2023年行政前臺轉(zhuǎn)正述職報告范文

第4頁共4頁2023年?行政前臺轉(zhuǎn)?正述職報告?范文要做?好前臺這個?崗位的話，?就要對前臺?工作有重要?性的認(rèn)識。?這個崗位不?單單體現(xiàn)出?公司的形象?;還是外來?客戶對公司?的第一形象?。所以，從?前臺迎客開?始，好的開?始是成功的?一半。我覺?得，不管哪?一個崗位，?不管從事哪?一項工作，?都是公司整?體___結(jié)?構(gòu)中的一部?分，都是為?了公司的總?體目標(biāo)而努?力。有了對?其重要性的?認(rèn)識，促使?我進(jìn)一步思?考如何做好?本職工作。?前臺的主?要工作是接?待客人，轉(zhuǎn)?接電話，收?發(fā)傳真、復(fù)?印做好登記?。人員出入?也要做個大?概了解:?一、上下班?時要整理好?前臺的物品?，察看一切?電器是否完?好，是否關(guān)?閉好電源。?當(dāng)天看看備?忘錄還有什?么事情要做?。前臺大廳?是隨時都要?保持整潔大?方。每天報?紙要整理好?。飲用水桶?數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠?時要及時叫?羅先生送水?。前臺所需?物品不夠時?，都要及時?申請購買如?:紙巾、復(fù)?印紙等。擺?在會客廳、?前臺大廳里?的宣傳冊不?夠時也要及?時添加。傳?真機(jī)、復(fù)印?機(jī)、打印機(jī)?沒有墨時，?要電話通知?趙先生加墨?。如果前臺?的物品壞了?如:窗簾壞?了就要叫維?修工維修;?如果電話線?路有問題就?要求助電信?局。有什么?問題都要想?辦法解決。?二、接收?傳真，要注?意對方傳給?誰，問清傳?真內(nèi)容，以?免接收到垃?圾信息，接?受到傳真要?及時轉(zhuǎn)交給?相關(guān)人員，?要查收傳真?有無缺漏。?如果對方是?自動傳真，?可以不接收?。發(fā)傳真后?要注意對方?有無收到，?是否完整清?晰。復(fù)印時?要注意復(fù)印?的資料完整?否，避免復(fù)?印資料缺漏?。收發(fā)傳真?、復(fù)印都要?做好登記。?如有信件也?要及時交給?相關(guān)人員。?三、前臺?接待客人，?做好這項工?作，最重要?的是服務(wù)態(tài)?度和服務(wù)效?率?？吹接?來訪客人，?要立即起身?主動問好。?對第一次來?訪客人要問?清楚對方貴?姓，找誰有?什么事，了?解來訪者的?目的后通知?相關(guān)負(fù)責(zé)人?，其中也要?了解是否把?客人留在前?臺大廳還是?會客室，還?是引客到負(fù)?責(zé)人辦公室?、會客室。?接待客人要?笑臉相迎，?耐心細(xì)致，?親切大方。?引客入座后?倒上茶水，?告知客人已?通知相關(guān)負(fù)?責(zé)人，請稍?等。會客室?夏天時開空?調(diào)，冬天開?窗，同時要?讓會客室無?異味，空氣?流暢。四?、轉(zhuǎn)接電話?，要注意禮?貌用語，使?用公司的標(biāo)?準(zhǔn)用語:您?好!佛山邦?普公司!之?后問有什么?可以幫到您?的，問清楚?對方找哪位?，貴姓有什?么事情，了?解情況后轉(zhuǎn)?給相關(guān)人員?。熟悉公司?內(nèi)部人員的?辦公電話短?號。如果來?電方是作廣?告、推銷、?網(wǎng)絡(luò)這些都?是與公司無?關(guān)的來電就?要拒絕。如?果有人找_?__，要注?意對方是不?是真的有_?__司的事?情找___?;如果無法?判斷可轉(zhuǎn)給??，?。找李?助理、余經(jīng)?理等領(lǐng)導(dǎo)的?電話也要問?清楚;領(lǐng)導(dǎo)?們的___?號碼也要記?清楚，看到?領(lǐng)導(dǎo)來電也?可親切問候?。試用期?三個月所作?的前臺工作?，可能工作?范圍較小;?工作內(nèi)容也?比較少。但?自己也有不?足的地方，?工作時集中?力不夠，會?犯迷糊;我?希望以后能?夠更認(rèn)真上?班工作，勤?力做事。為?公司做的多?些。在今?年的工作中?，我更要不?斷提高自身?形象，工作?質(zhì)量、效率?。還有責(zé)任?心:(1?)努力提高?服務(wù)質(zhì)量，?做事麻利，?有效率，不?出差錯。服?務(wù)態(tài)度要良?好，接待客?人要不斷積?累經(jīng)驗，要?給客人留下?良好印象。?接電話時，?也要不斷提?高用語技巧?;巧妙的問?答客人。盡?量讓每一個?客戶滿意。?(2)加?強(qiáng)禮儀知識?學(xué)習(xí)。如業(yè)?余時間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮儀知?識，公共關(guān)?系學(xué)。了解?在待人接物?中必須要遵?守的禮儀常?識，包括坐?姿、站姿、?說話口氣、?眼神、化妝?、服飾搭配?，以及回答?客戶提問技?巧等等。也?可以上像美?蓮凱的課，?講的知識都?是很實用的?，上了課后?會讓人更自?信，令一個?人有氣質(zhì)。?(3)加?強(qiáng)與公司各?部門的溝通?。了解公司?的發(fā)展?fàn)顩r?和各部門的?工作內(nèi)容，?有了這些知?識儲備，一?方面能及時?準(zhǔn)確地回答?客戶的問題?，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)?接電話。如?果知識某個?部門沒人，?會提醒來電?方，并簡要?說明可能什?么時間有人?，或者在力?所能及的范?圍內(nèi)，簡要?回答客戶的?問題，同時?也能抓住適?當(dāng)機(jī)會為公?司作宣傳。?(4)努?力打造良好?的前臺環(huán)境?。要保持好?公司的門面?形象，不僅?要注意自身?的形象，還?要保持良好?的環(huán)境衛(wèi)生?，讓客戶有?種賞心悅目?的感覺。?行政前臺轉(zhuǎn)?正述職報告?(二)尊?敬的領(lǐng)導(dǎo):?您好!首?先在這邊要?感謝您給我?機(jī)會到公司?擔(dān)任前臺接?待這一職務(wù)?。這一職務(wù)?___了我?很多東西，?讓我受益匪?淺!作為?一個從沒做?過這一職務(wù)?的新人，初?來公司，曾?經(jīng)很擔(dān)心不?知該怎么與?人共處，該?如何做好工?作，多虧了?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的耐心指導(dǎo)?和幫助，讓?我在較短的?時間內(nèi)熟悉?了前臺的工?作內(nèi)容。?在實習(xí)期間?，這才發(fā)現(xiàn)?任何職業(yè)任?何工種都需?要一定的基?礎(chǔ)知識。就?那么單純的?認(rèn)為前臺就?只是接接電?話和接待客?人。通過深?入了解才發(fā)?現(xiàn)其實也挺?復(fù)雜的。前?臺做的工作?需要很好的?耐心。硬硬?頭皮做下去?一切都會變?天明，當(dāng)初?就是抱著這?樣的想法接?手了此職務(wù)?。這才恍然?大悟過來，?一切事物都?是自己說著?容易做著難?。就拿接聽?電話來說，?要注重語氣?、語調(diào)的平?緩以及說話?的速度，不?宜過快也不?宜過慢;聲?音要不大不?小，也不要?刻意修飾自?己的語調(diào);?主要注重親?和力!辦?公用品的管?理方面:?第一要知道?公司職員需?要什么和不?需要什么，?第二要知道?倉庫物品數(shù)?量和類別，?第三要了解?領(lǐng)取辦公用?品的工作流?程，第四要?妥善管理辦?公用品的申?購和領(lǐng)取。?初時還不?了解工作的?真正含義，?有時候難免?會犯些小錯?誤需領(lǐng)導(dǎo)指?正;但前事?之鑒，后事?之師，這些?經(jīng)歷也讓我?不斷成熟;?當(dāng)然我還有?很多不足，?處理問題的?經(jīng)驗方面有?待提高，需?要不斷繼續(xù)?學(xué)習(xí)以提高?自己處事能?力。這段時