第二章企業(yè)文化學(xué)理論原理

第二章企業(yè)文化學(xué)理論原理第二章企業(yè)文化學(xué)理論原理主要內(nèi)容2.1企業(yè)文化的概念與特征2.2企業(yè)文化的功能2.3企業(yè)文化類型2.1企業(yè)文化的概念及特征一、企業(yè)文化的概念二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)三、企業(yè)文化的特征四、企業(yè)文化學(xué)與其他相關(guān)學(xué)科關(guān)系一、企業(yè)文化的概念1、西方學(xué)者的觀點(diǎn)2、我國(guó)學(xué)者觀點(diǎn)3、本書的觀點(diǎn)1、西方學(xué)者的觀點(diǎn)《日本的企業(yè)管理藝術(shù)》：企業(yè)應(yīng)該有一種包括自己價(jià)值觀、信仰和語(yǔ)言的特定文化?！禯理論——美國(guó)企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》：“一個(gè)公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成，包括一個(gè)公司的價(jià)值觀，如進(jìn)取性、守勢(shì)、靈活性——確定活動(dòng)意見和行動(dòng)模式的價(jià)值觀。”《企業(yè)文化》：企業(yè)文化包括五要素：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化儀式和文化網(wǎng)絡(luò)?！蹲非笞吭健罚簝?yōu)秀公司的8中文化品質(zhì)，核心就是價(jià)值觀和傳統(tǒng)作風(fēng)。

1）企業(yè)文化四重奏的觀點(diǎn)：企業(yè)文化四重奏對(duì)企業(yè)文化理解小結(jié)：企業(yè)文化是以價(jià)值觀為核心的一種管理氛圍、經(jīng)營(yíng)觀念。（屬于精神層面的概念）2）德國(guó)慕尼黑大學(xué)教授，E·海能的觀點(diǎn)時(shí)間：1987年，著作：《企業(yè)文化——理論和實(shí)踐的展望》觀點(diǎn)：企業(yè)文化是有關(guān)企業(yè)價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則，二者構(gòu)成了組織成員共同的思想體系。他提出，所謂企業(yè)文化，就是通過(guò)象征傳播的共同價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。他認(rèn)為在觀察企業(yè)文化時(shí)應(yīng)該同時(shí)進(jìn)行“雙面觀察”，一方面要考察企業(yè)文化的思想體系，即企業(yè)的共同價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，另一方面要考察企業(yè)文化的媒介，即象征性行動(dòng)和象征性作品。3）美國(guó)文化專家沙因的觀點(diǎn)時(shí)間：1989年著作：《企業(yè)文化與領(lǐng)導(dǎo)》觀點(diǎn)：“文化”是指“由一些基本假設(shè)所構(gòu)成的模式，這些假設(shè)是由某些集團(tuán)在探索解決對(duì)外部環(huán)境的適應(yīng)和內(nèi)部的結(jié)合問(wèn)題過(guò)程中所發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和形成的。這個(gè)模式運(yùn)行良好，可以認(rèn)為是行之有效的?！本唧w內(nèi)涵：“有相同經(jīng)歷和知識(shí)所產(chǎn)生的所產(chǎn)生的共同的思想、情感和價(jià)值觀——就是我們最終所指的文化”4）美國(guó)管理協(xié)會(huì)觀點(diǎn)時(shí)間：1997年著作：《企業(yè)文化：排除企業(yè)成功的潛在障礙》觀點(diǎn)：企業(yè)文化通常指企業(yè)的個(gè)性，以及它所有的方方面面。具體內(nèi)容包括：企業(yè)員工所共有的觀念、價(jià)值取向以及行為的外在表現(xiàn)形式，由管理作風(fēng)、管理觀念（管理者說(shuō)的話、做的事、獎(jiǎng)勵(lì)的行為）構(gòu)成的管理氛圍，由現(xiàn)存的管理制度和管理程序構(gòu)成的管理氛圍，書面和非書面形式的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和程序。埃德加沙因，美國(guó)麻省理工斯隆學(xué)院教授。他先后獲芝加哥大學(xué)文學(xué)學(xué)士學(xué)位、斯坦福大學(xué)文學(xué)碩士學(xué)位、哈佛大學(xué)社會(huì)心理學(xué)哲學(xué)博士學(xué)位。沙因?yàn)槊绹?guó)和歐洲的許多大公司做咨詢工作。1988年被美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展學(xué)會(huì)評(píng)為“年度咨詢師”。他的《組織文化與領(lǐng)導(dǎo)》是組織文化領(lǐng)域的基石之作。前聯(lián)合國(guó)秘書長(zhǎng)安南是他的學(xué)生。并曾請(qǐng)沙因作其咨詢顧問(wèn)，解決跨文化和文化融合等方面問(wèn)題。5）斯蒂芬.P.羅賓斯關(guān)于企業(yè)文化的七特征時(shí)間：1997年著作：《組組織行為學(xué)》觀點(diǎn)：企業(yè)文化就是企業(yè)員工共同的價(jià)值體系，它是企業(yè)獨(dú)具特色，區(qū)別于其他組織。一是創(chuàng)新和冒險(xiǎn)二是注意細(xì)節(jié)三是結(jié)果定向四是人際導(dǎo)向五是團(tuán)隊(duì)定向六是進(jìn)取心七是穩(wěn)定性企業(yè)文化的7特征：6）西方學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的理解小結(jié)：從觀念形態(tài)的角度理解把企業(yè)價(jià)值理念體系和員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)作為企業(yè)文化的重點(diǎn)和核心認(rèn)為企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中形成是特定的文化觀念、價(jià)值體系、道德規(guī)范、傳統(tǒng)、習(xí)俗和與此聯(lián)系的經(jīng)營(yíng)理念。2、我國(guó)學(xué)者的觀點(diǎn)1）“精神文化說(shuō)”

企業(yè)在生存發(fā)展過(guò)程中形成的思想意識(shí)、理念信念、行為習(xí)慣、價(jià)值觀念和道德規(guī)范的總和。具體包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、信念、理想、作風(fēng)和行為規(guī)范在內(nèi)的各種精神現(xiàn)象。它決定了企業(yè)員工思想溝通交流的方式和企業(yè)的精神氛圍、風(fēng)氣、情調(diào)等。

是一種精神現(xiàn)象。

2）“總和說(shuō)”：企業(yè)文化是組織中物質(zhì)文化與精神文化兩方面綜合而成的。物質(zhì)文化（外顯文化、表層文化、硬文化）：是有形的、可見的:設(shè)備、產(chǎn)品、包裝、商標(biāo)、服務(wù)廠容廠貌和各種企業(yè)的標(biāo)志物等外顯的東西。精神文化（深層文化、隱性文化、軟文化）：是無(wú)形的、不可見的、潛在的:企業(yè)家和員工信奉和堅(jiān)守的價(jià)值觀、信仰、傳統(tǒng)、氣氛作風(fēng)、行為準(zhǔn)則。3、本書對(duì)企業(yè)文化的理解1）定義：指企業(yè)為適應(yīng)外部環(huán)境合和協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，由經(jīng)營(yíng)者提倡、員工認(rèn)同，在企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的企業(yè)使命、共同愿景、價(jià)值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則等傳統(tǒng)和習(xí)俗的總和?？梢詮囊韵滤姆矫胬斫猓?）本書對(duì)企業(yè)文化理解的四方面一是從狹義的角度來(lái)理解企業(yè)文化企業(yè)文化的核心是共有價(jià)值觀，是企業(yè)員工的共同信仰，是指導(dǎo)企業(yè)和員工行為的哲學(xué)。二是從文化人類學(xué)的角度來(lái)理解企業(yè)文化是社會(huì)宏觀文化下的微觀文化，是一種亞文化三是從管理學(xué)的角度來(lái)理解企業(yè)文化是一種新的管理思想和管理方法管理科學(xué)發(fā)展的必然產(chǎn)物四是從企業(yè)文化是一種經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者倡導(dǎo)并最終獲得員工廣泛認(rèn)同的集體文化角度來(lái)理解企業(yè)文化企業(yè)文化形成的前提——領(lǐng)導(dǎo)人首倡首倡必須獲得多數(shù)員工的共識(shí)是一種集體文化二、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)1、企業(yè)文化的構(gòu)成要素（或構(gòu)成子系統(tǒng)）人物：迪爾和肯尼迪著作：《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》五要素：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、文化禮儀和文化網(wǎng)絡(luò)。要素之間的關(guān)系：價(jià)值觀是核心環(huán)境影響價(jià)值觀的變化英雄人物和文化禮儀體現(xiàn)和強(qiáng)化著價(jià)值觀文化網(wǎng)絡(luò)作為企業(yè)文化溝通手段是價(jià)值觀和英雄人物的“載體”。2、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)：四層次說(shuō)工作行為、待人接物等組織制度、激勵(lì)制度、懲罰制度、業(yè)務(wù)規(guī)范等

制度層行為層愿景、使命、精神、核心價(jià)值觀、管理理念等公司標(biāo)識(shí)、名片、建筑、景觀等物質(zhì)層精神層3、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)：三層次說(shuō)理念體系層倫理道德層企業(yè)制度層這里的三層次說(shuō)，基本是從狹義的企業(yè)文化概念出發(fā)，將企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)由里向外的構(gòu)成分為：理念倫理道德制度文化1）理念體系層次這一層次是企業(yè)在一定社會(huì)文化影響下，對(duì)適應(yīng)外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所形成的經(jīng)營(yíng)理念體系。它是企業(yè)經(jīng)營(yíng)與群體意識(shí)的積淀。理念體系要解決：企業(yè)的使命是什么，目標(biāo)是什么，提倡什么，以什么樣的觀念進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理等方面的問(wèn)題。中國(guó)移動(dòng)案例：中國(guó)移動(dòng)的企業(yè)使命“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”；中國(guó)移動(dòng)的愿景（目標(biāo)）：成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者；價(jià)值觀：正德厚生，臻于至善企業(yè)理念體系的核心是企業(yè)價(jià)值觀。2）倫理道德層企業(yè)倫理道德根源于企業(yè)的群體意識(shí)，是企業(yè)全體成員對(duì)善惡美丑正義，公平與偏私，誠(chéng)實(shí)與虛偽等基本判斷的準(zhǔn)則，是調(diào)節(jié)企業(yè)之間，管理者與員工之間、員工與員工之間關(guān)系的行為規(guī)范的總和。企業(yè)倫理道德對(duì)成員的行為調(diào)節(jié)是通過(guò)輿論、說(shuō)服、示范、教育等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)的，是一種非制度化的規(guī)范，是通過(guò)非強(qiáng)制手段來(lái)發(fā)揮作用的。同時(shí)企業(yè)倫理道德只有被全體成員真心接受，并轉(zhuǎn)化為情感、意志和信念時(shí)，才能得到實(shí)施。即是說(shuō)，企業(yè)倫理道德是把成員接受企業(yè)文化的“約束”與發(fā)揮主體自覺性統(tǒng)一起來(lái)，表示著道德活動(dòng)中員工主體性的弘揚(yáng)被提升到一個(gè)新的階段。3）制度文化層制度文化層是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而對(duì)員工的行為所給予的一系列強(qiáng)制性的要求，它規(guī)范著企業(yè)中每一個(gè)人的行為。企業(yè)文化管理的最高境界是讓企業(yè)的核心價(jià)值觀變?yōu)閱T工的自覺行為。從文化理念到自覺行動(dòng)從來(lái)不是一蹴而就的。企業(yè)需要通過(guò)制度的約束使價(jià)值觀貫徹到員工的行為中，從而形成習(xí)慣，再?gòu)牧?xí)慣變?yōu)樽杂X行為。因此，制度文化是企業(yè)理念的基礎(chǔ)和載體。制度文化層的內(nèi)容主要有：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)具體管理制度等。4）三層次的關(guān)系：企業(yè)理念體系是企業(yè)文化的核心，企業(yè)倫理道德和制度文化是企業(yè)理念轉(zhuǎn)化為員工行為的體現(xiàn)和保證。三、企業(yè)文化特征1、企業(yè)文化的本質(zhì)特征1）管理學(xué)特征一是在管理理論方面。企業(yè)文化理論是西方古典管理理論、行為科學(xué)理論和現(xiàn)代管理理論的必然產(chǎn)物，是管理理論發(fā)展到新階段的產(chǎn)物。企業(yè)文化做為一種新的管理理論，管理思想，管理方式，既是以前管理思想的總結(jié)，同時(shí)也為當(dāng)代管理理論的發(fā)展奠定了思想基礎(chǔ)。企業(yè)文化誕生于管理，應(yīng)用于管理，在管理中起作用，推動(dòng)著管理。二在管理的實(shí)踐方面。作為管理實(shí)踐，企業(yè)文化是美日兩國(guó)管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和融合，并在其發(fā)展過(guò)程中，不斷吸收和更多融匯了世界各國(guó)管理的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，如海爾的激活“休克魚”成為多所大學(xué)MBA課堂的案例。2、人文特征企業(yè)文化的人文屬性，強(qiáng)調(diào)“人”是管理的主體與歸宿，強(qiáng)調(diào)在對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理過(guò)程中，注重人文關(guān)懷和以符合人性規(guī)律的方式來(lái)對(duì)員工進(jìn)行管理，而不是單純地用物質(zhì)刺激和制度關(guān)卡來(lái)管理?！耙匀藶楸尽笔侨宋奶卣鞯暮诵膬?nèi)容，它是伴隨著西方企業(yè)管理的實(shí)踐而逐漸形成的。先后出現(xiàn)了“社會(huì)人”“自我實(shí)現(xiàn)人”和“文化人”的觀點(diǎn)，認(rèn)為隨著社會(huì)的發(fā)展進(jìn)步，人的自我實(shí)現(xiàn)是員工成長(zhǎng)以及工作效率提高的重要?jiǎng)恿?。在管理中?qiáng)調(diào)以人為本，注重人性化管理，從而激發(fā)員工的創(chuàng)造潛力，促進(jìn)員工的自我發(fā)展，自我成就以及勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高。以人文為本特征具體表現(xiàn)為：（1）尊重人。這是以人為本的首要條件，也是對(duì)企業(yè)文化人文屬性的具體化，企業(yè)必須自始至終把人放在第一位，尊重公司的雇員并幫助他們樹立自尊的信念和勇氣。（2）關(guān)心人。關(guān)心員工，讓員工在受到尊重的基礎(chǔ)上，有歸屬感，這是人本管理的重要內(nèi)容。也是人性化管理的具體體現(xiàn)。（3）激勵(lì)人。激發(fā)人的創(chuàng)造力和潛力以促成管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在管理手段上，必須滿足人的自尊和自我實(shí)現(xiàn)需要為主，采取內(nèi)在激勵(lì)法，在管理制度上，必須實(shí)行工作擴(kuò)大化，工作內(nèi)容豐富化及彈性工作時(shí)間制度等，以利于員工的自我實(shí)現(xiàn)。（4）培養(yǎng)人。提高員工素質(zhì)，不僅要讓員工在工作中增長(zhǎng)能力，還要幫助員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，幫助員工發(fā)展。3、民族特性民族性是通過(guò)企業(yè)價(jià)值觀體系影響企業(yè)的管理風(fēng)格、組織結(jié)構(gòu)和傳播渠道，主要表現(xiàn)：（1）企業(yè)文化的民族特征決定著企業(yè)的價(jià)值觀選擇。企業(yè)提倡團(tuán)隊(duì)精神的價(jià)值觀還是個(gè)人英雄主義的價(jià)值觀，直接來(lái)源于民族特征的影響。如美國(guó)人崇尚個(gè)人主義，日本人崇尚團(tuán)隊(duì)和家庭。中國(guó)人則崇尚艱苦奮斗，自強(qiáng)不息等。（2）企業(yè)文化的民族特征影響著企業(yè)的管理風(fēng)格。任何一個(gè)民族的文化最本質(zhì)的特征，都深深地融化在一個(gè)民族的血液中，落實(shí)在民族的無(wú)意識(shí)行為中。如美國(guó)崇尚個(gè)人主義，則在管理上變現(xiàn)為強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和雇傭制度上的短期行為，而日本的家庭和團(tuán)體觀念在其企業(yè)管理風(fēng)格上，則是家長(zhǎng)作風(fēng)，和員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)意識(shí)。（3）企業(yè)文化的民族特征滲透在企業(yè)的倫理道德中。“君子愛財(cái)，取之有道”。影響著企業(yè)的“誠(chéng)信”自律的道德觀念（二）企業(yè)文化的個(gè)別特性1、獨(dú)特性。優(yōu)秀的企業(yè)文化雖然可以學(xué)習(xí)和借鑒，但是卻無(wú)法簡(jiǎn)單仿效。不同的企業(yè)有不同的歷史、規(guī)模、結(jié)構(gòu)、行業(yè)、目標(biāo)、地域等特征，進(jìn)而有著不同的風(fēng)格。2、繼承性企業(yè)文化具有相對(duì)的繼承性，因?yàn)楝F(xiàn)有企業(yè)文化總是建立在企業(yè)過(guò)去成功與失敗的經(jīng)驗(yàn)之上。即使企業(yè)內(nèi)部員工不斷流動(dòng)，企業(yè)文化也會(huì)深植于企業(yè)內(nèi)外環(huán)境之中，成為企業(yè)運(yùn)行的慣性，成為員工無(wú)意識(shí)的行為，這種慣性和行為，不會(huì)因領(lǐng)導(dǎo)的變更而改變，也不會(huì)因機(jī)構(gòu)的調(diào)整而發(fā)生根本性的變化。3、共享性企業(yè)是人的集合體。企業(yè)文化是一種團(tuán)體文化，是獲得大多數(shù)員工認(rèn)同的、共享的文化。如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人倡導(dǎo)的理念還沒有被廣大員工所接受，成為員工的無(wú)意識(shí)行為，那么可以說(shuō)，這個(gè)企業(yè)的企業(yè)文化還沒有最后形成。4、隱蔽性企業(yè)文化在企業(yè)中無(wú)處不在。從存在形勢(shì)上看，價(jià)值觀、信念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等都是隱形的，它存在于員工和經(jīng)營(yíng)者的內(nèi)心，存在于員工的無(wú)意識(shí)領(lǐng)域，存在于員工的習(xí)俗和行為中；從企業(yè)文化的形成方式和影響來(lái)看，也同樣是潛移默化的。5、強(qiáng)制性是指企業(yè)文化的“軟約束”。企業(yè)中可以有非正式群體的存在，甚至也可以有非正式群體的文化，但是這種文化以及員工個(gè)體的文化都必須在企業(yè)文化的框架之下，否則就會(huì)受到企業(yè)文化的排斥。當(dāng)員工企圖掙脫企業(yè)文化的束縛時(shí)，企業(yè)文化的“軟約束”表現(xiàn)得尤為明顯，比如在日本企業(yè)，雖然沒有規(guī)定員工要孝敬父母，但是如果員工不孝敬父母的話，在企業(yè)是很難立足的，他不僅會(huì)受到企業(yè)的疏遠(yuǎn)，也會(huì)遭到他人的冷漠。一、積極功能二、消極功能2.2企業(yè)文化的功能企業(yè)文化功能，是指企業(yè)文化各要素間的相互關(guān)系，以及這些要素對(duì)企業(yè)文化整體所產(chǎn)生的作用和效能。企業(yè)文化的功能是通過(guò)各要素間的相互作用，具有對(duì)整體進(jìn)行調(diào)節(jié)的效用。企業(yè)文化正是通過(guò)這些功能，才能使其內(nèi)部系統(tǒng)達(dá)成與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。一、積極功能積極功能是對(duì)企業(yè)文化發(fā)展起正面調(diào)節(jié)作用的效用。通過(guò)這種調(diào)節(jié)能積極應(yīng)對(duì)外部環(huán)境的變化，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。1、導(dǎo)向功能含義：指企業(yè)文化能對(duì)企業(yè)整體和企業(yè)成員的價(jià)值取向起導(dǎo)向作用，使之符合企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。1）一個(gè)公司的企業(yè)文化一經(jīng)形成，意味著建立起自身的價(jià)值系統(tǒng)和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。2）企業(yè)文化的導(dǎo)向功能是通過(guò)明確的企業(yè)目標(biāo)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。3）企業(yè)文化的導(dǎo)向功能是通過(guò)企業(yè)的道德來(lái)實(shí)現(xiàn)的。2、凝聚功能含義：企業(yè)文化通過(guò)溝通企業(yè)內(nèi)部人們的思想，使企業(yè)員工在統(tǒng)一的思想指導(dǎo)下，產(chǎn)生對(duì)企業(yè)目標(biāo)觀念的“認(rèn)同感”和作為企業(yè)一員的“使命感”。同時(shí)在企業(yè)氛圍的作用下，使企業(yè)員工通過(guò)內(nèi)部形成企業(yè)統(tǒng)一的價(jià)值觀，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、精神支柱、道德倫理等意識(shí)形態(tài)，把企業(yè)和全體成員緊緊地凝聚在一起。3、規(guī)范功能含義：規(guī)范功能也叫約束功能，是指企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。性質(zhì)：企業(yè)文化的約束功能是軟功能，而不是制度式的硬約束。制度式的硬約束，一方面很難做到完善，另一方面成本很高，彌補(bǔ)硬約束的不足，就需要軟約束，而企業(yè)文化正好可以起到軟約束的作用。企業(yè)文化的約束功能主要是從價(jià)值觀念、道德規(guī)范上對(duì)員工進(jìn)行軟的約束。它通過(guò)價(jià)值觀、道德觀的內(nèi)化，使員工在觀念上確立一種內(nèi)在的自我約束的行為標(biāo)準(zhǔn)。在企業(yè)文化的引導(dǎo)和約束下，員工能自覺意識(shí)到什么是該做的，什么是應(yīng)該提倡的，什么是應(yīng)該反對(duì)的。這種約束對(duì)企業(yè)以及員工行為的規(guī)范是十分有效的。4、激勵(lì)功能含義：指企業(yè)文化對(duì)強(qiáng)化員工的工作動(dòng)機(jī)、激發(fā)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性所產(chǎn)生的推動(dòng)作用。激勵(lì)可以分為內(nèi)激勵(lì)和外激勵(lì)：外激勵(lì)主要依靠外部力量，如恐懼的壓力和物質(zhì)的誘惑去強(qiáng)化人們的工作動(dòng)機(jī)。內(nèi)激勵(lì)也叫自我激勵(lì)，依靠企業(yè)員工的內(nèi)在目標(biāo)、信念等因素去強(qiáng)化人們的工作動(dòng)機(jī)，激勵(lì)人們的工作干勁。企業(yè)文化正是這種內(nèi)激勵(lì)，它通過(guò)創(chuàng)造一種相互尊重、平等、民主的氣氛等，激發(fā)員工追求出色工作的愿望。5、輻射功能含義：是指企業(yè)文化一旦形成，它不僅在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會(huì)通過(guò)各種渠道對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。企業(yè)文化對(duì)內(nèi)部的影響，主要是通過(guò)企業(yè)內(nèi)部的文化傳播渠道和文化網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)文化對(duì)外部社會(huì)的輻射功能有多種實(shí)現(xiàn)途徑：一是產(chǎn)品輻射，即通過(guò)產(chǎn)品這種物質(zhì)載體向社會(huì)展示企業(yè)形象，二是“軟件輻射”，即把先進(jìn)的企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)道德向社會(huì)擴(kuò)散，取得社會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)理念體系的認(rèn)同；三是員工輻射，通過(guò)企業(yè)員工的行為和服務(wù)來(lái)影響社會(huì)大眾，取得社會(huì)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同。海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的企業(yè)精神，通過(guò)各種渠道向企業(yè)內(nèi)部傳播企業(yè)理念系統(tǒng)的同時(shí)，也通過(guò)其產(chǎn)品和服務(wù)，向世界傳播企業(yè)的價(jià)值觀和企業(yè)精神。6、協(xié)調(diào)功能這一功能主要是通過(guò)其觀念體系和企業(yè)道德，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系，協(xié)調(diào)企業(yè)與社會(huì)消費(fèi)大眾、與自然環(huán)境的關(guān)系，從而達(dá)成方方面面的和諧一致。2.3企業(yè)文化類型科特和赫斯克特：三種類型海能：十六種類型河野豐弘：五種類型迪爾和肯尼迪：四種類型國(guó)外學(xué)者劃分按企業(yè)發(fā)育形態(tài)分類：三種類型按企業(yè)文化內(nèi)容分類：六種類型按企業(yè)所有制分類：四種類型國(guó)內(nèi)學(xué)者劃分按本書三因素分類：五種類型一、國(guó)外學(xué)者對(duì)企業(yè)文化類型的劃分1）強(qiáng)力型企業(yè)文化（StrongCulture）企業(yè)員工對(duì)企業(yè)核心價(jià)值觀的認(rèn)同度很高。新員工能快速接受和認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀，與企業(yè)融為一體。企業(yè)文化強(qiáng)的凝聚力，提高員工忠誠(chéng)感，員工的離職傾向自然低。1、約翰科特和詹姆斯赫斯科特的三種文化類型（根據(jù)企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的關(guān)系）2）策略合理型企業(yè)文化科特認(rèn)為只有企業(yè)文化適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略時(shí)，這種企業(yè)文化才是有效的。也就是說(shuō)，企業(yè)文化與企業(yè)環(huán)境和企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略越是一致，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和成效也就越大。由于策略型企業(yè)文化受外部環(huán)境的影響較大，對(duì)于不同特性的企業(yè)業(yè)務(wù)，企業(yè)文化必須做出相應(yīng)的變化，才能適應(yīng)特定的行業(yè)對(duì)企業(yè)文化的要求。3）靈活適應(yīng)型企業(yè)文化靈活適應(yīng)，是指企業(yè)能夠迅速適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化，并在這個(gè)適應(yīng)過(guò)程中形成良好的企業(yè)文化，這樣才能長(zhǎng)期促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。在具有靈活適應(yīng)型企業(yè)文化的企業(yè)里，企業(yè)提倡不畏風(fēng)險(xiǎn)的精神，并要求員工之間互相支持，勇于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。員工隊(duì)伍具有排除一切困難，迎接各種挑戰(zhàn)和機(jī)遇的能力。員工有高度的工作熱情，愿意為企業(yè)做出犧牲，對(duì)改革持積極的態(tài)度。2、迪爾和肯尼迪的四種類型著作：《企業(yè)文化——企業(yè)生存的習(xí)俗和禮儀》分類標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)為企業(yè)文化類型取決于兩種因素：一是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)大小。二決策風(fēng)險(xiǎn)反饋速度。1）硬漢、膽識(shí)型文化這種文化多見于高風(fēng)險(xiǎn)、業(yè)績(jī)反饋快的企業(yè)中，如建筑、美容、廣告、影視、出版、體育運(yùn)動(dòng)等方面的企業(yè)。追求最佳最大，自信而敢于冒險(xiǎn)是這類企業(yè)的顯著特點(diǎn)。在這種類型文化的企業(yè)里，冒險(xiǎn)是家常便飯，由于決策后反饋迅速，因而財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)很大。大多數(shù)情況下，員工在一年之內(nèi)就會(huì)知道他們是否達(dá)到了目標(biāo)，因而公司內(nèi)部的壓力重重，讓人感到每分每秒都透不過(guò)氣來(lái)，這種類型的文化，高揚(yáng)個(gè)人主義，個(gè)人收入也相當(dāng)客觀。在這類公司中，員工必須具有很強(qiáng)能力，勇于決策和承擔(dān)責(zé)任。但是硬漢、膽識(shí)型企業(yè)文化不重視通力合作的價(jià)值觀，所以員工流動(dòng)率很高，企業(yè)很難形成有凝聚力的文化。2）努力工作/盡情玩樂(lè)型文化這種文化，多見于那些風(fēng)險(xiǎn)小、反饋極快的企業(yè)，這類企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞很快就能反饋回來(lái)，實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)不大，即使遇到挫折，也有時(shí)間很快調(diào)整過(guò)來(lái)。這類企業(yè)文化的特征是工作時(shí)拼命干，玩的時(shí)候盡情玩，并牢固樹立“發(fā)現(xiàn)客戶需要就要努力去滿足”這一信念。在這類企業(yè)里，員工關(guān)心客戶的需求并積極滿足他們。這里的成功法則是：人要友好，外向，懂人情事故，能適應(yīng)紛繁紛擾的環(huán)境。這類企業(yè)，需要建立一種良好的戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)和控制成本的機(jī)制，以免因企業(yè)快速發(fā)展而導(dǎo)致局面失控。因?yàn)橐坏┦Э?，工商就?huì)急速走向衰落，沒有堅(jiān)實(shí)的管理做基礎(chǔ)保障，這類公司會(huì)很快分崩離析。3、孤注一擲型文化也稱為攻堅(jiān)文化。這種企業(yè)文化多形成于那些風(fēng)險(xiǎn)大、反饋慢的企業(yè)中。一個(gè)項(xiàng)目投資上百萬(wàn)或者上億，但卻需要幾年甚至更長(zhǎng)的時(shí)間去研究開發(fā)和實(shí)驗(yàn)，最后才能判斷是否真的可行。這類企業(yè)多為石油開采或是航空航天方面的行業(yè)。在這類企業(yè)工作，就像在玩一場(chǎng)賭注游戲，需要有膽量、精力和足夠的耐心，忍受遲緩的反饋。公司的一張一弛都會(huì)讓員工對(duì)能否保住飯碗產(chǎn)生無(wú)窮的疑問(wèn)。4、按部就班型文化這種文化注重程序和規(guī)則，在這種企業(yè)中，管理者要表現(xiàn)得中規(guī)中矩，為人和氣，嚴(yán)格按照規(guī)則和程序行事，員工要遵守時(shí)間，注重細(xì)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行命令而不管對(duì)錯(cuò)，要在這類企業(yè)文化里生存需要明確的潛規(guī)則。因此這類企業(yè)很難適應(yīng)技術(shù)和市場(chǎng)的快速變化。3、河野豐弘的五種類型1）活力型企業(yè)文化具有活力，追求革新，挑戰(zhàn)精神旺盛，無(wú)畏失敗。有目標(biāo)、面向外部，上下左右溝通良好，能自發(fā)地提出設(shè)想，責(zé)任心強(qiáng)。2）官僚型企業(yè)文化企業(yè)導(dǎo)向、例行公事、過(guò)度謹(jǐn)慎等等。3）僵化型企業(yè)文化習(xí)慣導(dǎo)向，安全第一，自我保存，面向內(nèi)部，行動(dòng)遲緩，不創(chuàng)新。4、海能的16種類型標(biāo)準(zhǔn)：一是企業(yè)文化作為一個(gè)系統(tǒng)的強(qiáng)弱二是企業(yè)文化本身在企業(yè)中的牢固程度和一致程度三是企業(yè)文化和現(xiàn)有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系二、國(guó)內(nèi)學(xué)者對(duì)企業(yè)文化的劃分1）成長(zhǎng)型企業(yè)文化2）成熟型企業(yè)文化3）衰退型企業(yè)文化1、以企業(yè)發(fā)育形態(tài)為分類標(biāo)準(zhǔn)2、以企業(yè)所有制為分類標(biāo)準(zhǔn)1）國(guó)有企業(yè)文化：特點(diǎn)：見書p702）合資企業(yè)文化特點(diǎn)：3）鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化：特點(diǎn)：4）民營(yíng)企業(yè)文化：特點(diǎn)：3、以企業(yè)文化內(nèi)容特征為分類標(biāo)準(zhǔn)1）目標(biāo)型文化2）競(jìng)爭(zhēng)型文化3）創(chuàng)新型文化4）務(wù)實(shí)型文化5）團(tuán)隊(duì)型文化6）傳統(tǒng)型文化三、本書對(duì)企業(yè)文化的分類

1、服務(wù)型企業(yè)文化2、風(fēng)險(xiǎn)型企業(yè)文化3、未來(lái)型企業(yè)文化4、程序型企業(yè)文化5、公共型企業(yè)文化分類標(biāo)準(zhǔn)：一是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性二是企業(yè)經(jīng)營(yíng)行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大小三是企業(yè)投入反饋速度1、服務(wù)型企業(yè)文化特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)倡導(dǎo)價(jià)值觀：以服務(wù)質(zhì)量為核心行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)低優(yōu)質(zhì)服務(wù)，回報(bào)快成功關(guān)鍵：能否以顧客為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)代表行業(yè)：。2、風(fēng)險(xiǎn)型企業(yè)文化特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)提倡創(chuàng)新的價(jià)值觀，鼓勵(lì)創(chuàng)新精神投資風(fēng)險(xiǎn)程度高投資效果反饋快最大特點(diǎn)是以技術(shù)上的新發(fā)明或產(chǎn)品的新創(chuàng)造為其生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。代表企業(yè)：3、未來(lái)型企業(yè)文化特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提倡科學(xué)決策的價(jià)值觀，培育科學(xué)決策機(jī)制的文化環(huán)境。決策風(fēng)險(xiǎn)高投入反饋慢代表全企業(yè)：4、程序型企業(yè)文化特點(diǎn):領(lǐng)導(dǎo)提倡價(jià)值觀：更在乎程序，而不是結(jié)果風(fēng)險(xiǎn)低結(jié)果反饋慢這類企業(yè)中，程序是關(guān)注的焦點(diǎn)，要求員工工作程序完整，追求細(xì)節(jié)準(zhǔn)確無(wú)誤5、公共型企業(yè)文化特點(diǎn)：創(chuàng)造一種平穩(wěn)、無(wú)干擾的內(nèi)部工作環(huán)境和外部環(huán)境，但需要引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量無(wú)需冒風(fēng)險(xiǎn)不關(guān)心市場(chǎng)反饋案例一：微軟——?jiǎng)e具一格的文化微軟公司令人吃驚的成長(zhǎng)速度，引起世人的廣泛關(guān)注。透過(guò)輝煌業(yè)績(jī)，我們不難發(fā)現(xiàn)其成功不僅在于科技創(chuàng)新和優(yōu)異的經(jīng)營(yíng)管理，更重要的是創(chuàng)設(shè)了知識(shí)型企業(yè)獨(dú)特的文化個(gè)性。知識(shí)型企業(yè)一個(gè)重要特征就是擁有一大批具有創(chuàng)造性的人才。微軟文化能把那些不喜歡大量規(guī)則、組織、計(jì)劃，強(qiáng)烈反對(duì)官僚主義的PC程序員團(tuán)結(jié)在一起，遵循“組建職能交叉專家小組”的策略準(zhǔn)則；授權(quán)專業(yè)部門自己定義他們的工作，招聘并培訓(xùn)新雇員，使工作種類靈活機(jī)動(dòng)，讓人們保持獨(dú)立的思想性；專家小組的成員可在工作中學(xué)習(xí)，從有經(jīng)驗(yàn)的人那里學(xué)習(xí)，沒有太多的官僚主義規(guī)則和干預(yù)，沒有過(guò)時(shí)的正式培訓(xùn)項(xiàng)目，沒有“職業(yè)化”的管理人員，沒有耍“政治手腕”、搞官僚主義的風(fēng)氣。經(jīng)理人員非常精干且平易近人，從而使大多數(shù)雇員認(rèn)為微軟是該行業(yè)的最佳工作場(chǎng)所。這種團(tuán)隊(duì)文化為員工提供了有趣的、不斷變化的工作及大量學(xué)習(xí)和決策的機(jī)會(huì)。

世界已經(jīng)進(jìn)入學(xué)習(xí)型組織時(shí)代，真正創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的企業(yè)，才是最有活力的企業(yè)。微軟人為此制定了自己的戰(zhàn)略，通過(guò)自我批評(píng)、信息反饋和交流而力求進(jìn)步，向未來(lái)進(jìn)軍。微軟在充分衡量產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程的各要素之后，極力在進(jìn)行更有效的管理和避免過(guò)度官僚化之間尋求一種新平衡；以更徹底地分析與客戶的聯(lián)系，視客戶的支持為自己進(jìn)步的依據(jù)；系統(tǒng)地從過(guò)去和當(dāng)前的研究項(xiàng)目與產(chǎn)品中學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)行自我批評(píng)、自我否定；通過(guò)電子郵件建立廣泛的聯(lián)系和信任，蓋茨及其他經(jīng)理人員極力主張人們保持密切聯(lián)系，加強(qiáng)互動(dòng)式學(xué)習(xí)，實(shí)現(xiàn)資源共享；通過(guò)建立共享機(jī)制影響公司文化的發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)組織不斷發(fā)生變化，保持充分的活力。建立學(xué)習(xí)型組織，使公司整體結(jié)合得更加緊密，更高效地向未來(lái)進(jìn)軍。案例二：史特靈制藥公司的慘敗

在強(qiáng)生公司開發(fā)出泰諾之前，作為推動(dòng)史特靈制藥公司增長(zhǎng)的主打藥，拜耳阿司匹林獨(dú)霸市場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)半個(gè)世紀(jì)。為了不至于削弱拜耳阿司匹林的市場(chǎng)主導(dǎo)地位，史特靈制藥一直沒有把Panodol引入美國(guó)市場(chǎng)，該藥屬于非阿司匹林的解熱鎮(zhèn)痛劑，是其在歐洲市場(chǎng)上的主打藥。史特靈試圖把拜耳系列推廣到海外市場(chǎng)，但是沒能成功。這次失敗最終導(dǎo)致了它被伊士曼.柯達(dá)公司收購(gòu)。史特靈制藥一直采取一成不變的策略，對(duì)失敗的恐懼阻礙其改變長(zhǎng)達(dá)半個(gè)世紀(jì)的經(jīng)營(yíng)模式，包括憑經(jīng)驗(yàn)行事的決策機(jī)制、控制流程以及決策所使用的信息在內(nèi)的整體企業(yè)文化都使得史特靈固步自封，最終以慘敗告終。盡管市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)出了明確的信號(hào)——是換一種新策略的時(shí)候了，史特靈還是把自己封閉在原有的框框中。案例三：山西票號(hào)的沒落和消失

山西票號(hào)在其長(zhǎng)達(dá)百余年的發(fā)展歷程中，歷經(jīng)挫折，又?jǐn)?shù)次崛起，曾一度執(zhí)中國(guó)金融界之牛耳，中外聞名。然而，在清末經(jīng)濟(jì)危機(jī)困擾下，在與現(xiàn)代銀行的競(jìng)爭(zhēng)中，山西票號(hào)開始走向衰落，一蹶不振。雖有不少有志之士曾努力欲挽救票號(hào)于危難之中，終因回天乏力，山西票號(hào)最終退出了歷史