第一講管理學(xué)原理導(dǎo)論

第一講管理學(xué)原理導(dǎo)論第一頁，共九十八頁，2022年，8月28日約法三章：1.上課不遲到、早退、曠課2.上課手機(jī)調(diào)成振動或關(guān)機(jī)、請不要接電話3.課堂上不準(zhǔn)交頭接耳，影響他人師生朋友第二頁，共九十八頁，2022年，8月28日第三頁，共九十八頁，2022年，8月28日第四頁，共九十八頁，2022年，8月28日第五頁，共九十八頁，2022年，8月28日課程性質(zhì)課程性質(zhì)：專業(yè)基礎(chǔ)課，必修課。授課方式：理論基礎(chǔ)

案例分析嘉賓說法第六頁，共九十八頁，2022年，8月28日課程特點(diǎn)：

特點(diǎn)：應(yīng)用性很強(qiáng)；來自于實踐；研究范圍廣；管理理論眾多；是一門再學(xué)的課程。

第七頁，共九十八頁，2022年，8月28日課程安排學(xué)時數(shù)：24學(xué)時周五第一大節(jié)，1-11,13周考核方式：平時成績+期末考試平時成績（課堂出勤，兩次作業(yè)，回答問題）占30%期末考試占70%第八頁，共九十八頁，2022年，8月28日獎懲措施：獎：回答問題一次平時成績加5分；最高滿分。懲：曠課一次平時成績扣10分；第二次扣30分；曠課三次平時成績?yōu)?分。第九頁，共九十八頁，2022年，8月28日什么是管理

日常生活中的管理現(xiàn)象：

交警指揮疏導(dǎo)交通

警察維持社會秩序

管理人員監(jiān)管市場

老師督促學(xué)習(xí)

學(xué)生安排學(xué)習(xí)

朋友交往．．．．．第十頁，共九十八頁，2022年，8月28日

在現(xiàn)代社會中，管理可以說無時不在，無處不在。不管人們從事何種職業(yè)，人人都在參與管理：或管理國家，或管理家庭，或管理業(yè)務(wù)，或管理子女。國家的興衰、企業(yè)的成敗、家庭的貧富，朋友和睦，無不與管理是否得當(dāng)有關(guān)。第十一頁，共九十八頁，2022年，8月28日課程內(nèi)容基本框架第一篇管理學(xué)總論第二篇決策與計劃第三篇組織第四篇領(lǐng)導(dǎo)第五篇控制第六篇創(chuàng)新第十二頁，共九十八頁，2022年，8月28日希望達(dá)到的目標(biāo)對管理產(chǎn)生興趣了解管理學(xué)的學(xué)科特征比較熟悉基本的管理工作程序基本掌握基本的管理原理和方法運(yùn)用所學(xué)管理知識解釋現(xiàn)實中的管理現(xiàn)象具備解決現(xiàn)實中的管理問題的基本能力第十三頁，共九十八頁，2022年，8月28日課前小案例第十四頁，共九十八頁，2022年，8月28日有

7個人組成的小團(tuán)體，其中每個人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他們想通過制定制度來解決每天的吃飯問題——要分食一鍋粥，但并沒有稱量用具。前提：一鍋粥不夠7個人全部吃飽。請問該如何做？分粥制度第十五頁，共九十八頁，2022年，8月28日管理制度一：指定一個人負(fù)責(zé)分粥事宜。很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分的粥最多。于是又換了一個人，結(jié)果總是主持分粥的人碗里的粥最多最好。結(jié)論：權(quán)力會導(dǎo)致腐??；絕對的權(quán)力導(dǎo)致絕對腐敗。分粥制度第十六頁，共九十八頁，2022年，8月28日分粥制度管理制度二：大家輪流主持分粥，每人一天。雖然看起來平等了，但是每個人在一周中只有一天吃得飽而且有剩余，其余6天都饑餓難挨。大家認(rèn)為這種辦法沒有解決公平問題，還造成了資源浪費(fèi)。第十七頁，共九十八頁，2022年，8月28日分粥制度管理制度三：大家選舉一個信得過的人主持分粥。開始這位品德尚屬上乘的人還能公平分粥，但不久他開始為自己和溜須拍馬的人多分。結(jié)論：

畢竟是人不是神第十八頁，共九十八頁，2022年，8月28日分粥制度管理制度四：形成一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會，形成監(jiān)督和制約。公平基本上做到了，可是由于監(jiān)督委員會常提出種種議案，分粥委員會又據(jù)理力爭，等分粥完畢時，粥早就涼了。結(jié)論：絕對的民主導(dǎo)致低效率第十九頁，共九十八頁，2022年，8月28日分粥制度管理制度五：每個人輪流值日分粥，但是分粥的那個人要最后一個領(lǐng)粥。令人驚奇的是，在這個制度下，

7只碗里的粥每次都是一樣多。

每個主持分粥的人都認(rèn)識到，如果7只碗里的粥不相同，他確定無疑將享用那份最少的。

結(jié)論：絕對的公平第二十頁，共九十八頁，2022年，8月28日分粥制度啟示?

要有一套好的管理制度，要敢于跳出傳統(tǒng)的思維去尋找新的解決問題的辦法，一套好的管理機(jī)制對領(lǐng)導(dǎo)者來說比自己事無巨細(xì)、事必躬親要有效得多。就像分粥一樣，不是沒有辦法，而是辦法總比問題多。第二十一頁，共九十八頁，2022年，8月28日第一章管理學(xué)總論第二十二頁，共九十八頁，2022年，8月28日主要內(nèi)容第一節(jié)什么是管理第二節(jié)誰是管理者第三節(jié)管理者做什么第四節(jié)什么是組織第五節(jié)為什么要學(xué)習(xí)管理第二十三頁，共九十八頁，2022年，8月28日問題？什么是管理？第二十四頁，共九十八頁，2022年，8月28日組織管理的表象：

管理就是開會討論管理就是分配任務(wù)管理就是指導(dǎo)工作管理就是找人談話管理就是簽字把關(guān)管理就是考核獎懲第二十五頁，共九十八頁，2022年，8月28日管理對象人、財、物、時間、地點(diǎn)信息、技術(shù)、產(chǎn)品、客戶（即組織所擁有的各種資源）第二十六頁，共九十八頁，2022年，8月28日人——管理的中心被管理者的人性假設(shè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)社會人假設(shè)自我實現(xiàn)人假設(shè)復(fù)雜人假設(shè)第二十七頁，共九十八頁，2022年，8月28日一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

“經(jīng)濟(jì)人”，又稱“理性經(jīng)濟(jì)人”，也稱實利人。這種假設(shè)認(rèn)為，人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的利益，其工作動機(jī)主要是為了獲得經(jīng)濟(jì)報酬。

第二十八頁，共九十八頁，2022年，8月28日

麥克雷戈的“X理論”是對“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的概括，其主要觀點(diǎn)如下：

（一）懶：一般人生來就厭惡勞動，他們總是想方設(shè)法逃避它;

（二）管：由于人對勞動有厭惡的天性，所以，對大多數(shù)人必須實行管、卡、壓，這樣才能使他們努力去完成企業(yè)的目標(biāo);

（三）庸：一般人寧愿受人指使而不愿自己承擔(dān)責(zé)任，他們沒有抱負(fù)，安于現(xiàn)狀；

一、“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

第二十九頁，共九十八頁，2022年，8月28日對經(jīng)濟(jì)人的管理措施

“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的核心是把人看作是以追求物質(zhì)需要為最大滿足，并且厭惡勞動，不負(fù)責(zé)任的一類人。因此，在這種假設(shè)下采取的激勵策略主要加強(qiáng)管制，嚴(yán)格工作規(guī)范，用金錢提高士氣，用嚴(yán)懲對待消極怠工者。包括泰羅的科學(xué)管理在內(nèi)的早期管理對有關(guān)人的看法和實踐。第三十頁，共九十八頁，2022年，8月28日“社會人”假設(shè)

這一假設(shè)認(rèn)為，職工并非象所描述的“經(jīng)濟(jì)人”那樣，他們還具有更重要的一種需求，也就是社會方面、心理方面的需求，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊重。因此，必須從社會——心理方面來激勵職工提高生產(chǎn)率，而不是單純從經(jīng)濟(jì)、物質(zhì)條件來著眼。

第三十一頁，共九十八頁，2022年，8月28日

“社會人”的思想，開創(chuàng)了管理科學(xué)發(fā)展過程中的一個新階段,使現(xiàn)代管理學(xué)中“人”的研究開始進(jìn)入一個全面的發(fā)展階段,并最終確立“人”這一因素在整個管理過程中的主導(dǎo)地位?！吧鐣恕奔僭O(shè)

第三十二頁，共九十八頁，2022年，8月28日“自我實現(xiàn)人”假設(shè)

自我實現(xiàn)的需要要是指實現(xiàn)個人理想、抱負(fù)、發(fā)揮個人聰明才智的需要。

這種理論認(rèn)為：人們除了一般的社會需求外,還有一種想充分運(yùn)用自己的能力，發(fā)揮自己潛力的欲望。

“自我實現(xiàn)”是馬斯洛的需求層次理論所列出的人的最高層次的需求,也是該理論的核心所在。他認(rèn)為,每個人都有需求發(fā)揮自己的潛力，表現(xiàn)自己的才能的需要，只有人的潛力充分發(fā)揮出來，人的才能充分表現(xiàn)出來，人才會感到最大的滿足。

第三十三頁，共九十八頁，2022年，8月28日馬斯洛需求層次：第三十四頁，共九十八頁，2022年，8月28日管理工作的基本內(nèi)容或核心——協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)就是使組織中的各個部門、每一個成員、各種資源、各項活動之間有機(jī)結(jié)合，同步與和諧地開展活動。第三十五頁，共九十八頁，2022年，8月28日物質(zhì)資源財政資源信息資源人力資源技術(shù)資源。。。。。。組織的目標(biāo)管理是指在特定環(huán)境下，為了實現(xiàn)組織目標(biāo)而對組織的資源有效地進(jìn)行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的過程。有效地計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制管理本質(zhì)與過程：

第三十六頁，共九十八頁，2022年，8月28日管理的定義福萊特(1942):

通過其他人來完成工作的藝術(shù)。

---經(jīng)典定義特點(diǎn)：把管理視為藝術(shù)，強(qiáng)調(diào)人在管理中的重要性。第三十七頁，共九十八頁，2022年，8月28日羅賓斯和庫爾塔(1996):

和其他人一起并且通過其他人來有效地完成工作的過程。特點(diǎn)：把管理視為過程，強(qiáng)調(diào)人和管理的雙重作用。既要完成工作又要講效率。管理的定義第三十八頁，共九十八頁，2022年，8月28日劉易斯(1998):

有效支配和協(xié)調(diào)資源，并努力實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。特點(diǎn)：把管理視為過程，立足于組織資源。強(qiáng)調(diào)效率。管理的定義第三十九頁，共九十八頁，2022年，8月28日普倫基特和阿特納(1997):

一個或多個管理者單獨(dú)或者集體通過行使相關(guān)職能和利用各種資源來制定并實現(xiàn)目標(biāo)的活動。特點(diǎn)：更加具體，突出了管理的職能。管理的定義第四十頁，共九十八頁，2022年，8月28日徐國華(1998):

通過計劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財力資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。特點(diǎn)：有三層意思、環(huán)環(huán)相扣成一個整體。管理的定義第四十一頁，共九十八頁，2022年，8月28日周三多(2000):

組織為了達(dá)到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各種職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。管理的定義第四十二頁，共九十八頁，2022年，8月28日含義：（1）管理載體：組織；（2）管理本質(zhì)：合理分配和協(xié)調(diào)資源的過程；（3）管理對象：資源；（4）管理內(nèi)容：六項職能；（5）管理目的：實現(xiàn)既定的目標(biāo)。管理的定義第四十三頁，共九十八頁，2022年，8月28日問題？誰是管理者？第四十四頁，共九十八頁，2022年，8月28日

管理的主體：是指管理活動的發(fā)起者、執(zhí)行者，即管理者。管理的主體—管理者第四十五頁，共九十八頁，2022年，8月28日

管理的客體—組織資源人力資源財力資源物質(zhì)資源信息資源關(guān)系資源時間資源管理客體是指管理活動的接受者、對象,即組織的各類資源，包括：第四十六頁，共九十八頁，2022年，8月28日管理者定義在正式組織內(nèi)擁有正式職位，運(yùn)用組織授予的制度權(quán)力作出決策，負(fù)責(zé)指揮別人的活動并承擔(dān)對組織實現(xiàn)預(yù)期目的做出貢獻(xiàn)的責(zé)任的人員。管理者:通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督其他人的活動以達(dá)到組織目標(biāo)的人員，這樣的人就是管理者?！_賓斯第四十七頁，共九十八頁，2022年，8月28日高層管全面中層承上啟下基層管操作高層管戰(zhàn)略中層管人基層管事管理者的分類第四十八頁，共九十八頁，2022年，8月28日高層管理者的工作：對管理負(fù)有全面責(zé)任；負(fù)責(zé)制定組織的大政方針；溝通組織與外界交往聯(lián)系；對組織發(fā)展戰(zhàn)略、行動計劃、資源安排擁有充分的權(quán)力。第四十九頁，共九十八頁，2022年，8月28日中層管理者：貫徹高層管理者所制定的大政方針；指揮基層管理者活動；指導(dǎo)和協(xié)調(diào)基層管理者的工作；上下級之間的信息溝通；承上啟下的作用。第五十頁，共九十八頁，2022年，8月28日基層管理者：直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)；帶領(lǐng)具體操作人員完成上級下達(dá)任務(wù)；協(xié)調(diào)和解決工作中遇到的具體問題。第五十一頁，共九十八頁，2022年，8月28日管理者與非管理雇員的區(qū)別所從事的主要工作不同；在實現(xiàn)組織目標(biāo)過程中的職責(zé)不同；權(quán)利大小不同：工作性質(zhì)不同－－管理者服務(wù)于非管理雇員

非管理雇員非管理雇員：是指在組織中直接從事具體業(yè)務(wù)，且不承擔(dān)對他人工作監(jiān)督職責(zé)的人，他們的任務(wù)就是做好組織分派的具體的操作性任務(wù)。第五十二頁，共九十八頁，2022年，8月28日管理人員只從事管理工作?作業(yè)人員只從事作業(yè)活動?No在鼓勵民主管理或參與管理的組織中作業(yè)者可能常常參與管理活動；而在不少情況下，管理者也可能從事某些作業(yè)活動（目的：溝通與理解）管理人員的“份內(nèi)”工作是促成他人努力工作并對他人工作負(fù)責(zé)（并不一定親自從事具體工作，而是委托他人去干，主要從事計劃安排、組織落實、指導(dǎo)激勵和檢查控制一定注意第五十三頁，共九十八頁，2022年，8月28日問題？管理者做什么？第五十四頁，共九十八頁，2022年，8月28日可從三方面來描述：管理職能；管理角色；管理技能。管理者的工作第五十五頁，共九十八頁，2022年，8月28日1.管理的職能西方管理學(xué)者關(guān)于管理職能劃分的主要觀點(diǎn)管理者的工作第五十六頁，共九十八頁，2022年，8月28日定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略，開發(fā)計劃以協(xié)調(diào)活動決定需要做什么，怎么做，誰去做指導(dǎo)和激勵所有的群體和個人，解決沖突監(jiān)控活動以確保它們按計劃完成計劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制實現(xiàn)組織宣布的目標(biāo)達(dá)到管理者的工作第五十七頁，共九十八頁，2022年，8月28日決策與計劃組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制創(chuàng)新各種管理職能的相互關(guān)系圖1.決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)。決策和計劃是其它管理職能的依據(jù)；2.組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在于保證決策的順利實施；3.創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中。管理者的工作第五十八頁，共九十八頁，2022年，8月28日

掛名首腦領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者

監(jiān)督人傳播者發(fā)言人

企業(yè)家干擾應(yīng)對者資源分配者談判者管理角色管理者的工作管理角色是指特定的管理行為類型：明茨伯格結(jié)論：管理者做什么可以通過考察管理者在工作中所扮演的10種不同但高度相關(guān)的角色來恰當(dāng)?shù)孛枋?。人際關(guān)系角色信息傳遞角色決策制定角色第五十九頁，共九十八頁，2022年，8月28日

明茨柏格對管理者應(yīng)擔(dān)負(fù)角色的描述

角色描述特征活動人際關(guān)系方面1、掛名首腦象征性的首腦，必須履行許多法律性或社會性的例行義務(wù)迎接來訪者，簽署法律文件2、領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵和動員下屬，負(fù)責(zé)人員配備、培訓(xùn)和效的職責(zé)實際上從事有下級參與的活動3、聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供恩惠和信息發(fā)感謝信，從事外部委員會工作。從事其他外部人員參加的活動信息傳遞方面4、監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定的信息（其中許多是既時的），成為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中樞閱讀期刊和報告，保持私人接觸5、傳播者將從外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其它成員舉行信息交流會。用打電話的方式傳達(dá)信息6、發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息，成為組織所在產(chǎn)業(yè)的專家舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息決策制定方面7、企業(yè)家尋求組織在環(huán)境中的機(jī)會，發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃制定戰(zhàn)略，檢查決議執(zhí)行賦發(fā)新項目8、混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大、意外的動亂時，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的事實9、資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資源，批準(zhǔn)所有重要的組織決策從事涉及預(yù)算的各種活動和安排下級的工作及授權(quán)10、談判者在主要的談判中作為組織的代表參與工會進(jìn)行的合同談判第六十頁，共九十八頁，2022年，8月28日人際關(guān)系角色：涉及人與人以及其他具有禮儀性和象征性的管理角色；信息傳遞角色：涉及接受、收集和傳播信息的管理角色；決策制定角色：負(fù)責(zé)制定決策的管理角色。管理角色管理者的工作管理者角色的強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)隨組織的層次不同而變化第六十一頁，共九十八頁，2022年，8月28日管理者做什么？（續(xù)）技術(shù)技能

–

做事，運(yùn)用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力；人際技能

–

做人，成功地與別人打交道并與別人溝通的能力；概念技能–理論，復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能管理技能根據(jù)羅伯特.卡茨的研究第六十二頁，共九十八頁，2022年，8月28日管理技能概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理不同管理層次所需的管理技能不同管理者做什么？（續(xù)）第六十三頁，共九十八頁，2022年，8月28日如何做有效管理者有效管理的五個領(lǐng)域有效管理的八個步驟第六十四頁，共九十八頁，2022年，8月28日有效管理的五個領(lǐng)域領(lǐng)域Ⅰ——管理自我領(lǐng)域Ⅱ——管理工作領(lǐng)域Ⅲ——管理人員領(lǐng)域Ⅳ——管理人際關(guān)系領(lǐng)域Ⅴ——管理具體情景——羅伯特?K?伯恩斯博士芝加哥大學(xué)企業(yè)關(guān)系中心的創(chuàng)建者和領(lǐng)導(dǎo)者第六十五頁，共九十八頁，2022年，8月28日有效管理的八個步驟評估現(xiàn)狀：我們現(xiàn)在哪里？分析需要：我們需要到哪里？設(shè)立目標(biāo)：我們應(yīng)該做什么？制定計劃：何人何時做何事？怎樣衡量進(jìn)展？要使用哪些特定的標(biāo)志工具？第六十六頁，共九十八頁，2022年，8月28日衡量進(jìn)展我現(xiàn)在做得怎么樣？你現(xiàn)在做得怎么樣？我們現(xiàn)在做得怎么樣？評價表現(xiàn)我完成得怎么樣？你完成得怎么樣？我們完成得怎么樣？有效管理的八個步驟認(rèn)可工作進(jìn)步將如何獎勵？規(guī)劃未來接下來我們要做什么？我們應(yīng)該停止哪些工作？哪些東西要進(jìn)行改革？第六十七頁，共九十八頁，2022年，8月28日問題？什么是組織？第六十八頁，共九十八頁，2022年，8月28日組織的特點(diǎn)：第六十九頁，共九十八頁，2022年，8月28日組織的概念：為實現(xiàn)某一共同目標(biāo)，經(jīng)由分工與協(xié)作，及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度而構(gòu)成的人群集合的系統(tǒng)。什么是組織第七十頁，共九十八頁，2022年，8月28日什么是組織1-71●目標(biāo)●分工與協(xié)作●不同層次的責(zé)任、權(quán)利與利益制度組織的三要素：第七十一頁，共九十八頁，2022年，8月28日為什么需要組織:新成員工作需要領(lǐng)導(dǎo)（指導(dǎo)）組織目標(biāo)完成要靠專業(yè)分工有效的工作需要協(xié)調(diào)調(diào)配資源人際矛盾的處理任何集體性的活動,沒有組織管理很難圓滿完成……

第七十二頁，共九十八頁，2022年，8月28日?按組織的性質(zhì)分：經(jīng)濟(jì)組織、政治組織、文化組織、群眾組織、宗教組織?按組織的形成方式分：正式組織、非正式組織組織的分類什么是組織第七十三頁，共九十八頁，2022年，8月28日變化中的組織

傳統(tǒng)組織穩(wěn)定的缺乏靈活性關(guān)注職位根據(jù)職位定義工作個人導(dǎo)向永久性職位命令導(dǎo)向由管理者作決策規(guī)則導(dǎo)向相對均質(zhì)的員工隊伍工作日從上午9時到下午5時等級關(guān)系上班時間利用組織設(shè)施從事工作新型組織動態(tài)的靈活的關(guān)注技能根據(jù)任務(wù)定義工作團(tuán)隊導(dǎo)向臨時性職位參與導(dǎo)向雇員參與決策制定顧客導(dǎo)向多樣化員工隊伍工作日長度沒有限制橫向的和網(wǎng)絡(luò)化的關(guān)系在任何地點(diǎn)、任何時間工作第七十四頁，共九十八頁，2022年，8月28日問題？為什么要學(xué)管理？管理無時無處不在第七十五頁，共九十八頁，2022年，8月28日每一個人都面臨著管理和被管理的局面。改進(jìn)組織的管理方式關(guān)系到我們每一個人的切身利益。為什么要學(xué)習(xí)管理第七十六頁，共九十八頁，2022年，8月28日破產(chǎn)企業(yè)90%是由于管理不善國有企業(yè)80%是管理問題為什么要學(xué)習(xí)管理聯(lián)想集團(tuán)的柳傳志認(rèn)為，對一個企業(yè)來說，核心技術(shù)重要，但管理也很重要，否則靠高技術(shù)暫時上去了，還會下來。成功的管理是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，而管理失當(dāng)將是制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，高科技企業(yè)也要搶占管理制高點(diǎn)。第七十七頁，共九十八頁，2022年，8月28日案例：羅杰·彭斯克與底特律柴油機(jī)公司

1987年時，底特律柴油機(jī)公司屬于通用汽車公司所有，公司在重型卡車發(fā)動機(jī)市場上只占有微不足道的3。2%的份額。在1982-1987年間，公司虧損了6億美元。1988年，運(yùn)輸大亨羅杰·彭斯克購買了公司的控股權(quán)。高層管理班子和計時工人還是在通用汽車公司時的那批軍心不穩(wěn)的人馬。然而，彭斯克迅速開始實行一系列的改革，這些改革使底特律柴油機(jī)公司轉(zhuǎn)變成小型的、專一化的和市場驅(qū)動的組織。他引入了面向全體雇員的利潤分享計劃和經(jīng)濟(jì)刺激計劃。他使工人們相信，如果公司要在市場競爭中獲勝，除了要有與眾不同的產(chǎn)品，還必須達(dá)到最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。進(jìn)一步，通過削減公司近1/4的白領(lǐng)人員和砍掉一些部門的方式，彭斯克使底特律柴油機(jī)公司成為一個更精干、反應(yīng)力更強(qiáng)的企業(yè)。他還向下層管理人員和工人廣泛授權(quán)，使決策制定得更快。彭斯克成功地使底特律柴油機(jī)公司煥發(fā)了生機(jī)，并使之成為卡車發(fā)動機(jī)市場上強(qiáng)有力的競爭者。公司的市場份額躍升至28%，并且還在繼續(xù)上升?，F(xiàn)在，公司獲利豐厚而且雇用了更多的工人，缺勤率下降了一半。在兌現(xiàn)了每人600美元的3年利潤分享計劃的紅利后，雇員的士氣出現(xiàn)了前所未有的高漲。第七十八頁，共九十八頁，2022年，8月28日不管理甚至無法完成任務(wù)不管理會造成資源浪費(fèi)無管理會造成效率低下不嚴(yán)格管理會贊成產(chǎn)品質(zhì)量的下降…..

學(xué)習(xí)管理學(xué)就是要探討成功和失敗的管理經(jīng)驗,為后人提供借鑒.為什么要學(xué)習(xí)管理第七十九頁，共九十八頁，2022年，8月28日為什么要學(xué)習(xí)管理管理的普遍性1)管理是必要的在各種規(guī)模的組織中在所有組織層次上在所有工作領(lǐng)域中2)管理職能與個人直接相關(guān)因此從切身利益出發(fā)要求組織改進(jìn)它的管理方式1-80第八十頁，共九十八頁，2022年，8月28日形同虛設(shè)的總經(jīng)理助理案例分析題王新是北京某經(jīng)貿(mào)管理干部學(xué)院的教師，是學(xué)院口才較好的難得的幾位教師之一。他主講管理學(xué)和市場營銷基礎(chǔ)課程，平時偶爾也替企業(yè)做些咨詢，還寫了幾本書。常常有人夸他并建議說：“你的口才好、能力強(qiáng)，懂經(jīng)營、知管理，何必窩在學(xué)校里紙上談兵呢？不如下海練練！”王新覺得他們的話也蠻有道理。第八十一頁，共九十八頁，2022年，8月28日案例分析題一次，他在《北京青年報》上看到有一家藍(lán)星電子公司招聘總經(jīng)理助理，便前去應(yīng)聘。憑著出眾的口才，該電子公司的總經(jīng)理趙平看中了他，而且對他寄予了很大的期望。趙平對王新說：“我平時市場業(yè)務(wù)很忙，常常不在家，家中的事，就請你多擔(dān)待了?！蓖跣萝P躇滿志地回答：“您放心吧?！蓖跣赂闪?個月后，私下承認(rèn)他的工作有一種強(qiáng)烈的沮喪感。第八十二頁，共九十八頁，2022年，8月28日案例分析題藍(lán)星電子公司是一家新成立的有限責(zé)任公司，員工不到20人。公司總經(jīng)理兼董事長趙平是原香港某電子集團(tuán)深圳分公司的總經(jīng)理，后離職來到北京和兩位老戰(zhàn)友共同出資成立了藍(lán)星公司。趙平在深圳分公司的原班重要成員，一個推銷員、一個資深工程師及采購員小李和秘書小王也同時加盟了藍(lán)星公司，他們已追隨趙平多年，曾是趙平在深圳時親手招聘和培養(yǎng)的。第八十三頁，共九十八頁，2022年，8月28日案例分析題趙平是一個有市場工程師背景的人，酷愛技術(shù)，他深知自己缺乏專業(yè)的管理技能和經(jīng)驗，多次在公開場合表示：要讓賢，一旦找到了合適的總經(jīng)理人選，他將辭去總經(jīng)理職務(wù)，做個董事長，專注于市場銷售，做個逍遙者。趙平選聘總經(jīng)理助理是希望他有朝一日能接班。第八十四頁，共九十八頁，2022年，8月28日案例分析題王新上班的第一天，趙平出差在外，是辦公室主任馬芳接待了他。她將王新介紹給大家后，同事們都表示很高興與他一起工作。一位同事說：“您有學(xué)問，我們一定能在您那里學(xué)到很多有用的知識。”另一位說：“這里早該有一個總經(jīng)理助理了，如果有您在這里坐鎮(zhèn)，我們就不必為30~50元的報銷等總經(jīng)理回來簽字了。”惟有秘書小王一言不發(fā)，似乎在忙著什么。第八十五頁，共九十八頁，2022年，8月28日案例分析題王新開始熟悉周圍的環(huán)境。他與辦公室主任馬芳、秘書小王、出納老張、會計小劉和采購員小李安排在一間辦公室。他發(fā)現(xiàn)辦公室主任馬芳的主要工作是負(fù)責(zé)制定行政管理條例、人員招聘、車輛管理、辦公文具的采購和分配、公司文件管理、固定資產(chǎn)管理及與外界的公關(guān)。秘書小王的工作是打字、接客戶電話、整理市場文件和合同、為銷售員準(zhǔn)備銷售輔助工具，有時還直接參與銷售。采購員小李的工作是采購公司的固定資產(chǎn)和工程用設(shè)備及元器件并安排運(yùn)送。王新開始琢磨自己的工作是什么以及如何融入這個新的集體。第八十六頁，共九十八頁，2022年，8月28日案例分析題他首先與在外地的趙總通了電話，主動了解趙總對他的工作安排及期望。趙平說：“你先熟悉熟悉環(huán)境、了解一下情況，具體等我回來后再說?！蓖跣掳凑遮w總的指示，對每個人的工作和他們的個性進(jìn)行了觀察，并試圖與他們建立良好關(guān)系。他感到這里管理很混亂，譬如：第八十七頁，共九十八頁，2022年，8月28日案例分析題1.沒有考勤馬芳解釋說：趙總認(rèn)為沒有必要打考勤，公司現(xiàn)在的業(yè)務(wù)不穩(wěn)定，忙起來忙死，經(jīng)常出差和加班加點(diǎn)，閑起來可能幾天沒事，所以干脆取消考勤，也不給加班工資。對那些加班實在太多的員工，年終一并在獎金中體現(xiàn)。但王新發(fā)現(xiàn)公司并沒有加班記錄。第八十八頁，共九十八頁，2022年，8月28日案例分析題2.存在明顯的管理漏洞。公司不設(shè)倉庫及倉庫管理員，采購員兼?zhèn)}庫管理員。據(jù)說，這可以加速周轉(zhuǎn)和節(jié)省人力。3.沒有基本的報表和單據(jù)聯(lián)絡(luò)體系。4.會計完全是流水賬，沒有按產(chǎn)品項目進(jìn)行成本核算。第八十九頁，共九十八頁，2022年，8月28日案例分析題5.各部門沒有明確的工作職責(zé)、目標(biāo)和工作程序。6.公司員工明目張膽地打私人電話，在辦公室隨意聊天，上班吃零食，工作時間出門不作任何交代。第九十頁，共九十八頁，2022年，8月28日案例分析題王新試圖讓大家認(rèn)識到公司如此下去，是難以成氣候的。經(jīng)過努力，王新發(fā)現(xiàn)與以小王、小李為首的“深圳幫”溝通很困難，他們號稱是跟隨趙總打天下的功臣，卻在公司表現(xiàn)最差。王新暗下決心，要對公司進(jìn)行徹底的整治。從什么地方下手呢？他想應(yīng)該先設(shè)計一套管理方案，然后再爭取得到趙總的支持，予以推動。第九十一頁，共九十八頁，2022年，8月28日案例分析題王新到公司來快10天了，趙總還沒有回來，