前臺員工年終工作總結(jié)

—前臺員工年終工作總結(jié)總結(jié)是把肯定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研討，做出有指導性結(jié)論的書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，我想我們需要寫一份總結(jié)了吧。下面是為大家整理的關(guān)于前臺員工年終工作總結(jié)，希望對您有所幫忙。歡送大家閱讀參考學習!前臺員工年終工作總結(jié)1不知不覺已經(jīng)參加公司一年了，剛開頭我對公司的運作模式和工作流程都很陌生，多虧了領(lǐng)導和同事的耐煩指導和幫忙，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了工作內(nèi)容，自己的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的一年里，雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也取得了肯定的進步?，F(xiàn)就進入公司以來的工作情況進行總結(jié)：一、前臺日常工作主要包括1、負責前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤；2、負責公司會議室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持干凈潔凈。二、行政工作方面行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、幫助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標書等，每一項工作的完成都是對責任心和工作力量的考驗。三、人事管理方面1、落實相關(guān)人事管理制度公司的考勤統(tǒng)計工作由我負責，在執(zhí)行過程中，嚴格遵守公司的規(guī)章制度，做到腳踏實地的統(tǒng)計考勤，每月初以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為依據(jù)制作考勤統(tǒng)計表，并按時交由財務(wù)制作工資表。2、人事相關(guān)資料嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，填寫《應(yīng)聘登記表》《入職簡歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫《派車單》《請假條》等做好公司規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行。新的一年對我們來說意味著新的機遇與挑戰(zhàn)。針對這兩個月工作中存在的缺乏，在新一年的工作中，我需要做好以下幾個方面的工作：1、做好辦公室內(nèi)務(wù)工作。留意辦公室內(nèi)的清潔、保潔；留意打印機、復印機等辦公裝備的保養(yǎng)；努力做好自己自己的本職工作。2、在日常工作中留意搜集信息，以備不時只需。例如快遞公司的名片等。3、處理好日常行政管理管理，幫助領(lǐng)導不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于標準化的管理。4、強化業(yè)務(wù)學問的學習，深化了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的幫助領(lǐng)導及銷售人員的工作。作為一名前臺行政工作人員，需要把握的學問還許多，在以后的工作中，我會努力向身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)力量。最終感謝領(lǐng)導能夠提供應(yīng)我這個工作平臺，是我有時機和大家共同提高、共同進步；感謝每位同事對我在這段時間里工作的熱忱幫忙。雖然我還有很多經(jīng)驗上的缺乏和力量上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會更好。前臺員工年終工作總結(jié)2自參加X公司以來已經(jīng)一年多的時間了。在這里我從學校的一名同學踏上了工作崗位成為一名員工，學到了更多的學問技能，各方面都有了的提升。在領(lǐng)導的支持和同事們的幫忙下，較好的完成了自己的本職工作。很感謝當時公司領(lǐng)導給我這個成長的平臺，讓我可以在工作中不斷成長，不斷學習，提升了自身的素養(yǎng)，現(xiàn)將一年的工作總結(jié)如下：一、日常工作方面1、把事情詳情化、條理化、標準化前臺的工作比擬瑣碎，收發(fā)傳真、郵件、報紙，維護辦公裝備、送水、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時，有時分事情趕到一塊就會有些應(yīng)付不過來，顯得手忙腳亂。雖然完成了工作，但是在工作過程中有些詳情就沒能留意到，做事情也顯得沒有條理。效率也就低了下來。經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié)，我意識到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作，首先要把工作從全局統(tǒng)籌好，再從詳情入手，保持良好的工作狀態(tài)，提高效率。只永不懈怠的提高自己，才能勝任看似簡潔的行政工作。如今，已能較好的統(tǒng)籌布置工作，并努力把工作詳情處理得當。爭取給大家最到位的支持和效勞，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，按職業(yè)化的標準時辰要求自己。同時，標準化方面還需要強化，我也會在今后的工作中更加留意這一點。2、保持較好的工作狀態(tài)人低為王，地低為海。行政本身是一個效勞性和支持性的工作，尤其是前臺接待。當有客戶到訪或是公司有大型會議時，前臺就會負責一些茶水準備和效勞工作，要了解到每個人的需求，適時地為大家效勞。在接待其他人員，如送報、送水、來訪人員的司機，也要效勞周到，表達出公司的良好的形象。只有保持良好的工作狀態(tài)，才能提升效勞質(zhì)量。在工作過程中，我要求自己防止消極心情，謹記工作職責，時辰把自己的位置放到一個適宜的高度，本著為人效勞提升自己的看法投入到工作中。這也是一個行政人員必備的素養(yǎng)。3、學會溝通和團隊協(xié)作溝通，是一個人生存在這個社會中必不行少的一種力量。前臺工作需要對內(nèi)、對外和各部門以及社會上許多人士打交道。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要。在這一年的工作中，各項溝通根本暢通，但本身也存在著不少問題。當一件事情發(fā)生時，許多情況下我在溝通時缺少主動性和主動性?？偸腔ㄙM時間在去想這件事上，而不是按時的去了解、溝通，在處理事情時略顯被動。因此，也鋪張了一些時間，降低了工作效率。這是很不專業(yè)的一面。遇事主動主動，在第一時間去解決問題。不僅可以把工作更好的完成，也能促使自己養(yǎng)成做事不躲避、勇于向前、負責究竟的品質(zhì)。二、強化自身技能和素養(yǎng)方面走出學校，初入職場，在力量和閱歷方面都很缺乏。經(jīng)過這一年的學習和積累，已能保證本崗位各項工作正常運行，但是還欠缺許多。我也在工作中找尋缺乏，抓緊學習，培育自己的各項力量。目前，我通過學習了相關(guān)專業(yè)學問，包括了前臺的職業(yè)素養(yǎng)與力量提升、檔案管理、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財務(wù)會計方面的學問也很欠缺，也正在學習這方面的學問。通過這些學習，使自己的技能有了肯定程度的提高，也更希望能在以后的工作中有時機參與相關(guān)的培訓，更大程度上提高工作技能。在平常的工作中，看到同事的一些好的工作方法我也會悉心學習，真實感受到身邊的每位領(lǐng)導和同事都是身上集著不同長處的老師，每個人身上都有我值得學習的地方。工作技能有時分也不光光是自己從書本上學習出來或做出來的，有時分也需要吸取別人身上的精華。三、工作成果與存在的問題1、工作成果辦公裝備、大桶水等各項臺賬建立完備；餐飲、酒店、訂票等各項效勞根本完善；每日巡檢、各項檢修維護順當進行；各類賬目報銷流程標準；其他效勞、跟進工作有序進行。2、存在的問題（1）工作不夠精細化：前臺工作貴在精細，但有許多地方我還沒有做到這一點。在效勞支持上，會議室、茶水間、前臺大廳，二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位，沒能夠按時的發(fā)現(xiàn)問題，更談不上按時解決?？畲玫谋雍鸵恍┬诜较蛑甘疽泊嬖趩栴}，沒有給大家提供便利的效勞。（2）執(zhí)行力不夠：當接到領(lǐng)導指示，完成某項工作時，往往在執(zhí)行上會有卡殼。這跟自己對任務(wù)和指示的熟悉、和自身對問題變通、行動都有關(guān)系。（3）工作效率低下：由于自身學問結(jié)構(gòu)和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如一些文件的整理上，就由于辦公軟件學問和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成。還有其他一些專業(yè)性較強的工作也是如此。以上的問題必會在以后的工作中加以解決。一年的工作中，著實學到了許多，非常感謝領(lǐng)導對我的包涵和支持，讓我得以有這樣的時機工作學習，不斷成長，再接下來的工作中，我定會再接再厲，爭取做得更杰出。前臺員工年終工作總結(jié)3作為一個應(yīng)屆畢業(yè)生，初來酒店，曾經(jīng)很擔憂不知該怎么與人共處，該如何做好工作；做為一個新人，剛剛參加酒店時對酒店的運作模式和工作流程都很陌生，多虧了領(lǐng)導和同事的耐煩指導和幫忙，讓我在較短的時間內(nèi)熟識了前臺的工作內(nèi)容還有各酒店部門的職能所在，讓我很快完成了從同學到職員的轉(zhuǎn)變。在實習期間，我在XX部有做過一段時間。雖然時間并不長，卻讓對事后工作的觀點大有改觀。這才發(fā)現(xiàn)任何職業(yè)任何工種都需要肯定的根底學問。就好比插件來說，看著是挺簡潔的，但做起來又并非如此。插件最注意的是效益和質(zhì)量。這是一個熟能生巧的細致活，不是說你有多懂它的結(jié)構(gòu)和性能就能無所事事了。我們一些平常不注意的手法和技巧。怎樣在小小的孔插上細細的二極管能又快又準呢？還得靠平常的經(jīng)驗積累!進入前臺時，充滿天真；就那么單純的認為前臺就只是接接電話和接待客人。通過深化了解才發(fā)現(xiàn)其實也挺冗雜的。前臺做的工作需要很好的耐煩。硬硬頭皮做下去一切都會變天明，當時就是抱著這樣的想法接手了此職務(wù)。這才恍然大悟過來，一切事物都是自己說著簡單做著難。就拿接聽電話來說，要注意語氣、語調(diào)的平緩以及說話的速度，不宜過快也不宜過慢；聲響要不大不小，也不要刻意修飾自己的語調(diào)；主要注意親和力!辦公用品的管理方面：第一要明白酒店職員需要什么和不需要什么，第二要明白倉庫物品數(shù)量和類別，第三要了解領(lǐng)取辦公用品的工作流程，第四要妥當管理辦公用品的申購和領(lǐng)取。{要明白哪些人應(yīng)當領(lǐng)取和哪些人沒必要領(lǐng)取以及辦公用品數(shù)量的規(guī)劃和統(tǒng)計}而我卻做的一塌糊涂。對于前臺文員工作的順當進行我覺的有必要成立一些新的制度。比方說辦公用品領(lǐng)用的管理制度、物品申購的統(tǒng)一性，倉庫的規(guī)劃和調(diào)整。初入職場還不了解工作的真正含義，有時分難免會犯些小錯誤需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些閱歷也讓我不斷成熟；當然我還有許多缺乏，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作力量也需要進一步增加，需要不斷連續(xù)學習以提高自己處事力量。這段時間的工作歷程讓我學到了許多，感悟了許多，看到酒店的的快速進展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自己修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的缺乏，在新的學習中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用虛心的看法和飽滿的熱忱做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為酒店的建設(shè)與進展奉獻自己的力量!前臺是酒店對形狀象的窗口，近段時間讓我對這句話有了新的熟悉和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表酒店，接待酒店來訪的客人要以禮相迎，接聽電話要看法和氣，處理辦公用品的事務(wù)要仔細認真，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學習在學習中進步。此致敬禮!前臺員工年終工作總結(jié)4在工作的這段時間里，我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺這份工作崗位。這里的工作環(huán)境我很順應(yīng)；制度要求我也能夠接受。也有信念有力量把這份工作做好。既然我選擇了這份職業(yè)，公司接納了我，我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理，待遇也很人性化。同事也很好相處；讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作。我由于工作的時間還不是很長，一些操作流程還不太熟識，也沒有這方面的工作經(jīng)驗。工作上還有許多欠缺。在今后的工作里我會多加學習，勤補缺乏。爭取做好以下幾點：一、對前臺工作重要性的熟悉盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司進展所作的奉獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導必定認為有其存在的必要性。通過思索，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。對前臺工作，應(yīng)當是“公司的形象、效勞的起點”。由于對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所從前臺在肯定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的效勞，從前臺迎客開頭，好的開頭是勝利的一半。有了對其重要性的熟悉，促使我進一步思索如何做好本職工作。二、努力提高效勞質(zhì)量前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑（包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件）。因此，做好此項工作，最重要的是效勞看法和效勞效率。接著可以講自己如何注意保持良好的效勞看法，如笑容相迎、耐煩細致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注意辦事麻利、高效、不出過失等等。參照首問責任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。三、強化禮儀學問學習要做好效勞工作，光有良好的意識還不夠，還必需學習相關(guān)的專業(yè)學問，防止好心辦壞事。如業(yè)余時間仔細學習禮儀學問，公共關(guān)系學。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶提問技巧等等。四、強化與公司各部門的溝通了解公司的進展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些學問儲藏，一方面能按時精確地答復客戶的問題，精確地轉(zhuǎn)接電話。假如學問某個部門沒人，會提示來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要答復客戶的問題，同時也能抓住恰當時機為公司作宣揚。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。五、努力打造良好的前臺環(huán)境要保持好公司的門面形象，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺。前臺員工年終工作總結(jié)5轉(zhuǎn)瞬來X已X月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開頭的什么都不懂到如今可以自己單獨處理一些突發(fā)大事，對我來說真的不是一件易事。來這里的前期由于不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有許多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題!時間在一每天過去，從開頭的不明白做什么到如今的主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人活路上的進步吧。來這里對我來說是對了，人生面臨許多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，X給了錘煉自己口才的時機以及讓我明白如何很好的和別人溝通。在這里工作期間我明白了收房需要辦理哪些手續(xù)，在收房過程中需要留意些什么，這都是一種學習!前臺接待員其實是很錘煉人的，對我這個比擬馬虎大意的人來說真的是得到了很好錘煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著許多問題，可是跟之前的我相比已經(jīng)有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結(jié)果，這也是公司所需要我們X全部員工做到的。我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感。來這里的X個星期開頭主管要求我們開頭催物業(yè)費，一次偶然的時機熟悉了一位二棟的業(yè)主，他始終在