群體心理與行為

群體心理與行為第一頁，共三十五頁，2022年，8月28日第一節(jié)群體概述

一、群體的定義組織中的群體是二人或二人以上的集合體，他們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，而且有著共同的奮斗目標(biāo)。二、群體的類型首先，群體可以分為二種基本的類型：正式群體和非正式群體。其次，群體也可以分為開放群體和閉封群體。大型群體和小型群體。第二頁，共三十五頁，2022年，8月28日三、群體的作用（一）.滿足個(gè)體的安全需要。（二）滿足情感需要如友誼。（三）滿足尊重和認(rèn)同的需要。（四）滿足個(gè)體自身成長(zhǎng)和發(fā)展的需要；完成任務(wù)的需要。四、群體發(fā)展的階段（一）形成階段（二）風(fēng)暴階段（三）正常化階段第三頁，共三十五頁，2022年，8月28日（四）發(fā)揮作用階段

第四頁，共三十五頁，2022年，8月28日第二節(jié)

群體心理與行為

一、

暗示（一）定義暗示是指在無對(duì)抗條件下，人們對(duì)某種信息迅速無批判地加以接受，并依此而作出行為反應(yīng)的過程。（二）暗示的特點(diǎn)

1.暗示是一種刺激。這些刺激可以是語言信號(hào)，也可以是非語言信號(hào)2.那些能夠引起被暗示者反應(yīng)的刺激才是暗示，否則便不能稱之為暗示。

3.暗示不是說服，無需講道理。第五頁，共三十五頁，2022年，8月28日（三）暗示的的主要類型1.直接暗示是由暗示者把某一事物的意義直接提供給被暗示者。2.間接暗示是暗示者憑借其他事物或行為為中介的暗示。3.反暗示（四）暗示的作用不同性質(zhì)的暗示不僅影響群體成員的積極性，也直接地或間接地影響人們心理健康。第六頁，共三十五頁，2022年，8月28日二、模仿（一）定義模仿是有意無意地對(duì)某種刺激作出類似反應(yīng)的行為方式。（二）模仿的類型1.自發(fā)模仿是無意識(shí)地模仿他人。2.自覺模仿是有意識(shí)地模仿他人。（三）模仿的意義人是通過模仿來掌握各種行為的，也是人適應(yīng)環(huán)境、與環(huán)境協(xié)調(diào)一致起來的重要機(jī)制。模仿對(duì)象具有榜樣的作用，管理者可充分利用榜樣，對(duì)職工們進(jìn)行教育。第七頁，共三十五頁，2022年，8月28日三、感染（一）定義感染是通過某種方式引起他人相同的情緒和行動(dòng)。（二）感染的類型1.個(gè)體間的感染，即發(fā)生在兩個(gè)人或能直接接觸的小群體成員之間的感染2.間接感染。3.大型開放人群中的感染。（三）影響感染的因素1.相似的人生觀、價(jià)值觀第八頁，共三十五頁，2022年，8月28日2.相似的地位、經(jīng)歷、閱歷（四）感染的作用。首先，感染可以改變?nèi)说那榫w。其次，感染可以使人自然地生發(fā)出與環(huán)境一致的情緒，采取與環(huán)境一致的反應(yīng)。第三，感染可以整合一群人，使他們成為一個(gè)臨時(shí)群體采取一致的行動(dòng)。四、從眾行為[165\209]（一）定義從眾是指通過向社會(huì)壓力讓步以使自己的認(rèn)知及行為符合群體的、社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。第九頁，共三十五頁，2022年，8月28日（二）

從眾行為的類型

1.

把大多數(shù)人的錯(cuò)誤判斷看成正確的。因而產(chǎn)生從眾。2.

對(duì)自己的判斷缺乏信心，跟從大家以求心安。

3.

相信自己的判斷沒有錯(cuò)，但不敢標(biāo)新立異，或怕別人諷刺、打擊，因此表面采取從眾，內(nèi)心保留自己的判斷。（三）從眾的表現(xiàn)形式1.表面從眾，內(nèi)心也順從。2.表面順從，內(nèi)心并不同意，即所謂口服心不服。3.不順從，內(nèi)心也不順從。

(四）影響從眾的因素[179]第十頁，共三十五頁，2022年，8月28日

1．個(gè)性特征如情緒的穩(wěn)定性、個(gè)人自信情況、性格特征、態(tài)度與價(jià)值觀以及個(gè)人的生活經(jīng)歷的不同。

2．情境因素如群體性質(zhì)、群體組成、群體氣氛、群體的一致性和凝聚力以及面臨的問題性質(zhì)等（五)眾行為的二重性

1．積極作用(1)從眾行為在一定程度上可以幫助管理者實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。(2)從眾行為能夠使個(gè)體達(dá)到心理平衡。(3)從眾行為有助于領(lǐng)導(dǎo)意圖的貫徹和執(zhí)行，有助于組織規(guī)范、秩序的形成，有助于維護(hù)權(quán)威和制度，使組織內(nèi)秩序穩(wěn)定，維持正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

第十一頁，共三十五頁，2022年，8月28日2．消極作用(1)從眾行為容易給個(gè)體和群體帶來惰性，抑制創(chuàng)造性。(2)組織內(nèi)多數(shù)成員的從眾容易使決策或決定出現(xiàn)偏差。(3)組織內(nèi)的個(gè)體如被迫的從眾行為過多，可能會(huì)成為大的事故隱患，給組織造成重大的損失，同時(shí)還可能導(dǎo)致組織風(fēng)氣變壞等。（六）管理從眾行為1．引導(dǎo)和造成從眾行為的技巧(1)形成一種積極向上、健康活潑、開拓進(jìn)取的輿論氣氛，給予員工適當(dāng)?shù)膲毫Α?/p>

第十二頁，共三十五頁，2022年，8月28日(2)需要群體對(duì)某個(gè)問題認(rèn)同，形成合力，同心協(xié)力為目標(biāo)奮斗時(shí)，可以讓權(quán)威人物先發(fā)言表態(tài)，這樣個(gè)體可能產(chǎn)生從眾行為。

(3)有意暗示他人講出領(lǐng)導(dǎo)意圖，然后加以肯定。(4)樹立典型的榜樣人物。2．避免和消除從眾行為的技巧(1)創(chuàng)造一種寬松的氣氛，淡化群體規(guī)范的作用。(2)提高個(gè)體認(rèn)知能力，增強(qiáng)自信心。

(3)盡量避免大規(guī)模的群體集會(huì)。第十三頁，共三十五頁，2022年，8月28日(4)領(lǐng)導(dǎo)者在輿論一邊倒時(shí)要敢于挺身而出。(5)與群眾利益關(guān)系密切的問題上，應(yīng)盡量避免從眾。（6）控制“自然領(lǐng)袖人物”的影響，適當(dāng)時(shí)候給以適度制裁。第十四頁，共三十五頁，2022年，8月28日第三節(jié)群體特征對(duì)群體行為與績(jī)效的影響一、群體規(guī)范（一）規(guī)范規(guī)范就是指群體所確定的，每個(gè)成員必須遵守的行為準(zhǔn)則。這些行為準(zhǔn)則可以是成文的也可以是不成文的。（二）規(guī)范行為規(guī)范行為符合規(guī)范的行為叫做規(guī)范行為。（三）群體規(guī)范對(duì)群體心理與行為的影響1.群體支柱的功能

2.評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的功能3.行為約束和行為矯正的功能。第十五頁，共三十五頁，2022年，8月28日3.11（三）規(guī)范的合理性規(guī)范的合理性取決于它是增加還是降低群體的生產(chǎn)效率。是否有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、凝聚力（一）凝聚力是成員被群體吸引并愿意留在群體內(nèi)的程度。第十六頁，共三十五頁，2022年，8月28日3.12（二）凝聚力對(duì)群體成員心理和行為的作用：

1．滿意感高凝聚力群體的成員比低凝聚力群體的成員可以得到更大的滿足。

2.溝通高凝聚力群體中的成員比低凝聚力群體中的成員溝通的機(jī)會(huì)要多得多。3．生產(chǎn)率決定凝聚力對(duì)生產(chǎn)率影響的主要因素是群體的目標(biāo)與組織目標(biāo)是否一致。如果二者相一致，則高凝聚力群體會(huì)作出高績(jī)效；如果二者相違背，則高凝聚力群體會(huì)作出低績(jī)效。第十七頁，共三十五頁，2022年，8月28日3.13(三)影響群體凝聚力的因素

1．態(tài)度和目標(biāo)的一致性。

2．外部的威脅。

3．群體規(guī)模。

4．獎(jiǎng)酬體制。

5．班組的組合。

6．與外界的關(guān)系。

7．群體的績(jī)效。

8.領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。

第十八頁，共三十五頁，2022年，8月28日三、群體規(guī)模群體規(guī)模即組成一個(gè)群體的人數(shù)的多少。其對(duì)群體行為的影響曾被廣泛研究。發(fā)現(xiàn)如下結(jié)果。（一）小群體（7人以下）比起大群體，往往內(nèi)聚力更強(qiáng)，更傾向于尋求一致性。（二）隨著群體規(guī)模的增大，成員的工作滿意感降低。（三）大群體比起小群體決策速度慢。四、角色每一成員在群體中都表現(xiàn)出自己特定的行為模式，我們稱之為角色。第十九頁，共三十五頁，2022年，8月28日1.自我中心角色其表現(xiàn)對(duì)群體績(jī)效帶來消極作用，造成績(jī)效下降。2.任務(wù)中心角色其表現(xiàn)對(duì)群體績(jī)效起積極作用3.維護(hù)角其表現(xiàn)對(duì)群體績(jī)效起積極作用如果以任務(wù)角色的表現(xiàn)為橫軸，以維護(hù)角色的表現(xiàn)為縱軸可以把群體分為四種類型。如圖所示第二十頁，共三十五頁，2022年，8月28日維護(hù)角色

任務(wù)角色人際關(guān)系型群體管理者需要扮演任務(wù)角色團(tuán)隊(duì)型群體群體的領(lǐng)導(dǎo)可以放心大膽地充分授權(quán)給下級(jí)無序群體管理者需要既扮演任務(wù)角色又扮演維護(hù)角色

任務(wù)型群體管理者，應(yīng)該多扮演維護(hù)角色以幫助群體發(fā)展為團(tuán)隊(duì)類型第二十一頁，共三十五頁，2022年，8月28日五、地位地位是指?jìng)€(gè)人在群體中所占有的社會(huì)位置。其標(biāo)準(zhǔn)不同會(huì)對(duì)群體成員的行為及績(jī)效產(chǎn)生不同的影響。第二十二頁，共三十五頁，2022年，8月28日第四節(jié)

群體沖突

一、沖突的定義沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理上或行為上的矛盾。二、對(duì)沖突的評(píng)價(jià)三、引起沖突的因素（一）溝通因素不完善的溝通。（二）結(jié)構(gòu)因素

1.規(guī)模規(guī)模越大沖突也越大。

2.參與當(dāng)下級(jí)參與程度越高，沖突水平也越高。3.直線機(jī)構(gòu)和參謀機(jī)構(gòu)的不同。4.獎(jiǎng)酬制度。

第二十三頁，共三十五頁，2022年，8月28日5.資源相依性。

6.權(quán)利的分配。(三)個(gè)人行為因素1.個(gè)性心理特征的因素。2.個(gè)性傾向性的因素。三、減少?zèng)_突的策略（一）設(shè)置超級(jí)目標(biāo)

(二)采取行政手段（三)處理沖突的二維模式[179頁]第二十四頁，共三十五頁，2022年，8月28日第五節(jié)非正式群體

一、定義非正式群體也稱非正式組織，它不是有官方規(guī)定，而是自然形成的一種無形組織，它是一種非正式的聯(lián)合體。二、特征與類型（一）特征1.以感情為紐帶，有較強(qiáng)的聚力和行為一致性。2.在非正式群體里，同樣會(huì)推選出在群體中最有威信的人當(dāng)首領(lǐng)，他對(duì)其他成員擁有精神上的支配權(quán)力。3.有一套見效快的不成文的獎(jiǎng)懲制度與手段。4.成員間有一條比較靈敏的信息傳遞渠道。5.有較強(qiáng)的自衛(wèi)性和排外性等。第二十五頁，共三十五頁，2022年，8月28日6、具有較大的不穩(wěn)定性。（二）類型按形成的原因分類分為：

1.利益型

2.信仰型

3.興趣型

4.情感型

5.親緣型第二十六頁，共三十五頁，2022年，8月28日按照非正式組織作用和性質(zhì)劃分，分為四類：

1．積極型

2．消極型

3．中立型4．破壞型三、正確對(duì)待非正式組織（一）非正式組織的積極作用

1．非正式組織能夠減輕管理工作的負(fù)擔(dān)。

2．非正式組織能夠創(chuàng)造一種令人滿意的穩(wěn)定運(yùn)行的工作團(tuán)體。第二十七頁，共三十五頁，2022年，8月28日3．非正式組織具有為管理人員拾遺補(bǔ)缺、取長(zhǎng)補(bǔ)短的作用。

4．非正式組織能夠起到“安全閥”的作用。5．非正式組織還具有對(duì)管理人員的監(jiān)督作用，使管理人員在計(jì)劃與行動(dòng)方面更加謹(jǐn)慎。（二）非正式組織的消極作用

1.具有一種使團(tuán)體過分維護(hù)現(xiàn)有生活方式和在變革面前采取僵化態(tài)度的傾向。

2．伴隨著非正式組織提供社會(huì)滿意功能而來的角色沖突問題。第二十八頁，共三十五頁，2022年，8月28日

3．非正式組織溝通功能往往造成謠言的流傳。

4．非正式組織的社會(huì)控制功能，是促使職工服從組織的重要因素，但這種影響力常常干預(yù)組織成員的行為。四、對(duì)待非正式組織的正確態(tài)度（一）接受并理解非正式組織。（二）采取行動(dòng)時(shí)要注意引導(dǎo)非正式組織發(fā)揮積極作用。（三）在正式組織與非正式組織的利益發(fā)生分歧時(shí)，要適當(dāng)考慮非正式組織成員的利益第二十九頁，共三十五頁，2022年，8月28日（四）重培育合作的非正式組織，但不應(yīng)當(dāng)使其居支配地位。（五）正確影響非正式組織的組織規(guī)范（六）重視非正式組織中核心人物的作用。第三十頁，共三十五頁，2022年，8月28日第六節(jié)團(tuán)隊(duì)管理

【自學(xué)181頁】一、團(tuán)隊(duì)的含義與類型（一）含義團(tuán)隊(duì)是一種特殊的群體，是由具有相互補(bǔ)充的技能點(diǎn)人們組成的群體，團(tuán)隊(duì)中的成員彼此承諾為他們共同負(fù)有責(zé)任的績(jī)效目標(biāo)而努力。（二）團(tuán)隊(duì)的類型1.按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)存在的的目的和形態(tài)分類分為：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)跨職能團(tuán)隊(duì)第三十一頁，共三十五頁，2022年，8月28日2.按照?qǐng)F(tuán)隊(duì)在組織中發(fā)揮的功能分類：生產(chǎn)/服務(wù)團(tuán)隊(duì)行動(dòng)/磋商團(tuán)隊(duì)計(jì)劃/發(fā)展團(tuán)隊(duì)建議/參與團(tuán)隊(duì)二、團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建過程階段一：準(zhǔn)備工作階段二：創(chuàng)造條件階段三：團(tuán)隊(duì)行程階段階段四：提供持續(xù)的支持第三十二頁，共三十五頁，2022年，8月28日三、創(chuàng)建成功團(tuán)隊(duì)（一）高效團(tuán)隊(duì)的特征1.具有對(duì)共同目標(biāo)的信念。2.對(duì)團(tuán)隊(duì)有高度的承諾與投入。3.團(tuán)隊(duì)成員有相互信任和依賴感。4.成員全力投入并通過協(xié)商作出決策。5.自由暢通的信息溝通。6.公開表達(dá)情感和不同意見。7.團(tuán)隊(duì)自己解決其中的沖突。8.離職、缺席、事故、錯(cuò)誤和抱怨低發(fā)生率。第三十三頁，共三十五頁，2022年，8月28日（二）創(chuàng)建成功團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)注意