電話銷售年底總結(jié)

電話銷售年底總結(jié)對(duì)自己過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)的工作、自學(xué)和生活搞一個(gè)總結(jié)可以協(xié)助我們?cè)谖磥?lái)太少犯錯(cuò)誤、快速蛻變、快速進(jìn)步。下面大編成給大家增添關(guān)于電話銷售年底總結(jié)5篇，期望可以對(duì)大家的工作與自學(xué)有所協(xié)助。電話銷售年底總結(jié)（優(yōu)選篇1）不知不覺(jué)中，20__年即將過(guò)去，20__年即將到來(lái)，總結(jié)20__年的工作歷程，可以說(shuō)道就是百感交集，還回憶起20__年初至公司至現(xiàn)在，也已經(jīng)工作了一年多了，經(jīng)過(guò)去去公司的一個(gè)磨合期，后期的工作狀態(tài)步入了正軌，并且對(duì)自己所專門從事的這個(gè)行業(yè)及工種，存有了更深刻的介紹。雖然說(shuō)道這一年里蛻變了不少，但是整體來(lái)說(shuō)，自己還是存有很多方面須要改良，以下就是我對(duì)于一年工作的一個(gè)工作總結(jié)：我主要的工作職責(zé)就是電話銷售，這就是最近幾年嶄新起至的一個(gè)行業(yè)，電話銷售顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成一致交易的銷售，在這一年里，我通過(guò)多個(gè)渠道，比如說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)，電話等，去贏得和客戶溝通交流的機(jī)會(huì)，在沒(méi)搞這項(xiàng)工作的時(shí)候，自己總是以為，電話銷售就是踢幾個(gè)電話，然后聊個(gè)__，等聯(lián)系至客戶，一切感覺(jué)都很隨心所欲?？墒钱?dāng)真正的抓起這個(gè)行業(yè)的時(shí)候我才感覺(jué)到，事情真的并非我想象的那么直觀。電話銷售因?yàn)椴煌诘昝驿N售，大家可以面對(duì)面的攀談，電話銷售就是依靠一跟線去將本素不相識(shí)的兩個(gè)人，因?yàn)橐粋€(gè)產(chǎn)品，然后互相聯(lián)系出來(lái)，所以在給客戶的第一印象就是，你銷售的這個(gè)東西就是對(duì)她有價(jià)值的，這樣才可以穩(wěn)步攀談下去，如果上來(lái)顧客就對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣，那么就沒(méi)穩(wěn)步交流下去的必要。所以給顧客遺留下一個(gè)不好印象就是非常關(guān)鍵的事情。而對(duì)于制成單的客戶，也不要不聞不問(wèn)的，可以時(shí)不時(shí)的關(guān)心，問(wèn)候一聲，使他們感受到你對(duì)他們的注重，給大家領(lǐng)一個(gè)不好的口碑，也許她身邊的人須要的時(shí)候，她可以第一個(gè)想起你。對(duì)于你來(lái)說(shuō)，問(wèn)候只是一分鐘的事，可是存有可能會(huì)領(lǐng)略到你一個(gè)小驚艷。經(jīng)過(guò)一年的工作，辨認(rèn)出在除了以下幾個(gè)方面須要改良。一、溝通交流技巧尚待提升。語(yǔ)言非政府表達(dá)能力就是須要強(qiáng)化改良。二、針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的時(shí)程服務(wù)不妥當(dāng)。看著自己順利客戶量慢慢多出來(lái)，雖然小的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的保護(hù)每一位意向比較不好的客戶，并且達(dá)至從意向客戶至真正客戶為目的。三、客戶報(bào)表沒(méi)搞較好的整理。對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)存有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者即將來(lái)臨放暑假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些必須搞一個(gè)較好的報(bào)表概括，而我這方面搞的比較不好。四、拓展嶄新客戶量太少。今年我合作順利的客戶主要就是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找出客戶，而自己真正打聽(tīng)的客戶很少，這點(diǎn)應(yīng)該自己好好的深思一下。五、當(dāng)碰到稀奇古怪的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不擅于主動(dòng)求教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把稀奇古怪的變?yōu)樽约旱目茖W(xué)知識(shí)給稀釋。以上就是我對(duì)于這一年的工作總結(jié)，對(duì)于不足之處，在代萊一年里我會(huì)加以改進(jìn)，重實(shí)效，使自己快速蛻變出來(lái)，早日能獨(dú)當(dāng)一面，盼公司領(lǐng)導(dǎo)及同事監(jiān)督我。電話銷售年底總結(jié)（優(yōu)選篇2）搞電話銷售已經(jīng)慢一年了，在這段時(shí)間，我存有了特別多的斬獲，自己的工作能力也就是獲得了非常大的提高，特別就是溝通交流的技巧可以說(shuō)道和剛開(kāi)始進(jìn)去公司的時(shí)候真的存有天差地別，現(xiàn)在就我20__年的工作搞下總結(jié)：一、消除內(nèi)心障礙有些人在打電話之前就已經(jīng)害怕對(duì)方婉拒自己，遭婉拒后無(wú)人知曉該如何應(yīng)付，就可以接起電話，甚至有些人盼望著電話快點(diǎn)說(shuō)完、無(wú)人撥打，總是東站在接電話人的角度考量，想象他將如何婉拒你。如果你這樣想要，就變?yōu)榱藘蓚€(gè)人在婉拒你。那拿下的電話也不能接到預(yù)期的效果。二、明晰打電話的目的打電話的目的就是為了把產(chǎn)品銷售過(guò)來(lái)，當(dāng)然不可能將一個(gè)電話就能夠順利完成，但是我們的電話必須打的存有效果，能獲得對(duì)我們有價(jià)值的信息。假如接電話的人剛好就是負(fù)責(zé)人，那么我們就可以輕易向其了解公司產(chǎn)品，通過(guò)電話溝通交流，給其播發(fā)產(chǎn)品資料郵件、預(yù)訂造訪等。例如不是負(fù)責(zé)人，就要想要辦法贏得負(fù)責(zé)人姓名、電話等資料，然后和其聯(lián)系發(fā)郵件、預(yù)訂造訪。所以說(shuō)道打電話給客戶不是目的，我們必須的就是聯(lián)系至我們的目標(biāo)客戶，贏得會(huì)面的機(jī)會(huì)，進(jìn)而順利完成我們的銷售。三、客戶資源的搜集目的明晰，挑選客戶。電話銷售順利的關(guān)鍵在于打聽(tīng)對(duì)目標(biāo)，或者說(shuō)找出足夠多多的有效率潛在目標(biāo)客戶。電話銷售過(guò)程中，挑選永遠(yuǎn)比不懈努力關(guān)鍵，一已經(jīng)開(kāi)始就打聽(tīng)對(duì)目標(biāo)雖然并不代表著能產(chǎn)生銷售業(yè)績(jī)，但起碼贏得了一個(gè)機(jī)會(huì)、一個(gè)極好的已經(jīng)開(kāi)始。挑選客戶具有三個(gè)條件：1、存有潛在或者顯著的市場(chǎng)需求;2、存有實(shí)力消費(fèi)你所銷售的產(chǎn)品;3、聯(lián)系人必須存有決定權(quán)，能說(shuō)了算拍板。四、順利的電話銷售引言歷經(jīng)波折找出你的目標(biāo)客戶，必須必須在30秒內(nèi)努力做到公司產(chǎn)品及自我介紹，引發(fā)客戶的興趣，使客戶愿穩(wěn)步談?wù)撓氯?。即為銷售員必須在30秒鐘內(nèi)確切地使客戶曉得以下三件事：1、我就是誰(shuí)，我代表哪家公司;2、我打電話給客戶的目的就是什么;3、我公司的產(chǎn)品對(duì)客戶存有什么用途。引言最出色用最為意味深長(zhǎng)提煉的語(yǔ)句抒發(fā)自己的意圖，因?yàn)闆](méi)人會(huì)存有冷靜聽(tīng)到一個(gè)陌生人在那刊登長(zhǎng)篇大論，而且客戶關(guān)心的就是這個(gè)電話就是干什么的，能給他增添什么，沒(méi)用處的電話對(duì)任何人來(lái)說(shuō)，都就是浪費(fèi)時(shí)間。五、了解自己的產(chǎn)品電話里了解產(chǎn)品必須把握住重點(diǎn)，注重我們的產(chǎn)品特色，迎合客戶。六、處置客戶的反對(duì)意見(jiàn)了解產(chǎn)品時(shí)會(huì)碰到客戶的婉拒、批評(píng)，但是我們維持不好的心態(tài)，同時(shí)對(duì)客戶明確提出的婉拒、批評(píng)能想要出來(lái)應(yīng)付的話之術(shù)，并處置不好客戶的意見(jiàn)反饋意見(jiàn)。電話銷售年底總結(jié)（優(yōu)選篇3）現(xiàn)在步入公司已經(jīng)將近存有一年的時(shí)間，這半年的自學(xué)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)就是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我教給了很多代萊東西，比如說(shuō)業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品科學(xué)知識(shí)的實(shí)際運(yùn)用以及嶄新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等，現(xiàn)就20__年的一些工作心得體會(huì)與體會(huì)寫下一下：一、首先必須確認(rèn)產(chǎn)品的采用目標(biāo)在和客戶溝通交流之前，必須充份的介紹客戶，因?yàn)槲易约褐赋鰺o(wú)法為了打電話而打電話，就是為了組合成而打電話。針對(duì)相同的客戶側(cè)重于談相同的內(nèi)容，正像每個(gè)人的心態(tài)相同，與我同年這一輩多就是高傲的人，他們的虛榮心不容許他們?cè)趧e人面前宣稱自己某方面瑕疵，因此他們對(duì)__產(chǎn)品十分排擠，或者他們本身十分身心健康，顯然不須要__產(chǎn)品。此刻做為最小的消費(fèi)人群，我們必須再加個(gè)角度，從父母逃走與他們攀談，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。一、必須存有恰當(dāng)?shù)臎Q策者在工作中能夠找出一個(gè)真正的決策者也就是須要下一番工夫的，在沒(méi)確認(rèn)接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要曝露自己的身份，可以從旁回去查問(wèn)出來(lái)哪些人存有決策權(quán)，松省電話與姓名，這時(shí)須要的我的罵人藝術(shù)，對(duì)大數(shù)的人來(lái)說(shuō)，他們?cè)诓皇窍雭?lái)的情況下可以很熱心的說(shuō)你一些情況，如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很阿貝力，這時(shí)就難于過(guò)多的談話，并則表示出來(lái)你的非常感謝馬上擺電話。三、必須存有積極主動(dòng)地心態(tài)和恰當(dāng)?shù)脑捴g(shù)雖然平時(shí)可以受許多批評(píng)甚至羞辱，但我明白，自己必須忍受壓力和調(diào)節(jié)不好個(gè)人情緒的變化，每天工作時(shí)都必須維持一個(gè)很熱情很積極主動(dòng)的心態(tài)，用你的熱情回去感動(dòng)對(duì)方。四、對(duì)于意向客戶對(duì)于意向客戶必須時(shí)時(shí)及時(shí)的追蹤，堅(jiān)持不懈的追蹤。目前我的客戶中自己感覺(jué)存有意向的，存有__個(gè)。我指出自己目前所搞的就是介紹這些人，據(jù)介紹他們停留的緣由，從顯然逃走，謀求一舉奪下。五、必須努力做到權(quán)衡果斷對(duì)于釘子戶，必須勇于退出，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換得二個(gè)客戶。同時(shí)無(wú)法灰心，心態(tài)認(rèn)清，買不下，不一定永遠(yuǎn)買不下。六、未來(lái)工作計(jì)劃接下來(lái)的時(shí)間，每天還要穩(wěn)步的維持電話量。在即將到來(lái)的最后一周我的計(jì)劃就是希望自己存有代萊突破，能鍛煉身體不好自己的口才，向前人自學(xué)經(jīng)驗(yàn)。謀求能全額順利完成目標(biāo)。電話銷售年底總結(jié)（優(yōu)選篇4）做為_(kāi)_公司的一名電話銷售。在過(guò)去一年去的工作中，我積極主動(dòng)的資金投入至工作中來(lái)，盡管這一年市場(chǎng)的情況并不是特別不好，但在我還是在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，積極主動(dòng)的順利完成了這一年的工作目標(biāo)，并獲得了極好的斬獲?，F(xiàn)對(duì)20__年來(lái)的情況總結(jié)于下：一、工作上的自學(xué)從我剛?cè)牍靖汶娫掍N售的時(shí)候，我雖然之前也就是搞過(guò)銷售的工作，但更多的就是跑業(yè)務(wù)的方式，而不是用電話回去輕易銷售，雖然之前也就是須要電話溝通交流的，但是還是和這個(gè)存有一定的差別，為了搞好這份電話銷售的工作，我也就是積極主動(dòng)的出席公司非政府的培訓(xùn)，使我自己能夠在上崗前就介紹公司的產(chǎn)品，自學(xué)電話銷售的一些技巧，到時(shí)候工作的時(shí)候也就是能夠更好的回去運(yùn)用，回去充分發(fā)揮，使自己的工作搞好，從自學(xué)我們的產(chǎn)品科學(xué)知識(shí)，至我們演示電話銷售，我也漸漸的曉得該如何回去搞了，真的至了崗位上，卻辨認(rèn)出還是自己沒(méi)全盤的掌控，但是踢過(guò)幾次電話之后，也漸漸懂該如何回去搞了，同時(shí)在工作的時(shí)候，我也不斷的自學(xué)，每天上班之后都會(huì)總結(jié)一天的工作，介紹自己哪些就是好不好的，哪些就是須要再回去改良的，只有不斷的回去評(píng)析自己的銷售工作，就可以回去找出自己的缺點(diǎn)，然后不懈努力的回去改良。二、深入細(xì)致的搞好工作在工作中，我認(rèn)真負(fù)責(zé)的打贏每一個(gè)電話，在與客戶搞溝通交流的過(guò)程中，也就是冷靜的宣傳我們的一個(gè)產(chǎn)品，使客戶介紹我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，盡量的把產(chǎn)品銷售過(guò)來(lái)，當(dāng)然在電話銷售的過(guò)程當(dāng)中，也就是有些客戶聽(tīng)見(jiàn)我的電話就輕易接起的，有些就是不討厭兜售的電話，有些就是工作時(shí)間擁擠，所以無(wú)暇撥打，我也就是可以在一天工作之后回去介紹那些情況，那些工作時(shí)間瞞不過(guò)的，就在中午或者上班之后再踢一次，盡量的珍視每一個(gè)客戶，防止錯(cuò)失了潛在的客戶，同時(shí)對(duì)于一些出售過(guò)我們產(chǎn)品的客戶，我也就是可以盡早的展開(kāi)家訪，證實(shí)他們的采用情況，并且鼓勵(lì)他們幫忙我們搞口碑的宣傳以及了解代萊客戶，盡量抓住機(jī)會(huì)，搞好自己的銷售工作。三、總結(jié)一年的時(shí)間并不短，但是我感覺(jué)過(guò)得很快，也過(guò)得很擴(kuò)充，在斬獲的同時(shí)我也發(fā)現(xiàn)自己有些嚴(yán)重不足的地方就是須要改良的，像是對(duì)老客戶的家訪還可以再粗一點(diǎn)，無(wú)法順利完成任務(wù)那樣打電話，有時(shí)候和客戶扎拉家常，可能會(huì)存有意想不到的效果，同時(shí)在自學(xué)方面，我也就是還要穩(wěn)步的強(qiáng)化，特別就是一些代萊產(chǎn)品，必須盡快的熟識(shí)和掌控，無(wú)法等產(chǎn)品都出一段時(shí)間了才回去自學(xué)，在今后的工作中我必須改良我的嚴(yán)重不足，使自己的工作搞得更好。電話銷售年底總結(jié)（優(yōu)選篇5）歲月如梭，不知不覺(jué)我去公司已經(jīng)存有一年了，一直在客服部專門從事電話銷售工作?，F(xiàn)在總結(jié)當(dāng)初實(shí)習(xí)去我們公司客服部還像是昨天出現(xiàn)的事情一樣，可是在這段時(shí)間里，我教給了很多，也明朗了很多。很多人可能會(huì)指出客服部工作很直觀，乏味，定義為售后服務(wù)，其實(shí)不然，電話銷售人員也須要介紹多方面的科學(xué)知識(shí)、溝通交流技巧等，專門從事此工作的過(guò)程，還可以影響至個(gè)人的性格，提高心理素質(zhì)。不論以前就是研習(xí)過(guò)什么專業(yè)，專門從事過(guò)什么樣的工作，走進(jìn)我們這個(gè)群體都應(yīng)當(dāng)三步學(xué)起至。東站在同一個(gè)起跑線上，就可以真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。定期公司的新老顧客搞身心健康家訪，就是每位客服部電話銷售每天必搞的工作。直面每天重復(fù)的工作，我們的電話銷售人員必須把自己的工作搞好。首先應(yīng)當(dāng)所持冷靜和真摯的工作態(tài)度，在這個(gè)信息時(shí)代，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)慘烈，競(jìng)品公司也可以對(duì)顧客展開(kāi)電話家訪，并不能使人真的稀罕。很多顧客可能將每天都能夠收到一家或幾家的家訪，怎樣才能使對(duì)方對(duì)我們的服務(wù)感興趣呢?首先我們必須明白，在與顧客交流的過(guò)程中，雖然不是面對(duì)面的，但我們的語(yǔ)氣和表情，對(duì)方都能夠感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對(duì)話，結(jié)果可能將就是對(duì)你愛(ài)理不理，甚至拒聽(tīng)。反之，你的微笑服務(wù)使對(duì)方深感平易近人，這樣我們和顧客的距離也就加深了。除了，在交流的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)把握住顧客較關(guān)心的話題。相對(duì)于電話家訪，撥打__熱線，使我顯得更有耐性，在性格方面，也使我丟出以往的不安和不明朗。很多時(shí)候直面顧客的情緒宣泄，剛開(kāi)始的時(shí)候都忍受沒(méi)法。自己的情緒也可以隨著顧客的訓(xùn)斥，甚至臟話，情不自禁的興奮，有時(shí)就可以提升嗓門。漸漸地，我更學(xué)會(huì)了從顧客的角度啟程，多東站在對(duì)方的立場(chǎng)想一想，輪轉(zhuǎn)思索，更無(wú)法激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想要宣泄一下，越說(shuō)道越生氣，啥話盡興說(shuō)啥，實(shí)際上，并沒(méi)顧客所抒發(fā)的那么輕微的。WOULD著平淡的心態(tài)，先學(xué)會(huì)冷靜聆聽(tīng)和婉約安撫顧客，介紹事件來(lái)龍去脈，并和顧客搞具體內(nèi)容的分析，盡量在第一時(shí)間化解顧客充分反映的問(wèn)題。碰到無(wú)理取鬧的客戶，我還應(yīng)當(dāng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相引導(dǎo)，一來(lái)可以使自己收緊一下，二來(lái)還可以使同事有個(gè)準(zhǔn)備工作，并盡早為顧客解決問(wèn)題，避免周旋愈演愈烈。在多次的磨練中，我們都在慢慢蛻變，慢慢明朗，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的悲觀心態(tài)看待工作和生活。我們存有過(guò)愧疚想要流淚、存有過(guò)氣憤想要宣泄，然而我們最終沒(méi)灰心和退出，磨練才就是順利最重要的動(dòng)力。__市場(chǎng)越來(lái)越小，挑選__的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越去專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們