小區(qū)物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)范文

—小區(qū)物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)范文流光如白駒過隙，不知不覺20XX年快要結(jié)束了，物業(yè)客服的年終工作總結(jié)怎么寫呢？以下是為大家準(zhǔn)備的小區(qū)物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)，歡送大家前來參閱。小區(qū)物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)【一】流光如白駒過隙，不覺間來到XX物業(yè)客服部已兩年多了。我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來了全新的力量參加我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠信為人，專心做事”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深化人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回憶這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個(gè)人工作總結(jié)如下。一、深化落實(shí)職責(zé)制度在初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根底上，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打根底，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和把握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟識(shí)小區(qū)業(yè)主及設(shè)備、裝備的根本情況。致力于一心一意提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下朝著效勞創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和主動(dòng)地肯定贊揚(yáng)。二、理論聯(lián)系實(shí)際，主動(dòng)參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)自覺接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，把握客服部根本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培育高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作仔細(xì)細(xì)致，對(duì)業(yè)主家修理事項(xiàng)主動(dòng)與施工單位聯(lián)系，同時(shí)按時(shí)反應(yīng)回訪業(yè)主。三、落實(shí)客服崗位職責(zé)每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)裝備設(shè)備、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修修理處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，其中修理產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥當(dāng)處理解決。責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問題處理修理結(jié)果跟進(jìn)工作，已屢次聯(lián)系施工方修理未果。四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高效勞品質(zhì)業(yè)主的滿意就是物業(yè)效勞的終極目標(biāo)，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對(duì)于社會(huì)工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫忙和關(guān)懷和包涵下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教導(dǎo)下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來許多。工作生活中體會(huì)到了詳情的重要性。詳情因“小”而常被無視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更要時(shí)辰牢記領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的“效勞細(xì)化，從詳情中產(chǎn)生回報(bào)與效益”。啟程，才會(huì)到達(dá)抱負(fù)和目的地，拼搏，才會(huì)獲得輝煌的勝利，播種，才會(huì)有收獲。追求，才會(huì)品嘗堂堂正正的人生。振作自我，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，乘風(fēng)破浪在新的一年里制造更輝煌的成果。小區(qū)物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)【二】物業(yè)客服部，既是承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)的一座橋梁，也是業(yè)感受到物業(yè)效勞質(zhì)量的一扇窗戶。因此，物業(yè)客服人員工作效率的上下、效勞質(zhì)量的優(yōu)劣，事關(guān)業(yè)主冷暖、事關(guān)XX形象，必需練好客服硬功，提高工作效率，提升效勞質(zhì)量。以下是我今年的工作總結(jié)。一、真誠待業(yè)主常言道，“顧客就是商家的”。同理，業(yè)主也是物業(yè)XX的。作為一名物業(yè)客服人員，必需要堅(jiān)固樹立“專心于人，讓效勞無所不在”的理念，一直用一顆坦然真誠的心去對(duì)待每一位業(yè)主，無微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，才能贏得業(yè)主對(duì)你的以誠相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關(guān)懷與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外，還要關(guān)懷業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個(gè)小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會(huì)與你溝通，成為你的好友贏得業(yè)主喜愛和信任。二、是效勞要標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)效勞是提高了工作效率、提升效勞質(zhì)量的重要途徑。假如辦事不按流程，效勞沒有標(biāo)準(zhǔn)，必定導(dǎo)致雜亂無章，導(dǎo)致問題處理不按時(shí)，工作效率不高效，引起業(yè)主不滿，影響物業(yè)XX整體對(duì)形狀象。因此，客服人員對(duì)業(yè)主報(bào)修或投訴類等問題，必需要有標(biāo)準(zhǔn)的工作流程，三、遇事講原則沒有規(guī)則不成方圓。無論業(yè)主與你關(guān)系有多好，但違反原則的事肯定不能做，由于每個(gè)物業(yè)XX都有最至少的制度和標(biāo)準(zhǔn)。盡全力滿意業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)XX利益的事卻不能做。該講原則的時(shí)分，肯定要堅(jiān)持。對(duì)待全部的業(yè)主要公正、公正，堅(jiān)持一把尺子量長(zhǎng)短，做到用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的效勞來標(biāo)準(zhǔn)客服管理工作。四、工作須敬業(yè)敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著業(yè)主們的國泰民安，事關(guān)著業(yè)主們的切身利益。正規(guī)有序的小區(qū)物業(yè)管理，既可以為業(yè)主制造一個(gè)良好的生活環(huán)境，更會(huì)給業(yè)主帶來每天的好心情。這就要求每個(gè)物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必需要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時(shí)時(shí)、到處、事事做有心人，以小區(qū)為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽業(yè)辦法見建議，熱忱效勞每一天，為小區(qū)制造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。五、專業(yè)得過硬業(yè)精于勤荒于廢。接電話、收收費(fèi)并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員，必需具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專業(yè)學(xué)問。對(duì)XX其他部門的情況需要非常了解。對(duì)所管物業(yè)區(qū)域的公共設(shè)備、裝備運(yùn)行的根本原理、簡(jiǎn)潔操作規(guī)程必需把握。唯有如此，平常遇到常規(guī)性問題才能做出初步推斷，減輕工程人員負(fù)擔(dān)，尤其是遇到突發(fā)大事時(shí)，六、工作要協(xié)作親密協(xié)作是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門，雖然分工各不相同，但目的只有一個(gè)，那就是給廣闊業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。各職能部門只有保持按時(shí)溝通協(xié)調(diào)、互相親密協(xié)作的長(zhǎng)效運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制，工作效率才會(huì)提高，效勞才會(huì)按時(shí)到位?？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息，按時(shí)反映到相關(guān)的部門，按時(shí)做好解釋處理，可大大削減業(yè)主的負(fù)面心情，既解決了問題，又展現(xiàn)XX大張旗鼓、緊急快干的工作作風(fēng)，還提升了物業(yè)XX在廣闊業(yè)主心中的地位。小區(qū)物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)【三】伴著時(shí)間的流逝如今的我已從懵懂的同學(xué)轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由生疏變成了熟識(shí)。從前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)顯現(xiàn)失誤、失職狀況。回憶過來的客服工作，有得有失。下面我對(duì)今年的客服工作進(jìn)行簡(jiǎn)潔總結(jié)。一、日常工作處理熱忱接待來訪業(yè)主，并主動(dòng)為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐煩，記錄業(yè)主來電投訴及效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，按時(shí)反應(yīng)、電話回訪業(yè)主。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同主動(dòng)進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，依據(jù)報(bào)修的完成情況按時(shí)地進(jìn)行回訪。每天早晨檢查各部門簽到情況。檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的按時(shí)告知保潔員清掃潔凈。領(lǐng)取及入庫物品按時(shí)登記。催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的看法及建議，不斷提高小區(qū)物業(yè)管理的效勞質(zhì)量及效勞水平。二、工作中的收獲在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了許多，也成長(zhǎng)了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：效勞看法肯定要好，在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼，假如順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任。我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題按時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不明白怎么回事，要做到事事先知。三、今后需要強(qiáng)化的地方對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，強(qiáng)化以下幾個(gè)方面的工作強(qiáng)化學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本學(xué)問，提高客戶效勞技巧與心理，完善客服接待的詳情。進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐煩度，強(qiáng)化工作責(zé)任心和培育工作主動(dòng)性；多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。小區(qū)物業(yè)客服個(gè)人年終工作總結(jié)【四】光陰如梭，不知不覺中來到XX物業(yè)工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來不及把握的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，光陰已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。以下是我今年的工作總結(jié)。一、日常工作客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，熟識(shí)各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。二、磨礪性格，提升素養(yǎng)對(duì)于剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫忙下，我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑效勞放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對(duì)客戶時(shí)，無論你快樂與否，懊惱與否，都要以工作為重，一直保持微笑，由于你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑效勞，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。三、重視詳情詳情因其“小”，往往被人所輕蔑，甚至被無視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在XX物業(yè)這里我深入體會(huì)到詳情疏忽不得，馬虎不得。不管是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深入的熟悉到，只有深化詳情，才能從中獲得回報(bào)。詳情產(chǎn)生效益，詳情帶來勝利。四、拓展才能為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是表達(dá)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這表達(dá)大家對(duì)工作都充滿了激情，每份工作我都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把全部工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。五、提升方向強(qiáng)化學(xué)習(xí)物業(yè)管理的根本學(xué)問，提高客戶效勞技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。強(qiáng)化文檔的制作力量，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客