2023年電大公共關(guān)系試題

電大?？啤豆碴P(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)題及答案一、名詞解釋(每小題5分。共20分)1．順意公眾：又稱為支持公眾,是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。(4分)他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和重要力量。(1分）

2·公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)’既有易顯的公共關(guān)系觀念,也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的結(jié)識(shí)和理解。(5分)

３·慶典活動(dòng):是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí),或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動(dòng)，一般將其作為一種制度和禮儀。(5分)

4·政府公共關(guān)系:是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通,樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。(5分)二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分。共２0分）１．組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(

C

）。

A．公共關(guān)系意識(shí)

B．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系策劃2．１92023,艾維·李發(fā)表的著名文獻(xiàn)是(B)。

A.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》C.《公眾輿論的形成》D．《公共關(guān)系學(xué)》３．樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的(B）。Ａ．優(yōu)化環(huán)境功能

B．提高素質(zhì)功能C．塑造形象功能

D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能

4.組織與公眾重要聯(lián)結(jié)的方式是(

C

)。A．大眾傳播

B．人際溝通C．傳播溝通

D.輿論宣傳５.建設(shè)型公關(guān)重要合用于組織發(fā)展的（

A）。A.初創(chuàng)時(shí)期

B.順利發(fā)展時(shí)期C．與公眾不協(xié)調(diào)時(shí)期

Ｄ.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期6.1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(

C

)。Ａ.《公眾輿論的形成》

Ｂ.《公共關(guān)系學(xué)》C.《有效的公共關(guān)系》Ｄ.《原則宣言》7.搞開(kāi)放組織活動(dòng)（D）。

A．應(yīng)完全公開(kāi)

B.應(yīng)加強(qiáng)保密工作C.只公開(kāi)組織的過(guò)去

D．既公開(kāi)又不能泄密8．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(

Ａ

)。

Ａ.從事實(shí)出發(fā)

B.從專家意見(jiàn)出發(fā)C．從抱負(fù)出發(fā)

D.從利益出發(fā)

9．自我與別人、個(gè)人與個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于(

B

)。Ａ.自我傳播

B.人際傳播C.組織傳播

D.大眾傳播10.展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是(D）。A．宣傳展覽會(huì)

B．室內(nèi)展覽會(huì)C.露天展覽會(huì)

D．專項(xiàng)展覽會(huì)11.(

B

)直接影響著組織或公司其他各方面的關(guān)系,如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。A.政府關(guān)系

B.社區(qū)關(guān)系C.媒介關(guān)系

D.員工關(guān)系1２．把重點(diǎn)事實(shí)和重要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性排列事件是(

D

)。

A．并列結(jié)構(gòu)

B．順時(shí)結(jié)構(gòu)C．金字塔結(jié)構(gòu)

Ｄ．倒金字塔結(jié)構(gòu)13.可以繞過(guò)“把關(guān)人”控制的傳播媒介是(

B

)。A．報(bào)紙

B.互聯(lián)網(wǎng)Ｃ．電視

Ｄ．廣播１4．認(rèn)真了解受害者的情況,實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是(

A

)。A.受害者對(duì)策

B.組織內(nèi)部對(duì)策Ｃ.業(yè)務(wù)往來(lái)單位對(duì)策D.上級(jí)主管部門(mén)對(duì)策15．人們看到公司的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌等，就能聯(lián)想到公司全心全意為顧客服務(wù)的精神、精良的產(chǎn)品質(zhì)量,屬于公司CS戰(zhàn)略的(

D

）。A.理念滿意

B.產(chǎn)品滿意C.行為滿意

Ｄ．視聽(tīng)滿意１6.運(yùn)用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙,迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是(C）。A．市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略

B.市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略C.市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略

D．市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略17.我們通常所說(shuō)的攀比心理是指(

D

)。Ａ．從俗心理

B.求美心理G偏好心理

D．同步心理1８.反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是（

Ｃ

)。A．美譽(yù)度

B.信譽(yù)度C.知名度

Ｄ．成熟度１9.在名牌戰(zhàn)略中,運(yùn)用公司某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣公司形象是(Ａ)。Ａ.名品戰(zhàn)略

B.名家戰(zhàn)略C．名人戰(zhàn)略

D.名門(mén)戰(zhàn)略20．對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（

B

)。Ａ.逆意公眾

Ｂ.順意公眾C.獨(dú)立公眾．

Ｄ．邊沿公眾三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)對(duì)的的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題１分，共10分)1.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特性,可以把公眾分類為(

CDE

)。A.首要公眾

B．內(nèi)部公眾

Ｃ.潛在公眾

D．知曉公眾E.行動(dòng)公眾２．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是(

ABCD

)。

A.理論條件

B．經(jīng)濟(jì)條件C.政治條件

D．技術(shù)條件E．民眾條件3．把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(

AＢCD

)。Ａ.真實(shí)

B．客觀

C．公正

D.全面Ｅ．正義4．公共關(guān)系的基本要素涉及（

BＤE

）。

A．資金

B.組織C．環(huán)境

D．公眾E.傳播

5.電視作為大眾傳播媒介的缺陷涉及(

ＡBCE

)。

Ａ.記錄性較差

B.公眾選擇余地小C．接受方式不靈活

D．制作周期長(zhǎng)

E．制作費(fèi)用高6.伯尼斯的重要著作有(

ＢCD

）。

Ａ.《原則宣言》

B.《輿論》

C．《公共關(guān)系學(xué)》Ｄ．《公眾輿論之形成》

’E.《有效的公共關(guān)系》·7.宣傳型公關(guān)的具體形式有(

ABCD

)。

A.發(fā)新聞稿

B-公關(guān)廣告

C.印刷內(nèi)部刊物和資料D．演講和表演

Ｅ.舉行會(huì)議8.組織舉辦慶典活動(dòng)的具體形式涉及(

ABCＤE

)。A．開(kāi)幕

Ｂ．周年

C.節(jié)慶

D.閉幕E.特別9．社區(qū)關(guān)系的特性有(

ＢCＥ

)。

A.構(gòu)成整體性

B.地區(qū)互鄰性C．利益相關(guān)性

D.輿論影響性E．與主體互相制約性10.寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是（BCDEＡ．要有爆炸式新聞

B.要突出新、近點(diǎn)

C.要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)D．要簡(jiǎn)明扼要

E.要有新聞根據(jù)四、判斷題(在你認(rèn)為對(duì)的的題前畫(huà)“√”，不對(duì)的的畫(huà)“×”。每題1分。共10分)(

Ｖ

)１．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(

X

)2.艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。(

Ｘ

）3．公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（

X)４.社會(huì)組織與政府有關(guān)部門(mén)之間的溝通是單向的。(

Ｖ

)５.公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人,慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。(

V

)6．股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。(

Ｖ

)７.與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。(

X

）8.出資贊助社會(huì)公益事業(yè),有助于為公司經(jīng)濟(jì)效益的提高發(fā)明社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。(

V

)９．所謂名牌就是公眾通過(guò)對(duì)公司及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。(

X

)10.與公司相比,事業(yè)團(tuán)隊(duì)的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)隊(duì)的重要特點(diǎn)是權(quán)威性。五、簡(jiǎn)答題(每題ｌ０分,共2０分）1.為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思緒(請(qǐng)舉出實(shí)例)可供借鑒？答:?答題要點(diǎn):我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒：

(1）大膽設(shè)計(jì),敢于開(kāi)創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式。（1分)例如l９93年,香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告,買(mǎi)下了上海文報(bào)告第一版的整個(gè)版面，發(fā)明了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次,導(dǎo)致了巨大的社會(huì)影響。(舉出實(shí)例可給l分)＋

(2）移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員,在教科書(shū)上，報(bào)刊雜志上，或道聽(tīng)途說(shuō)其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無(wú)人使用,就可以大膽借鑒,移植使用。（2分)

(3）角度轉(zhuǎn)換,逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好,但因多次被采用而失去了新意。（2分)如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際,弄展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見(jiàn),收到良好韻宣傳效果。（舉出實(shí)例可給2分)

(4)排列組合,以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過(guò)的活動(dòng)形式，通過(guò)轉(zhuǎn)換順序,變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)?2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)公司有什么意義?答：?答題要點(diǎn)：?jiǎn)T工關(guān)系是指在公司內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象涉及全體職工、T_A、管理干部。員工是公司最重要的內(nèi)部公眾,是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。（2分)

良好的員工關(guān)系可促使公司的決策及行為能充足體現(xiàn)公司與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和規(guī)定,能說(shuō)服員工將個(gè)體利益目的追求寓于公司整體利益目的之中,達(dá)成雙方的互相信任與合作關(guān)系。（2分)

員工是形成組織力量的主體，是公司創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍,是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分)建立良好的員工關(guān)系,其意義重要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:第一，公司需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增長(zhǎng)內(nèi)聚力;（２分)第二,公司需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力。(２分）?六、案例分析（20分)

杜邦“勝利大逃亡”

20２3年7月9日,美國(guó)環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨,也許會(huì)致癌或影響生育。這場(chǎng)風(fēng)波在中國(guó)市場(chǎng)引起強(qiáng)烈反映，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場(chǎng)開(kāi)始停售杜邦不粘鍋，國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)始介入。

２023年7月20日下午,杜邦中國(guó)公司在北京召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見(jiàn)面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京，回答記者及消費(fèi)者的問(wèn)題。接著，美國(guó)杜邦總裁賀利得接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪，向外界宣稱:“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保,杜邦不粘鍋絕對(duì)安全?！?/p>

2０23年10月13日,國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)特富龍的檢測(cè)結(jié)果中，證明特富龍無(wú)毒。lO月14日,有關(guān)特富龍無(wú)毒的報(bào)道鋪天蓋地,雖角度各異，但主題卻只有一個(gè)：杜邦特富龍沒(méi)毒,并且以前也都一直沒(méi)有存在過(guò)。

案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機(jī)？杜邦公司的危機(jī)公關(guān)對(duì)我們有什么啟示?（規(guī)定寫(xiě)出一篇40０字以上的案例分析。)

答題要點(diǎn):杜邦公司面對(duì)的是一種因公眾誤解而導(dǎo)致的公關(guān)危機(jī)。一方面是權(quán)威機(jī)構(gòu)的誤解,美國(guó)環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍’’的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，也許會(huì)致癌或影響生育。另一方面是中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解，媒體廣泛報(bào)道了這一事件，相關(guān)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。最后是廣大消費(fèi)者的誤解，由于緊張不粘鍋有毒,致使其銷量大幅度下降。（５分)杜邦“特富龍事件”，可謂危機(jī)公關(guān)方面一個(gè)教科書(shū)式的生動(dòng)案例。一系列的危機(jī)公關(guān),讓我們看到了杜邦應(yīng)對(duì)危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。杜邦“特富龍”危機(jī)公關(guān)對(duì)中國(guó)公司至少有如下啟示：

(1）對(duì)新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須積極、積極。2023年７月20日下午，杜邦中國(guó)公司在北京召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)。抓緊時(shí)機(jī)向中國(guó)媒介及廣大的社會(huì)公眾進(jìn)行解釋。(５分)

(2）杜邦解決本次危機(jī)的態(tài)度極為誠(chéng)懇、權(quán)威。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見(jiàn)面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京,回答記者及消費(fèi)者的問(wèn)題。美國(guó)杜邦總裁賀利得接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪，向外界宣稱:“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全?！?5分)(3）積極配合中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。20２３年１0月13日,國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)“特富龍”的檢測(cè)結(jié)果中,證明“特富龍”無(wú)毒。中國(guó)的多家媒體對(duì)這一檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行了報(bào)道，從而消除了各方面的誤解,恢復(fù)了公眾對(duì)杜邦不粘鍋的信任。(5分)一、名詞解釋(每小題５分,共２0分)?

1．交際型公關(guān):是以無(wú)媒介人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò),發(fā)明良好的發(fā)展環(huán)境。具體內(nèi)容涉及：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問(wèn)、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。(5分）

’

2．組織形象:所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。這種形象不僅來(lái)自外在的有形事物，并且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。例如一個(gè)公司，他的組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、公司文化形象綜合反映出來(lái)的。(５分)

３.首因效應(yīng)：即在人的心理中,第一印象具有先人為主的作用，并且這種作用品有連續(xù)影響人的結(jié)識(shí)活動(dòng)的效應(yīng)。(5分)

4.全員公關(guān):指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng),簡(jiǎn)稱全員PＲ。其意義在于增強(qiáng)全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。(5分）二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分。

共20分）5．在所有傳播溝通對(duì)象中,最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是(

Ｂ

)。

A．媒介公眾

B.政府公眾

C．社區(qū)公眾

D.名流公眾６.國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是(

D

)。

Ａ.1９202３

B.１98７年

Ｃ．1９４8年D.19５5年７.組織形象的基礎(chǔ)是（A)。

A．產(chǎn)品形象

B.管理形象

C.機(jī)構(gòu)形象

D．員工形象8·為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的(

Ｄ

）。

A.刺激強(qiáng)度

Ｂ．反復(fù)率

.

Ｃ·對(duì)比度Ｄ.新鮮限度9·公共關(guān)系的英文是（

A

)。

A．PublicRelaｔions

B．PublicRｅlａt(yī)ioｎ

C—PublicatｉonRelatiｏnsＤ．PuｂlicationRｅｌａt(yī)ion１０·1９52年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(

C

)。

A．《公眾輿論的形成

Ｂ·《公共關(guān)系學(xué)》

C.《有效的公共關(guān)系》

D．《原則宣言》11.對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是(

C

)。

A．逆意公眾

B．獨(dú)立公眾

C.順意公眾D.內(nèi)部公眾

.１2．策劃“海斯事件”為公司進(jìn)行宣傳的是（D)。

A．艾維·李

B．卡特里普

C．伯尼斯D.巴納姆１3．組織形象處在最佳狀態(tài)的是(

B

)。

A·高美譽(yù)度、低知名度

＆高知名度、高美譽(yù)度

Ｃ·高知名度、低美譽(yù)度Ｄ.低美譽(yù)度、低知名度14．印刷精美,表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是(

Ｂ

)。

眾．廣播

B．雜志

C．報(bào)紙

D．電視1５·把重點(diǎn)事實(shí)和重要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實(shí)重要性排列事件的新聞

公報(bào)結(jié)構(gòu)是(D)。

A．并列結(jié)構(gòu)

B.順時(shí)結(jié)構(gòu)

C.簡(jiǎn)明結(jié)構(gòu)D.倒金字塔結(jié)構(gòu)１6．公司“言必信，行必果”,一諾千金,不缺斤少兩,不以次充好，不欺詐,屬于公司

“CＳ戰(zhàn)略”中的(

A

)。A．行為滿意

Ｂ．產(chǎn)品滿意C．理念滿意Ｄ.服務(wù)滿意17.在名牌戰(zhàn)略中，運(yùn)用公司某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣公司形象是

（

Ｃ

)。

A.名人戰(zhàn)略

B．名家戰(zhàn)略

C.名品戰(zhàn)略D．名門(mén)戰(zhàn)略18.第一次與公眾見(jiàn)面，展現(xiàn)組織風(fēng)貌的慶典活動(dòng)稱為(

Ｃ

）。

A．特別慶典

B．周年慶典

C．開(kāi)幕慶典D．閉幕慶典１9．在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公共關(guān)系工作,一般不需要提高知名度的是(

A

)。

A.政府公關(guān)

Ｂ．公司公關(guān)

C.事業(yè)單位公關(guān)Ｄ.社會(huì)團(tuán)隊(duì)公關(guān)20.19２0２3,艾維·李發(fā)表的著名文獻(xiàn)是(B)o

A.《有效的公共關(guān)系》

Ｂ．《原則宣言》

C.《公眾輿論之形成》D．《公共關(guān)系學(xué)》21．樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的(

B

)。

Ａ.優(yōu)化環(huán)境功能

B.提高素質(zhì)功能

Ｃ．塑造形象功能

D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能22.建設(shè)型公關(guān)重要合用于組織發(fā)展的(

D

)。

A．嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期

B．順利發(fā)展時(shí)期

C．不協(xié)調(diào)時(shí)期D．初創(chuàng)時(shí)期123．公共關(guān)系為市場(chǎng)銷售服務(wù)的功能,一方面集中體現(xiàn)在(

C

)上，它不是直接去推

銷產(chǎn)品或服務(wù),而是配合運(yùn)用各種傳播溝通的方法,理順關(guān)系,為產(chǎn)品或服務(wù)的

銷售營(yíng)造一個(gè)良好的環(huán)境。

A．社區(qū)關(guān)系

B．媒介關(guān)系

C.消費(fèi)者關(guān)系

Ｄ.政府關(guān)系24·當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí),與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公

眾的意見(jiàn),回答公眾問(wèn)題,解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)

中的(

Ｃ

)。A·收集意見(jiàn)

B．發(fā)布新聞C·協(xié)商對(duì)話

D.辦事公開(kāi)三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)對(duì)的的。

多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題１分。共１0分)25．危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(

ACＥ

)。

A·突發(fā)性

Ｂ.協(xié)調(diào)性

Ｃ·緊迫性

D.不可變性

E.危害性26·人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(

ABCDＥ

)。

A·公共關(guān)系狀態(tài)

B．公共關(guān)系活動(dòng)

C·公共關(guān)系觀念

D.公共關(guān)系學(xué)

E.公共關(guān)系職業(yè)２７·電視作為大眾傳播媒介的缺陷涉及(

ABＣE

)。

A·記錄性較差

B．公眾選擇余地小

C·接受方式不靈活

D.制作周期長(zhǎng)

E．制作費(fèi)用高2８·根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特性,可以把公眾分類為(ＣDE

A·首要公眾

B．內(nèi)部公眾

Ｃ·潛在公眾

D．知曉公眾

E．行動(dòng)公眾29·組織公關(guān)廣告的重要形式涉及(

ABＣＤ

)。

A·組織廣告

Ｂ．響應(yīng)廣告

Ｃ·公益廣告

Ｄ．祝賀廣告

E.產(chǎn)品廣告30.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法涉及(

ＢD

）。

A．會(huì)議討論法

B．目的作業(yè)法

C.實(shí)報(bào)實(shí)銷法D．銷售額提成法

Ｅ．領(lǐng)導(dǎo)決策法31．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(

ACDE

）。

A．直接目的不同

Ｂ.主線目的不同

C．內(nèi)容不同

Ｄ．應(yīng)用范圍不同

E．新聞界的報(bào)道方式不同32．現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是(

AＢCE

）。

A.商品經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)

B.現(xiàn)代管理理論的發(fā)展

C.政治民主制度的出現(xiàn)

D．國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)的高度重視

Ｅ.大眾傳播事業(yè)的發(fā)達(dá)33．組織開(kāi)展公關(guān)活動(dòng)時(shí)經(jīng)常采用的公關(guān)模式有(ＡＢCDE

A．服務(wù)型公關(guān)

B．交際型公關(guān)

C．宣傳型公關(guān)D．征詢型公關(guān)

E.社會(huì)型公關(guān)34．寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則有(

ＡBDＥ

)。

A.要有新聞根據(jù)

B．要突出新、近點(diǎn)

C．要有爆炸式新聞

D.要簡(jiǎn)明扼要

E．要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)四、判斷題(在你認(rèn)為對(duì)的的題前畫(huà)“√”,不對(duì)的的畫(huà)“×”。每題1

分,共10分)

’Ｘ)35．長(zhǎng)期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介,短期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。X）36．公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包

含“五Ｗ”模式的基本要素。X)37.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。X)38.內(nèi)部公眾指組織的員工,但不涉及股東。Ｖ)39．暈輪效應(yīng)是指公眾從對(duì)象的某種特性推及對(duì)象的整體，“以偏概全”，從

而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象。Ｘ)4０.通過(guò)加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制,公關(guān)危機(jī)就也許不發(fā)生。V)４１．封閉式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范,公眾回答方便,結(jié)果便于定量分析。X)4２.整合營(yíng)銷是20世紀(jì)9０年代以來(lái)西方風(fēng)行的營(yíng)銷理念,它強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品為

中心。X)4３.與公司相比,事業(yè)團(tuán)隊(duì)的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)

功能。V)44．1９23年，愛(ài)德華·伯尼斯出版了《公眾輿論之形成》一書(shū)。五、簡(jiǎn)答題(每小題10分,共20分)４5.大眾傳播媒介的選擇原則有哪些??答題要點(diǎn):基于對(duì)大眾傳媒優(yōu)缺陷的結(jié)識(shí),在進(jìn)行公關(guān)宣傳時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)傳播的目的、對(duì)象、內(nèi)容，有針對(duì)性地選擇傳播媒介,以便收到最佳的宣傳效果。(2分)

一般而言,在選擇傳播媒介時(shí)要注意以下一些原則:

(1）內(nèi)容。傳播的內(nèi)容對(duì)媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內(nèi)容。(２分)

(２)范圍。公眾分布范圍的大小影響傳媒的選擇。（2分）

(３)持久性。短期的公關(guān)活動(dòng)適宜選用電子媒介，長(zhǎng)期活動(dòng)適宜選用印刷媒介。(1分)

(4)針對(duì)性。每一次設(shè)計(jì)公關(guān)計(jì)劃時(shí),都要明確地選擇公眾，應(yīng)針對(duì)公眾的文化限度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣來(lái)選擇傳播媒介。(1分）

(５）p-Ｉ行性。各種媒體在社會(huì)上的影響力是不同的,權(quán)威媒體影響大于普通媒體。但要考慮信息在權(quán)威媒體上出現(xiàn)的可行性。(1分)

（6)經(jīng)濟(jì)性。不同的宣傳媒介在費(fèi)用上也是不同的,各組織的公關(guān)人員要考慮經(jīng)濟(jì)節(jié)省的原則,盡也許少花錢(qián)，多辦事。（1分)46．如何才干做到與公眾“真誠(chéng)互惠”??答題要點(diǎn):互利互惠是搞好公共關(guān)系工作主線原則之一。（1分）其具體內(nèi)容可涉及兩個(gè)方面:

(1)真誠(chéng)地對(duì)待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德,必須嚴(yán)格遵守。尊重公眾具體涉及誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，對(duì)外開(kāi)放和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。(3分)組織對(duì)公眾要以誠(chéng)相待,不能靠“耍嘴皮子”、“耍筆桿子”欺騙公眾,更不能“做套”愚弄公眾。(1分)

(2)給公眾以實(shí)際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽(yù)投資，即花錢(qián)買(mǎi)名譽(yù)。(3分)組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才干使他們對(duì)組織產(chǎn)生信賴感，樂(lè)于與組織合作。(2分）六、案例分析(20分）

海爾集團(tuán)的真誠(chéng)服務(wù)

海爾集團(tuán)是我國(guó)家電行業(yè)的著名公司，它不僅因其產(chǎn)品質(zhì)量高而暢銷世界,并且還因其所提倡的“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”享譽(yù)全球。

“滿足用戶的潛在需求”是“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”的宗旨所在。在這一宗旨的指導(dǎo)下，海爾集團(tuán)于199０年投資８00萬(wàn)元建立海爾售后服務(wù)中心。為了實(shí)現(xiàn)“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”，海爾人制定了著名的售后服務(wù)“一、二、三、四模式”。

一個(gè)結(jié)果——服務(wù)滿意。

二條理念——帶走用戶的煩惱,留下海爾的真誠(chéng)。

三個(gè)控制——服務(wù)投訴率小于1０％，服務(wù)漏掉率小于10％,服務(wù)不滿意率小于l0％。.四個(gè)不漏——一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問(wèn)題,一個(gè)不漏地解決用戶反映的問(wèn)題,一個(gè)不漏地復(fù)查解決結(jié)果,一個(gè)不漏地將結(jié)果反映到設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)部門(mén)。

為了貫徹“一、二、三、四服務(wù)模式”,海爾公司規(guī)定上門(mén)維修人員在顧客家中潔凈的地板上鋪上一條專用布，竣工后自帶抹布將維修時(shí)留下的污漬擦拭干凈；假如客戶的冰箱需要拉回中心修理,那么顧客立即會(huì)得到一臺(tái)周轉(zhuǎn)冰箱使用。與此同時(shí),海爾對(duì)所有服務(wù)人員的規(guī)定卻是如此不近人情:上門(mén)維修不許抽煙、喝酒、吃飯、接受禮品,后來(lái)干脆規(guī)定連用戶的水也不準(zhǔn)喝。于是有了海爾人自帶礦泉水上門(mén)維修的情景。姆劊

47．案例思考:“海爾國(guó)際星級(jí)服務(wù)”屬于哪種公關(guān)工作類型?其公關(guān)意義何在?請(qǐng)

結(jié)合實(shí)際談?wù)労柟鹃_(kāi)展“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)的重要內(nèi)容。（規(guī)定寫(xiě)出一篇

４00字以上的案例分析。)

答題要點(diǎn)：海爾公司開(kāi)展的“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”活動(dòng)屬于服務(wù)型公共關(guān)系。服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。(２分)

服務(wù)型公關(guān)模式具體工作涉及:售后服務(wù),消費(fèi)引導(dǎo),便民服務(wù),義務(wù)征詢等等。在當(dāng)代國(guó)內(nèi)家電市場(chǎng)上,競(jìng)爭(zhēng)十分劇烈，在同類產(chǎn)品的性能、價(jià)格相差不多的情況下,哪個(gè)公司能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，哪個(gè)公司就能贏得更多的顧客。從某種意義上講,實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠服務(wù)，比一般的廣告宣傳更能打動(dòng)顧客,為公司樹(shù)立良好形象。(3分)

海爾公司的“國(guó)際星級(jí)服務(wù)”，注意做到了以下三點(diǎn):

.

第一，發(fā)明條件，具有服務(wù)設(shè)施。海爾集團(tuán)于ｌ９90年投資80０萬(wàn)元建立海爾售后服務(wù)中心，成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的可靠保證。(5分)

第二，開(kāi)動(dòng)腦筋,擬定服務(wù)的方向和內(nèi)容。海爾不僅建立了服務(wù)中心，并且從顧客利益著想，制定“一、二、三、四”等一整套服務(wù)措施,使服務(wù)工作盡也許讓顧客滿意。(5分)

,

第三,力所能及，說(shuō)到做到。海爾不僅制定了具體，的服務(wù)規(guī)范，并且有嚴(yán)格的管理，保證說(shuō)到做到。ｚA上I＇I］]艮g-，不僅不吸煙、喝酒、收禮品，甚至自帶礦泉水上門(mén)服務(wù)，從而贏得了顧客的好評(píng),以實(shí)際行動(dòng)為公司樹(shù)立了良好形象,擴(kuò)大了市場(chǎng)。（5分）一、名詞解釋(每小題5分，共20分)

1.消費(fèi)者公眾：也稱服務(wù)對(duì)象公眾,是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車(chē)、輪車(chē)、飛機(jī)上乘客等。(5分）

2．全員公關(guān):指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng),簡(jiǎn)稱全員ＰR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí),上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。(5分）

3.社會(huì)組織：簡(jiǎn)稱組織，是指由一定的社會(huì)成員,按照一定的規(guī)范,圍繞一定的目的聚合而成的社會(huì)團(tuán)隊(duì)。(3分)它是一個(gè)與”個(gè)體”相區(qū)別的概念，是人們故意識(shí)地為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目的,依照一定的結(jié)構(gòu)形式而組成的有機(jī)整體。（2分)

4.訪問(wèn)法:就是公關(guān)人員按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的題目，有目的、有計(jì)劃地與被調(diào)核對(duì)象進(jìn)行訪談,直接受集信息的方法。(暑分）訪問(wèn)法按照訪談對(duì)象的多少可分為個(gè)別訪談和集體訪談;按照訪談的形式可分為當(dāng)面訪談和電話訪談。(2分）?二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共２０分)１．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的(

Ａ

）。A.雙向交流

Ｂ．單向交流Ｃ.雙向管理

D．單向管理

2.運(yùn)用新聞媒介揭露壟斷公司“愚弄公眾”的現(xiàn)象,形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是（

B

)。

A．報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)

B.揭丑運(yùn)動(dòng)

C.便士報(bào)

Ｄ。民主政治運(yùn)動(dòng)3．民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)（

D

)。

Ａ．外部公眾關(guān)系

B.顧客公眾關(guān)系C.媒介公眾關(guān)系

D.內(nèi)部公眾關(guān)系4.對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義做出反映,以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感,并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是(B)A．組織廣告

B．響應(yīng)廣告C.公益廣告

D．征求廣告5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒,必須保持信息的（

Ｄ

)。

A.刺激強(qiáng)度

Ｂ.反復(fù)率

C．對(duì)比度

D.新鮮限度6．在所有傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是(

Ｂ

）。A．媒介公眾

Ｂ.政府公眾Ｃ．社區(qū)公眾

D.名流公眾7．讀者選擇的余地比較大是（

C

)。A.電視的優(yōu)點(diǎn)

B.廣播的優(yōu)點(diǎn)C.報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)

D.報(bào)紙的缺陷８．一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)(

Ｃ

)。Ａ．1次就夠了

B．5—６次就夠了C.2—3次就夠了

D．10次就夠了９.組織形象的基礎(chǔ)是(A)。

A．產(chǎn)品形象

B．管理形象

C.機(jī)構(gòu)形象

Ｄ．員工形象·10．外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是形象（

Ｃ

)。Ａ．具象符碼

Ｂ．色彩Ｃ．抽象符碼

D.漢字１１.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是(

A

)。A.艾維·李

B.卡特里普C.伯尼斯

Ｄ.巴納姆１2.公司設(shè)計(jì)一個(gè)具有獨(dú)特風(fēng)格的廠名和商標(biāo)是處在(

A

)。

‘A．公司初創(chuàng)時(shí)期

Ｂ．形象受損時(shí)期C．發(fā)展困難時(shí)期

D.發(fā)展順利時(shí)期１3．以組織自身的名義,率先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想,屬于（

D

）。A．組織公告

Ｂ．響應(yīng)廣告Ｃ.祝賀廣告

D．公益廣告１4.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的(

Ｃ

)狀態(tài)。A．不良

B.最佳Ｃ.較為穩(wěn)定、安全

D.惡劣15.組織與大數(shù)量公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(

C

)。

Ａ.談判

B.公關(guān)廣告C.大眾傳播

D.人際傳播16.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（

A

)。

A.公共關(guān)系狀態(tài)

B．公共關(guān)系觀念C.公共關(guān)系意識(shí)

D．公共關(guān)系策劃17.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(

Ｄ

)。

A．組織形象象限圖

B．形象要素調(diào)查表C.語(yǔ)意差異分析法

Ｄ．形象要素差距圖１８．對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是(

B

)。

A．逆意公眾

B．順意公眾C.獨(dú)立公眾

Ｄ．內(nèi)部公眾19．展覽會(huì)的類型,屬于按項(xiàng)目分的是(

D

)。

·

A．宣傳展覽會(huì)

B．室內(nèi)展覽會(huì)C．露天展覽會(huì)

D．專項(xiàng)展覽會(huì)20.(

B

）是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一個(gè)部分。A．社區(qū)公眾

B.媒介公眾

C.名流公眾

Ｄ.消費(fèi)者公眾三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選答案中。選擇二至五個(gè)對(duì)的的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題１分。共10分）1．公共關(guān)系觀念重要有(

ＡBCDE

)。

A.形象觀念

B.互惠觀念Ｃ.協(xié)調(diào)觀念

D．公眾觀念E.傳播觀念2．艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是(

ＡD

)。A.公眾必須被告知

B.投公眾所好

C．凡宣傳都是好事

D.說(shuō)真話E．雙向溝通3.公眾的基本特點(diǎn)是(

ＡBDＥ

)。

A.同質(zhì)性

Ｂ.群體性C．權(quán)威性

D.相關(guān)性Ｅ.變化性4．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是(

ABＤ

）。

Ａ.自我形象分析

B.實(shí)際形象分析Ｃ.歷史形象分析

D．形象差距分析E公眾評(píng)議分析5.公眾角色心理涉及:(

AＢCD

)。

Ａ．性別角色心理

B.年齡角色心理C．職業(yè)角色心理

D.文化角色心理Ｅ.領(lǐng)導(dǎo)角色心理6.四步工作法的重要內(nèi)容是(

BCDE

）。

A．公共關(guān)系宣傳

B．公共關(guān)系策劃C．公共關(guān)系調(diào)查

Ｄ.公共關(guān)系評(píng)估E．公共關(guān)系實(shí)行7．政府公關(guān)收集信息的工作涉及(

ABCD

)。

A.建議征集

B．信訪工作Ｃ．民意測(cè)驗(yàn)

Ｄ．典型調(diào)查E．召集會(huì)議8.社會(huì)環(huán)境引起的心理變化的特性有(

ACE

)A．普遍性

Ｂ．被動(dòng)性Ｃ.時(shí)代性

D.流動(dòng)性Ｅ．穩(wěn)定性9.整合營(yíng)銷傳播的方法涉及(

ＢCＤE

）。

Ａ．網(wǎng)絡(luò)傳播法

B．主題線工作法C．同一外觀法

D．特設(shè)會(huì)議法E.集團(tuán)沖擊法10.電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具,它所具有的特點(diǎn)涉及(ABDEA.無(wú)限性

Ｂ．自由性

C.誠(chéng)信性

Ｄ．虛擬性E.互動(dòng)性四、判斷題(在你認(rèn)為對(duì)的的題前畫(huà)“√”,不對(duì)的的畫(huà)“×”。每題1分,共ｌ0分)1．X公共關(guān)系是一門(mén)專業(yè)性的理論科學(xué)。2.X引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。3．V在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里,公眾的消費(fèi)行為重要是由消費(fèi)心理支配的。4.V組織的自我期待形象,是一個(gè)組織自我希望具有的社會(huì)形象。5.V公司可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色,與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。6．V公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。７．Ｖ人的態(tài)度就在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。8.X在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí),故“獨(dú)香不怕巷子深”。9.X名門(mén)戰(zhàn)略就是運(yùn)用一些著名人物,托起公司及其產(chǎn)品的品牌。10．Ｖ政府在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公關(guān)工作,一般不需要提高知名度。五、簡(jiǎn)答題(每小題10分。共2０分)1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問(wèn)題?答:?

答題要點(diǎn)：組織的形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾個(gè)原則：

一

(１)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，必須反映公眾對(duì)組織的規(guī)定，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(２分)這是一個(gè)困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則,在公眾利益和組織利益之間找到共同點(diǎn)。(1分)

(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個(gè)組織的公眾都是多方面的,設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對(duì)某些特殊公眾的特殊需求,搞出自己的特色。(3分)

(3）盼望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。在形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充足考慮自己的能力,把“公眾要我干什么，,和“我能做什么’’結(jié)合起來(lái)，這才是一個(gè)完美的形象。不要提出自身能力達(dá)不到的目的,制定超過(guò)能力所及的任2.舉辦一次慶典活動(dòng)的重要工作有哪些？答：

．

答題要點(diǎn):要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作：

(1）精心選擇來(lái)賓，并發(fā)出邀請(qǐng)。慶典活動(dòng)應(yīng)邀請(qǐng)有關(guān)的政府領(lǐng)導(dǎo)、行政上級(jí)、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內(nèi)部員工和新聞?dòng)浾叩惹皝?lái)參與。公共關(guān)系人員應(yīng)選好對(duì)象，提前發(fā)出邀請(qǐng),特別是重要來(lái)賓應(yīng)親自上門(mén)邀請(qǐng)。(3分)

(２）合理安排慶典活動(dòng)的程序。慶典活動(dòng)的程序涉及：安排專門(mén)主持人宣布活動(dòng)開(kāi)始,介紹重要來(lái)賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來(lái)賓致辭或發(fā)言；有些活動(dòng)，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機(jī)會(huì)（或座談、宴請(qǐng),或安排喜慶、余興的節(jié)目,席間進(jìn)行交流)；重要來(lái)賓的留言、題字。(３分)(３)安排接待工作。慶典活動(dòng)開(kāi)始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作。接待和服務(wù)人員要安排好，活動(dòng)開(kāi)始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位。入場(chǎng)、簽到、剪彩、留言等活動(dòng),都要有專人指示和領(lǐng)位。(２分)(4)物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng),需要有音響設(shè)備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場(chǎng)合,也要有所準(zhǔn)備。宣傳品、條幅和贈(zèng)與來(lái)賓的禮品，也應(yīng)事前準(zhǔn)備好。(２分）六、案例分析(20分)

聯(lián)想簽約國(guó)際奧委會(huì)中國(guó)公司初次成為合作伙伴

2023年3月２６日，聯(lián)想集團(tuán)在北京與國(guó)際奧委會(huì)簽署合作協(xié)議，宣布正式成為第六期國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴(簡(jiǎn)稱TＯＰ),這是奧運(yùn)歷史上中國(guó)公司初次獲此資格。國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴,是國(guó)際奧委會(huì)最高級(jí)別的合作伙伴，TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報(bào),同時(shí),TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利。國(guó)際奧委會(huì)對(duì)TＯP伙伴有著嚴(yán)格的甄選條件和程序，規(guī)定入選公司在其各自行業(yè)領(lǐng)域居于世界領(lǐng)先地位。截至目前，第六期TOＰ伙伴僅有l(wèi)l家。作為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，聯(lián)想集團(tuán)將在未來(lái)4年內(nèi)(2023--２023年）為202３年都靈冬季奧運(yùn)會(huì)和２023年北京奧運(yùn)會(huì)以及世界20０多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的奧委會(huì)及奧運(yùn)代表團(tuán)獨(dú)家提供臺(tái)式電腦、筆記本、服務(wù)器、打印機(jī)等計(jì)算技術(shù)設(shè)備以及資金和技術(shù)上的支持。聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志說(shuō):“成為T(mén)OP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。2023年，奧運(yùn)會(huì)將第一次在中國(guó)舉辦,為了保證這個(gè)全球最大的體育盛會(huì)的成功，作為中國(guó)的領(lǐng)先公司,聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出奉獻(xiàn)?！甭?lián)想集團(tuán)總裁楊元慶表達(dá)成為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴，是聯(lián)想理性的決策和選擇,他說(shuō)：“國(guó)際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國(guó)際化愿景的載體,它不僅可以幫助我們哺育國(guó)際化的市場(chǎng)，鍛煉國(guó)際化的隊(duì)伍，同時(shí)也能為聯(lián)想品牌形象和公司文化注入新的激情和活力”。

案例思考：請(qǐng)你結(jié)合案例，談?wù)劰緟⑴c贊助活動(dòng)的意義。(規(guī)定寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析。)

答題要點(diǎn)：中國(guó)計(jì)算機(jī)公司聯(lián)想集團(tuán),簽約成為國(guó)際奧委會(huì)的全球合作伙伴(ＴＯP)，這是2023年重大的公關(guān)事件。這一活動(dòng),對(duì)于2023年北京奧運(yùn)會(huì)、聯(lián)想集團(tuán)都具有重大意義。具體而言,可以概括為如下幾點(diǎn):．

(1)出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，以提高社會(huì)效益為重要目的。北京承辦２02３年奧運(yùn)會(huì)，對(duì)于北京甚至整個(gè)中國(guó)的發(fā)展都具有重大的意義,可以向全世界顯示中國(guó)的綜合國(guó)力，提高中國(guó)的國(guó)際形象,改變北京的城市面貌,發(fā)明許多的就業(yè)機(jī)會(huì),社會(huì)意義極為重大:全國(guó)人民,所有的公司都應(yīng)當(dāng)為此盡自己的努力。(５分)

（２)關(guān)心和支持社會(huì)公益事業(yè)，表白公司作為社會(huì)的一員,為社會(huì)做出了奉獻(xiàn)，從而樹(shù)立了公司的美好形象。如聯(lián)想集團(tuán)董事局主席柳傳志所說(shuō)：“成為ＴＯP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責(zé)任和機(jī)遇。2023年，奧運(yùn)會(huì)將第一次在中國(guó)舉辦，為了保證這個(gè)全球最大的體育盛會(huì)的成功,作為中國(guó)的領(lǐng)先公司，聯(lián)想有責(zé)任也有能力為此做出奉獻(xiàn)?！?5分)

(3）以資證明公司的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,贏得社會(huì)公眾的信任,謀求社會(huì)公眾的好感。成為國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴,需要拿出大量金錢(qián)，所以截至今天,全球只有1１家大公司成為T(mén)OＰ成員。聯(lián)想可以步其后塵,說(shuō)明聯(lián)想集團(tuán)已經(jīng)具有了很強(qiáng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,可以贏得世界各國(guó)消費(fèi)者的信任。(5分）

(4)以贊助活動(dòng)為手段，擴(kuò)大公司知名度,使之成為公共關(guān)系廣告,增強(qiáng)公司商業(yè)廣告的說(shuō)服力和影響力。TOP伙伴由此獲得在全球范圍內(nèi)使用奧林匹克知識(shí)產(chǎn)權(quán)的一整套權(quán)益回報(bào)，同時(shí),TOP伙伴享有在全球范圍內(nèi)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)類別的排他權(quán)利，從而在全世界范圍內(nèi)擴(kuò)六公司的髟響。如聯(lián)想總裁楊元慶所說(shuō)：“國(guó)際化是聯(lián)想的愿景，奧運(yùn)是我們實(shí)現(xiàn)國(guó)際化愿景的載體,它不僅可以幫助我們哺育國(guó)際化的市場(chǎng),鍛煉國(guó)際化的隊(duì)伍，同時(shí)也能為聯(lián)想品牌形象和公司文化注入新的激情和活力”。（5分)電大專科《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)題(１）一、單項(xiàng)選擇題

1.組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是（

A

)。A.從事實(shí)出發(fā)

B.從抱負(fù)出發(fā)C．從利益出發(fā)

Ｄ．從專家意見(jiàn)出發(fā)2.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(

D

）。Ａ.組織形象象限圖

B.形象要素調(diào)查表C.語(yǔ)義異差分析法

D．形象要素差距圖3．（

C

)是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。A.消費(fèi)者公眾

B.社區(qū)公眾

C.媒介公眾

Ｄ．名流公眾４.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（

B

)。

Ａ.巴納姆

B．艾維·李

C．伯尼斯

D．卡特里普5.組織成員之間地位平等,互相之間有著廣泛的接觸,但沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(Ｃ）。

A．輻射式網(wǎng)絡(luò)

B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)

Ｃ．環(huán)形網(wǎng)絡(luò)

Ｄ型網(wǎng)絡(luò)6.展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益,它是(Ｄ)。Ａ.商業(yè)性的

B.公益性的C.宣傳性的

D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的7．當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流,聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題,解釋政府立場(chǎng),爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(

C

)。A．收集信息

Ｂ.發(fā)布新聞Ｃ．協(xié)商對(duì)話

Ｄ．辦事公開(kāi)8.把重點(diǎn)事實(shí)和重要結(jié)論放在文章的最前邊ｉ然后按事實(shí)的重要性排列事件是（

A

)。

Ａ．倒金字塔形

B.并列結(jié)構(gòu)

C.順時(shí)結(jié)構(gòu)

D．金字塔結(jié)構(gòu)

9.公關(guān)談判的第二個(gè)階段是(Ｂ)。A．導(dǎo)人階段

B.概說(shuō)階段C．交鋒階段

D．妥協(xié)階段1０.對(duì)社會(huì)上的某些事件，以組織名義做出反映，以顯示本組織的社會(huì)責(zé)任感，并引起公眾共鳴的公關(guān)廣告是(

Ｄ

)。A．組織廣告

B.征求廣告C.公益廣告

D.響應(yīng)廣告11．公關(guān)禮儀最主線的原則就是（

B

)。A.公平對(duì)等原則

B.尊重公眾原則C．身份差異原則

D．從簡(jiǎn)實(shí)效原則１２.在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息,社交距離是指（C

)。A.0.４5米以內(nèi)

Ｂ.0．45~１．22米Ｃ．1.22—3．65米13.組織形象處在較為穩(wěn)定和安全狀態(tài)的是(

A

）。Ａ．高美譽(yù)度、低知名度

Ｂ.高知名度、高美譽(yù)度C.高知名度、低美譽(yù)度

D．低美譽(yù)度、低知名度

14.在公關(guān)傳播塑造名牌戰(zhàn)略中,運(yùn)用某些公司的整體形象，來(lái)提高一些產(chǎn)品的形象是(D)。A．名人戰(zhàn)略

B．名家戰(zhàn)略C.名品戰(zhàn)略

D．名門(mén)戰(zhàn)略

15.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是（

Ｄ

)。Ａ．報(bào)紙

B.電視Ｃ．廣播

D．雜志二、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中,選擇二至五個(gè)對(duì)的的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。

每題1分，共1０分）1６．公共關(guān)系的基本要素涉及(

ABE

）。

Ａ.組織

Ｂ．傳播C環(huán)境

D.資金E．公眾１7.危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(

ABＤE

)。

Ａ.突發(fā)性

B.低成本Ｃ.緊迫性

D.可變性E.危害性18.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法涉及:（

ABＣDＥ

）。

A．會(huì)議討論法

B.目的作業(yè)法C．銷售額提成法

D．實(shí)報(bào)實(shí)銷法Ｅ.領(lǐng)導(dǎo)決策法19．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(

ＡBCD

)。

A.直接目的不同

B．主線目的不同

C.內(nèi)容不同

Ｄ.新聞界的報(bào)道方式不同Ｅ．應(yīng)用范圍不同20.人們?cè)谶x擇服飾時(shí),遵循國(guó)際流行的TＰＯ原則,要注意這些要素(

ＢCDE

)

Ａ.時(shí)間

Ｂ．地點(diǎn)

C．質(zhì)地

D．目的Ｅ.色彩21.四步工作法的重要內(nèi)容是(AＢＤ

）。

B．公共關(guān)系策劃

A．公共關(guān)系宣傳

．,

Ｃ.公共關(guān)系調(diào)查

D．公共關(guān)系評(píng)估E．公共關(guān)系實(shí)行2２．人際溝通的禁忌涉及(ＡBCDＥ

）。

A.凡事包打聽(tīng)

B.講大話吹噓自己C．一味吹捧對(duì)方．

D.故弄玄虛

E．過(guò)度暴露自己的“隱私”２3.CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字,具體涉及(

AＢD

)。A．理念

B．視聽(tīng)C.產(chǎn)品

D．行為E．服務(wù)24.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守以下原則(

ＢＣ

）。A．遵紀(jì)守法

B．講求真實(shí)、準(zhǔn)確C.不干涉內(nèi)務(wù)

D.保守秘密

Ｅ.為互相競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù)２５．在正式的慶典、會(huì)議、談判等場(chǎng)合,落座上很有講究。落座的禮儀重要有(

AＢC

)原則。A．以右為尊

B.以前為上C.對(duì)門(mén)為大

D.以左為尊E．尊者優(yōu)先

三、判斷題（在你認(rèn)為對(duì)的的題畫(huà)“√”，不對(duì)的的畫(huà)“×”。每題1分，共10分）

（V)26．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（X)27.公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。(X)2８．艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。(X)29．公眾與組織之間不一定存在著互相影響和互相作用的關(guān)系。(X)30.狹義的人際傳播，可以涉及人類的一切信息交流活動(dòng)。（Ｘ)31．社會(huì)交往過(guò)程中,不必考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。(Ｖ)32．在公司CI辨認(rèn)系統(tǒng)中，MＩ是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（V)33．公共關(guān)系人員的素質(zhì)是其本人個(gè)性特性的總和,是一種綜合性能力的概括。（Ｘ)34.與公司相比,事業(yè)組織的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性,與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)組織的重要特點(diǎn)是權(quán)威性。(Ｖ)３5.股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。

四、簡(jiǎn)答題(每題１０分，共3０分)36.為什么說(shuō)社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境？答:

答題要點(diǎn)：

(1)社區(qū)公眾是組織所在地的區(qū)域關(guān)系對(duì)象,涉及本地的管理部門(mén)、地方團(tuán)隊(duì)組織、左鄰右舍的居民百姓。?

(２）社區(qū)關(guān)系就是一個(gè)組織的“區(qū)域關(guān)系”、“地方關(guān)系”和“鄰里關(guān)系”。它是指與某個(gè)社會(huì)?組織主體有地區(qū)上互鄰、且利益相關(guān)的一種公眾關(guān)系。（2分）?

(3)建立良好的社區(qū)關(guān)系是為了爭(zhēng)取社區(qū)公眾對(duì)組織的了解、理解和支持,為組織發(fā)明一個(gè)穩(wěn)固的生存環(huán)境。(２分）我們說(shuō)社區(qū)關(guān)系直接影響著組織的生存環(huán)境，是由于：社區(qū)如同組織扎根的土壤,沒(méi)有良好的社區(qū)關(guān)系,組織就會(huì)失去立足之地。(2分）組織或公司的活動(dòng)直接受社區(qū)的制約,社區(qū)關(guān)系便直接影響著組織或公司其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系、地方的政府關(guān)系和媒介關(guān)系等等。因此，組織或公司需要將社區(qū)關(guān)系作為自身發(fā)展的一個(gè)重要組成部分來(lái)認(rèn)真對(duì)待。（2分）３７．影響傳播質(zhì)量的三個(gè)要素是什么?答：

答題要點(diǎn)：心理學(xué)的研究證明,一個(gè)信息要被對(duì)方接受，必須通過(guò)三個(gè)重要的關(guān)口,即所謂的“過(guò)三關(guān)”理論。(1分）即影響傳播質(zhì)量的三個(gè)要素是：?

(1）引起公眾的注意。(１分)信息要通過(guò)的第一關(guān)是引起公眾的注意。按照心理學(xué)的觀點(diǎn),注意就是人的心理活動(dòng)對(duì)一定對(duì)象的指向與集中。注意的指向性和集中性,決定了人的知覺(jué)的選擇性。(１分)假如一個(gè)公關(guān)信息假如不能引起公眾的注意,其內(nèi)容就變得毫無(wú)意義。(1分）?

(2)促進(jìn)公眾理解。（1分）信息在引起了公眾注意以后，還要易于公眾理解。假如文字詞不達(dá)意，或者語(yǔ)言晦澀難懂，當(dāng)然無(wú)法實(shí)現(xiàn)傳播的目的。(1分)?

(３)便于公眾記憶。(１分)要想在公眾心目中樹(shù)立長(zhǎng)期的良好形象，光有公眾對(duì)信息的理解還不行,這一信息還要能在公眾腦海里留下深刻、長(zhǎng)期的印象。(1分）因此，公關(guān)宣傳的語(yǔ)言必須生動(dòng)、簡(jiǎn)潔、明快、優(yōu)美。（2分)３8.簡(jiǎn)述做好政府公關(guān)工作的重要意義。答；

答題要點(diǎn)：我們把做好政府公共關(guān)系的重要意義歸納成以下幾點(diǎn):

(１)有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。（1分)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，政府要充足實(shí)現(xiàn)宏觀調(diào)控的職能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,必須做好政府公關(guān)工作，以加強(qiáng)公司之間、公司與政府之間的協(xié)調(diào)溝通,增進(jìn)互相理解與協(xié)作。（1分）?

(2)有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。（1分）公共關(guān)系是社會(huì)政治生活民主化的產(chǎn)物,開(kāi)展政府公共關(guān)系工作，如實(shí)向全體公民報(bào)告政府工作,實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證了人民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。(1分）

(3)有助于政府的廉政建設(shè)。(1分)公共關(guān)系的一個(gè)基本準(zhǔn)則就是“公眾必須被告知”。堅(jiān)持一個(gè)基本準(zhǔn)則，顯然有助于社會(huì)公眾對(duì)政府實(shí)行監(jiān)督,也會(huì)有效地促進(jìn)國(guó)家機(jī)構(gòu)的廉政建設(shè)。（1分)

(4）有助于克服官僚主義作風(fēng)。(1分)(5)有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。（１分）（6)有助于塑造良好的政府形象。(1分)(７)有助于發(fā)展國(guó)際和諧關(guān)系。(1分)五、案例分析(２０分）

３9.

可口可樂(lè)——不拋棄不放棄的精神

2023年的可口可樂(lè)，讓我們刮目相看。可口可樂(lè)有兩件營(yíng)銷性公關(guān)事件，讓我們充足結(jié)識(shí)到了這家老牌跨國(guó)公司在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的創(chuàng)新能力。

作為北京202３奧運(yùn)會(huì)的全球火炬?zhèn)鬟f合作伙伴之一,可口可樂(lè)憑借其敏銳的營(yíng)銷嗅覺(jué)，就抓住了“通過(guò)即時(shí)通訊,實(shí)現(xiàn)即時(shí)傳播”的先機(jī)。在火炬全球傳遞前夕，可口可樂(lè)與騰訊網(wǎng)合作，聯(lián)合推出奧運(yùn)火炬在線傳遞活動(dòng)。為此，他們?cè)O(shè)計(jì)了８８8８條路線，并通過(guò)網(wǎng)站招募了８88８名第一棒火炬在線傳遞大使。

2023年3月２４日,北京奧運(yùn)圣火在雅典古奧林匹亞遺址點(diǎn)燃,同時(shí)“可口可樂(lè)奧運(yùn)火炬在線傳遞”啟動(dòng)。截至2０２3年７月８日,已有超過(guò)5796萬(wàn)QQ用戶參與了這一活動(dòng)。通過(guò)QQ強(qiáng)大的即時(shí)通訊用戶平臺(tái),可口可樂(lè)成功實(shí)現(xiàn)了在較短時(shí)間內(nèi)，用戶深度參與的品牌營(yíng)銷傳播。

案例思考：請(qǐng)你結(jié)合本案例，談?wù)劸W(wǎng)絡(luò)公關(guān)對(duì)于組織宣傳的作用。（規(guī)定寫(xiě)出一篇40０字以上的案例分析。)

答：(1)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)又稱為e公關(guān),是以互聯(lián)網(wǎng)為手段,溝通組織內(nèi)外信息,加強(qiáng)組織與社會(huì)各界

公眾的交流,從而提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造良好組織形象的新型公關(guān)活動(dòng)。（３分）?

(２)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，組織可以把自己的經(jīng)營(yíng)理念、發(fā)展方向、社會(huì)責(zé)任告訴公眾,從而使公眾增長(zhǎng)對(duì)組織的了解和信任,最終達(dá)成增長(zhǎng)公眾信任和支持的目的。（2分）

（３)2０23年北京奧運(yùn)會(huì)是中國(guó)人民的百年期盼,可以參與火炬接力是千千萬(wàn)萬(wàn)人民的夢(mèng)想。但由于時(shí)間和條件的限制，只有少數(shù)人可以圓自己的奧運(yùn)夢(mèng)。（2分)

（４)可口可樂(lè)公司充足運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)限性、自由性等特點(diǎn)，設(shè)計(jì)了88８8條路線,并通過(guò)網(wǎng)站招募了888８名第一棒火炬在線傳遞大使,在互聯(lián)網(wǎng)上開(kāi)展了奧運(yùn)火炬?zhèn)鬟f的活動(dòng)，吸引了579６萬(wàn)名關(guān)心奧運(yùn)的群眾積極參與，極大地提高了公司的知名度。(3分)

(5)可口可樂(lè)公司通過(guò)QQ組織公眾參與“奧運(yùn)火炬接力”的活動(dòng),使我們充足結(jié)識(shí)了這家老牌公司的公關(guān)創(chuàng)新能力。（2分）過(guò)去國(guó)內(nèi)外公司運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行公關(guān)宣傳,多是近似于大眾傳播媒體，重要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)的傳播職能。?

(6)而這次可口可樂(lè)與騰訊合作運(yùn)用QQ開(kāi)展的“網(wǎng)上火炬?zhèn)鬟f”,則充足運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)性、虛擬性特點(diǎn),(2分)運(yùn)用QQ這個(gè)強(qiáng)大的即時(shí)通訊用戶平臺(tái),可口可樂(lè)成功地實(shí)現(xiàn)了在較短時(shí)間內(nèi)，用戶深度參與的品脾營(yíng)銷傳播。(２分）?

(7）可口可樂(lè)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)，又開(kāi)辟了一種網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的新形式。(2分)五、筒答題（每題1０分,共30分）

1.什么是公眾?簡(jiǎn)述其基本特點(diǎn)。

答:實(shí)的或潛在影響力的個(gè)人、群體和社會(huì)團(tuán)隊(duì)。(1分）也就是說(shuō)，公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)的或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目的與政策具有相稱影響力的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。(1分)公眾有以下基本特點(diǎn):

(1)群體性。（1分）從組織的角度來(lái)說(shuō),公眾在很大限度上具有群體的特性。常見(jiàn)的群體可劃分為三個(gè)層次，即法人群體、任務(wù)群體和角色群體。（1分）

(2)同質(zhì)性。（1分）即公眾的形成是由一個(gè)組織的性質(zhì)來(lái)擬定的。（1分)

（3)變化性。（1分)公眾不是封閉僵化、一成不變的對(duì)象，而是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，處在不斷變化發(fā)展的過(guò)程中。(1分)

(4)相關(guān)性。（1分)公共關(guān)系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾,而是指與特定社會(huì)組織相關(guān)聯(lián)的個(gè)人、群體和組織。這種關(guān)聯(lián)性是由組織與公眾間的互相利益關(guān)系決定的。（1分)

2.公共關(guān)系有助于提高員工的素質(zhì)嗎?請(qǐng)具體說(shuō)明？

答:是的。員工素質(zhì)是指員工的知識(shí)技能、情感態(tài)度、價(jià)值觀，以及道德、法律觀念等方面的綜合品質(zhì)。員工素質(zhì)狀況決定著組織整體的質(zhì)量。(1分)因此,組織或公司將公共關(guān)系納入組織的(或公司的)管理體制，將大大提高全體員工的素質(zhì)。（1分)通過(guò)公共關(guān)系，組織可在以下幾方面提高員工的素質(zhì)：

(１)公眾至上意識(shí)。(1分）指樹(shù)立全體員工的公眾意識(shí)，提高為公眾服務(wù)的自覺(jué)性;通過(guò)公共關(guān)系教育，使員工真正結(jié)識(shí)到公眾就是市場(chǎng),就是資源。（１分)

(２)交往合作意識(shí)。指樹(shù)立合作的觀念,提高社交能力。（１分)現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放的社會(huì)，公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念,組織之間需要溝通信息,加強(qiáng)合作，才干實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)目的。(１分）

(３)個(gè)人形象意識(shí)。指樹(shù)立注重個(gè)人形象的觀念,提高自我調(diào)節(jié)能力。(１分）公共關(guān)系雖然是一種塑造組織的藝術(shù)，但通過(guò)持之以恒的公關(guān)教育，也可以使組織中的每一個(gè)人樹(shù)立注重自己形象的意識(shí)。(１分)

（4)與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。指樹(shù)立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識(shí)，提高創(chuàng)新能力。（1分)一個(gè)現(xiàn)代公司的員工,必須具有隨時(shí)更新知識(shí)的能力,才不會(huì)被社會(huì)的大潮淘汰。公共關(guān)系常以其新奇獨(dú)特的工作形式,開(kāi)展各種專題活動(dòng)以吸引公眾,因此，也將會(huì)提高全體員工的思維發(fā)明力。（1分）

３.公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意什么問(wèn)題?

答:公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題:

(1）尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題,防止對(duì)公眾情感導(dǎo)致傷害。（1分）如宗教信仰、民族習(xí)俗、個(gè)人隱私等問(wèn)題屬于調(diào)查中的忌諱。(1分）

(2)問(wèn)卷問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。(1分）每一個(gè)問(wèn)題也許涉及不同的方面,但不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。(1分）

(3)問(wèn)卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確,通俗易懂，不可太長(zhǎng)，(1分)不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ),不要加太多的形容詞。(1分)

（４)不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最佳只有一個(gè)答案。(1分)

(５)問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確,防止模糊不清或模棱兩可。(1分）

（6)問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（１分）

(7)備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大漏掉。(1分）六、案例分析（20分)

新加坡航空公司的完善服務(wù)

新加坡航空公司在國(guó)際航空業(yè)群雄角逐的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭,數(shù)年連續(xù)被國(guó)際民用航空組織評(píng)為優(yōu)質(zhì)服務(wù)第一名。新航的服務(wù)有很多獨(dú)特之處,他們把西方的先進(jìn)技術(shù)及管理手段與東方的殷勤待客傳統(tǒng)有機(jī)地融合在一起,把“乘客至上”的公關(guān)思想貫穿于服務(wù)的全過(guò)程,給每一位乘客留下極為深刻的良好印象,使來(lái)自各國(guó)的乘客自然成為新航的義務(wù)宣傳員,再加上通過(guò)新聞媒體做廣告宣傳，公司的形象就不脛而走，譽(yù)滿五洲。

新航的服務(wù)準(zhǔn)則是：對(duì)所有乘客一視同仁地施以關(guān)心和禮貌，在一切微小的服務(wù)細(xì)節(jié)上給乘客留下難忘的印象,并樹(shù)立公司的整體形象。這些服務(wù)準(zhǔn)則通過(guò)每一位工作人員的良好舉止體現(xiàn)出來(lái)。這此服務(wù)措施有：(1)訂票時(shí)可得座位號(hào),登機(jī)時(shí)對(duì)乘客以姓相稱;(2）殷勤款待,乘飛機(jī)如同做客;(3)照顧乘客休息用餐，將飯店服務(wù)方式搬進(jìn)機(jī)艙;(4)紀(jì)念品加優(yōu)待券,希望你再來(lái)光顧。

以上這些及其它各項(xiàng)服務(wù)措施，構(gòu)成新加坡航空公司充滿活力的公共關(guān)系，使新航在國(guó)際航線上贏得了聲譽(yù)，贏得了顧客,在劇烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中勝人一籌。

案例思考：此案例給予我們哪些啟示?在與顧客建立良好關(guān)系的過(guò)程中，服務(wù)起著如何的作用？(規(guī)定寫(xiě)出一篇4０0字以上的案例分析。）

答：１.新加坡航空公司為塑造本組織的形象,從公關(guān)基本原理出發(fā)，實(shí)行了完善服務(wù)的一系列措施,其突出特色在于新加坡航空公司抓住每一個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)來(lái)贏得顧客的信任，為塑造組織形象服務(wù)。(3分）

2.是屬于服務(wù)型公關(guān)模式。它是以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主,目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng),樹(shù)立組織的良好形象。（2分)新加坡航空公司在整個(gè)旅行過(guò)程中，讓旅客時(shí)刻都能感受到乘務(wù)員無(wú)微不至的熱情服務(wù),使旅行生活顯得豐富多彩，充滿情趣。（1分）

３．服務(wù)型公關(guān)模式可以有效地使人際溝通達(dá)成“行動(dòng)”層次,是一種最實(shí)在的公共關(guān)系。

（2分）

4.新加坡航空公司開(kāi)展的“全員公關(guān)”活動(dòng)，讓公關(guān)意識(shí)融入每個(gè)員工的頭腦ｒ體現(xiàn)在每個(gè)員工的行動(dòng)中,貫穿于公司的每次活動(dòng)之中,這是樹(shù)立公司形象的主線。因此有人說(shuō)“全員公關(guān)是組織公共關(guān)系的最佳狀況”。(2分)

5.公司要解決好與顧客的關(guān)系,得到顧客的信任和支持，必須強(qiáng)化服務(wù)。（２分)有人說(shuō)：“現(xiàn)在的顧客與其說(shuō)是買(mǎi)東西,不如說(shuō)是買(mǎi)服務(wù),就交易成功率來(lái)說(shuō)，周到的服務(wù)大于商品的質(zhì)量與價(jià)格”。（2分）

6.作為運(yùn)送性公司,要搞好公共關(guān)系工作,除保證旅途運(yùn)送的安全外,為顧客提供周到細(xì)致的服務(wù)顯得更為重要。（1分）

7．建立良好的顧客關(guān)系的目的，是促使消費(fèi)者形成對(duì)組織及其產(chǎn)品或服務(wù)的良好印象和評(píng)價(jià),提高組織及其產(chǎn)品或服務(wù)的知名度和美譽(yù)度,(3分）增長(zhǎng)對(duì)市場(chǎng)的影響力和吸引力,實(shí)現(xiàn)組織與顧客利益的雙贏。(2分）一、名詞解釋（每小題5分，共15分）

1．消費(fèi)者公眾：也稱服務(wù)對(duì)象公眾,是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象,（2分）如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車(chē)、輪車(chē)、飛機(jī)上乘客等。（3分）

２.全員公關(guān):指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng),簡(jiǎn)稱全員ＰR。(3分)其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí),上下齊心,合力搞好公關(guān)工作。(2分)

3.公共關(guān)系觀念:是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，(2分)既有易顯的公共關(guān)系觀念,也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的結(jié)識(shí)和理解。(3分）二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將對(duì)的答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分,共15分)

1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（

A

)。Ａ．雙向交流B．單向交流Ｃ．雙向管理D.單向管理2.運(yùn)用新聞媒介揭露壟斷公司“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是

（

Ｂ

)Ａ．報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)B．揭丑運(yùn)動(dòng)

C.便士報(bào)

D．民主政治運(yùn)動(dòng)3．民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)(

D

）。A.外部公眾關(guān)系

Ｂ．顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系D．內(nèi)部公眾關(guān)系4.公共關(guān)系的專職高級(jí)工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系征詢公司工作的是(

C

)。

Ａ．公共關(guān)系學(xué)者

B.公共關(guān)系教育家c．公共關(guān)系顧問(wèn)

D.公共關(guān)系經(jīng)理５．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒,必須保持信息的(D)。A．刺激強(qiáng)度

B．反復(fù)率

C．對(duì)比度

D.新鮮限度6.在所有傳播溝通對(duì)象中,最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是(

B

)。Ａ.媒介公眾

B．政府公眾

Ｃ．社區(qū)公眾

D．名流公眾７.讀者選擇的余地比較大是（A

)。

A.報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)

Ｂ.廣播的優(yōu)點(diǎn)C.電視的優(yōu)點(diǎn)

D．報(bào)紙的缺陷8．一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)(C

）。

A.1次就夠了

Ｂ.5－6次就夠了C.2-３次就夠了

D.10次就夠了9.談判雙方的基本利益防線是(

Ｄ

)。

A.爭(zhēng)取點(diǎn)

B．起點(diǎn)Ｃ.協(xié)議點(diǎn)

D.界點(diǎn)1０．外延廣泛,包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是(Ｃ

Ａ．具象符碼

B．色彩C．抽象符碼

D.漢字11.19５2年,卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(C

A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關(guān)系學(xué)》Ｃ．《有效的公共關(guān)系》

Ｄ．《原則宣言》１2.當(dāng)幾項(xiàng)新聞事實(shí)處在同等重要的地位時(shí)，一般采用Ａ）。A．并列結(jié)構(gòu)

B．順時(shí)結(jié)構(gòu)

C．特寫(xiě)結(jié)構(gòu)

D.倒金字塔結(jié)構(gòu)13.以組織自身的名義，率先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想,屬于(D)。A．組織公告

B.響應(yīng)廣告

C．祝賀廣告

Ｄ.公益廣告14.反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是（

A

）。

Ａ.知名度

B．信譽(yù)度C.美譽(yù)度

D.成熟度1５.在人際溝通的過(guò)程中,兩個(gè)陌生人要想談得來(lái)，必須找到(

B

）。

A.開(kāi)放區(qū)

Ｂ.共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)C.秘密區(qū)

Ｄ.隱私區(qū)三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中,選擇2至5個(gè)對(duì)的的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分）１.公共關(guān)系的基本要素涉及(

ACＥ

)。

Ａ.組織

B．環(huán)境C．傳播

Ｄ.資金E．公眾

2．反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（

AＤE

）。A.標(biāo)語(yǔ)

B．標(biāo)志C．圖案

D.歌詞Ｅ．訓(xùn)詞

３.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守以下原則(

ABCD

）。A.遵紀(jì)守法

B.講求真實(shí)、準(zhǔn)確C．不干涉內(nèi)政

D．保守秘密

E.為互相競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù)4.組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是(.ABD

)。

A.自我形象分析

B．實(shí)際形象分析C.歷史形象分析

D．形象差距分析E.公眾評(píng)議分析5．艾維·李的公共關(guān)系思想提出的原則是(AD

)。Ａ.公眾必須被告知

B．投公眾所好C．凡宣傳都是好事

D.說(shuō)真話

E.雙向溝通6.傳播學(xué)者愛(ài)德華·霍爾提出過(guò)社交空間距離理論，涉及(ABDEA．個(gè)人距離

B.公共距離Ｃ．公務(wù)距離

D.密切距離E．社交距離7.CI設(shè)計(jì)的基本功能涉及(

ABCDE

)。

A．辨認(rèn)功能

Ｂ.管理功能C．經(jīng)濟(jì)功能

Ｄ．教育功能E.傳播功能8．公關(guān)人員在交往時(shí)，彼此之間的介紹形式涉及(

BＣＥ

)。Ａ.會(huì)議介紹

B．名片介紹

C.自我介紹

Ｄ．資料介紹E．別人介紹9.整合營(yíng)銷傳播的方法涉及（

BCDE

)。

A．網(wǎng)絡(luò)傳播法

Ｂ．主題線工作法C.同一外觀法

D.特設(shè)會(huì)議法E.集團(tuán)沖擊法10.電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)涉及(ABDEA.無(wú)限性

Ｂ.自由性

Ｃ．誠(chéng)信性

Ｄ．虛擬性E．互動(dòng)性四、判斷題(在你認(rèn)為對(duì)的的題前畫(huà)“√”,不對(duì)的的畫(huà)‘?×”。每題1分，共１０分)(Ｘ)1.公共關(guān)系是一門(mén)專業(yè)性的理論科學(xué)。（X）2.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。(V）3.在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里,公眾的消費(fèi)行為重要是由消費(fèi)心理支配的。（X)4.進(jìn)攻型公關(guān)活動(dòng)是指社會(huì)組織公共關(guān)系也許出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時(shí)采用的行動(dòng)。(Ｘ）5.開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便,結(jié)果便于定量分析。

(Ｖ)６.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。（X)７.美國(guó)人不喜歡初次見(jiàn)面就送禮。（X)8.互換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞上,而接受名片時(shí)，則可以單手接。（X)9.名門(mén)戰(zhàn)略就是運(yùn)用一些著名人物,托起公司及其產(chǎn)品的品牌。

(V)10．政府在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公關(guān)工作,一般不需要提高知名度。五、簡(jiǎn)答題（每小題１0分，共3０分）１．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問(wèn)題?答:答題要點(diǎn)：組織的形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”的原則。(1分）因此,在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意以下幾個(gè)原則：

(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。(1分)公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn),所以在形象設(shè)計(jì)時(shí),必須反映公眾對(duì)組織的規(guī)定,不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。（１分）這是一個(gè)困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則,在公眾利益和公司利益之間找到共同點(diǎn)。

（1分)（２)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。（1分）每一個(gè)組織的公眾都是多方面的,設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對(duì)某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(1分)(３)盼望值與實(shí)際能力的統(tǒng)一。（１分）在形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充足考慮自己的能力,把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來(lái),這才是一個(gè)完美的形象。（１分）不要提出自身能力達(dá)不到的目的,制定超過(guò)能力所及的任務(wù)。(1分)不然,會(huì)給人們留下“掛羊頭賣(mài)狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象,甚至?xí)尮娬`解為在戲弄他們。（1分）

2.簡(jiǎn)述危機(jī)解決的一般程序。答：?答題要點(diǎn)：危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系是一個(gè)組織的公關(guān)水平的綜合顯示。危機(jī)解決的一般程序是：(1)采用緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。（1分）組織遭受危機(jī)時(shí)，需要的是冷靜，要采用緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展，應(yīng)盡也許地使組織形象與聲譽(yù)的損失降到最低點(diǎn)。(1分）

(２)坦誠(chéng)告知,表白誠(chéng)意。(１分)一旦發(fā)生危機(jī)，組織便受到社會(huì)與公眾的關(guān)注,此時(shí)組織應(yīng)當(dāng)坦誠(chéng)告知,表白誠(chéng)意。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往會(huì)助長(zhǎng)公眾的懷疑，擴(kuò)大危機(jī)的波及面;而坦誠(chéng)告知，表白誠(chéng)意，才是組織最佳的選擇。(1分)

(３)調(diào)查情況,收集信息。(1分)危機(jī)發(fā)生后，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。要立即展開(kāi)對(duì)危機(jī)的范圍、因素和后果的全面調(diào)查，查明因素是為危機(jī)解決決策提供依據(jù)，也是成功解決危機(jī)的關(guān)鍵所在。（1分）

(4)針對(duì)對(duì)象,擬定對(duì)策。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，要針對(duì)不同的對(duì)象擬定相應(yīng)的對(duì)策。

(1分）（５)評(píng)價(jià)總結(jié),改善工作。(1分）組織在平息危機(jī)事件后一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面,評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性;(1分）另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻因素，收集公眾對(duì)組織的意見(jiàn),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),以便改善組織工作，從主線上杜絕類似事件的再度發(fā)生。(1分)?３．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？答:?答題要點(diǎn):組織新聞發(fā)布會(huì)是公關(guān)部門(mén)經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)要注意做好以下的工作:

(1）邀請(qǐng)記者。記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定;無(wú)論在什么范圍內(nèi)邀請(qǐng)記者,有一個(gè)原則必須遵守:即對(duì)同一級(jí)的新聞單位要一視同仁，避免厚此薄彼。(1分）（2）統(tǒng)一宣傳口徑。在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑,以免因參與會(huì)議的人員說(shuō)法不統(tǒng)一，導(dǎo)致記者報(bào)道失實(shí)。(１分)

(3）選擇重要發(fā)言人。(１分)重要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的重要負(fù)責(zé)人擔(dān)任,由于他熟悉組織的全面情況，說(shuō)話有權(quán)威性。重要發(fā)言人規(guī)定頭腦機(jī)敏,口齒伶俐,具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。(1分）

（4)準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。（1分)公關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉重要發(fā)言內(nèi)容，并根據(jù)重要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。應(yīng)在記者招待會(huì)之前將提綱發(fā)給記者，以便于他們了解一些復(fù)雜問(wèn)題,也便于他們回到單位后進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)道。（1分）

(5)準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。要認(rèn)真選擇會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)外部應(yīng)交通方便，環(huán)境干擾少；會(huì)議內(nèi)部應(yīng)氣溫適宜,座椅舒適,燈光明亮，電源設(shè)備充足，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。（1分)

(６）會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會(huì)的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語(yǔ)言風(fēng)趣，機(jī)智靈活,善于控制會(huì)場(chǎng)上的氣氛。(1分）

(7)準(zhǔn)備好輔助工具。(１分）（8)安排好記者活動(dòng)。(1分）

六、案例分析（20分）

IＢM的“金環(huán)慶典”

美國(guó)IBM公司每年都要舉行一次規(guī)模隆重的慶功會(huì),對(duì)那些在一年中做出過(guò)突出奉獻(xiàn)的銷售人員進(jìn)行表彰。這種表彰活動(dòng)被稱作“金環(huán)慶典”。這種活動(dòng)經(jīng)常是在風(fēng)光旖旎的地方,如百幕大或馬霍卡島等地進(jìn)行。在慶典中,IＢＭ公司的高層管理人員始終在場(chǎng)，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些做出了突出奉獻(xiàn)的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛(ài)好的影片。在被邀請(qǐng)參與慶典的人員中，不僅有股東代表、工人代表、社會(huì)名流,尚有那些做出了突出奉獻(xiàn)的銷售人員的家屬和親友。

在慶典活動(dòng)中，公司主管會(huì)同那些常年忙碌，難得一見(jiàn)的銷售人員聚集在一起,彼此毫無(wú)拘束地談天說(shuō)地。在這種交流中，無(wú)形地加深了彼此心靈的溝通,增強(qiáng)了銷售人員對(duì)公司的“密切感”和責(zé)任感。

案例思考：ＩBM公司的“金環(huán)慶典”屬于什么公關(guān)?請(qǐng)你結(jié)合本案例,談?wù)勊鼘?duì)公司發(fā)展起到的作用。(規(guī)定寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析。)

答題要點(diǎn)：本案例屬于公司內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)。(2分）搞好公司內(nèi)部的公共關(guān)系可以起到了以下作用:

（1)它可以增強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力與向心力，顯現(xiàn)公司文化的氛圍。(２分)通過(guò)“慶典”活動(dòng),讓對(duì)公司有功的人員親身感受到公司高層主管對(duì)他們工作、學(xué)習(xí)、家庭及個(gè)人發(fā)展的關(guān)心,（1分）IBＭ公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動(dòng)，一方面是為了表彰有功人員,另一方面也是同公司職工聯(lián)絡(luò)感情,增進(jìn)友情,協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的人際關(guān)系。（1分)讓員工感受到大家庭的溫暖,這是一種公司文化的氛圍，是公司發(fā)展的基石。（１分)

(2）它可以使員工家庭和睦、健康。(２分）為公司做出突出奉獻(xiàn)的銷售人員的家屬、親友也被公司邀請(qǐng)參與慶典活動(dòng)，這會(huì)使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn),(１分）使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作,使之多一份理解與關(guān)愛(ài),從而保證這些家庭的和諧氣氛。(1分)

(3)它可