護(hù)士工作心得總結(jié)_第1頁
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—護(hù)士工作心得總結(jié)在發(fā)現(xiàn)問題之后,我們需要學(xué)以致用,將問題給解決掉。寫工作心得就是一個(gè)解決問題的好方法。那么接下來給大家共享一些關(guān)于護(hù)士工作心得總結(jié),希望對(duì)大家有所幫忙。護(hù)士工作心得總結(jié)1今天是個(gè)特別的日子,由于我在醫(yī)院里渡過了一成天,不是做為患者,而是做為服務(wù)患者的志愿者,一名獻(xiàn)愛心的義工。在學(xué)校里我是“愛心志愿者社團(tuán)”的成員,參與過很多志愿者活動(dòng),但在醫(yī)院參與社會(huì)實(shí)踐還是第一次。懷著些許忐忑,我跟隨在醫(yī)院工作的母親來到了天津醫(yī)科高??傖t(yī)院,今天的工作崗位是在老年病門診做導(dǎo)診服務(wù)。穿好志愿者服裝,我被帶到門診護(hù)士長(zhǎng)面前,護(hù)士長(zhǎng)聽明來意開心的笑了,“你來得正好,我們一位工作人員休病假,這里缺少一個(gè)導(dǎo)診的崗?!蔽衣犕晷幕ㄅ?,一種成就感油然而生。護(hù)士長(zhǎng)帶我在門診部轉(zhuǎn)了一整圈,耐煩地告知我每一個(gè)診室的位置,更給我講了門診的詳細(xì)工作是什么,例如抽血要在治療室、驗(yàn)?zāi)蛞セ?yàn)室、想照CT要先在一樓劃價(jià)等等。講完這全部的留意事項(xiàng),已經(jīng)過去了足足十五分鐘。此時(shí)我才能體會(huì)手握著檢查單,拖著得病的身體,心急如焚的病人單獨(dú)面對(duì)這偌大繁忙的大廳時(shí)無助而又焦慮的心情。經(jīng)過簡(jiǎn)潔的培訓(xùn),上午八點(diǎn)半,我站在了門診部門口,心里懷著期望與忐忑。我很期望我的第一個(gè)患者能盡早得到我的服務(wù),但是我又很擔(dān)憂如何開口說第一句話,他們會(huì)信任我這個(gè)高中生嗎?萬一我指錯(cuò)了路怎么辦?萬一病人的疑問我也解答不了怎么辦?糾結(jié)中我迎來了今天第一個(gè)患者。我暗暗清了下嗓子,拋開腦子里全部的顧慮,臉上掛上一個(gè)大大的笑容迎上去問:“您好,請(qǐng)問您要找哪個(gè)科室?”那是一位老先生,帶著黑框的厚眼鏡,拄著一棵雕著花紋的木頭拐棍。他停下蹣跚的腳步抬起頭,茫然地看了我一下,卻沒有做出答復(fù)。可能沒有聽清,老人都耳背。我連忙湊得近了一些,在老人耳邊又重復(fù)了一遍問題。這回老人聽懂了,顫巍巍地伸出握著掛號(hào)條的左手,我接過來一看上邊的“部門”那一欄寫著內(nèi)分泌科。這個(gè)診室離這里較遠(yuǎn),老人行動(dòng)不便又沒有家人陪伴,于是我就攙扶老人始終走到了內(nèi)分泌科診室的候診椅上才離開老人。有了這次勝利的閱歷,我有了信念,后面的工作變得順暢起來。一天下來我?guī)兔α松习傥坏幕颊?,也遇到了不少的問題。有些病人是從外地趕來看總醫(yī)院聞名主任的門診的,可是老鄉(xiāng)們的方言我實(shí)在聽不懂,只能一個(gè)字一個(gè)字地核對(duì)。還有的患者在一樓繳費(fèi)后上錯(cuò)了樓層,走錯(cuò)了路,我就會(huì)幫他們問好該去哪一層并給他們講清晰再離開。遇到“壞脾氣”的暴躁患者,我會(huì)用笑容和耐煩還有周到的服務(wù)來化解“危機(jī)”。我面對(duì)的最多的問題就是有的病人或家屬為了看病要在掛號(hào)處、診室、交費(fèi)處、藥房間來回屢次,我每次的詢問既耽擱了其他有需求的患者的時(shí)間,也簡(jiǎn)單讓焦慮的病人和家屬的心情變得更煩躁,所以我默默觀看每個(gè)從門診部匆忙出去的人,記住他們的衣服和相貌,這樣他們一會(huì)兒進(jìn)來時(shí)我就不會(huì)再去詢問他們要找哪個(gè)科室了??此坪?jiǎn)潔的工作,可一天的導(dǎo)診工作下來我卻口干舌燥、腰酸背疼,休息時(shí)蹲下,覺得腿又酸又僵,好像變腫了一樣。雖然辛苦,但想想患者和家屬對(duì)我的感謝,還有護(hù)士長(zhǎng)對(duì)我贊許有加,心里充滿愉快和感動(dòng),還有一點(diǎn)點(diǎn)的得意。這一天的導(dǎo)診工作給我的感受頗多,我體會(huì)到了包括我母親在內(nèi)的醫(yī)生護(hù)士們工作有多么辛苦;感受到了患者的無助和病楚的苦痛;歷練了與人溝通的力量和技巧;而感受更多的是付出的歡樂。在辛勤和汗水中我收獲了感動(dòng)和慰籍,在付出和閱歷中,我感受著真情和感恩,我在感動(dòng)暖和他人的同時(shí)也讓自己收獲了歡樂,凈化了心靈。醫(yī)院是白色的,病人的心是灰色的,醫(yī)務(wù)人員的心是紅色的,而我的心是彩色的護(hù)士工作心得總結(jié)2門診護(hù)理工作是門診工作的重要環(huán)節(jié),是詳細(xì)表達(dá)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的窗口,它的好壞直接影響著醫(yī)院的服務(wù)形象和門診的服務(wù)質(zhì)量?,F(xiàn)就我院門診護(hù)理工作存在的問題及相關(guān)措施談點(diǎn)看法。1、門診部作為醫(yī)院的一個(gè)重要組成部門和窗口單位,護(hù)士工作服穿戴要干凈,更不能打堆吹牛,而醫(yī)院門診個(gè)別護(hù)士有時(shí)沒有按醫(yī)院護(hù)理部要求標(biāo)準(zhǔn)著裝,尤其是冬天。2、護(hù)理人員相關(guān)專業(yè)學(xué)問積累不夠。門診觸及眾多???,導(dǎo)診護(hù)士應(yīng)具備豐富的專業(yè)技能及??茖W(xué)問,把握常見病的臨床特點(diǎn),有較強(qiáng)的分析問題和處理問題的力量,能為患者提供醫(yī)療學(xué)問詢問服務(wù)。我院已轉(zhuǎn)變了門診護(hù)士高齡、低學(xué)歷的服務(wù)陳舊觀念,但存在新來護(hù)士直接到門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)上班,對(duì)醫(yī)院沒有具體了解,相關(guān)專業(yè)學(xué)問積累不夠,不能很好地為病人服務(wù)的問題。措施:崗前學(xué)習(xí)應(yīng)有人統(tǒng)一講課,對(duì)我院的分科情況及醫(yī)院規(guī)章制度進(jìn)行講解,使新入人員有深入的印象;到門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)工作的護(hù)士應(yīng)有肯定臨床經(jīng)驗(yàn)。3、學(xué)會(huì)換位思索,主動(dòng)服務(wù)意識(shí)應(yīng)強(qiáng)化。由于就診的患者在性別、年齡、文化程度、病種、病情等方面各有不同,特別是農(nóng)村患者、老年患者等弱勢(shì)群體,他(她)們對(duì)醫(yī)院的環(huán)境感到非常生疏,很大一部分患者來到醫(yī)院不知應(yīng)當(dāng)怎樣看病,在何處掛號(hào),掛號(hào)后又找不到相應(yīng)診室,在加上如今運(yùn)用新系統(tǒng),病人更是搞不清晰。護(hù)理人員就要學(xué)會(huì)換位思索,從患者的角度去分析和思索,想患者之所想,急患者之所急,與護(hù)理對(duì)象進(jìn)行心靈通;作為掛號(hào)分診處工作人員就有職責(zé)主動(dòng)幫忙、正確指導(dǎo)患者就診。這一過程中護(hù)理工作人員肯定要堅(jiān)持首問負(fù)責(zé)制,認(rèn)真詢問病史,按時(shí)把握患者的病情和需求。通過精確的初步推斷,依據(jù)病情選擇??漆t(yī)生,指導(dǎo)病人掛號(hào)就診。4、巡察觀看意識(shí)應(yīng)強(qiáng)化。掛號(hào)分診護(hù)士要對(duì)門診大廳前來就診的病人數(shù)量,危險(xiǎn)、重癥,高齡(70歲)病人進(jìn)行有目的、有方案地巡察觀看和病情評(píng)估,做到心中有數(shù)。尤其是如今運(yùn)用新系統(tǒng),導(dǎo)醫(yī)要隨時(shí)巡察,叫排隊(duì)病人準(zhǔn)備好身份證,沒帶身份證的病人先到導(dǎo)醫(yī)臺(tái)填寫信息表,以提高病人滿意度。若發(fā)現(xiàn)患者顯現(xiàn)病情急重改變,護(hù)士還要有具有敏銳的應(yīng)變力量,隨時(shí)賜予相應(yīng)應(yīng)急處理。5、愛護(hù)尊重患者隱私,維持良好的就診秩序。我院門診量大,患者就診時(shí)間集中,候診時(shí)間長(zhǎng)。分診護(hù)士應(yīng)主動(dòng)疏導(dǎo)患者,穩(wěn)定患者心情。充足重視患者的隱私,做到一醫(yī)一患,愛護(hù)患者隱私,保證患者有一個(gè)良好的就診環(huán)境。6、利用候診時(shí)間,開展健康教育。適時(shí)的進(jìn)行針對(duì)性的健康教育、解釋和說明,可消退患者及家屬的各種顧慮和心情;為他(她)們介紹宣傳醫(yī)院的根本狀況、特色??坪歪t(yī)療水平,以獲得患者及家屬對(duì)醫(yī)院的信任。7、健全規(guī)章制度、落實(shí)崗位職責(zé)。在門診大廳入口明顯處建立掛號(hào)分診工作臺(tái),嚴(yán)格制定掛號(hào)分診工作臺(tái)工作職責(zé)和工作流程,并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。要求工作人員依據(jù)掛號(hào)分診工作臺(tái)工作特點(diǎn)和需要提前準(zhǔn)時(shí)到崗,掛號(hào)人多的時(shí)分維持好秩序,不間斷巡察觀看患者,語言親切,主動(dòng)詢問病人是否需要幫忙,耐煩細(xì)致解答全部患者提出的問題和疑問,發(fā)現(xiàn)急癥、重傷、偏癱、盲人、老年、行動(dòng)不便的病人要主動(dòng)布置人員護(hù)送到急診科、診斷室、或病房,使病人能夠按時(shí)得到就診及治療,適時(shí)的對(duì)前來詢問者實(shí)施健康教育指導(dǎo)。8、門診就醫(yī)的患者多伴有恐驚、煩躁心理,且在門診候診時(shí)間長(zhǎng)時(shí),往往缺乏耐煩,簡(jiǎn)單激發(fā)醫(yī)療糾紛。伴著社會(huì)法治進(jìn)程的加快和醫(yī)療市場(chǎng)的推動(dòng),病人維權(quán)意識(shí)增加,病人由原來的被動(dòng)接受服務(wù)變?yōu)檫x擇服務(wù),護(hù)理服務(wù)如有不滿意,易產(chǎn)生護(hù)患沖突。我們工作人員化解沖突的意識(shí)及力量有待提高。因此,在門診護(hù)理中,強(qiáng)化護(hù)患溝通非常重要,這樣不但能緩解患者因候診時(shí)間長(zhǎng)導(dǎo)致的暴躁心情,而且拉近了與患者之間的距離,可以很好的防止醫(yī)療糾紛,消退醫(yī)療隱患。9、以上所說都要護(hù)士去完成,但如護(hù)士沒有工作熱忱,工作將是死氣沉沉的、被動(dòng)的。工作需要熱忱,需要一種主動(dòng)主動(dòng)的精神,每個(gè)人身上都蘊(yùn)藏著巨大的潛能,那么怎樣才能用熱忱點(diǎn)燃工作激情開發(fā)潛能?那就需要對(duì)護(hù)士進(jìn)行分層管理,對(duì)新來的護(hù)士進(jìn)行崗前培訓(xùn),給他們講解護(hù)士的職業(yè)規(guī)劃,使她們明白護(hù)士也有進(jìn)展前途,奮斗目標(biāo)。激勵(lì)她們通過大專、本科、碩士等學(xué)歷教育,不斷更新學(xué)問,形成一種專研業(yè)務(wù)的氣氛,更好地為病人服務(wù);讓她們明白通過執(zhí)業(yè)護(hù)士、護(hù)士、護(hù)師、主管護(hù)師、副主任護(hù)師、主任護(hù)師、護(hù)理專家職稱這一途徑完成自身價(jià)值;還可通過執(zhí)業(yè)護(hù)士、護(hù)師、護(hù)理專業(yè)組長(zhǎng)、病房護(hù)士長(zhǎng)、科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部干事、護(hù)理部主任、護(hù)理專家行政這一途徑完成自身價(jià)值,讓她們一生有有抱負(fù)、有追求、有付出、有回報(bào)。讓她們通過不斷的學(xué)習(xí),取得不斷的進(jìn)步,點(diǎn)燃工作的激情。10、伴著醫(yī)院的進(jìn)展壯大,我院門診護(hù)理工作也在不斷擴(kuò)大,現(xiàn)已觸及門診導(dǎo)醫(yī)、B超、口腔、胃鏡、放射科、婦產(chǎn)科、皮膚科等相關(guān)科室。通過了解她們工作也需要些幫忙,需要有人協(xié)調(diào)溝通。醫(yī)院普遍存在對(duì)門診護(hù)理工作重視不夠,重病房輕門診,我院也如此。應(yīng)強(qiáng)化門診組織管理體系,大醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)、分診、內(nèi)鏡室等科室設(shè)有護(hù)士長(zhǎng),上面還設(shè)有科護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部門診部主任,常常組織管理人員外出學(xué)習(xí),更新觀念、學(xué)問,強(qiáng)化管理。門診護(hù)士長(zhǎng)也應(yīng)做到每日“五查房”并做好記錄,隨時(shí)巡察各診室、各科室,常常與病人、醫(yī)生、護(hù)士溝通,按時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,按時(shí)處理。我院也有必要派護(hù)理人員外出學(xué)習(xí)門診護(hù)理工作,借鑒別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。護(hù)士工作心得總結(jié)3每天早晨7:40準(zhǔn)時(shí)站到導(dǎo)診臺(tái),擦拭臺(tái)面,擺上當(dāng)日出診醫(yī)生護(hù)士的工裝照,擺好病歷,準(zhǔn)備好門診病人登記簿,站立,面帶微笑,迎接病人的詢問和掛號(hào)填寫病歷,這根本就是導(dǎo)診每天工作的流程,看似很簡(jiǎn)潔也很單調(diào),但伴著我對(duì)導(dǎo)診工作的慢慢了解和親身體會(huì),越來越感覺到導(dǎo)診工作的重要性和關(guān)鍵性,也慢慢有點(diǎn)心得體會(huì)。這周四我上導(dǎo)診,犯了一個(gè)不小的錯(cuò)誤,讓我這幾天始終在反思。早上一大早,有人就來詢問掛號(hào)準(zhǔn)備做準(zhǔn)分子的,我向他介紹了我們醫(yī)院的手術(shù)情況以及優(yōu)待政策,后來他們問了我一句“XX醫(yī)院是不是一家?”我沒多想,實(shí)話實(shí)說不是一家,后來他們拿了一張X的優(yōu)待券給我看,我當(dāng)時(shí)想的是他們是和X約好的,古人尚以信立于市,就好心的給他們指了去X的道。當(dāng)時(shí)一點(diǎn)也沒有意識(shí)到我是在犯了一個(gè)錯(cuò)誤,直到快下班時(shí)期主任去問誰上的導(dǎo)診,早上我指道的那個(gè)病人原來也是和我們醫(yī)院預(yù)約的卻被我指道去了X,我才意識(shí)到自己犯了一個(gè)錯(cuò)誤。這幾天始終在反思,代主任沒有批判我,好意的說我是太實(shí)誠(chéng),但我感覺是自己太傻,太不夠敏捷,還是工作力量不夠。當(dāng)時(shí)只想著干工作要誠(chéng)信,但誠(chéng)信也是有原則的,假如當(dāng)時(shí)我把他們留下在我們醫(yī)院做,我們會(huì)賜予他們更先進(jìn)的技術(shù)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),一切都應(yīng)當(dāng)以病人為中心,這才是我們工作的重心!這樣既服務(wù)了病人,也顧全到醫(yī)院的利益,讓我們市場(chǎng)部的前期工作沒有枉做。從上面這個(gè)例子,我首先要感謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作失職的大度,更重要的是從中吸取教訓(xùn),以后在導(dǎo)診工作中要做到熱忱、敏捷,要不斷完善經(jīng)驗(yàn),真正的做好導(dǎo)診工作!護(hù)士工作心得總結(jié)4門診導(dǎo)診護(hù)士工作心得護(hù)士的工作崗位崇高而崇高。身穿白大褂在崗履責(zé),應(yīng)全身心地投入到工作中,方才能夠做好方方面面的事務(wù)。不僅講究工作效率,更要講究工作質(zhì)量,注意工作效果。我認(rèn)為,護(hù)士工作看上去簡(jiǎn)單,其實(shí)真正做好卻又不是件易事。這項(xiàng)工作有其自身的職責(zé)和內(nèi)在的標(biāo)準(zhǔn),各位護(hù)士做起來因自己年齡大孝工作經(jīng)驗(yàn)、履責(zé)看法、個(gè)人性格等因素,雖然也能在工作職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)完成任務(wù),但效率和質(zhì)量卻是千差萬別,而且高效率、高質(zhì)量的工作標(biāo)準(zhǔn)是沒有頂?shù)?。有的護(hù)士完成了硬件工作(如量體溫、打針、發(fā)藥等)之后,安心無事地歇之辦公室;有的護(hù)士做了硬件工作之后,又做了大量軟件工作(如給病員以更多的真、善、美的精神性東西)?!坝病庇蟹秶谐叨?,“軟”則沒有指令性的規(guī)約。那么,護(hù)士在崗履行職責(zé),怎樣能夠做到高效率、高質(zhì)量、制造性的完成各項(xiàng)工作任務(wù),到達(dá)最正確工作效果,讓病員安心、放心,并主動(dòng)協(xié)作醫(yī)院治療?雖然沒有千人一面的格式,但有規(guī)律可循。通過這次醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的學(xué)習(xí),引發(fā)了我對(duì)護(hù)士崗位意識(shí)確實(shí)立,對(duì)提高工作效率和工作質(zhì)量的促進(jìn)作用問題的思索!1、責(zé)任意識(shí)責(zé)任心才是做好工作的前提。這“責(zé)任心”的“心”字,早被中國(guó)古代哲學(xué)家喻指思想、精神,即今天廣義的哲學(xué)范疇“意識(shí)”,與醫(yī)學(xué)上稱身體某部位的那個(gè)“心”有別。工作上的“心”(責(zé)任心)到位,即捧著一顆心來,在班專心去做,不夾私心離班,這樣?!靶摹敝拢湍茏龊米o(hù)理工作。身為年青的護(hù)士,對(duì)于我剛剛學(xué)完理論課走到實(shí)習(xí)崗位新手來說:工作起來真的是是“心有余而力缺乏”,但只要有這份心,相信自己定會(huì)早日勝任此項(xiàng)工作。假如缺乏責(zé)任心,無論是新護(hù)士,還是老護(hù)士,都不會(huì)做好護(hù)理工作的。事物有因果關(guān)系,即有因才有果,護(hù)士工作也存在因果性的一面。工作是靠人做的,護(hù)士工作要到達(dá)良好的效果,甚至最正確效果,必定要求護(hù)士本身要有良好的心理狀態(tài),有正確的意識(shí)指導(dǎo)自己去履行職責(zé)。有好的開端,才會(huì)有好的結(jié)果。歪打正著的事是有,但不具有普遍性。護(hù)士工作切忌不能有絲毫麻痹大意之念,“差之毫厘,失之千里”,歪打是不會(huì)正著的。強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)才是良好的動(dòng)因,也是最正確動(dòng)身點(diǎn)。當(dāng)然,工作中也會(huì)有好心辦錯(cuò)了事,這屬正常范圍,世界觀方面是沒有問題的,有其正確的意識(shí),只是世界觀轉(zhuǎn)換成方XX的環(huán)節(jié)上顯現(xiàn)了失誤,或是方法的運(yùn)作上出了過失。“好心辦錯(cuò)了事”是方法問題,而不是思想問題。方法問題很冗雜,也很有講究。對(duì)護(hù)士來說,護(hù)理工作有個(gè)業(yè)務(wù)水平、經(jīng)驗(yàn)多寡、病員協(xié)作、他事阻礙等,使之方法不得力,或者不到位。這些屬外在原因,是客觀造成的,非主觀所致,這種“錯(cuò)”簡(jiǎn)單被防止和克服。假如不該出錯(cuò)而因責(zé)任心不強(qiáng)出了錯(cuò),性質(zhì)就變轉(zhuǎn)載自,就不屬正常范圍,也就不能用“出錯(cuò)”來塘塞,那要追究其責(zé)任。所以,責(zé)任意識(shí)對(duì)護(hù)士來說不是可有可無的,而是必需自我內(nèi)修、點(diǎn)滴養(yǎng)成這種意識(shí)。責(zé)任意識(shí)與工作職責(zé)的要求是緊密聯(lián)系的,有時(shí)能合二為一,但區(qū)分是明顯的。前者屬自我意識(shí)、自我要求,強(qiáng)調(diào)個(gè)體的內(nèi)控,具有軟性的一面;后者屬外在規(guī)約,強(qiáng)制要求,具有硬性的一面?!坝残浴笔枪ぷ髀氊?zé)、標(biāo)準(zhǔn),“軟性”是個(gè)體工作的靈魂,“硬性”好比骨骼,“軟性”恰似血肉。2、公平意識(shí)護(hù)士強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)是做好本質(zhì)工作必不行少的,但僅僅有責(zé)任意識(shí)還不夠,應(yīng)當(dāng)在責(zé)任意識(shí)的基礎(chǔ)上,并緊緊圍繞責(zé)任意識(shí)制造性地拓展工作。這個(gè)“拓展”就是由護(hù)士單方面努力,一廂情愿的工作,變成護(hù)士與病人之間的互相協(xié)作和互相協(xié)調(diào)。而護(hù)士與病人之間的親密協(xié)作的主動(dòng)權(quán)、選擇權(quán)在于護(hù)士這方。護(hù)士工作如何才能順應(yīng)、迎合并受到病人的支持,確立公平意識(shí)是其關(guān)鍵,即護(hù)士對(duì)待病人采納公平的觀念,不僅對(duì)待全部病人一碗水端平,而且時(shí)時(shí)到處與病人公平相處,護(hù)士不能有居高臨下之感。在病房里護(hù)士是相對(duì)固定的,病人是流淌的,選擇住院的權(quán)力在病人手里,若把護(hù)士比作主人,那么病人就可比作客人。護(hù)士與病人彼此之間的關(guān)系就應(yīng)當(dāng)是“主便客勤”。主人怎樣接待客人,便利客人呢?首先要尊重病人,重視對(duì)方的存在,象款待客人一樣熱忱地款待每一位病人,力爭(zhēng)使病人感覺到主人待客熱忱、隨和,服務(wù)周到。做到這些,主要表達(dá)在護(hù)士的服務(wù)看法上,護(hù)士應(yīng)當(dāng)做到“說話輕,走路輕,操作輕,關(guān)門輕”。護(hù)士的工作對(duì)象是一個(gè)活生生的生命,公平意識(shí)也應(yīng)包含對(duì)生命的尊重。病人在生理上與健康人有區(qū)分,但在人格上與健康人是一樣的、公平的。假如護(hù)士在思想上確立了這種意識(shí),那么在對(duì)待病人的看法上就不會(huì)有居高臨下的表現(xiàn),代之的是說話和氣可親,做事輕松靈敏。但有時(shí)也會(huì)有這樣情形的發(fā)生,當(dāng)護(hù)士好聲好氣地對(duì)病人說話,回報(bào)的卻是惡言惡語或是不理不睬,從現(xiàn)象上來講就是用公平?jīng)]有換來公平,這是什么原因呢?很明顯這是由于病人的心理狀態(tài)發(fā)生了轉(zhuǎn)變。當(dāng)人受到疾病侵?jǐn)_時(shí),機(jī)體的正常組織細(xì)胞受到損傷,影響人的正?;顒?dòng),打亂了多年的生活規(guī)律,從而產(chǎn)生煩躁心情,這時(shí)病人或許正沉醉在苦痛和懊惱之中,所以也就不會(huì)對(duì)護(hù)士的好聲好語賜予應(yīng)有的重視和回報(bào)。假如我們能夠想到,當(dāng)我們護(hù)士自己遇到不快樂的事時(shí),也會(huì)有這種表現(xiàn),或許比他表現(xiàn)還差呢,那么我們也就能夠理解他們了。這就要求護(hù)士有了公平意識(shí),還要有憐憫心和寬容心。如今病人到新聞媒介投訴我們護(hù)士的主要理由是看法問題,占85%以上。從中說明病人對(duì)護(hù)士的看法是非常在乎的,也說明護(hù)士的看法對(duì)病人病情的進(jìn)展和轉(zhuǎn)歸起著重要的影響。20X年門診護(hù)理工作在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下,在護(hù)理部和門診部主任的直接領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,在醫(yī)院各科室的大力支持幫助下,通過門診人員的同心協(xié)力,協(xié)作醫(yī)院當(dāng)前開展的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作”等活動(dòng)內(nèi)容,緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作,門診護(hù)理管理有了明顯轉(zhuǎn)變,今年門診護(hù)理人員從醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)看法、精神風(fēng)貌等各個(gè)方面都有了明顯的進(jìn)步。現(xiàn)總結(jié)如下:1、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè),不斷提高護(hù)理人員的服務(wù)質(zhì)量,強(qiáng)化護(hù)理安全的思想教育,強(qiáng)化責(zé)任心,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,防止護(hù)理缺陷和過失的發(fā)生,杜絕醫(yī)療事故,確保醫(yī)療安全。2、依據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的看法》的要求,結(jié)合我院開展預(yù)約診療服務(wù)工作的實(shí)際情況,制定開展預(yù)約診療服務(wù)工作實(shí)施方案,取得了良好效果。3、改善門診服務(wù)、便利患者就醫(yī),延長(zhǎng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理的精神,門診部在頂峰時(shí)段全面強(qiáng)化門診各科室的協(xié)調(diào);不同時(shí)段堅(jiān)持多項(xiàng)預(yù)約措施;和中國(guó)聯(lián)通分公司合作開展116114預(yù)約平臺(tái)工作,便利患者就診,和亞新網(wǎng)合作為患者提供詢問服務(wù),保證了我院門診醫(yī)療質(zhì)量,縮短了患者就診、檢查、治療、取藥的等候時(shí)間,極大的提高患者對(duì)門診診療工作的滿意度。我們對(duì)門診流量施行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè),依據(jù)門診流量監(jiān)測(cè)獲得等候診療的患者數(shù)量、實(shí)際提供服務(wù)的醫(yī)生人數(shù)或窗口數(shù),判段是否需要增加工作人員或服務(wù)窗口,每月對(duì)門診服務(wù)質(zhì)量工作、門診管理工作、出診醫(yī)師管理工作做出分析評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn),因此有效縮短了患者就診等候的時(shí)間。4、認(rèn)真做好門診行風(fēng)投訴接待工作,給投訴患者做好協(xié)調(diào)及解釋工作,按時(shí)化解醫(yī)患沖突,對(duì)投訴看法按時(shí)檢查,盡量把醫(yī)療糾紛毀滅在萌芽狀態(tài)。同時(shí)開展門診、醫(yī)技、住院和職能科室滿意度調(diào)查,每月發(fā)放滿意度調(diào)查表150份,按時(shí)將信息反應(yīng)上報(bào)給院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部,對(duì)門診護(hù)理工作中的缺乏之處按時(shí)調(diào)整和整改。5、門診的等級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作,一直和醫(yī)院迎評(píng)辦的要求和任務(wù)同步,認(rèn)真細(xì)致的完成每次的任務(wù)。6、平常做好門診各窗口科室的協(xié)調(diào)工作,如遇門診患者頂峰期窗口較擁擠時(shí)。導(dǎo)診護(hù)士按時(shí)維持秩序、排隊(duì)就診,并提示病人防偷防盜。7、每周進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查,科內(nèi)人人參與,對(duì)工作中存在或潛在的護(hù)理安全隱患,按時(shí)上報(bào)護(hù)理部并按時(shí)整改。1月—9月,門診護(hù)理人員無護(hù)理過失事故發(fā)生,無有效投訴。8、激勵(lì)護(hù)士主動(dòng)報(bào)告不良大事,對(duì)可能存在的隱患進(jìn)行原因分析,并主動(dòng)改進(jìn)工作。9、門診護(hù)士根據(jù)學(xué)歷、工作年限、職稱及綜合素養(yǎng)評(píng)價(jià)分為n3級(jí)別,完成門診護(hù)士的培訓(xùn)方案,今年門診護(hù)士2次參與醫(yī)院組織的急救培訓(xùn),開展①氣管插管協(xié)作;②除顫儀、監(jiān)護(hù)儀、心電監(jiān)護(hù)、簡(jiǎn)易呼吸機(jī)的運(yùn)用;③心肺復(fù)蘇;④急救模擬演練;通過培訓(xùn),護(hù)士急救技能得到了很大提高。10、深化“創(chuàng)優(yōu)”工作,健全門診護(hù)理的各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷優(yōu)化就醫(yī)環(huán)境,在門診開展各項(xiàng)便民措施,人性化服務(wù),提高了滿意度。導(dǎo)診人員,能正確引導(dǎo)患者就醫(yī),提供主動(dòng)服務(wù)。11、強(qiáng)化護(hù)理隊(duì)伍建設(shè),提升專業(yè)水平與素養(yǎng)內(nèi)涵,深化“創(chuàng)優(yōu)”工作,健全門診各項(xiàng)護(hù)理工作的規(guī)章制度,在20X年1月—9月期間,完善輸液等流程,使病人就診更快捷、便利,提高了工作效率。在20X年1月—9月期間,開展了出院患者電話隨訪工作等服務(wù),極大地提高了患者的滿意度。20X年10月,為了降低醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn),削減人力資源的鋪張,主動(dòng)協(xié)作衛(wèi)計(jì)委的三級(jí)診療方案,醫(yī)院在權(quán)衡利弊之后關(guān)閉了門診注射室的工作,將注射室護(hù)理人員轉(zhuǎn)至導(dǎo)診崗位,以強(qiáng)化門診窗口的工作。20X年10月因?qū)г\的工作性質(zhì),已不符合兼職出院患者電話回訪這一工作,故在申報(bào)院領(lǐng)導(dǎo)之后,門診已停止出院患者電話回訪這一工作。12、協(xié)作醫(yī)院護(hù)理部完成了??谱o(hù)理學(xué)習(xí)班的工作,得到了好評(píng)和認(rèn)可。14、缺乏之處護(hù)理科研工作開展力度缺乏,論文發(fā)表不盡人意。在今后的工

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