項防攀爬措施;實行管理處主任-平安主管-分隊長的平安管理組織架構(gòu)，平安總監(jiān)-平安管理部-平安主管垂直領(lǐng)導(dǎo)，通過測評考核確定平安主管人選34人;通過理論考核和現(xiàn)場實操，從114名保安骨干中確定分隊長人選76人;根據(jù)工作崗位的變化，合理調(diào)整，分流保安骨干18人，為平安管理工作邁上新臺階打下了堅實的基矗第二，調(diào)整保安培訓(xùn)重點，強調(diào)保安的敬業(yè)精神和紀(jì)律性，以及對值班時各類事件的處理標(biāo)準(zhǔn)，特別是外來人員車輛管理及各種異常情況的處理方法。全年保安培訓(xùn)時間達126小時/人。第三，加強對保安工作和生活的關(guān)心。對保安工資實行了大幅度的調(diào)整，解決了保安的社會保險問題，平均增幅達200元/人月;同時投入20余萬元資金，完善保安宿舍物品的配置工作;開設(shè)公司職工食堂，解決隊員的吃飯問題;配置了報紙、**期刊、**物業(yè)報、**保安園地等報刊雜志，極大地豐富了保安員的業(yè)余生活20xx年物業(yè)公司工作總結(jié)工作總結(jié)。第四、嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處分堅決執(zhí)行請銷假制度，防止私自外出;實行嚴(yán)格的查崗查哨和晚點名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度，查處睡崗26人，脫崗13人，其它違紀(jì)31人;增大處分力度，受處分70人次。今年，公司全面強化以業(yè)主為中心的效勞意識，率先在深圳業(yè)內(nèi)提出并推行7x24效勞形式，力求最大限度地滿足業(yè)戶需求;推出入戶維修免費效勞，集團開發(fā)物業(yè)全年上門維修4107次，得到業(yè)主的好評，大大進步了業(yè)主對小區(qū)效勞的滿意程度。公司全年組織了15次有關(guān)職業(yè)技能和行為標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，共28項內(nèi)容，培訓(xùn)課時達56小時/人。據(jù)集團公司三季度對開發(fā)物業(yè)進展的調(diào)查，業(yè)主對我們維修效勞的滿意程度到達了100。在銷售配合方面，籌備成立上海、武漢分公司和深圳管理部，克制非典困難及異地資短缺問題，全力投入深圳翠堤灣、北京格林小鎮(zhèn)和國際花園、上海格林春曉和春岸等工程的前期介入和銷售配合工作，全面展示**物業(yè)管理良好形象，滿足集團地產(chǎn)銷售配合工作的需要。物業(yè)公司拓展訓(xùn)練的心得體會《物業(yè)公司拓展訓(xùn)練的心得體會》是一篇好文章，覺得應(yīng)該跟大家分享，把錯別字改掉了，希望對您有用。||物業(yè)下面是由整理的物業(yè)公司拓展訓(xùn)練心得體會內(nèi)容，。物業(yè)公司拓展訓(xùn)練心得體會1XX月XX日，風(fēng)和日麗，經(jīng)過公司團支部的籌劃和組織，公司十余名員工來到塘頭，開場了為期一天的拓展訓(xùn)練。這不是一次普通的玩?；驃蕵坊顒樱腔顫娚鷦佑址浅＞哂幸饬x的體驗式培訓(xùn)。正式的拓展訓(xùn)練開場，這次參訓(xùn)人員共14名，分組后的短短十幾分鐘內(nèi)，各小組成員集思廣益確定了隊長，隊名，隊歌，，通過小組風(fēng)采展示的方式最終確定了“颶風(fēng)隊”和“閃電隊”兩個小組。第一個環(huán)節(jié)，教練要求個小組拍一張小組照，要求女生隊員腳要離地一段間隔，我所在的小隊迅速的完成了這次任務(wù)，我為我小隊感到驕傲。最先開場進展的是信任背摔，當(dāng)你站在1.6米的高臺上做好準(zhǔn)備之后，教練向下面問：“下面的伙伴，你們準(zhǔn)備好了嗎?”，對于臺下伙伴們，聽到這句話，會不自覺的再次確認(rèn)與同伴搭成的人墻是否鞏固，然后喊出：“準(zhǔn)備好了”。然胡對團隊的信任，把的平安交給，毫不遲疑地筆直倒下，穩(wěn)穩(wěn)地被接住，平安地落地。信任背摔，是考驗同事之間的一種信任，這種信任來不得半點虛假，甚至一點點的心存疑慮都會下意識的由動作表現(xiàn)出來，結(jié)果就是給保護你的人造成更重的負擔(dān)甚至是嚴(yán)重的傷害。寫作網(wǎng)站由心而生的才是真正的信任，互相信任才能將團隊每個成員的才能發(fā)揮到極致，才能到達1+12的效果。第二工程是高空抓杠，在空地上豎立一根8米高的鐵桿，要求我們爬上鐵桿頂端的一個大概直徑為20厘米的圓盤上，然后在空中躍起，抓住前方的鐵單杠。雖然身上掛滿了平安保護措施，但在高空跳躍，每個人都會產(chǎn)生或多或少的恐懼感，在地上看，好似沒那么恐懼，但是從桿上站到頂端的圓盤是一次極大的考驗，從圓盤躍起抓杠更是一次的挑戰(zhàn)。在工作、生活中，遇到困難并不可怕，怕的是失去解決困難的勇氣和信心，心理障礙是最難逾越的，要成為一個強者，首先就必須挑戰(zhàn)自己的恐懼感，令人驕傲的是，我們公司的男同胞真的很英勇。不管是以上幾個工程，還是接下來令人膽戰(zhàn)心驚的CS、猜數(shù)字，所有的情節(jié)歷歷在目，令人難以忘懷。拓展訓(xùn)練每個工程都離不開團隊的支持和鼓勵，它給予啟發(fā)和經(jīng)歷是一筆永久的精神財富。隨著公司的不斷壯大與開展，我們也面臨著一個更加高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的嚴(yán)峻形勢，在工作中如何可以不斷的發(fā)現(xiàn)問題并改善問題，如何可以更好的進步部門與自身的工作效率，如何可以更好地完善現(xiàn)有的、工作方式及配合協(xié)調(diào)各部門的工作，這些都是我們在今后的工作中需要加倍努力及奮斗的目的!在此，我真心的感謝公司團支部組織的這次活動，為我們搭建了一個互相交流的平臺，也感謝我們的隊友給我們彼此的支持和信任。物業(yè)公司拓展訓(xùn)練心得體會2雖然只有短短兩天,拓展訓(xùn)練所給予我們的啟發(fā)和經(jīng)歷卻是一筆永久的精神財富,無論我們身處何種崗位、只要用心體會就能得到非常有益的。提供最新和模板參考參加這次拓展訓(xùn)練就是讓我們從小中學(xué)到大,在這兩天里,讓我體會最深的有以下幾個方面:一、大家目的一致、互相信任、團結(jié)協(xié)作我們的培訓(xùn)是從游戲中進展的如信任倒、盲陣、畢業(yè)墻,幾乎所有的工程,我們每個成員都在積極的出謀劃策、都在為完成一致的目的而努力。大家沒有任何的隔膜而是互相幫助和協(xié)作。我們手緊緊握住、互相扶持。最難忘的是,在“盲陣”中,讓我真正體味到同舟共濟、互相信任。在今后的工作中我也一定以這種心態(tài)重新定位自己的角色和責(zé)任。在訓(xùn)練中大家都能如此的團結(jié)?因為大家的目的完全一致,因此我們在團隊的管理中應(yīng)該突出大家一致的目的和利益,突出鼓勵為團隊做出詳細奉獻的個人。雖然在活動中,大家嘰嘰喳喳、七嘴八舌,有人認(rèn)為影響團隊的效率,但是我認(rèn)為這正是大家強烈的責(zé)任心和團結(jié)一致求取成功的表現(xiàn),假如每個人都一言不發(fā)反倒說明這個團隊完全沒有開掘自身的潛力。全身心地投入當(dāng)然會大聲說出的自己的想法,只有充分發(fā)揮每個人的智慧才能挖掘出團隊最大的活力與競爭力。當(dāng)然應(yīng)當(dāng)制定好執(zhí)行紀(jì)律,在討論的時候盡可能的發(fā)揮每個人的智慧,我想在執(zhí)行的時候才能獲得大家全身心的投入。對一個人來說看似不可能的事,在團隊面前就能轉(zhuǎn)化為可能。面對困難我們必須冷靜、理智地分析^p,全面、聯(lián)絡(luò)地對待問題,做出正確的規(guī)劃,同時注意優(yōu)勢互補,這樣我們才能少走彎路,充分發(fā)揮個人特長,高效地解決問題。三、打破創(chuàng)新、迎難而上在訓(xùn)練中有一個很好安排就是,在分享的時候鼓勵大家積極發(fā)言、為自己的集體作奉獻。我想這個安排的本身也就是希望大家可以打破自我,充分挖掘、培養(yǎng)自己的才能。做自己沒有做過的事情就是一種打破。在我們的生命旅程上都需要不斷打破創(chuàng)新,我們的公司集體也需要不斷的打破創(chuàng)新,才能挖掘出自己最大的潛力?！爱厴I(yè)墻”訓(xùn)練是對我們意志的考驗,3.8米筆直的墻,沒有任何工具,當(dāng)時就想著怎么過得去?結(jié)果大家齊心協(xié)力很快就征服了這面墻,這個訓(xùn)練給我很大啟發(fā):只要大家團結(jié)一致、齊心協(xié)力迎難而上就一定能克制所有困難。通過拓展活動,我感悟到所謂團隊精神,是指團隊成員為了團隊的利益與目的而互相協(xié)作的作風(fēng)。在學(xué)會團隊精神,信任,和溝通的同時,我們還收獲了許多東西:學(xué)會挑戰(zhàn)自己;學(xué)會正視自己的缺點,理解自己的長處和短處;學(xué)會鼓勵別人;學(xué)會欣賞別人,學(xué)會相任別人。這次拓展訓(xùn)練給了我一次終身難忘的經(jīng)歷,更給了我一筆珍貴的精神財富!衷心感謝我們的教練、領(lǐng)導(dǎo)和同事。此次拓展訓(xùn)練是非常成功的,每個人都收獲了許多。我愿意和我們的領(lǐng)導(dǎo)、同事們一起討論,一起努力,去完善我們這個大團體,去開拓更廣闊的天地。物業(yè)公司拓展訓(xùn)練心得體會3經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)的精心籌劃與各職能部門的協(xié)同下，寫作網(wǎng),教您怎樣物業(yè)總公司于2月27號在會館員工之家，對我們物業(yè)班組以上的人員進展了全方位細致的培訓(xùn)。無論從工作的細節(jié)還是人生的規(guī)劃上都讓我們受益頗多。讓我們從專業(yè)化，從責(zé)任感，從標(biāo)準(zhǔn)化的管理等都有了一個深化的認(rèn)識。在這里向公司的領(lǐng)導(dǎo)可以給予我們這樣學(xué)習(xí)的時機，為這方面培訓(xùn)所付出的努力表示深深的感謝，我們需要公司給我們展示自我的時機與平臺，但更希望公司給予我們提升所需要的學(xué)習(xí)的時機，讓我們認(rèn)識我們的差距與缺乏，讓自己變得更加的職業(yè),讓我們更加的專業(yè)為公司效勞。聶總的培訓(xùn)，告訴我們要不斷的學(xué)習(xí)，給自己更多的歷練時機。人的差距不是按年齡來劃分的，而是畢業(yè)后日積月累的知識的累積，然后將知識轉(zhuǎn)化為技能。對于半路出家的我更應(yīng)該不斷的給自己充電，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法律，學(xué)習(xí)相關(guān)的管理知識等。給自己制定好自己的人生規(guī)劃，長期目的與短期目的結(jié)合!“無目的，各種日常寫作指導(dǎo),教您怎樣沒進步”練好根本工，然后朝著目的執(zhí)著前進。氣度決定格局，素質(zhì)決定命運。職業(yè)物業(yè)人應(yīng)該有一個良好的形象與談吐!金正昆教授的講座讓我們懂得啦溝通的禁忌以及初次見面的，使我們在社交場合中交往更加的職業(yè)，為防止出現(xiàn)社交的為難而鬧出。鄧總與朱總的專業(yè)知識培訓(xùn)，讓我們對效勞有了一個全新，深層次的認(rèn)識，讓我們的管理操作做到有章可尋，讓我們由人制管提供了理論根據(jù)。做為一個工程經(jīng)理必須首先對效勞有更深層次的認(rèn)識，讓自己的言行影響大家為我們的業(yè)主效勞。通過大家的努力讓我們的業(yè)主獲得超過心理預(yù)期的效勞，讓我們的業(yè)主更加的信任我們。效勞不能停留在理論上，通過這次培訓(xùn)我們將效勞標(biāo)準(zhǔn)落實到我們工程上的每個人員，各部門的一線作業(yè)將參照我們的效勞標(biāo)準(zhǔn)，能做到的堅持，有差距的及時改良，不能做到的，尋找原因，及時改良，結(jié)合公司的，開展自檢，，定期回訪客戶把效勞提升上去，拓展公司的品牌影響力!朱總從安管，保潔，綠化，工程等幾個方面給我們細微的講解等級效勞標(biāo)準(zhǔn)，并指明各個小區(qū)存在的問題與差距。龍庭的現(xiàn)狀與對應(yīng)的等級效勞標(biāo)準(zhǔn)還存在很的差距與缺乏，通過這次培訓(xùn)，我們工程將把工程各部門對應(yīng)的等級效勞標(biāo)準(zhǔn)分發(fā)到對應(yīng)的各部門，讓我們的小組長認(rèn)真研讀理解等級效勞條款，尋找差距，哪些是沒有做到的，為什么沒有做到，什么時候可以做到位。將小區(qū)的等級效勞標(biāo)準(zhǔn)融入到管理的理念當(dāng)中，對未到達標(biāo)準(zhǔn)的事項能及時處理的及時處理，主觀影響的，立即整改，定時定期對工程人員進展相關(guān)的培訓(xùn)，改變以前的管理，向品質(zhì)生活靠攏，認(rèn)真貫徹“從心出發(fā)，范文寫作用心發(fā)現(xiàn)，無微不至，盡善盡美”!將龍庭的物業(yè)效勞提升到新的高度!徒有理論也是不夠的，怎樣將理論結(jié)合到理論中去，湯總給了我們物業(yè)人十個心態(tài)。其中的老板心態(tài)印象深化。只有將自己融入到這個公司中，將公司的事情視為自己的事情，用老板的角度來審視問題，考慮問題，解決問題，才能把公司的事情做好。沒有這樣的心態(tài)不是一名合格的打工者，對不起給你飯碗的老板，更對不起自己。要讓這種心態(tài)融入到工程中的每個人，讓所有人在處理事情時都能認(rèn)識到：這是“我”的事情!通過這次培訓(xùn)，使我對物業(yè)這個行業(yè)有了更深化的認(rèn)識，做好物業(yè)看似簡單，實際上還有很長的路要走，要掌握專業(yè)知識，積累經(jīng)歷，良好的心態(tài)。我們希望公司可以給我們提供更多學(xué)習(xí)的時機，龍庭工程全體人員將本次培訓(xùn)內(nèi)容融入到日常管理工作中，為我們物業(yè)公司的整體目的的實現(xiàn)而努力!物業(yè)公司客服員工作心得體會從xxx年11月進入xx物業(yè)公司以來，迄今已有三個月。很榮幸也很快樂能成為公司的一員，在積極融入公司的這三個月中，圓滿完成了各項工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和肯定，也獲得了同事的幫助和鼓勵。在此，感謝你們?；赝^去的三個月，個人有如下體會：一、工作業(yè)績：從xxxx年11月1日入職以來，我便擔(dān)任了宿舍的寢室長，負責(zé)衛(wèi)生檢查、日用品購置、水電費繳納等各項工作。期間，得到了領(lǐng)班和領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，并配我管理睬所一樓，歷時兩個月。管理規(guī)模較大的會所，這是一個探究的過程，我只好邊做邊學(xué)，在我前進的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情幫助。兩個月來，我克制了很多壓力和困難，但卻過得很充實和愉快。開盤期間，帶著熱情，熱心工作，使得我這項工作做得較為到位。每個星期去辦公室，到會所各個區(qū)域登記物資清點表，星期一負責(zé)發(fā)放到位，寫周總結(jié)，定時匯報會所情況，并負責(zé)綠植管理。團拜會來了，我還負責(zé)了節(jié)目的排練，為了增加團隊的凝聚力，12月18日晚上，組織全體員工到食堂進展包餃子比賽，增進了同事間的感情，也促進了大家的交流。標(biāo)準(zhǔn)保潔效勞過程，監(jiān)視指導(dǎo)小區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)視流程，落實分區(qū)負責(zé)制度，定人、定崗、定工作內(nèi)容，每周定期檢查制度，有效地調(diào)動其積極性，促進內(nèi)部和諧競爭，提升會所環(huán)境質(zhì)量。全力滿足會所及樓盤對于清潔舒適的要求。二、心得體會：認(rèn)真總結(jié)了三個月來自己的工作得與失，我總結(jié)了以下幾點：1、積極主動的心態(tài)。從事客服工作，首先需要調(diào)整自己的心態(tài)?？头藛T需要良好心態(tài)，時刻想著如何幫助客戶，進步公司信譽度，并從中獲得工作滿足感。2、耐心。做為客服人員，用心聆聽比解釋遠遠來得重要。3、豐富的物業(yè)知識。這是你能勝任工作、表現(xiàn)出色的必備條件。4、良好的溝通技巧和應(yīng)變才能。5、做事細心，用眼睛去觀察周圍的所有事物。6，擅長去發(fā)現(xiàn)問題從而解決問題三、工作缺乏及待改良之處：在以后的客服工作中我仍要多注意鍛煉語言表達才能、溝通才能、傾聽才能、理解才能以及思維的邏輯性和反響才能，標(biāo)準(zhǔn)效勞用語，掌握好語氣語速〔要有親和力〕、熟悉業(yè)務(wù)內(nèi)容、要保持耐心的效勞態(tài)度。做事應(yīng)更細心，考慮大局！百尺竿頭更進一步。三個月的時間雖短，但卻讓我從中學(xué)到了很多，我希望在以后的工作中，可以以更飽滿的熱情，更昂揚的工作狀態(tài)，更貼心舒心的客戶效勞，發(fā)揚自身的優(yōu)勢，防止專業(yè)優(yōu)勢，揚長避短，爭取更大的進步。物業(yè)公司員工入職培訓(xùn)心得體會3篇篇一：物業(yè)崗前培訓(xùn)心得體會崗前培訓(xùn)心得體會范文(合適各個崗位)通過在xx公司為期一個月的培訓(xùn)，我不僅認(rèn)識了新的同事，而且自己無論在思想認(rèn)識上還是業(yè)務(wù)素質(zhì)上均有了很大的進步，受益匪淺。本人在今后的工作中，將從以下幾個方面作出努力，爭做一名優(yōu)秀而專業(yè)的職業(yè)人。一、端正態(tài)度，認(rèn)清形勢。工業(yè)區(qū)組織的培訓(xùn)理論活動為我們提供了充分的學(xué)習(xí)時機，目的是讓我們進步工作才能，提升個人修養(yǎng)，為將來走上新的工作崗位做好充分準(zhǔn)備。“時機只留給準(zhǔn)備好的人”，我們應(yīng)珍惜這難得的時機，及時為自己“充電”，查漏補缺，全面提升自我，才能抓住機遇，更好地實現(xiàn)個人價值。絕不應(yīng)該安于現(xiàn)狀，讓相對空閑的培訓(xùn)理論生活削弱自身積極向上的勁頭，擾亂追求進步的精神