睿海物業(yè)入職培訓(xùn)試題附答案

睿海物業(yè)入職培訓(xùn)試題[復(fù)制]1.測(cè)試時(shí)間40分鐘，總分100分。

2.進(jìn)入系統(tǒng)后，請(qǐng)準(zhǔn)確填寫(xiě)員工基本信息，包含員工姓名和項(xiàng)目名稱。

3.題型包含單選題30道（每題1.5分）、多選題10道（每題2分）、判斷題30到（1分）、簡(jiǎn)單題1道（每題5分）。

4.考生答題完成后，點(diǎn)擊"提交"按鈕，顯示“提交成功“頁(yè)面，方可退出答題系統(tǒng)?；拘畔ⅲ篬矩陣文本題]*員工姓名：________________________所屬部門：________________________所屬區(qū)域:________________________一、單選題（每題1.5分，共計(jì)45分，請(qǐng)將正確答案代碼填寫(xiě)在對(duì)應(yīng)括號(hào)內(nèi)）1.睿海物業(yè)管理有限公司成立于（）。[單選題]*A.2011年8月(正確答案)B.1998年5月C.1995年7月D.2011年11月2.海信地產(chǎn)成立于（）年7月19。[單選題]*A.2011B.1995(正確答案)C.1996D.19983.2021年的公司整體服務(wù)類NPS指標(biāo)為（）%。[單選題]*A.90B.95C.92D.80(正確答案)4.按照公司規(guī)定，凡涉及招采、成本、款項(xiàng)支付、費(fèi)用等可明確申請(qǐng)金額的流程要先在KOA系統(tǒng)提交申請(qǐng)，審批通過(guò)后方可執(zhí)行。常規(guī)情況下，項(xiàng)目發(fā)起KOA申請(qǐng)流程后“第一審批人”是（）。[單選題]*A.客服主管B.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人(正確答案)C.區(qū)域總經(jīng)理D.分管領(lǐng)導(dǎo)5.提交KOA申請(qǐng)流程后，如審批過(guò)程中需調(diào)整申請(qǐng)內(nèi)容，以下說(shuō)法正確的是（）[單選題]*A.等報(bào)告審批完重新上一個(gè)B.讓審批人決定C.撤回后修改，直接提交D.撤回報(bào)告，新建一個(gè)流程(正確答案)6.KOA報(bào)告中附件的格式有要求，以下格式錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A．Word格式B.Excel格式C.圖片D.文件壓縮包(正確答案)7.某項(xiàng)目計(jì)劃于6月15日舉辦社區(qū)活動(dòng)，預(yù)計(jì)產(chǎn)生費(fèi)用1500元，以下說(shuō)法正確的是（）[單選題]*A．活動(dòng)舉辦前提交報(bào)告并完成審批(正確答案)B．6月20日提交報(bào)告C．6月底補(bǔ)交報(bào)告即可D．不用提交報(bào)告，口頭與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)即可8.因項(xiàng)目工作需要，需購(gòu)置掃地機(jī)，需在KOA中提交（）類申請(qǐng)。[單選題]*A.制作類B.生產(chǎn)類資產(chǎn)購(gòu)置(正確答案)C.辦公、后勤類資產(chǎn)購(gòu)置D.管理類9.2021年公司年度整體NPS指標(biāo)（）%。[單選題]*A.51.5B.49.2C.62.2D.64.2(正確答案)10.夏季、春秋季工裝使用期限為2年，冬季工裝使用期限為（）年。[單選題]*A.1年B.2年C.3年(正確答案)D.4年11.以下不屬于公司級(jí)例會(huì)的是（）。[單選題]*A.月度講評(píng)會(huì)B.經(jīng)營(yíng)管理工作會(huì)C.公司表彰會(huì)D.晚例會(huì)(正確答案)12.公司績(jī)效考評(píng)一年2次，連續(xù)兩次為（）等級(jí)，若非態(tài)度問(wèn)題，可不淘汰，但需降級(jí)使用（含調(diào)整崗位）,如能勝任調(diào)整后崗位，則繼續(xù)使用，否則予以淘汰。[單選題]*A.AB.BC.C(正確答案)D.D13.各項(xiàng)目服務(wù)環(huán)節(jié)目標(biāo)完成率=實(shí)際NPS數(shù)值/目標(biāo)NPS數(shù)值;目標(biāo)完成率＜75%，考核（）分。[單選題]*A.10(正確答案)B.5C.1D.214.各項(xiàng)目指定負(fù)責(zé)人每日必須通過(guò)物業(yè)APP或后臺(tái)PC發(fā)帖（通過(guò)業(yè)主APP發(fā)帖不算），不低于（），可以是日常工作照片也可以是生活小貼士等等，用于活躍發(fā)現(xiàn)里的氣氛。[單選題]*A.1篇/周B.2篇/天C.1篇/天(正確答案)D.30篇/月15.員工病假請(qǐng)假流程須上傳（）醫(yī)院開(kāi)的病例、診斷證明，需要到集團(tuán)門診部換取病假條。[單選題]*A.社區(qū)B.二甲C.三甲(正確答案)D.三乙16.員工休年假須提前（）天申請(qǐng)。[單選題]*A.10B.7天C.3D.15(正確答案)17.以下不屬于創(chuàng)收業(yè)務(wù)的是（）。[單選題]*A.車儲(chǔ)銷售B.大桶水配送C.合作家政服務(wù)D.車位管理服務(wù)費(fèi)收取(正確答案)18.以下不屬于到家服務(wù)的是（）。[單選題]*A.家政保潔B.家電清洗C.除螨殺菌D.果蔬團(tuán)購(gòu)(正確答案)19.以下創(chuàng)收業(yè)務(wù)沒(méi)有推薦人提成的是（）。[單選題]*A.推薦社區(qū)擺展活動(dòng)(正確答案)B.推薦需要保姆的客戶C.推薦需要指紋鎖的客戶D.推薦需要裝修的客戶20.公司對(duì)物業(yè)報(bào)修處理及時(shí)率的要求是（）分鐘內(nèi)接單響應(yīng)。[單選題]*A.15B.20C.30(正確答案)D.6021.信我家APP上業(yè)主發(fā)布的信息，要求物業(yè)中心于（）分鐘內(nèi)回復(fù)業(yè)主發(fā)布的信息。[單選題]*A.15B.20C.30D.60(正確答案)22.對(duì)于物業(yè)中心組織的活動(dòng)，公司要求（）%在信我家平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布和宣傳。[單選題]*A.90B.92C.95D.100(正確答案)23.下列對(duì)54321快速反映機(jī)制表述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A.5分鐘內(nèi)完成業(yè)主報(bào)事報(bào)修“信我家”平臺(tái)工單錄入B.4分鐘內(nèi)對(duì)報(bào)事報(bào)修問(wèn)題進(jìn)行反饋，聯(lián)系對(duì)口部門處理C.復(fù)雜問(wèn)題于2小時(shí)內(nèi)制定方案；D.需外協(xié)問(wèn)題的問(wèn)題，于1周內(nèi)反饋。(正確答案)24.物業(yè)公共服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)周期（）預(yù)收。[單選題]*A.月度B.季度(正確答案)C.半年D.一年25.公司收費(fèi)管理的原則是（）。[單選題]*A.當(dāng)期獎(jiǎng)勵(lì)小于清欠獎(jiǎng)勵(lì)B.當(dāng)期獎(jiǎng)勵(lì)等于清欠獎(jiǎng)勵(lì)C.當(dāng)期獎(jiǎng)勵(lì)大于清欠獎(jiǎng)勵(lì)(正確答案)26.年度績(jī)效考評(píng)，公司要求必須達(dá)到（）%的淘汰比例。[單選題]*A.10B.5(正確答案)C.8D.227．公司規(guī)范行為表述正確的是（）。[單選題]*A.工作期間從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)（包括但不限于睡覺(jué)、打游戲、聊天、會(huì)客、玩手機(jī)及其他活動(dòng)）的；B.向公司提交虛假信息或資料的；虛報(bào)出勤或加班記錄的；虛報(bào)報(bào)銷費(fèi)用的；C不服從公司工作或其他事項(xiàng)調(diào)動(dòng)、安排的；家中有事，可以跟同事直接私自調(diào)班或換班的D.不說(shuō)有損公司形象的言語(yǔ)，不做有害公司形象的行為，自覺(jué)維護(hù)公司形象。(正確答案)28.物業(yè)服務(wù)中心接聽(tīng)電話，要求是鈴響（）聲之內(nèi)，必須接聽(tīng)電話。[單選題]*A.二B.三(正確答案)C.一D.四29.為業(yè)主或客戶陪同引導(dǎo)時(shí)，應(yīng)盡量走在客戶左前方或外側(cè)，大約（）米的距離，盡量與客戶保持步調(diào)一致。[單選題]*A.1.2B.1.5C.1.5D.1(正確答案)30.物業(yè)前臺(tái)日常工作，只要上班就必須登錄，并打開(kāi)音響，以保證及時(shí)收到和處理信息。系統(tǒng)后臺(tái)PC端，（）分鐘不做操作就會(huì)離線，離線即收不到任何提示，請(qǐng)保證2個(gè)小時(shí)有操作或刷新頁(yè)面。[單選題]*A.120(正確答案)B.60C.90D.100二、多選題(每題2分，共計(jì)20分，每題至少2個(gè)以上正確答案，請(qǐng)將正確答案代碼填寫(xiě)在對(duì)應(yīng)括號(hào)內(nèi))1.以下行為屬于公司員工禁止行為的有（）。*A.工作期間從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)（包括但不限于睡覺(jué)、打游戲、聊天、會(huì)客、玩手機(jī)及其他活動(dòng)）的；(正確答案)B.在工作期間擅自離崗、脫崗的；(正確答案)C.向公司提交虛假信息或資料的；虛報(bào)出勤或加班記錄的；虛報(bào)報(bào)銷費(fèi)用的；(正確答案)D.撿到顧客、員工的財(cái)物不上交的。(正確答案)2.報(bào)銷時(shí)取得符合規(guī)定發(fā)票包括（）*A.發(fā)票抬頭為公司全稱(正確答案)B.加蓋清晰的發(fā)票專用章(正確答案)C.票面不允許污損、涂改(正確答案)D.開(kāi)據(jù)具體貨物、勞務(wù)名稱(正確答案)3.付款審批單應(yīng)填寫(xiě)規(guī)范，以下描述正確的是（）。*A.內(nèi)容完整、準(zhǔn)確、不得涂改(正確答案)B.付款內(nèi)容可以和發(fā)票內(nèi)容不一致C.金額大小寫(xiě)一致(正確答案)D.收款單位/個(gè)人開(kāi)戶行、賬號(hào)填寫(xiě)準(zhǔn)確、完整(正確答案)4.下列說(shuō)法正確的是（）。*A.對(duì)外、對(duì)公付款需填寫(xiě)付款審批單(正確答案)B.內(nèi)部員工報(bào)銷需填寫(xiě)費(fèi)用報(bào)銷單(正確答案)C.內(nèi)部員工發(fā)生日常小額零星費(fèi)用可報(bào)銷給個(gè)人(正確答案)D.員工個(gè)人借款應(yīng)當(dāng)月借款當(dāng)月核銷。(正確答案)5.日常報(bào)銷的交通費(fèi)發(fā)票需滿足（）*A.可以使用各個(gè)城市地區(qū)的出租車發(fā)票、地鐵發(fā)票、網(wǎng)約車發(fā)票B.報(bào)銷日期應(yīng)與費(fèi)用所屬期一致，并不得晚于費(fèi)用所屬期次月(正確答案)C.單張發(fā)票金額不得超過(guò)100元(正確答案)D.出租車發(fā)票的車牌號(hào)不得重復(fù)，發(fā)票不得連號(hào)(正確答案)6.關(guān)于員工接聽(tīng)電話禮儀表述正確的是（）*A.三聲鈴響內(nèi)，必須接聽(tīng)電話(正確答案)B.仔細(xì)聆聽(tīng)，認(rèn)真做好記錄；不擺弄文具或其它物品(正確答案)C.對(duì)方掛斷電話后，再掛電話；放電話時(shí)動(dòng)作要輕，切勿摔電話(正確答案)D.接聽(tīng)電話時(shí)，聲音要清晰，語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)自然、親切，音量適中(正確答案)7.員工遇到與業(yè)主同乘電梯時(shí)，行為規(guī)范的是（）。*A.電梯到來(lái)，無(wú)須主動(dòng)按“開(kāi)門”按鈕B.主動(dòng)詢問(wèn)業(yè)主所到樓層，幫助按電梯按鈕(正確答案)C.請(qǐng)業(yè)主先上電梯，自己再進(jìn)入(正確答案)D.電梯停止后，按住“開(kāi)門”按鈕，請(qǐng)業(yè)主先下。(正確答案)8.以下對(duì)于站姿禮儀禁忌表述正確的是（）*A.在正式場(chǎng)合，不要將手插在褲袋里面，切忌雙手交叉抱在胸前，或是雙手叉腰(正確答案)B.不要下意識(shí)地做小動(dòng)作，如腿不由自主地抖動(dòng)，用手?jǐn)[弄頭發(fā)、手帕、打火機(jī)、筆等(正確答案)C.不要將身體的重心明顯地移到一側(cè)，只用一條腿支撐著身體(正確答案)D.切忌東倒西歪，無(wú)精打采，懶散地倚靠在墻上、桌子上(正確答案)9.公司物業(yè)費(fèi)的繳費(fèi)渠道包含以下（）支付方式。*A.通過(guò)《信我家APP》線上繳費(fèi)(正確答案)B.物業(yè)服務(wù)中心刷卡繳費(fèi)，POS機(jī)支持微信、支付寶掃碼收款(正確答案)C.轉(zhuǎn)賬至公司對(duì)公賬戶(正確答案)D.轉(zhuǎn)賬到員工個(gè)人微信、支付寶10.信我家，是智慧社區(qū)管理的主要工具。各項(xiàng)目在《智慧社區(qū)運(yùn)營(yíng)管理辦法》的指導(dǎo)下，開(kāi)展智慧社區(qū)工作，具體工作主要包括以下幾個(gè)方面（）。*A.引導(dǎo)業(yè)主下載、注冊(cè)和綁定房間(正確答案)B.發(fā)布通知(正確答案)C.發(fā)帖和回帖(正確答案)D.錄入和接單(正確答案)三、判斷題（每題1分，共計(jì)30分，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”）1.睿海物業(yè)的工作準(zhǔn)則是分內(nèi)的事情必須干好，分外的事情幫著干好。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.公司允許員工與業(yè)主私下交易（包括微信賬戶、支付寶賬戶）。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3.業(yè)主綁定房間流程，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)判斷他登陸APP所使用的手機(jī)號(hào)和用友預(yù)留是否一致。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)4.信我家APP工單分為“外部工單”和“內(nèi)部工單”兩種。業(yè)主APP錄入、物業(yè)及維修工程師現(xiàn)場(chǎng)接報(bào)、400熱線接報(bào)、工作人員巡查自檢發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題等所有渠道來(lái)源的工單都應(yīng)全部錄入系統(tǒng)內(nèi)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5.員工請(qǐng)假須走網(wǎng)上流程：KOA-工作臺(tái)-新建流程-海信地產(chǎn)-物業(yè)公司-睿海物業(yè)服務(wù)中心流程-請(qǐng)假流程，不用將個(gè)人及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字后的請(qǐng)假單作為附件上傳。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)6.公司的年休假允許和法定節(jié)假日連在一起休。公司帶薪年假須在當(dāng)年度完成，特殊情況須進(jìn)行申請(qǐng)。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)7.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人請(qǐng)假需要由相應(yīng)的分管領(lǐng)導(dǎo)審批，并由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假，不需要提交休假期間工作安排。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)8.員工請(qǐng)假或假滿而未續(xù)假，且擅自不到崗的，按照曠工處理。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)9.職能部門/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人因公外出，通過(guò)考勤系統(tǒng)走外出申請(qǐng)，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人/區(qū)域負(fù)責(zé)人審批同意。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)10.在工作時(shí)間、在工作地點(diǎn)與其他員工、客戶或第三人爭(zhēng)吵、或肢體沖突的，將按照公司規(guī)定予以處罰。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)11.睿海物業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)是客戶滿意是我們唯一的工作標(biāo)準(zhǔn)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)12.公司的年度績(jī)效考評(píng)維度包含上級(jí)評(píng)價(jià)（分管領(lǐng)導(dǎo)、直接領(lǐng)導(dǎo)）、同級(jí)互評(píng)和下級(jí)評(píng)價(jià)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)13.遇到業(yè)主應(yīng)駐足、側(cè)身禮讓，并向業(yè)主點(diǎn)頭問(wèn)好或點(diǎn)頭示意，行走時(shí)不手拉手，不勾肩搭背，園區(qū)內(nèi)2人以上行走，無(wú)特殊情況，應(yīng)成縱隊(duì)排列。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)14.員工穿著工裝應(yīng)系好衣扣，拉鏈拉緊；工裝外不顯露個(gè)人物品，如手機(jī)；衣領(lǐng)、袖口處不能露出內(nèi)衣；工裝衣袋中不裝過(guò)大過(guò)厚物品，袋內(nèi)物品不外露；不允許將衣服、手巾等物品搭在肩上。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)15.員工任何時(shí)候不可穿公司制服外出，除非因工作需要并得到部門負(fù)責(zé)人的許可。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)16.工牌是制服的一部分，需在上班時(shí)佩戴在制服左上方，距離肩部約10至15處(西裝佩帶于口袋處)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)17.員工上崗發(fā)型要求：清潔、整齊、無(wú)頭屑，不梳怪異發(fā)型，不染深色以外的其他顏色；男員工發(fā)型要求前不覆額，側(cè)不掩耳，后不及領(lǐng)；女員工前不過(guò)眉，后不過(guò)領(lǐng)，長(zhǎng)發(fā)者應(yīng)用深色發(fā)呆盤(pán)起；不可使用香味較濃的摩絲或發(fā)膠。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)18.公司對(duì)員工上崗的手部要求：手部皮膚、指甲保持干凈，指甲長(zhǎng)度不超過(guò)指度，可以圖涂有色指甲油。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)19.員工上崗的飾品要求：不可佩戴顏色和款式夸張的手表；女員工可戴墜式耳環(huán)；可以佩戴一只樣式保守的訂婚或結(jié)婚戒指(廚房工作人員除外)；項(xiàng)鏈不露在制服外面。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)20.員工應(yīng)根據(jù)崗位要求，穿著不露腳趾的黑色皮鞋或布鞋；皮鞋保持干凈，每天打油、擦亮，不釘鐵鞋掌；布鞋保持干凈、無(wú)破損，并正確穿著；禁