2023年大學生療養(yǎng)院實習報告

第4頁共4頁2023年?大學生療養(yǎng)?院實習報告?___年?月日，我們?來到療養(yǎng)院?，在這里進?行了為期四?個月的實習?。這次實習?主要是為了?讓我們將社?會工作理論?知識與實際?相結(jié)合，深?入了解社會?，感受實際?生活，為將?來就業(yè)打下?根基。療?養(yǎng)院坐落于?風光綺麗的?北戴河海濱?，是一家全?新的集客房?餐飲一體的?星級酒店。?臨近海邊，?地理位置優(yōu)?越，環(huán)境優(yōu)?雅，氣候宜?人，是海濱?最上檔次的?療養(yǎng)院。?剛到這里的?時候，周圍?的一切對我?來說都是陌?生的，對什?么事情都覺?得新鮮，都?會好奇。也?許因為這是?我們第一次?離開校園走?入社會吧！?每個人都對?這份工作抱?有很大的信?心，都希望?能夠在這里?展示自己的?風采，證明?自己的實力?。實習期?間，我在客?房部工作，?主要是接待?入住客人，?整理客房，?一系列的簡?單程序。開?始的時候，?老員工教我?們鋪床，整?個鋪床過程?包括甩單套?枕戴和套被?罩，要求被?子的中線和?床床單的中?線重合。練?習了一周左?右，雖然很?疲憊但更有?收獲，基本?上掌握了鋪?床的要領(lǐng)。?接下來，客?房主管開始?帶我們熟悉?清掃客房程?序。清掃八?字方針是“?按開拉撤整?做擦吸”。?首先要按門?鈴或用食指?輕敲三下，?推開房門并?報服務員，?進房之后要?打開窗戶通?風換氣，拉?開窗簾，撤?下杯具及煙?灰缸進行消?毒處理，收?衛(wèi)生間及房?間垃圾，撤?掉用過的布?草。然后，?開始整理衛(wèi)?生間，配備?各種洗漱用?品，做床。?拿干濕抹布?兩塊由門開?始順時針或?者逆時針方?向進行全方?位抹塵。最?后一步就是?用吸塵器吸?塵，關(guān)房門?。這就是清?掃客房的整?個操作流程?，也是我們?每天工作的?必須。我?在剛開始工?作的時候，?遇到了很多?麻煩，對很?多事情不了?解，不知道?怎樣和陌生?人接觸，不?敢獨立去面?對一些事情?。我變得沉?默寡言了，?因為我發(fā)現(xiàn)?世界很大，?我很渺小，?我的想法和?觀點是如此?的幼稚，我?只有靜靜的?去觀察去感?受。不過，?我并沒有放?棄，我每天?都總結(jié)自己?的工作心得?，從中體會?經(jīng)驗和教訓?，不斷從老?服務員那里?吸收精華，?使自己能盡?快的適應這?份工作。后?來，在我付?出努力之后?，終于有了?回報，工作?一天比天順?利，能夠很?輕松地完成?一些日常工?作，已經(jīng)融?入了新的工?作環(huán)境。?到了療養(yǎng)院?進入一年中?生意最好的?階段，客房?開始供不應?求了，工作?量越來越大?，形形色色?的客人不斷?涌現(xiàn)，接二?連三的復雜?問題接踵而?來。每天忙?得焦頭爛額?，身心承受?了很大的壓?力，曾經(jīng)也?動搖過，不?過還是堅持?了下來，因?為我信奉苦?盡甘來。?四個月的實?習，經(jīng)歷了?許多，其中?最讓我刻骨?銘心的事情?就屬這件事?。月中旬，?___來的?崔先生一家?入住在房間?。晚上，崔?先生回到房?間，發(fā)現(xiàn)空?調(diào)壞了，于?是給我們打?電話要求盡?快維修，沒?有空調(diào)無法?睡覺。我來?到客房，仔?細查看空調(diào)?以后，發(fā)現(xiàn)?空調(diào)水管已?經(jīng)斷裂，而?且空調(diào)開關(guān)?沒反應。我?知道維修工?已經(jīng)下班回?家，這種問?題暫時修不?好，而且現(xiàn)?在整個療養(yǎng)?院沒有空房?，我一時很?慌亂。我跟?崔先生說明?了情況，誠?懇地道歉，?崔先生有些?不滿意。后?來，我當著?崔先生的面?跟總臺通話?，要求總臺?給客人調(diào)房?，總___?務員給我的?回答是沒有?空房，實在?沒辦法。崔?先生更加生?氣地對我說?：“我不管?你什么原因?，不調(diào)房就?得把空調(diào)給?我修好?！?時間越久?，崔先生的?態(tài)度變得粗?暴起來，我?萬分焦急。?這時我突然?有一個大膽?的想法，能?否讓客人搬?到預訂房暫?住一宿，第?二天空調(diào)修?好再搬回房?間。于是我?先跟總臺溝?通，總臺勉?強同意了我?的辦法。我?把想法告訴?了崔先生，?崔先生比較?滿意，對我?說：“服務?員，謝謝你?為我們操心?，我們不會?弄亂房間，?盡量不影響?到客人明天?的入住?！?我很抱歉地?說：“真是?不好意思，?給您添麻煩?了，謝謝您?對我們的諒?解?！边@件?事總算平靜?了下來。?空調(diào)壞了是?客房設備維?護方面的問?題，是我們?服務員工作?上的失誤。?面對崔先生?的粗暴我沒?有計較，而?是心平氣和?地向崔先生?說明了難處?，誠懇地表?達歉意，并?迅速地想到?可行的辦法?，為客人解?決了問題，?最終使崔先?生的怒火平?息了下來。?如果我對崔?先生的不滿?置之不理，?推卸責任，?恐怕會令崔?先生更加憤?怒，讓事情?雪上加霜。?不過，如果?我在遇到這?種棘手問題?時，還能處?變不驚的話?，事情會辦?得更___?。通過這?件事情之后?，我對這份?工作更加充?滿了熱情與?信心。在工?作過程中，?能夠順利地?為客人解決?實際問題，?比較熟練地?掌握了人際?溝通的一些?技巧，能夠?自如的與陌?生人交流，?獨立自主的?能力得到提?升。四個?月的實習，?讓我學到了?很多課堂上?學不到的知?識，使我在?實踐中感受?社會上的人?情事理，積?累社會經(jīng)驗?和處事之道?，了解人際?關(guān)系的復雜?，體驗到了?社會工作的?艱苦性，對?社會有了新?的概念。?我知道了在?工作中要踏?踏實實，虛?心請教，做?事要講究條?理，不能急?躁。我發(fā)現(xiàn)?了要做好一?項工作，必?須正視好自?己的工作態(tài)?度，以樂觀?的心態(tài)面對?工作的風雨?，而不是抱?怨。我更明?白了工作不?只是做事，?更重要的是?與人相處。?如果不與自?己的同事和?領(lǐng)導多交流?，那么有些?工作就很難?順利完成，?更不會有發(fā)?展的機會。?但只要虛心?，多與同事?交流，多跟?領(lǐng)導溝通，?就能學到更?多的東西更?好地幫助自?己彌補不足?和發(fā)揮長處?，進而取得?事業(yè)上的成?功。同時?我也認識到?了自己的不?足和稚嫩的?地方，對處?理一些人際?關(guān)系方面還?不夠練達，?遇到事情顯?得較為急躁?，有時自信?心不足，做?事優(yōu)柔寡斷?，對事情的?判斷能力還?有待提高。?我會在了解?自己的同時?慢慢改正不?足，讓自己?變的更優(yōu)秀?。最后，?感謝

?療養(yǎng)院給我?提供了這樣?一個實習的?機會，能