2023年客服晉升述職報告范文

第8頁共8頁2023年?客服晉升述?職報告范文?時光荏苒?，我到秦皇?島方大天安?物業(yè)管理有?限公司上班?已兩年多了?。在公司領(lǐng)?導支持與幫?助、同事的?共同奮斗下?，按照公司?的要求和部?署，較好的?完成了本職?工作。我?通過兩年多?來的學習與?工作，工作?的方式、方?法都有了較?大的進步，?現(xiàn)將兩年多?來的工作情?況總結(jié)如下?:一、客?服接待員的?日常工作?由于客服部?的工作是直?接面對本小?區(qū)業(yè)主，所?以客服部是?小區(qū)物業(yè)公?司形象最為?重要的一個?部。也正因?為如此，公?司制定了“?天天讓您滿?意”的服務?宗旨和一切?為了顧客、?___親自?抓、一票否?決制度、一?絲不茍態(tài)度?、一抓到底?作風的“五?個一”質(zhì)量?文化準則。?客服管理員?的日常工作?主要有:接?待業(yè)主來訪?;處理業(yè)主?投訴;處理?業(yè)主報修的?聯(lián)系、跟進?、回訪工作?。二、加?強學習，提?高業(yè)務水平?由于感到?自己的知識?、能力和閱?歷與自己的?崗位有一定?的距離，所?以總不敢掉?以輕心，一?年多來不斷?加強在專業(yè)?知識方面的?學習，在這?方面公司也?加強了對專?業(yè)知識的培?訓和考試等?方式，使我?們在工作中?能夠靈活運?用相關(guān)的專?業(yè)知識，這?樣下來在業(yè)?務水平方面?的確有了一?定的進步。?經(jīng)過不斷的?學習、不斷?積累經(jīng)驗、?知識，均已?具備了一定?的工作能力?，能夠自行?處理日常工?作中的各種?問題。能夠?以正確的態(tài)?度對待各項?工作任務，?熱愛本職工?作，認證努?力貫徹到實?際工作中去?。積極提高?自身各項業(yè)?務素質(zhì)，爭?取工作的主?動性，努力?提高工作效?率和工作質(zhì)?量。三、?存在問題和?今后努力的?方向通過?對這音多工?作的總結(jié)，?著實發(fā)現(xiàn)了?一些問題和?不住，主要?表現(xiàn)在:?第一，由于?最初對物業(yè)?管理專業(yè)不?是很了解，?許多工作都?是邊干邊摸?索，以致有?時工作起來?不能游刃有?余，工作效?率有待進一?步提高;第?二，有些工?作還不夠細?，一些工作?協(xié)調(diào)不是十?分到位;第?三，相關(guān)的?專業(yè)理論水?平還不能全?打到剛公司?對一名合格?管理員的要?求。對于物?業(yè)公司最重?要的工作之?一就是收繳?物業(yè)費，每?年我們對物?業(yè)費都有優(yōu)?惠政策，這?樣一來可以?提高物業(yè)費?的收繳率，?是對我們公?司服務質(zhì)量?的衡量，更?是業(yè)主對我?們所做工作?是否滿意的?體現(xiàn)。第?四:維修墻?體發(fā)霉也是?我們上班年?的工作重點?之一。因此?物業(yè)公司的?領(lǐng)導和地產(chǎn)?負責人分析?了主要原因?:一是冷橋?現(xiàn)象，二是?墻體陰水造?成的。因此?制定了維修?方案;我們?客服部接到?報修墻體發(fā)?霉的電話第?一時間先給?地產(chǎn)負責人?回報情況，?較為重要的?地產(chǎn)負責人?回親自去看?，分析情況?，安排維修?人員及時處?理，盡量做?到讓業(yè)主滿?意。今后?在工作中把?提高物業(yè)管?理知識、服?務態(tài)度、工?作水平作為?重點。不斷?加強學習，?拓寬知識面?，努力學習?物業(yè)管理知?識和相關(guān)法?律常識。加?強對物業(yè)公?司發(fā)展的了?解，加強周?圍環(huán)境、同?行業(yè)發(fā)展的?了解和學習?，要對公司?的統(tǒng)籌規(guī)劃?，但前情況?做到心中有?數(shù);更要注?重本部門的?工作作風建?設，加強管?理，團結(jié)一?致，勤奮工?作，形成良?好的部門工?作氛圍。不?斷改進對業(yè)?主、其他部?門的服務水?平及支持沒?配合能力。?我將以飽?滿的熱情服?務好業(yè)主，?維護好公司?利益，積極?為業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)的服務?，為公司創(chuàng)?更高價值造?，力爭取得?更大、更優(yōu)?異的工作成?績。客服?晉升述職報?告范文(二?)現(xiàn)在，?由我對客服?部崗職進行?陳述。我們?___商城?經(jīng)過七年的?風風雨雨，?發(fā)展到今天?，我還是第?一次站在這?個講臺上，?進行崗職陳?述。隨著中?國加入WT?O，首聯(lián)集?團成立，公?司產(chǎn)權(quán)制度?的調(diào)整，我?們企業(yè)面臨?生存與發(fā)展?的重大壓力??！叭昴?一劍”，如?今劍出鞘，?我們的直線?化工作已全?面進入實施?階段。客?服部雖說是?一個新建立?的部門，但?是所含的崗?位與職責范?圍的匹配度?與原來并無?大區(qū)別，只?是把三個部?門合成了一?個。但是對?我而言，在?這個年紀，?擔任這個職?務，仍感到?很大的壓力?。因為我知?道，顧客是?商城的“_?__”，顧?客的滿意度?是商城在競?爭中生存發(fā)?展的命脈。?而從今以后?，我要直接?負責所有為?“___”?服務的環(huán)節(jié)?。這就意味?著每一天，?我都將直接?面對成千上?萬的“__?_”的考核?。我深知?責任重大，?必會竭力以?赴。下面談?一談我的就?職計劃:?一、提升值?班經(jīng)理素質(zhì)?，樹立“四?有”形象。?我這里所?說的“四有?”形象是指?:有知識、?有涵養(yǎng)、有?耐心、有熱?情。值班經(jīng)?理作為管理?人員，不僅?肩負解決顧?客投訴，維?持賣場秩序?的任務。更?為重要的是?，他們是商?城形象的濃?縮。他們的?舉止言談，?接人待物，?員工看在眼?里，顧客也?看在眼里。?大家都在拿?他們衡量商?城的水平，?可見，他們?的素質(zhì)對于?商城形象是?相當重要的?。從某種程?度上說，他?們比任何一?個___人?都更體現(xiàn)商?城的素質(zhì)。?所以，提升?他們的素質(zhì)?，是在顧客?眼中提升商?城素質(zhì)的最?直接快捷的?方法。素?質(zhì)的提升不?是一朝一夕?之功，需要?環(huán)境的熏陶?和長期的引?導。所以，?重點要座以?下四點:?第一，業(yè)務?技能的訓練?，我將利用?一切機會，?讓值班經(jīng)理?獲得更好的?培訓。從商?品運營到人?員管理，盡?可能讓他們?具備更多的?能量，這樣?才能在工作?中游刃有余?。第二，?嚴把素質(zhì)教?育。中國傳?統(tǒng)文化雖然?不再是我們?學科考試的?重點，但是?我總認為學?習傳統(tǒng)文化?對做人的修?為是很有益?處的。所以?，我希望讓?值班經(jīng)理多?接受傳統(tǒng)文?化的教育，?熏陶儒雅之?風，能夠滲?透諸如“老?吾老以及人?之老”的精?髓。這樣，?首先從為人?上會得到一?個認可，利?于他們處理?解決賣場內(nèi)?出現(xiàn)的問題?。第三，?發(fā)揮個人優(yōu)?勢，樹立職?業(yè)化意識。?值班經(jīng)理年?紀輕，形象?好，這是優(yōu)?勢。而每個?人又有不同?的特長。所?以在工作中?要善于發(fā)揮?他們的特長?，同時要灌?輸值班經(jīng)理?嚴于律己的?苛刻意識。?讓他們有職?業(yè)化表率的?意識。第?四，多溝通?，多談心，?不讓年齡與?級別成為鴻?溝。他們年?輕，年輕總?免不了會急?躁。尤其顧?客林林總總?，什么樣的?人都有，每?天好聽難聽?都聽了，很?可能就煩了?。煩了，是?干不好工作?的。所以，?我作為領(lǐng)導?應該為他們?服務，讓他?們把胸中的?郁悶吐出來?，把不快說?出來，然后?有問題解決?問題，沒問?題繼續(xù)工作?，保障工作?氣氛積極、?通達、樂觀?。二、以?“快”“準?”“穩(wěn)”樹?立收銀品牌?形象。到?超市購物的?顧客十之_?__都怕交?錢排隊，所?以，收銀速?度的快慢直?接關(guān)系到顧?客對超市的?認可，也是?直接影響我?們客流動速?的瓶頸。如?何能夠把這?個口擴大，?才能在現(xiàn)有?人力下，即?保障平時不?富裕閑散勞?力，又能供?應諸如兩節(jié)?時期的繁忙?需求，這是?我首次接手?收銀部后要?考慮的工作?。我想在?收銀員中提?出一個樹立?品牌形象的?活動。使_?__收銀員?不僅僅成為?一個部門，?還是有口皆?碑的一個品?牌，這個品?牌的特點就?是“快”“?準”“穩(wěn)”?。如果這個?品牌樹立起?來了，并且?能夠通過社?會媒介向大?眾傳播，那?么不僅僅利?于穩(wěn)定收銀?員情緒，利?于收銀部本?身的管理，?還可以為商?城增添一個?招引客源的?亮點。可謂?一舉多得。?三、注重?員工的思想?動態(tài)（范本?），不僅_?__本部門?員工，還要?協(xié)助營業(yè)部?部長與主管?調(diào)動員工積?極性。調(diào)?動職工積極?性，是在物?力財力都不?占優(yōu)勢的情?況下，能夠?與競爭對手?抗衡的最重?要的一點。?現(xiàn)在前勤的?改革已初露?鋒芒，人員?調(diào)動較多，?員工們此刻?的情緒必不?穩(wěn)定。所以?，穩(wěn)定他們?的情緒應該?是目前工作?的重點。一?方面要引導?他們適應新?的管理架構(gòu)?和運營流程?;另一方面?要___員?工中的低傾?思潮，及時?糾偏。我們?總說處罰不?是目的，而?我認為處罰?也不是最好?的辦法。我?想我們不僅?要為顧客創(chuàng)?造良好的購?物環(huán)境，也?要為員工創(chuàng)?造良好的工?作氛圍。讓?員工心情平?和、愉悅的?工作，讓他?因工作感到?壓力與挑戰(zhàn)?，同時也感?到自信與榮?譽，這樣才?能夠協(xié)助營?業(yè)部管理者?調(diào)動員工積?極性。四?、穩(wěn)定老顧?客，開拓新?商圈。購?物大班車一?直是我們鞏?固客源增強?競爭力的有?力舉措?，F(xiàn)?在，大車班?工作基本上?已按部就班?理順流程。?所以，下面?我們要繼續(xù)?對各個客源?點進行監(jiān)測?，按購買力?與車輛費用?、美譽度的?比率綜合評?判是否需要?更換客源點?。盡量挖掘?大車的潛力?，提高它們?的使用效率?，同時注意?維護和保養(yǎng)?。讓我們的?四輛大車開?得更穩(wěn)定更?長久。以?上是我就職?之后的部分?計劃，因為?對收銀部還?不了解，對?服務辦也不?過只接了三?個月，所以?可能有些計?劃框架還很?粗，需要與?具體主管進?行進一步的?探討。有些?計劃還不深?入，需要進?一步挖掘。?今年商城實?施預算管理?，雖然我們?沒有明確的?預算任務，?但是我們的?收銀、退換?貨、大車維?護保養(yǎng)都直?接涉及商城?大塊費用支?出。所以，?我會在盡快?熟悉工作的?同時，結(jié)合?預算管理，?使我們能夠?為商城的增?收節(jié)支作出?貢獻。最?后我要講的?是，一個部?門要有靈魂?，而部門的?靈魂就是本?部門的文明?素質(zhì)。通過?我們的努力?，以優(yōu)質(zhì)的?服務給顧客?帶來方便和?享受，讓大?家感覺到和?諧和友善。?以上就是我?的崗職陳述??？头x?升述職報告?范文(三)?從___?年___月?___日我?成為經(jīng)開物?業(yè)管理處一?名物業(yè)客服?以來，至今?，已經(jīng)九個?多月過去了?。九個月，?并不算太長?的時間，卻?讓我真心的?喜歡上了這?個崗位。?想起來，雖?然畢業(yè)不久?，但這卻是?我至今所在?的第三個崗?位了。第?一個崗位是?兩年前，在?___金錢?豹餐飲美食?百匯，在那?個遙遠的地?方，因為與?家的距離，?始終找不到?歸屬感，也?或許是因為?第一次走上?工作崗位，?總是帶著彷?徨與無措;?第二個崗位?是一年前的?香格里拉金?花飯店，那?時候我是一?名小小的中?餐服務員，?有著一群很?好的同事，?卻也帶著彷?徨，對自己?理想的彷徨?。然后，?我走上了現(xiàn)?在這個崗位?。物業(yè)，?這曾經(jīng)是一?個我比較陌?生的詞。但?至今，我卻?真正的融入?了物業(yè)客服?這個崗位。?從剛來時?候的青澀，?到現(xiàn)在的成?熟。從開?始的不知所?措，到現(xiàn)在?熟練的業(yè)務?能力。從?開始的小心?翼翼，到現(xiàn)?在的放手施?為。九個?月，讓我成?長了好多。?在這里，?我的主要工?作就是日常?的打印復印?以及收發(fā)傳?真，這是每?天必做的工?作，雖然看?似輕松，實?際卻很忙碌?，我要面對?的分為兩大?類，一是對?外，主要是?我所服務的?涇渭新城辦?，我們物業(yè)?要想他們所?想，急他們?所急，溝通?在這里很重?要，有時管?委會領(lǐng)導要?過來，我們?要通知各個?班組做好準?備，不能有?一絲馬虎;?因為是政府?機構(gòu)，不免?有群眾__?_事件發(fā)生?，這個不止?是保安的工?作，更有我?們的職責，?在他們沒有?進入園區(qū)之?前，我們要?安撫他們，?盡快跟上面?有關(guān)部門聯(lián)?系。此類的?事情時有發(fā)?生，這就要?求我們有很?強的應變能?力。還有一?類對外就是?供應商，我?們要做好業(yè)?主與供應商?的橋梁，聯(lián)?系他們及時?送貨，及時?開___，?園區(qū)辦有什?么需求盡量?跟他們?nèi)?通，催湊應?付供應商的?款，以便大?家更好的合?作。二是?對內(nèi)，就是?公司內(nèi)部的?人，作為一?名客服，要?積極和各班?組溝通，配?合各班組的?工作，協(xié)調(diào)?各班組之間?的問題，使?我們的團隊?更加出色，?這就要求我?有更強的責?任心;其次?，要做好公?司每月要求?上交的考勤?，工作計劃?，采購計劃?，分庫盤點?表等，我們?也擔當著內(nèi)?勤的工作，?耐心、細心?。這就是我?和我的崗位?，平凡而重?要。在這?里，我第一?次有一種把?公司當做自?己家的感覺?，每一名同?事都像是家?人，友愛、?互助、更難?得的是大家?的心很團結(jié)?。每一天走?上崗位，看?著他們的笑?臉，都像陽?光一樣溫暖?，他們尊重?彼此，禮貌?待人。這里?有我很多的?第一次，第?一次寫劇本?，第一次當?主持人，第?一次帶領(lǐng)團?隊參加比賽?，第一次因?為培訓成績?好而得到獎?金，也是第?一次，我覺?得自己的能?力有了發(fā)揮?之處，第一?次又找回了?丟失已久的?理想。記?憶最深的是?讓我當公司?春晚主持人?，那時候當?聽到這個消?息的時候自?己心里很膽?怯，從小我?就有個缺點?，見到生人?或者一群人?說話會臉紅?，甚至紅到?耳根，現(xiàn)在?讓我在眾目?睽睽下去說?話，要讓我?克服這個，?對我來說真?的很難。不?過我接受了?，算是挑戰(zhàn)?自己吧。我?做足了準備?去“