工程造價績效考核KPI指標庫

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔工程造價咨詢從業(yè)人員質(zhì)量管理辦法第一章、總則第一條、為了規(guī)范公司工程造價咨詢從業(yè)人員的行為，提高公司工程造價咨詢從業(yè)人員的整體素質(zhì)，有效實施工程造價咨詢質(zhì)量全面管理，嚴格落實質(zhì)量控制責(zé)任制，充分保證工程造價咨詢成果的真實性、完整性、有效性、科學(xué)性，真正貫徹競爭機制，打破平均主義思想，獎勵先進、淘汰落后，根據(jù)國家、省法律法規(guī)和有關(guān)政策有關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司發(fā)展需要和實際情況，特制定本辦法。本制度適用于工程造價咨詢所有業(yè)務(wù)范圍。第二條、公司對工程造價咨詢過程和成果文件的質(zhì)量實施專業(yè)造價人員自行校對、項目負責(zé)人校核、公司技術(shù)負責(zé)人審定的三級級質(zhì)量控制程序。第三條、公司認可蓋有公司造價執(zhí)業(yè)印章和審核負責(zé)人執(zhí)業(yè)印章的造價咨詢成果文件。第四條、凡無公司造價執(zhí)業(yè)印章和審核負責(zé)人執(zhí)業(yè)印章的的造價咨詢成果文件一律視為工程造價咨詢部私攬業(yè)務(wù)。第二章、一般原則第五條、公司出具造價咨詢成果，實行逐級審核制，由專業(yè)造價人員自校、項目負責(zé)人校核、公司造價技術(shù)負責(zé)人審定，必要時經(jīng)公司法定代表人批準后，方可出具造價咨詢成果文件。第六條、審核程序、原則1、由公司指定項目負責(zé)人按公司有關(guān)規(guī)定編寫“造價咨詢項目編制統(tǒng)一規(guī)定”和按業(yè)主要求編寫咨詢工作實施方案，并提請造價咨詢部門負責(zé)人和公司造價技術(shù)負責(zé)人審查批準，作為開展特定項目造價咨詢各項工作的指導(dǎo)性作業(yè)文件。2、提交造價咨詢成果文件審核時應(yīng)提交《工程造價咨詢成果文件校審記錄》，自校人應(yīng)作為申請人并在《工程造價咨詢成果文件校審記錄》簽名。3、回避原則：3.1、若校核人同時作為專業(yè)造價人員的，校核由審核人授權(quán)非本項目專業(yè)技術(shù)人員擔(dān)任。3.2、若校核人同時作為審核人的，審核由公司負責(zé)人授權(quán)其他人擔(dān)任。4、各級審核人員應(yīng)當(dāng)按照以下基本要求審核咨詢工作底稿：4.1、嚴格按照規(guī)定的各級審核程序和審核內(nèi)容進行審核。4.2、做好審核記錄，對存在問題或疑問提出審核意見，作出審核結(jié)論。4.3、簽署審核人姓名和審核日期。4.4、檢查前一級審核人員審查意見及時修改、完善工作底稿。第三章、審核程序和內(nèi)容第七條、專業(yè)造價人員是指承擔(dān)咨詢項目編審的具有造價員或造價師執(zhí)業(yè)資格的專業(yè)技術(shù)人員。專業(yè)造價人員完成咨詢項目專業(yè)工作后，應(yīng)對本人提交的初步成果進行自校，并認真編寫本專業(yè)編制說明，尤其是由于專業(yè)能力或知識面不夠、輸入接口條件不完善等原因?qū)е伦稍兂晒募|(zhì)量可能出現(xiàn)問題應(yīng)加以詳盡說明，對本專業(yè)初步成果的質(zhì)量負責(zé)。

第八條、自校的主要內(nèi)容包括：1.是否嚴格執(zhí)行本項目的“造價咨詢項目編制統(tǒng)一規(guī)定”。2.是否完成了咨詢項目的計劃規(guī)定的全部咨詢內(nèi)容和達到規(guī)定深度。3.項目咨詢采用的法規(guī)、規(guī)范、標準、定額、計算方式、價格等依據(jù)是否正確、合理。4.咨詢過程中形成的記錄、會議記要、取證等文件是否真實、充分和有效。5.對咨詢項目中出現(xiàn)的復(fù)雜事項、重大分歧、投資風(fēng)險因素以及對咨詢結(jié)果有重大影響的問題，初步成果是否有說明分析，判斷和結(jié)論是否正確，理由是否充足。6.數(shù)據(jù)引用、數(shù)據(jù)計算、數(shù)據(jù)調(diào)整、數(shù)據(jù)評估、數(shù)據(jù)匯總是否準確。7.初步結(jié)果表述是否完整一致、清晰，是否滿足使用要求。第九條、專業(yè)造價人員對本人完成的初步成果文件自校確認無漏項和錯誤后，填寫《工程造價咨詢成果文件校審記錄》，將自己無法處理的未決事項和需要提請上一級復(fù)核人員重點復(fù)核的問題在表意見欄中說明。應(yīng)說明而未說明的，專業(yè)造價人員負直接責(zé)任第十條、專業(yè)造價人員應(yīng)將初步成果、技術(shù)文件、相關(guān)附件和《工程造價咨詢成果文件校審記錄》提交校核人校審。第十一條、校核人是指受本單位的委派和授權(quán)，具有與咨詢項目相關(guān)專業(yè)知識及水平，能夠勝任本項目咨詢工作，負責(zé)咨詢項目的履行，主持項目咨詢業(yè)務(wù)工作開展、匯總各專業(yè)咨詢結(jié)果并撰寫咨詢報告的注冊造價工程師。校核人承擔(dān)對專業(yè)造價人員提交的專業(yè)成果校核職責(zé)，對整個項目的咨詢質(zhì)量負直接責(zé)任。第十二條、校核人校核的主要內(nèi)容：1.檢查各專業(yè)是否嚴格執(zhí)行本項目的“造價咨詢項目編制統(tǒng)一規(guī)定”2.各專業(yè)的初步成果是否完成了咨詢合同約定的全部內(nèi)容，其深度是否達到合同要求和滿足使用要求。3.咨詢過程是否按規(guī)定的程序進行，咨詢方法運用是否恰當(dāng)，提交的技術(shù)文件和相關(guān)文件是否齊全、有效。4.初步成果采用的各種規(guī)范、技術(shù)經(jīng)濟標準、經(jīng)濟參數(shù)、計算分析公式、計價依據(jù)是否正確、一致。5.檢驗關(guān)鍵性的計算結(jié)果和數(shù)據(jù)間、不同專業(yè)間的相互關(guān)系合理性；

6.了解有關(guān)當(dāng)事人對初步結(jié)果的分歧意見及其產(chǎn)生原因，對分歧意見進行分析、判斷和選擇。7.初步成果格式是否規(guī)范，技術(shù)文件和相關(guān)附件是否完整，表述是否嚴謹、清晰。8.對《工程造價咨詢成果文件校審記錄》自校意見進行復(fù)核或提出解決方案。第十三條、校核人應(yīng)按發(fā)現(xiàn)初步成果有不準確、不完整、不可靠或錯誤之處，應(yīng)在校審核記錄表中記錄校核意見。并在意見欄中簽名后將校審記錄返回專業(yè)造價人員，督促專業(yè)造價人員修改、完善,直至自己簽署“同意”報部門負責(zé)人審查為止。1、校核人校核確認專業(yè)造價人員修改完善后造價咨詢成果無誤后，將未決事項和需要提請審核人員重點審核的問題在校審記錄表意見欄中記錄、簽名。應(yīng)說明而未說明的，校核人負直接責(zé)任。2、校核人負責(zé)將審查后的造價咨詢成果文件、技術(shù)文件、相關(guān)附件（如審查工作底稿）和《工程造價咨詢成果文件校審記錄》提交部門負責(zé)人審核。第十四條、公司技術(shù)負責(zé)人受法定代表人委托，負責(zé)對本單位出具的造價咨詢成果質(zhì)量承擔(dān)最終審核責(zé)任。審查主要內(nèi)容：1.審查各專業(yè)是否嚴格執(zhí)行本項目的“造價咨詢項目編制統(tǒng)一規(guī)定”。2.校核人對初步成果進行的調(diào)整、糾正、補充是否恰當(dāng)和準確。3.對可行性研究和投資評估咨詢項目中的投資風(fēng)險因素及其潛在風(fēng)險區(qū)域是否充分考慮并進行重點審核。4.檢驗關(guān)鍵性的計算結(jié)果，對當(dāng)事人分歧意見較大的結(jié)論意見進行重點復(fù)核。5.校核人在校審記錄表中提請校核的重點問題及處理意見是否恰當(dāng)。6.對未決事項作出技術(shù)決策。7.咨詢報告書結(jié)論是否客觀、公正，表述是否嚴謹、清晰，是否滿足委托合同約定的要求。8.對造價咨詢成果可能產(chǎn)生的執(zhí)業(yè)風(fēng)險是否予以充分考慮，是否有規(guī)避措施。9、已經(jīng)完成各程序的校核工作底稿是否齊全。10、前二級審查程序是否完成，每級明確有“同意”二字。11、各級工作底稿齊全。12、造價咨詢成果文件上是否有相關(guān)校審人員簽字。13、技術(shù)負責(zé)人如發(fā)現(xiàn)報告書草稿及相關(guān)文件有不準確、不完整、不可靠或錯誤之處，應(yīng)責(zé)成和督促項目負責(zé)人予以修改、補充和完善。必要時可召集項目咨詢?nèi)藛T共同商定終審意見。14、技術(shù)負責(zé)人與前三級校審人員對造價咨詢成果存在較大分歧意見的，由本單位組織有關(guān)技術(shù)人員進行商定。15、技術(shù)負責(zé)人簽署終審意見后，將咨詢報告書底稿、技術(shù)文件（計算底稿、復(fù)核底稿）和相關(guān)附件提交公司法定代表人或授權(quán)委托人簽發(fā)。第四章、歸檔管理第十五條、項目負責(zé)人負責(zé)項目歸檔資料的整理和移交工作（包括接收、歸還、移交清單），該項目造價人員負責(zé)提供本專業(yè)相關(guān)歸檔資料。第五章、咨詢服務(wù)回訪與總結(jié)第十六條、咨詢服務(wù)回訪由部門負責(zé)人、項目負責(zé)人及有關(guān)造價人員或公司委派其他人員進行，回訪的對象主要是咨詢業(yè)務(wù)的委托方也包括使用咨詢成果資料的項目相關(guān)參與單位。第十七條、回訪前由相關(guān)專業(yè)造價人員擬訂提綱，回訪中應(yīng)真實記錄咨詢成果及咨詢工作服務(wù)產(chǎn)生的成效及存在的問題，項目負責(zé)人組織編寫回訪記錄。第十八條、咨詢服務(wù)總結(jié)在完成回訪活動的基礎(chǔ)上進行，總結(jié)應(yīng)全面歸納分析咨詢服務(wù)成績和經(jīng)驗教訓(xùn)，將存在的問題納入質(zhì)量改進目標，不斷地提高執(zhí)業(yè)質(zhì)量。第六章、考核第十九條、本辦法的考核核心是“以項目進行考核”為主+季度考評+年度考評。1、年度考評結(jié)果是公司確定本年度績效薪酬比例發(fā)放、推薦參加職稱考評、合同續(xù)簽、加薪、培訓(xùn)等以及確定該人員下年度職務(wù)（工資）降、平或升的重要依據(jù)。2、季度考評結(jié)果是公司核發(fā)季度所得薪酬比例發(fā)放的重要依據(jù)。3、項目考評結(jié)果是公司核發(fā)上月（1日-31日）薪酬比例發(fā)放的重要依據(jù)。第二十條、造價咨詢成果文件質(zhì)量控制標準：造價咨詢成果文件經(jīng)過編制、審核等程序后，應(yīng)具有可靠的質(zhì)量，其標準劃分為A級、B級、C級、D級。鑒定造價咨詢成果質(zhì)量等級基本標準：等級問題類別A級（優(yōu)良）B級（合格）C級（基本合格）D級（不合格）誤差分部分項誤差或占總工程量誤差均在±1%以內(nèi)者分部分項誤差或占總工程量誤差均在±3%以內(nèi)者分部分項誤差或占總工程量誤差均超過±3%以上-±5%以內(nèi)者分部分項誤差和占總工程量誤差均超過±5%以上者服務(wù)進度在業(yè)主規(guī)定時間內(nèi)完成在業(yè)主規(guī)定時間內(nèi)完成在業(yè)主規(guī)定時間內(nèi)完成在業(yè)主規(guī)定時間內(nèi)完成其他情況若經(jīng)有關(guān)部門檢查或施工單位施工過程或施工單位投標過程中發(fā)現(xiàn)的問題，屬于疏漏或業(yè)務(wù)水平低所造成，但未出現(xiàn)D級所描述后果對公司影響特別重大，受到相關(guān)部門通報批評或處罰或市場進入或拒絕撥付造價咨詢費備注公司內(nèi)部在復(fù)審時，如委托方提供的材料結(jié)算價格與編制時不一致或發(fā)生工程變更所產(chǎn)生的造價差異，不按上述方法進行評定。第二十一條、公司對造價咨詢從業(yè)人員實行末位淘汰制，定期對員工進行考核。各部門（或分公司）每半年（或季度）對員工綜合表現(xiàn)進行考核（見附件1），并報總經(jīng)理審閱，連續(xù)2次考核排名在倒數(shù)2名以內(nèi)，連續(xù)3次評審在倒數(shù)第3名以內(nèi)，作停薪待崗直至辭退。第二十二條、公司造價咨詢從業(yè)人員在職時，應(yīng)按規(guī)定時間要求由項目負責(zé)人應(yīng)對其工作情況進行綜合考核評價。1、各項目負責(zé)人應(yīng)在每月10日前將項目所涉從業(yè)人員的月考核結(jié)果報部門。2、造價咨詢部門按項目分月、季度、年度在公司規(guī)定時間內(nèi)將考核結(jié)果報公司督察部。第二十三條、造價咨詢從業(yè)人員離職后兩天內(nèi)，各項目負責(zé)人應(yīng)將考核結(jié)果報部門。第七章、薪酬與獎懲第二十四條、公司對造價咨詢從業(yè)人員每月嚴格按項目進行考核，通過收入分配杠桿拉大造價咨詢從業(yè)人員收入差距，實行每月薪酬不設(shè)上限制度。第二十五條、造價咨詢從業(yè)人員薪酬構(gòu)成及標準：月薪金=基本工資+崗位工資+福利補貼+績效提成獎勵（詳見：附件2）。1、基本工資和獎懲由公司財務(wù)每月直接發(fā)放到造價咨詢從業(yè)人員工資卡。2、績效提成獎勵執(zhí)行按項目核算，集中對部門發(fā)放制度（詳見：附件3）。3、績效提成獎勵發(fā)放按相關(guān)程序，造價咨詢部門向公司財務(wù)提供發(fā)放人員名單和金額后，由公司財務(wù)代行直接發(fā)放到造價咨詢從業(yè)人員工資卡。4、績效提成獎勵以“項目考評”、“季度度考評”和“年度度考評”結(jié)果為主要發(fā)放依據(jù)，分3次按3:3:4比例發(fā)放。造價咨詢從業(yè)人員中途離職，視為自動放棄享受剩余績效提成獎勵。5、實行績效提成獎勵制后，員工加班不再另行計取加班費；員工為服務(wù)造價項目的出差車旅費、住宿費、補助費等為造價項目提供服務(wù)發(fā)生的所有費用公司不再報銷（平時可在財務(wù)借支，在發(fā)放績效提成獎勵時扣除）。6、以下造價業(yè)務(wù)績效提成獎勵每人按6元/小時計算（出差每天最多按8小時計算，不足8小時的按實計算），出差車旅費、住宿費、補助費、加班費等費用按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。6.1、公司承擔(dān)的招標代理業(yè)務(wù)向顧客承諾免費編制工程量清單和預(yù)算控制價的；（建議另外計費用從招標代理費中按比例提取）6.2、公司其他因業(yè)務(wù)需要，未單獨收取工程造價咨詢費的；6.3、審核需要加蓋公司公章和造價執(zhí)業(yè)章的合作單位編制的工程量清單和預(yù)算控制價的。6.4、因公司其他業(yè)務(wù)需要（如招標代理業(yè)務(wù)人員不足），需臨時借調(diào)造價人員配合的。第二十六條、造價咨詢成果質(zhì)量評定出現(xiàn)下列情況，公司將對四級復(fù)核人員進行相應(yīng)獎懲：1、項目懲罰標準：1.1、C級：專業(yè)造價人員處以500元/次校核人400元/次部門負責(zé)人300元/次技術(shù)負責(zé)人100元/次1.2、D級：專業(yè)造價人員1000元/次校審核人800元/次、部門負責(zé)人600元/次技術(shù)負責(zé)人400元/次1.3、以上處罰公司在與部門核算績效提成獎勵時直接扣除。2、季度考核懲罰標準：2.1、C級：季度內(nèi)出現(xiàn)一次處以500元；二次處以1000元，三次及以上處以本季度部門所得績效提成獎勵20%罰款。2.2、D級：季度內(nèi)出現(xiàn)一次處以本季度部門所得績效提成獎勵10%罰款，所涉項目績效提成獎勵按0%比例發(fā)放（如已兌現(xiàn)部分，則在部門其他項目所得績效提成獎勵中扣除）；二次及以上處以本季度部門所得績效提成獎勵總額30%罰款，所涉項目績效提成獎勵按0%比例發(fā)放（如已兌現(xiàn)部分，則在部門其他項目所得績效提成獎勵中扣除）。3、年度考核懲罰標準：3.1、C級：年度內(nèi)出現(xiàn)一次處以300元；二次處以500元，三次及以上處以本年度內(nèi)部門所得績效提成獎勵20%罰款。3.2、D級：年度內(nèi)出現(xiàn)一次處以本年度部門所得績效提成獎勵10%罰款，所涉項目績效提成獎勵按0%比例發(fā)放（如已兌現(xiàn)部分，則在部門其他項目所得績效提成獎勵中扣除）；二次及以上處以本年度部門所得績效提成獎勵總額30%罰款，所涉項目績效提成獎勵按0%比例發(fā)放（如已兌現(xiàn)部分，則在部門其他項目所得績效提成獎勵中扣除）。4.因投標單位就工程量清單和控制價有關(guān)遺漏差錯問題提出答疑要求，且確因工程量清單和控制價原因致使開標時間延長，按上述“1”條規(guī)則5、公司在每季度對造價咨詢部的造價咨詢成果質(zhì)量進行考核，如造價咨詢部全季度沒有出現(xiàn)C級、D級現(xiàn)象的，公司將對造價咨詢部進行獎勵，獎勵金額為季度造價收入的2%。6、公司在每年度對造價咨詢部的造價咨詢成果質(zhì)量進行考核，如造價咨詢部全年度沒有出現(xiàn)C級、D級現(xiàn)象的，公司將對造價咨詢部按年度造價收入2%獎勵。第八章、其他第二十四條、嚴禁公司所有涉及本辦法人員對外提供本考核資訊。第二十五條、本辦法由公司管理部負責(zé)解釋。第二十六條、本辦法2012年3月1日執(zhí)行。附件1：造價咨詢部關(guān)鍵指標績效考核表序號績效維度KPI指標考核目的指標定義和公式1財務(wù)類經(jīng)營目標完成率反映部門經(jīng)營目標完成情況（當(dāng)月實際完成經(jīng)營目標/計劃完成經(jīng)營目標）*100%2利潤目標完成率反映部門利潤目標完成情況（實際完成率目標/計劃完成利潤目標）*100%3部門成本控制率反映部門費用控制情況（當(dāng)月實際發(fā)生部門費用/預(yù)算）*100%考核期內(nèi)部門費用控制在預(yù)算范圍內(nèi)5應(yīng)收款項及時率反映部門回款情況（當(dāng)月實收款額/當(dāng)月應(yīng)收款額）*100%。應(yīng)收款項及時率不能低于80%6計劃回收款項完成率反映用計劃回收款項的管理和業(yè)績。計劃回收款項完成率＝（實際回款金額÷計劃回款金額）×100%8內(nèi)部運營類部門工程預(yù)算一次性通過率反映部門工作質(zhì)量（當(dāng)月一次性通過項目/按照合同應(yīng)按時交付的項目）*100%工程預(yù)算方案一次性通過率不低于85%9部門工作計劃完成率反映部門工作完成情況（實際完成工作數(shù)/計劃完成工作數(shù)）考核期內(nèi)部門工作計劃完成率在85%以上10個人計劃工作完成率反映部門計劃工作完成情況（實際完成工作計劃數(shù)/應(yīng)完成工作數(shù)）*100%，11預(yù)算編制計劃按時完成率反映工作預(yù)算、計劃完成情況考核期內(nèi)工程預(yù)算編制計劃按時完成率達100%12員工管理體現(xiàn)員工達標情況考核期內(nèi)部門員工績效考核平均得分達到80分以上13書面流程和制度完成率反映部門日常管理情況（書面化流程和制度數(shù)目/當(dāng)月計劃需要制定的流程和制度總數(shù)）*100%14報表數(shù)據(jù)出錯率反映工作質(zhì)量（查出有錯誤報表數(shù)量/提交報表總數(shù)）*100%15部門合同檔案存檔率保障部門重要資料存檔完成情況（實際存檔數(shù)/應(yīng)存檔合同數(shù)）*100%16合同執(zhí)行比率反映以月度或年度到期合同的執(zhí)行情況合同執(zhí)行比率=（當(dāng)期合同執(zhí)行金額÷當(dāng)期合同應(yīng)執(zhí)行金額)×100%17各類報表提交及時率反映公司工作任務(wù)執(zhí)行情況（實際提交報表數(shù)/應(yīng)提交報表數(shù)）*100%18文書檔案歸檔率反映文件歸檔情況（實際歸檔文檔數(shù)/應(yīng)歸檔文檔總數(shù)）*100%19控制價預(yù)決審核誤差率反映審核工作情況審核過的控制價預(yù)決算審核額差異率不超過+3或-5%或金額為多少否決20控制價審核完成率反映控制價審核工作量(實際控制價審核量/應(yīng)審核控制價數(shù)量)*100%21控制價審核完成率達到95%22工程量清單審核工作完成率反映審核部門員工工作完整性（實際審核工程量清單數(shù)/應(yīng)審核工程量清單總數(shù)）審核工程量清單編制完成率達到95%；；23工作完成及時率反映業(yè)主情況達標情況（實際按業(yè)主要求完成的造價數(shù)量/照合同當(dāng)月應(yīng)完成的造價工作數(shù)量）*100%，遲1天扣1分，提前一天加一分24工程預(yù)算完成及時率反映工作及時性（實際按期交工的工程預(yù)算數(shù)/應(yīng)定期交工的工程預(yù)算數(shù)）*100%25工程預(yù)算方案一次性通過率反映工作質(zhì)量（一次性通過方案量/提交審核的預(yù)算方案總量)*100%26工程預(yù)算費用達成率反映預(yù)算準確性（實際工程費用/工程預(yù)算費用）*100%27工程成本降低率反映成本核算專業(yè)度（工程成本降低額/工程成本額）*100%28控制價決算與預(yù)算差異反應(yīng)審核的質(zhì)量工程最終結(jié)算與預(yù)算成本的差異控制價預(yù)決算差異率不超過+3，-5%或金額為多少否決29工程量清單編制完成率反映部門員工工作完整性工程量清單編制完成率達到90%；；30工作質(zhì)量合格率反映部門員工工作情況出錯次數(shù)不超過3次31進行項目成本的核算的準確性科學(xué)進行項目成本的核算，提高公司項目決策水平項目成本核算的準確率不低于90%32對工程圖紙進行經(jīng)濟分析和科學(xué)化和合理合理化從經(jīng)濟性的角度對圖紙?zhí)岢鼋ㄗh確保項目成本的合理對工程圖紙的經(jīng)濟分析準確程度不低于90%。分析存在明顯失誤的次數(shù)不超過3次分析失誤給公司造成重大損失則不計33編制工程預(yù)算的精確性、合理性嚴格按照工程預(yù)算的各個要素，編制預(yù)算審核時發(fā)現(xiàn)不足之處不超過處，預(yù)算與實際的偏差不超過（+3，-5）%34工作完成及時率反映業(yè)主要求達標情況（實際按業(yè)主要求完成的造價數(shù)量/照合同當(dāng)月應(yīng)完成的造價工作數(shù)量）*100%，遲1天扣1分，提前一天加一分35計劃工作完成率反映部門各項計劃工作完成情況（實際完成工作計劃數(shù)/計劃完成工作數(shù)）*100%，計劃工作完成率不低于80%36報告/報表提交及時率反映工作效率（實際提交報表數(shù)/應(yīng)提交報表數(shù)）*100%工作總結(jié)；月度考核表，考勤表等）37出勤率反映部門員工出勤狀況出勤：遲到早退次*0.5+曠工天*2+事假天*0.4+病假天*0.2=分38日常行為規(guī)范反映部門員工守紀情況違反日常行為規(guī)范次*2分=分，5次否決39辦理合同結(jié)算的及時準確性使結(jié)算嚴格按照合同規(guī)定的條款進行未按照規(guī)定時間進行結(jié)算的次數(shù)不超過3次，結(jié)算金額出現(xiàn)錯誤的次數(shù)不超過3次，金額不超過元40客戶類部門員工配合滿意度反映同部門員工協(xié)助考核期內(nèi)部門協(xié)作滿意率在80分以內(nèi)41客戶滿意度（投訴率）反映外部客戶滿意度客戶投訴次數(shù)不超過3次42內(nèi)部員工滿意度提倡內(nèi)部不同部門服務(wù)的精神，進一步貫徹全員服務(wù)意識內(nèi)部服務(wù)滿意度＝調(diào)研平均得分43學(xué)習(xí)發(fā)展類部門培訓(xùn)計劃完成率反映部門學(xué)習(xí)成長（部門舉辦培訓(xùn)次數(shù)/部門計劃培訓(xùn)次數(shù)）*100%44個人培訓(xùn)參加率反映個人學(xué)習(xí)成長意愿（實際參加培訓(xùn)次數(shù)/規(guī)定應(yīng)參加培訓(xùn)次數(shù)）*100%咨詢部造價人員績效月考核表編號：績效-XX-XX被考核人姓名職位項目項目負責(zé)人姓名職位項目序號KPI指標分值績效目標自評項目負責(zé)人部門經(jīng)理1工作態(tài)度5工作主動性強，具有敬業(yè)精神2工作紀律5能夠遵守公司的各項規(guī)章制度、工作考核規(guī)定、造價人員職業(yè)道德準則及公司有關(guān)廉政建設(shè)的要求3工作能力5按照咨詢程序開展工作，具有較強的專業(yè)水平、協(xié)調(diào)溝通能力、處理問題能力4工作表現(xiàn)5工作完成質(zhì)量好、工作效率高，具有很好的業(yè)主及承建單位的信息反饋良好5資料控制51．缺少咨詢、施工合同及相關(guān)補充協(xié)議的，每缺少一項扣1分；2．缺少與最終咨詢成果文件相關(guān)的文件、紀要和函件的，每缺少一項扣0.5分；3．無接收、歸還和移交歸檔清單的每缺少一項扣0.5分。6質(zhì)量控制601、咨詢成果文件如出現(xiàn)工程量或計量單位有誤、單價不合理、項目漏項、項目特征及工程內(nèi)容不明確、項目編碼、項目名稱等不符合計價規(guī)范要求的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分；2、采用的消耗量定額、取費標準、材料及設(shè)備價格有誤、套用消耗量定額項目錯項、漏項、重項、計價程序、取費基數(shù)出現(xiàn)錯誤的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分；3、咨詢成果文件無項目負責(zé)人簽字的扣5分。4、工程變更與現(xiàn)場簽證審核的依據(jù)不充分，設(shè)計變更手續(xù)、簽證程序無相關(guān)專業(yè)造價工程師簽字的、內(nèi)容與實際情況不符，變更計價方式不合理，并未就此向委托方提出合理建議的，每發(fā)現(xiàn)一處扣5分；5、工程進度款的審核與確定不符合合同相關(guān)支付條款的，計價基數(shù)有誤，工程量的核定出現(xiàn)重項、漏項和計算錯誤的，中期付款報告的簽發(fā)程序及時間不符合施工合同要求的，每發(fā)現(xiàn)一處扣5分。7進度控制10根據(jù)實施方案的要求拖延1天扣2分。8個人培訓(xùn)5無故缺習(xí)，每次扣1分?？己丝偟梅挚冃禂?shù)考核總得分*%對應(yīng)考核等級A□（100~90）B□（89~80）C□（79~60）D□（59~0）項目懲罰扣款按第二十三條執(zhí)行本月考核所得績效工資業(yè)務(wù)提成*績效系數(shù)-項目懲罰扣款項目負責(zé)人審核部門經(jīng)理審批技術(shù)負責(zé)人審批總經(jīng)理審批簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：項目負責(zé)人績效月考核表編號：績效-XX-XX被考核人姓名職位項目部門經(jīng)理姓名職位項目序號KPI指標分值績效目標自評部門經(jīng)理技術(shù)負責(zé)人1工作態(tài)度5工作主動性強，具有敬業(yè)精神2工作紀律5能夠遵守公司的各項規(guī)章制度、工作考核規(guī)定、造價人員職業(yè)道德準則及公司有關(guān)廉政建設(shè)的要求3工作能力5按照咨詢程序開展工作，具有較強的專業(yè)水平、協(xié)調(diào)溝通能力、處理問題能力5實施方案101．未編制實施方案的扣10分；2．咨詢業(yè)務(wù)操作人員配置不合理或現(xiàn)場經(jīng)濟代表與實施方案不符的扣3分；3．實施方案內(nèi)容不完整的扣5分；4．實施方案未經(jīng)工程造價咨詢企業(yè)相關(guān)負責(zé)人審定和批準的扣3分;5．實施方案操作人員未到位的扣5分。資料控制51．缺少咨詢、施工合同及相關(guān)補充協(xié)議的，每缺少一項扣1分；2．缺少與最終咨詢成果文件相關(guān)的文件、紀要和函件的，每缺少一項扣0.5分；3．無接收、歸還和移交歸檔清單的每缺少一項扣0.5分。質(zhì)量控制601、咨詢成果文件如出現(xiàn)工程量或計量單位有誤、單價不合理、項目漏項、項目特征及工程內(nèi)容不明確、項目編碼、項目名稱等不符合計價規(guī)范要求的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分；2、采用的消耗量定額、取費標準、材料及設(shè)備價格有誤、套用消耗量定額項目錯項、漏項、重項、計價程序、取費基數(shù)出現(xiàn)錯誤的，每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5分；3、咨詢成果文件無項目負責(zé)人簽字的扣5分。4、工程變更與現(xiàn)場簽證審核的依據(jù)不充分，設(shè)計變更手續(xù)、簽證程序無相關(guān)專業(yè)造價工程師簽字的、內(nèi)容與實際情況不符，變更計價方式不合理，并未就此向委托方提出合理建議的，每發(fā)現(xiàn)一處扣5分；5、工程進度款的審核與確定不符合合同相關(guān)支付條款的，計價基數(shù)有誤，工程量的核定出現(xiàn)重項、漏項和計算錯誤的，中期付款報告的簽發(fā)程序及時間不符合施工合同要求的，每發(fā)現(xiàn)一處扣5分。6、咨詢成果文件的格式不符合要求的扣10分；7．咨詢成果文件未加蓋注冊造價工程師執(zhí)業(yè)專用章或工程造價咨詢單位成果文件報告專用章的扣10分；8．在咨詢成果文件的內(nèi)容中，編制說明表述不清楚，內(nèi)容不規(guī)范，有缺項、漏項的，每發(fā)現(xiàn)一處扣2分。7人員管理3合理安排項目部員工，做好試用期員工的考察工作，做好年輕員工的培養(yǎng)工作8關(guān)系維護5與項目相關(guān)單位保持良好的溝通，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，無任何不良投訴9團隊合作與建設(shè)2組織協(xié)調(diào)項目內(nèi)部工作，積極配合公司職能部門工作考核總得分績效系數(shù)考核總得分*%對應(yīng)考核等級A□（100~90）B□（89~80）C□（79~60）D□（59~0）項目懲罰扣款按第二十三條執(zhí)行本月考核所得績效工資業(yè)務(wù)提成*績效系數(shù)-項目懲罰扣款部門經(jīng)理審批技術(shù)負責(zé)人審批總經(jīng)理審批簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：部門經(jīng)理績效月考核表編號：績效-XX-XX被考核人姓名職位項目技術(shù)負責(zé)人姓名職位項目序號KPI指標分值績效目標自評技術(shù)負責(zé)人總經(jīng)理1工作態(tài)度10工作主動性強，具有敬業(yè)精神2工作紀律10能夠遵守公司的各項規(guī)章制度、工作考核規(guī)定、造價人員職業(yè)道德準則及公司有關(guān)廉政建設(shè)的要求3工作能力10按照咨詢程序開展工作，具有較強的專業(yè)水平、協(xié)調(diào)溝通能力、處理問題能力4工作表現(xiàn)10工作完成質(zhì)量好、工作效率高，具有很好的業(yè)主及承建單位的信息反饋良好5合同管理101．沒有簽訂咨詢合同的扣10分；2．雖簽有咨詢合同但沒有采用示范文本的扣2分；（屬綜合業(yè)務(wù)合同的除外）3．雖采用“示范文本”但內(nèi)容不完整、簽章手續(xù)不完備的扣2分；6咨詢成果文件101、咨詢成果文件的格式不符合要求的扣10分；2．咨詢成果文件未加蓋注冊造價工程師執(zhí)業(yè)專用章或工程造價咨詢單位成果文件報告專用章的扣10分；3．在咨詢成果文件的內(nèi)容中，編制說明表述不清楚，內(nèi)容不規(guī)范，有缺項、漏項的，每發(fā)現(xiàn)一處扣2分。6項目管理10項目順利進行，質(zhì)量達到要求，進度無嚴重滯后現(xiàn)象7人員管理15合理安排項目部員工，做好試用期員工的考察工作，做好年輕員工的培養(yǎng)工作8關(guān)系維護5與項目相關(guān)單位保持良好的溝通，協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，無任何不良投訴9團隊合作與建設(shè)5組織協(xié)調(diào)項目內(nèi)部工作，積極配合公司職能部門工作回訪與總結(jié)51．未建立咨詢回訪與總結(jié)制度，或咨詢回訪與總結(jié)查無實據(jù)的扣5分；2．回訪對象不完全、回訪記錄不真實、委托方對服務(wù)質(zhì)量沒有評價的扣2分；3．回訪后沒有總結(jié)，沒有歸納分析咨詢服務(wù)的優(yōu)缺點和經(jīng)驗教訓(xùn)，沒有將存在的問題納入質(zhì)量改進建議的，沒有提出相應(yīng)的解決措施與方法的扣2分?？己丝偟梅挚冃禂?shù)考核總得分*%對應(yīng)考核等級A□（100~90）B□（89~80）C□（79~60）D□（59~0）項目懲罰扣款按第二十三條執(zhí)行本月考核所得績效工資業(yè)務(wù)提成*績效系數(shù)-項目懲罰扣款技術(shù)負責(zé)人審批總經(jīng)理審批簽字：日期：簽字：日期：公司造價咨詢從業(yè)人員薪酬結(jié)構(gòu)標準附件2：任職要求及檔別基本工資崗位工資福利考核績效工資月薪酬交通補貼全勤獎溫差補貼通訊費補貼誤餐費補貼非試用期試用期項目負責(zé)人一檔【至少持全國注冊造價師證】3000500取消二檔【至少持全國注冊造價師證】3000300取消三檔【至少持全國注冊造價師證】3000100取消專業(yè)造價工程師一檔【至少持全國注冊造價師證】2500200取消二檔【至少持全國注冊造價師證或帶審核的全國注冊造價員證】600100取消三檔【至少持全國注冊造價師證或全國注冊造價員證】60050取消崗位工資：按職稱和業(yè)務(wù)水平定，若證注冊在公司公司規(guī)定另計證件費。福利按公司規(guī)定附件3：績效提成獎勵計算標準----表1（適用于公路、橋梁、水利水電工程類）序號計費項目計費基數(shù)（%）≤100萬元≤500萬元≤1000萬元≤5000萬元≤1億元>1億元1編制工程量清單及預(yù)算控制價業(yè)務(wù)收入2220181614122編制投標文件（商務(wù)標和技術(shù)標，工程量清單由業(yè)主提供）業(yè)務(wù)收入181615121083審核竣工結(jié)算業(yè)務(wù)收入2018161412104施工階段全過程造價控制業(yè)務(wù)收注：計費額處于兩個數(shù)值之間的采用直線內(nèi)插法確定。---表2（適用于房屋建筑、市政工程類）序號計費項目計費基數(shù)（%）≤100萬元≤500萬元≤1000萬元≤5000萬元≤1億元>1億元1編制工程量清單及預(yù)算控制價業(yè)務(wù)收入2522201816142編制投標文件（商務(wù)標和技術(shù)標，工程量清單由業(yè)主提供）業(yè)務(wù)收入2018161412103審核竣工結(jié)算業(yè)務(wù)收入2220181614124施工階段全過程造價控制業(yè)務(wù)收入201816141210桃紅標志為沒有該項備注：計費額處于兩個數(shù)值之間的采用直線內(nèi)插法確定。造價咨詢部業(yè)務(wù)收入提成月匯總表姓名項目名稱業(yè)務(wù)提成備注合計0總經(jīng)理審批：財務(wù)：技術(shù)負責(zé)人：項目負責(zé)人編制： 項目提成工資計算明細表2012-X-X工程名稱業(yè)務(wù)收入到賬時間收入提成咨詢類別提成比例%提成金額業(yè)務(wù)收入*提成比例1.項目負責(zé)人提成（二級校核、報告、裝訂、送交、歸檔等）姓名項目收費（×1.8%）簽字2.三級校核提成姓名項目收費（×1%）簽字3.簽字師提成姓名項目收費（×0.4%）簽字4.造價人員提成姓名送審、編制、評審金額基本收費（×%）核減金額核減收費（×%）合計簽字以上合計合計大寫：總經(jīng)理審批：財務(wù)：技術(shù)負責(zé)人：項目負責(zé)人編制：附件4工程造價咨詢成果文件校審記錄編號：工程名稱咨詢類別建設(shè)單位合同編號約定作業(yè)期年月日至年月日專業(yè)咨詢?nèi)藛T姓名專業(yè)資格姓名專業(yè)資格1.2.3.4.自校意見專業(yè)咨詢?nèi)藛T1簽名（并蓋資格章）：日期年月日專業(yè)咨詢?nèi)藛T2簽名（并蓋資格章）：日期年月日專業(yè)組負責(zé)人簽名（并蓋資格章）：日期年月日復(fù)核意見項目負責(zé)人簽名（并蓋資格章）：日期年月日審核意見技術(shù)負責(zé)人簽名（并蓋資格章）：日期年月日注：此表格填寫不下可另附頁。精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔酒店各部門（KPI）績效考核指標1前廳部關(guān)鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1客房營業(yè)額月/季/年度考核期內(nèi)酒店賓館中客房營業(yè)額總計財務(wù)部2對客結(jié)賬差錯率月/季/年度財務(wù)部3預(yù)訂信息差錯率月/季/年度前廳部4分房準確率季/年度前廳部5行李運送與保管差錯率月/季/年度前廳部6客人有效投訴數(shù)月/季/年度考核期內(nèi)客人對前廳工作有效投訴數(shù)量前廳部7緊急事件處理速度月/季/年度前廳部8部門協(xié)作滿意度季/年度對各業(yè)務(wù)部門之間的協(xié)作、配合程度通過發(fā)放“部門滿意度評分表”進行考核,計算滿意度評分的算術(shù)平均值總經(jīng)辦2客房部關(guān)鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1客房營業(yè)額月/季/年度考核期內(nèi)客房營業(yè)額總計財務(wù)部2部門GOP值月/年度考核期內(nèi)部門營業(yè)額總計－部門營業(yè)支出額財務(wù)部3部門GOP率月/年度財務(wù)部4經(jīng)營成本節(jié)約率季度/年度財務(wù)部5對客服務(wù)設(shè)備設(shè)施完好率季度/年度工程部6客人滿意度季度/年度接受隨機調(diào)查的客人對服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值客房部7投訴解決率月度/季度/年度客房部8衛(wèi)生服務(wù)達標率季度/年度總經(jīng)辦3管家部關(guān)鍵績效考核指標序號KPI指標考核周期指標定義/公式資料來源1部門GOP值月/季/年度部門營業(yè)收入－部門營業(yè)支出財務(wù)部2部門GOP率月/季/年度財務(wù)部3衛(wèi)生合格率月/季/年度管家部4衣物收發(fā)準確率月/季/年度管家部5洗滌合格率月/季/年度管家部6叫醒服務(wù)準確率月/季/年度管家部7布草收發(fā)準確率月/季/年度管家部8廢舊布草利用率季/年度管家部9成本節(jié)約率月/季/年度財務(wù)部10設(shè)備設(shè)施完好率月/季/年度工程部4餐飲部經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名職位餐飲部經(jīng)理部門餐飲部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標權(quán)重績效目標值考核得分1餐飲營業(yè)額15%考核期內(nèi)餐飲營業(yè)額達到萬元2部門GOP值15％考核期內(nèi)餐飲部GOP值達到萬元3餐飲銷售計劃達成率15%考核期內(nèi)餐飲銷售計劃實現(xiàn)率達100％4餐飲經(jīng)營成本節(jié)省率10%考核期內(nèi)餐飲經(jīng)營成本得到有效控制，費用節(jié)省率達%以上5菜品出新率10％考核期內(nèi)菜品出新率達%以上6客人投訴解決率10%考核期內(nèi)客人投訴解決率達100％7客人滿意度10％8設(shè)備設(shè)施完好率5%考核期內(nèi)設(shè)備設(shè)施完好率達%以上9衛(wèi)生清潔達標率5%考核期內(nèi)衛(wèi)生清潔達標率為100%10部門員工技能提升率5％考核期內(nèi)下屬員工工作技能提升率達％以上本次考核總得分考核指標說明1.餐飲銷售計劃達成率餐飲銷售計劃達成率＝2。部門員工技能提升率部門員工技能提升率＝被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字:日期:簽字:日期：5工程部經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名職位工程部經(jīng)理部門工程部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標權(quán)重績效目標值考核得分1工程計劃目標完成率15％考核期內(nèi)工程部各項工作計劃目標100%實現(xiàn)2設(shè)備設(shè)施完好率15％考核期內(nèi)酒店賓館內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施完好率達到%以上3設(shè)備設(shè)施正常運轉(zhuǎn)天數(shù)15%考核期內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施正常運轉(zhuǎn)天以上4系統(tǒng)運行成本節(jié)約率15％考核期內(nèi)各系統(tǒng)運行成本有效控制,成本節(jié)約率達％以上5設(shè)備設(shè)施維修及時率10％考核期內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施維修及時率達100％6平均故障間隔時間10％考核期內(nèi)各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施平均故障間隔時間不超過天7故障停機率5%考核期內(nèi)故障停機率低于％8部門管理費用節(jié)省率10％考核期內(nèi)工程部管理費用節(jié)省率達％以上9部門員工技能提升率5％考核期內(nèi)下屬員工技能提升率達％以上本次考核總得分考核指標說明工程計劃目標完成率工程計劃目標完成率＝被考核人考核人復(fù)核人簽字:日期：簽字：日期:簽字:日期：6康樂部經(jīng)理績效考核指標量表被考核人姓名職位康樂部經(jīng)理部門康樂部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號KPI指標權(quán)重績效目標值考核得分1康體娛樂業(yè)務(wù)營業(yè)額15%考核期內(nèi)康體娛樂業(yè)務(wù)項目營業(yè)額達到萬元以上2部門GOP值15%考核期內(nèi)康樂部GOP值達到萬元以上3部門GOP率15%考核期內(nèi)康樂部GOP率達％以上4經(jīng)營成本節(jié)約率10％考核期內(nèi)經(jīng)營費用成本有效控制，成本節(jié)約率達到％5衛(wèi)生清潔達標率10%考核期內(nèi)衛(wèi)生清潔達標率為100％6客人滿意度10%7客人穩(wěn)定率10％考核期內(nèi)客人穩(wěn)定率達%以上8客人有效投訴件數(shù)5％考核期內(nèi)客人有效投訴件數(shù)不超過件9健身娛樂設(shè)備設(shè)施完好率5%10部門員工技能提升率5%考核期內(nèi)下屬員工工作技能提升率達%以上本次考核總得分考核指標說明客人穩(wěn)定率客人穩(wěn)定率＝被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：7大堂副理績效考核指標量表被考核人姓名職位大堂副理部門前廳部考核人姓名職位前廳部經(jīng)理部門前廳部序號KPI指標權(quán)重績效目標值考核得分1酒店GOP值5%考核期內(nèi)酒店GOP值達到萬元以上2客房營業(yè)額20%考核期內(nèi)客房營業(yè)額達到萬元以上3客人對前廳服務(wù)的滿意度評價20％考核期內(nèi)滿意度評價達到分以上4受理客人意見處理率10％考核期內(nèi)客人意見處理率達％以上5客人有效投訴件數(shù)10％考核期內(nèi)客人有效投訴件數(shù)不得超過件6管理費用節(jié)省率10%7前廳工作記錄差錯率10%考核期內(nèi)出錯率為08下屬員工技能提升率10%考核期內(nèi)達％以上本次考核總得分考核指標說明1.客人對前廳服務(wù)的滿意度評價客人對前廳服務(wù)的滿意度評價＝接受調(diào)研的客人對前廳接待工作滿意度評分的算術(shù)平均值2。受理客人意見處理率受理客人意見處理率＝3.前廳工作記錄差錯率前廳工作記錄差錯率＝被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期:簽字：日期:簽字：日期：8客房部績效考核管理制度制度名稱客房部績效考核管理制度受控狀態(tài)編號第1章總則第1條目的為規(guī)范化管理客房部工作,提高客房部服務(wù)質(zhì)量，挖掘員工潛能，提供酒店經(jīng)濟效益，特制定本方案。第2條原則本部門績效考核堅持的原則，如下表所示?？头坎靠冃Э己说脑瓌t考核原則說明公平、公開客房部所有員工都要接受考核，對同一崗位執(zhí)行相同的考核標準定期化與制度化作為制度定期施行,員工必須遵照執(zhí)行定量與定性相結(jié)合定性化指標權(quán)重占40％,定量化指標權(quán)重占60%溝通與反饋考核評價結(jié)束后，客房部領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時與被考核者進行溝通，將考評結(jié)果告知被考核者第2章績效考核的實施第3條考核周期本部門績效考核分為月度考核、季度考核及年度考核三種。第4條考核內(nèi)容與指標的設(shè)計（1）考核內(nèi)容績效考核主要從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能與工作業(yè)績?nèi)矫孢M行,其相關(guān)內(nèi)容如下表所示?？己藘?nèi)容評估內(nèi)容權(quán)重指標示例工作態(tài)度10%考勤狀況、工作主動性、工作積極性、工作責(zé)任心等服務(wù)技能30％專業(yè)知識掌握程度、靈活應(yīng)變能力、對客態(tài)度等工作業(yè)績60％工作操作規(guī)范程度、客人有效投訴件數(shù)、工作效率提升率、準確率等（2)客房部關(guān)鍵績效指標體系客房部關(guān)鍵績效指標體系如下表所示?？头坎筷P(guān)鍵績效考核指標體系一覽表指標類別績效指標單位指標（值）設(shè)備設(shè)施管理客房整潔度與舒適度客房設(shè)施設(shè)備合格率客房設(shè)施設(shè)備安全率配套設(shè)施合理性客產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量客房清掃是否及時及衛(wèi)生合格率是否符合客房服務(wù)規(guī)范化要求賓客委托事項辦理及時性賓客個人情況熟悉度賓客緊急意外情況處理是否及時綜合服務(wù)質(zhì)量賓客關(guān)系維護賓客遺失物品處理是否及時服務(wù)態(tài)度與禮儀禮貌是否符合要求第3章績效考核實施第5條考核實施主體考核從自上而下與自下而上兩方面相結(jié)合進行,即采取360度考核法進行如下評估.①自我評估。②上級領(lǐng)導(dǎo)評估。③同事評估。④客人滿意度評估.第6條評估工具客房部人員考核采用量表法進行，具體如下表所示.客房部人員績效考核表被考核者姓名所在崗位入職時間考核階段年月日至年月日填表日期年月日考核內(nèi)容考核項權(quán)重考核要點評估得分工作態(tài)度考勤狀況2%出勤率的高低，遲到、早退情況工作主動性4%積極、主動地完成本職工作工作責(zé)任感4%工作認真，勇于承擔(dān)責(zé)任服務(wù)技能及工作業(yè)績衛(wèi)生合格率10%90％≤R≤100%80%≤R〈90%70%≤R<80%60%≤R<70％服務(wù)設(shè)備設(shè)施完好率10％95％≤R≤100%85%≤R〈90%75%≤R〈85％70%≤R<75％客人委托服務(wù)及時率10%在規(guī)定的時間內(nèi)完成對客服務(wù)差錯次數(shù)10%不得高于次經(jīng)營成本節(jié)省率10％經(jīng)營成本節(jié)省率達到％以上客人有效投訴件數(shù)10%不得低于件服務(wù)能力專業(yè)知識水平5%全面掌握本崗位所需的專業(yè)知識、操作規(guī)范語言表達能力15％辭能達意，有條理，具有一定的談判技巧綜合分析能力10％對工作中出現(xiàn)的問題做出準確的分析與判斷第7條績效申訴被考核者若認為考核結(jié)果不符合實際情況，可于績效反饋后7個工作日內(nèi)向直屬上級或人力資源部申訴.被考核者進行績效考核申訴時，需填寫“績效考核申訴表",“績效考核申訴表”如下所示?？冃Э己松暝V表申訴人所在崗位所屬部門申訴日期申訴事由處理意見或建議受理人簽字：受理日期：處理結(jié)果申訴人意見第4章績效考核結(jié)果的運用第8條本部門各崗位員工績效考核結(jié)果可為員工培訓(xùn)與發(fā)展、薪資調(diào)整、職位變動等方面提供依據(jù)和具體應(yīng)用.(1)培訓(xùn)酒店人力資源部或客房部經(jīng)理根據(jù)員工考核結(jié)果，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，尋找員工工作中的不足之處，編制相應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容,適時提供培訓(xùn)，提高工作技能。（2)調(diào)動調(diào)配管理者在進行人員調(diào)配崗位或工作調(diào)動時，應(yīng)參考績效考核結(jié)果,把握員工適應(yīng)工作和適應(yīng)環(huán)境的能力.（3）提薪及獎勵根據(jù)員工的績效考核結(jié)果，結(jié)合酒店的薪酬制度，給予客房部員工相應(yīng)的調(diào)薪、獎懲等。第5章附則第9條本制度自頒布之日起生效,每年修訂一次.相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期9餐飲部績效考核管理制度制度名稱餐飲部績效考核管理制度受控狀態(tài)編號第1章第1條目的為了適應(yīng)市場競爭的需要，進一步提高管理水平和服務(wù)水平，使餐飲管理和餐飲服務(wù)保持規(guī)范性，確保向客人提供高效、禮貌、熱情、周到和規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以不斷提高酒店經(jīng)濟效益和社會效益，特制定本制度。第2條范圍本考核制度適用于酒店餐飲部各班組人員。第2章考核內(nèi)容與指標設(shè)置第3條考核內(nèi)容結(jié)合餐飲服務(wù)質(zhì)量標準分為工作態(tài)度、儀表儀容、禮貌禮節(jié)、工作現(xiàn)范、工作紀律、環(huán)境衛(wèi)生等.第4條考核指標設(shè)置根據(jù)考核內(nèi)容，特設(shè)置如下表所示指標。餐飲部人員考核指標一覽表序號KPI指標指標定義/公式績效目標值得分1餐飲營業(yè)額考核期內(nèi)餐飲部所轄各餐廳營業(yè)額之和2部門GOP值部門營業(yè)收入－部門營業(yè)支出3部門GOP率4經(jīng)營成本節(jié)約率5設(shè)備設(shè)施完好率6菜品出新率7客人滿意度接受隨機調(diào)查的客人對服務(wù)滿意度評分的算術(shù)平均值8客人有效投訴件數(shù)客人有效投訴總數(shù)9衛(wèi)生清潔達標率10退菜發(fā)生率11儀容儀表檢查合格率12