電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及方案

電商平臺(tái)的營(yíng)方案一、平臺(tái)定位與總體目標(biāo)（段性）平臺(tái)目標(biāo)第一階段以建成平臺(tái)運(yùn)營(yíng)整體框架結(jié)構(gòu)以及完成交易流程為重點(diǎn)旨在以品質(zhì)專業(yè)服務(wù)為核心推廣筑巢電商品牌形象最終以渠道下放快速豐富品類而達(dá)到從流量到訂單的轉(zhuǎn)化，形成交易的閉環(huán)。市場(chǎng)定位包含線上線下市場(chǎng)，線上市場(chǎng)實(shí)際上是線下市場(chǎng)的延伸，明確了商品品類X圍、客戶群體、商城的輻射X圍，商城電商平臺(tái)和實(shí)體市場(chǎng)這個(gè)O2O品牌更鮮明，也就具備了有吸引客戶的基礎(chǔ)。商城定位常規(guī)運(yùn)營(yíng)的目的主要是保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，網(wǎng)上O2O商城概念與一般意義上的運(yùn)營(yíng)不同，除了對(duì)內(nèi)容的運(yùn)維和人氣的聚斂外，還要考慮的整體市場(chǎng)營(yíng)銷推廣。即結(jié)合平臺(tái)內(nèi)容和市場(chǎng)推廣與一體的方法來(lái)充實(shí)，吸引、固化更大的客戶群體。商家定位商家規(guī)模大小，廠家、代理或者個(gè)人，國(guó)營(yíng)私營(yíng)等可以直觀的體現(xiàn)出商家的現(xiàn)狀，有利于客戶在商品選擇及招標(biāo)等業(yè)務(wù)中做出選擇。..

產(chǎn)品定位通過品類分布、產(chǎn)品價(jià)格分布，產(chǎn)品詳細(xì)描述等針對(duì)不同的客戶檔次有不同的應(yīng)對(duì)方案及價(jià)格策略。客戶定位結(jié)合以上幾個(gè)定位精確定位客戶分布及掌握潛在客戶信息可實(shí)現(xiàn)推廣活動(dòng)等精準(zhǔn)投放，大大減少成本及提高客戶轉(zhuǎn)化率。二、平臺(tái)商及供應(yīng)商合作模如何做好招商工作做好招商工作應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注下面四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn):（1）展示平實(shí)力要想大量商家入駐，首先就要懂得充分展示自己平臺(tái)的實(shí)力告訴商家我們的平臺(tái)與其他電商平臺(tái)不一樣的競(jìng)爭(zhēng)力并且這種競(jìng)爭(zhēng)力可以幫助入駐的商家很容易獲得更大的利益等。（2樹立樣板招商業(yè)的典X：榜樣的威力是無(wú)窮的平臺(tái)要懂得樹立招商企業(yè)典X，靠案例告訴商家我們的實(shí)力不是虛假的，是能真正幫助商家獲利的。樣板商家必須具有一定的知名度商家從樣板招商企業(yè)中國(guó)感覺這就是自己的未來(lái)。..

（3）平臺(tái)經(jīng)模式方案：給出一套可執(zhí)行操作的本平臺(tái)經(jīng)營(yíng)模式方案，包括本平臺(tái)的營(yíng)銷推廣方式每季度促銷方案每年的平臺(tái)購(gòu)物節(jié)等另外在入駐時(shí)廣告費(fèi)等推廣費(fèi)用以及可以獲取企業(yè)效益的對(duì)比數(shù)據(jù)等簡(jiǎn)單明了抓住企業(yè)的眼球。（4）樹立長(zhǎng)發(fā)展的企業(yè)象：對(duì)于一個(gè)新的平臺(tái)，很多商家擔(dān)心的往往是平臺(tái)的可持續(xù)性人力物流財(cái)力投入都希望能獲得長(zhǎng)久的利益將企業(yè)的規(guī)劃與發(fā)展前景向需要加盟入駐的企業(yè)介紹，并且將企業(yè)的最新合作動(dòng)態(tài)、啟動(dòng)的大項(xiàng)目等向企業(yè)推廣樹立一種長(zhǎng)久發(fā)展的企業(yè)形象讓商家感覺到這是一個(gè)很有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)，與這樣的企業(yè)合作，是有前途的。商城招商的常規(guī)方式（1）整合資源：利用現(xiàn)有的資源以尋求和其他企業(yè)的合作，前期聚集一定的品牌商家數(shù)量，然后再不斷向外大規(guī)模招商。（2）主動(dòng)邀請(qǐng)：可以快速邀請(qǐng)到商家，而且更重要的是可以邀請(qǐng)到自己需要的商家每個(gè)平臺(tái)定位不一樣需求的商家是不一樣的要想打造中高端品牌平臺(tái)，就應(yīng)該去邀請(qǐng)一些中高端品牌入駐，而不是什么樣的品牌都可以入駐。（3）招商會(huì)：確定招募的商品類目，邀請(qǐng)相關(guān)企業(yè)，開展一場(chǎng)主題招商會(huì)，發(fā)布招商政策，并輔上促銷政策，往往都會(huì)吸引不少商家入駐。在平臺(tái)實(shí)力不足的時(shí)候盡量低門檻，讓利給商家，等平臺(tái)運(yùn)營(yíng)到一定程度，逐步淘汰掉一些不太合適平臺(tái)的商家優(yōu)化平臺(tái)商家構(gòu)成和商品結(jié)構(gòu)。..

商家入駐及職責(zé)（1）招商方向：品牌商、特色商品、垂直類電商；（2）招商標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)三證、商標(biāo)注冊(cè)證、品牌授權(quán)書(知名品牌代理商)；（3）資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：平臺(tái)使用費(fèi)、類目傭金、廣告宣傳費(fèi)元；交易保證金；（4）商品管理：提供基本信息包括圖片、屬性及基本采購(gòu)價(jià)格；（5）交易管理：售前技術(shù)支持及非標(biāo)品報(bào)價(jià)、售中物流發(fā)貨、問題處理；平臺(tái)規(guī)X及職責(zé)（1）店鋪填充：商品上傳、定價(jià)；（2）運(yùn)營(yíng)銷售：店鋪裝修及上線、運(yùn)營(yíng)及推廣、活動(dòng)策劃、銷售及客服服務(wù)；（3）售后保障:售后糾紛協(xié)助處理、供應(yīng)商售后承諾獎(jiǎng)懲、供應(yīng)商清退規(guī)X；三、線上廣方式及策略以促成交易為核心目標(biāo)，以交易額為直接體現(xiàn)，交易額=流量轉(zhuǎn)化*客單價(jià)，故運(yùn)營(yíng)主要圍繞3個(gè)方面展開..

流量的組成包括直接流量、外部來(lái)源和搜索引擎。（1）直接流量包括直接輸入的網(wǎng)址或者使用收藏夾和標(biāo)簽訪問的流量。這些訪客有部分是的忠實(shí)用戶是需要長(zhǎng)期積累的過程所以需要精簡(jiǎn)的域名推廣的品牌理念，以及設(shè)計(jì)頁(yè)面的收藏功能。（2）外部來(lái)源是指那些將銜接指向的博客，聯(lián)盟，論壇或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等等，需要對(duì)進(jìn)行外推廣工作，軟文，博客等宣傳效果。3）搜索引擎是指用戶使用百度，谷歌，雅虎等等，通過搜索關(guān)鍵詞訪問的用戶，包括自然流量和付費(fèi)流量自然流量體現(xiàn)在seo的優(yōu)化方面付費(fèi)流量主要是競(jìng)價(jià)廣告的投放。..

三種流量結(jié)構(gòu)中，直接流量包含較多的無(wú)效流量，效果比較差。外部來(lái)源在于網(wǎng)絡(luò)推廣難以評(píng)估性價(jià)好壞搜索引擎的流量是吸引新客戶的主要來(lái)源用戶的上網(wǎng)習(xí)慣更愿意通過搜索引擎來(lái)訪問所以前期大部分的推廣流量來(lái)源于搜索引擎的付費(fèi)廣告。影響平臺(tái)轉(zhuǎn)化率的主要因素：包括產(chǎn)品的屬性及品質(zhì)，產(chǎn)品的詳情頁(yè)說明介紹，價(jià)格體系，品牌影響力及企業(yè)的綜合實(shí)力，客服的專業(yè)知識(shí)程度及銷售技巧，客戶評(píng)價(jià)，物流體系，售后服務(wù)及承諾，平臺(tái)的交易保障體系等。（1）產(chǎn)品的品質(zhì)及屬性招商時(shí)，需要考察阿里等其他交易平臺(tái)的銷售情況，選擇適應(yīng)在線銷售的工業(yè)品品類商家并選擇入駐企業(yè)的熱銷款進(jìn)行重點(diǎn)爆款推薦同時(shí)需了解產(chǎn)品的品質(zhì)、性價(jià)比，優(yōu)質(zhì)好貨。（2）產(chǎn)品的詳情頁(yè)互聯(lián)網(wǎng)銷售以網(wǎng)上展示為主導(dǎo)，因此針對(duì)于工業(yè)品復(fù)雜的技術(shù)參數(shù)及功能，制作符合客戶了解需求，真實(shí)可靠、美觀、專業(yè)、詳細(xì)的詳情頁(yè)至關(guān)重要。（3）價(jià)格體系..

價(jià)格是決定購(gòu)買的重要因素前期推出品牌及積累人氣階段參考行業(yè)售價(jià)，價(jià)格以低價(jià)為主，吸引人氣提高轉(zhuǎn)化。后期產(chǎn)品品類豐富，服務(wù)體系完善，將更多的考慮利潤(rùn)率。（4）企業(yè)的品牌影響力與實(shí)力品牌在產(chǎn)生購(gòu)買行為的權(quán)重比較重好的品牌宣傳是決定產(chǎn)品購(gòu)買的比較重要條件之一。因此，店鋪首頁(yè)、產(chǎn)品詳情頁(yè)，針對(duì)于企業(yè)的綜合實(shí)力，企業(yè)的品牌文化、技術(shù)支持能力，做更多的包裝和體現(xiàn)。（5）客服專業(yè)及銷售能力客服對(duì)于產(chǎn)品的了解程度，更好的使客戶建立信任關(guān)系，因此每一家供應(yīng)商的入駐客服都會(huì)進(jìn)入企業(yè)去了解產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)企業(yè)廠房及生產(chǎn)技術(shù)企業(yè)的日常銷售流程及銷售中遇到的問題，以便在以后的咨詢中能夠快速的的回答相應(yīng)。同時(shí)，制定客服日常用語(yǔ)規(guī)，銷售對(duì)話情景模擬，強(qiáng)化銷售技巧與專業(yè)性。（6）客戶評(píng)價(jià)運(yùn)營(yíng)初期，對(duì)于所有的下單客戶進(jìn)行物流售后跟蹤及回訪，優(yōu)化整個(gè)交易流程，建立良好的平臺(tái)品牌形象，形成口碑式的宣傳價(jià)值。（7）物流體系..

下單以后，企業(yè)的發(fā)貨時(shí)間、物流的運(yùn)送速度也影響到客戶的購(gòu)物體驗(yàn)，以擇優(yōu)選擇為原則盡量讓企業(yè)選擇順豐德邦等優(yōu)質(zhì)快遞物流并做好店鋪溫馨提示，工業(yè)品價(jià)格昂貴，簽收驗(yàn)貨是必不可少的步驟。（8）售后服務(wù)及承諾完善的售后服務(wù)是進(jìn)行網(wǎng)上交易后顧無(wú)憂的重要組成部分由于前期無(wú)樣本參考基本根據(jù)企業(yè)的自身情況建立店鋪內(nèi)的售后服務(wù)條款但是突出筑巢對(duì)于買家在線交易的服務(wù)保障及監(jiān)督作用，在客戶與企業(yè)發(fā)生糾紛或者特殊情況下筑巢平臺(tái)將會(huì)更多參考客戶的利益作出仲裁后期將根據(jù)銷售的品類售后問題的類型作出完整的歸類，建立平臺(tái)內(nèi)的售后處理規(guī)。（9）平臺(tái)的交易保障體系經(jīng)筑巢對(duì)于企業(yè)三證的認(rèn)證，所有入駐筑巢電商的企業(yè)均是正規(guī)合法的企業(yè)，展示供應(yīng)商企業(yè)的合法性“?！?，展示買家在線交易，付款到筑巢，同時(shí)筑巢對(duì)于整個(gè)交易提供監(jiān)督管理，對(duì)于交易中出現(xiàn)的不發(fā)貨等其他交易糾紛提供完善的解決方案，保障買家的利益。客單價(jià)由于企業(yè)屬于理性需求購(gòu)買，提高客單價(jià)相對(duì)于快消品的價(jià)格敏感比較困難，通過“清庫(kù)存”等活動(dòng)策劃以團(tuán)購(gòu)模式進(jìn)行有時(shí)間限制的促銷，可以有效的增加購(gòu)買金額建立平臺(tái)采購(gòu)會(huì)員體系提高購(gòu)買單價(jià)及回頭率后期建立交易成功積分返還規(guī)則，提現(xiàn)或者兌換優(yōu)惠券，增加客戶粘度。..

附錄：四、政府電子商務(wù)扶持政策措施國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在兩會(huì)政府報(bào)告中明確指出要積極發(fā)展電子商務(wù)過電子商務(wù)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展并在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上表示政府堅(jiān)定支持發(fā)展電子商務(wù)云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)促進(jìn)就業(yè)對(duì)電子商務(wù)的扶持呈現(xiàn)百花齊放的態(tài)勢(shì)，措施方法各有不同但目的都一致都是致力于從政策上為電子商務(wù)發(fā)展掃清障礙。營(yíng)造良好的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境（1）降低準(zhǔn)入門檻。（2）落實(shí)稅收優(yōu)惠。（3）加強(qiáng)人才培養(yǎng)廣納人才。..

（4）營(yíng)造宣傳氛圍推進(jìn)應(yīng)用。打造互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園促進(jìn)電子商務(wù)集群化降低電子商務(wù)專業(yè)公司建設(shè)和運(yùn)行成本降低中小企業(yè)應(yīng)用第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的成本。政府資金補(bǔ)助政策資金補(bǔ)助政策主要方式：（1）建立發(fā)展基金；（2）直接補(bǔ)助費(fèi)；（3）建立專項(xiàng)資金（專項(xiàng)專用（4）補(bǔ)助技術(shù)創(chuàng)新研究開發(fā)費(fèi)用；（5）稅收方面的減、免政策。助推電子商務(wù)支撐體系建設(shè)（1）搭建電子商務(wù)信用體系：建設(shè)電子商務(wù)信用信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)，形成政府引導(dǎo)監(jiān)管和第三方信用評(píng)估服務(wù)機(jī)構(gòu)客觀評(píng)估消費(fèi)者廣泛參與和監(jiān)督的多元化、互動(dòng)式電子商務(wù)信用體系建設(shè)與維護(hù)機(jī)制。（2）加強(qiáng)建設(shè)物流配套體系：實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)、電子認(rèn)證、信息申報(bào)、審批監(jiān)督及客戶服務(wù)等功能的相互融合構(gòu)建功能齊備信息共享互聯(lián)互通的現(xiàn)代物流公共服務(wù)平臺(tái)。（3）優(yōu)化電子商務(wù)通信環(huán)境：推動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)IP化、寬帶化、無(wú)線化..

五、銀行補(bǔ)貼、貸款銀行對(duì)商城的貸款要向銀行申請(qǐng)貸款，銀行對(duì)商戶的貸款引其在實(shí)即使傳統(tǒng)在商城的銀行可向商戶給..

六、平臺(tái)營(yíng)部組織架構(gòu)商城、商戶分工協(xié)作（標(biāo)注：√表示為主¤表示為輔）一分

二分

三分

公

商

商業(yè)規(guī)

電商定位業(yè)務(wù)策略業(yè)務(wù)流程組織設(shè)計(jì)

電商定位各模塊策略業(yè)務(wù)流程組織架構(gòu)崗位職

¤¤√√

√√¤¤責(zé)考核標(biāo)準(zhǔn)

考核指標(biāo)和方法

¤

√營(yíng)推

設(shè)計(jì)營(yíng)銷規(guī)劃整營(yíng)銷方案規(guī)¤劃

√活動(dòng)策劃

促銷活動(dòng)方案策

¤

√劃宣傳渠道

站內(nèi)SEO官方微博其他SNSCPS廣告投放事件炒作線下

√√（不包括外鏈合作）√（提供策略建議）√（提供資源建議）√（提供資源建議）√（提供媒介建議）√（提供策劃建議√（提供方案建議）

¤√（外鏈合作談判）√（投放實(shí)施）√（日常維護(hù)）√（找PR公實(shí)施）√（找網(wǎng)盟公司實(shí)施）√（找廣告公司實(shí)施）√（找PR公實(shí)施）√（找廣告公司實(shí)施）方案實(shí)施

費(fèi)用（含獎(jiǎng)品）制作開（WEB）√合作資源

√√客服支撐效果數(shù)據(jù)

¤（提供培訓(xùn)）

√√..

用體日運(yùn)

體驗(yàn)研究體驗(yàn)優(yōu)化商品管理

效果分析用戶行為研究體驗(yàn)評(píng)估和檢測(cè)體系用戶體驗(yàn)規(guī)劃業(yè)務(wù)流程優(yōu)化功能設(shè)計(jì)優(yōu)化視覺設(shè)計(jì)優(yōu)化視覺設(shè)計(jì)優(yōu)化交互設(shè)計(jì)優(yōu)化組織用戶測(cè)試商品信息

√√√¤√√√√√√¤（提供培訓(xùn)）

¤√¤√（信息審核）√（息內(nèi)容錄入和更新上下架銷售預(yù)測(cè)

提供）√（信息審核）√√（信息審核）√√倉(cāng)儲(chǔ)物流

方案設(shè)計(jì)

√第三方選擇和管理倉(cāng)內(nèi)作業(yè)

¤（提供建議）

具體的談判）√具體的談判）√對(duì)賬結(jié)算

√

√訂單管理

訂單審核訂單履行訂單跟蹤

√√√異常處理

¤（提供培訓(xùn)）

√

√客服

售前咨詢

¤（提供培訓(xùn)）

√售后處理知識(shí)庫(kù)整理疑難雜癥專項(xiàng)組

¤（提供培訓(xùn)）¤（提供培訓(xùn)）¤（提供培訓(xùn)）

√√√

√√√數(shù)分

用戶行為分析營(yíng)銷效果分析銷售數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)來(lái)源技術(shù)平臺(tái)分析報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)源技術(shù)平臺(tái)分析報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)源

√（數(shù)據(jù)提取）√（數(shù)據(jù)監(jiān)控）√¤（負(fù)責(zé)審核√（數(shù)據(jù)提?。蹋〝?shù)據(jù)監(jiān)控）√¤（負(fù)責(zé)審核√（數(shù)據(jù)提取）

分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析

技術(shù)平臺(tái)分析報(bào)告數(shù)據(jù)來(lái)源技術(shù)平臺(tái)分析報(bào)告

√（數(shù)據(jù)監(jiān)控）√¤（負(fù)責(zé)審核√（數(shù)據(jù)提?。蹋〝?shù)據(jù)監(jiān)控）√¤（負(fù)責(zé)審核主要崗位職責(zé)

項(xiàng)目經(jīng)?責(zé)項(xiàng)目需求對(duì)接，人員工作的分配，協(xié)調(diào)?目質(zhì)量，進(jìn)度的把控?外溝通，資源協(xié)調(diào)工作（俗稱：統(tǒng)一對(duì)外接口人）?期工作匯報(bào)，需求方案的改進(jìn)等SEO/SEM營(yíng)銷推廣?責(zé)商城在百，,sogou

等搜索引擎上面的排名?責(zé)SEM競(jìng)價(jià)，百度品牌，百度聯(lián)盟推廣工作，對(duì)競(jìng)價(jià)的創(chuàng)意描述，關(guān)鍵字的設(shè)置，以及價(jià)格的估算做深入分析?各大論壇，博客，SNS，微博平臺(tái)進(jìn)行軟文炒作和外鏈建設(shè)，提高搜索引擎排名和商城的知名度?責(zé)SEO/SEM效果評(píng)估報(bào)告的撰寫，以及后期SEO/SEM的推進(jìn)計(jì)劃介合作告投放?合移動(dòng)商城產(chǎn)品，戰(zhàn)略定位，以及現(xiàn)有的資源，跟其它平臺(tái)進(jìn)行資源互換?責(zé)宣傳渠道/銷售渠道的拓展，以及合作模式的分析，建議工作

?責(zé)合作平臺(tái)廣告投放，分析，效果評(píng)估工作上下活動(dòng)廣?責(zé)商城活動(dòng)的營(yíng)銷推廣工作，充分利用QQ群，博客，論壇做活動(dòng)營(yíng)銷推廣?責(zé)商城在各大媒體的活動(dòng)推廣工作?責(zé)活動(dòng)營(yíng)銷推廣效果的評(píng)估，優(yōu)化，以及改進(jìn)建議?SEO/SEM人員密切配合，做好資源協(xié)調(diào)工作銷活動(dòng)策劃?動(dòng)執(zhí)行方案和流程的撰寫，擬寫活動(dòng)項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃書?助其它部門，進(jìn)行活動(dòng)宣傳物料的設(shè)計(jì)及制作?責(zé)活動(dòng)的執(zhí)行，跟蹤工作，使活動(dòng)達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)和效果?動(dòng)場(chǎng)地規(guī)劃聯(lián)絡(luò)（線下活動(dòng)品的協(xié)調(diào)，準(zhǔn)備工作?活動(dòng)推廣，數(shù)據(jù)分析員進(jìn)行協(xié)調(diào)，撰寫活動(dòng)效果分析報(bào)告（比如：活動(dòng)的參與率，活動(dòng)的交易量，活動(dòng)的滲透率等）??營(yíng)專員?定產(chǎn)品規(guī)X，流程，實(shí)施步驟，以及相關(guān)業(yè)務(wù)政策?城相關(guān)數(shù)據(jù)的監(jiān)控，提取和整理，以及匯報(bào)工作?責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的FTP傳，以及維護(hù)商城的正常運(yùn)營(yíng)?定商城運(yùn)營(yíng)規(guī)X文檔?戶的培訓(xùn)、指導(dǎo)覺設(shè)計(jì)師UI

?責(zé)商城活動(dòng)頁(yè)面的視覺設(shè)計(jì)工作?責(zé)商城終端產(chǎn)品的圖片處理，以及UI圖標(biāo)的設(shè)計(jì)工作?用戶體驗(yàn)工程師進(jìn)行配合，做高度保真的原型設(shè)計(jì)圖戶體驗(yàn)工程師?責(zé)商城產(chǎn)品體驗(yàn)的研究，評(píng)估和易用性測(cè)試工作?析商城客戶行為分析，利用合理的分析方法，診斷出存在的問題，并提出合理的優(yōu)化改版建議?城頁(yè)面原型的交互設(shè)計(jì)工作?行產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)研，制定后期產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略以及擬定用戶體驗(yàn)規(guī)，并推動(dòng)執(zhí)行據(jù)分析師?行用