家政培訓(xùn)總結(jié)

第頁家政培訓(xùn)總結(jié)家政培訓(xùn)總結(jié)1

市商務(wù)局：

新泰市惠好家政職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校在市商務(wù)局的指導(dǎo)、關(guān)切、支持、幫助下。歷經(jīng)了數(shù)十期家政服務(wù)員培訓(xùn)、安置就業(yè)、跟蹤管理，以及數(shù)百名客戶的詢問、商談、簽約、回訪調(diào)查等重大考驗(yàn)，在家政員職業(yè)培訓(xùn)過程中漸漸走向成熟，積累了豐富閱歷，取得了可喜的成果。20xx年春節(jié)前夕進(jìn)行了宣揚(yáng)，春節(jié)過后，自年初七起先第一期開班。1—6月共培訓(xùn)家政員5期266人，培訓(xùn)合格率95%以上，并全部安置就業(yè)。

一、細(xì)心開展“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)詳細(xì)實(shí)施

依據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的要求，根據(jù)商務(wù)部《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》，制定了培訓(xùn)實(shí)施安排，支配好理論上課、實(shí)際操作的場地。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括禮儀習(xí)俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物分類、洗滌保藏、家庭寵物植物養(yǎng)護(hù)、家庭護(hù)理、母嬰護(hù)理等課程，集中授課80課時(shí)，自學(xué)70課時(shí)。上課實(shí)行點(diǎn)名，仔細(xì)填寫《培訓(xùn)學(xué)員出勤簿》，對出勤率高的學(xué)員進(jìn)行表揚(yáng)。理論基礎(chǔ)學(xué)得扎實(shí)的學(xué)員，被優(yōu)先舉薦工作崗位，讓學(xué)員對培訓(xùn)有主動性。每期培訓(xùn)結(jié)束后，都要進(jìn)行理論和實(shí)際操作的考試，并填寫好《考試考核成果單》。兩項(xiàng)均采納百分制，成果均為60分以上者及格。

二、學(xué)員培訓(xùn)工作

（一）豐碩授課內(nèi)容根據(jù)教學(xué)大綱要求，和學(xué)員擇業(yè)專業(yè)要求，開設(shè)必修課和選修課兩部門課程，必修課為《職業(yè)道德》、《勞動法常識》和有關(guān)的再就業(yè)實(shí)惠政策；選修課為家政員就業(yè)處事的多項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)，首要有：中老年人家庭護(hù)理、科學(xué)看護(hù)嬰幼兒、如何當(dāng)好月嫂、如何做好家庭保潔、鐘點(diǎn)服務(wù)等。今年我們又新增素養(yǎng)教化、處事禮儀、社交禮儀等課程，環(huán)繞"家"字做文章，不竭豐碩授課內(nèi)容，聘專家授課，接受集中培訓(xùn)為主，自學(xué)、實(shí)操相連系的體例，培育出一批懂家政常識、知家政禮儀、能家政處事、長家政手藝的月嫂、護(hù)嫂、潔嫂、廚嫂。

（二）嚴(yán)抓家政技能培訓(xùn)，堅(jiān)持實(shí)際、好用、實(shí)效的培訓(xùn)理念每期配備專職老師3名，兼職老師6名。專職老師具備高級老師資格，專業(yè)老師具有高級職業(yè)技能資格，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)提高家政員的素養(yǎng)和技能水平，進(jìn)而規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量，才能真正體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值，所以培訓(xùn)家政員是家政公司生存和發(fā)展的根本。我們把正規(guī)培訓(xùn)與平常培訓(xùn)，理論培訓(xùn)與實(shí)際操作培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合。特殊是對室內(nèi)外保潔人員的培訓(xùn)，重點(diǎn)進(jìn)行勞動法規(guī)、遵紀(jì)遵守法律、交通規(guī)則、自我愛護(hù)、服務(wù)常識等方面培訓(xùn)，增加她們的適應(yīng)和應(yīng)變實(shí)力。對于入戶人員，由公司工作人員反復(fù)進(jìn)行教化培訓(xùn)。這種短平快的培訓(xùn)收到了事半功倍的效果。以培訓(xùn)求生存，以培訓(xùn)求質(zhì)量，以培訓(xùn)求發(fā)展。使每一個結(jié)業(yè)的家政員都符合標(biāo)準(zhǔn)，才進(jìn)行舉薦工作。每期培訓(xùn)班起先后，都要支配半天時(shí)間由公司家政服務(wù)明星，針對婦女在擇業(yè)觀上存在的“誤區(qū)”進(jìn)行教化，談閱歷，講體會，使失業(yè)婦女在培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變觀念。其次把培訓(xùn)與舉薦就業(yè)和自主擇業(yè)結(jié)合起來。堅(jiān)持邊培訓(xùn)邊舉薦工作。培訓(xùn)結(jié)束前，提前通知有關(guān)單位、公司和家庭雇主來學(xué)習(xí)班現(xiàn)場錄用人員，極大的鼓舞了女工。再次把培訓(xùn)與駕馭婦女的思想動態(tài)和基本素養(yǎng)結(jié)合起來。每期學(xué)習(xí)班由一名工作人員跟班究竟，對參與培訓(xùn)的每個人員建立檔案，進(jìn)行考察，將其學(xué)習(xí)成果和實(shí)際表現(xiàn)記錄下來，為舉薦就業(yè)打好基礎(chǔ)。

三、組織家政員參與職業(yè)技能鑒定，主動推行家政職業(yè)化依據(jù)國家職業(yè)家政員資格標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)人力資源和社會保障局要求勝利組織120余名家政員參與職業(yè)技能鑒定考評，其中30余人將持有國家級中高級職業(yè)資格證書，為行業(yè)的健康發(fā)展做了重要貢獻(xiàn)。主動推行家政服務(wù)職業(yè)化技能考評鑒定工作。激勵員工參與家政服務(wù)職業(yè)技能考核鑒定。

四、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的就業(yè)和效果

依據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對就業(yè)的要求，我們起先招生培訓(xùn)時(shí)就考慮到就業(yè)的問題，使培訓(xùn)有目的性，可操作性。由于我們的生源主要是家政企業(yè)的實(shí)習(xí)生和新員工，培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員就與相關(guān)的家政企業(yè)簽訂一年以上的勞動合同或與雇主簽訂一年以上的勞務(wù)合同，通過這種措施來保證培訓(xùn)后的就業(yè)。如支配在友好醫(yī)院、市中醫(yī)院、利民醫(yī)院、市煙草公司、新泰第一中學(xué)等從事后勤衛(wèi)生保潔等服務(wù)工作。大部分學(xué)員在培訓(xùn)中，家政理論和操作技能都得到明顯提升，學(xué)員都特別珍惜培訓(xùn)機(jī)會。

五、配備完善的培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施

培訓(xùn)基地環(huán)境條件完備，設(shè)有800余平方米的辦公教學(xué)實(shí)習(xí)場地。為培訓(xùn)供應(yīng)了基礎(chǔ)保障，設(shè)置了培訓(xùn)理論多媒體教室、烹飪實(shí)習(xí)室、洗滌熨燙、家庭插花實(shí)習(xí)室、保潔實(shí)習(xí)室、母嬰護(hù)理實(shí)習(xí)室、會議探討室，今年又添置了部分實(shí)操設(shè)施及家用電器、計(jì)算機(jī)等設(shè)備。烹飪老師具有高級烹飪師，養(yǎng)分師、高級熨燙師講解，護(hù)理課聘請新泰市人民醫(yī)院高級護(hù)理師講解。

六、下半年工作準(zhǔn)備

一是廣泛宣揚(yáng)，擴(kuò)大生源參與培訓(xùn)，努力打造高標(biāo)準(zhǔn)家政職業(yè)技能培訓(xùn)效果，根據(jù)商務(wù)部“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)方案，嚴(yán)格培訓(xùn)考核制度，在我市建設(shè)高層次的家政職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，擴(kuò)大就業(yè)面，通過參與國家技能鑒定考評，培訓(xùn)出具有技能等級和服務(wù)星級的家政服務(wù)員，就業(yè)安置派遣到省外，為快速發(fā)展家庭服務(wù)業(yè)做主動貢獻(xiàn)。

20xx年6月25日

家政培訓(xùn)總結(jié)2

“玉不琢，不成器，人不學(xué)無術(shù)”，x年的x月x日我有幸到北京參與了家政師的資格培訓(xùn)，通過七天短暫而驚慌的學(xué)習(xí)與參觀，讓我更進(jìn)一步了解了家政行業(yè)、學(xué)到了如何溝通、如何制作培訓(xùn)課件、家庭保健等學(xué)問，感悟頗深，并對此次的學(xué)習(xí)有如下感受。

一、看到了懷化家政與北京家政的差距

人只有通過學(xué)習(xí)與溝通才會發(fā)覺自身的不足，也才能樹立學(xué)習(xí)的目標(biāo)。通過在北京的學(xué)習(xí)與參觀，使我相識到了我們要做的事還許多，北京家政的規(guī)范及規(guī)模讓我驚羨，舒適、完善的的培訓(xùn)環(huán)境、精良的培訓(xùn)師資、合適的培訓(xùn)課程、無一處不讓人感到專業(yè)，有水準(zhǔn)，他們的培訓(xùn)讓每一個員工從無知到嫻熟的駕馭，順當(dāng)?shù)纳蠉彾甲龅萌绱说囊?guī)范，完全杜絕了不培訓(xùn)就上崗的現(xiàn)象，從而大大地削減了上崗后的投訴。

二、家政行業(yè)的發(fā)展離不開領(lǐng)導(dǎo)的重視與人們觀念的變更

在北京之所以家政行業(yè)處于地位，是與國家領(lǐng)導(dǎo)及地方政府的重視是分不開的，只有地方政府重視了才會作好行業(yè)的宣揚(yáng)與引導(dǎo)，賜予肯定的政策支持與扶持，給家政工作人員及企業(yè)盡可能的減輕了負(fù)擔(dān)與顧慮，讓人們對家政行業(yè)有個重新的相識，從而使更多的人，更高素養(yǎng)的人去從事這個行業(yè)，也才能使家政業(yè)更快的健康發(fā)展。

三、家政行業(yè)是個朝陽產(chǎn)業(yè)

通過學(xué)習(xí)、參觀使我變更了家政就是做家庭保潔的單一看法，從而看到了家政行業(yè)的勃勃朝氣，看到了它是一個將來向科技化、專業(yè)化、高素養(yǎng)化發(fā)展的一個新型產(chǎn)業(yè)，是一個要求綜合素養(yǎng)高的一個服務(wù)行業(yè)，是人們消費(fèi)的奢侈品，隨著中國人口慢慢的老齡化，家庭人口的小型化，家政行業(yè)將越來越受到高消費(fèi)階層的青睞，將走向一個空前的需求與發(fā)展。

四、拓展訓(xùn)練受益非淺

為了讓我們回到單位更好的當(dāng)好培訓(xùn)，最終一天培訓(xùn)班利用了半天時(shí)間讓我們進(jìn)行拓展訓(xùn)練，幾人一組舉薦一人上臺就抽到的問題以10分鐘的時(shí)間給大家講課，后面一組對前一組進(jìn)行講評，這堂課是最活躍，也是最叫人難忘，更是受益非淺的一堂課，大家用學(xué)到的學(xué)問實(shí)行講解、模擬操作、互動等方式親身體驗(yàn)到了授課的技巧帶來的不同效果、讓我更加了解了一堂課如何吸引學(xué)生的眼球、假如抓住授課的重點(diǎn)、如何更清楚的版書等學(xué)問、讓我們更加完善了自己的傳授閱歷。

五、公司的家政工作將如何開展

通過學(xué)習(xí)，結(jié)合公司的實(shí)際狀況我認(rèn)為公司的家政行業(yè)還是一個空白，為了填補(bǔ)這個空白，我認(rèn)為首先是得給員工“洗腦”來轉(zhuǎn)變觀念，讓他們認(rèn)清這個行業(yè)的發(fā)展前景而從主動的來從事這項(xiàng)工作;其實(shí)是建立完善的培訓(xùn)基地，讓全部從事家政行業(yè)的人學(xué)到真正的服務(wù)技能，更好的為客戶服務(wù)。

家政培訓(xùn)總結(jié)3

我來家政培訓(xùn)班學(xué)習(xí)有好長段時(shí)間了，這段時(shí)間我都很仔細(xì)學(xué)習(xí)相關(guān)家政服務(wù)學(xué)問。學(xué)會了從生活禮儀、為人處事、生活習(xí)慣、烹飪常識等方面學(xué)問，從而家政專業(yè)技能到得到提高。

總結(jié)了下怎樣做個優(yōu)秀的家政服務(wù)員。

1、要處理好和雇主的關(guān)系。

因?yàn)榧艺ぷ鞯奶貏e性，幾乎全部的家政服務(wù)員為女性。因此，在雇主家，首先要處理好和女主子的關(guān)系。

一般的家庭都是女主子作主。因此，處理好和女主子的關(guān)系了，你也就勝利了一半。家里有什么事記得要請示女主子。讓她覺得你重視她。同時(shí)記得要和男主子保持距離，盡量避開單獨(dú)和男主子共處一室，引起女主子的猜疑。

假如雇主家有小孩，肯定要學(xué)會處理好和小孩的關(guān)系。對小孩要有愛心，有耐性。只要討小孩喜愛了，你在雇主家的地位又穩(wěn)定一些了。

2、仔細(xì)做事，誠意做人。

信任每一個家政服務(wù)員在雇主家都是專心服務(wù)的。不管你技巧怎么樣，都要專心去做。把雇主家產(chǎn)自己家，專心做好雇主交待的每一件事。不要有任何怨言，雇主是我們的衣食父母，只有把他們服務(wù)得好了，我們才會拿到更加滿足的薪水。

有的家政服務(wù)員總是這山望著那山高，在雇主家做事三心二意。只要你還沒有離開雇主家，就不要埋怨雇主的工資。付出總是有回報(bào)的，要學(xué)會用發(fā)展的眼光來看問題。

3、做錯事的時(shí)候。

人無完人。每個人都有犯錯的時(shí)候。犯錯后，每個人的表現(xiàn)大不相同。有的人會主動向雇主承認(rèn)錯誤。這是很好的。有的人卻有意隱瞞錯誤，還有的人甚至有意推卸責(zé)任。這是很不明智的做法。

4、擺正心態(tài)

有些家政服務(wù)員不能擺正自己的心態(tài)要么自卑,要么自負(fù)。自卑的家政服務(wù)員大多來自閉塞的農(nóng)村，沒見過大世面，認(rèn)為做家政就是低人一等。在雇主家里事事看雇主臉色，飯也不敢多吃一口。還有的家政服務(wù)員則相當(dāng)自負(fù)。這類家政服務(wù)員大多從事過多種職業(yè)，有的甚至做過不大不小的老板，以前都是自己使喚別人，對別人指手劃腳。面對角色的轉(zhuǎn)換，她們大都不能很好地過度和適應(yīng)，因此產(chǎn)生嚴(yán)峻的抗拒心理。

這兩種心態(tài)都嚴(yán)峻影響家政工作。家政工作也是一種工作，去年人大會上國家已經(jīng)把家政納入職業(yè)范圍內(nèi)了。而且現(xiàn)在的家政和以前的有了很大的區(qū)分，一般請得起家政服務(wù)員的家政首先在經(jīng)濟(jì)條件上就要優(yōu)于一般的家庭。他們大多受過良好的教化，懂得敬重家政服務(wù)員，不會把家政服務(wù)員往低了看。

家政培訓(xùn)總結(jié)4

在陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會等上級主管領(lǐng)導(dǎo)、廣闊人民及家政同行商友的指導(dǎo)、關(guān)切、支持、幫助下。西安五星家庭服務(wù)有限公司自成立以來，走過了不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程。回顧一年的發(fā)展歷程，公司全體員工克服剛剛起步，閱歷不足等方方面面的困難，歷經(jīng)了數(shù)十期家政服務(wù)員培訓(xùn)、安置、跟蹤管理，以及數(shù)千名客戶的詢問、商談、簽約、回訪調(diào)查等重大考驗(yàn)，漸漸由創(chuàng)業(yè)走向成熟，取得了可喜的成果。在經(jīng)營方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探究經(jīng)營向?qū)I(yè)經(jīng)營的轉(zhuǎn)變,在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變,在經(jīng)營效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤效益的轉(zhuǎn)變。走出了一條自我滾動、自我發(fā)展、自我完善的良性循環(huán)的路子，取得了很好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益?，F(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：

一、配備完善的培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施

公司設(shè)有300余平方米的辦公實(shí)習(xí)場地。為培訓(xùn)供應(yīng)了基礎(chǔ)保障，設(shè)置了培訓(xùn)理論教室、烹飪實(shí)習(xí)室、洗滌熨燙實(shí)習(xí)室、保潔實(shí)習(xí)室、護(hù)理實(shí)習(xí)室、會議探討室，添置了電視、vcd、計(jì)算機(jī)等設(shè)備。烹飪老師具有高級烹飪師證,養(yǎng)分師具有安利公司發(fā)放的養(yǎng)分師證,熨燙由法國福奈特公司高級熨燙師講解，護(hù)理課特聘西安市第四醫(yī)院高級護(hù)理師講解。

二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度，逐步健全內(nèi)部管理

規(guī)章制度是加強(qiáng)公司管理的重要保證。為此,公司特別重視這項(xiàng)工作，剛好制定了各部門的崗位職責(zé)、工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。公司在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際狀況，不斷的進(jìn)行調(diào)整，并同上海、深圳等同行溝通學(xué)習(xí)，借鑒閱歷，取長補(bǔ)短，彌補(bǔ)漏洞，使公司的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。并在八月初推出了周例會制度、月總結(jié)會制度、服務(wù)回訪制度、員工跟蹤管理方法等等一系列新的規(guī)章制度，這些制度的制定加強(qiáng)了對各級人員的管理，起到了"以制度管人"的良好效果。使公司全體員工的精神面貌、舉止言行等許多方面都提高了一個層次。目前公司已制定下發(fā)了各類職責(zé)、規(guī)定、方法、流程等規(guī)章制度20余個,做到了對每項(xiàng)工作、每個工作環(huán)節(jié)都有章可循。公司在對外宣揚(yáng)的時(shí)候，時(shí)刻督促不斷的完善各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守行業(yè)公約。每周一小會，每月一大會，每月1號15號定期新員工培訓(xùn)。讓每一個員工記得自已是五星家政的員工，五星家政的員工就是最好的員工，技能最好，思想過硬。員工上崗期間請假提前向公司匯報(bào)，由公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)后，提前支配，做到有事不慌，遇事不亂的支配。

三、建立牢靠輸送站

為了滿意市場需求，公司成立了人力資源部，開拓了商洛、丹鳳、藍(lán)田、寶雞、甘肅禮縣、成縣、兩當(dāng)縣輸送市場，設(shè)立了定點(diǎn)輸送站，保障了來源牢靠。努力幫助當(dāng)?shù)貏趧泳蜆I(yè)，使公司在當(dāng)?shù)鼐哂辛肆己玫目诒９矂?chuàng)建300多個崗位，讓148人有了一個穩(wěn)定的收入，同時(shí)讓200多客戶去了后顧之憂。

四、嚴(yán)抓家政技能培訓(xùn)，堅(jiān)持實(shí)際、好用、實(shí)效的培訓(xùn)理念

公司設(shè)立了培訓(xùn)部，配備專職老師三名，兼職老師三名。家政服務(wù)從業(yè)人員文化素養(yǎng)普遍較低，所以培訓(xùn)就顯得特別必要，通過培訓(xùn)提高服務(wù)人員的素養(yǎng)和技能水平，進(jìn)而規(guī)范和提高服務(wù)質(zhì)量，才能真正體現(xiàn)服務(wù)的價(jià)值，所以培訓(xùn)服務(wù)是家政公司生存和發(fā)展的根本。我們把正規(guī)培訓(xùn)與平常培訓(xùn)，理論培訓(xùn)與實(shí)際操作培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合。特殊是對室內(nèi)外保潔人員的培訓(xùn)，重點(diǎn)進(jìn)行勞動法規(guī)、遵紀(jì)遵守法律、交通規(guī)則、自我愛護(hù)、服務(wù)常識等方面培訓(xùn)，增加她們的適應(yīng)和應(yīng)變實(shí)力。對于入戶人員，由公司工作人員反復(fù)進(jìn)行教化培訓(xùn)。這種短平快的培訓(xùn)收到了事半功倍的效果。以培訓(xùn)求生存，以培訓(xùn)求質(zhì)量，以培訓(xùn)求發(fā)展。使每一個結(jié)業(yè)的服務(wù)員都符合標(biāo)準(zhǔn)，才進(jìn)行舉薦工作。

五、以質(zhì)量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務(wù)求效益、以創(chuàng)新求提高

公司堅(jiān)持質(zhì)量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務(wù)求效益、以創(chuàng)新求提高?，F(xiàn)有家政服務(wù)客戶310余戶，家政服務(wù)員工220余名；固定保潔客戶220戶，保潔服務(wù)員20余名。在員工教化中，仔細(xì)貫徹"五星服務(wù)，細(xì)微環(huán)節(jié)體現(xiàn)"的理念，使每個員工牢記在心，并在服務(wù)工體現(xiàn)。在開發(fā)新客戶時(shí)，堅(jiān)持站在客戶的立場上，換思索，將我們五星級的服務(wù)帶給客戶。那么客戶則以他的忠誠來回報(bào)公司，從而穩(wěn)定了市場。

六、堅(jiān)持"三結(jié)合"的培訓(xùn)方法

我們把技能培訓(xùn)與就業(yè)教化結(jié)合起來，每期培訓(xùn)班起先后，都要支配半天時(shí)間由公司本月家政服務(wù)明星，針對婦女在擇業(yè)觀上存在的"誤區(qū)"進(jìn)行教化，談閱歷，講體會，使失業(yè)婦女在培訓(xùn)中轉(zhuǎn)變觀念。其次把培訓(xùn)與舉薦就業(yè)和自主擇業(yè)結(jié)合起來。堅(jiān)持邊培訓(xùn)邊舉薦工作。培訓(xùn)結(jié)束前，提前通知有關(guān)單位、公司和家庭雇主來學(xué)習(xí)班現(xiàn)場錄用人員，極大的鼓舞了女工。再次把培訓(xùn)與駕馭婦女的思想動態(tài)和基本素養(yǎng)結(jié)合起來。每期學(xué)習(xí)班由公司一名工作人員跟班究竟，對參與培訓(xùn)的每個人員建立檔案，進(jìn)行考察，將其學(xué)習(xí)成果和實(shí)際表現(xiàn)記錄下來，為舉薦就業(yè)打好基礎(chǔ)。

七、遵紀(jì)遵守法律，誠信經(jīng)營，無違法違規(guī)行為，無重大平安事故

仔細(xì)執(zhí)行行業(yè)公約和章程，主動參與、支持行業(yè)組織舉辦的重要活動。公司為每一個員工購買了價(jià)值26000的人身意外及損害險(xiǎn)和雇主責(zé)任險(xiǎn)。加強(qiáng)培訓(xùn)力度，使公司上下凝合成一股繩。公司到處關(guān)切員工，常常組織員工學(xué)習(xí)、消遣活動，如內(nèi)部組織學(xué)習(xí)溝通、培訓(xùn)，外聘專家講課，春游活動、爬山活動等。遵守法律經(jīng)營，按時(shí)交納各項(xiàng)稅費(fèi)。

八、先進(jìn)的員工管理模式

仔細(xì)執(zhí)行陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)章程，主動參與、支持省家協(xié)舉辦的各項(xiàng)重要活動。實(shí)行全體家政服務(wù)人員員工化管理，與服務(wù)員和用戶分別簽訂勞動合同和服務(wù)合同，服務(wù)人員進(jìn)入用戶家庭后，工作人員每月定期上門征求用戶看法和指導(dǎo)服務(wù)員工作，收發(fā)工資、協(xié)調(diào)關(guān)系。對用戶及服務(wù)員都建立管理檔案，做到管理剛好、細(xì)致、有效。建立人力資源庫，解決人員緊缺問題。

九、勝利組織我省首次高級家政員培訓(xùn)及鑒定，主動推行家政職業(yè)化

主動響應(yīng)陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會的號召，組織11名高級家政員，依據(jù)國家高級家政員資格標(biāo)準(zhǔn)，在培訓(xùn)基地組織了考核鑒定工作。11人全部通過考核。后續(xù)，勝利組織家政員職業(yè)技能鑒定工作三次，四十余人持有國家級中高級職業(yè)資格證書，為行業(yè)的健康發(fā)展做了重要貢獻(xiàn)。

十、主動推行家政服務(wù)業(yè)職業(yè)技能考評鑒定工作

在陜西省家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會的領(lǐng)導(dǎo)下，主動推行家政服務(wù)職業(yè)化技能考評鑒定工作。參與由省勞動廳和省技能鑒定中心組強(qiáng)的國家職業(yè)技能考評員培訓(xùn)，公司共有5人參與考評員培訓(xùn)，并取得了國家級家政服務(wù)職業(yè)考評員資格證。在公司內(nèi)部統(tǒng)一宣揚(yáng)、激勵員工參與家政服務(wù)職業(yè)技能考核鑒定，并組織公司27人參與職業(yè)技能鑒定考評工作。西安五星家庭服務(wù)有限公司始終以免費(fèi)供應(yīng)專業(yè)家政技能培訓(xùn)為依托，以下崗職工、低保戶及農(nóng)村富余勞動力的工作安置為重心，以創(chuàng)建更多的家政就業(yè)機(jī)會為使命，以五星服務(wù)、細(xì)微環(huán)節(jié)體現(xiàn)為理念，以為民、利民、便民、安民為宗旨，服務(wù)于在西安居住的廣闊人民。

家政培訓(xùn)總結(jié)5

為實(shí)行商務(wù)部、財(cái)政部、全國總工會《關(guān)于實(shí)施“家政服務(wù)工程”的通知》精神，規(guī)范和發(fā)展我省家政服務(wù)行業(yè)，提升家政服務(wù)業(yè)從業(yè)人員的綜合素養(yǎng)、職業(yè)技能，滿意家政服務(wù)市場需求，促進(jìn)弱勢群體就業(yè)，20xx年，我市響應(yīng)號召開展“家政服務(wù)工程”，培訓(xùn)對象是從事家政服務(wù)工作的失業(yè)人員、被征地農(nóng)夫、外來務(wù)工者、其他行業(yè)轉(zhuǎn)崗人員，通對他（她）們進(jìn)行家政服務(wù)課程培訓(xùn)，使他（她）們能更好的再就業(yè)，同時(shí)也通過開展“家政服務(wù)工程”提高廣闊家政人員的從業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范家政服務(wù)市場。今年我處培訓(xùn)班共培訓(xùn)家政人員***名，培訓(xùn)合格率在***%以上，上崗率在**%，得到了廣闊用戶的好評。

一、家政人員培訓(xùn)狀況

（一）家政市場現(xiàn)狀

當(dāng)前，家政服務(wù)行業(yè)的現(xiàn)狀是：家政服務(wù)不規(guī)范、從業(yè)人員素養(yǎng)參差不齊，不少家庭的家政服務(wù)需求難以得到滿意。究其主要緣由：從業(yè)人員素養(yǎng)低、家政服務(wù)行業(yè)管理不規(guī)范是主要問題。目前，全市有**萬家政服務(wù)從業(yè)人員，90%是農(nóng)夫工，大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行業(yè)規(guī)范，不少家政中介公司舉薦的保姆都不能勝任本職工作，許多家政或中介公司在未弄清晰保姆真實(shí)身份、健康狀況、家政服務(wù)嫻熟程度的狀況下，讓保姆匆忙上陣，導(dǎo)致出現(xiàn)家政服務(wù)中介市場缺乏有效監(jiān)管、從業(yè)人員缺乏技能素養(yǎng)等問題。

（二）家政從業(yè)人員特點(diǎn)

我市家政從業(yè)人員以民工居多，主要具有以下特點(diǎn)：一是在年齡結(jié)構(gòu)上，90%以上的外出務(wù)工婦女都在16—35歲之間；二是在文化程度上，絕大多數(shù)外出務(wù)工婦女都是初中文化程度；三是在職業(yè)特長上，她們基本都沒有參與過職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，沒有技術(shù)特長；

(三)開展家政技能培訓(xùn)

針對家政從業(yè)人員的上述特點(diǎn)：我們對其進(jìn)行家政技能培訓(xùn)。

一、培訓(xùn)內(nèi)容主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、禮儀習(xí)俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養(yǎng)護(hù)、老幼家庭護(hù)理等學(xué)問和技能。同時(shí)，可依據(jù)市場需求劃分為一般家政服務(wù)、育嬰師、養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)。

二、家政服務(wù)初級培訓(xùn)課時(shí)不少于150個，其中集中培訓(xùn)課時(shí)不少于80個，自學(xué)課時(shí)不少于70個。

三、培訓(xùn)結(jié)束后，將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項(xiàng)均采納百分制，成果均為60分以上者合格。

四、家政工程培訓(xùn)，實(shí)行工會和符合條件的大型家政服務(wù)企業(yè)自主培訓(xùn)兩種形式。每位家政服務(wù)員培訓(xùn)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)在1300元左右。在整個培訓(xùn)過程中經(jīng)培訓(xùn)的家政人員要簽訂就業(yè)協(xié)議。

五、成果測試合格者，我們將對她們進(jìn)行崗位舉薦，幫助她們找到合適的工作。

二、學(xué)員培訓(xùn)工作

（一）豐富授課內(nèi)容

根據(jù)上級單位要求，針對就業(yè)需求和學(xué)員要求，開設(shè)必修課和選修課兩部分課程，必修課為《職業(yè)道德》、《勞動法常識》和有關(guān)的再就業(yè)實(shí)惠政策；選修課包括家政服務(wù)的多項(xiàng)技能培訓(xùn)，主要有：中老年人家庭護(hù)理、科學(xué)看護(hù)嬰幼兒、如何當(dāng)好月嫂、家庭保潔、鐘點(diǎn)工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業(yè)觀教化、服務(wù)禮儀、社交禮儀等課程，圍繞家字做文章，不斷豐富授課內(nèi)容，聘請專家授課，實(shí)行集中培訓(xùn)為主，自學(xué)、參觀相結(jié)合的方式，培育出一批懂家政學(xué)問、知家政禮儀、能家政服務(wù)、長家政技能的月嫂、宴嫂、護(hù)嫂、潔嫂、廚嫂。

（二）培訓(xùn)形式敏捷豐富

為使參與培訓(xùn)的學(xué)員真正學(xué)到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，我們不斷拓展培訓(xùn)領(lǐng)域，實(shí)行敏捷多樣的培訓(xùn)形式，充分調(diào)動學(xué)員的主動性、創(chuàng)建性。做到了三個結(jié)合：一是授課與參觀相結(jié)合，變更那種單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式，在理論授課的同時(shí)，加大外出參觀學(xué)習(xí)的課時(shí)；二是學(xué)習(xí)與應(yīng)用相結(jié)合，把培訓(xùn)時(shí)課堂上老師講的學(xué)問與實(shí)際操作相結(jié)合，以便堅(jiān)固駕馭，避開紙上談兵的培訓(xùn)方式；三是集中授課與自學(xué)溝通相結(jié)合，使學(xué)員更好地把老師傳授的學(xué)問穩(wěn)固駕馭，給其自學(xué)溝通的機(jī)會，讓他們相互學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短。

(三)提升素養(yǎng)，培訓(xùn)常態(tài)化。

我們在培訓(xùn)中堅(jiān)持“三基本一突出”，即堅(jiān)持家政服務(wù)基本學(xué)問、基本技能和基本素養(yǎng)培訓(xùn)，突出技能培訓(xùn)。重點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特色培訓(xùn)和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。一是加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對初次從事家政服務(wù)的婦女,開展崗前家政初級學(xué)問培訓(xùn)，包括家庭清潔與保潔、家用電器的運(yùn)用、烹飪學(xué)問、嬰幼兒基本護(hù)理等技能以及禮儀和服務(wù)職責(zé)；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調(diào)查等方式,剛好加強(qiáng)崗中培訓(xùn)，不斷提升她們的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平。二是開展特色技能培訓(xùn)，開展了“月嫂”、“老年護(hù)理”、“居室保潔”等各類培訓(xùn)，打造出受市場歡迎的“月嫂”、“護(hù)老”和“保潔”家政服務(wù)人員。

（四）家政培訓(xùn)人員技能考核

在家政人員培訓(xùn)工作完成后，對學(xué)員進(jìn)行結(jié)業(yè)考試，考試將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項(xiàng)均采納百分制，兩項(xiàng)成果均為60分以上者為合格，今年，家政人員測試狀況良好，合格率達(dá)到95%以上，對于不合格者，培訓(xùn)中心打算對其進(jìn)行二次培訓(xùn)，盡快讓她們提高自身實(shí)力，通過考核。

三、舉薦家政人員就業(yè)

今年，對于技能考核通過的家政培訓(xùn)人員，我們?yōu)槠渎?lián)系工作，主要是社區(qū)家庭、公司保結(jié)方面，截至目前，共有***名家政人員勝利上崗，上崗率在**%，客戶滿足率在**%，通過我們的努力，使這些經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的家政人員能夠有機(jī)會服務(wù)于社會、服務(wù)于大眾。同時(shí)我們還做了以下工作：

1、在學(xué)員結(jié)業(yè)時(shí)，組織學(xué)員到衛(wèi)生檢疫部門進(jìn)行體檢并辦理《健康證》，做到持《健康證》上崗。并為其配備相關(guān)上崗證件。

2、為便利市民了解家政服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)和就業(yè)登記狀況，我們將家政人員的個人信息放在網(wǎng)上，便利市民查詢。

3、我們將與用人單位簽訂勞動合同并到勞動部門登記，切實(shí)保障家政人員的合法權(quán)益不受到侵害。

四、工作不足和下一步工作安排

（一）工作不足

今年，我們在家政人員培訓(xùn)工作上取得了好的成果，但是就目前實(shí)際工作來講，還是有一些不足之處：

（一）部分農(nóng)村婦女安于現(xiàn)狀，存在陳舊落后思想。部分農(nóng)村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門。她們見識不多、不廣，思想不夠解放，囿于農(nóng)村的小天地，缺乏自信念，膽怯 競爭，不愿走出家門。觀念保守，不愿做“侍候人”的工作。滿意于“有吃有穿，有房子住，吃菜不用買”的現(xiàn)狀。

（二）培訓(xùn)周期長，培訓(xùn)人員供不應(yīng)求。目前，市場家政人員需求量是供不應(yīng)求，市場目前須要從業(yè)素養(yǎng)高的家政人員，從我們這里經(jīng)過培訓(xùn)的家政人員畢業(yè)后，很快就被用人單位招去，家政人員數(shù)量根不上去，主要緣由在于，家政人員在初期時(shí)，文化低，底子薄，培訓(xùn)周期長，以政于出現(xiàn)目前這種供不應(yīng)求的局面。

（二）解決方法

1、加大宣揚(yáng)。利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行大力宣揚(yáng)，營造輿論氛圍；發(fā)放宣揚(yáng)材料，在城市社區(qū)和農(nóng)夫工輸出聚集的農(nóng)村發(fā)放宣揚(yáng)單，動員下崗失業(yè)人員、農(nóng)夫工從事家政服務(wù)。使廣闊農(nóng)村人員轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變觀念。

2、加大培訓(xùn)工作力度。通過科學(xué)管理與組織教學(xué)，努力提高家政人員的學(xué)習(xí)實(shí)力，使培訓(xùn)周期縮短，使培訓(xùn)出的合格人員增多，滿意廣闊家政市場的需求

黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司自20xx年成立以來，始終堅(jiān)持以人為本、誠信第一、質(zhì)量至上的服務(wù)理念，在省市婦聯(lián)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，著力打造家政服務(wù)品牌，大力開展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務(wù)，加強(qiáng)規(guī)范管理，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利等多贏目標(biāo)，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。近幾年來公司勝利舉辦大型聘請會3場，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)15期，安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女20xx多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人，護(hù)工20余人，20xx年公司業(yè)務(wù)收入85萬元。

家政培訓(xùn)總結(jié)6

家政服務(wù)與居民日常生活親密相關(guān)，大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，對于增加就業(yè)、改善民生、擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要作用。家政服務(wù)員培訓(xùn)使打算從事家政服務(wù)的人初步駕馭家政服務(wù)基本理論學(xué)問和服務(wù)本事。我公司是白銀市一家以員工制管理模式為主的家政服務(wù)企業(yè)，員工制的管理模式就須要公司擁有一支專業(yè)，高效的家政服務(wù)團(tuán)隊(duì)，那么培訓(xùn)工作則特別重要，培訓(xùn)工作的各個環(huán)節(jié)都可能影響的每位學(xué)員對學(xué)問的汲取及應(yīng)用，為了剛好吸取工作中的閱歷教訓(xùn)，以便在今后進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量，現(xiàn)將本期家政服務(wù)員培訓(xùn)工作總結(jié)如下。

一、家政培訓(xùn)人員特點(diǎn)

此次參與培訓(xùn)人員共32人，主要有以下特點(diǎn)：一是在年齡結(jié)構(gòu)上，女士年齡都在35—55歲之間；男士年齡都在40-50歲之間。二是在文化程度低，大多數(shù)婦女都是初中文化程度及小學(xué)文化程度；三是在職業(yè)特長上，她們基本都沒有參與過職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，沒有技術(shù)特長。

二、開展家政理論和技能培訓(xùn)

針對家政從業(yè)人員的上述特點(diǎn)：我們對學(xué)員教學(xué)上適當(dāng)調(diào)整了內(nèi)容。

1、培訓(xùn)內(nèi)容主要包括家政服務(wù)的職業(yè)道德、禮儀修養(yǎng)、家庭清潔、烹飪、家庭養(yǎng)老護(hù)理員、病人的護(hù)理、母嬰護(hù)理員等學(xué)問和技能。同時(shí)，也依據(jù)市場需求劃分為一般家政服務(wù)、月嫂、養(yǎng)老護(hù)理專業(yè)。

2、家政服務(wù)培訓(xùn)課時(shí)不少于160個，其中公共培訓(xùn)課時(shí)不少于8個，理論不少于74個，實(shí)際操作不少于78個。

3、培訓(xùn)結(jié)束后，將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項(xiàng)均采納百分制，成果均為60分以上者合格。

5、成果測試合格者，我們將對她們進(jìn)行崗位舉薦，幫助她們找到合適的工作。

三、老師的教學(xué)工作

1、老師豐富的授課內(nèi)容針對就業(yè)需求和學(xué)員要求，開設(shè)公共課，理論課和實(shí)際操作課的多項(xiàng)技能培訓(xùn)，主要有：中老年人家庭護(hù)理、科學(xué)看護(hù)嬰幼兒、月嫂、家庭保潔等。我們又新增職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、社交禮儀等課程，圍繞"家"字做文章，不斷豐富授課內(nèi)容

2、培訓(xùn)形式敏捷豐富

為使參與培訓(xùn)的學(xué)員真正學(xué)到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)行敏捷多樣的培訓(xùn)形式，充分調(diào)動學(xué)員的主動性、創(chuàng)建性。做到了兩個結(jié)合：一是理論授課與實(shí)際操作相結(jié)合，變更了過去單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式，一是在理論授課的同時(shí)，在培訓(xùn)期間須要實(shí)踐的一邊講理論一邊實(shí)踐如嬰幼兒的洗澡，催乳與乳房保養(yǎng)及病人的護(hù)理等課程。二是實(shí)踐與應(yīng)用相結(jié)合，把培訓(xùn)時(shí)課堂上老師講的學(xué)問與實(shí)際操作相結(jié)合，以便堅(jiān)固駕馭，避開"紙上談兵"的培訓(xùn)方式。

3、變更教學(xué)的方式方法

由于參與培訓(xùn)的學(xué)員普遍文化層次較低，對學(xué)問的理解和汲取比較慢，針對這一狀況，培訓(xùn)老師對課件中的學(xué)問用了更加細(xì)化，通俗直白的語言進(jìn)行講授的同時(shí)又穿插了許多的事例，圖片和視頻使學(xué)員學(xué)習(xí)起來更加的直觀簡單理解和接受。

四、家政培訓(xùn)人員的技能考核

在家政人員培訓(xùn)完成后，對學(xué)員進(jìn)行結(jié)業(yè)考試，考試將進(jìn)行理論考試和技能操作考核。兩項(xiàng)均采納百分制，兩項(xiàng)成果均為60分以上者為合格，家政人員測試狀況良好，合格率達(dá)到95%以上，對于不合格者，培訓(xùn)中心打算對其進(jìn)行二次培訓(xùn)，盡快讓她們提高自身實(shí)力，通過考核。

五、工作中的不足

這一期我們在家政人員培訓(xùn)工作上取得了肯定的成果，但是就目前實(shí)際工作來講，還是有一些不足之處：部分農(nóng)村出來的婦女安于現(xiàn)狀，存在陳舊落后思想。部分農(nóng)村婦女思想陳舊落后，不敢走出家門。她們見識不多、不廣，思想不夠解放，囿于農(nóng)村的小天地，缺乏自信念，膽怯 競爭，不愿走出家門。觀念保守，不愿做“侍候人”的工作。滿意于“有吃有穿，有房子住?！钡默F(xiàn)狀。

解決問題的方法：

1、加大宣揚(yáng)。利用電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行大力宣揚(yáng)，營造輿論氛圍；發(fā)放宣揚(yáng)材料，在城市社區(qū)和農(nóng)夫工輸出聚集的農(nóng)村發(fā)放宣揚(yáng)單，動員農(nóng)轉(zhuǎn)城婦女從事家政服務(wù)。使她們轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變觀念。

2、通過科學(xué)管理與組織教學(xué)，努力提高家政人員的學(xué)習(xí)實(shí)力，希望培訓(xùn)出的合格人員增多，滿意廣闊家政市場的需求。

家政培訓(xùn)總結(jié)7

xx成立于11012年9月，前身是xx服務(wù)社，11019年12月更名為北京市xx家政服務(wù)有限責(zé)任公司（以下簡稱“xx家政”），是經(jīng)過北京市勞動和社會保障局、北京市工商行政管理局核準(zhǔn)的以家政服務(wù)為主的綜合性服務(wù)企業(yè)。始終堅(jiān)持“您有所需，我有所助”的服務(wù)宗旨，先后石景山區(qū)、西城區(qū)、海淀區(qū)、宣武區(qū)、朝陽區(qū)等區(qū)建立了直營連鎖店，至20xx年初，已經(jīng)成立了三十四家分部；在系中國家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會會員單位，北京家政服務(wù)協(xié)會會員單位。主要服務(wù)項(xiàng)目：供應(yīng)家政服務(wù)員、月嫂、育兒嫂、為單位供應(yīng)各類人員、為單位及家庭供應(yīng)各類鐘點(diǎn)工、供應(yīng)醫(yī)院陪護(hù)的服務(wù)等。

20xx年初，xx致力于為客戶供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，加大服務(wù)員的培訓(xùn)力度，凡是來公司的、以及以前來的家政服務(wù)員，只要下戶，就必需參與培訓(xùn)，從中篩選出服務(wù)看法好，服務(wù)技能高的家政服務(wù)員，淘汰服務(wù)看法差的服務(wù)員，通過近一年的培訓(xùn)，絕大多數(shù)服務(wù)員從服務(wù)看法上有了很大的提高，并且，xx家政公司內(nèi)部也每月組織服務(wù)員大型培訓(xùn)，來的服務(wù)員每次都有新收獲，客戶也特別支持家政服務(wù)員參與培訓(xùn)，給服務(wù)員供應(yīng)便利的學(xué)習(xí)時(shí)間，豐富她們的學(xué)問，提高她們的技能，讓她們在北京工作有一個可以傾訴的地方。

1隨著客戶對服務(wù)員要求的提高，xx家政也加大了對服務(wù)員的培訓(xùn)力度，對于那些剛從農(nóng)村來、沒有家政服務(wù)工作閱歷的服務(wù)人員，xx家政進(jìn)行封閉式十天的培訓(xùn)，從生活禮儀、為人處事、生活習(xí)慣等方面進(jìn)行指導(dǎo)，從專業(yè)技能到統(tǒng)一著裝，從面試技巧到肢體動作，一一對服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)、訓(xùn)練，堅(jiān)持以質(zhì)量求生存、以誠信求發(fā)展、以服務(wù)求效益、以創(chuàng)新求提高的發(fā)展方針，立足為民、便民、利民、安民的服務(wù)方向，為了滿意不同用戶的家政服務(wù)需求，xx一方面不斷開發(fā)勞務(wù)基地，嚴(yán)格把關(guān)審核，使得用戶能剛好用上放心的家政服務(wù)員，沒有后顧之憂，全身心地投入到各自的工作中，另一方面，xx家政加強(qiáng)對家政服務(wù)員的不同時(shí)期的培訓(xùn)，幫助她們盡快適應(yīng)北京的家庭環(huán)境；對于那些有肯定家政工作閱歷的服務(wù)人員，進(jìn)一步提高她的服務(wù)技能和服務(wù)意識，以便為廣闊客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對于那些有肯定特長的人員，經(jīng)過xx家政的系統(tǒng)培訓(xùn)，再介紹到有專業(yè)需求的用戶家中，為其供應(yīng)專業(yè)的服務(wù)，例如：月嫂、育嬰師等。同時(shí)為了拉動農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，縮短貧富差距，xx家政主動與全國各地勞務(wù)輸出組織聯(lián)系，通過他們把北京廣袤的就業(yè)信息傳遞，讓那些貧困地區(qū)的兄弟姐妹們英勇的走出來，通過自己的勞動變更家鄉(xiāng)原有的貧困。同時(shí)，xx家政還利用網(wǎng)絡(luò)與全國各地的職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校聯(lián)系，為他們分析就業(yè)形勢，讓他們走出社會實(shí)踐的第一步，加入到家政服務(wù)的行列中來，通過xx家政主動努力，已有一些職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校與xx家

2政建立了良好的合作關(guān)系，并已把部分畢業(yè)生輸送到xx家政，為那些要求文化程度較高的用戶供應(yīng)服務(wù)，得到用戶的好評。在內(nèi)部管理方面，各項(xiàng)工作制度和服務(wù)制度健全完善，并于各辦公場所顯著位置明示，各分部工作臺帳清晰，并由專人負(fù)責(zé)，剛好登記，公司內(nèi)部全部電腦聯(lián)網(wǎng)，以便信息剛好溝通，定期組織員工培訓(xùn)，加強(qiáng)員工的社會責(zé)任感，公司管理規(guī)范，責(zé)任明確，各項(xiàng)工作緊緊圍繞如何提高家政服務(wù)隊(duì)伍整體服務(wù)水平和服務(wù)意識的基礎(chǔ)上進(jìn)行，公司不斷積累客戶的反饋看法，豐富培訓(xùn)教材，并采納多媒體教學(xué)與指導(dǎo)老師面授相結(jié)合的培訓(xùn)方法，形成一套獨(dú)特的管理閱歷。

為了幫助政府排憂解難，xx在職業(yè)介紹方面也是主動努力地工作，通過各種渠道主動開拓就業(yè)崗位，一方面與用工單位形成長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，另一方面，依據(jù)當(dāng)前就業(yè)形勢免費(fèi)為求職人員進(jìn)行職業(yè)指導(dǎo)，使得廣闊求職人員能在較短的時(shí)間里盡快上崗并能較穩(wěn)定地工作，為求職者與用人單位構(gòu)筑了一個良好的就業(yè)平臺，勝利率達(dá)70%以上。同時(shí)xx還主動吸納下崗失業(yè)人員，現(xiàn)有員工80%為下崗失業(yè)人員。近幾年來，針對北京家政市場服務(wù)人員缺少，整體服務(wù)水平較低，加之本市下崗失業(yè)的婦女年齡偏大，不具備更多的技能，選擇職業(yè)的幾率較低，因此，xx下大力氣激勵本市人員從事家政服務(wù)行業(yè)，加大對她們的宣揚(yáng)，賜予實(shí)惠政策，并對她們實(shí)行免費(fèi)培訓(xùn)，至

3已有越來越多的本市大姐放下包袱、英勇地走進(jìn)家政服務(wù)行列，并得到用戶的認(rèn)可。

十幾年來，xx在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，xx也取得了肯定的社會效益，公司先后被評為北京市勞服明星企業(yè)、北京市工商聯(lián)文明單位標(biāo)兵、北京市先進(jìn)私營企業(yè)、北京市“三八”紅旗集體、中國家政服務(wù)協(xié)會“誠信服務(wù)”優(yōu)秀單位等，總經(jīng)理穆麗杰女士也被評為全國家庭服務(wù)業(yè)先進(jìn)工作者、北京市勞服企業(yè)先進(jìn)個人、北京市先進(jìn)私營企業(yè)者、石景山再就業(yè)先進(jìn)工作者石景山“三八”紅旗手等。

回首20xx年，展望20xx年，xx家政會更加注意服務(wù)員的培訓(xùn)，不走過場，根據(jù)xx家政要求對服務(wù)員進(jìn)行嚴(yán)格考核，通過考核的才可做為合格的家政服務(wù)員支配上崗，另外，xx家政努力打造精品家政服務(wù)員，為客戶供應(yīng)按客戶家要求打造的家政服務(wù)員，讓客戶免去后顧之憂，省去苦惱，網(wǎng)上簽約，省去路途的時(shí)間做一些其它工作，體現(xiàn)更大的價(jià)值。

家政培訓(xùn)總結(jié)8

xx年度，為實(shí)行《國務(wù)院關(guān)于做好當(dāng)前形勢下就業(yè)工作的通知》(國發(fā)〔〕4號)和《國務(wù)院辦公廳關(guān)于搞活流通擴(kuò)大消費(fèi)的看法》(國辦發(fā)〔〕134號)精神，我校依據(jù)《商務(wù)部、財(cái)政部、全國總工會確定從xx年起先實(shí)施“家政服務(wù)工程”》的文件，運(yùn)用財(cái)政資金支持開展家政服務(wù)人員培訓(xùn)、供需對接、從業(yè)保障等工作，扶持城鎮(zhèn)下崗失業(yè)人員、農(nóng)夫工從事家政服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)了家政服務(wù)就業(yè)，擴(kuò)大了家政服務(wù)消費(fèi)。這項(xiàng)工程作為改善民生、增加就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需的一項(xiàng)緊迫而又長期的工作，不僅有利于促進(jìn)弱勢群體就業(yè)、緩解當(dāng)前就業(yè)壓力，而且對于滿意人民群眾日益增長的生活服務(wù)需求，解決家庭小型化、人口老齡化帶化的社會問題具有重要意義。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，細(xì)心組織，制定實(shí)施方案

在市總工會的領(lǐng)導(dǎo)下、在市總保障部的總體協(xié)調(diào)、協(xié)作下，學(xué)校成立“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作小組，特地設(shè)立了家政辦公室和學(xué)員實(shí)訓(xùn)場地。主動打算，開展實(shí)地調(diào)研，仔細(xì)制定“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)方案并組織實(shí)施。

二、加大宣揚(yáng)力度，強(qiáng)化監(jiān)督管理

加強(qiáng)培訓(xùn)宣揚(yáng)，發(fā)動外來務(wù)工人員主動報(bào)名參與，培訓(xùn)的信息通過電視、多家報(bào)紙(杭州日報(bào)、浙江工人報(bào)、都市快報(bào)、錢江晚報(bào)等)、廣播、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行了大力宣揚(yáng)。依據(jù)我校的實(shí)際狀況及家政學(xué)員詳細(xì)困難，在市總保障部牽頭協(xié)調(diào)下，此次培訓(xùn)我們采納與相關(guān)家政企業(yè)和縣市工會學(xué)校合作的方式進(jìn)行，學(xué)校與杭州五洋公共服務(wù)有限公司、杭州巾幗西麗服務(wù)管理有限公司、建德市總工會、浙江生活三xx集團(tuán)有限公司等4家合作家政企業(yè)和工會組織簽訂了“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)協(xié)議書，明確培訓(xùn)對象、時(shí)間、內(nèi)容、形式、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)撥付和雙方履行職責(zé)等相關(guān)事項(xiàng)，合作開展“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)。在“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的工作過程中，學(xué)校根據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的要求，組織力氣對全體受訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行了10%的訪問抽查或現(xiàn)場考核，剛好發(fā)覺合作單位在培訓(xùn)過程中存在的問題，剛好整改。我們通過各種措施，派老師下去，送培訓(xùn)上門，把課堂放到合作家政企業(yè)和工會組織中，便利家政學(xué)員來上課，使他們免去來回路程奔波的辛苦以剛好間的耗費(fèi)，在規(guī)定的學(xué)習(xí)培訓(xùn)時(shí)間內(nèi)真正學(xué)到了一點(diǎn)學(xué)問，較好地完成了此次培訓(xùn)任務(wù)。

三、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)詳細(xì)措施

1.確保“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)師資力氣

依據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對師資的要求，聘請了具有中、高級資格職稱的培訓(xùn)師資。如杭師大副教授呂文升、中策職高特級老師，烹飪技師周文涌、杭師大醫(yī)學(xué)教授唐繼志、樹人高校家政學(xué)碩士汪群龍、杭州市園藝專家江志青、杭州市自來水公司家政服務(wù)項(xiàng)目副總經(jīng)理郭希祥等相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和專家來授課和指導(dǎo)實(shí)操訓(xùn)練。

2.加強(qiáng)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)硬件設(shè)施建設(shè)

依據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對硬件的要求，購置了培訓(xùn)中須要運(yùn)用的硬件設(shè)施。如家庭烹飪的炊具、家庭護(hù)理的老幼人體模具、寵物和植物養(yǎng)護(hù)中的花束苗木、電冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、微波爐等家用電器，讓學(xué)員在培訓(xùn)中可以實(shí)際操作。由于學(xué)員來我們學(xué)校培訓(xùn)不便利，我們就在家政企業(yè)中開設(shè)培訓(xùn)場地，利用家政企業(yè)的一些設(shè)備，完成實(shí)操訓(xùn)練。在培訓(xùn)中也進(jìn)行了現(xiàn)場實(shí)際操作實(shí)習(xí)。如有一批培訓(xùn)學(xué)員，聯(lián)系了10戶老客戶家庭，老師每次帶5名學(xué)員，在其中一個家庭里，現(xiàn)場培訓(xùn)、指導(dǎo)操作，直到教會。

3.主動落實(shí)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)招生

對“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的招生，我們是依據(jù)家政企業(yè)須要，以招收新員工的方式來實(shí)施的。由于家政企業(yè)每年須要招收新員工，我們就對家政企業(yè)所招進(jìn)的新員工進(jìn)行培訓(xùn)。還有通過相關(guān)媒體的宣揚(yáng)，來招收想從事家政服務(wù)工作的人員參與培訓(xùn)。這樣保證了學(xué)員學(xué)習(xí)的主動性，也使培訓(xùn)后的就業(yè)有了方向。xx年度基本完成了下達(dá)的“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)指標(biāo)。

4.細(xì)心開展“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)詳細(xì)實(shí)施

依據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的要求，根據(jù)商務(wù)部《家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱》，制定培訓(xùn)實(shí)施安排，支配好理論上課、實(shí)際操作的場地。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括禮儀習(xí)俗、家庭清潔衛(wèi)生、家庭烹飪、衣物分類洗滌保藏、家庭寵物植物養(yǎng)護(hù)、家庭護(hù)理等課程，集中授課80課時(shí)，自學(xué)70課時(shí)。上課實(shí)行點(diǎn)名，仔細(xì)填寫《培訓(xùn)學(xué)員出勤簿》，對出勤率高的學(xué)員進(jìn)行適當(dāng)嘉獎。理論基礎(chǔ)學(xué)得扎實(shí)的學(xué)員，家政企業(yè)優(yōu)先舉薦工作崗位，讓學(xué)員對培訓(xùn)有主動性。每期培訓(xùn)結(jié)束后，都要進(jìn)行理論和實(shí)際操作的考試，并填寫好《考試考核成果單》。學(xué)員對培訓(xùn)有要求能夠剛好地處理，反饋、修正。

四、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的驗(yàn)收

為了搞好“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的驗(yàn)收工作，迎接“市商貿(mào)局、市財(cái)政局、市總工會”考核驗(yàn)收小組的到來，我?！凹艺?wù)工程”培訓(xùn)工作人員，布置考核場地，打算考核素材，組織參與考核的學(xué)員仔細(xì)迎考。對合作培訓(xùn)單位交上來的培訓(xùn)材料(培訓(xùn)教學(xué)安排、學(xué)員登記表、培訓(xùn)大事記、參與培訓(xùn)學(xué)員花名冊、培訓(xùn)學(xué)習(xí)教材及考試試卷、培訓(xùn)合格證書、《家政員合同》和《服務(wù)合同》)根據(jù)考核的要求，進(jìn)行了梳理、歸檔，最終裝訂成冊，總共有15冊，上報(bào)給市商貿(mào)局存檔備查。通過大家的努力，考核小組評定我校培訓(xùn)合格率為84%。

五、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)的就業(yè)和效果

依據(jù)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)對就業(yè)的.要求，我們起先招生培訓(xùn)時(shí)就考慮到就業(yè)的問題，使培訓(xùn)有目的性，可操作性。由于我們的生源主要是家政企業(yè)的實(shí)習(xí)生和新員工，培訓(xùn)結(jié)束后學(xué)員就與相關(guān)的家政企業(yè)簽訂一年以上的勞動合同或與雇主簽訂一年以上的勞務(wù)合同，通過這種措施來保證培訓(xùn)后的就業(yè)。如支配在五洋駐紅十字會醫(yī)院、五洋駐市中醫(yī)院、五洋駐浙二眼科醫(yī)院、五洋駐市煙草公司、五洋駐浙江醫(yī)院從事后勤衛(wèi)生保潔等服務(wù)工作。

大部分學(xué)員在本次培訓(xùn)中，家政理論和操作技能都得到明顯提升，大家都特別珍惜這次培訓(xùn)機(jī)會。如市二醫(yī)院的保潔員工勞禮菲說道：“參與了此次培訓(xùn)，學(xué)了許多服務(wù)過程中須要留意的禮節(jié)禮貌，自己的服務(wù)意識得到了很大的提高，在平常的工作中，我要求自己時(shí)刻留意要禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)。除此之外，我利用周末的時(shí)間在為客戶供應(yīng)家政鐘點(diǎn)工的服務(wù)中，運(yùn)用了在此次培訓(xùn)中學(xué)到的烹飪和衣物護(hù)理等學(xué)問，使得客戶非常滿足。我為我能夠有機(jī)會參與這樣的培訓(xùn)感到很幸運(yùn)，我更希望以后能有更多類似的學(xué)習(xí)機(jī)會，我會仔細(xì)學(xué)習(xí)，把學(xué)到的學(xué)問用到工作中去，提高自己的服務(wù)水平，讓客戶更滿足?！绷碛袑W(xué)員李祖玉，女，來自安徽省金寨縣鐵沖鄉(xiāng)高畈村下樓組。她剛來到杭州時(shí)，由于年齡大沒什么文化很難找到工作，在老鄉(xiāng)的介紹下來到巾幗家政公司。剛到公司，問她會不會做衛(wèi)生，身為家庭主婦的她，自信地說“沒問題!”，當(dāng)時(shí)家政部的業(yè)務(wù)很忙，工作人員不足，就把客戶的單子派給她去做，結(jié)果狀況不好，多次遭到客戶的投訴，公司意識到這個問題很嚴(yán)峻，只好讓她在家休整待訓(xùn)。xx年12月，杭州市工人業(yè)余高校為巾幗家政公司員工進(jìn)行家政服務(wù)專業(yè)培訓(xùn)，公司通知她也來參與，通過培訓(xùn)后，李祖玉的業(yè)務(wù)實(shí)力得到明顯的提升，公司重新支配她的工作，恰逢春節(jié)忙季，她所服務(wù)的客戶非常滿足。年終，在公司組織的星級員工評比中，她被評為“明星”員工，如今成為公司家政服務(wù)員中的骨干。

六、“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)主要存在問題

1、由于“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)是首次開展，對此項(xiàng)培訓(xùn)工作熟識不夠，加之學(xué)員的流淌性較大，在市總工會保障部的領(lǐng)導(dǎo)下，我們是摸索著前進(jìn)。

2、實(shí)訓(xùn)的設(shè)備須要進(jìn)一步選購 、更新、改善，授課師資力氣須要進(jìn)一步加強(qiáng)，以適應(yīng)“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)工作的要求。

3、參與培訓(xùn)學(xué)員的文化程度普遍較低，因大量培訓(xùn)學(xué)員來自貧困的地區(qū)，文化基礎(chǔ)素養(yǎng)較差，受教化程度低，故對培訓(xùn)的接受實(shí)力較弱，對開展培訓(xùn)的效果有影響。

4、對“家政服務(wù)工程”培訓(xùn)宣揚(yáng)不夠，希望政府有關(guān)部門也要加強(qiáng)家政服務(wù)培訓(xùn)的宣揚(yáng)力度，出臺相應(yīng)措施，體現(xiàn)培訓(xùn)與不培訓(xùn)的差別。

作為“家政服務(wù)工程”定點(diǎn)培訓(xùn)學(xué)校，今后要進(jìn)一步做好宣揚(yáng)工作，提高家政服務(wù)培訓(xùn)的層次，提高家政人員的服務(wù)水平。針對家政人員低文化的特點(diǎn)，學(xué)校要加強(qiáng)文化學(xué)問的補(bǔ)課，使家政人員更好地為杭州生活品質(zhì)之城建設(shè)作貢獻(xiàn)。

家政培訓(xùn)總結(jié)9

家政服務(wù)與居民日常生活親密相關(guān)，大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)，對于增加就業(yè)、改善民生、擴(kuò)大內(nèi)需、調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)具有重要作用。家政服務(wù)員培訓(xùn)使打算從事家政服務(wù)的人初步駕馭家政服務(wù)基本進(jìn)論學(xué)問和服務(wù)本事，為大力發(fā)展家政服務(wù)業(yè)奠定基礎(chǔ)。我公司是麗江市選擇確定的家政服務(wù)員培訓(xùn)工程的承辦企業(yè)，20xx年培訓(xùn)家政服務(wù)員20xx人的任務(wù)已完成。為了剛好吸取工作的閱歷教訓(xùn)，以便在今后進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量，現(xiàn)將20xx年家政服務(wù)員培訓(xùn)工作總結(jié)如下。

一、提前籌劃，做好20xx年家政服務(wù)員培訓(xùn)的打算工作。

農(nóng)村人力資源開發(fā)和農(nóng)夫職業(yè)技能的培訓(xùn)是一項(xiàng)長期的工作，家政服務(wù)培訓(xùn)工程是農(nóng)夫職業(yè)技能培訓(xùn)的一個重要內(nèi)容。為了更好地做好20xx年家政服務(wù)員培訓(xùn)工作，提高農(nóng)夫從事家政服務(wù)業(yè)的實(shí)力，拓寬就業(yè)渠道，我公司在仔細(xì)總結(jié)上年培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上，提前籌劃，仔細(xì)打算，確保20xx年家政服務(wù)員培訓(xùn)任務(wù)按時(shí)按質(zhì)按量完成。

首先，我公司于20xx年1月18日做出了預(yù)料培訓(xùn)家政服務(wù)員20xx人左右的培訓(xùn)工作安排。安排在全縣范圍內(nèi)開辦家政服務(wù)員培訓(xùn)班17期，每期培訓(xùn)60人，預(yù)料培訓(xùn)家政服務(wù)員20xx人；每期集中培訓(xùn)11天，理論學(xué)問24學(xué)時(shí)，專業(yè)技能56學(xué)時(shí)，自學(xué)70學(xué)時(shí)，保證總課時(shí)150學(xué)時(shí)，力爭培訓(xùn)合格率達(dá)到101%，讓參訓(xùn)學(xué)員滿足。

其次，我公司職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校加強(qiáng)了師資隊(duì)伍的建設(shè)。在師資隊(duì)伍的數(shù)量上，主動與教化、衛(wèi)生、農(nóng)業(yè)、畜牧等部門及飲食、住宿服務(wù)行業(yè)聯(lián)系，選聘專業(yè)技術(shù)人員和行家里手為培訓(xùn)學(xué)校的兼職老師。每一項(xiàng)內(nèi)容都有備用老師，確保教學(xué)工作按安排進(jìn)行。在培訓(xùn)任務(wù)下達(dá)前，培訓(xùn)學(xué)校每月組織教職工集中學(xué)習(xí)兩次，仔細(xì)學(xué)習(xí)與家政服務(wù)員培訓(xùn)工作有關(guān)的文件、家政服務(wù)員培訓(xùn)大綱和培訓(xùn)教材，保證老師能夠明白培訓(xùn)目的、內(nèi)容和要求，按大綱要求進(jìn)行教學(xué)，保證培訓(xùn)質(zhì)量。

再者，我公司全體員工帶著預(yù)料的培訓(xùn)任務(wù)，從年初起先就將家政服務(wù)培訓(xùn)的宣揚(yáng)工作貫穿在公司的各項(xiàng)工作中，讓有意參與培訓(xùn)的農(nóng)夫都知道公司開展家政服務(wù)培訓(xùn)的安排和支配，提前接受學(xué)員報(bào)名，為正式開展培訓(xùn)工作做好生源打算。

由于安排得早、打算充分，接受培訓(xùn)任務(wù)后培訓(xùn)工作比較順當(dāng)，不膽能保證培訓(xùn)任務(wù)按時(shí)完成，而且培訓(xùn)質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。

二、細(xì)心組織，圓滿完成20xx年家政服務(wù)員培訓(xùn)任務(wù)

10月初，我公司接到云南省商務(wù)廳、財(cái)政部、總工會下達(dá)的培訓(xùn)家政服務(wù)員1010人的培訓(xùn)任務(wù)后，馬上進(jìn)行詳細(xì)的掃尾并組織實(shí)施培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作詳細(xì)由我公司陽光職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校組織實(shí)施，其它務(wù)部門全力協(xié)作。培訓(xùn)學(xué)校依據(jù)前期宣揚(yáng)動員和學(xué)員報(bào)名狀況做出了培訓(xùn)實(shí)施安排，并將培訓(xùn)工作進(jìn)行分解，責(zé)任到人。詳細(xì)組班培訓(xùn)由劉川和劉峻負(fù)責(zé)，培訓(xùn)班的審批和督查由馬天智負(fù)責(zé)，培訓(xùn)狀況的跟蹤收集由金雪燕負(fù)責(zé)，培訓(xùn)資料的驗(yàn)收整理由楊宗美負(fù)責(zé)，培訓(xùn)資料的印制及經(jīng)費(fèi)籌集等由高紅梅負(fù)責(zé)，培訓(xùn)質(zhì)量由培訓(xùn)老師負(fù)責(zé)。培訓(xùn)后就業(yè)由勞務(wù)中心張燕負(fù)責(zé)，公司各部門在車輛和人員上主動協(xié)作培訓(xùn)學(xué)校的培訓(xùn)工作，保證培訓(xùn)工作按安排順當(dāng)開展。

在培訓(xùn)工作實(shí)施過程中，我公司立足實(shí)際，注意實(shí)效，扎實(shí)地做了以下工作。

第一、堅(jiān)持就近就便的原則，將培