公司前臺(tái)的工作總結(jié)

公司前臺(tái)的工作總結(jié)總結(jié)是對(duì)取得的成果、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)歷和教訓(xùn)等方面狀況進(jìn)展評(píng)價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)覺(jué)問(wèn)題的實(shí)力，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結(jié)。下面我給大家共享公司前臺(tái)的工作總結(jié)，盼望能夠協(xié)助大家!

公司前臺(tái)的工作總結(jié)篇1

轉(zhuǎn)瞬間，我已來(lái)到公司4個(gè)月?lián)?dāng)前臺(tái)一職務(wù)。這個(gè)崗位沒(méi)有像銷售人員、設(shè)計(jì)部人員對(duì)公司奉獻(xiàn)那么干脆，但我覺(jué)得也是一個(gè)必不行少的崗位，為了公司的目標(biāo)而更好的為大家效勞，讓大家做起事情來(lái)更能得心應(yīng)手。在這幾個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，我已經(jīng)熟識(shí)了工作和環(huán)境，順當(dāng)完成了工作，當(dāng)然也有很多須要改良的地方。

一、日常工作狀況

我的日常工作是接待來(lái)客人員、電話的轉(zhuǎn)接、收發(fā)快遞、傳真、快遞費(fèi)用統(tǒng)計(jì)報(bào)賬、考勤的核對(duì)統(tǒng)計(jì)、質(zhì)檢報(bào)告登記、辦公用品的申購(gòu)領(lǐng)用發(fā)放等，雖然看起來(lái)都是比擬瑣碎簡(jiǎn)潔的事情，但是要把它們都做好，還是須要許多技巧與細(xì)心。

1、謹(jǐn)慎接聽(tīng)來(lái)電，把來(lái)電內(nèi)容精確無(wú)誤的傳達(dá)給對(duì)方，以免耽擱事

2、剛好收發(fā)快遞，讓大家都能夠剛好拿到快遞的物品，提高工作效率

3、收發(fā)傳真的時(shí)候留意對(duì)方有沒(méi)有收到，字跡是否能夠看清

4、發(fā)快遞的時(shí)候留意地址，順豐是否能到，如不能到要?jiǎng)偤糜闷渌爝f發(fā)往。

5、臨時(shí)性工作處理，如打印機(jī)須要加粉了，須要收集公司須要加粉的打印，聯(lián)系物流車輛，統(tǒng)一送去加粉和修理；技術(shù)部須要用蒸餾水，負(fù)責(zé)剛好訂水，使工作能正常運(yùn)行；考勤機(jī)故障問(wèn)題，剛好聯(lián)系售后技術(shù)，盡快修理，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時(shí)事情處理，我都會(huì)想方法解決。

6、每月月底從打卡機(jī)導(dǎo)出考勤記錄，不清晰的地方找到本人核對(duì)，在進(jìn)展統(tǒng)計(jì)與匯總，最終提交。期初覺(jué)得到月末之后核對(duì)起來(lái)比擬困難，許多都遺忘了，后來(lái)變找到技巧，改為每天記、隨時(shí)記、這樣到月末在統(tǒng)計(jì)起來(lái)就相對(duì)簡(jiǎn)單了。

7、檢驗(yàn)報(bào)告的整理：收到檢驗(yàn)報(bào)告后交到選購(gòu)部經(jīng)理，進(jìn)展編號(hào)后返回，然后我再進(jìn)展頁(yè)碼編號(hào)，錄入登記，給生產(chǎn)部、直營(yíng)部、和成品庫(kù)復(fù)印件，然后存放歸整起來(lái)，也便利利于大家查找。

8、新員工

9、幫助聘請(qǐng)

10、辦公用品

二、工作中的缺乏

1、考勤過(guò)程中存在失誤，雖然已經(jīng)改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成太大影響，但這提示我，說(shuō)明我還應(yīng)當(dāng)細(xì)心、細(xì)心、再細(xì)心?？记谧龀鰜?lái)以后要核對(duì)一再，確定精確無(wú)誤再提交。必須要幸免同樣錯(cuò)誤發(fā)生。舉一反三、其它的事情都要再細(xì)心些。

2、考慮不夠周到，很多方面還是考慮的不夠周全，以后須要改良，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。

3、與領(lǐng)導(dǎo)剛好溝通、匯報(bào)工作進(jìn)度做的還不是很好，以后要多加溝通，這樣領(lǐng)導(dǎo)才知道工作進(jìn)度狀況，以便支配接下來(lái)的工作。

三、總結(jié)

在過(guò)去的幾個(gè)月里，我很感謝部門經(jīng)理及同事們對(duì)我的協(xié)助、也是因?yàn)樗麄?、我才?huì)漸漸成長(zhǎng)、學(xué)會(huì)了很多東西，今后我必須更加努力、謹(jǐn)慎做好每一件事情、腳踏實(shí)地一步一腳印的完成好自己動(dòng)作。

公司前臺(tái)的工作總結(jié)篇2

過(guò)去的20____年是充溢勞碌而又歡樂(lè)的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們__酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一竅不通到此刻能夠獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的溝通!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，多謝!此刻我對(duì)前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。

前臺(tái)是展示酒店的形象、效勞的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō)，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺(tái)在必需程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的效勞，從前臺(tái)迎客起先，好的起先是勝利的一半。有了對(duì)其重要性的相識(shí)，所以我們必需要謹(jǐn)慎做好本職工作。所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一向都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)能夠用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

一，像全部其他的效勞行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣持續(xù)微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人帶給效勞，在效勞中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。

二，留意形象，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺(tái)的工作人員必需要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。

三，前臺(tái)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢，帶給信息，行李存放，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì)，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要持續(xù)謹(jǐn)慎，細(xì)致工作作風(fēng)和職責(zé)心!以免給客人和自我的同事帶來(lái)許多的不便!

四，前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)潛力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的根本要求，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人效勞。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，但是，之后在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。

還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和穩(wěn)固。也學(xué)到了許多以前沒(méi)有接觸的單詞，比方好多的設(shè)施設(shè)備名稱。透過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要遺忘了學(xué)習(xí)，給自我不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自我有更好進(jìn)步，才讓自我各個(gè)方面的潛力不斷增加!

五，以大局為重，不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如酒店有臨時(shí)任務(wù)安排，我將聽(tīng)從支配，專心去協(xié)作，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自我的一份力氣為酒店。平常專心參與酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的根本狀況和經(jīng)營(yíng)資料。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。

在過(guò)去的五個(gè)月里我好多方面的缺乏，比方和領(lǐng)導(dǎo)和同事的溝通有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的引薦就是客人多時(shí)候我會(huì)驚慌，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我必需會(huì)克制這種心理。我也很感謝給我提看法的同事!因?yàn)槟銈兾蚁嘧R(shí)到自我的缺乏，才有時(shí)機(jī)去改正。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比擬的瑣碎，但大小事都是要謹(jǐn)慎才能做好。所以我都會(huì)專心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的訓(xùn)誨和公司賜予我的時(shí)機(jī)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!

公司前臺(tái)的工作總結(jié)篇3

第一步：預(yù)約。

此步驟最重要的是：要讓預(yù)約客戶享受到預(yù)約的待遇，要與干脆入廠修理客戶嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)。這是確定此客戶下次是否再次預(yù)約的關(guān)鍵因素。公司開(kāi)業(yè)先期，此步驟比擬難做。主要是因?yàn)槠鹣葮I(yè)務(wù)量較小，預(yù)約和干脆入廠修理的客戶從修理的時(shí)間來(lái)看區(qū)分不大。然而，雷克薩斯的客戶對(duì)于時(shí)間必須是相當(dāng)看重的！

支配客戶預(yù)約的方法有幾個(gè)：

1、讓客戶知道預(yù)約效勞的各種好處。

2、在客戶接待區(qū)和客戶休息室放置告示牌，提示客戶預(yù)約。

3、在對(duì)客戶回訪跟蹤時(shí)，傳播預(yù)約業(yè)務(wù)，讓更多的客戶了解預(yù)約的好處。

4、由SA經(jīng)常向未經(jīng)預(yù)約干脆入廠的客戶傳播預(yù)約的好處，增加預(yù)約修理量。

其次步：接待。

客戶將車輛停好后，由引導(dǎo)人員將其帶入修理接待區(qū)域并依據(jù)公司要求介紹給某個(gè)SA。此步驟其實(shí)就是一個(gè)SA與客戶溝通的過(guò)程，也就是一個(gè)問(wèn)診的過(guò)程。此過(guò)程SA應(yīng)留意幾個(gè)問(wèn)題：

1、問(wèn)診時(shí)間最少7分鐘，這樣的好處是：a可以更多地精確地了解客戶的需求。b可以為公司挖掘潛在的利潤(rùn)。c可以更多的了解客戶性格，有利于后續(xù)的工作。D可以和客戶墊定必須的感情根底，有利于后續(xù)的工作。

2、技術(shù)方面的問(wèn)題假如SA自己解決不了，必需向車間的技術(shù)支持求助，不行擅自作主。

3、查驗(yàn)車輛要謹(jǐn)慎細(xì)致，但是不行讓客戶感覺(jué)我們防他就像防賊一樣。例如：查驗(yàn)車輛外觀，可以說(shuō)：“__先生，您看這里有塊刮蹭，什么時(shí)候您有時(shí)間，咱走個(gè)保險(xiǎn)，我?guī)湍阉蘖恕??；蛘摺澳催@塊傷，您要是從這里上的保險(xiǎn)，都不用您費(fèi)什么事，我們干脆就幫您把他修了，手續(xù)特殊簡(jiǎn)潔”。這樣說(shuō)既可以解決客戶對(duì)于SA查驗(yàn)車輛外觀的抵觸心情；又可以間接的協(xié)助公司締造利潤(rùn)。

4、查驗(yàn)車輛的同時(shí)，要當(dāng)著客戶的面鋪三件套。即使客戶客氣說(shuō)不用了等話語(yǔ)，也要堅(jiān)持這樣做。

5、明確向客戶建議，取走車內(nèi)的珍貴物品，并為客戶供應(yīng)裝物品的袋子。假如，有些物品，如導(dǎo)航儀；mp3等物品，客戶不愿拿走，SA可以將物品收到前臺(tái)的儲(chǔ)物柜中，并記錄于查車單上。假如是大件物品，可以記錄于查車單上，并向調(diào)度室說(shuō)明此狀況。

第三步：打印工單。

工單是一個(gè)合同，要留意在客戶簽字之前，必需向客戶說(shuō)明幾個(gè)問(wèn)題。

1、工單中所做哪些效勞工程。

2、工單中的效勞工程工料合計(jì)約須要多少費(fèi)用〔估算值與實(shí)際值上下不能超過(guò)10%〕。

3、工單中的效勞工程所需的也許時(shí)間。對(duì)于雷克薩斯的客戶，時(shí)間看的可能比錢還重要。

4、是否要保存更換下來(lái)的配件，放后備箱還是什么地方。

5、是否洗車。這就是“五項(xiàng)確認(rèn)”。另外還要留意：

1、所修理的工程假如不是常見(jiàn)的修理工程，先要向配件詢問(wèn)是否有貨，多長(zhǎng)時(shí)間到貨。

2、將客戶車輛的車鑰匙拴上鑰匙卡，記明車牌號(hào)；工單號(hào)；SA名字；車型；車輛顏色；車輛停放位置。

3、假如客戶有鑰匙鏈，還要在工單明顯處注明。

第四步：實(shí)時(shí)監(jiān)控。

此步驟就是監(jiān)視工作的進(jìn)程，主要表達(dá)在兩方面：

1、完工時(shí)間。對(duì)于完工時(shí)間，在部門間的協(xié)作規(guī)定中，應(yīng)當(dāng)有這樣的規(guī)定：修理技師依據(jù)工單的完工時(shí)間推算，假如不能按時(shí)完工應(yīng)剛好提示SA。當(dāng)天取車的至少提前半小時(shí)，隔天取車的最好提前一天說(shuō)明。做為效勞參謀也應(yīng)當(dāng)依據(jù)工單說(shuō)明的完工時(shí)間，剛好向車間限制室詢問(wèn)工作進(jìn)度。如不能按時(shí)交車，必需主動(dòng)提前向客戶說(shuō)明原委并致歉。

2、估價(jià)單。對(duì)于在車間檢查出來(lái)的各種問(wèn)題，效勞參謀必需先自己搞清晰幾個(gè)問(wèn)題：

A、隱形故障發(fā)生的緣由，即為什么這個(gè)配件會(huì)有問(wèn)題，以及此故障此時(shí)此刻的實(shí)際損害程度。

B、此隱性故障在此時(shí)此刻或者將來(lái)可能會(huì)對(duì)客戶本人或者客戶車輛有什么樣的損害。

C、修理此故障須要花費(fèi)客戶多長(zhǎng)時(shí)間及費(fèi)用。

D、假如估價(jià)單有許多隱性的故障，就須要SA本人來(lái)替客戶甄別哪些故障是此時(shí)此刻必需修理的；哪些是短暫不用修理的等等。最好把各個(gè)故障究竟是怎么回事，以及損害的程度一一向客戶說(shuō)清晰，由客戶定奪。

第五步：終檢。

即車輛修理完成后，由SA參照查車單檢查車輛。包括，工單的效勞工程是否都作了；車輛的公里數(shù)；車輛外觀等等。

第六步：交車說(shuō)明。

這是比擬重要的一個(gè)步驟。我們應(yīng)當(dāng)有一個(gè)交車說(shuō)明單，此單上半局部應(yīng)說(shuō)明此次全部效勞工程對(duì)于客戶在將來(lái)開(kāi)車過(guò)程中應(yīng)當(dāng)留意什么。例如：此次更換了剎車片，那么SA應(yīng)當(dāng)在交車說(shuō)明單上注明，“已更換剎車